任務(wù)二

物流企業(yè)管理認(rèn)知項目一

認(rèn)識物流企業(yè)管理目錄3企業(yè)管理的基本原理2企業(yè)管理的主要內(nèi)容1企業(yè)管理的概念4企業(yè)管理的基本職能5企業(yè)管理的主要方法6物流企業(yè)管理的概念和特點

物流企業(yè)管理與一般企業(yè)管理有共同的基本職能、原理和方法等，但物流生產(chǎn)與工業(yè)生產(chǎn)不同，表現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)要求和生產(chǎn)產(chǎn)品等方面，因此物流企業(yè)管理也有其自身特點。1企業(yè)管理的概念

企業(yè)是依法設(shè)立的從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等營利性經(jīng)濟活動的獨立組織，以其擁有的資源為“投入”（輸入）而“產(chǎn)出”（輸出）產(chǎn)品或服務(wù)，以其產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需要而獲取盈利，實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算。一、企業(yè)管理的概念

企業(yè)的基本要素包括人、財、物、信息等資源的投入和產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出，這也是企業(yè)生存的基本條件。一、企業(yè)管理的概念物流企業(yè)運行過程一、企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是共同勞動的產(chǎn)物AEBDC企業(yè)管理具有明確的目標(biāo)企業(yè)管理的對象是各種資源要素企業(yè)管理是一個動態(tài)過程企業(yè)管理要適應(yīng)外部環(huán)境變化企業(yè)管理概念的含義2企業(yè)管理的主要內(nèi)容企業(yè)管理的主要內(nèi)容按照不同管理專業(yè)分按照不同管理層次分按照不同管理領(lǐng)域分企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)制度管理企業(yè)文化管理計劃管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、物資管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理、人力資源管理等高層管理中層管理基層管理企業(yè)管理的主要內(nèi)容戰(zhàn)略本質(zhì)上是一種長期計劃，是在對內(nèi)部條件和外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，通過對組織優(yōu)劣勢的判別，所提出的關(guān)于組織發(fā)展的全局性、綱領(lǐng)性、長遠(yuǎn)性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、長期性、方向性、系統(tǒng)性、競爭性和穩(wěn)定性的特點。一、按照不同管理領(lǐng)域分1.企業(yè)戰(zhàn)略管理總體戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是一個自上而下的整體性規(guī)劃過程經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略，是指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領(lǐng)在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，某一經(jīng)營領(lǐng)域或某一戰(zhàn)略經(jīng)營單位戰(zhàn)略是為貫徹總體戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略而在企業(yè)主要職能部門制定的戰(zhàn)略1234企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本程序戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略方案制定戰(zhàn)略方案選擇戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略情報戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制確定評價標(biāo)準(zhǔn)檢測實際成果評價工作成效糾正工作偏差PDCA循環(huán)戰(zhàn)略發(fā)動戰(zhàn)略溝通制定戰(zhàn)略實施計劃組織實施一、按照不同管理領(lǐng)域分1.企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)制度是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營活動中必須共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是保證企業(yè)有序運行、維護(hù)企業(yè)成員和諧相處的基石。企業(yè)制度的實質(zhì)是規(guī)范企業(yè)成員之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系。一、按照不同管理領(lǐng)域分2.企業(yè)制度管理一、按照不同管理領(lǐng)域分現(xiàn)代企業(yè)制度層次關(guān)系圖2.企業(yè)制度管理企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的、逐漸形成的、具有該企業(yè)特色的、并為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的價值觀念、行為準(zhǔn)則、思維方式和工作作風(fēng)。企業(yè)文化管理的真諦在于以人為本，以“文”“化”人，激發(fā)和凝聚起全體員工的心智、熱情和力量。它的實質(zhì)是管人的“心”，管人的思想和思維，通過管思想管思維而達(dá)到管行為管結(jié)果的目的，是一種“無為而治”，是真正的無時不在、無處不在的“無縫隙”、“全天候”管理。3.企業(yè)文化管理（一）按照不同管理領(lǐng)域分

