第6章情緒與壓力

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引例抑郁襲來第一節(jié)情緒概述第二節(jié)情緒智力和情緒勞動第三節(jié)壓力概述第四節(jié)

壓力的來源和影響第五節(jié)職場壓力管理

2014年4月末至5月初，安徽、浙江、湖南、廣東等地在短短10天時間里，多位媒體人接連結(jié)束了自己的生命，他們的英年早逝，讓“抑郁癥”三個字深深地刺痛了人們的神經(jīng)。

據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2020年，抑郁癥將躍至僅次于心腦血管疾病的全球第二大疾病。

目前抑郁癥的幾大特征：第一，壓力過大，精英人群患病率高。文化程度越高的人考慮事情越縝密、對環(huán)境變化更敏感，所以患抑郁癥的風(fēng)險越大。這就是為什么當(dāng)下有很多領(lǐng)導(dǎo)干部、精英人物患病越來越多的原因。第二，負性認知，受外因刺激易自殺?！耙钟舭Y就像一個充滿吸力的黑洞，一個不留神就會被吸進去?！钡谌獣月实停妆卉|體化不適掩蓋。很多抑郁癥是隱匿性的，身體上的不舒服其實潛伏著情緒問題。如大部分抑郁癥患者有睡眠障礙，有些患者還會出現(xiàn)嘔吐、抽搐等癥狀。由于情緒問題被軀體化不適所掩蓋。抑郁襲來——當(dāng)代人心理壓力調(diào)查引例情感（affection）是一種通稱，包括人們體驗到的所有感情。這個概念中包含了情緒和心境兩個成分。情緒（emotion）是針對內(nèi)部或外部的重要事件所產(chǎn)生的心理體驗和生理狀態(tài)。心境（moods）則是一種比情緒更弱并且經(jīng)常（雖然并不總是）缺乏背景刺激的情感。定義[]情緒和心境情緒“主管拒絕了我的請假，我太氣憤了”由具體的事件造成，有具體的原因持續(xù)時間短有很多種不同的形式（如憂傷，開心，害怕等）行為導(dǎo)向，伴隨著行動可以演變成心境心境“這一個星期都很低落，工作效率不高”不是因為具體的事件造成，不好識別原因持續(xù)時間長只有兩種情況，積極的心境，或者消極的心境更加理智，比較少的行為導(dǎo)向可以影響情緒價值觀、態(tài)度與情感之間的關(guān)系

價值觀是最為穩(wěn)定也是最為持久的，所以它會強烈地影響工作態(tài)度和情緒

。

工作態(tài)度也會以類似的方式影響工作上中的情緒和心境。

一個人的價值觀也可能因為態(tài)度和情感的變化而發(fā)生改變，但這需要一個較長的過程。

價值觀（最穩(wěn)定的）態(tài)度（中等穩(wěn)定）情感（最易變化）

強影響弱影響情緒的功能

情緒智力情緒智力（EmotionalIntelligence）為控制情緒沖動、解讀他人情感和處理各種關(guān)系的能力。他認為情緒智力決定了我們怎樣才能充分而又完美地發(fā)揮自己所擁有的各種能力，包括先天的智力。

定義[]

情緒智力五維度模型社交技能自我意識自我管理換位思考自我激勵

自我意識能了解自己的情緒及可能產(chǎn)生的結(jié)果自我管理調(diào)控自我的情緒；擺脫消極情緒，解決工作中的問題自我激勵經(jīng)受打擊挫折仍能始終如一地追求目標(biāo)克服產(chǎn)生消極情緒的沖動和拖延換位思考能覺察他人感情理解他人的觀點察覺他人的需要社交技能理解社會情景；引導(dǎo)他人的情緒和行為方式能緩解和解決分歧，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系

情緒勞動

情緒勞動（emotionallabor）是指員工在工作上的人際交往中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒。情緒勞動有別與體力勞動和腦力勞動，被稱為“第三種勞動”，它是員工通過管理自己的情感來顯示公眾可見的表情、語調(diào)和姿勢，從而獲得報酬的一種勞動方式。

情緒控制的四種策略自主調(diào)節(jié)表面扮演深層扮演失調(diào)扮演自主調(diào)節(jié)（automaticregulation）策略把情緒看作是一種自主的體驗過程，。表面扮演（surfaceacting）就是指員工盡量調(diào)控表情行為以表現(xiàn)組織所要求的情緒，而內(nèi)心的感受并不發(fā)生改變。

深層扮演（deepacting）策略指要求員工進入角色內(nèi)心，盡可能去體驗需要產(chǎn)生的情緒。失調(diào)扮演（disorderacting）策略要求員工保持平靜的中性心情去應(yīng)對各種環(huán)境刺激，以便能集中精力去完成主要任務(wù)。（一）員工甄選和領(lǐng)導(dǎo)者選拔（二）決策（三）激勵（四）創(chuàng)造性（五）人際關(guān)系（六）工作場所中的越軌行為

