鐵路列車員（初級）職業(yè)技能鑒定參考試題（附答案）單選題1.作業(yè)人員違反勞動紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律耽誤列車構(gòu)成（）。A、一般B類事故B、一般D類事故C、一般C類事故D、一般A類事故參考答案：B2.作廢的客貨運輸票據(jù)必須各聯(lián)齊全，票面上畫（），并需加蓋“作廢”戳記。除存根聯(lián)外其他各聯(lián)一并上報。A、對角線B、單線C、單紅線D、雙紅線參考答案：A3.自動售票機上增加了計次（定期）票等客票新產(chǎn)品的（）。可根據(jù)需要登錄自動售票機后臺管理程序SCM的業(yè)務(wù)參數(shù)管理打開功能權(quán)限。①查詢；②席位預(yù)約；③預(yù)約席位查詢；④取消功能。A、①②④B、①②③C、②③④D、①②參考答案：C4.重點旅客做到“三知三有”三知是指：（）。①知座席；②知到站；③知困難；④知需求。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④參考答案：B5.重點旅客預(yù)約服務(wù)規(guī)定，乘車前2小時至12小時的，可通過（）預(yù)約。A、12306鐵路客服電話B、12306.cn網(wǎng)站C、鐵路12306微信公眾號D、支付寶小程序參考答案：A6.終到作業(yè)備品定位，集中存放，數(shù)量齊全，（），做好與保潔、質(zhì)檢員交接。A、衛(wèi)生質(zhì)量良好B、列隊整齊C、臥具疊放D、作用良好參考答案：A7.中鐵銀通卡持（）限乘坐一等座席位，并按一等座票價扣款。A、金卡旅客B、鉆石卡旅客C、榮譽卡旅客D、VIP旅客參考答案：A8.中規(guī)定無列車通過或列車通過速度不大于80km/h時，站臺邊緣距線路中心線的距離為（），安全標(biāo)線距站臺邊緣（）。①1750cm；②1750mm；③1000mm；④1000cm。A、②③B、①③C、①④D、③④參考答案：A9.紙質(zhì)客貨票據(jù)應(yīng)在（）印制。A、鐵路印刷企業(yè)B、與鐵路企業(yè)簽有合同的印刷企業(yè)C、指定印刷企業(yè)D、以上都可以參考答案：A10.職工工作地至家庭居住地在（）以內(nèi)，上下班有適當(dāng)列車可乘，不影響出勤、工作和休息，需通勤時，可使用通勤乘車證。A、500kmB、300kmC、400kmD、600km參考答案：B11.職工出差以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從（）之間，在車上過夜達(dá)6h的，準(zhǔn)予免費使用臥鋪。A、20時至次日晨6時B、20時至次日晨7時C、21時至次日晨6時D、21時至次日晨7時參考答案：B12.站車實行首問首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客咨詢、求助、投訴，（）；對旅客提出的問題不能解決時，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。①有問必答；②及時回應(yīng)；③回答準(zhǔn)確；④熱情處置。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：C13.站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端在（）登錄，途中及時更新信息。A、始發(fā)站B、開車后C、接車后D、始發(fā)前參考答案：D14.造成3人以上（）人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的為較大事故。A、10B、15C、20D、30參考答案：A15.造成（）人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒），或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的為特別重大事故。A、30B、40C、50D、20參考答案：A16.在無人售票的（）上車的人員，可在列車內(nèi)購票。A、乘降所B、車站C、編組站參考答案：A17.在鐵路運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。鐵路運輸企業(yè)有過錯的，應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。鐵路運輸企業(yè)承擔(dān)補充賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三人追償。A、旅客自身B、第三人C、鐵路運輸企業(yè)D、保險公司參考答案：B18.在鐵路運送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取（）并做好記錄。A、急救B、救護C、救助措施D、交站處理參考答案：C19.運輸收入事故分為（）。①現(xiàn)金事故；②票據(jù)事故；③壞賬損失；④電子票據(jù)信息丟失。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④參考答案：B20.運輸收入進款存放地點和開放式營業(yè)窗口應(yīng)當(dāng)配置（）。①安全設(shè)備；②安全防范措施；③制定防范措施；④安全設(shè)施。A、①②B、①③C、②④D、②③參考答案：B21.運行中斷，旅客可以按照鐵路運輸企業(yè)的安排返回（），退票按照本規(guī)程第五十一條辦理。①發(fā)站、中途站退票；②繞道旅行；③取消行程。A、①②③B、①②C、②③D、①③參考答案：B22.遇列車空調(diào)故障時，有條件時將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂，必要時采取開窗通風(fēng)措施。在站停車須組織旅客下車時，（）組織。A、站車共同B、列車長指派專人C、車站D、站車配合參考答案：A23.硬席乘車證的版式和版面顏色是（）。A、橫版、淺綠色B、橫版、淺粉色C、豎版、淺黃色D、豎版、淺藍(lán)色參考答案：D24.應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識別或者與（）的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、學(xué)生證記載不一致B、學(xué)校不一致C、家庭所在地參考答案：A25.應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識別或者與（）的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、學(xué)生證記載不一致B、學(xué)校不一致C、家庭所在地D、學(xué)校參考答案：A26.因作業(yè)需要須打開非旅客乘降的車門時，按照“（）”的原則，作業(yè)人員做好監(jiān)護，作業(yè)完畢及時將車門鎖閉并檢查確認(rèn)。A、誰打開、誰負(fù)責(zé)B、誰管理、誰負(fù)責(zé)C、誰打開、誰關(guān)閉D、誰打開、誰管理參考答案：A27.因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅客退票時，列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的（）費用，不收退票費。A、車票B、空調(diào)C、票價參考答案：B28.因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅客退票時，列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的（）費用，不收退票費。A、車票B、空調(diào)C、票價D、全部參考答案：B29.因特殊情況導(dǎo)致旅客無法在開車前及時辦理退票的，經(jīng)車站售票負(fù)責(zé)人同意，可在開車后（）內(nèi)辦理退票，核收退票費，并附具相應(yīng)書面證明。A、2小時B、3天C、5天D、24小時參考答案：A30.因列車停運導(dǎo)致旅客退票時，旅客可自列車停運信息公布時起至車票乘車日期后（）以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費。A、30日B、60日C、90日D、180日參考答案：A31.以下哪些器具請勿攜帶進站（）。①機械加工用的三棱刮刀；②帶有自鎖裝置的彈簧刀；③警棍；④防衛(wèi)器。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：C32.已能判明一旅客在途中某站下車，但遺忘一旅行包在列車上，列車應(yīng)編制客運記錄，詳細(xì)注明（）移交下車站。A、旅客車票、下車時間B、上、下車情況C、旅行包形狀、件數(shù)D、品名、件數(shù)等參考答案：D33.依照集團公司《旅客列車給水工作管理辦法》，（）途中不上水，遇特殊情況需要途中補水時，可通知列車長聯(lián)系車站補水。①行李車；②宿營車；③空調(diào)車；④郵政車。A、①②④B、①③④C、①②③④D、②③④參考答案：B34.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》，以下（）屬于違禁物品范疇。①槍支子彈；②管制器具；③爆炸性物品；④傳染病病原體。A、①②B、①③④C、①②③④D、②③④參考答案：A35.依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可（）攜帶。A、免費B、付費C、托運參考答案：A36.一張乘車證的使用人數(shù)不能超過（）。A、三人B、五人C、六人D、十人參考答案：D37.要求災(zāi)害多發(fā)季節(jié)增備（），單獨存放。①易于保質(zhì)的食品；②飲用水；③應(yīng)急藥品；④服務(wù)備品。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③參考答案：D38.要求持用通學(xué)、就醫(yī)、購糧乘車證準(zhǔn)乘（）。①快車；②普通旅客列車；③直達(dá)旅客列車；④。A、①②B、③④C、②③D、①③參考答案：A39.要求餐車對旅客供餐時，下列（）行為不符合。①在餐車逗留、閑談；②在餐車補妝；③陪客人就餐；④處理工作。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③參考答案：D40.汛期普速旅客列車始發(fā)應(yīng)儲備不少于12小時應(yīng)急餐料和商品，主要有：一至二餐的大米、掛面、食用油和各類干菜等主料，礦泉水（）箱、方便食品（）份。①30；②50；③150；④200。A、①②B、②③C、②④D、①④參考答案：D41.