5網(wǎng)店銷售與訂單有效性分析5.1網(wǎng)店銷售與訂單有效性的概念5.2網(wǎng)店訂單有效性分析的必要性5.3網(wǎng)店訂單有效與否的影響因素5.4網(wǎng)店訂單有效性的評價與管理5.5網(wǎng)店訂單的管理與有效性提升2025/4/2215.1網(wǎng)店銷售與訂單有效性的概念很多網(wǎng)店的主要目的就是銷售商品或服務(wù)，訂單是銷售的憑證；但是，網(wǎng)店訂單有時不一定是有效的，有效的訂單才是網(wǎng)店銷售績效的保證。很顯然，確保訂單的有效性是網(wǎng)店運營的重要工作。下面，我們先重點討論網(wǎng)店銷售與訂單有效性的概念。5.1.1網(wǎng)店銷售與訂單5.1.2網(wǎng)店訂單的有效性2025/4/2225.1.1網(wǎng)店銷售與訂單1）網(wǎng)店與網(wǎng)店銷售2）網(wǎng)店銷售中的訂單3）訂單的處理流程2025/4/223網(wǎng)店與店主網(wǎng)店，作為電子商務(wù)應(yīng)用的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進(jìn)行在線購買，并且通過各種在線支付手段進(jìn)行支付完成交易全過程的網(wǎng)站。網(wǎng)店從一開始單一的網(wǎng)上展示產(chǎn)品演變而來，變成一種不僅僅可以展示產(chǎn)品，還可以讓瀏覽者進(jìn)行實際購買行為的網(wǎng)站。如今，在淘寶、京東等平臺開網(wǎng)店、經(jīng)營一家店鋪，現(xiàn)在已是一件非常普遍的事情。網(wǎng)店店主，是在網(wǎng)上開店的店鋪主人，他們通過電子商務(wù)，讓人們在瀏覽網(wǎng)頁后同時實施購買行為，并且通過有效支付手段進(jìn)行支付，完成交易的全過程。網(wǎng)店不像實體店，需要一個用于經(jīng)營的店鋪，網(wǎng)店理論上可以實現(xiàn)24小時在線服務(wù)。2025/4/224網(wǎng)店銷售人們開網(wǎng)店的主要目的就是銷售商品或服務(wù)。所謂網(wǎng)店銷售，就是商家通過網(wǎng)絡(luò)店鋪向客戶銷售商品或服務(wù)。銷售的商品，可以是實體的商品，也可以是虛擬的商品；銷售的服務(wù)，可以是線下的服務(wù)，也可以是線上的服務(wù)。網(wǎng)店的銷售，形式上與門店類似。網(wǎng)店對實體商品的銷售，除了與門店類似的營銷，需要線下物流將商品配送給買家。買家按照訂單完成支付后，賣家即按照訂單為買家發(fā)貨，物流按照訂單中的地址信息將商品配送給買家。2025/4/225網(wǎng)店的促銷網(wǎng)店銷售一般需要做很多相關(guān)工作，如：網(wǎng)店引流、網(wǎng)店營銷、客戶服務(wù)和線下配送等。在網(wǎng)店銷售中，大多使用秒殺、搶購、贈品和各種價格優(yōu)惠進(jìn)行促銷，如圖所示。2025/4/226網(wǎng)店的會員制或訂購制另外，也有網(wǎng)店采用會員制或訂購制服務(wù)的方式，以此維護(hù)與客戶比較長期的客戶關(guān)系。如：京東推出的PLUS會員制，會員購物通常可以享受優(yōu)惠的折扣和免費服務(wù)；亞馬遜推出的“訂購省”，可以設(shè)置自動配送，可以不用擔(dān)心喜愛的商品會用光。通過設(shè)定“訂購省”，客戶一般可以獲得更優(yōu)惠的折扣價。2025/4/227對網(wǎng)店的進(jìn)一步討論關(guān)于網(wǎng)店的銷售，還必須遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十三條的規(guī)定，銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。很多人認(rèn)為，網(wǎng)店的優(yōu)勢是不需要門面房，運營成本低，其實網(wǎng)店的運營成本是有條件的，基于大的網(wǎng)絡(luò)平臺開店，也許可有助于降低開店成本；但是，網(wǎng)店的運營成本和營銷成本一般要比較門店高很多。網(wǎng)店的最大優(yōu)勢，也許是可以突破物理空間的限制，賣家可向海量客戶銷售很多種的商品，甚至是平時門店銷售不動的冷門商品。如果商家有門店同時又有網(wǎng)店，網(wǎng)店可以看作銷售業(yè)務(wù)的一個渠道，網(wǎng)店與門店兩個銷售渠道之間可能會存在沖突，如價格、供貨等。如果網(wǎng)店作為制造商的一個直銷渠道，還可能產(chǎn)生直銷網(wǎng)店與下游分銷商門店或網(wǎng)店之間的沖突。這時候，網(wǎng)店銷售就需要解決比較復(fù)雜的銷售渠道協(xié)同問題。2025/4/2285.1.1網(wǎng)店銷售與訂單1）網(wǎng)店與網(wǎng)店銷售2）網(wǎng)店銷售中的訂單3）訂單的處理流程2025/4/229訂單的概念訂單是網(wǎng)店銷售中的一個重要概念。從概念上說，訂單就是買家購買商品或服務(wù)的憑證。網(wǎng)店銷售一般都離不開訂單，這一點與門店似乎稍有一點差異。在門店，客戶看中一種商品，往往可以一手交錢一手交貨。在網(wǎng)店銷售中，一般都需要先下訂單，再按訂單支付和交付。訂單是網(wǎng)店運營的中心，引流和推廣是為了獲得客戶訂單，一旦有了客戶訂單，網(wǎng)店的運營就是按照訂單要求向客戶提供商品或服務(wù)。客戶訂單的內(nèi)容往往涉及賣家和買家以及商品的信息和相關(guān)業(yè)務(wù)要求，不同的商家提供訂單的形式和內(nèi)容也可能有所不同。商家在接受訂貨業(yè)務(wù)的過程中，按交易形態(tài)的不同，可以有很多種訂單。而不同的訂單在處理方式上又可能不太一樣。2025/4/2210訂單的類型（1）一般訂單：正常情況下,一般訂單，是指在接單后，就按正常的作業(yè)程序，進(jìn)行揀貨、出貨、配送和收款結(jié)賬的訂單。對一般訂單，接單后,將訂單信息輸入訂單處理系統(tǒng),按正常的訂單處理程序處理,數(shù)據(jù)處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、配送和收款結(jié)賬等作業(yè)。（2）現(xiàn)銷式訂單：與客戶當(dāng)場直接交易,直接給貨的訂單。如業(yè)務(wù)員到客戶處巡貨,訪銷所取得的訂單或客戶直接到物流中心取貨的訂單。訂單資料輸入后,由于物品已經(jīng)交付給客戶,所以訂單資料不需再參與揀貨,出貨,配送等作業(yè),只需記錄交易資料,以便收取應(yīng)收款項或現(xiàn)場將貨款結(jié)清。此種方式對出入庫貨品的檢查,核對非常重要。2025/4/2211訂單的類型（3）間接訂單：客戶從物流中心訂貨,但由供貨商直接配送給客戶的訂單。接單后,將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商,由供應(yīng)商負(fù)責(zé)按訂單出貨。其中，需要注意的是,客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的,物流管理信息系統(tǒng)要記錄所有相關(guān)單據(jù)的信息,以便保證市場預(yù)測時所依據(jù)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（4）合約式訂單：與客戶簽訂配送契約而產(chǎn)生的訂單。例如：在一定時期內(nèi)定時配送某種的物品。到約定的送貨日時,將該筆業(yè)務(wù)的資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或在最初便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料,并設(shè)定各批次的送貨時間,以便在約定日期系統(tǒng)自動產(chǎn)生需要送貨的訂單資料。2025/4/2212訂單的類型（5）寄存式訂單：客戶因促銷和降價等市場因素，預(yù)先訂購某種物品,然后視需要再決定出貨時下的訂單。當(dāng)客戶要求配送寄存物品時,系統(tǒng)應(yīng)核實客戶是否有此項物品寄存,若有,則進(jìn)行此項物品的出庫作業(yè),并且相應(yīng)的扣除該物品的寄存量。而物品的交易價格是依據(jù)客戶當(dāng)初訂購時所定的單價來計算的。

