第七章群體行為基礎目錄頁CONTENTSPAGE—*—

第一節群體概述第二節群體靜態特征第三節群體動態特征第四節群體決策管理學教授哈維和他的妻子一起到德州小城探望岳父母。當時室外非常悶熱，他們待在陰涼處喝飲料玩骨牌游戲打發時間。杰瑞的岳父突然提議說：“不如開車出去走走，到艾比林(Abilene)玩好不好？”杰瑞在心中嘀咕道：“壞主意，這樣的大熱天，而且汽車沒有空調”。妻子卻回答道：“好主意，去那裡走走真是再好也不過了。”。杰瑞只好附和：“當然行，只要岳母也同意就可以了。”岳母回答：“當然好了，我已經好久沒有去艾比林了。”成行后，杰瑞當初在心中嘀咕的預言成真了——悶熱，一切令人難以忍受。四個小時后，累壞的一行人回到家中時已精疲力竭。杰瑞為了打破眾人的沉默，于是他開口說：“這次艾比林之行還不錯吧！不是嗎？”岳母說道：“要不是你們三個人都想出去，我情愿留在家中。”老婆回應：“要說這都不是我的錯，是你們三個人想去的。”岳父說道：“其實我本來也不想去，我怕你們在家里感到無聊。”這四個人當初所同意的事，恰恰好是每個人心中所不樂意做的事。哈維教授將這段家庭的小插曲比喻為“艾比林悖論”(AbileneParadox)。艾比林悖論引例群體(group)是為了實現特定目標，由兩個或兩個以上相互聯系、相互作用、相互依賴、相互影響的個體組成的集合體。

群體行為并非每個人、每個行動的簡單相加。也就是說，一個人獨處和加入到群體之中，其行為表現是不盡相同的。定義[]群體的四個特征（一）群體成員目標和利益一致性群體目標是群體得以建立和維系的基礎。正是為了一個共同的目標，群體內部各成員之間才會相互影響、相互作用。（二）成員的群體意識群體成員意識到他們都屬于同一個群體。這種心理共識成為群體成員工作行為和社會行為的基礎。（三）群體成員的協同性

每個成員都在群體中扮演一定的角色，有自己的職責，主動配合、相互影響，使群體成為一個具有凝聚力的集體。（四）群體的獨立性群體形成并正常運轉后，就會在群體行為規范、群體行動計劃、群體價值取向等方面表現出自身的獨立性，不會因個別成員的去留而發生頻繁變化。群體成員目標利益一致性成員的群體意識群體的獨立性群體成員協同性群體發展的四階段開始整合分化成熟開始（initiation）階段。群體成員初次走到一起，大家都專注于了解彼此的觀點和能力，并經常討論一些與組織目標無關的中性話題，如天氣和體育比賽等。隨著他們對彼此逐漸熟悉，群體成員開始討論一般性的工作問題和每個人與預定的組織任務的關系。這時的注意力集中于確定行為的正當性和成員被期望能為組織作出的貢獻上。隨著觀點的交流和討論，個體自行決定是留下還是離開該群體。群體發展的四階段開始整合分化成熟分化（differentiation）階段。此階段以群體內部的沖突為主要特點。群體成員在探討應怎樣完成群體任務時會出現觀點碰撞。此時，明確個體在何時、何地、為何、做何事以及如何對其進行獎勵的問題通常是最難達成一致的議題。很多時候，群體成員間的沖突便足以威脅群體的存在。但是，如果能成功解決這些問題，分化階段將形成角色和規范結構，并幫助群體完成個體單獨工作時無法完成的組織任務。群體發展的四階段開始整合分化成熟整合（integration）階段。這一階段，群體成員必須解決在一些重要事情上存在的沖突。在分化階段形成的角色結構的基礎上，重新確立群體的主要目標。許多群體傾向于將這個階段設為整個任務的半程標志點。在大多數情況下，這種預期會使成員們產生能否按期完成任務的焦慮，由此使個體向群體的其他人妥協的動機和意愿急劇增強，這會使群體加速進入第四階段。

群體發展的四階段開始整合分化成熟成熟（maturity）階段。在群體發展的最后一個階段，群體成員履行其職責并為完成群體目標而努力工作。關于目標、角色和規范達成的正式協議被整理成書面文檔。這些正式協議的形成，能夠幫助在后加入群體的新成員理解群體目標和運作方式。群體的分類依據不同的標準可以把群體分成不同的類型。分類標準群體種類群體組織屬性正式群體命令型群體非正式群體利益型群體任務型群體友誼型群體群體規模大群體小群體個人實屬狀況實屬群體參照群體開放程度開放型群體封閉型群體群體的分類——群體組織屬性正式群體非正式群體群體的分類——群體規模大群體小群體群體大小無法用簡單的數量標準來衡量，但是他們之間存在著明顯的區別。大群體中群體成員間的相互作用較少，成員多通過組織結構、群體任務目標來發生聯系。小群體成員之間經常能面對面地一起工作。群體的分類——個人的實屬情況實屬群體參照群體實屬群體是個體實際歸屬的群體，個體與群體成員互動，享受所擁有的權利和自由，同時承擔應負的責任和義務。參照群體是個體心理上所“向往”的群體，不是其所實際歸屬的群體，它甚至可能是一個想象中的群體。群體的分類——群體的開放程度開放型群體封閉型群體開放型群體中沒有固定的成員數量限制，變動頻繁，與外界接觸多，群體結構松散。封閉型群體成員相對固定，成員變動較少，權利和地位也更加穩定，與外界的接觸少角色（Role）是指人們對在某一社會單元（組織和群體）中的成員所期待的一套行為模式。每個成員處在不同的群體中都會表現出不同的行為模式，不同的群體對自己成員的角色要求不同。