學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、（）和動車組列車二等座。A、硬臥B、軟臥C、高級包房D、特等座參考答案：A42.新老兵運輸期間，途中發(fā)生人員漏乘時，漏乘人員憑（）開具的證明免費乘車追趕隊伍。A、部隊B、列車長C、軍代表D、車站參考答案：C43.新老兵運輸期間，（）必須到始發(fā)站所在地客運段派班室報到，受領(lǐng)任務(wù)。列車長應(yīng)當(dāng)采取措施確保新老兵預(yù)留席位不被旅客占用。A、乘警B、列車長C、檢車員D、車隊長參考答案：B44.新版鐵路乘車證的票種有：（）。A、3B、8C、9D、10參考答案：C45.銷售人員不在車內(nèi)高聲叫賣，危險演示，銷售過程中（）。A、主動介紹銷售商品B、主動避讓旅客C、主動介紹旅行常識D、主動介紹風(fēng)土人情參考答案：B46.現(xiàn)付是指（），以及發(fā)站發(fā)生的雜費實行發(fā)送核算制，由發(fā)站負(fù)責(zé)計費收款，發(fā)送運輸企業(yè)審核列賬。①旅客票價；②行李、包裹、貨物運費；③貨物運雜費；④符合后付范圍的軍事運輸。A、①②B、②③C、①③D、①④參考答案：A47.席位是車票載明的車廂，以及（）位置。①座位；②席別；③鋪位。A、①②B、①③C、②③D、①②③參考答案：B48.席別是旅客列車席位的類別，包括硬座、軟座、二等座、一等座、特等座、（）二等臥、一等臥等。①商務(wù)座；②硬臥；③軟臥；④高級軟臥。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④參考答案：A49.無線交互系統(tǒng)應(yīng)在（）登錄下載數(shù)據(jù)，每站開車前3分鐘進行數(shù)據(jù)更新。A、開車后B、途中站C、始發(fā)前D、終到站參考答案：C50.臥車貼身臥具（），臥具終點站收取。夜間運行，臥車乘務(wù)員在（）值崗，定時巡視車廂。始發(fā)后和進入夜間運行前，客運乘務(wù)人員對臥車（）鋪位。A、一客一換；邊凳；核對B、一趟一換；邊凳；核對C、一客一換；乘務(wù)室；核對D、一趟一換；乘務(wù)室；核對參考答案：A51.臥車墊毯、被芯、枕芯等非貼身臥具備品（）、清潔，無污漬、（），定期晾曬。①干燥；②干凈；③無破損；④無污染。A、①②B、①③C、②④D、①④參考答案：B52.未單獨購買席位的免費乘車兒童，應(yīng)與同行（）旅客共用席位。A、成年人B、兒童C、未成年人參考答案：A53.違章使用全年定期乘車證罰款，從有效日期（過期的從有效期終了的次日）至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間在一個鐵路局以內(nèi)的，按（）計算票價。A、每日乘車50公里B、每日乘車100公里C、每月乘車100公里D、每月一次往返的里程參考答案：A54.違章使用定期通勤乘車證，按票面填寫乘車區(qū)間，自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按（）計算。A、按每日乘車50公里B、按每日乘車100公里C、按每月乘車100公里D、按每月一次往返的里程參考答案：D55.為解決老年人運用智能技術(shù)困難，在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，要保留使用（）等售票方式。①人工售票；②電話訂票；③現(xiàn)金購票；④送票服務(wù)。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③參考答案：D56.為解決老年人運用智能技術(shù)困難，客運站車要按照規(guī)范設(shè)置（）等無障礙設(shè)施，并確保設(shè)備設(shè)施正常使用。①無障礙售票窗口；②無障礙座席；③無障礙衛(wèi)生間；④無障礙電梯。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③參考答案：B57.退休人員使用鐵路乘車證時，用（）代替工作證。A、單位證明B、身份證C、退休證D、醫(yī)療證參考答案：C58.通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學(xué)生乘車時，列車應(yīng)通過（）核驗學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間與學(xué)生證中填寫優(yōu)惠區(qū)間是否一致。A、手持作業(yè)終端B、12306網(wǎng)站C、移動補票機D、售票窗口參考答案：A59.聽覺信號，長聲為（），短聲為1s，音響間隔為1s。A、3sB、5sC、4sD、2s參考答案：A60.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計算，連續(xù)乘車超過（）的，準(zhǔn)予免費使用臥鋪。A、12h以上B、10h以上C、8h以上D、24h參考答案：A61.鐵路運輸指揮應(yīng)裝備（）。①列車調(diào)度指揮系統(tǒng)；②調(diào)度集中設(shè)備；③列車調(diào)度集中系統(tǒng)；④調(diào)度指揮系統(tǒng)。A、①②B、①③C、①④D、③④參考答案：A62.鐵路運輸收入（）是運輸收入稽查人員執(zhí)行任務(wù)的（），在執(zhí)行稽查任務(wù)時應(yīng)當(dāng)向被查單位的有關(guān)人員出示稽查證，查驗旅客乘車憑證時應(yīng)按規(guī)定著裝佩戴稽查臂章。①稽查證；②稽查臂章；③憑證；④標(biāo)志。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④參考答案：C63.鐵路運輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客（）或換發(fā)新票。A、免費辦理退票B、核收退票費C、重新補票參考答案：A64.鐵路運輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客（）或換發(fā)新票。A、免費辦理退票B、核收退票費C、重新補票D、賠償損失參考答案：A65.鐵路運輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的（）應(yīng)為旅客免費辦理退票或換發(fā)新票。A、誤購B、誤售C、誤乘D、誤降參考答案：B66.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照（）的規(guī)定，對旅客及其隨身攜帶、托運的行李物品進行安全檢查。①法律；②行政法規(guī)；③國務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門；④國鐵集團。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④參考答案：B67.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）保管紙質(zhì)票據(jù)。A、票據(jù)庫B、票據(jù)資料室C、專崗D、票據(jù)領(lǐng)銷窗口參考答案：A68.鐵路運輸費用結(jié)算方式分為現(xiàn)金結(jié)算和（）算兩種。A、鐵路電子支付結(jié)算B、月初結(jié)算C、月末結(jié)算D、非現(xiàn)金結(jié)算參考答案：D69.鐵路旅客嚴(yán)重失信行為證據(jù)采集、信息錄入、審核、移除及相關(guān)證據(jù)資料保管等管理工作由（）負(fù)責(zé)。A、鐵路公安部門B、各鐵路局集團公司C、客運站段D、國鐵集團參考答案：C70.鐵路客貨運輸票據(jù)的范圍（）。①各種車票；②行李票、包裹票、貨票；③客貨運雜費收據(jù)；④定額收據(jù)、有價表格。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④參考答案：C71.鐵路交通事故是指（）。A、鐵路機車車輛在運行過程中發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸等影響鐵路正常行車的事故B、影響鐵路正常行車的相關(guān)作業(yè)過程中發(fā)生的事故C、鐵路機車車輛在運行過程中與行人、機動車、非機動車、牲畜及其他障礙物相撞的事故D、以上均是參考答案：D72.探親乘車證發(fā)給欄應(yīng)填寫（）。A、使用者所屬單位、姓名、性別、年齡。B、使用者所屬單位、姓名、職業(yè)、年齡。C、使用者所屬單位、姓名、性別、年齡以及家屬稱謂、姓名、性別、年齡。D、使用者所屬單位、姓名、性別、年齡以及家屬稱謂、姓名、年齡。參考答案：C73.受理旅客（），及時回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確。①咨詢；②求助；③投訴；④表揚。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：B74.事故調(diào)查組在事故發(fā)生后應(yīng)當(dāng)及時通知相關(guān)單位和人員；（）的事故（不含相撞的事故）發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)通知相關(guān)單位，接受調(diào)查。A、一般B類以上、重大以下B、一般C類以上、重大以下C、一般B類以上、較大以下D、一般C類以上、較大以下參考答案：A75.事故分（）個等級。A、三B、四C、五D、六參考答案：B76.始發(fā)后、終到前40分鐘鍋爐應(yīng)進行封火處理，始發(fā)水溫不低于（）℃。A、20B、30C、40D、60參考答案：D77.食品安全，指食品（），符合應(yīng)當(dāng)有的（），對（）不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。①無毒；②無害；③營養(yǎng)要求；④人體健康。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④參考答案：C78.上水站開車后，及時在“（）”模塊進行確認(rèn)填記。A、上水填報B、給水記錄C、事項記載D、客運記錄參考答案：A79.如遇自動制動機故障，動車組以外的旅客列車司機應(yīng)通知（）立即組織列車乘務(wù)人員擰緊全列人力制動機，以保證就地制動。A、列車長B、乘警C、車輛乘務(wù)員D、車站值班員參考答案：C80.如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起（）日以內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機換取。A、60B、90C、120D、180參考答案：D81.全國鐵路的行車時間，均以北京時間為標(biāo)準(zhǔn)，從（）。