網絡攻擊應急處置預案一、總則

（一）適用范圍

本預案適用于我單位在生產經營活動中，因網絡攻擊導致的信息系統安全事件應急處置。具體包括但不限于以下范圍：

1.網絡系統遭受病毒、木馬、勒索軟件等惡意軟件攻擊；

2.網絡系統遭受拒絕服務攻擊（DDoS）；

3.網絡系統遭受數據泄露、篡改等安全事件；

4.網絡系統遭受網絡釣魚、釣魚網站等社會工程學攻擊；

5.其他可能導致網絡系統安全事件的行為。

（二）響應分級

根據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位控制事態的能力，對網絡攻擊事件應急響應進行分級，明確分級響應的基本原則如下：

1.一級響應：針對重大網絡攻擊事件，如影響國家關鍵信息基礎設施、涉及國家安全、重要民生領域、造成重大經濟損失或嚴重社會影響的事件。一級響應應立即啟動，由應急指揮部統一指揮，全力進行應急處置。

2.二級響應：針對較大網絡攻擊事件，如影響區域內的關鍵信息基礎設施、造成較大經濟損失或嚴重社會影響的事件。二級響應應在接到報警后1小時內啟動，由應急指揮部負責指揮，各級應急小組按照職責分工開展應急處置。

3.三級響應：針對一般網絡攻擊事件，如影響單位內部信息系統、造成一定經濟損失或社會影響的事件。三級響應應在接到報警后2小時內啟動，由相關部門負責人負責指揮，開展應急處置。

4.四級響應：針對輕微網絡攻擊事件，如影響單位內部信息系統，但未造成明顯損失或影響的事件。四級響應應在接到報警后4小時內啟動，由相關部門負責人負責指揮，開展應急處置。

二、應急組織機構及職責

（一）應急組織形式及構成單位（部門）

本預案采用層級式應急組織形式，由應急指揮部、應急辦公室、技術處置小組、信息溝通小組、現場保障小組、法律咨詢小組、后勤保障小組等構成。

1.應急指揮部

構成單位：由單位主要負責人擔任總指揮，分管領導擔任副總指揮，相關部門負責人擔任成員。

職責：負責應急工作的全面領導，協調各部門資源，作出應急處置決策，指揮應急行動。

2.應急辦公室

構成單位：由辦公室工作人員、信息安全管理人員等組成。

職責：負責應急預案的日常管理、應急信息收集與整理、應急物資儲備與調配、應急演練組織等。

3.技術處置小組

構成單位：由網絡信息安全工程師、網絡安全專家、系統管理員等組成。

職責：負責網絡攻擊的技術分析、系統恢復、漏洞修復、數據恢復等工作。

4.信息溝通小組

構成單位：由公關部門、宣傳部門、信息安全管理人員等組成。

職責：負責應急信息的收集、發布、解釋和輿論引導，確保內外部信息溝通暢通。

5.現場保障小組

構成單位：由后勤保障部門、安全保衛部門等組成。

職責：負責現場的安全保衛、物資保障、人員疏散、交通管制等工作。

6.法律咨詢小組

構成單位：由法律顧問、信息安全法律專家等組成。

職責：負責應急過程中涉及的法律問題咨詢，提供法律支持。

7.后勤保障小組

構成單位：由后勤保障部門、物資采購部門等組成。

職責：負責應急物資的采購、儲備、調配和供應，確保應急工作的后勤支持。

（二）各小組具體構成、職責分工及行動任務

1.應急指揮部

行動任務：啟動應急預案，發布應急響應命令，協調各部門行動，監督應急工作進展。

2.應急辦公室

行動任務：接收和傳遞應急信息，協調各小組工作，確保應急工作的有序進行。

3.技術處置小組

行動任務：迅速定位攻擊源，進行系統修復，防止攻擊擴散，恢復系統正常運行。

4.信息溝通小組

行動任務：對外發布應急信息，對內進行信息通報，確保信息透明和準確。

5.現場保障小組

行動任務：保障現場安全，確保應急人員、物資和設備的正常運作。

6.法律咨詢小組

行動任務：提供法律咨詢，協助處理應急過程中的法律問題。

7.后勤保障小組

行動任務：確保應急物資供應，維護應急現場的正常秩序。

三、信息接報

（一）應急值守電話

應急值守電話：[1234567890]

