任務(wù)三

物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策項(xiàng)目二

物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與決策目錄3物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原則2影響物流企業(yè)決策的因素1決策的含義和特點(diǎn)4物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類(lèi)型5經(jīng)營(yíng)決策的基本程序決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心職能，決策是否及時(shí)、科學(xué)、正確決定著企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程都是不同層次的決策過(guò)程。因此，提高企業(yè)決策能力和水平，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。1決策的含義和特點(diǎn)

決策是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。一、決策的含義

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次都有決策問(wèn)題。通過(guò)決策，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展應(yīng)更符合決策者的意愿和要求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須要掌握一定的決策技術(shù)，提高決策能力。二、決策的特點(diǎn)1.經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)決策都是面向未來(lái)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的問(wèn)題或者未來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，決策產(chǎn)生于行動(dòng)之前。超前性目標(biāo)是決策的前提，沒(méi)有目標(biāo)，就難以擬定未來(lái)活動(dòng)方案，沒(méi)有評(píng)價(jià)和比較方案的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有檢查活動(dòng)效果的依據(jù)。目標(biāo)性決策的目的是為了選擇出未來(lái)的活動(dòng)方案，任何活動(dòng)都需要必要的人力、物力、技術(shù)等資源，否則將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。可行性決策的實(shí)質(zhì)是選擇。為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，總是可以有多種不同的方案，而各種方案在資源要求、風(fēng)險(xiǎn)大小方面會(huì)有不同。選擇性選擇活動(dòng)方案的原則是滿(mǎn)意原則，不是最優(yōu)原則。實(shí)施決策過(guò)程中，只能根據(jù)已知的全部條件和決策者的主觀判斷，作出相對(duì)滿(mǎn)意的選擇。滿(mǎn)意性決策是一個(gè)過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的“出謀劃策”、“拍板定案”，而是一個(gè)多階段、多步驟地研究分析判斷過(guò)程。過(guò)程性二、決策的特點(diǎn)2.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的時(shí)代特點(diǎn)決策時(shí)間要求越來(lái)越短決策主體由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策決策環(huán)境變化越來(lái)越快決策包含的信息量越來(lái)越大決策的客體越來(lái)越復(fù)雜現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的時(shí)代特點(diǎn)2影響物流企業(yè)決策的因素影響物流企業(yè)決策的因素

物流企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，管理者需要不斷地作出各種決策，任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，會(huì)受到多種因素的影響。社會(huì)環(huán)境01組織條件02決策者的個(gè)人因素03影響物流企業(yè)決策的因素一、社會(huì)環(huán)境

進(jìn)行決策時(shí)要分析組織所處的環(huán)境，把握影響決策因素的現(xiàn)狀和將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于組織發(fā)展的機(jī)會(huì)，回避不利于組織發(fā)展的威脅。

環(huán)境對(duì)決策的影響，還在于環(huán)境總是處于不斷變化中。企業(yè)通過(guò)環(huán)境研究了解現(xiàn)在，預(yù)測(cè)未來(lái)，這對(duì)企業(yè)的決策和其他各項(xiàng)管理活動(dòng)是必不可少的。

社會(huì)環(huán)境一般包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境。二、組織條件組織文化組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式。任何一個(gè)決策都要受到組織文化的影響，其對(duì)決策的影響也是通過(guò)影響人們對(duì)組織、對(duì)改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。渙散、壓抑、等級(jí)森嚴(yán)的組織文化容易使人們對(duì)組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動(dòng)組織成員的參與熱情；團(tuán)結(jié)、和諧、平等的組織文化則會(huì)激勵(lì)人們積極參與組織的決策。A過(guò)去的決策

在實(shí)際管理工作中，決策問(wèn)題大多都是建立在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上，屬于一種非零點(diǎn)決策。決策者必須考慮過(guò)去決策對(duì)現(xiàn)在的延續(xù)影響，即使對(duì)于非程序化決策，決策者由于心理因素和經(jīng)驗(yàn)慣性的影響，也要考慮過(guò)去的決策，過(guò)去的決策總是有形無(wú)形地影響現(xiàn)在的決策。B三、決策者個(gè)人的因素1