情緒在組織行為中的應(yīng)用管理者可以通過以下方式在組織中營造積極的情緒：（一）經(jīng)常表達積極情緒（二）給予人們出乎意料的關(guān)心和幫助（三）慶祝取得的成就，分擔(dān)共同的憂慮

管理者如何影響員工的情緒

壓力（stress）又可稱為應(yīng)激，為當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時，身體或者精神上產(chǎn)生的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它會對人們的心理和生理健康狀況產(chǎn)生積極或消極的影響。

壓力的概念定義[]

第一階段“警報階段”。在這一階段，面對壓力源，個體因感受到威脅而產(chǎn)生警覺反應(yīng)。第二階段“抵抗階段”。個體集中精力開始抵抗壓力源的作用和消極影響。第三階段“衰竭階段”。在這一階段，由于無法繼續(xù)抵抗壓力，個體完全放棄努力。

壓力的過程

組織壓力源和生活壓力源

工作負荷、壓力和績效

當(dāng)一個人的工作量或工作對能力的要求超過了他能夠承受的限度，就會發(fā)生工作超負荷（overload）的情況。當(dāng)沒有足夠的工作要做時，即工作負荷不足（underload），也會導(dǎo)致厭煩和冷漠。

績效低高工作負荷誘導(dǎo)的壓力最優(yōu)工作負荷水平高精力和動機厭倦和冷漠緊張和焦慮壓力的影響

壓力過大的個體后果

1．生理后果

尿頻、缺乏食欲、頭暈頭痛、睡眠紊亂、神經(jīng)衰弱等疾病是壓力所導(dǎo)致的常見健康問題。2．心理后果沮喪、抑郁、焦慮緊張、意志消沉、情緒萎靡等負面狀態(tài)。3．行為后果壓力可能帶來吸煙、酗酒、吸毒甚至自殺或殺人等不良行為，傷害著感受到壓力的個體以及周圍的人。

壓力的影響

壓力過大的組織后果

1．態(tài)度和情緒過大的壓力損害工作滿意度、工作投入和組織承諾。2．退縮和倦怠工作壓力大的員工更有可能缺勤或離職。另一個后果是工作倦怠，包括情感衰竭、去人格化和成就感降低。3．績效下降在員工身上常表現(xiàn)為工作品質(zhì)和生產(chǎn)力下降，在管理者身上，常表現(xiàn)為決策失誤。這些問題匯聚在一起，使得組織總體績效下降。

導(dǎo)致壓力影響差異的個體因素

個人管理壓力的方法

“恐懼源于無知”。了解壓力和壓力可能帶來的各種影響，特別是認識到壓力的積極方面，有助于我們正確應(yīng)對壓力。個人管理壓力的方法

經(jīng)常鍛煉的人由于身體狀況良好而更為自信樂觀。參加集體運動項目的人還因適當(dāng)?shù)母偁幒献鳙@得良好人際體驗。個人管理壓力的方法

放松的形式有許多種，如定期休假、聽音樂、按摩等。研究發(fā)現(xiàn)，休假之后人們對工作的態(tài)度有顯著改善。專家建議在一天的日常工作中不時穿插短時休息。個人管理壓力的方法

放松的形式有許多種，如定期休假、聽音樂、按摩等。研究發(fā)現(xiàn)，休假之后人們對工作的態(tài)度有顯著改善。專家建議在一天的日常工作中不時穿插短時休息。個人管理壓力的方法

時間管理通過對事情輕重緩急的安排和適當(dāng)?shù)氖跈?quán)等方式，有助于完成重要的事情。如果個體時間管理得當(dāng)，可以消除許多壓力。個人管理壓力的方法

個體應(yīng)當(dāng)通過角色管理，努力避免角色過載、角色模糊和角色沖突。。個人管理壓力的方法

向朋友傾訴心中的煩惱，可以幫助人們應(yīng)對持續(xù)的壓力或危機。向有經(jīng)驗的同事請教獲得順利完成任務(wù)的訣竅，更是對解決問題有實質(zhì)的幫助。個人管理壓力的方法

積極的心理防御能夠使我們在面對挫折和威脅時，減輕精神壓力，恢復(fù)心理平衡，甚至變壓力為動力。組織管理壓力的方法

如果員工的工作過于標(biāo)準(zhǔn)化，就可以選擇工作輪換。把員工輪換到技術(shù)水平要求相近的另一個崗位上去工作。工作擴大化通過工作的橫向擴展，豐富工作內(nèi)容，使工作本身更具有多樣性，這種方法可以克服專業(yè)化太強、工作多樣性不足給人帶來的壓力。工作豐富化是指對工作內(nèi)容的縱向擴展，可以提高員工對工作計劃、執(zhí)行和評估的控制程度。組織管理壓力的方法

資生堂公司非常重視指導(dǎo)員工如何保持良好的身心健康，平衡生活和工作。他們?yōu)槊總€員工精心制定健康管理方案，為每個人發(fā)放《心靈和身體健康手冊》。在手冊中，資生堂員工可以將自己一天的作息、飲食、心情、感受到的壓力等記錄下來，一段時間后與健康管理的專業(yè)人士進行談話，從而制定出一套個性化的身心健康管理