負責人：[應急值班主管]

（二）事故信息接收

1.事故信息接收渠道：

電子郵件：[emergency@]

短信平臺：[短信報警號]

實時監控系統：[安全監控中心]

實時通信工具：[企業即時通訊平臺]

2.事故信息接收責任人：

信息接收員：[信息安全管理員]

信息審核員：[應急辦公室負責人]

（三）內部通報程序

1.內部通報方式：

緊急會議：立即召開應急指揮部會議，啟動應急預案。

內部通訊：通過企業內部通訊系統發布緊急通知。

信息發布平臺：在單位內部信息發布平臺上發布事故通報。

2.內部通報責任人：

通報發布人：[應急辦公室負責人]

通報接收人：[各部門負責人及應急小組成員]

（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息

1.報告流程：

應急指揮部確認事故信息后，由應急辦公室負責整理報告材料。

通過電子公文系統或指定通訊渠道向主管部門和上級單位報告。

2.報告內容：

事故概述：包括事故發生時間、地點、影響范圍、初步判斷等。

應急響應情況：包括已采取的應急措施、當前事態控制情況等。

后續工作計劃：包括下一步工作安排、預期目標等。

3.報告時限和責任人：

報告時限：事故發生后1小時內。

責任人：[應急辦公室負責人]

（五）向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息

1.通報方法：

通過官方渠道：向相關政府監管部門、行業協會等通報。

通過媒體渠道：在確保信息準確性的前提下，向媒體發布通報。

2.通報程序和責任人：

通報程序：由應急辦公室負責整理通報材料，經應急指揮部審核后，由信息溝通小組負責對外發布。

責任人：[信息溝通小組負責人]