A、零時起計算，實行24小時制B、18時起計算，實行24小時制C、18時起計算，實行12小時制D、零時起計算，實行12小時制參考答案：A82.全國各線的列車運行方向，以（）的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運行方向，由（）規(guī)定。A、鐵路總公司，鐵路局B、鐵路局，鐵路總公司C、國家鐵路局，鐵路總公司D、鐵路總公司，國家鐵路局參考答案：A83.清晨作業(yè)：擦抹洗臉間、（）重點旅客服務(wù)到位，溫度適宜，供水充足。①沖刷廁所；②開啟窗簾；③恢復(fù)照明；④收取垃圾及時。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：C84.普速旅客列車在（）辦理站車交接。A、列車中部B、8-9車C、軟臥車廂門口D、7-8車參考答案：A85.普速列車運行途中嚴(yán)重缺水時，列車長可通過（）等方式請求應(yīng)急給水，相關(guān)客運站及時接收并做好應(yīng)急給水工作。①聯(lián)系客調(diào)；②拍發(fā)缺水電報；③電話聯(lián)系車站行車室；④電話聯(lián)系車站客運值班員。A、②③B、②④C、①②D、①③參考答案：C86.憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理退票；憑12306網(wǎng)站購票證件購買的車票可在（）辦理退票。A、12306網(wǎng)站B、攜程網(wǎng)C、車票代售點D、列車上參考答案：A87.平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用（）妥善包裝。A、木板B、硬質(zhì)包裝物C、紙箱D、塑料袋參考答案：B88.票據(jù)庫必須配備（），有條件的要設(shè)置自動報警裝置。①專用的票柜、票架；②防火、防盜、防濕、防蟲蛀、防鼠咬設(shè)施；③保險柜；④防爆設(shè)備。A、①②B、②③C、①③D、①④參考答案：A89.年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買（）票。A、全價B、半價C、成人票參考答案：A90.民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，按照自己的意思設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系。A、自愿B、平等C、公平D、公正參考答案：A91.滅火器壓力表的紅色區(qū)域代表滅火器處于（）狀態(tài)、黃色區(qū)域代表滅火器處于（）狀態(tài)、綠色區(qū)域代表滅火器處于（）狀態(tài)。①超壓；②欠壓；③正常；④過壓。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：B92.免費使用臥鋪的條件規(guī)定中對乘車時間的規(guī)定是：（）。A、在車上過夜8小時（含8小時）或連續(xù)乘車超過12小時（含12小時）以上的B、在車上過夜6小時（含6小時）或連續(xù)乘車超過12小時（含12小時）以上的C、車上過夜6小時（含6小時）或連續(xù)乘車超過18小時（含18小時）以上的D、車上過夜12小時（含12小時）或連續(xù)乘車超過24小時（含24小時）以上的參考答案：B93.每張車票允許托運行李的重量為（）千克（行李中有輪椅為75千克），超出部分按2倍的行李運費計費。A、20B、50C、30D、40參考答案：B94.每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過（）名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。A、一B、二C、三D、四參考答案：A95.每人免費攜帶品的重量是：兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客（）千克。A、20B、40C、60D、80參考答案：A96.每節(jié)車廂垃圾箱（）。A、不少于一個B、不少于兩個C、固定配置2個D、原則上為1個參考答案：A97.每季度由（）牽頭組織召開乘務(wù)一體化協(xié)調(diào)會，及時解決整備、作業(yè)、維修等問題，保證設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，難以協(xié)調(diào)解決的問題，配圖加說明提報客運部、車輛部和經(jīng)開部。A、車務(wù)段B、客運段C、車輛段D、動車段參考答案：B98.每季度以問卷調(diào)查的方式組織一次旅客需求調(diào)研，調(diào)研數(shù)量：每對“慢火車”列車不少于（）份，日均發(fā)送旅客100人以上車站不少于50份、其他車站不少于20份。A、20B、30C、40D、50參考答案：D99.旅客自行中途下車，出站時鐵路旅客（）履行終止。A、合約B、運輸合同C、乘車參考答案：B100.旅客自行中途上車、下車的，（）區(qū)間的票款不予退還。A、未乘B、已乘C、聯(lián)程參考答案：A101.旅客在列車上、出站前丟失（）的，須先辦理補票手續(xù)，憑后補車票檢票出站。A、車票B、報銷憑證C、乘車信息單D、證件參考答案：D102.旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，如要求將行李仍運至到站時，需另行支付全程或終止旅行站至到站（）行李運費。A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍參考答案：B103.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應(yīng)當(dāng)在離開車站前向發(fā)生站聲明；在列車上發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)在（）聲明，由列車長開具客運記錄交到站處理。A、上車前B、出站后C、下車前參考答案：C104.旅客在12306網(wǎng)站、自動售票機退票后，可在辦理之日起（）到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費報銷憑證。A、15日以內(nèi)B、30日以內(nèi)C、90日以內(nèi)D、180日以內(nèi)參考答案：D105.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時間、車次、車廂號、（）和席別乘車。A、車型B、票價C、席位號參考答案：C106.旅客應(yīng)當(dāng)（）鐵路運輸企業(yè)在車站、列車實施的安全檢查，不得違法攜帶、夾帶管制器具，不得違法攜帶、托運煙花爆竹、槍支彈藥等危險物品或者其他違禁物品。A、接受并配合B、配合C、按規(guī)定配合D、按規(guī)定接受參考答案：A107.旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐的，應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)辦理（）手續(xù)；逾期辦理的，承運人可以不退票款，并不再承擔(dān)運輸義務(wù)。A、退票或者變更B、退票或者改簽C、退票D、改簽參考答案：A108.旅客攜帶物品外部尺寸長、寬、高之和不超過（）厘米。A、130B、160C、180D、200參考答案：B109.旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守（）的相關(guān)規(guī)定。①國家禁止；②免費攜帶；③限制運輸；④法律法規(guī)。A、①②B、②③④C、①③D、③④參考答案：C110.旅客攜帶免費乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運輸企業(yè)提前申明，購票申明時使用的免費乘車兒童（）為其乘車憑證。A、書面證明B、有效身份證件C、證件號碼參考答案：B111.旅客攜帶免費乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運輸企業(yè)提前申明，購票申明時使用的免費乘車兒童（）為其乘車憑證。A、書面證明B、有效身份證件C、證件號碼D、戶口簿參考答案：B112.旅客攜帶包裝好的代步車乘車時，應(yīng)妥善放置在（）。①大件行李處；②座椅鋪位下部；③列車工作人員指定處；④中途不開啟車門處。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④參考答案：A113.旅客違規(guī)攜帶的物品，在發(fā)現(xiàn)危險品或禁止、限制運輸?shù)奈锲罚恋K公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量（）補收上車站至下車站行李運費。A、三倍B、一倍C、加倍參考答案：C114.旅客違規(guī)攜帶的物品，如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的（）核收運費。A、20%B、30%C、100%D、50%參考答案：D115.旅客是指持有鐵路有效（）的人。A、乘車憑證B、身份證件C、車票D、免費乘車證參考答案：A116.旅客人身傷害需交車站處理時，應(yīng)移交前方縣、市所在地車站或者當(dāng)?shù)鼐邆洌ǎ┑耐＼囌尽、上水吸污B、客運業(yè)務(wù)C、公共醫(yī)療條件D、救助條件參考答案：C117.旅客列車中乘坐旅客的車輛，與機車相連的客車端門、尾部客車后端門由（）加鎖，其他車輛由值乘人員加鎖。A、車輛部門B、客運部門C、列車乘務(wù)員D、值乘人員參考答案：B118.旅客列車運行途中發(fā)生客車空氣彈簧故障時須限速運行，運行速度不得超過（）km/h。A、100B、120C、140D、160參考答案：B119.旅客列車停靠的高站臺邊緣距線路中心線的距離為（）mm，安全標(biāo)線距站臺邊緣（）mm。A、1550、1000B、1650、1000C、1750、1000D、1850、1000參考答案：C120.旅客列車列尾裝置尾部主機的安裝與摘解、風(fēng)管及電源的連結(jié)與摘解，由（）負(fù)責(zé)。A、車輛部門B、車務(wù)人員C、列檢人員D、車站值班員參考答案：A121.旅客列車及生產(chǎn)生活用水，須進行（）處理。A、凈化殺菌B、過濾殺菌C、消毒凈化D、凈化消毒參考答案：D122.旅客列車發(fā)生烈性傳染疾病，采集涉及人員信息內(nèi)容包括：（）。①病人基本信息；②乘車信息；③主要癥狀；④密切接觸人員信息。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④參考答案：C123.旅客列車發(fā)生初起火災(zāi)時.發(fā)現(xiàn)人員立即開啟巡檢儀（交互機錄像功能）,并第一時間使用就近（）撲滅（遇電器火災(zāi)先切斷電源再進行撲救）。