任務二

物流企業管理認知項目一

認識物流企業管理目錄3企業管理的基本原理2企業管理的主要內容1企業管理的概念4企業管理的基本職能5企業管理的主要方法6物流企業管理的概念和特點

物流企業管理與一般企業管理有共同的基本職能、原理和方法等，但物流生產與工業生產不同，表現在生產環境、生產過程、生產要求和生產產品等方面，因此物流企業管理也有其自身特點。1企業管理的概念

企業是依法設立的從事生產、流通、服務等營利性經濟活動的獨立組織，以其擁有的資源為“投入”（輸入）而“產出”（輸出）產品或服務，以其產品或服務滿足社會需要而獲取盈利，實行自主經營、自負盈虧、獨立核算。一、企業管理的概念

企業的基本要素包括人、財、物、信息等資源的投入和產品或服務的產出，這也是企業生存的基本條件。一、企業管理的概念物流企業運行過程一、企業管理的概念企業管理是共同勞動的產物AEBDC企業管理具有明確的目標企業管理的對象是各種資源要素企業管理是一個動態過程企業管理要適應外部環境變化企業管理概念的含義2企業管理的主要內容企業管理的主要內容按照不同管理專業分按照不同管理層次分按照不同管理領域分企業戰略管理企業制度管理企業文化管理計劃管理、生產管理、營銷管理、技術管理、質量管理、物資管理、設備管理、財務管理、人力資源管理等高層管理中層管理基層管理企業管理的主要內容戰略本質上是一種長期計劃，是在對內部條件和外部環境分析的基礎上，通過對組織優劣勢的判別，所提出的關于組織發展的全局性、綱領性、長遠性的謀劃。企業戰略具有全局性、長期性、方向性、系統性、競爭性和穩定性的特點。一、按照不同管理領域分1.企業戰略管理總體戰略職能戰略企業戰略是一個自上而下的整體性規劃過程經營戰略是企業戰略中最高層次的戰略，是指導和控制企業一切行為的最高行動綱領在總體戰略指導下，某一經營領域或某一戰略經營單位戰略是為貫徹總體戰略和經營戰略而在企業主要職能部門制定的戰略1234企業戰略管理的基本程序戰略制定戰略環境分析戰略方案制定戰略方案選擇戰略調整戰略情報戰略評估戰略調整戰略實施戰略控制確定評價標準檢測實際成果評價工作成效糾正工作偏差PDCA循環戰略發動戰略溝通制定戰略實施計劃組織實施一、按照不同管理領域分1.企業戰略管理企業制度是企業全體成員在生產經營活動中必須共同遵守的行為規范和準則，是保證企業有序運行、維護企業成員和諧相處的基石。企業制度的實質是規范企業成員之間的責權利關系。一、按照不同管理領域分2.企業制度管理一、按照不同管理領域分現代企業制度層次關系圖2.企業制度管理企業文化是在一定的條件下，企業在長期的生產經營和管理活動中所創造的、逐漸形成的、具有該企業特色的、并為企業成員普遍認可和遵循的價值觀念、行為準則、思維方式和工作作風。企業文化管理的真諦在于以人為本，以“文”“化”人，激發和凝聚起全體員工的心智、熱情和力量。它的實質是管人的“心”，管人的思想和思維，通過管思想管思維而達到管行為管結果的目的，是一種“無為而治”，是真正的無時不在、無處不在的“無縫隙”、“全天候”管理。3.企業文化管理（一）按照不同管理領域分

按照管理的層次不同，企業管理分為高層管理、中層管理和基層管理。這是企業管理體系中的縱向管理。二、按照不同管理層次分123企業管理體系中最重要的組成部分,處于主導地位,決定企業管理的全局。其主要內容是企業管理三大核心內容，即根據企業內外環境制定企業戰略和發展規劃，并組織實施和調整；制定和構建企業制度體系，并監督執行和完善；培育先進的價值理念體系，建立有特色、有活力的企業文化，并適時變革和提升。高層管理高層管理與基層管理之間的中間環節，分為中層綜合管理和中層專業管理。中層綜合管理是指企業下屬經營單位的管理，其內容是綜合性的。中層專業管理是指企業職能部門的管理，其內容是專業性的，對高層管理發揮專業參謀作用，對經營單位的職能管理進行指導、監督和服務。中層管理是對生產、銷售、服務等現場作業的管理，也稱作業管理或現場管理。基層管理的任務是合理組織勞動分工與協作，執行企業各項管理制度，調動員工積極性，確保生產經營計劃的完成，包括：班組建設、環境管理、工序管理、物流管理、基礎工作（臺賬、記錄等）管理、生產進度與質量控制等。基層管理注重方向注重協同注重效率