（6）兌換券訂單：客戶用兌換券所兌換商品的配送出貨時所產(chǎn)生的訂單。將客戶兌換券所兌換的商品配送給客戶時,系統(tǒng)應(yīng)核查客戶是否確實有此兌換券回收資料,若有,依據(jù)兌換券兌換的商品及兌換條件予以出貨,并應(yīng)扣除客戶的兌換券回收資料。2025/4/22135.1.1網(wǎng)店銷售與訂單1）網(wǎng)店與網(wǎng)店銷售2）網(wǎng)店銷售中的訂單3）訂單的處理流程2025/4/2214訂單處理所謂訂單處理，就是由訂單管理部門對客戶訂單的需求信息進(jìn)行及時的處理，是從客戶下訂單開始到客戶收到貨物為止所有單據(jù)處理活動。如圖所示，是通常商品銷售中訂單處理的一個簡化的流程。2025/4/2215訂單處理的流程對于網(wǎng)店銷售，訂單處理的流程一般都會包括如下六個環(huán)節(jié)：（1）客戶下單（2）確認(rèn)訂單（3）分配訂單（4）訂單收款（5）訂單發(fā)貨（6）訂單評價2025/4/2216（1）客戶下單客戶下單環(huán)節(jié)，是指客戶瀏覽網(wǎng)店網(wǎng)站進(jìn)行商品的挑選并提交訂單。通常，網(wǎng)店有一個自動的訂單接收系統(tǒng)，將客戶下單的信息實時傳輸?shù)胶笈_系統(tǒng)中；這樣可以避免人工干預(yù)導(dǎo)致的錯誤和延誤。網(wǎng)店系統(tǒng)在一定的時間范圍內(nèi)，即在客戶訂單提交至后臺，管理員還未對訂單進(jìn)行確認(rèn)操作這段時間內(nèi)，允許會員自行修改、取消自己的訂單等訂單管理相關(guān)操作。2025/4/2217（2）確認(rèn)訂單訂單提交到網(wǎng)店系統(tǒng)后，網(wǎng)店系統(tǒng)管理員對訂單的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)的內(nèi)容主要包括客戶填寫的商品信息、數(shù)量、價格以及收貨地址是否真實有效、商品配送地址是否完整等。如果訂單信息有誤，商家需要及時聯(lián)系客戶進(jìn)行修改。系統(tǒng)提供管理員對訂單進(jìn)行確認(rèn)有效與無效的操作處理，無效的訂單，管理員可以直接取消。訂單如果已經(jīng)進(jìn)行確認(rèn)，將不能再進(jìn)行修改。2025/4/2218（3）分配訂單訂單進(jìn)行確認(rèn)有效后，網(wǎng)店系統(tǒng)管理員將分配訂單到物流配送部門或人員進(jìn)行備貨、出貨的處理。在這個過程中有父訂單、子訂單、發(fā)貨單、倉庫出庫單等各種單據(jù)，還存在拆單。訂單的配送是通過線下進(jìn)行的。網(wǎng)店系統(tǒng)根據(jù)線下的配送情況應(yīng)及時更新訂單狀態(tài)，以便客戶能夠及時了解訂單的狀態(tài)。訂單狀態(tài)反映訂單的當(dāng)前狀況，可有待審核、待支付、備貨中、待移倉、移倉在途、待出庫、已出庫、配送中、已收貨、已退貨、客戶作廢、系統(tǒng)自動作廢等狀態(tài)。2025/4/2219訂單收款訂單的收款環(huán)節(jié)，主要是根據(jù)貨到付款、款到發(fā)貨兩種類型進(jìn)行處理。收款的情況一般是通過財務(wù)人員對確認(rèn)有效的訂單進(jìn)行貨款情況確認(rèn)。如果是貨到付款的訂單，財務(wù)人員將根據(jù)配送人員的反饋進(jìn)行修改訂單的收款狀態(tài)，如果是款到發(fā)貨的訂單，財務(wù)人員可以通過郵局的匯款情況、銀行賬號到賬情況進(jìn)行確認(rèn)訂單的收款狀態(tài)。訂單收款的環(huán)節(jié)在整個訂單處理流程中是一個獨立的環(huán)節(jié)，它不依賴于其他任何環(huán)節(jié)，只要是確認(rèn)有效的訂單，財務(wù)人員即可對其收款情況進(jìn)行跟蹤處理。2025/4/2220訂單發(fā)貨訂單發(fā)貨就是為客戶訂單安排發(fā)貨。通常情況下，網(wǎng)店將快遞送到快遞站，或者聯(lián)系快遞公司進(jìn)行揀貨、發(fā)貨等，并將商品運送到買家所在地。網(wǎng)店系統(tǒng)及時進(jìn)行網(wǎng)上訂單出貨情況的標(biāo)識修改。訂單已發(fā)貨，可以理解為物品已經(jīng)交給快遞人員了，每個訂單包裹都有快遞單號，之后可按快遞單號查詢訂單包裹的物流服務(wù)信息。2025/4/2221訂單評價訂單評價是客戶對訂單進(jìn)行評價的步驟。網(wǎng)店需要及時收集客戶的評價，并根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。網(wǎng)店還需要對訂單評價進(jìn)行分析，以便更好地了解客戶的需求和喜好。2025/4/2222訂單拆分上述是比較典型的網(wǎng)店訂單處理流程。實際的網(wǎng)店訂單處理可能會出現(xiàn)比較復(fù)雜的情況，例如：客戶從購物車下單的時候，可能會同時選擇多個商家的商品一起下單，這時候可以一起支付。但是支付完成后，跟蹤訂單，一般一個店鋪一張訂單。所以，客戶從購物車選中多件商品下單的時候，會對訂單進(jìn)行拆分。訂單拆分是指將一個大訂單分成多個小訂單，通常是按照商品、數(shù)量、收貨地址等條件進(jìn)行拆分。拆分后的小訂單會分別進(jìn)行處理和配送，消費者可以通過單獨的訂單編號來進(jìn)行查詢和追蹤。訂單拆分的目的在于更好地滿足消費者的需求，提供更方便、快捷的服務(wù)。2025/4/2223訂單拆分的優(yōu)勢（1）提高客戶體驗和滿意度。消費者可以更方便地管理和追蹤每個訂單的狀態(tài)，同時也可以更容易地掌控訂單的配送時間和地點。（2）優(yōu)化庫存和配送流程。通過拆分訂單，可以更好地管理庫存和配送流程，優(yōu)化配送效率和準(zhǔn)確性。（3）提高訂單處理效率。將大訂單拆分成多個小訂單，可以提高訂單處理效率，確保訂單能夠快速地被處理和配送。（4）減少沖突和誤解。訂單拆分可以避免在處理大訂單時出現(xiàn)的一些沖突和誤解，保證訂單信息的準(zhǔn)確性和及時性。總之，訂單拆分是網(wǎng)店為了更好地滿足消費者需求和提高業(yè)績而采取的一種重要策略。2025/4/2224訂單的合并除了上述的訂單拆分，有時候也會有訂單的合并。訂單的合并就比較簡單，也比較好理解，一般只是發(fā)貨單的合并，而不是改變用戶實際訂單。合并的目的是節(jié)省平臺的發(fā)貨成本。客戶訂單拆分與合并的分析流程，如圖所示。2025/4/22255.1.2網(wǎng)店訂單的有效性1）訂單處理中的訂單有效性2）訂單執(zhí)行中的訂單有效性2025/4/22261）訂單處理中的訂單有效性網(wǎng)店客戶下單后，并不是所有訂單都是有效的，有的訂單可能是無效訂單。所謂網(wǎng)店訂單的有效性，是指網(wǎng)店客戶所下訂單的有效可執(zhí)行性。