①水源；②滅火毯；③滅火器；④布制品。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④參考答案：B124.旅客可辦理一次改簽，開車前超過（）小時的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。A、12B、24C、36D、48參考答案：D125.旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在開車前主動向（）聲明。A、列車B、車站C、12306網(wǎng)站D、攜程網(wǎng)參考答案：B126.旅客購買高速鐵路列車車票、乘坐高速鐵路列車，應(yīng)當(dāng)出示（）。A、有效電子車票B、身份證件C、行程信息提示單D、有效身份證件參考答案：D127.旅客購買車票后，丟失購票身份證件的辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件所購（）有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費。A、原票B、后補車票C、計次票參考答案：A128.旅客放行前，鎖閉直排式廁所，臥車按照值乘范圍鎖閉相應(yīng)車廂端門，對非乘降車門（）、塞拉門隔離鎖鎖閉。A、鎖下鎖B、實施雙鎖C、鎖上鎖D、開啟參考答案：B129.旅客的乘車憑證是購票時使用的（）；隨行免費乘車兒童乘車憑證是其（）時所使用的兒童有效身份證件。①有效身份證件；②有效身份證；③申明；④聲明。A、②③B、①③C、①④D、③④參考答案：B130.旅客的乘車憑證是（）使用的有效身份證件；隨行免費乘車兒童乘車憑證是其（）所使用的兒童有效身份證件。①購票時；②乘車時；③申明時；④候車時。A、①②③B、②③C、②③④D、①③參考答案：D131.旅客當(dāng)時未索賠，事后在法定時限內(nèi)向鐵路索賠且能夠證明其人身傷害是在鐵路運輸過程中發(fā)生的，列車應(yīng)本著事實求是的原則，補編客運記錄移交（）處理，被移交站應(yīng)當(dāng)受理。①旅客就醫(yī)所在地車站；②旅客發(fā)站；③旅客到站；④旅客就近車站。A、①②③B、①③④C、①②③④D、②③④參考答案：A132.旅客辦理已打印報銷憑證的車票（）時，須交回報銷憑證。報銷憑證無法交回或不可識別、不完整時，鐵路運輸企業(yè)不予辦理改簽。A、候補B、退票C、改簽D、變座參考答案：C133.旅客：持有鐵路有效（）的人和同行的免費乘車兒童。A、乘車憑證B、身份證明C、證件D、購票證件參考答案：A134.鈴響站線，統(tǒng)一收崗，鈴止登車。高站臺收（）、抹布，上車收安全踏板，定位放置。A、伸縮式安全警示帶B、交互機C、渡板D、順號牌參考答案：A135.臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期間為（），可跨年填發(fā)。填發(fā)時應(yīng)據(jù)實填寫，不要一律都填（）。A、一個月，一個月B、兩個月，兩個月C、三個月，三個月D、半年，半年參考答案：C136.列車終到后供電時間不少于（）分鐘。A、30B、20C、40D、50參考答案：A137.列車折返運行退票旅客下車出站未檢票，直接到下車站人工窗口辦理退票，車站能夠判明旅客實際下車站時，可比照有（）記錄，未乘區(qū)間從下車站開始計算。A、出站檢票B、進站核驗C、未進檢D、核驗標(biāo)記參考答案：A138.列車折返運行退票旅客車票有下車站出站檢票記錄的，則（）從下車站開始計算；如旅客車票無出站檢票記錄，則未乘區(qū)間從折返站開始計算。A、已乘區(qū)間B、到站C、未乘區(qū)間D、發(fā)站參考答案：C139.列車站停期間，臥車端門按照（）鎖閉相應(yīng)車廂端門。A、值乘車廂B、值乘崗位C、值乘范圍D、立崗車廂參考答案：C140.列車員在列車進出站時，面向站臺（）。A、致注目禮B、面帶微笑C、敬禮D、揮手再見參考答案：A141.列車上編掛的郵政車車門由（）負(fù)責(zé)管理，發(fā)電車車門由（）負(fù)責(zé)管理；A、郵政人員，檢車人員B、郵政車乘務(wù)員，發(fā)電車乘務(wù)員C、郵政人員，發(fā)電車乘務(wù)員D、行李員，發(fā)電車乘務(wù)員參考答案：C142.列車進出站時，在車門口立崗，面向站臺致（）禮，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。A、注目B、微笑C、請示D、手勢參考答案：A143.列車或單機在車站時，所有乘務(wù)人員應(yīng)按（）的指揮進行工作。①列車調(diào)度員；②司機；③車站控制時為車站值班員；④列車長。A、①②B、①③C、①④D、③④參考答案：B144.列車發(fā)生重大、大事故及其它需要救援情況時，應(yīng)使用（）。A、使用警報信號，機車鳴笛一長三短聲。B、使用擰緊手制動機信號，機車鳴笛三短聲。C、使用聽覺信號，機車鳴笛一長聲。D、使用緊急停車信號，為連續(xù)短聲。參考答案：A145.列車發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時，積極采取救助措施，按規(guī)定辦理站車交接，必要時可請求在（）臨時停車處理。A、三等以上車站B、前方停車站C、前方所在地有醫(yī)療條件的車站D、前方站參考答案：C146.列車發(fā)生火災(zāi)構(gòu)成（）。A、一般A類事故B、一般C類事故C、一般D類事故D、一般B類事故參考答案：B147.列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時，須立即停車（停車地點應(yīng)盡量避開（）等，選擇便于旅客疏散的地點），車站不再向區(qū)間放行列車，并通知鄰線及后續(xù)相關(guān)列車停車。①特大橋梁；②長大隧道；③車站；④區(qū)間。A、①②B、①③C、②④D、③④參考答案：A148.列車渡海以及（）和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所。①運行在市區(qū)；②長大坡道；③長大隧道；④大橋。A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④參考答案：A149.列車到站前，列車員要做好（），提前疏通車內(nèi)通道，組織下車旅客到車門口處等待。A、雙車通告B、車內(nèi)通告C、安全宣傳D、重點旅客引領(lǐng)參考答案：B150.列車補票執(zhí)行實名制管理規(guī)定，臥鋪票到站、座別應(yīng)與客票到站、座別相同，已售席位不得重復(fù)補票，遇有運輸能力不足，嚴(yán)禁辦理（）。A、席位升艙B、越站補票C、兒童票D、學(xué)生票補差參考答案：B151.列車播放視頻時，外放聲音不得高于（）分貝。A、20B、30C、40D、50參考答案：B152.冷燙精、染發(fā)劑、（）等自噴壓力容器，單體容器容積不超過150毫升，每種限帶1件，累計不超過600毫升。①摩絲；②發(fā)膠；③殺蟲劑；④空氣清新劑。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④參考答案：D153.垃圾箱（桶）內(nèi)用垃圾袋，垃圾袋符合（），印有使用單位標(biāo)志，與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、相關(guān)規(guī)定D、相關(guān)要求參考答案：B154.空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持（）。A、冬季16～20℃，夏季24～28℃B、冬季18～20℃，夏季24～28℃C、冬季16～20℃，夏季26～28℃D、冬季18～20℃，夏季26～28℃參考答案：D155.空調(diào)旅客列車車廂內(nèi)可開啟窗戶常態(tài)鎖閉，廁所車窗（）通風(fēng)，加強監(jiān)管。A、定期開啟B、隨時開啟C、不開啟D、視情況開啟參考答案：A156.客運突發(fā)事件報告主要內(nèi)容包含：（）、信息報告人、報告人所屬單位等。①事件類別；②發(fā)生時間；③發(fā)生地點；④事件概況。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③參考答案：B157.客運提質(zhì)工作中逐步列車備品。分列車等級、席別梳理（），形成配備標(biāo)準(zhǔn)，逐步更新補強。①臥具；②保潔清潔用具；③服務(wù)備品更新；④提質(zhì)需求。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：C158.客運人員指甲長度應(yīng)不超過（）。A、不超過指尖4毫米B、不超過指尖5毫米C、不超過指尖2毫米D、不超過指尖3毫米參考答案：C159.客運人員執(zhí)行職務(wù)時表情自然，態(tài)度和藹，（）。①舉止得體；②用語文明；③使用普通話；④莊重大方。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③參考答案：B160.客運人員在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對面時，要（），不與旅客搶行。①主動示意；②對方先行；③主動側(cè)身；④面向旅客讓行。A、①②B、③④C、②③D、①③參考答案：B161.客運列車脫軌2輛以上18輛以下的，列為（）。A、較大事故B、一般A類事故C、一般B類事故D、一般C類事故參考答案：A162.客運列車脫軌2輛以上18輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車24小時以上或者中斷其他線路鐵路行車48小時以上屬于（）。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故參考答案：B163.客運列車脫軌2輛以上（）輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車24小時以上或者中斷其他線路鐵路行車48小時以上的為重大事故。A、9B、10C、12D、18參考答案：D164.客運列車脫軌（）輛以上的重大事故。A、9B、12C、16D、18參考答案：D165.客運合同自（）成立，但是當(dāng)事人另有約定或者另有交易習(xí)慣的除外。A、承運人向旅客出具客票時B、旅客檢票進站起C、旅客上車之后起D、旅客自檢票起至到站出站時止參考答案：A166.客流調(diào)查一般以車站為主，在車站吸引區(qū)范圍內(nèi)進行。調(diào)查形式分為（）。①節(jié)假日調(diào)查；②綜合調(diào)查；③年度調(diào)查；④日常調(diào)查。A、①②④B、①③C、①②③④D、①③④參考答案：A167.客貨紙質(zhì)票據(jù)保管期限為（）年，其數(shù)據(jù)信息保管期限為（）年。A、3,5B、1,3C、5,3D、3,1參考答案：A168.