定義[]角色角色規范規范（norm）就是群體成員共同認為應當遵守的一些行為標準。群體不同，群體規范也不同。群體規范使得群體成員知道自己在特定情境下的行為范圍和行為規則，使群體成員知道應該做什么，不應該做什么。定義[]規范正式規范非正式規范正式規范是由組織明文規定的，成員必須遵守的規章制度和工作程序。非正式規范則是指組織沒有明文規定，但確實對成員發揮約束力的約定俗成的行為準則。群體規范的類型明確告訴群體成員如何努力工作，如何完成任務，達到什么樣的產出水平等。這類規范對于成員如何著裝和注重形象方面起到重要作用。如應該多和哪些人交往，不能和誰走得太近等。資源的分配規范主要涉及員工報酬、棘手任務的分配、新工具和新設備的分發等等。群體績效規范群體成員形象規范群體社交規范群體資源的分配規范地位地位（status）是指個體在群體內的威望、職位或者級別。地位既可以是群體正式給予的，也可以通過教育、年齡、性別、技能、經驗等特征而非正式地獲得。定義[]地位的影響地位等級與工作秩序地位和規范地位公平和地位矛盾地位標準和地位沖突懷特（Whyte）發現在一個群體中，如果行為是由地位高的人向地位低的人發起的，那么他們在一起能夠合作得比較愉快。如果反過來，那就會引發群體中的沖突

一個地位較高的群體成員具有較大的偏離群體規范的自由，他能夠有力地抵制群體規范對其離軌的行為所施加的壓力。如果群體成員認為群體中存在地位不公平現象，就會引起群體內的不均衡，并帶來成員各種各樣的修正性行為。在群體內部，通常群體成員的地位等級與標準一致，當個體在群體地位等級系統中的位置看起來與地位標準要求不一致時，可能出現地位沖突群體規模對群體行為的影響影響因素群體規模小群體規模大群體內部相互作用容易困難群體凝聚力較高較低工作滿意度較高較低生產率無明顯影響無明顯影響社會惰化傾向較弱較強群體的構成異質群體是指一個群體是由不同特征的個體所構成的群體。這種群體更可能擁有多種能力和信息，提高群體的運行效率。這種群體也存在缺陷，那就是群體內部矛盾、沖突較多，溝通相對困難。同質群體是指由具有共同特征的個體所組成的群體。這種群體的特點與異質群體基本相反。同質群體在完成簡單任務、連續任務、合作性任務，以及要求速度快時，效果較好，更為適宜。條件同質結構群體異質結構群體工作比較單純，不需要復雜的知識和技能√完成一項工作需要成員密切配合√從事聯貫性的工作√完成復雜、無先例可循的工作√決策錯誤可能產生不利后果√需要創造力√同質結構群體和異質結構群體的選擇群體從眾性與偏差行為群體從眾性（GroupConformity）是指在群體情境下，個人受到群體壓力，而在知覺與行為上，和群體中多數人趨于一致的傾向。偏差行為（Deviantbehavior）是指有意違背組織或群體規范的活動。定義[]群體從眾/偏差行為的程度與群體目標實現之間的關系高低目標完成的水平群體從眾/偏差的平衡度低從眾/高偏差中從眾/中偏差高從眾/低偏差AC群體凝聚力群體凝聚力（Cohesiveness）是反映群體成員之間的相互吸引及對群體本身的認同并共同追求目標的動力過程，其實質是一個群體的成員在目標、情感和行為上的向心力。定義[]群體凝聚力影響因素凝聚力的影響因素結構因素人際因素情景因素群體規模成員的共同性群體領導風格群體報酬制度群體成員相處時間群體地位群體中的性別構成有效情緒認同加入群體的難度外部威脅以往的成功經驗空間距離群體凝聚力與生產力的關系ACEDB160前16分鐘后16分鐘生產效率時間社會心理學家沙赫特(Schachter)等人就此問題進行了實驗研究。實驗者將被試分成5個組，在嚴格控制的條件下檢驗群體凝聚力和對群體成員的誘導這2個因素對生產效率的影響。5個組中有兩個凝聚力強的實驗組A、B，兩個凝聚力弱的實驗組C、D，以及一個對照組E同時制作棋盤。工作的前十六分鐘五個組的工作效率基本相同，然后對A、C兩組提出“提高生產量”的要求作為積極誘導，對B、D兩組提出“不要工作太快”的要求作為消極誘導，對E組不做任何要求。試驗結果如圖所示。群體互動效應群體互動分析：社會測量法社會測量法（socialgram），又稱群體成員關系分析法，是美國社會心理學家莫雷諾（Moreno）首創的一種用來評定群體中的成員際吸引或拒斥的方法。通過問卷調查或者面談的形式，得到群體成員對于喜歡誰或不喜歡誰，愿意和誰在一起工作，不愿意和誰在一起工作等問題的回答。獲得的這些信息可以用圖示的形式繪制在社會關系圖上，以此呈現組織成員的社交偏好和關系結構。定義[]個體決策與群體決策的比較決策特征個體決策群體決策信息渠道單一來源廣，具有多樣性速度快慢準確性較差較好創造性不確定不確定風險性視個體素質、經歷而定若群體成員富于冒險性，則決策行為更趨于冒險；反之，若成員思想保守，則決策行為更趨于保守責任個體責任大個體責任小執行較難，未參與者懷疑、觀望較易，參與者理解、支持群體思維