訂單有效性一般體現(xiàn)在如下三個方面：信息正確、合法合規(guī)和可執(zhí)行性。通常情況下，可執(zhí)行的訂單才是正常訂單，不可執(zhí)行的訂單就是問題訂單。對于問題訂單，需要修改后，再分析其有效性，如圖所示。2025/4/2227問題訂單可能存在幾種類型的問題（1）訂單難以被執(zhí)行的問題（2）訂單與客戶相關(guān)的問題（3）訂單其他易出錯的問題2025/4/2228訂單難以被執(zhí)行的問題(1)訂單所需貨物配送中心沒有，通知客戶無此貨物，更換貨物或延遲配送，等待該貨物入庫后發(fā)貨。(2)訂單金額錯誤，通知客戶修改金額，重新下訂單或確認(rèn)后代為修改。(3)訂單所需貨物數(shù)量大于庫存量，通知客戶，客戶可以選擇本次作業(yè)不予配送該貨物，下次一并配送；或者先按庫存最大量配送，剩余數(shù)量下次配送補齊。2025/4/2229訂單與客戶相關(guān)的問題(1)訂單發(fā)出后發(fā)現(xiàn)客戶信譽度太低，又需告知客戶，提出有效提高信譽度的方案后，執(zhí)行該訂單。(2)訂單客戶未付款，通知客戶貨款到賬后再執(zhí)行該訂單。(3)（需客戶簽字的）訂單客戶未簽字，通知客戶，在退回的原訂單上簽字后，再重新下訂單。2025/4/2230訂單其他易出錯的問題(1)訂單聯(lián)系方式錯誤，通知客戶修改聯(lián)系方式后，重新下訂單或溝通后代為修改。(2)訂單日期錯誤，通知客戶修改訂單日期后，重新下訂單或溝通后代為修改。(3)訂單送貨地點錯誤，通知客戶修改訂單送貨地點后重新下訂單或溝通后代為修改。一個訂單，一旦成為問題訂單，在不做改變的情況下，就是無效的。對訂單的有效性分析，就是基于問題訂單判定標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)哪些訂單是無效的，需要做哪些改變或溝通。無效訂單一般不會被執(zhí)行下去。2025/4/22315.1.2網(wǎng)店訂單的有效性1）訂單處理中的訂單有效性2）訂單執(zhí)行中的訂單有效性2025/4/22322）訂單執(zhí)行中的訂單有效性上述是對訂單處理中訂單有效性概念的理解。另外，還有一個比較狹義的訂單有效性的概念，就是從銷售有效性理解訂單有效性，也就是認(rèn)為，有效訂單是帶來有效銷售的訂單。按照這個狹義的訂單有效性概念，有效訂單不包括銷售不成功的訂單，如退貨訂單。有效訂單，不僅有效可執(zhí)行，而且是成功將商品或服務(wù)銷售出去的訂單。當(dāng)然，我們也可把有效訂單，理解成：不僅有效可執(zhí)行，而且是成功帶來銷售收益的訂單。從這個意義上理解的有效訂單，是更狹義的有效訂單概念，不包括虧本促銷的訂單。沒有確認(rèn)收貨就退貨退款的，確認(rèn)收貨后去申請了售后進(jìn)行退款的，都應(yīng)該屬于無效訂單。另外，還有一些違規(guī)銷售以及一些不良客戶的欺詐行為帶來的訂單，如違規(guī)刷單、重復(fù)下單、虛假訂單等，應(yīng)該也不算有效訂單。按照上面的討論，我們可以把網(wǎng)店銷售的訂單有效性分成：訂單處理中的訂單有效性和訂單執(zhí)行中的訂單有效性。這一章，我們對訂單有效性的討論，如不做特別說明，是指一般意義的訂單有效性，即網(wǎng)店銷售的訂單有效可執(zhí)行性。2025/4/22335網(wǎng)店銷售與訂單有效性分析5.1網(wǎng)店銷售與訂單有效性的概念5.2網(wǎng)店訂單有效性分析的必要性5.3網(wǎng)店訂單有效與否的影響因素5.4網(wǎng)店訂單有效性的評價與管理5.5網(wǎng)店訂單的管理與有效性提升2025/4/22345.2網(wǎng)店訂單有效性分析的必要性如前所述，網(wǎng)店銷售中經(jīng)常會遇到一些被認(rèn)為是無效的訂單，也就是問題訂單。一旦遇到問題訂單，如果對訂單不做修改，問題訂單一般很難被有效執(zhí)行。網(wǎng)店訂單的有效性，是指網(wǎng)店客戶所下訂單的有效可執(zhí)行性。訂單有效性分析，即根據(jù)訂單無效的判斷標(biāo)準(zhǔn)，對訂單是否有效進(jìn)行分析。接下來，討論網(wǎng)店訂單有效性分析的必要性。在網(wǎng)店銷售中，為獲取客戶訂單，一般都做很多促銷推廣，往往有很多客戶下訂單。對網(wǎng)店來說，只有有效的訂單才是網(wǎng)店銷售真正需要的。訂單有效，網(wǎng)店才能繼續(xù)為客戶提供訂購的商品或服務(wù)。所以，網(wǎng)店訂單有效性分析是網(wǎng)店運營中的非常必要的工作。2025/4/2235網(wǎng)店訂單有效性分析的必要性體現(xiàn)網(wǎng)店訂單有效性分析的必要性一般體現(xiàn)在如下三個方面：1）信息正確的訂單是網(wǎng)店可向客戶提供商品或服務(wù)的基礎(chǔ)2）合法合規(guī)的訂單是網(wǎng)店銷售商品或服務(wù)有效可行的前提3）可執(zhí)行的訂單是網(wǎng)店能夠向客戶銷售商品或服務(wù)的前提2025/4/22361）信息正確的訂單是網(wǎng)店可向客戶提供商品或服務(wù)的基礎(chǔ)訂單是客戶購買網(wǎng)店商品或服務(wù)的憑證。訂單中的信息，包括商品數(shù)量、規(guī)格、價格、支付方式、交付日期、配送地址等，是否正確無誤非常重要。通過驗證訂單的準(zhǔn)確性，可以避免因信息錯誤而導(dǎo)致交付延誤、商品差錯或其他問題。訂單是網(wǎng)店運營的中心，信息不正確的訂單，顯然可能導(dǎo)致網(wǎng)店運營難以向客戶提供正確的商品或服務(wù)，如：送貨困難，客戶拒收退貨等，從而讓網(wǎng)店增加許多不必要的運營成本。訂單的信息不正確，有可能是網(wǎng)店的出錯，如：標(biāo)錯商品的價格或庫存數(shù)量，也可能是客戶寫出收貨地址或下單數(shù)量。網(wǎng)店應(yīng)該對訂單信息做認(rèn)真審核，并提醒客戶可能出錯的信息。如：網(wǎng)店對客戶重復(fù)購買的圖書，應(yīng)該提醒客戶已經(jīng)購買過同樣的圖書。對重復(fù)購買的商品，客戶一般會要求退貨和退款處理，這不僅會增加網(wǎng)店的運營成本，也會影響客戶的購物體驗。2025/4/22372）合法合規(guī)的訂單是網(wǎng)店銷售商品或服務(wù)有效可行的前提訂單的合法合規(guī)性是指訂單是否符合法律法規(guī)、合同約定和商業(yè)倫理等方面的要求。驗證訂單的合法性，有助于避免非法交易和違規(guī)行為的發(fā)生。國家市場監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十一條明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的商品或者服務(wù)。在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，業(yè)務(wù)合規(guī)和合法性規(guī)范是企業(yè)不可或缺的重要組成部分。遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)是網(wǎng)店銷售經(jīng)營有效可行的前提，如果涉及非法交易和違規(guī)行為，不僅可能會受到政府執(zhí)法、市場監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管部門的處罰，也會給網(wǎng)店帶來信譽和聲譽方面的負(fù)面影響。