按照管理的層次不同，企業(yè)管理分為高層管理、中層管理和基層管理。這是企業(yè)管理體系中的縱向管理。二、按照不同管理層次分123企業(yè)管理體系中最重要的組成部分,處于主導(dǎo)地位,決定企業(yè)管理的全局。其主要內(nèi)容是企業(yè)管理三大核心內(nèi)容，即根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境制定企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，并組織實施和調(diào)整；制定和構(gòu)建企業(yè)制度體系，并監(jiān)督執(zhí)行和完善；培育先進(jìn)的價值理念體系，建立有特色、有活力的企業(yè)文化，并適時變革和提升。高層管理高層管理與基層管理之間的中間環(huán)節(jié)，分為中層綜合管理和中層專業(yè)管理。中層綜合管理是指企業(yè)下屬經(jīng)營單位的管理，其內(nèi)容是綜合性的。中層專業(yè)管理是指企業(yè)職能部門的管理，其內(nèi)容是專業(yè)性的，對高層管理發(fā)揮專業(yè)參謀作用，對經(jīng)營單位的職能管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)。中層管理是對生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等現(xiàn)場作業(yè)的管理，也稱作業(yè)管理或現(xiàn)場管理。基層管理的任務(wù)是合理組織勞動分工與協(xié)作，執(zhí)行企業(yè)各項管理制度，調(diào)動員工積極性，確保生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成，包括：班組建設(shè)、環(huán)境管理、工序管理、物流管理、基礎(chǔ)工作（臺賬、記錄等）管理、生產(chǎn)進(jìn)度與質(zhì)量控制等。基層管理注重方向注重協(xié)同注重效率

按照管理的專業(yè)或?qū)ο螅ㄒ嘏c過程）不同，企業(yè)管理可按下圖分類，這是企業(yè)管理體系中的橫向管理。三、按照不同管理專業(yè)分

在企業(yè)管理中，就管理要素而言，人的管理是第一位的；就管理過程而言，質(zhì)量（含安全）的管理是第一位的。在企業(yè)橫向管理中，人力資源管理和質(zhì)量管理是企業(yè)管理的兩個基本點。某種意義上來說，企業(yè)管理是以人為中心的管理，也是以質(zhì)量為中心的管理。三、按照不同管理專業(yè)分123計劃管理是指為實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，對未來的行動進(jìn)行規(guī)劃和安排的管理過程，包括計劃編制、計劃執(zhí)行、計劃控制、計劃調(diào)整等環(huán)節(jié)。計劃管理生產(chǎn)管理是指企業(yè)對生產(chǎn)過程的各項活動所進(jìn)行的管理，也稱運作管理、運營管理，其目標(biāo)是高效、低耗、準(zhǔn)時、靈活地生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。生產(chǎn)管理營銷管理也稱市場營銷管理，是為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對旨在創(chuàng)立、建立和保持與目標(biāo)顧客之間的有益的交換關(guān)系的方案進(jìn)行分析、計劃、實施和控制的過程。營銷管理三、按照不同管理專業(yè)分456現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)管理的重點是技術(shù)創(chuàng)新的管理,這里的技術(shù)管理指的是技術(shù)創(chuàng)新管理。技術(shù)創(chuàng)新管理是對技術(shù)創(chuàng)新的各項活動所開展的管理，包括決策、過程管理、要素管理和組織管理四個方面。技術(shù)管理質(zhì)量管理是企業(yè)在質(zhì)量方面進(jìn)行的計劃、組織、指揮、控制、改進(jìn)等一系列協(xié)調(diào)活動的總稱，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等。質(zhì)量管理物資管理是企業(yè)對生產(chǎn)過程中所需各種物資的供應(yīng)、保管、使用等進(jìn)行的各項管理工作的總稱，主要包括物資的計劃管理與定額管理、物資的供應(yīng)和采購管理、物資的庫存管理和綜合利用等。物資管理三、按照不同管理專業(yè)分789設(shè)備管理是指企業(yè)為了使設(shè)備的壽命周期費用最經(jīng)濟，而采取的一系列技術(shù)、經(jīng)濟措施的管理活動。設(shè)備管理企業(yè)人力資源管理是指對人力資源的獲取、開發(fā)、保持和使用所進(jìn)行的計劃、組織、指揮、激勵和控制的管理活動。人力資源管理財務(wù)管理是指企業(yè)組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作，是利用資金、成本、收入、利潤等價值指標(biāo)，來組織企業(yè)中價值的形成、實現(xiàn)和分配，并處理這種價值運動中的經(jīng)濟管理的活動。財務(wù)管理3企業(yè)管理的基本原理

管理者應(yīng)運用系統(tǒng)觀念，采用系統(tǒng)分析方法和系統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)各個組成部分、各種資源要素的優(yōu)化組合和相互協(xié)同，以實現(xiàn)提高系統(tǒng)整體效能目標(biāo)。在企業(yè)管理中，要堅持追求有機統(tǒng)一的“整體觀念”、運行有序的“層次觀念”、適應(yīng)環(huán)境的“開放觀念”、閉環(huán)反饋的“信息觀念”等基本觀念或原則。