（六）信息保密

應急信息接收、處理和通報過程中，嚴格保密，防止信息泄露造成二次損害。

對泄露信息的行為，將依法追究責任。

四、信息處置與研判

（一）響應啟動的程序和方式

1.事故信息收集與評估

信息收集員負責對事故信息進行實時收集，包括攻擊特征、影響范圍、損失情況等。

數據分析員利用數據庫知識庫對收集到的信息進行初步分析，評估事故的潛在風險。

2.自動化觸發機制

基于預設的閾值和算法，當事故信息達到或超過自動啟動條件時，系統自動觸發響應啟動程序。

3.人工決策啟動

應急領導小組根據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級條件，對事故信息進行綜合研判。

領導小組通過視頻會議系統或現場會議形式作出響應啟動的決策，并正式宣布啟動應急響應。

（二）響應啟動的條件與決策

1.響應啟動條件

事故信息達到預設的嚴重程度閾值。

影響范圍超過特定范圍，可能對生產經營活動造成嚴重影響。

事態發展迅速，可能迅速擴散，對人員安全構成威脅。

2.預警啟動決策

當事故信息未達到響應啟動條件，但存在潛在風險時，應急領導小組可作出預警啟動的決策。

預警啟動后，各部門進入待命狀態，做好響應準備，實時跟蹤事態發展。

（三）響應級別的調整與控制

1.跟蹤事態發展

應急領導小組實時跟蹤事態發展，收集相關信息，評估事態變化。

2.科學分析處置需求

基于收集到的信息，結合專業知識庫和決策支持系統，對處置需求進行科學分析。

3.及時調整響應級別

根據事態變化和處置需求，應急領導小組及時調整響應級別，確保響應措施的有效性和適度性。

4.避免響應不足或過度響應

通過動態調整應急資源分配，避免因響應不足而無法有效控制事態，或因過度響應而造成資源浪費。

（四）信息處置與研判的具體措施

1.建立信息共享平臺

利用大數據分析技術，建立信息共享平臺，實現各部門間信息的實時共享。

2.強化信息分析與研判能力

加強應急團隊的信息分析能力，提升對復雜事故信息的研判水平。

3.實施應急演練

定期開展應急演練，檢驗信息處置與研判流程的有效性，提高應急處置能力。

五、預警

（一）預警啟動

1.預警信息發布渠道

實時通信系統：通過企業內部即時通訊平臺、郵件系統等發布預警信息。

公共信息平臺：利用單位官方網站、社交媒體等公共信息平臺發布預警公告。

專業預警系統：通過專業預警系統向相關部門和人員發送預警通知。

2.預警信息發布方式

語音警報：通過廣播、電話等方式，實現語音警報的快速傳達。

文字通知：以電子郵件、短信等形式，發送詳細的預警通知。

視頻會議：通過視頻會議系統，實時傳達預警信息，并進行應急知識培訓。

3.預警信息發布內容

預警級別：明確預警的級別，如低、中、高。

預警原因：簡要說明預警的原因和依據。

預警措施：列出應采取的預防措施和應對策略。

預警時限：預警信息的有效期限。

聯系方式：提供應急聯系人和聯系方式。

（二）響應準備

1.隊伍準備

組織應急隊伍，明確各小組成員及其職責。

開展應急培訓和演練，提高隊伍的應急處置能力。

2.物資準備

清點應急物資，確保充足且狀態良好。

儲備必要的防護裝備、檢測工具和修復工具。

3.裝備準備

檢查和維護應急裝備，確保其處于可用狀態。

為應急隊伍提供必要的通訊設備和技術支持。

4.后勤準備

確保應急期間的后勤供應，包括食物、飲水、醫療用品等。

做好應急車輛的調配和保障。

5.通信準備

檢查通信系統，確保應急期間通信暢通無阻。

建立備用通信渠道，以防主通信渠道失效。

（三）預警解除

1.預警解除的基本條件

預警原因消除，事態得到有效控制。

預警措施已執行完畢，生產經營活動恢復正常。

2.預警解除的要求

各部門恢復正常工作秩序。

應急隊伍解除待命狀態，恢復正常工作。

撤銷所有預警信息，恢復正常信息發布。

3.預警解除的責任人

應急指揮部負責人負責審核預警解除條件。

應急辦公室負責人負責發布預警解除通知。

各部門負責人負責落實預警解除后的各項工作。

六、應急響應

（一）響應啟動

1.確定響應級別

根據事故信息評估，應急指揮部根據響應分級標準確定相應的響應級別。

響應級別分為一級響應、二級響應、三級響應和四級響應，分別對應不同的事故嚴重程度和影響范圍。

2.響應啟動后的程序性工作

應急會議召開：立即召開應急指揮部會議，啟動應急預案。