2025/4/22383）可執(zhí)行的訂單是網(wǎng)店能夠向客戶銷售商品或服務(wù)的前提當(dāng)我們在網(wǎng)上購物或者在商店購買商品時，我們會生成一個訂單。訂單執(zhí)行就是指商家根據(jù)這個訂單，按照約定的時間和地點，將商品送到買家手中。訂單執(zhí)行非常重要，因為它保證了買家能夠收到自己購買的商品，同時也保證了商家能夠獲得應(yīng)有的收入。在下訂單的時候，一定要仔細(xì)核對商品的信息和地址，以確保訂單能夠順利執(zhí)行。通常情況下，缺貨的訂單、非貨到付款而未付款的訂單都是不可執(zhí)行的。在網(wǎng)店銷售中，如果直播帶貨等大力度的促銷，可能會有很多客戶下單，但是如果網(wǎng)店對貨源把控不好，供應(yīng)鏈的供貨能力不足，就可能導(dǎo)致大量不可執(zhí)行的訂單。訂單的不可執(zhí)行，除網(wǎng)店方面的一些因素，也可能來自客戶方面的主動取消訂單。尤其是網(wǎng)店采用直播帶貨促銷時，客戶有可能出現(xiàn)沖動消費，對購物下單后會出現(xiàn)反悔，從而又要求取消訂單。2025/4/2239網(wǎng)店訂單有效性分析的必要性從上面三個方面的分析，可以看到，網(wǎng)店訂單有效性分析是網(wǎng)店不可缺少的運營管理環(huán)節(jié)。只有確保訂單的信息準(zhǔn)確、合法合規(guī)和可執(zhí)行，訂單才是有效的，這時候，網(wǎng)店的銷售才是可行的。通常情況下，網(wǎng)店接到訂單之后，首先需要對訂單進(jìn)行有效性分析。只有訂單有效，才能按照正常的出入庫程序進(jìn)行作業(yè)。而問題訂單，應(yīng)要在訂單有效性分析的基礎(chǔ)上及時做相應(yīng)的處理。失效訂單的情況分很多種，沒有確認(rèn)收貨就退貨退款的，確認(rèn)收貨后去申請了售后進(jìn)行退款的，都屬于失效訂單。事實上，只有真正有效的訂單，才能給網(wǎng)店帶來銷售收益。2025/4/22405網(wǎng)店銷售與訂單有效性分析5.1網(wǎng)店銷售與訂單有效性的概念5.2網(wǎng)店訂單有效性分析的必要性5.3網(wǎng)店訂單有效與否的影響因素5.4網(wǎng)店訂單有效性的評價與管理5.5網(wǎng)店訂單的管理與有效性提升2025/4/22415.3網(wǎng)店訂單有效與否的影響因素1）網(wǎng)店訂單有效與否在信息正確方面的影響因素2）網(wǎng)店訂單有效與否在合法合規(guī)方面的影響因素3）網(wǎng)店訂單有效與否在可執(zhí)行性方面的影響因素2025/4/22421）網(wǎng)店訂單有效與否在信息正確方面的影響因素網(wǎng)店訂單信息正確是網(wǎng)店訂單有效與否的重要方面，如訂單信息不完整，缺乏關(guān)鍵信息，一般視為無效訂單或者問題訂單。網(wǎng)店訂單的形式和內(nèi)容可能有所不同，但判斷一個網(wǎng)店訂單的有效與否，一般都考慮如下一些影響因素：（1）訂單金額是否正確（2）訂單日期是否正確（3）訂單聯(lián)系方式是否正確（4）訂單收貨地址是否正確2025/4/2243（1）訂單金額是否正確網(wǎng)店訂單是買賣雙方交易的基礎(chǔ)。如果訂單金額不正確或缺失，會影響到訂單的正確支付。而沒有正確支付的非貨到付款訂單，一般是不執(zhí)行的，屬于問題訂單。拼多多網(wǎng)站上有很多“先用后付”訂單，客戶確認(rèn)收貨后自動付款（一般有明確付款金額）。《中華人民共和國電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。如果網(wǎng)店將商品價格標(biāo)錯，客戶已經(jīng)完成支付，這時應(yīng)該認(rèn)為合同成立。所以，網(wǎng)店在修改商品價格時，一定要仔細(xì)核對，盡量避免出現(xiàn)商品價格出錯的情況。2025/4/2244（2）訂單日期是否正確訂單日期是訂單中明確的配送和售后服務(wù)日期，如果日期不正確，會影響訂單的執(zhí)行。一般可根據(jù)發(fā)貨時間來判斷客戶訂單是否有效，如果客戶訂單發(fā)貨時間超過規(guī)定的時限，就可以認(rèn)為該客戶訂單是有問題的。有時也根據(jù)客戶訂單的收貨情況來判斷客戶訂單是否有效，如果客戶訂單的收貨時間超過規(guī)定的時限，就可以認(rèn)為該客戶訂單是有問題的。確定客戶訂單的收貨時間時，一定要考慮到商品供貨以及配送過程中可能出現(xiàn)的情況，一旦出現(xiàn)不能在規(guī)定時間內(nèi)完成配送，一定要盡早與客戶溝通，告知訂單延遲的原因，防止出現(xiàn)客戶拒收訂單情況。2025/4/2245（3）訂單聯(lián)系方式是否正確訂單聯(lián)系方式不正確會影響訂單執(zhí)行中與客戶進(jìn)行必要的聯(lián)系和溝通。沒有聯(lián)系方式的訂單一般不會被執(zhí)行；聯(lián)系方式不正確的訂單，一般會因聯(lián)系不到客戶而導(dǎo)致訂單執(zhí)行的中斷。訂單聯(lián)系方式一般是由客戶提供的，如果是客戶新的聯(lián)系方式，一定要讓客戶做二次確認(rèn)，盡量避免出現(xiàn)訂單聯(lián)系方式不正確的情況。2025/4/2246（4）訂單收貨地址是否正確訂單收貨地址的不正確，會影響訂單執(zhí)行中的商品配送，會導(dǎo)致買家收不到貨，也會導(dǎo)致訂單執(zhí)行的中斷。有時候，訂單中可能有多個收貨地址，是同時向多個地點配送，需要每個地址與配送商品及其數(shù)量的對應(yīng)關(guān)系講清楚。訂單收貨地址一般是由客戶提供的，如果是客戶新的訂單收貨地址，尤其是客戶更改訂單收貨地址，一定要讓客戶做二次確認(rèn)，盡量避免出現(xiàn)訂單收貨地址不正確的情況。2025/4/22472）網(wǎng)店訂單有效與否在合法合規(guī)方面的影響因素（1）銷售商品或服務(wù)是否合法合規(guī)：銷售商品或服務(wù)應(yīng)符合《中華人民共和國電子商務(wù)法》等法律和其他行業(yè)或市場監(jiān)管行政法規(guī)要求，否則就是違法違規(guī)銷售。（2）訂單執(zhí)行的程序是否合法合規(guī)：訂單執(zhí)行的程序應(yīng)該符合跨境進(jìn)出口等行業(yè)或市場監(jiān)管行政法規(guī)規(guī)定的要求，按照規(guī)范的方式，完成訂單執(zhí)行過程。2025/4/22483）網(wǎng)店訂單有效與否在可執(zhí)行性方面的影響因素（1）訂單金額是否大于可用授信額度（2）訂單數(shù)量是否大于現(xiàn)有庫存數(shù)量（3）非貨到付款訂單是否未完成付款（4）客戶是否因某原因主動取消訂單（5）客戶對訂單的評價正面還是負(fù)面2025/4/2249（1）訂單金額是否大于可用授信額度如訂單金額大于可用授信額度，就會直接影響正常的信用支付。客戶累計應(yīng)收賬款超過授信額度，其訂單就視為無效訂單。訂單金額超出銀行限額就是說用戶所支付的這筆訂單金額比較高，已經(jīng)超過銀行卡單日可用額度。銀行卡每日會有一個限額，或者是每年有一個累計限額，超過則無法使用銀行卡交易。所以，網(wǎng)店在客戶提供支付方式或支付工具時，一定要了解客戶可用的授信額度，并對可能出現(xiàn)的超授信情況做預(yù)案，如要求提供備用的其他支付方式，或者在出現(xiàn)不能支付時，能夠及時與客戶聯(lián)系，提出其他支付方式。2025/4/2250(2)訂單數(shù)量是否大于現(xiàn)有庫存數(shù)量如訂單數(shù)量大于現(xiàn)有庫存數(shù)量，會影響正常的按訂單數(shù)量發(fā)貨。