系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)具有整體性、層次性、相關(guān)性、動態(tài)性、開放性等特點。

系統(tǒng)管理原理就是把企業(yè)視為一個復(fù)雜的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，把企業(yè)管理視為對該系統(tǒng)的設(shè)計、構(gòu)建和運作的過程。一、系統(tǒng)管理原理

人本管理原理要求企業(yè)對外以顧客（也包括其他利益相關(guān)者）為本，即以顧客為中心，一切替顧客著想，一切為顧客服務(wù)，一切讓顧客滿意；對內(nèi)以員工為本，即把員工視為企業(yè)最重要的資源，服務(wù)員工，依靠員工，開放和激勵員工，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性，不斷增強企業(yè)活力，實現(xiàn)企業(yè)和員工的和諧持續(xù)發(fā)展。

人本管理就是以人為本的管理，核心思想是“3P”。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人，是人本管理的基本內(nèi)容和特點。

二、人本管理原理

能級管理原理的核心是能力與責(zé)任、權(quán)利、利益的關(guān)系合理化。1.管理能級劃分要與管理要求相適應(yīng)；2.不同能級要明確不同的責(zé)任，授予不同的權(quán)力，給予不同的利

益，使責(zé)任、權(quán)利、利益三者與能級相對應(yīng)；3.要把不同能力的人相應(yīng)安排到不同能級上，使之各得其所，以

達(dá)到人盡其才，才盡其用；4.要隨著管理環(huán)境、管理任務(wù)、管理能級以及管理者能力的變化，

適時對管理者所處的能級作相應(yīng)地調(diào)整變化，實現(xiàn)管理者與管理

能級的動態(tài)對應(yīng)，以保持企業(yè)管理效能的優(yōu)化狀態(tài)。

能級管理就是適應(yīng)分工協(xié)作的需要，在管理系統(tǒng)中形成職責(zé)不同、要求不同的層次和崗位（即管理能級），并相應(yīng)配置能力不同的人員，以充分發(fā)揮系統(tǒng)的整體效能。能級管理原理與系統(tǒng)的層次性有關(guān)，也與人本管理原理相聯(lián)系，是一種以人的能力為本的管理理念。

三、能級管理原理

擇優(yōu)管理原理的要點：1.擇優(yōu)是對所有管理活動、所有管理階段管理階段的

必然要求；

2.擇優(yōu)既要可靠又要積極；擇優(yōu)要正確處理局部與全

局的關(guān)系，注重整體優(yōu)化和整體效能；

3.擇優(yōu)要建立在多種方案全面比較的基礎(chǔ)上，并貫徹

定性與定量分析相結(jié)合的原則；

4.擇優(yōu)要堅持相對“滿意”的準(zhǔn)則；

5.擇優(yōu)是沒有止境的永續(xù)提升過程。

擇優(yōu)管理原理是指企業(yè)一切管理活動都要以追求有效性、效益性為目標(biāo)。企業(yè)管理中“質(zhì)量第一”、“效益第一”、“管理即決策”等觀念，就是擇優(yōu)管理原理的體現(xiàn)。

四、擇優(yōu)管理原理

權(quán)變即權(quán)宜應(yīng)變，權(quán)變管理指管理要因人、因事、因時、因勢的變化而變化。企業(yè)管理中，制度管理的“修訂與更新”、計劃管理的“彈性原則”、領(lǐng)導(dǎo)方式上的“情景領(lǐng)導(dǎo)”等都體現(xiàn)了權(quán)變管理原理要求。

