項(xiàng)目六：群體心理與民航服務(wù)主講人;聞

闊認(rèn)識(shí)群體心理任務(wù)一洞察旅客的群體心理任務(wù)二建設(shè)民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)三目錄CONTENE任務(wù)三：建設(shè)民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)概述民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題6-11：如何形成一支高效的民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)？一、團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。它是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，以達(dá)到共同的目標(biāo)。（一）團(tuán)隊(duì)的特征一、團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托和授權(quán)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范以任務(wù)為核心團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流人員（People）權(quán)限（Power）目標(biāo)（Purpose）定位（Place）計(jì)劃（Plan）（二）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素一、團(tuán)隊(duì)概述問(wèn)題6-12：青海機(jī)場(chǎng)“導(dǎo)向班組”團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？具體內(nèi)容分別是什么？一、團(tuán)隊(duì)概述（一）組建民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的條件二、民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建明確的目標(biāo)良好的溝通0105相關(guān)的技能談判的基恩給你0206相互間信任公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)0307共同的諾言內(nèi)部與外部的支持0408（二）民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的心理機(jī)制二、民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建0102030405認(rèn)知相同心理相同參與心理信念相同情緒相同問(wèn)題6-13：乘務(wù)長(zhǎng)管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用了哪種心理機(jī)制？二、民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建二、民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建若人們能充分地相互理解，就能高效地共同工作。因此，可以以密切的人際關(guān)系為基礎(chǔ)來(lái)組建民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)。也可以有意地讓團(tuán)隊(duì)成員共同參加一些訓(xùn)練，通過(guò)他們的交往增強(qiáng)人際關(guān)系，從而為組建團(tuán)隊(duì)打下基礎(chǔ)。人際關(guān)系途徑（三）組建民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的途徑二、民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建角色界定途徑是指通過(guò)明確團(tuán)隊(duì)成員的角色和整體的規(guī)劃來(lái)建立團(tuán)隊(duì)的基本框架。角色界定途徑二、民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建只有擁有共同的目標(biāo)，才能把人聚集在一起，才能使團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到可以合作。因此，這種組建民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的途徑要確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都擁有共同的價(jià)值觀，確保團(tuán)隊(duì)的工作反映這些價(jià)值觀，使每個(gè)人感知到自己是如何為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的。價(jià)值觀途徑二、民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建這種組建民航服務(wù)團(tuán)隊(duì)的途徑是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的預(yù)定任務(wù)及每個(gè)人能夠?yàn)槿蝿?wù)的完成做出多少貢獻(xiàn)來(lái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)。應(yīng)用這一途徑的前提是團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)，把團(tuán)隊(duì)所執(zhí)行的任務(wù)看成是唯一重要的事情。任務(wù)導(dǎo)向