通常，在倉庫存貨數(shù)量不足時，如果不能及時補充庫存，或者做延期發(fā)貨安排，對應(yīng)的訂單則為問題訂單。所以，如果現(xiàn)有庫存數(shù)量不能滿足下單要求，可以采用預(yù)售的方式，減輕訂單數(shù)量大帶來的供貨壓力，當(dāng)然，更重要的是要優(yōu)化供應(yīng)鏈，要合理安排生產(chǎn)和進(jìn)貨計劃，盡量避免商品供不應(yīng)求的情況。2025/4/2251(3)非貨到付款訂單是否未完成付款對于貨到付款訂單，一般是客戶收到貨以后再付款。對于非貨到付款訂單，如未完成付款，一般不會發(fā)貨。可根據(jù)客戶訂單的付款情況來判斷客戶訂單是否有效，如果客戶訂單的付款時間超過規(guī)定的時限，就可以認(rèn)為該客戶訂單是無效的。客戶訂單沒有及時付款，有可能是客戶忘記了，網(wǎng)店系統(tǒng)或者客服人員應(yīng)該及時提醒客戶為訂單支付款項。2025/4/2252(4)客戶是否因某原因主動取消訂單在訂單發(fā)貨前，可能會因為商品品牌或質(zhì)量等方面的某種原因，有客戶主動放棄購買，要求申請取消訂單的情況。一般情況下，即使訂單已完成支付，只要沒有發(fā)貨，也應(yīng)該同意取消訂單，中斷執(zhí)行訂單發(fā)貨。如果網(wǎng)店不同意取消訂單，客戶有可能會拒收或要求退貨退款，由于退貨物流的成本相對比較高，不取消客戶主動放棄的訂單，會增加網(wǎng)店訂單管理和訂單履行的成本。2025/4/2253（5）客戶對訂單的評價正面還是負(fù)面在訂單處理中，也有根據(jù)客戶訂單的評價來判斷客戶訂單是否有效，如果客戶訂單的評價得分低，就可以認(rèn)為該客戶訂單是無效的。一些商品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶拒收商品或商家主動退款中斷訂單執(zhí)行。所以，網(wǎng)店訂單有效與否的影響因素，不僅是訂單處理過程中的因素，商品質(zhì)量和服務(wù)體驗也是有可能會影響客戶訂單的重要因素。上面所分析討論的網(wǎng)店訂單有效與否的主要影響因素，是針對一般網(wǎng)店而言的。對于一個具體網(wǎng)店，由于商品種類和行業(yè)特點，可能還會有一些特殊的影響因素需要考慮。網(wǎng)店可以參照線下門店訂單處理中的一些做法，思考在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)店應(yīng)該如何更好地對訂單有效性進(jìn)行評價和管理。2025/4/22545網(wǎng)店銷售與訂單有效性分析5.1網(wǎng)店銷售與訂單有效性的概念5.2網(wǎng)店訂單有效性分析的必要性5.3網(wǎng)店訂單有效與否的影響因素5.4網(wǎng)店訂單有效性的評價與管理5.5網(wǎng)店訂單的管理與有效性提升2025/4/22555.4網(wǎng)店訂單有效性的評價與管理網(wǎng)店經(jīng)過引流或廣告促銷后，一般就會有客戶下訂單。在網(wǎng)店銷售中，只有有效的訂單，才是可執(zhí)行的。對訂單有效性的評價分析，就是網(wǎng)店銷售訂單處理中的十分重要的工作。根據(jù)上述網(wǎng)店訂單有效與否的影響因素，考慮商品種類和行業(yè)特點需要一些特殊的影響因素，可制定明確的問題訂單判別標(biāo)準(zhǔn)，用于網(wǎng)店訂單有效與否的分析。按照圖5-1中的訂單有效性分析流程，如果是正常訂單，確認(rèn)并執(zhí)行訂單；如果是問題訂單，一般應(yīng)鎖定訂單并上報主管，按照主管意見，與客戶溝通，形成處理意見，修改訂單后，再確認(rèn)訂單是否有效。對問題訂單，可以有一個動態(tài)調(diào)整的過程，最終形成有效訂單，或者中止訂單執(zhí)行。在網(wǎng)店訂單處理系統(tǒng)中，一般可以自動實現(xiàn)圖5-1中的訂單有效性分析流程，為網(wǎng)店提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于多人互動的智能訂單管理決策支持系統(tǒng)。2025/4/2256網(wǎng)店訂單有效性的評價與管理工作網(wǎng)店訂單有效性的評價與管理一般包括如下6個方面的工作：1）明確訂單有效性判斷法則2）獲取完整的客戶訂單信息3）基于法則分析訂單有效性4）通過溝通核實或修改訂單5）多客戶優(yōu)先權(quán)分析與分配6）確認(rèn)訂單有效性評價結(jié)果2025/4/22571）明確訂單有效性判斷法則明確判斷訂單有效的標(biāo)準(zhǔn)，這些判斷法則或標(biāo)準(zhǔn)是訂單有效性分析的基礎(chǔ)，應(yīng)該建立在廣泛調(diào)查研究工作的基礎(chǔ)之上。有效訂單要求在規(guī)定時間內(nèi)完成購買、支付和發(fā)貨等交易環(huán)節(jié)，如果訂單超時未支付或未發(fā)貨，則不屬于有效訂單。有效訂單的商品必須符合平臺要求，不存在假貨、不良品、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題。有效訂單必須遵守平臺規(guī)則，不得存在刷單、刷好評、刷銷量等非法手段，否則訂單將被平臺認(rèn)定為無效訂單。2025/4/22582）獲取完整的客戶訂單信息為了對訂單有效性進(jìn)行比較準(zhǔn)確的判斷，必須首先獲取完整的客戶訂單信息。客戶銷售訂單信息一般包括客戶姓名、聯(lián)系電話、收貨地址、商品名稱、價格、數(shù)量等，完整且準(zhǔn)確的訂單信息是有效訂單的基本要求。為了準(zhǔn)確識別訂單執(zhí)行情況，還必須知道訂單已處于“待審核”、“待支付”、“備貨中”、“待移倉”、“移倉在途”、“待出庫”、“已出庫”、“配送中”、“已收貨”、“已退貨”、“客戶作廢”、“系統(tǒng)自動作廢”等狀態(tài)信息。這些狀態(tài)信息可以幫助評判訂單是否為有效訂單。如圖5-5所示。另外，還可通過客戶行為分析，識別出潛在的違規(guī)行為和欺詐行為。2025/4/2259圖5-5銷售客戶訂單表2025/4/22603）基于法則分析訂單有效性在明確訂單有效性判斷法則后，可以基于法則自動分析和判斷相關(guān)訂單的有效性。執(zhí)行有效訂單評判標(biāo)準(zhǔn)時，需要考慮以下方面：可以利用技術(shù)手段對訂單進(jìn)行自動化處理；例如，使用機器學(xué)習(xí)算法對用戶行為進(jìn)行分析，自動識別潛在的欺詐行為。除了自動化處理外，還需要進(jìn)行人工審核；人工審核可以通過客服團(tuán)隊來完成，他們可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對訂單進(jìn)行仔細(xì)審查。執(zhí)行有效訂單評判標(biāo)準(zhǔn)時，可能會遇到一些異常情況。例如，用戶支付后取消訂單、退款等情況。網(wǎng)店應(yīng)該制定相應(yīng)的異常情況處理流程，并確保執(zhí)行過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決這些異常情況。2025/4/22614）通過溝通核實或修改訂單客服核實是評判訂單是否有效的重要環(huán)節(jié)。店鋪應(yīng)該明確客服核實的流程和標(biāo)準(zhǔn)，例如電話確認(rèn)、郵件確認(rèn)等。