客貨票據(jù)入庫、領(lǐng)發(fā)、出庫，均應(yīng)辦理（）手續(xù)，并及時登記賬簿，嚴(yán)禁信用交接。①交接清點；②登記；③簽收；④交接。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④參考答案：B169.客車最大編組不得超過（）輛。A、15B、18C、19D、20參考答案：D170.客車應(yīng)有（）。①容量計表標(biāo)記；②車種；③定員；④最高運行速度標(biāo)記。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④參考答案：C171.客車內(nèi)的（）須有防火措施。①茶爐；②餐車低壓鍋爐；③爐灶；④衛(wèi)生間。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④參考答案：B172.客車編入貨物列車回送時，客車編掛輛數(shù)（），應(yīng)掛于列車中部或后部。A、不得超過18輛B、不得超過20輛C、不得超過14輛D、不得超過16輛參考答案：B173.開車后在當(dāng)日24時之前，改簽次日及以后列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的（）計A、10%B、15%C、20%D、40%參考答案：D174.就醫(yī)乘車證的版面顏色為（）。A、淺紅色B、淺藍(lán)色C、淺綠色D、淺黃色參考答案：D175.經(jīng)（）同意，特殊區(qū)段可實行特殊運價。A、國務(wù)院鐵路主管部門B、鐵路局商省、市物價主管部門C、國務(wù)院鐵路主管部門商國家物價主管部門D、省、市物價主管部門參考答案：C176.緊急破窗錘標(biāo)注（）標(biāo)志，安放牢固，便于取用。A、“危險勿動”B、“消防專用”C、“請勿觸摸”D、“安全專用”參考答案：B177.降雨（水害）限速、封鎖造成客車晚點按照動車組列車晚點（）分鐘、普速旅客列車晚點（）分鐘的規(guī)定，做好廣播宣傳，間隔不超過30分鐘，不得增加致歉內(nèi)容。①15；②25；③30；④40。A、①②B、②③C、②④D、①③參考答案：D178.將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品夾帶運輸時，（）已收運費不退，按該件全部重量另行加倍補收行李運費，核收保管費。①在發(fā)站取消托運；②在中途站停止運送（在列車上發(fā)現(xiàn)危險品交前方停車站）；③均通知有關(guān)部門和旅客處理；④交由旅客自行處理。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④參考答案：A179.家屬持用（）乘車證，視為無效。A、全年定期B、定期購糧C、往返搬家硬席D、轉(zhuǎn)院硬席參考答案：C180.機車車輛等技術(shù)設(shè)備須有鐵路總公司統(tǒng)一規(guī)定的（）。A、標(biāo)記B、標(biāo)志C、標(biāo)識D、符號參考答案：A181.火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明學(xué)生姓名、（）等信息。①有效身份證號碼；②優(yōu)惠乘車區(qū)間；③入學(xué)日期；④優(yōu)惠乘車次數(shù)。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②參考答案：B182.火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明學(xué)生（）、有效身份證號碼、優(yōu)惠乘車區(qū)間、入學(xué)日期、優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息。A、性別B、姓名C、年齡D、班級參考答案：B183.黃色鐵路視覺信號表示的意思為（）。A、降速B、停車C、按固定速度運行D、注意或減低速度參考答案：D184.換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時，絲襪統(tǒng)一，無破損。系領(lǐng)帶時，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為（）。佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫米的耳釘。A、黑色；3B、棕色；2C、棕色；3D、黑色；2參考答案：A185.行李從運到日起，90日以內(nèi)仍無人領(lǐng)取時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)進行公布。公布（）日以后仍無人領(lǐng)取時，鐵路運輸企業(yè)可以變賣。A、10B、30C、60D、90參考答案：D186.行李車、郵政車和發(fā)電車按規(guī)定配備（）防煙毒面具，（），配件齊全。A、有效，包裝完好B、有效，包裝完整C、兩具，包裝完好D、兩具，包裝完整參考答案：A187.行李超過運到期限（）日以上仍未到達(dá)時，旅客可以認(rèn)為行李已滅失而向鐵路運輸企業(yè)提出賠償。A、10B、30C、20D、5參考答案：B188.軌距是鋼軌頭部踏面下（）mm范圍內(nèi)兩股鋼軌工作邊之間的最小距離。直線軌距標(biāo)準(zhǔn)為（）mm。A、16、1435B、16、1534C、18、1435D、18、1534參考答案：A189.規(guī)定發(fā)生旅客傷病時，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助；情形嚴(yán)重的，報告（）。A、車站B、120C、客調(diào)D、列車長參考答案：C190.關(guān)于限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票的廣播。（）運行時間在3小時以內(nèi)的，僅始發(fā)開車后播報。A、往返B、單程C、折返D、全程參考答案：B191.關(guān)于車門管理有關(guān)規(guī)定，列車運行中任何人員嚴(yán)禁（）。A、鎖閉端門B、從背面車門下車C、打開車窗乘涼D、開啟車門參考答案：D192.購買定期票的，每個產(chǎn)品最多可預(yù)約（）張待使用席位。A、2B、6C、8D、10參考答案：D193.根據(jù)中央軍委最新規(guī)定，軍士證和警士證已正式啟用。（）可以作為鐵路實名制購票和乘車的有效證件。①軍士證；②警士證；③學(xué)員證；④退役證。A、①②B、②③C、①③D、②④參考答案：A194.根據(jù)《中國鐵路總公司關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》要求，消防救援人員乘坐境內(nèi)運行的火車（高鐵）時，享受優(yōu)先（）服務(wù)。①購票；②安檢；③候車；④乘車。A、①②④B、①③C、①②③④D、①③④參考答案：C195.根據(jù)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）》的通知，視力殘疾旅客或同行成年人負(fù)責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬（），請勿影響站車環(huán)境衛(wèi)生。①吃；②喝；③排泄；④休息。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：B196.高速鐵路（）均應(yīng)配備GSM-R手持終端和無線對講設(shè)備。①司機；②隨車機械師（車輛乘務(wù)員）；③列車長；④乘警。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④參考答案：A197.符合免費供應(yīng)條件時，列車長可向運行所在地集團公司客運（客服）調(diào)度提出應(yīng)急飲食品供應(yīng)申請（內(nèi)容包括車次、定員、現(xiàn)員、需求份數(shù)，重聯(lián)時應(yīng)分前后組），需求量不應(yīng)超列車現(xiàn)員的（）。A、20%B、10%C、110%D、120%參考答案：C198.服務(wù)語言表達(dá)（），使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等服務(wù)用語。A、恰當(dāng)、得體B、規(guī)范、合適C、規(guī)范、準(zhǔn)確D、得體、合適參考答案：C199.凡違章批準(zhǔn)和填發(fā)局管內(nèi)臨時定期乘車證的，對批準(zhǔn)人或填發(fā)人要追究經(jīng)濟責(zé)任，每張罰款（）。A、50元B、100元C、140元D、200元參考答案：C200.發(fā)現(xiàn)使用過期的跨局全年定期乘車證時，除按章補收票款外，還要自該乘車證有效期終了的次日起至發(fā)現(xiàn)日止按每日乘車（）計算票價。A、50kmB、300kmC、200kmD、100km參考答案：D201.發(fā)現(xiàn)行為、精神異常旅客時，重點關(guān)注，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的列車有列車長處理，情形嚴(yán)重時交（）處理。A、中間站B、旅客到站C、列車運行前方車站D、換乘站參考答案：C202.發(fā)現(xiàn)車門開啟，如遇車門口有人員難以疏散、扒車、墜落等嚴(yán)重危及人身、行車安全時，列車上（）應(yīng)迅速果斷使用緊急制動閥停車。A、列車長B、首先到達(dá)車門現(xiàn)場的工作人員C、車輛乘務(wù)員D、首先到達(dá)車門現(xiàn)場的人員參考答案：B203.發(fā)現(xiàn)車門開啟，如車輛乘務(wù)員現(xiàn)場確認(rèn)車門無法正常關(guān)閉的，列車長、車輛乘務(wù)員分別向（）匯報，在前方站停車處理。A、所在地客運調(diào)度、車輛調(diào)度B、所屬局客運調(diào)度、車輛調(diào)度C、所在地客運調(diào)度D、所屬地客運調(diào)度參考答案：A204.發(fā)生旅客人身損害事故時，旅客可向（）要求賠償。①事故發(fā)生站；②處理站；③始發(fā)站。A、①②③B、①②C、②③D、①③參考答案：B205.兒童優(yōu)惠票的（）應(yīng)與同行成年人所持車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。①乘車日期；②車次；③席別；④鋪位。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①③④參考答案：A206.對重點旅客做到“三知三有”（），優(yōu)先（）。①知座席、知到站、知困難；②有登記、有服務(wù)、有交接；③辦理臥鋪；④安排座席。