信息上報：通過緊急通信系統，向上級主管部門和單位報告事故信息。

資源協調：協調各部門和外部資源，確保應急響應的順利進行。

信息公開：通過官方渠道發布事故信息，確保信息透明。

后勤及財力保障工作：啟動后勤保障機制，確保應急物資和財力支持。

（二）應急處置

1.事故現場的警戒疏散

實施現場警戒，劃定安全區域，防止無關人員進入。

疏散受影響區域人員，確保生命安全。

2.人員搜救

組織專業救援隊伍進行人員搜救，確保無遺漏。

3.醫療救治

迅速設立臨時醫療救治點，對傷員進行救治。

利用遠程醫療平臺，為傷員提供遠程醫療支持。

4.現場監測

利用傳感器網絡和數據分析技術，對現場進行實時監測。

5.技術支持

技術處置小組進行系統恢復和數據恢復，防止攻擊擴散。

利用加密技術和安全協議，確保通信安全。

6.工程搶險

組織專業工程隊伍進行系統修復和網絡安全加固。

7.環境保護

防止事故信息泄露，保護個人信息安全。

對受到攻擊的系統進行安全審計，防止數據泄露。

8.人員防護要求

應急人員需穿戴適當的防護裝備，如防毒面具、防護服等。

定期進行健康監測，確保應急人員身體健康。

（三）應急支援

1.向外部力量請求支援

當事態無法控制時，應急指揮部通過緊急通信系統向外部救援力量請求支援。

明確支援類型、數量和到達時間。

2.聯動程序及要求

與外部救援力量建立聯動機制，確保信息共享和行動協調。

明確指揮關系，確保救援行動的統一領導。

3.外部力量到達后的指揮關系

外部救援力量到達后，納入應急指揮部的統一指揮。

外部救援力量負責人向應急指揮部匯報救援進展。

（四）響應終止

1.響應終止的基本條件

事故得到有效控制，系統恢復正常運行。

受影響區域人員得到妥善安置，生產經營活動恢復。

2.響應終止的要求

各部門恢復正常工作秩序。

應急指揮部宣布響應終止，撤銷應急狀態。

3.責任人

應急指揮部負責人負責宣布響應終止。

各部門負責人負責落實響應終止后的各項工作。

七、后期處置

（一）污染物處理

1.數據清理與消毒

對受攻擊的系統進行徹底的數據清理，采用加密技術對敏感數據進行消毒處理，確保數據安全。

利用安全審計工具對系統進行全面審計，識別并清除潛在的惡意代碼。

2.系統修復與優化

對受損系統進行修復，恢復至攻擊前的穩定狀態。

對系統進行安全優化，提升抵御未來攻擊的能力。

3.環境監測與評估

利用物聯網技術對網絡環境進行實時監測，評估修復效果。

通過數據庫知識庫分析，評估攻擊對業務連續性的影響。

（二）生產秩序恢復

1.業務連續性管理

根據業務連續性計劃，逐步恢復關鍵業務流程。

利用虛擬化技術，快速部署備份系統，確保業務無縫切換。

2.供應鏈管理

評估供應鏈中斷的影響，與供應商協調，確保關鍵物資的供應。

通過區塊鏈技術，建立透明的供應鏈信息共享機制。

3.生產流程優化

對生產流程進行復盤，識別并消除安全漏洞。

利用人工智能技術，對生產流程進行智能化優化。

（三）人員安置

1.員工教育與培訓

組織網絡安全培訓，提高員工的安全意識和防護技能。

利用虛擬現實（VR）技術，模擬網絡安全場景，進行實戰演練。

2.人力資源調配

根據應急響應期間的表現，對員工進行評估，調整人力資源配置。

通過人才管理系統，優化人才儲備，提高應急響應能力。

3.心理援助與關懷

提供心理健康咨詢服務，幫助員工緩解應急響應過程中的心理壓力。

通過情感計算技術，實時監測員工情緒，提供個性化關懷。

4.薪酬福利保障

確保應急響應期間員工的薪酬福利不受影響。

通過區塊鏈技術，實現薪酬福利的透明化和自動化發放。

八、應急保障

（一）通信與信息保障

1.相關單位及人員通信聯系方式

應急指揮部：[指揮長][電話][1234567890]

技術處置小組：[組長][電話][9876543210]

信息溝通小組：[負責人][電話][4561237890]

后勤保障小組：[組長][電話][3216549870]

2.通信方法

專用應急通信網絡：建立專用應急通信網絡，確保信息傳遞的快速和可靠性。

緊急通信衛星：在必要時，利用緊急通信衛星進行跨地域通信。

3.備用方案

備用通信設備：備有備用通信設備，如衛星電話、便攜式無線電等。

備用數據傳輸通道：建立備用數據傳輸通道，如光纖備份線路、無線網絡等。

4.保障責任人

通信保障負責人：[通信部門主管][電話][1234567890]