對于被認(rèn)為是無效的問題訂單，應(yīng)及時與客戶溝通修改或調(diào)整訂單相關(guān)內(nèi)容，然后基于法則分析訂單的有效性2025/4/22625）多客戶優(yōu)先權(quán)分析與分配當(dāng)多個客戶針對某一貨物的要貨量大于該貨物庫存量時，應(yīng)對客戶進(jìn)行優(yōu)先等級劃分以確定各自的分配量。在此基礎(chǔ)上，判別相關(guān)訂單是否會因缺貨而無效，或者如何制定生產(chǎn)計劃或供貨計劃，或者如何通過預(yù)購方式解決商品供不應(yīng)求帶來的訂單有效性問題。2025/4/22636）確認(rèn)訂單有效性評價結(jié)果通過基于法則的訂單有效性分析以及基于客戶溝通的訂單修改，最后確認(rèn)訂單有效性評價結(jié)果。為了確保有效訂單評判標(biāo)準(zhǔn)的有效性，網(wǎng)店需要進(jìn)行定期的效果評估。可以通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)來評估有效訂單評判標(biāo)準(zhǔn)的效果。例如，統(tǒng)計有效訂單的比例、欺詐訂單的比例等指標(biāo)。可以通過用戶反饋來評估有效訂單評判標(biāo)準(zhǔn)的效果。用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題，并及時進(jìn)行改進(jìn)。根據(jù)效果評估的結(jié)果，網(wǎng)店應(yīng)該及時進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。上述網(wǎng)店訂單有效性的評價與管理過程可以在網(wǎng)店銷售訂單管理系統(tǒng)中自動實現(xiàn)。通過制定明確的標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行自動化處理和人工審核、處理異常情況以及定期進(jìn)行效果評估，可以幫助網(wǎng)店提高訂單有效性評價的準(zhǔn)確性，并提升網(wǎng)店客戶的購物體驗。2025/4/22645網(wǎng)店銷售與訂單有效性分析5.1網(wǎng)店銷售與訂單有效性的概念5.2網(wǎng)店訂單有效性分析的必要性5.3網(wǎng)店訂單有效與否的影響因素5.4網(wǎng)店訂單有效性的評價與管理5.5網(wǎng)店訂單的管理與有效性提升2025/4/22655.5網(wǎng)店訂單的管理與有效性提升5.5.1網(wǎng)店訂單的分析與管理1）網(wǎng)店訂單的數(shù)據(jù)分析2）網(wǎng)店的客戶訂單管理3）常用的客戶訂單管理軟件5.5.2訂單有效性的提升策略2025/4/22661）網(wǎng)店訂單的數(shù)據(jù)分析對網(wǎng)店訂單的分析，是網(wǎng)店訂單管理的核心內(nèi)容。在網(wǎng)店訂單管理中，除了對訂單的有效性分析，也有其他視角對訂單的數(shù)據(jù)分析，如：訂單金額、訂單數(shù)量、訂單客戶、訂單滿足率、訂單響應(yīng)時長、訂單發(fā)貨及時率、訂單發(fā)貨準(zhǔn)確率、訂單退貨率等。上述前三個訂單指標(biāo)容易理解，一般可以對其進(jìn)行統(tǒng)計分析或?qū)Ρ确治觥Ｈ鐖D所示。2025/4/2267店鋪訂單分析訂單量是衡量店鋪經(jīng)營情況的重要指標(biāo)之一。通過對店鋪訂單量的分析，在分析訂單量時，應(yīng)該重點關(guān)注兩個方面：（1）訂單量的趨勢變化：通過對不同時間段訂單量進(jìn)行比較，可以了解店鋪訂單量的趨勢變化。（2）訂單量的來源：通過對不同渠道的訂單量進(jìn)行比較，可以了解店鋪不同渠道的銷售情況。訂單金額是衡量店鋪經(jīng)營效益的重要指標(biāo)之一。通過對店鋪訂單金額的分析，在分析訂單金額時，應(yīng)該重點關(guān)注兩個方面：（1）訂單金額的趨勢變化：通過對不同時間段的訂單金額進(jìn)行比較，可以了解店鋪訂單金額的趨勢變化。（2）訂單金額的結(jié)構(gòu)：通過對不同商品的訂單金額進(jìn)行比較，可以了解店鋪不同產(chǎn)品的銷售情況。2025/4/2268五個訂單數(shù)據(jù)分析指標(biāo)（1）訂單滿足率（2）訂單響應(yīng)時長（3）訂單發(fā)貨及時率（4）訂單發(fā)貨準(zhǔn)確率（5）訂單退貨率2025/4/2269（1）訂單滿足率訂單滿足率是指用現(xiàn)有庫存滿足訂單的概率。公式：訂單滿足率=訂單中能夠供應(yīng)的商品數(shù)量之和/訂單商品數(shù)量總和。訂單滿足率反映了倉庫的缺貨狀態(tài)以及供應(yīng)商這邊的供貨狀態(tài)。如果訂單滿足率是100%是最理想的狀態(tài)，但是一般很難達(dá)到，即訂單中的所有商品都有存貨，但是這會導(dǎo)致庫存積壓的問題。所以倉庫的庫存數(shù)剛好滿足訂單的需求量發(fā)貨是最理想狀態(tài)，由供應(yīng)商直接供貨到門店方面，供應(yīng)商要保證商品所需商品不斷貨，缺貨，該情景主要發(fā)生在比較大的節(jié)假日之前。2025/4/2270（2）訂單響應(yīng)時長訂單響應(yīng)時長是指從訂單確認(rèn)到發(fā)貨的時間。從生成訂單到接單對象接單的過程中，客戶會有一個等待時長，也就是接單對象的響應(yīng)時長。目前，該響應(yīng)時長主要是通過歷史數(shù)據(jù)來進(jìn)行預(yù)測，很多情況下，預(yù)測結(jié)果并不準(zhǔn)確。影響訂單處理時間的因素包括：訂單處理的先后順序、并行處理與順序處理、訂單履行的準(zhǔn)確度、訂單的批處理等。一般情況下，訂單響應(yīng)時長越短,客戶滿意度越高。2025/4/2271（3）訂單發(fā)貨及時率訂單發(fā)貨及時率是指在客戶要求交貨的時間內(nèi)，及時按時將貨品發(fā)出的比率。公式：發(fā)貨及時率=發(fā)貨及時量/總發(fā)貨量。發(fā)貨及時率的影響因素，包括庫存是否充足、商品是否按時生產(chǎn)出來、發(fā)貨作業(yè)的效率等等。在物流運輸過程中，及時性涉及多個環(huán)節(jié)，包括貨物的收集、分揀、裝車、運輸以及最終的交付。每個環(huán)節(jié)都需要按時完成，以確保貨物能夠按時到達(dá)目的地。同時，物流公司還需要根據(jù)客戶的要求提供準(zhǔn)確的配送時間，以便客戶能夠合理安排接收貨物的時間。一般情況，如果訂單發(fā)貨及時率在20%以下，說明內(nèi)部各部門之間從來沒有有效溝通，周轉(zhuǎn)資金存在嚴(yán)重問題；如果在20%～50%之間的，說明企業(yè)生產(chǎn)部內(nèi)部有協(xié)調(diào)溝通，但是與外部沒有追蹤協(xié)調(diào)周轉(zhuǎn)資金存在問題；如果在50%-75%之間，說明企業(yè)內(nèi)部有溝通協(xié)調(diào)，但是效率較低，沒有合理安排優(yōu)先級；如果在75%以上，一些受影響的相關(guān)條件一直沒有有效解決。2025/4/2272（4）訂單發(fā)貨準(zhǔn)確率訂單發(fā)貨準(zhǔn)確率是指準(zhǔn)確無誤的將貨品、數(shù)量發(fā)出的比率。這個指標(biāo)體現(xiàn)了倉庫作業(yè)的準(zhǔn)確性。公式：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（總訂單量-發(fā)貨錯誤訂單量）/總訂單量。倉庫純?nèi)斯す芾硐拢l(fā)的物料規(guī)格、品名、數(shù)量錯誤是很常見的，尤其是電子行業(yè)，元器件規(guī)格、種類很多，肉眼難以區(qū)分，再加上有各種包裝，比如罐裝、盒裝和散裝等，不容易清點，出庫發(fā)貨特別容易出錯。