按照管理的專業或對象（要素與過程）不同，企業管理可按下圖分類，這是企業管理體系中的橫向管理。三、按照不同管理專業分

在企業管理中，就管理要素而言，人的管理是第一位的；就管理過程而言，質量（含安全）的管理是第一位的。在企業橫向管理中，人力資源管理和質量管理是企業管理的兩個基本點。某種意義上來說，企業管理是以人為中心的管理，也是以質量為中心的管理。三、按照不同管理專業分123計劃管理是指為實現企業的既定目標，對未來的行動進行規劃和安排的管理過程，包括計劃編制、計劃執行、計劃控制、計劃調整等環節。計劃管理生產管理是指企業對生產過程的各項活動所進行的管理，也稱運作管理、運營管理，其目標是高效、低耗、準時、靈活地生產合格產品或提供滿意服務。生產管理營銷管理也稱市場營銷管理，是為實現企業目標，對旨在創立、建立和保持與目標顧客之間的有益的交換關系的方案進行分析、計劃、實施和控制的過程。營銷管理三、按照不同管理專業分456現代企業技術管理的重點是技術創新的管理,這里的技術管理指的是技術創新管理。技術創新管理是對技術創新的各項活動所開展的管理，包括決策、過程管理、要素管理和組織管理四個方面。技術管理質量管理是企業在質量方面進行的計劃、組織、指揮、控制、改進等一系列協調活動的總稱，包括質量方針和質量目標制定、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等。質量管理物資管理是企業對生產過程中所需各種物資的供應、保管、使用等進行的各項管理工作的總稱，主要包括物資的計劃管理與定額管理、物資的供應和采購管理、物資的庫存管理和綜合利用等。物資管理三、按照不同管理專業分789設備管理是指企業為了使設備的壽命周期費用最經濟，而采取的一系列技術、經濟措施的管理活動。設備管理企業人力資源管理是指對人力資源的獲取、開發、保持和使用所進行的計劃、組織、指揮、激勵和控制的管理活動。人力資源管理財務管理是指企業組織財務活動、處理財務關系的一項經濟管理工作，是利用資金、成本、收入、利潤等價值指標，來組織企業中價值的形成、實現和分配，并處理這種價值運動中的經濟管理的活動。財務管理3企業管理的基本原理

管理者應運用系統觀念，采用系統分析方法和系統管理模式，實現企業系統各個組成部分、各種資源要素的優化組合和相互協同，以實現提高系統整體效能目標。在企業管理中，要堅持追求有機統一的“整體觀念”、運行有序的“層次觀念”、適應環境的“開放觀念”、閉環反饋的“信息觀念”等基本觀念或原則。

系統是由若干相互聯系、相互作用的部分組成，在一定的環境中具有特定功能的有機整體。系統具有整體性、層次性、相關性、動態性、開放性等特點。

系統管理原理就是把企業視為一個復雜的社會經濟系統，把企業管理視為對該系統的設計、構建和運作的過程。一、系統管理原理

人本管理原理要求企業對外以顧客（也包括其他利益相關者）為本，即以顧客為中心，一切替顧客著想，一切為顧客服務，一切讓顧客滿意；對內以員工為本，即把員工視為企業最重要的資源，服務員工，依靠員工，開放和激勵員工，充分發揮員工積極性和創造性，不斷增強企業活力，實現企業和員工的和諧持續發展。

人本管理就是以人為本的管理，核心思想是“3P”。尊重人、依靠人、發展人、為了人，是人本管理的基本內容和特點。

二、人本管理原理

能級管理原理的核心是能力與責任、權利、利益的關系合理化。1.管理能級劃分要與管理要求相適應；2.不同能級要明確不同的責任，授予不同的權力，給予不同的利

益，使責任、權利、利益三者與能級相對應；3.要把不同能力的人相應安排到不同能級上，使之各得其所，以

達到人盡其才，才盡其用；4.要隨著管理環境、管理任務、管理能級以及管理者能力的變化，

適時對管理者所處的能級作相應地調整變化，實現管理者與管理

能級的動態對應，以保持企業管理效能的優化狀態。

能級管理就是適應分工協作的需要，在管理系統中形成職責不同、要求不同的層次和崗位（即管理能級），并相應配置能力不同的人員，以充分發揮系統的整體效能。能級管理原理與系統的層次性有關，也與人本管理原理相聯系，是一種以人的能力為本的管理理念。