（二）應急隊伍保障

1.應急人力資源

專家團隊：由網絡安全、系統管理、法律咨詢等方面的專家組成。

專兼職應急救援隊伍：由單位內部的專業人員組成，具備應急響應能力。

協議應急救援隊伍：與外部專業救援機構簽訂協議，一旦需要，可迅速獲得支援。

2.人員培訓與演練

定期組織應急隊伍進行專業培訓，提升應急響應技能。

開展應急演練，檢驗隊伍的實戰能力和協同配合。

（三）物資裝備保障

1.應急物資和裝備

類型：網絡安全檢測工具、應急恢復設備、防護服、防護面具、急救包等。

數量：根據應急響應需要，制定物資清單，確保充足。

性能：確保所有物資和裝備符合最新安全標準和性能要求。

存放位置：設立專門的應急物資倉庫，便于快速取用。

2.運輸及使用條件

運輸：制定物資運輸方案，確保物資在緊急情況下能迅速到達現場。

使用條件：明確物資和裝備的使用方法和注意事項。

3.更新及補充時限

定期對物資和裝備進行更新和補充，確保其處于最佳狀態。

更新時限：每年至少進行一次全面檢查和更新。

4.管理責任人及其聯系方式

物資裝備管理負責人：[物資管理部門主管][電話][4561237890]

建立臺賬：詳細記錄物資和裝備的出入庫、使用情況，以便追蹤和管理。

5.數據庫支持

利用數據庫管理系統，對應急物資和裝備進行電子化管理，提高管理效率和準確性。

九、其他保障

（一）能源保障

1.能源供應穩定性

確保應急響應期間關鍵設施的能源供應穩定，包括電力、網絡和數據中心的能源供應。

采用冗余能源系統，如不間斷電源（UPS）和備用發電機，以應對能源中斷。

2.能源管理策略

制定能源管理策略，優化能源使用效率，減少能源浪費。

利用物聯網技術實時監控能源消耗，實現能源的智能管理。

（二）經費保障

1.應急經費預算

制定應急經費預算，確保應急響應所需的資金充足。

設立專項應急基金，用于應急響應的即時資金需求。

2.經費使用監督

建立經費使用監督機制，確保資金使用的透明度和效率。

定期對經費使用情況進行審計，防止濫用。

（三）交通運輸保障

1.交通管制

在應急響應期間，根據需要實施交通管制，確保救援車輛和人員能夠快速到達現場。

利用地理信息系統（GIS）進行交通流量監控和優化。

2.運輸資源調配

調配充足的運輸資源，包括車輛、船只和航空器，以支持應急物資和人員的運輸。

（四）治安保障

1.安全巡邏

加強應急現場的治安巡邏，防止盜竊、破壞等治安事件發生。

利用視頻監控技術，實時監控現場情況，提高治安防范能力。

2.法律支持

與當地執法部門保持密切聯系，確保應急響應期間的法律支持和治安維護。

（五）技術保障

1.技術支持團隊

組建專業的技術支持團隊，提供技術援助和解決方案。

利用云計算和邊緣計算技術，提供快速的數據處理和分析能力。

2.知識庫建設

建立應急知識庫，收集和整理應急響應過程中的經驗和教訓，為未來應急事件提供參考。

（六）醫療保障

1.醫療救援隊伍

建立專業的醫療救援隊伍，配備必要的醫療設備和藥品。

與附近醫療機構建立合作關系，確保傷員能夠得到及時救治。

2.應急醫療物資儲備

儲備充足的應急醫療物資，包括急救包、藥品、醫療器械等。

（七）后勤保障

1.食宿保障

為應急響應人員提供必要的食宿保障，確保其身心健康。

利用供應鏈管理技術，確保后勤