決策活動(dòng)中起決定作用的是決策者,決策者個(gè)人的能力是決策成敗的關(guān)鍵。決策者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略眼光、民主作風(fēng)、偏好與價(jià)值觀、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)性習(xí)慣、責(zé)任和權(quán)力等都會(huì)直接影響決策的過(guò)程和結(jié)果,尤其是決策能力以及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度至關(guān)重要。

決策者的能力來(lái)自其知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。一個(gè)人的知識(shí)越淵博、經(jīng)驗(yàn)越豐富、思想越解放,就越樂(lè)于接受新事務(wù)、新觀念，越容易理解新問(wèn)題，越能擬定出更多更合理的備選方案。23物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原則物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原則可行性原則

經(jīng)營(yíng)決策的首要原則是可行性原則，即決策目標(biāo)和決策方案要有實(shí)現(xiàn)的可能性，決策目標(biāo)要合理、符合實(shí)際，決策方案在技術(shù)上、資源條件上必須是可行的，要能夠?qū)嵤＝?jīng)濟(jì)性原則

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是以追求企業(yè)最大經(jīng)濟(jì)利益為目的。決策本身就是在各種自然狀態(tài)下選擇經(jīng)濟(jì)利益最大的方案。通過(guò)多方案的比較分析，所選定的決策方案應(yīng)具有較明顯的經(jīng)濟(jì)性。合理性原則

決策方案的確定需要兩個(gè)以上不同備選方案的分析對(duì)比。選擇決策方案時(shí)，兼顧定時(shí)與定性的要求，選擇是使人滿(mǎn)意的方案。也就是說(shuō)，某種情況下，令人滿(mǎn)意的合理的準(zhǔn)則，代替了經(jīng)濟(jì)上最優(yōu)的準(zhǔn)則。銜接性配套性原則

銜接性原則指戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的具體指標(biāo)要相互銜接，不能相互脫節(jié)。配套性原則指總目標(biāo)與分目標(biāo)的指標(biāo)要配套和平衡。注重銜接性和配套性原則，是目標(biāo)定位科學(xué)的根本保證，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要條件。4物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類(lèi)型物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類(lèi)型

現(xiàn)代物流企業(yè)決策經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的復(fù)雜性、多樣性，決定了經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容多種多樣。可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將經(jīng)營(yíng)決策分為不同類(lèi)型，便于管理者把握各種決策的具體特點(diǎn)，采取相應(yīng)方法，進(jìn)行決策。一、按決策范圍不同分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策01戰(zhàn)略決策是指對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠(yuǎn)景做出的決策，要解決“干什么”的問(wèn)題，是企業(yè)在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性的重大決策。02戰(zhàn)術(shù)決策是指企業(yè)為保證戰(zhàn)略決策的實(shí)現(xiàn)而對(duì)局部的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)工作做出的決策，要解決“如何干”的問(wèn)題。戰(zhàn)術(shù)決策一般由企業(yè)中層管理人員做出的。物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策

戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策密切相關(guān)。

戰(zhàn)略定方向，戰(zhàn)術(shù)定行動(dòng)。

戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是戰(zhàn)略決策的落實(shí)，是在戰(zhàn)略決策的活動(dòng)方向下制定的。

戰(zhàn)略決策正確與否，直接決定企業(yè)的興衰成敗和發(fā)展前景。

沒(méi)有正確的戰(zhàn)術(shù)決策，正確地戰(zhàn)略決策目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。二、按決策問(wèn)題的重復(fù)程度不同分為

程序化決策和非程序化決策1.程序化決策

程序化決策也稱(chēng)結(jié)構(gòu)化決策，指在日常管理工作中能夠運(yùn)用例行方法解決的重復(fù)性決策。程序化決策處理的主要是常規(guī)性、重復(fù)性的問(wèn)題，也稱(chēng)為“常規(guī)決策”。

實(shí)際中，許多問(wèn)題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)，如客戶(hù)貨物破損處理、車(chē)輛調(diào)度、職工請(qǐng)假等。