三、能級管理原理

擇優管理原理的要點：1.擇優是對所有管理活動、所有管理階段管理階段的

必然要求；

2.擇優既要可靠又要積極；擇優要正確處理局部與全

局的關系，注重整體優化和整體效能；

3.擇優要建立在多種方案全面比較的基礎上，并貫徹

定性與定量分析相結合的原則；

4.擇優要堅持相對“滿意”的準則；

5.擇優是沒有止境的永續提升過程。

擇優管理原理是指企業一切管理活動都要以追求有效性、效益性為目標。企業管理中“質量第一”、“效益第一”、“管理即決策”等觀念，就是擇優管理原理的體現。

四、擇優管理原理

權變即權宜應變，權變管理指管理要因人、因事、因時、因勢的變化而變化。企業管理中，制度管理的“修訂與更新”、計劃管理的“彈性原則”、領導方式上的“情景領導”等都體現了權變管理原理要求。

五、權變管理原理企業是一個開放的系統，它所處的內外環境總是不斷發展變化的管理環境的變化性具體管理內容和方式方法必須根據環境的變化而靈活應變，不能一成不變，也不可能一勞永逸管理環境的應變性權變的目的在于采取與具體環境相適應的管理對策，以提高管理的效果和效率管理活動的有效性權變不是隨意地、盲目地變化，是科學性與藝術性的融合、原則性與靈活性創造性地統一管理活動的科學性和藝術性權變管理原理要點4企業管理的基本職能企業管理的基本職能激勵職能指管理者使用物質和精神手段滿足員工需要而激發員工工作積極性和創造性的管理活動控制職能指檢查、監督企業各項活動的進展情況，發現并糾正過程偏差，以保證計劃和目標實現的管理活動組織職能確定管理體制、建立合適的組織結構和管理機構、明確權責和協作關系、制定必要規章制度領導職能指運用影響力帶領企業成員去實現企業目標的管理活動計劃職能確定經營方針目標、制定發展戰略、制定中短期計劃、安排可利用的資源、計劃指標的分解落實企業管理基本職能

企業管理五項基本職能相互聯系、相互制約，計劃是管理的首要職能，是組織、領導、激勵和控制的依據；組織、領導、激勵和控制職能是有效管理的重要手段，是計劃及其目標得以實現的保障。只有統一協調、綜合運用好五項職能，才能使企業管理的整體過程順利進行，才可能為企業目標的實現提供必要而充分的管理條件。企業管理的基本職能5企業管理的主要方法企業管理的主要方法04社會學心理學方法05科學技術方法01經濟方法02行政方法03規章制度方法一、經濟方法經濟方法的特點利益性平等性靈活性關聯性

經濟方法是通過經濟手段實現管理的方法，其實質是物質利益驅動。經濟方法的形式主要有經濟責任制、定額管理、工資、獎金、福利、罰款等。

經濟方法的局限性主要是可能造成過分“向錢看”的傾向，產生一些負作用。二、行政方法行政方法的特點直接性垂直性權威性無償性強制性

行政方法是依靠行政權威直接管理的方法，其實質是權力驅動。

行政方法的形式主要有指揮、命令、計劃、檢查等，它們都是自上而下地發揮作用的。

行政方法的局限性主要是容易引起心理對抗，導致動力和活力不足，影響積極性、創造性的發揮。三、規章制度方法

規章制度方法是通過規章制度的約束實現管理的方法，其實質是規則驅動。

規章制度方法的形式主要有制度、規程、標準、手冊等。

規章制度方法是企業普遍采用的方法，但也有其局限性，表現在缺乏靈活性，不適用于尚未規范的例外事項。規章制度方法的特點強制性穩定性預防性規范性四、社會學心理學方法自覺自愿性持久性這是通過被管理者內心受激勵，使其自覺自愿去實現目標的方法，不帶有任何強制性。這種方法建立在被管理者覺悟和自覺服從的基礎上，其作用持久，沒有負面影響。社會學心理學方法的特點

社會學心理學方法是通過滿足被管理者的社會心理需要實現管理的方法，其實質是內在心理驅動。

社會學心理學方法的形式主要有宣傳、教育、溝通、各種形式的激勵等。

社會學心理學方法的局限性主要表現為不能“立竿見影”，難以適應緊急情況。而且，人的心理活動復雜，有效運用有一定難度，單純使用這一種方法常常無法達到目標。五、科學技術方法

科學技術方法是借助科學和技術成果實現管理的方法，其實質是科技成果運用。

科學技術方法的形式主要有：現代管理技術、定量分析方法、定性分析方法。

科學技術方法的局限性主要是很多具體方法（特別是定量分析方法）不適用于對人的管理，且通用性較差。6物流企業管理的概念和特點一、物流企業管理的概念

物流企業管理是指根據企業的特性及物流生產經營規律，按照物流市場反映出來的社會需求，對企業物流生產