五、權(quán)變管理原理企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，它所處的內(nèi)外環(huán)境總是不斷發(fā)展變化的管理環(huán)境的變化性具體管理內(nèi)容和方式方法必須根據(jù)環(huán)境的變化而靈活應(yīng)變，不能一成不變，也不可能一勞永逸管理環(huán)境的應(yīng)變性權(quán)變的目的在于采取與具體環(huán)境相適應(yīng)的管理對策，以提高管理的效果和效率管理活動的有效性權(quán)變不是隨意地、盲目地變化，是科學(xué)性與藝術(shù)性的融合、原則性與靈活性創(chuàng)造性地統(tǒng)一管理活動的科學(xué)性和藝術(shù)性權(quán)變管理原理要點4企業(yè)管理的基本職能企業(yè)管理的基本職能激勵職能指管理者使用物質(zhì)和精神手段滿足員工需要而激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的管理活動控制職能指檢查、監(jiān)督企業(yè)各項活動的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)并糾正過程偏差，以保證計劃和目標(biāo)實現(xiàn)的管理活動組織職能確定管理體制、建立合適的組織結(jié)構(gòu)和管理機構(gòu)、明確權(quán)責(zé)和協(xié)作關(guān)系、制定必要規(guī)章制度領(lǐng)導(dǎo)職能指運用影響力帶領(lǐng)企業(yè)成員去實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理活動計劃職能確定經(jīng)營方針目標(biāo)、制定發(fā)展戰(zhàn)略、制定中短期計劃、安排可利用的資源、計劃指標(biāo)的分解落實企業(yè)管理基本職能

企業(yè)管理五項基本職能相互聯(lián)系、相互制約，計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制職能是有效管理的重要手段，是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)、綜合運用好五項職能，才能使企業(yè)管理的整體過程順利進(jìn)行，才可能為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)提供必要而充分的管理條件。企業(yè)管理的基本職能5企業(yè)管理的主要方法企業(yè)管理的主要方法04社會學(xué)心理學(xué)方法05科學(xué)技術(shù)方法01經(jīng)濟方法02行政方法03規(guī)章制度方法一、經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的特點利益性平等性靈活性關(guān)聯(lián)性

經(jīng)濟方法是通過經(jīng)濟手段實現(xiàn)管理的方法，其實質(zhì)是物質(zhì)利益驅(qū)動。經(jīng)濟方法的形式主要有經(jīng)濟責(zé)任制、定額管理、工資、獎金、福利、罰款等。

經(jīng)濟方法的局限性主要是可能造成過分“向錢看”的傾向，產(chǎn)生一些負(fù)作用。二、行政方法行政方法的特點直接性垂直性權(quán)威性無償性強制性

行政方法是依靠行政權(quán)威直接管理的方法，其實質(zhì)是權(quán)力驅(qū)動。

行政方法的形式主要有指揮、命令、計劃、檢查等，它們都是自上而下地發(fā)揮作用的。

行政方法的局限性主要是容易引起心理對抗，導(dǎo)致動力和活力不足，影響積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。三、規(guī)章制度方法

規(guī)章制度方法是通過規(guī)章制度的約束實現(xiàn)管理的方法，其實質(zhì)是規(guī)則驅(qū)動。

規(guī)章制度方法的形式主要有制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊等。

規(guī)章制度方法是企業(yè)普遍采用的方法，但也有其局限性，表現(xiàn)在缺乏靈活性，不適用于尚未規(guī)范的例外事項。規(guī)章制度方法的特點強制性穩(wěn)定性預(yù)防性規(guī)范性四、社會學(xué)心理學(xué)方法自覺自愿性持久性這是通過被管理者內(nèi)心受激勵，使其自覺自愿去實現(xiàn)目標(biāo)的方法，不帶有任何強制性。這種方法建立在被管理者覺悟和自覺服從的基礎(chǔ)上，其作用持久，沒有負(fù)面影響。社會學(xué)心理學(xué)方法的特點

社會學(xué)心理學(xué)方法是通過滿足被管理者的社會心理需要實現(xiàn)管理的方法，其實質(zhì)是內(nèi)在心理驅(qū)動。

社會學(xué)心理學(xué)方法的形式主要有宣傳、教育、溝通、各種形式的激勵等。

社會學(xué)心理學(xué)方法的局限性主要表現(xiàn)為不能“立竿見影”，難以適應(yīng)緊急情況。而且，人的心理活動復(fù)雜，有效運用有一定難度，單純使用這一種方法常常無法達(dá)到目標(biāo)。五、科學(xué)技術(shù)方法

科學(xué)技術(shù)方法是借助科學(xué)和技術(shù)成果實現(xiàn)管理的方法，其實質(zhì)是科技成果運用。

科學(xué)技術(shù)方法的形式主要有：現(xiàn)代管理技術(shù)、定量分析方法、定性分析方法。

科學(xué)技術(shù)方法的局限性主要是很多具體方法（特別是定量分析方法）不適用于對人的管理，且通用性較差。6物流企業(yè)管理的概念和特點一、物流企業(yè)管理的概念

物流企業(yè)管理是指根據(jù)企業(yè)的特性及物流生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，按照物流市場反映出來的社會需求，對企業(yè)物流生產(chǎn)