為了保證準(zhǔn)確性，物流公司需要建立健全的貨物管理系統(tǒng)，對每一件貨物都進(jìn)行標(biāo)記和記錄，以便跟蹤貨物的狀態(tài)和位置。此外，物流公司還需要與供應(yīng)商和收貨方進(jìn)行有效的溝通，確保收發(fā)貨信息的準(zhǔn)確傳遞，避免出現(xiàn)誤解或錯誤。2025/4/2273（5）訂單退貨率訂單退貨率是指某個時間段內(nèi)退貨商品數(shù)量與銷售商品數(shù)量的比率,通常以百分比的形式表示。退貨率是衡量一家商店售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，高的退貨率可能意味著該商店的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)或配送等方面存在問題，需要及時改進(jìn)。而較低的退貨率則表明產(chǎn)品質(zhì)量良好、客戶滿意度高。因此，商家通常會密切關(guān)注退貨率，并采取相應(yīng)的措施。訂單退換貨率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。通過訂單退換貨率分析，商家可以了解自己店鋪的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了消費者的要求。2025/4/22742）網(wǎng)店客戶訂單管理客戶訂單管理就是對客戶所下訂單的整個處理過程，包括對跟蹤訂單、庫存、出貨記錄、運輸?shù)冗M(jìn)行管理，以便更好地滿足客戶需求，提高作業(yè)效率和降低成本。客戶訂單管理是客戶關(guān)系管理的一部分，能更好地把個性化、差異化服務(wù)有機地融入客戶管理中去，能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升。目前，已有不少可用于客戶訂單數(shù)據(jù)分析的軟件產(chǎn)品。客戶訂單管理軟件是一種用于管理和優(yōu)化客戶訂單流程的軟件系統(tǒng)，是用于維護(hù)和管理訂單整個生命周期的系統(tǒng)，包括訂單創(chuàng)建、訂單修改、訂單查詢、訂單管理、訂單發(fā)貨等一系列流程，可以幫助企業(yè)提高訂單處理效率和準(zhǔn)確性，降低錯誤率，并提升客戶滿意度。2025/4/2275訂單管理軟件工具一些平臺網(wǎng)站也常給入駐網(wǎng)店提供一些訂單管理工具，如：淘寶訂單工具是幫助淘寶賣家管理訂單的軟件工具，通過它可以方便地查看訂單信息、處理訂單、發(fā)貨等操作。實用的淘寶訂單管理工具包括：（1）阿里旺旺：是淘寶官方推出的一款聊天工具，也是淘寶賣家的必備工具之一。在阿里旺旺中，賣家可以直接查看訂單信息、處理退款、修改訂單狀態(tài)等操作，非常方便實用。（2）快遞100：是一款快遞查詢工具，通過它可查詢各種快遞的物流信息，包括訂單的物流信息。賣家可以在快遞100中輸入訂單號，查詢訂單的物流信息，方便及時發(fā)貨。（3）速賣通ERP：是一款針對速賣通賣家的訂單管理軟件，可幫助賣家管理訂單、發(fā)貨、退款等操作。它具有自動跟蹤物流、自動同步訂單等功能，讓賣家省心省力。（4）訂單管家：是一款淘寶訂單管理軟件，可以幫助賣家管理訂單、處理退款、發(fā)貨等操作。它具有訂單智能提醒、批量發(fā)貨、自定義標(biāo)簽等功能，讓賣家更加高效地管理訂單。2025/4/2276淘寶的專業(yè)訂單管理工具淘寶訂單管理工具有很多種，賣家可以根據(jù)自己的需求選擇適合自己的工具。以上推薦的幾款淘寶訂單管理工具都是實用的，可以幫助賣家更好地管理訂單，提高工作效率。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，越來越多的人開始在淘寶上開店，淘寶訂單管理也成了賣家們必不可少的一項工作。然而，手動處理訂單不僅費時費力，而且容易出現(xiàn)錯誤。因此，使用淘寶訂單工具來幫助管理訂單已經(jīng)成為很多賣家的選擇。①淘掌柜：是阿里巴巴旗下的一款淘寶訂單管理工具，可以幫助賣家快速處理訂單、查看庫存、管理客戶等。淘掌柜的界面簡潔易懂，操作簡單，可以幫助賣家快速上手。同時，淘掌柜還提供了一些實用的功能，如自動評價、可以幫助賣家提高工作效率。2025/4/2277淘寶的專業(yè)訂單管理工具②魚卡：是一款專業(yè)的淘寶訂單管理工具，它可以幫助賣家快速處理訂單、管理客戶、查看銷售數(shù)據(jù)等。魚卡的界面美觀大方，操作簡單，可以幫助賣家快速上手。與淘掌柜相比，魚卡提供的功能更加豐富，如自動留言、自動評價、可以幫助賣家更好地管理訂單。③速賣通：是阿里巴巴旗下的一款跨境電商平臺，它可以幫助賣家擴大銷售范圍，增加海外客戶。速賣通提供了一些實用的功能，如自動翻譯、可以幫助賣家更好地管理訂單。與淘掌柜、魚卡相比，速賣通的界面更加簡潔，操作更加直觀。2025/4/22783）常用的客戶訂單管理軟件（1）紛享銷客（2）才望云（3）管家婆（4）泛微（5）百數(shù)（6）萬里牛（7）海鼎OMS（8）MicrosoftDynamics3652025/4/2279（1）紛享銷客2011年成立，研發(fā)能力強大，行業(yè)排名前列的國產(chǎn)CRM廠商。先后獲得IDG資本、北極光創(chuàng)投、高瓴資本等多家優(yōu)秀機構(gòu)的投資，在全國13個城市設(shè)立了直營省分公司，在50多個城市建立了營銷服務(wù)中心。紛享銷客客戶訂單管理軟件是一個幫助企業(yè)跟蹤訂單、庫存、銷售及流程的平臺工具，可以方便企業(yè)更容易地管理訂單、庫存、退貨等。該系統(tǒng)可以自動觸發(fā)下一個流程，幫助企業(yè)更迅速地完成訂單，還可以監(jiān)控庫存、物流、退貨狀態(tài)等，以避免缺貨、延期交貨、退款延遲等問題的出現(xiàn)，提高處理效率，提升用戶體驗。詳細(xì)的產(chǎn)品功能介紹，可參見官網(wǎng)：/m8w6yx，如圖5-7所示。2025/4/2280紛享銷客官網(wǎng)2025/4/2281（2）才望云1997年成立于日本，是日本協(xié)同辦公市場的實力廠商，為消費者提供適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品和服務(wù)，提供企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)和定制服務(wù)，通過零代碼開發(fā)和可擴展性等特點，幫助用戶自定義各種業(yè)務(wù)應(yīng)用和工作流程，訂單管理是才旺云銷售管理系統(tǒng)的一部分功能。才旺云訂單管理系統(tǒng)功能主要包括：報價履歷清晰可追溯，審批和溝通與報價一起完成。系統(tǒng)報價可一鍵生成固定格式報價單或訂單，方便高效。從接單到發(fā)貨各節(jié)點全程把控，各節(jié)點和流程可簡單定制。詳細(xì)的產(chǎn)品功能介紹，可參見官網(wǎng)：/，如圖5-8所示。2025/4/2282才望云官網(wǎng)2025/4/2283（3）管家婆管家婆是成都任我行軟件股份有限公司旗下品牌。管家婆軟件根據(jù)中小企業(yè)信息化需求的變化和IT技術(shù)潮流的更新不斷創(chuàng)新和改善，在發(fā)展通用軟件的同時，管家婆還深入IT、通訊、醫(yī)藥、服裝、食品、五金建材、汽配汽修等行業(yè)，針對不同細(xì)分行業(yè)的經(jīng)營管理特性，推出了專業(yè)的行業(yè)軟件產(chǎn)品和完整的業(yè)務(wù)解決方案，滿足不同行業(yè)企業(yè)的信息化需求。