程序化決策要求詳細(xì)地規(guī)定處理問(wèn)題的政策、規(guī)則或程序等，以節(jié)約決策時(shí)間，提高決策效率和效果。否則，即使面對(duì)的是程序化決策，決策者很難快速作出決策。二、按決策問(wèn)題的重復(fù)程度不同分為

程序化決策和非程序化決策2.非程序化決策

非程序化決策也稱(chēng)結(jié)構(gòu)化決策，指非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的且不能用常規(guī)方法處理的決策，也稱(chēng)為“非常規(guī)決策”，如企業(yè)開(kāi)辟新的銷(xiāo)售市場(chǎng)決策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策等。

這類(lèi)決策無(wú)先例可循，無(wú)固定模式，需要在專(zhuān)門(mén)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。

隨著管理者地位的提高，所面臨的非程序化決策的數(shù)量和重要性會(huì)提高，面臨的不確定性和決策難度增大，分程序化決策能力變得越來(lái)越重要。三、按決策問(wèn)題的可控程度不同分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策確定型決策

確定型決策是一種肯定狀態(tài)下的決策，指各種可行方案所需要的條件是已知的和肯定的，每個(gè)方案只有一種結(jié)果，能預(yù)先準(zhǔn)確地了解決策的必然結(jié)果。確定型決策問(wèn)題一般運(yùn)用數(shù)學(xué)模型求最優(yōu)解。風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策面臨的自然狀態(tài)是一隨機(jī)事件，各種可行方案所需要的條件存在不可控因素。每個(gè)方案都可能有幾種不同結(jié)果，但其發(fā)生的概率可測(cè)算，決策的結(jié)果只能按客觀概率來(lái)確定，決策存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策存在的原因是影響預(yù)測(cè)目標(biāo)的各種市場(chǎng)因素是復(fù)雜多變的，因而每個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果都帶有很大的隨機(jī)性。不確定型決策

不確定型決策指在決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案有幾種不同的結(jié)果，但每一結(jié)果發(fā)生的概率是未知的。與風(fēng)險(xiǎn)型決策的區(qū)別是風(fēng)險(xiǎn)型決策中，每一方案產(chǎn)生的幾種可能結(jié)果及其發(fā)生概率都知道，不確定型決策只知道每一方案產(chǎn)生的幾種可能結(jié)果，但不知道發(fā)生的概率。這類(lèi)決策完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和估計(jì)來(lái)作出。四、按決策主體不同分為個(gè)人決策和群體決策AB

個(gè)人決策是指決策主體只有一個(gè)個(gè)體的決策，具有決策速度快、效率高的特點(diǎn)，適用于常規(guī)事務(wù)及緊迫性問(wèn)題的決策。個(gè)人決策的最大缺點(diǎn)是帶有主觀性和片面性，對(duì)于全局性重大問(wèn)題不宜采用。

群體決策是指由兩人或兩人以上的群體制定決策的行為，優(yōu)點(diǎn)是能發(fā)揮集體智慧，集思廣益，決策慎重，從而保證決策的正確性、有效性；缺點(diǎn)是決策過(guò)程較復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間較多，宜于制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，全局性的決策。五、按決策過(guò)程是否運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來(lái)輔助決策分為定性決策和定量決策AB

定性決策重在對(duì)決策問(wèn)題質(zhì)的把握，決策變量、狀態(tài)變量及目標(biāo)函數(shù)無(wú)法用數(shù)量描述，只能作抽象的概括和描述。如組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)化、人事決策等。

定量決策重在對(duì)決策問(wèn)題量的描述，決策變量、狀態(tài)變量及目標(biāo)函數(shù)都可以用數(shù)量描述，決策過(guò)程中運(yùn)用數(shù)學(xué)模型輔助尋求滿(mǎn)意決策方案。如企業(yè)庫(kù)存控制決策等。實(shí)際決策過(guò)程中，往往是定性決策與定量決策結(jié)合使用來(lái)提高決策的科學(xué)性。定量分析前，往往要進(jìn)行定性分析；對(duì)于定性決策的問(wèn)題，也盡可能使用各種方式將其轉(zhuǎn)化為定量問(wèn)題。六、按決策過(guò)程的連續(xù)性分為單項(xiàng)決策和連續(xù)決策AB