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：C207.對重點旅客做到（）（知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接），（）辦理臥鋪、安排座席；為有需求的（）旅客聯(lián)系到站提供擔(dān)架、輪椅等輔助器具，及時辦理站車交接。A、三知三有；優(yōu)先；殘疾B、三知三有；優(yōu)先；特殊重點C、重點照顧；優(yōu)先；特殊重點D、重點照顧；提前；特殊重點參考答案：B208.對有關(guān)人員進行（）培訓(xùn)，并按規(guī)定做好防寒勞動防護用品的（）和（）工作。①防寒過冬；②配備；③發(fā)放；④防寒采暖。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④參考答案：B209.對應(yīng)當(dāng)持證購買的（），鐵路運輸企業(yè)還需核驗旅客相應(yīng)證件。①定期票；②優(yōu)惠票；③優(yōu)待票；④計次票。A、①②③B、②③C、②③④D、①②參考答案：B210.對票據(jù)保管和使用中的“五防”設(shè)施要求是（）。《鐵路收入票據(jù)管理工作規(guī)則》A、防火、防潮、防污、防蟲蛀，防鼠咬B、防火、防水、放污、防盜、防蟲鼠咬C、防火、防盜、防濕、防蟲蛀、防鼠咬D、防火、防水、防盜、防曬、防蟲鼠參考答案：C211.對公益性“慢火車”開行涉及的相關(guān)站段，站車從（）三個方面落實基本服務(wù)要求。①供水；②餐飲；③衛(wèi)生；④文明用語。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：D212.動車組列車嚴(yán)重缺水或30%以上的車廂衛(wèi)生間集便箱滿載停用，無法維持使用至下一個圖定給水、吸污站時，列車長視情況，提前（）向給水、吸污站所屬集團公司高鐵客服調(diào)度員提出請求。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時參考答案：A213.動車組列車嚴(yán)禁私設(shè)電器設(shè)備，如需增加必須經(jīng)（）審核批準(zhǔn)后方可使用。A、客運部門B、車輛部門C、動車段D、客運段參考答案：B214.定期通勤乘車證一個月只限使用（），不能提前或移作下月使用。A、軟、硬席B、軟席全年定期C、硬席全年定期D、硬席臨時定期參考答案：A215.定期票和計次票產(chǎn)品僅限在購買時指定的發(fā)到站使用，預(yù)約產(chǎn)品指定的（），不得在中途站上下車或越站使用，不得跨席別使用。A、席別B、座位C、鋪位D、席位參考答案：A216.電子現(xiàn)金金額不得超過1000元，用于直接（）進出站檢票。A、刷卡B、聲明C、購票D、乘車參考答案：A217.到站不同但票價相同的以及發(fā)站、到站為（）的車票均不能互相代替。A、同城車站B、不同車站C、同站D、相鄰車站參考答案：A218.單雙管客車混編時，在全列制動機試驗前，（）鎖閉，開車后啟用。A、全列廁所B、集便式廁所C、直排式廁所D、集便式廁所適當(dāng)參考答案：B219.處理鐵路乘意險案件應(yīng)按照鐵路保險公司規(guī)定，以（）原則進行賠償。A、先客傷后保險B、先保險后客傷C、先保險后賠付D、先處理后賠付參考答案：B220.廚房前門懸掛印有（）字樣的擋簾。除檢查等工作必須外，非餐車工作人員不進入餐車廚房。餐車刀具和鍋鏟等可移動鐵器定人管理，定位隱蔽存放，使用完畢后及時歸位。A、段別B、嚴(yán)禁煙火C、請勿吸煙D、非工作人員禁止入內(nèi)參考答案：D221.除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票當(dāng)日當(dāng)次有效。旅客自行中途（）的，未乘區(qū)間的票款不予退還。①取消行程；②上車；③下車；④改乘其它交通工具。A、①②④B、①②C、②③D、①③參考答案：C222.持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收（）的票價差額。鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款。A、未乘區(qū)間B、所乘區(qū)間C、發(fā)到站間參考答案：B223.持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收（）的票價差額。鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款。A、未乘區(qū)間B、所乘區(qū)間C、發(fā)到站間D、發(fā)現(xiàn)區(qū)間參考答案：B224.持探親乘車證在列車上連續(xù)乘車31小時可（）。A、免費使用臥鋪。B、使用臥鋪時，核收臥鋪票價。C、使用臥鋪時，核收臥鋪票價，有空調(diào)時，還應(yīng)核收空調(diào)票價。D、使用臥鋪時，核收臥鋪票價，回后到單位報銷。參考答案：B225.乘務(wù)員入住外地公寓期間死亡，當(dāng)年未能確定死亡原因的，（）。A、定所屬客運段責(zé)任B、定公寓管理部門責(zé)任C、不定責(zé)任事故D、按待定辦理參考答案：A226.乘務(wù)員立崗姿勢：面向（）方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。A、旅客進站B、旅客放行C、旅客上車D、檢票口參考答案：B227.車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處，對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品，要及時登記、妥善保管，并在（）或車站進行公告。A、列車B、12306網(wǎng)站C、新聞媒體參考答案：B228.車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處，對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品，要及時登記、妥善保管，并在（）或車站進行公告。A、列車B、12306網(wǎng)站C、新聞媒體D、售票系統(tǒng)參考答案：B229.車廂不間斷供水。上水站（）分別核記水位刻度，確認(rèn)上水情況。A、到站前、開車后B、到站后、開車后C、開車后、停車后D、停車后、開車前參考答案：A230.車票實名購買和實名查驗統(tǒng)稱為（）。A、實名制B、車票實名制管理C、實名核驗D、車票管理參考答案：B231.車輛乘務(wù)員、客運乘務(wù)組等列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)下列危及行車和人身安全情形時，應(yīng)使用緊急制動閥（緊急制動裝置）停車的情況有（）。①車輛燃軸或重要部件損壞；②列車發(fā)生火災(zāi)；③有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷；④其他危及行車和人身安全必須緊急停車時。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④參考答案：A232.車輛按用途分為（）。①客車；②貨車；③機車；④特種用途車。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④參考答案：A233.殘疾旅客乘坐輪椅乘車時，應(yīng)盡力安排至（），使用安全帶對輪椅進行固定，防止因輪椅滑行導(dǎo)致的傷害。A、車門位置B、座椅位置C、指定位置D、專座參考答案：C234.餐車爐灶臺面（）。A、一餐一清B、一日一清C、一趟一清D、每月一清參考答案：A235.采暖期，燃煤鍋爐車輛必須始終處于焚火狀態(tài)，水溫保持在60℃-（）℃。A、70B、80C、90D、100參考答案：C236.不得實施以下行為（）。①滅火器上搭掛物品；②擅自使用電熱器具等電器；③用水沖刷地板；④保潔人員在車底上留宿。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：B237.不出售無（）、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和（），以及（）等嚴(yán)重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。①生產(chǎn)單位；②過期；③變質(zhì)；④口香糖。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④參考答案：B238.本年度全年定期乘車證，可延期使用至次年的（）。A、1212122019年1月15日B、1212122019年2月1日C、1212122019年1月31日D、1212122019年1月10日參考答案：A239.本規(guī)程所指的兒童是指符合購買（）的未成年人。①鐵路兒童優(yōu)惠票條件；②折扣票條件；③免費乘車條件；④優(yōu)待條件。A、①②B、①③C、①④D、③④參考答案：B240.被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴大有過錯的，（）侵權(quán)人的責(zé)任。A、適當(dāng)減輕B、不得減輕C、應(yīng)當(dāng)減輕D、可以減輕參考答案：D241.辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件所購原票有（）的，后補車票不予退票。A、出站記錄B、購票記錄C、檢票記錄D、退票記錄參考答案：A242.按規(guī)范設(shè)置（）廁所、座椅、專用座席等設(shè)施設(shè)備，（）良好。A、無障礙;作用B、無障礙;功能C、殘障廁所;作用D、殘障廁所;功能參考答案：A243.安全生產(chǎn)工作應(yīng)堅持（）、（）、（）原則。①安全第一；②預(yù)防為主；③綜合治理；④人民至上。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③參考答案：D244.《中國鐵路總公司關(guān)于公布〈鐵路乘車證管理辦法〉和<合資鐵路公司職工使用鐵路乘車證暫行辦法>修訂內(nèi)容的通知》中鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）可以持（）乘坐動車組列車。A、鐵路工作證B、鐵路乘車證C、鐵路職務(wù)臂章D、鐵路崗位胸牌參考答案：B245.《鐵路旅客服務(wù)管理實施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號）要求，列車服務(wù)備品（），符合國家環(huán)保規(guī)定。①齊全完整；②質(zhì)地良好；③補充及時；④不混放。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：B246.