管家婆產(chǎn)品功能主要包括：訂單管理系統(tǒng)可實時同步多平臺、多店鋪的訂單信息，系統(tǒng)智能審單；能識別異常訂單并自動進(jìn)行拆單、合單，實現(xiàn)訂單自動分配到就近倉庫，減少物流成本；系統(tǒng)可以實現(xiàn)多倉庫、多平臺、多店鋪的庫存同步，庫存上下限預(yù)警管理；防止缺貨、超賣現(xiàn)象發(fā)生，并能按訂單地址及倉庫庫存狀況，進(jìn)行智能拆單；自動分配到就近倉庫，減少物流成本；報表管理系統(tǒng)可以生成各類報表，助力企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策。詳細(xì)的產(chǎn)品功能介紹，可參見官網(wǎng)：/，如圖5-9所示。2025/4/2284管家婆官網(wǎng)2025/4/2285（4）泛微泛微：成立于2001年，總部設(shè)立于上海，專注于協(xié)同管理OA軟件領(lǐng)域的老牌系統(tǒng)供應(yīng)商，幫助組織構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化辦公平臺。泛微產(chǎn)品功能主要包括：訂單信息自動錄入，構(gòu)建電子訂單信息庫；訂單發(fā)貨情況自動匯總、跟蹤；生成電子訂單回款記錄；報價功能可以輕松地根據(jù)客戶提供的詢價單，從產(chǎn)品目錄中選擇相應(yīng)的產(chǎn)品；訂單功能可以將訂單信息快速地錄入系統(tǒng)，并自動與銷售合同、發(fā)貨、收款等環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；合同管理功能可快速創(chuàng)建合同、審批合同、管理合同及合同執(zhí)行過程。詳細(xì)的產(chǎn)品功能介紹，可參見官網(wǎng)：/，如圖5-10所示。2025/4/2286泛微官網(wǎng)2025/4/2287（5）百數(shù)百數(shù)隸屬于長沙百數(shù)科技有限公司旗下品牌，長沙百數(shù)科技有限公司成立于2016年，前身是2012年成立的長沙簡單軟件科技有限公司，擁有強大的技術(shù)團(tuán)隊，涉足過編程語言編譯器開發(fā)、服務(wù)器集群、數(shù)據(jù)庫集群、WEB前端后端技術(shù)、系統(tǒng)集成開發(fā)等領(lǐng)域。百數(shù)產(chǎn)品功能主要包括：數(shù)據(jù)分析可以多維度展現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)，為商品生產(chǎn)數(shù)量、倉儲比例等提供數(shù)據(jù)支撐；三方訂單管理平臺對接，對接外部的訂單管理平臺，方便企業(yè)在百數(shù)也能充分利用其他平臺的原始訂單數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)訂單管理閉環(huán)；可視化設(shè)計器支持審批流程、工作流程以及其他各種業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建和管理；通過低代碼的方式，將數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員能夠直觀理解和掌握數(shù)據(jù)，同時也能夠方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控。詳細(xì)產(chǎn)品功能介紹，可參見官網(wǎng)：/，如圖5-11所示。2025/4/2288百數(shù)官網(wǎng)2025/4/2289(6)萬里牛萬里牛是湖畔網(wǎng)絡(luò)旗下的一款產(chǎn)品品牌，以ERP為核心，形成包括WMS、跨境ERP、BI、門店零售、云訂貨和跨境B2B獨立站等在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣。萬里牛訂單管理比較輕量級，訂單處理邏輯清晰；除了訂單管理，萬里牛還有倉儲管理、采購協(xié)同、分銷管理、庫存管理、售后工單、商品刊登、業(yè)財一體、數(shù)據(jù)分析的功能，可一站式滿足商家在各平臺鋪貨、倉儲、庫存、分銷、訂單、財務(wù)和數(shù)據(jù)分析的需求。萬里牛產(chǎn)品功能主要包括：訂單實時同步，零漏單；超百種自動策略高效處理訂單；物流跟蹤預(yù)警有效預(yù)防虛假發(fā)貨；停發(fā)、退款異常自動攔截。詳細(xì)產(chǎn)品功能介紹，可參見官網(wǎng)：/，如圖5-12所示。2025/4/2290萬里牛官網(wǎng)2025/4/2291（7）海鼎OMS海鼎OMS成立于1992年，是一家商業(yè)流通、電子商務(wù)和現(xiàn)代物流解決方案提供商，致力用科技與創(chuàng)新促進(jìn)商業(yè)發(fā)展，通過專業(yè)管理咨詢服務(wù)與軟件研發(fā)能力，構(gòu)建高效、敏捷的數(shù)字化現(xiàn)代零售世界。海鼎OMS致力為便利店、商超、生鮮、母嬰、折扣、美妝、快時尚、潮玩、寵物、文娛、購物中心等多業(yè)態(tài)商業(yè)企業(yè)提供全方位、全鏈路數(shù)智化解決方案。海鼎OMS主要功能包括：海鼎訂單管理系統(tǒng)核心功能有6個，分別是線上訂單聚合同步、線上訂單履約、聚合物流配送、經(jīng)營管理、商品資料管理、商品價格和庫存管理。詳細(xì)產(chǎn)品功能介紹，可參見官網(wǎng)：/，如圖5-13所示。2025/4/2292海鼎OMS官網(wǎng)2025/4/2293（8）MicrosoftDynamics365MicrosoftDynamics365由微軟推出，Dynamics365背靠國際大廠，研發(fā)實力雄厚，集成能力強大，尤其是和微軟系的各類軟件融合得非常好。Dynamics365產(chǎn)品的主要功能包括：Dynamics365的訂單管理系統(tǒng)在訂單管理流程中的會計集成、客戶數(shù)據(jù)庫、庫存管理、銷售渠道和銷售支持五大領(lǐng)域提供支持。詳細(xì)的產(chǎn)品功能介紹，可參見官網(wǎng)：/zh-cn/，如圖5-14所示。2025/4/2294MicrosoftDynamics365官網(wǎng)2025/4/22954）客戶訂單管理系統(tǒng)的重要性訂單管理指的是捕獲、跟蹤和履行客戶訂單的流程，訂單管理流程從客戶下訂單開始，到客戶收到包裹后結(jié)束。客戶訂單管理系統(tǒng)很重要，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一部分，集訂單處理、銷售管理、庫存管理和財務(wù)管理于一體，可以幫助網(wǎng)店提高訂單處理的速度和準(zhǔn)確性、提高管理效率和客戶滿意度、降低成本并提高盈利能力。通過對客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升物流作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本。客戶訂單管理系統(tǒng)的重要性體現(xiàn)在以下六個方面。2025/4/2296客戶訂單管理系統(tǒng)的重要性體現(xiàn)（1）提高生產(chǎn)效率：通過快速處理和跟蹤訂單，系統(tǒng)能夠優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少人工干預(yù)和錯誤，從而提高生產(chǎn)效率。（2