在整個(gè)決策過(guò)程中只作一次決策就能得到結(jié)果的決策是單項(xiàng)決策。

在整個(gè)決策過(guò)程中，由一系列決策構(gòu)成的決策是連續(xù)決策。5經(jīng)營(yíng)決策的基本程序

經(jīng)營(yíng)決策是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的系統(tǒng)分析過(guò)程，

經(jīng)營(yíng)決策程序是對(duì)經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)進(jìn)行邏輯分析與綜合判斷的過(guò)程。

科學(xué)的決策程序有助于解決問(wèn)題，提高決策效率。經(jīng)營(yíng)決策的基本程序一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

決策是為了解決現(xiàn)實(shí)中遇到的問(wèn)題，而問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)與期望之間的差距。決策的第一步就是正確地發(fā)現(xiàn)要解決的問(wèn)題，問(wèn)題判斷錯(cuò)了，決策不可能正確。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理決策工作都是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)一定的目的積極地搜集和整理情報(bào)信息發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問(wèn)題。二、確定決策目標(biāo)決策目標(biāo)具體清晰，要包括衡量?jī)?nèi)容和衡量標(biāo)準(zhǔn)要考慮目標(biāo)的可能性和可靠性要區(qū)分目標(biāo)的重要性和主次

決策目標(biāo)是決策要達(dá)到的目的，是指在一定的環(huán)境和條件下，在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上所希望達(dá)到的結(jié)果。它是決策的前提，是擬定、選擇、評(píng)價(jià)方案的依據(jù)。決策目標(biāo)對(duì)其預(yù)定要求要有具體明確的標(biāo)準(zhǔn)。這是擬定方案和檢查決策結(jié)果的依據(jù)。決策目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)盡可能用量化指標(biāo)表示，確實(shí)難以用量化指標(biāo)表示時(shí)，應(yīng)盡可能精確描述。決策時(shí)，常常要考慮多個(gè)目標(biāo)，要同時(shí)滿(mǎn)足多個(gè)目標(biāo)的要求才能解決問(wèn)題。要區(qū)分多個(gè)目標(biāo)的主次，將相關(guān)性目標(biāo)適當(dāng)合并或取舍，確定核心問(wèn)題，完整的、主次分明的目標(biāo)體系。決策目標(biāo)不僅要滿(mǎn)足決策者的需要，還要與客觀實(shí)際條件結(jié)合，具備可能性和可靠性，才能有利于決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、擬定方案

擬定方案是在取得了相關(guān)信息資料和確定了決策目標(biāo)之后，尋求解決問(wèn)題的可供選擇的方案的過(guò)程。通常，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑往往有多個(gè)，擬定被選方案是創(chuàng)造性工作，決策者們要拓展思維，充分想象，盡可能多的找到備選方案。

擬定備選方案時(shí)，首先擬定的各種方案是可行的。方案的可行性取決于實(shí)施方案的可行性。擬定方案時(shí)，必須明確方案具備和需要的人、財(cái)、物、信息等條件，未來(lái)自然條件、社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)等不確定因素的變化對(duì)方案可行性的影響，及預(yù)防性的措施等。

各備選方案要相互獨(dú)立，可以相互替代，如果各方案內(nèi)容接近，就失去了選擇的意義。同時(shí)各方案之間要有可比性，否則，會(huì)給方案選擇帶來(lái)不便。四、選擇方案

方案選擇是對(duì)每個(gè)備選方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，再進(jìn)行比較的過(guò)程。客觀上，應(yīng)選擇能最大限度地實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)且最經(jīng)濟(jì)的方案，即“最優(yōu)”方案。當(dāng)“最優(yōu)”方案很難找到或根本不存在時(shí)，就要尋找“滿(mǎn)意”方案。

不同的決策有