《鐵路旅客服務(wù)管理實施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號）規(guī)定，為解決老年人運用智能技術(shù)困難，客運站車要按照規(guī)范設(shè)置（）等無障礙設(shè)施，并確保設(shè)備設(shè)施正常使用。①無障礙售票窗口；②無障礙座席；③無障礙衛(wèi)生間；④無障礙電梯。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④參考答案：D247.《鐵路旅客服務(wù)管理實施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號）規(guī)定，進出包房、商務(wù)座、貴賓室頻次適宜，高等級差異化服務(wù)到位，無（）行為。①不服務(wù)；②針對性服務(wù)；③錯服務(wù)；④干擾服務(wù)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：D248.《鐵路旅客服務(wù)管理實施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號）規(guī)定，動車組、普速直通列車廣播播音（）。①口語化；②時限化；③精準(zhǔn)化；④智能化。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④參考答案：C249.《客運無線對講機管理辦法》（西鐵客〔2018〕86號）規(guī)定，列車為（）配備具備錄音功能同頻客運無線對講機。①列車長；②列車客運乘務(wù)員；③乘警；④車輛乘務(wù)員。A、①②B、①④C、②④D、②③參考答案：C250.《關(guān)于啟用新版鐵路乘車證和修訂乘車證管理辦法的通知》中除探親、就醫(yī)乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)（）使用。A、一人B、兩人C、三人D、實際人數(shù)參考答案：A251.《關(guān)于發(fā)布<鐵路乘車證管理辦法>的通知》中鐵路院校組織學(xué)生在學(xué)校所在地鐵路局管轄范圍內(nèi)（含在職入學(xué)職工）實習(xí)時，可使用由學(xué)校到實習(xí)地點的（）乘車證。A、軟席B、硬席C、往返軟席D、往返硬席參考答案：D252.“鐵路暢行”院士服務(wù)，是貫徹落實習(xí)近平總書記講話精神，把（）的要求落到鐵路客運服務(wù)工作實處，國鐵集團向中科院和工程院院士提供提供安全便捷、溫馨優(yōu)質(zhì)的鐵路出行服務(wù)。①尊重勞動②尊重知識③尊重人才④尊重創(chuàng)新A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④參考答案：C253.“鐵路e卡通”乘車碼僅限本人使用，旅客從進站（入閘）、乘車、到出站（出閘）視為完成一次（）旅行。A、部分B、返程C、全程D、去程參考答案：C254.“起動注意信號”的機車鳴示方式是（）。A、二長聲B、一長聲C、三長聲D、四長聲參考答案：B255.“擰緊人力制動機信號“的機車鳴示方式是（）。A、三短聲B、四短聲C、一短聲D、一長一短聲參考答案：A256.（）由衛(wèi)生防疫部門負(fù)責(zé)組織實施。①衛(wèi)生整治；②消毒；③殺蟲；④滅鼠。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③參考答案：C257.（）屬于客運收入。①旅客票款；②客運雜費；③行包運費；④鐵路建設(shè)基金。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④參考答案：B258.（）是運輸收入的歸口管理部門，負(fù)責(zé)履行鐵路企業(yè)運輸收入管理和監(jiān)督職責(zé)。A、國鐵集團收入部B、國鐵集團運輸處C、國鐵集團財務(wù)部D、國鐵集團客運部參考答案：C259.（）是事故賠償、事故處理以及事故責(zé)任追究的依據(jù)。B、《鐵路交通事故處理報告表》C、《鐵路交通事故基本情況表》D、《鐵路交通事故認(rèn)定書》參考答案：D260.（）不屬于事故報告的內(nèi)容。A、事故發(fā)生的時間、地點、區(qū)間（線名、公里、米）、線路條件、事故相關(guān)單位和人員。B、發(fā)生事故的列車種類、車次、機車型號、部位、牽引輛數(shù)、噸數(shù)、計長及運行速度。C、機車車輛脫軌輛數(shù)、線路設(shè)備損壞程度等情況。D、事故造成的經(jīng)濟損失情況參考答案：D261.（），接班前須充分休息，嚴(yán)禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。A、客運乘務(wù)人員B、行車有關(guān)人員C、調(diào)度人員D、乘務(wù)組人員參考答案：B多選題1.長大下坡道為：（）。A、線路坡度超過6‰，長度為8km及以上B、線路坡度超過8‰，長度為6km及以上C、線路坡度超過12‰，長度為5km及以上D、線路坡度超過20‰，長度為2km及以上參考答案：ACD2.站車使用客運記錄辦理特殊重點旅客交接，記錄包括（）等信息。A、車次、車廂號B、發(fā)到站C、到達(dá)日期D、服務(wù)需求參考答案：ABCD3.站、車要積極采取傷病搶救措施，有條件的，要先行采取包扎或其他急救措施，處置過程要留有（）等材料，必要時公安機關(guān)要配合做好筆錄。A、痕跡B、有證言、證詞C、視頻D、錄音參考答案：ABCD4.在車站售票窗口發(fā)生旅客車票（）時，旅客當(dāng)場提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價差額時，不收退票費。A、丟失B、誤售C、誤購參考答案：BC5.運輸收入事故的種類分為（）。A、現(xiàn)金事故B、票據(jù)事故C、進款損失D、壞賬損失參考答案：ABD6.運輸收入進款存放地點必須有（）。A、防范措施B、安全設(shè)備C、防盜、報警設(shè)備D、防潮設(shè)備參考答案：AB7.運輸企業(yè)收入管理部門和專業(yè)管理人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)法規(guī)和鐵路規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，處理問題應(yīng)當(dāng)（）。A、堅持原則B、實事求是C、奉公守法D、廉潔奉公參考答案：ABD8.運輸企業(yè)收入管理部門采取（）相結(jié)合的方法對運輸收入進款運動及運輸收入實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)督檢查，確保運輸收入正確、及時、完整和安全。A、收入審核B、會計核算C、實地稽查D、現(xiàn)場審核參考答案：ABC9.遇特殊情況，列車補票需辦理退票時，旅客應(yīng)先行領(lǐng)取補票報銷憑證，憑（）在下車站辦理。A、購票身份證件B、購票身份證件原件C、補票報銷憑證D、客運記錄參考答案：ACD10.有哪些情況不辦理退票：（）。A、車票發(fā)站開車后；B、開車后改簽的車票；C、加收的票款；D、車補車票（因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外）。參考答案：ABCD11.郵政車、行李車貨倉應(yīng)留有安全通道，寬度不小于0.5m，不得（）。A、堵塞端口B、邊門C、貨物堆碼整齊D、貨物堆碼不得超高參考答案：ABD12.因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：（）。A、在車票發(fā)站，退還全部票款；B、在中途站，退還未乘區(qū)間票款；C、在到站，退還車票未用部分票款；D、列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費用。參考答案：ABCD13.以下站車交接位置正確的有哪些？（）A、普速旅客列車為列車中部；B、短編組動車組列車在4、5號車廂之間；C、長編組動車組列車在8、9號車廂之間；D、重聯(lián)動車組列車在列車運行方向前組第7、8位車廂之間。參考答案：ABCD14.以下屬于鐵路乘車證的有（）哪些。A、硬席乘車證B、通勤（學(xué)）乘車證C、就醫(yī)乘車證D、便乘證參考答案：ABCD15.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》，旅客可攜帶以下（）進站乘車。A、包裝完好的榴蓮B、封閉箱體包裝的螃蟹C、封閉箱體包裝的蛇D、小貓參考答案：AB16.一般事故分為（）。A、一般A類事故B、一般B類事故C、一般C類事故D、一般D類事故參考答案：ABCD17.夜間（）要輕。A、作業(yè)B、行走C、交談D、開關(guān)門參考答案：ABCD18.要求在旅客面前不得（）。A、吸煙B、說話C、剔牙齒D、吃東西參考答案：ACD19.需滿足下列（）條件旅客列車配備甲類藥箱。A、單程運行時間超過4小時B、全程運行時間超過4小時C、運行區(qū)間超過l小時D、總運行距離超過1000公里的參考答案：ACD20.下列說法中，（）是正確的。A、負(fù)有事故全部責(zé)任的，承擔(dān)事故直接經(jīng)濟損失費用的100％B、負(fù)有主要責(zé)任的，承擔(dān)損失費用的50％以上C、負(fù)有重要責(zé)任的，承擔(dān)損失費用的30％以上、50％以下D、負(fù)有次要責(zé)任的，承擔(dān)損失費用的30％以下參考答案：ABCD21.下列哪些情況可不填寫《客運突發(fā)報》？A、臨時要點停車B、造成列車晚點C、旅客因自身健康原因突發(fā)疾病D、移交疾病旅客未影響列車正常運行參考答案：CD22.下列（）情形，為一般B類事故。A、繁忙干線行車中斷1小時以上B、客車大破1輛C、其他線路行車中斷2小時以上D、客運列車中途摘車1輛參考答案：ABCD23.下列（）情形，為一般A類事故。A、客運列車耽誤本列4小時以上B、客運列車脫軌1輛C、客運列車中途摘車2輛以上D、客車報廢1輛或大破2輛以上參考答案：ABCD24.下列（）情形，為特別重大事故。A、造成30人以上死亡。B、造成100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒）C、造成1億元以上直接經(jīng)濟損失D、客運列車脫軌18輛以上并中斷鐵路行車48小時以上參考答案：ABC25.席位是車票載明的車廂，以及（）位置。A、座位B、席別C、鋪位參考答案：AC26.臥具（），床單、頭枕套、座席套、茶幾布等（）。A、疊放整齊B、擺放統(tǒng)一C、鋪設(shè)平整D、干凈整潔參考答案：ABCD27.為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強（）工作，保護（），維護（），制定本法。A、應(yīng)急救援B、人身安全C、公共安全D、財產(chǎn)安全參考答案：ABCD28.危險物品，是指（）等能夠危及（）的物品。A、易燃易爆物品B、危險化學(xué)品C、放射性物品D、人身安全和財產(chǎn)安全參考答案：ABCD29.聽取廣播播報、客運對講機聯(lián)控，（）；低站臺時卡牢翻板。A、打開音視頻記錄儀B、統(tǒng)一下車立崗C、擦抹扶手D、高站臺時安全踏板、伸縮式安全警示帶設(shè)置規(guī)范參考答案：ABCD30.鐵路作業(yè)人員由于違反（），或鐵路運輸生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施勞動條件作業(yè)環(huán)境不良，或安全管理不善等造成傷亡，定責(zé)任事故。A、操作規(guī)程B、作業(yè)紀(jì)律C、服務(wù)禮儀D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：AB31.鐵路職工因公出差、駐勤、開會、（）、（）、在本管轄區(qū)段內(nèi)流動性生產(chǎn)（工作）等乘車，均屬因公乘車。A、調(diào)轉(zhuǎn)B、旅游C、參加會議D、搬家參考答案：AD32.鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）持（）的人員可以乘坐動車組列車臥鋪和一等坐席。A、軟席全年定期乘車證B、軟席乘車證C、全年定期通勤乘車證D、探親乘車證參考答案：AB33.鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為三年。有效期從下列日期起計算：（）。A、身體損害和隨身攜帶品損失時，為發(fā)生事故的次日；B、行李全部損失時為運到期限終了的次日，部分損失時為交付的次日；全批未到的為運到期限期滿后的第31日；C、給鐵路造成損失時，為發(fā)生事故的次日；D、多收或少收運輸費用時，為核收該項費用的次日。參考答案：ABCD34.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對承運的行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生的滅失、短少、污染或者損壞，承擔(dān)賠償責(zé)任。因下列原因造成的行李損失，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任：（）。A、不可抗力；B、物品本身的自然屬性或合理損耗；C、包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)時；D、旅客違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯。參考答案：ABCD35.鐵路運輸企業(yè)及其職工遲報、漏報、瞞報、謊報事故的，（）。A、對單位，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處10萬元以上50萬元以下的罰款B、對個人，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處4000元以上2萬元以下的罰款C、對單位，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處4萬元以上20萬元以下的罰款D、對個人，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處2000元以上1萬元以下的罰款參考答案：AB36.鐵路運輸費用結(jié)算方式分為（）兩種。A、支票B、微信C、現(xiàn)金結(jié)算D、非現(xiàn)金結(jié)算參考答案：CD37.鐵路有效乘車憑證除購票或免費兒童申明時使用的有效證件外，還包含（）。A、乘車卡B、鐵路乘車證C、特種乘車證參考答案：BC38.鐵路客運車站標(biāo)識根據(jù)標(biāo)識承載信息內(nèi)容的不同,分為（）、警示標(biāo)識、站名大字五種類型。A、定位標(biāo)識B、導(dǎo)向標(biāo)識C、引導(dǎo)標(biāo)識D、服務(wù)標(biāo)識參考答案：ABD39.探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車（國際、旅游列車除外），但不能乘坐（）。A、硬席B、軟席C、臥鋪D、免費使用臥鋪參考答案：BD40.售貨小推車衛(wèi)生清潔、定位存放，設(shè)有（）；A、制動裝置B、防撞裝置C、商品價目表D、收款二維碼參考答案：AB41.視力殘疾旅客可攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車（），需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。A、乘坐同一趟列車時間超過12小時B、購買聯(lián)程票時C、購買聯(lián)程票時每段接續(xù)時間在2小時以內(nèi)D、購買聯(lián)程票時全程時間超過12小時參考答案：ACD42.事故責(zé)任分為全部責(zé)任和（）。A、主要責(zé)任B、重要責(zé)任C、次要責(zé)任D、同等責(zé)任參考答案：ABCD43.始發(fā)（折返）站，客運乘務(wù)組應(yīng)注意車站開始檢票放行的廣播通報，列車長組織（），做好安全宣傳、重點幫扶、實名制查驗。A、各崗位打開車門B、卡牢翻板C、下車面向旅客放行方向立崗（高站臺時不背對車廂連接處立崗）D、站車交接參考答案：ABC44.三乘檢查由始發(fā)檢查和途中檢查組成，防火檢查每兩小時貫通檢查一次，三乘途中檢查可與防火檢查一并組織實施，（）。A、餐服人員負(fù)責(zé)餐飲設(shè)施B、客運人員負(fù)責(zé)客服設(shè)施檢查，C、車輛人員負(fù)責(zé)車輛設(shè)備設(shè)施檢查，D、公安人員負(fù)責(zé)列車消防監(jiān)督檢查參考答案：BCD45.清理衛(wèi)生時，清掃工具不觸碰（）。挪動旅客物品時，征得旅客同意。A、旅客B、攜帶物品C、電氣設(shè)備D、服務(wù)備品參考答案：AB46.橋梁、隧道應(yīng)按規(guī)定設(shè)置（）、電氣化預(yù)埋件及必要的檢查和（）等，應(yīng)預(yù)留軌旁設(shè)備安裝條件。A、作業(yè)通道B、專用洞室C、電纜溝（槽）D、消防設(shè)備參考答案：ABCD47.普速硬座雙邊通報，（）到站提醒點對點。A、一等座B、商務(wù)座C、臥鋪D、夜間運行各席位參考答案：BCD48.普速旅客列車對乘務(wù)人員素質(zhì)有何要求？（）。A、熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施。B、熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和職責(zé)。C、掌握擔(dān)當(dāng)列車沿途停站和時刻，沿線長大隧道、橋梁、渡海等線路概況，以及上水、吸污、垃圾投放等作業(yè)情況。D、熟悉本崗位相關(guān)應(yīng)急處置流程，具備應(yīng)對突發(fā)事件能力。參考答案：ABCD49.票、證、人不一致包含：（）。A、拒不提供本人有效身份證件；B、查驗中票、證、人不一致；C、使用電子客票或鐵路乘車卡，人證不一致；D、核查外籍旅客，系統(tǒng)顯示證件類型、證件姓名、國籍與旅客所持證件對應(yīng)信息不一致。參考答案：ABCD50.佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）包含（）等內(nèi)容。A、單位B、姓名C、性別D、工號參考答案：ABD51.某陪同人員持外賓乘車證乘車，出站時查驗，其無外賓陪同任務(wù)，需（）。A、補收已乘區(qū)間票款B、加收已乘區(qū)間50%票款C、核收手續(xù)費D、予以放行參考答案：ABC52.旅途核心是美好。基本要求為（）。A、旅客乘降有序B、安全保障到位C、實現(xiàn)“五覺”美好體驗D、服務(wù)保障措施健全參考答案：ABC53.旅客應(yīng)當(dāng)配合鐵路運輸企業(yè)實施車票實名查驗，在（）時出示車票和本人購票時使用的有效身份證件。A、報銷B、檢票C、驗票D、乘車參考答案：BCD54.旅客遺失物品可以分為（）。A、貴重物品B、一般物品C、普通物品D、特殊物品參考答案：ABD55.旅客列車可在（）等處所插座安設(shè)接線板，不得占用旅客公用區(qū)域插座，除指定充電位置外，不得在其他位置使用接線板。A、乘務(wù)員室、廣播室、B、餐車吧臺、監(jiān)控室C、多功能室D、餐車外臺參考答案：ABC56.旅客列車發(fā)生火災(zāi)無法控制時.列車長接到匯報后立即開啟巡檢儀趕赴現(xiàn)場，并匯報段指揮中心，同時通知（）趕赴現(xiàn)場，并告知列車工作人員啟動應(yīng)急處置工作。A、司機B、乘警C、車輛乘務(wù)員（隨車機械師）D、行李員參考答案：CD57.旅客列車發(fā)生初起火災(zāi)時.匯報（）（隨車機械師）。A、指揮中心B、列車長C、乘警D、車輛乘務(wù)員參考答案：BCD58.旅客可在（）辦理退票。A、車站售票窗口B、任意網(wǎng)站C、12306網(wǎng)站D、具備退票功能的自動售票機參考答案：ACD59.旅客的乘車憑證是（）使用的有效身份證件；隨行免費乘車兒童乘車憑證是其（）所使用的兒童有效身份證件。A、購票時B、乘車時C、申明時D、候車時參考答案：AC60.旅客不得隨身攜帶或者在行李中夾帶易燃、易爆、有毒、（）以及可能危及運輸工具上人身和財產(chǎn)安全的（）。A、有腐蝕性B、有放射性C、危險物品D、違禁物品參考答案：ABCD61.列車長使用客管系統(tǒng)APP完成列車（）信息報送，除通信網(wǎng)絡(luò)、手持終端故障等原因外，原則上列車不再拍發(fā)紙質(zhì)超員電報。A、超員B、上水C、直供電D、掛夫補參考答案：ABC62.列車長出乘前，必須帶足所需客票票據(jù)，遇特殊情況在中途向車站或其他列車借票時，（）應(yīng)與（）辦理借票手續(xù)，（）應(yīng)發(fā)電報向有關(guān)收入管理部門、站段報告借票情況。A、列車長B、中途車站C、其他列車D、出借票據(jù)方參考答案：AD63.列車運行中，遇（）情況下應(yīng)鎖閉廁所。A、列車渡海B、列車運行在市區(qū)、長大隧道、大橋C、站停3分鐘及以上的停車站D、集便式廁所吸污時或未供電時參考答案：ABCD64.列車運行途中嚴(yán)重缺水（）未及時采取措施定客運乘務(wù)擔(dān)當(dāng)段責(zé)任。A、普速50%以上載客車廂B、動車組短編組3輛及以上C、長編組或重聯(lián)5輛及以上D、1小時以上參考答案：ABCD65.列車或單機在車站時，所有乘務(wù)人員應(yīng)按（）的指揮進行工作。A、列車調(diào)度員B、司機C、車站控制時為車站值班員D、列車長參考答案：AC66.列車工作人員應(yīng)加強（）；提醒兒童乘車注意事