第三章知識(shí)流程管理

挑戰(zhàn)：在成堆無(wú)關(guān)信息找到滿足需求的關(guān)鍵信息。狀態(tài)1：IT(信息技術(shù))把信息洪流送到各種組織中狀態(tài)2：IT系統(tǒng)引導(dǎo)人們?cè)跓o(wú)關(guān)信息的迷宮中到達(dá)他們所需的信息。

水，到處是水，但沒(méi)有一滴可喝的水。-----塞繆爾.泰勒.柯立芝

知識(shí)管理包括四個(gè)相互依賴的活動(dòng)：知識(shí)的識(shí)別、知識(shí)的編輯、知識(shí)的交流與知識(shí)的產(chǎn)生.-----邁勒(Millar)第一頁(yè)，共33頁(yè)。本章知識(shí)點(diǎn)1、知識(shí)流程管理概述2、知識(shí)獲取管理3、知識(shí)共享管理4、知識(shí)轉(zhuǎn)移管理

》識(shí)別組織內(nèi)的知識(shí)類型，理解知識(shí)管理的環(huán)節(jié)和過(guò)程

》知識(shí)共享的策略和機(jī)制，了解組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法

》知識(shí)獲取的途徑和外部知識(shí)獲取的主要策略

》最佳實(shí)踐和組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的方法，組織知識(shí)的轉(zhuǎn)移系統(tǒng)第二頁(yè)，共33頁(yè)。1知識(shí)流程管理概述（1）1.1組織內(nèi)的知識(shí)分析——布魯克(1)員工的知識(shí)》員工自身顯性和隱性的知識(shí)：?jiǎn)T工技能、專長(zhǎng)及深入程度

》知識(shí)管理分四個(gè)過(guò)程：知識(shí)獲取管理、知識(shí)儲(chǔ)存管理、知識(shí)分享管理、知識(shí)轉(zhuǎn)移管理(2)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)》團(tuán)隊(duì)協(xié)助知識(shí)：團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的最佳組合(3)工作的知識(shí)》重要工作的相關(guān)知識(shí)、工作成功的知識(shí)(4)組織的知識(shí)》存在于組織層面的知識(shí)：組織價(jià)值觀、組織文化》摩托羅拉的”工程師文化”（嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，講技術(shù)，求創(chuàng)新，重專業(yè))。RAZR系列V3和蘋果的iPod一起贊為“改變世界的產(chǎn)品”。然而手機(jī)行業(yè)有兩個(gè)基本點(diǎn)：一是技術(shù)上領(lǐng)先于人，即技術(shù)領(lǐng)跑者（蘋果IPHONE、法國(guó)的黑霉、早期MOTO；二是市場(chǎng)反應(yīng)靈活快捷，即適應(yīng)者（國(guó)產(chǎn)山寨機(jī)）。諾基亞獨(dú)霸全球，因兩者兼之。案例1：摩托羅拉，您怎么啦？據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2007年1月-11月，在中國(guó)市場(chǎng)上發(fā)布新機(jī)的款數(shù)，諾基亞為22款，三星為30款，索愛(ài)為16款，而摩托羅拉僅為11款，成為五大外資手機(jī)品牌的墊底。第三頁(yè)，共33頁(yè)。1知識(shí)流程管理概述（2）1.1組織內(nèi)的知識(shí)分析——布魯克案例2：福特公司生產(chǎn)的最佳實(shí)踐》最佳實(shí)踐來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部員工及團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)員工在工作過(guò)程中創(chuàng)造的“訣竅”,經(jīng)過(guò)收集整理與共享，發(fā)展成組織層面的共有知識(shí)。組織內(nèi)的知識(shí)主要存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面。三個(gè)層面的知識(shí)不斷產(chǎn)生互動(dòng)和轉(zhuǎn)化，使組織內(nèi)知識(shí)不斷地得以分享與創(chuàng)新。案例3：英國(guó)網(wǎng)站對(duì)本國(guó)企業(yè)最佳實(shí)踐調(diào)查結(jié)果》若英國(guó)所有企業(yè)都達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐的平均水平，英國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值將增加3000億英鎊。第四頁(yè)，共33頁(yè)。1知識(shí)流程管理概述（3）1.2組織中的知識(shí)流動(dòng)(1)實(shí)體知識(shí)與過(guò)程知識(shí)》實(shí)體知識(shí)：是靜態(tài)知識(shí)，需要編碼，具有產(chǎn)權(quán)、可測(cè)度等維娜.埃利把知識(shí)分為：動(dòng)態(tài)（過(guò)程知識(shí)）和靜態(tài)（實(shí)體知識(shí)）兩種。》過(guò)程知識(shí)：是動(dòng)態(tài)知識(shí)，體現(xiàn)在創(chuàng)造、加工、積累、共享和應(yīng)用的過(guò)程中。(2)知識(shí)流的定義——針對(duì)過(guò)程知識(shí)》知識(shí)流：知識(shí)傳遞過(guò)程中，從知識(shí)源向知識(shí)接受者之間發(fā)生的知識(shí)轉(zhuǎn)移》知識(shí)流基本要素：知識(shí)源、知識(shí)接受者、知識(shí)信道》知識(shí)流類型：線型知識(shí)流：知識(shí)流動(dòng)方向與業(yè)務(wù)流程進(jìn)展一致適應(yīng)型知識(shí)流：知識(shí)流動(dòng)方向與業(yè)務(wù)流程進(jìn)展不一致》知識(shí)流概念的意義：P57#第五頁(yè)，共33頁(yè)。1知識(shí)流程管理概述（4）1.3知識(shí)流程管理(1)組織中的知識(shí)流程各派觀點(diǎn)(知識(shí)的獲取、儲(chǔ)存、共享是知識(shí)流程管理的核心)迪比拉：獲取、傳播、利用

威格：創(chuàng)造與獲取、編輯與轉(zhuǎn)化、傳播、利用與價(jià)值實(shí)現(xiàn)

APQC:定義、獲取、適應(yīng)、組織、利用、分享、創(chuàng)造組織的知識(shí)流程管理包括知識(shí)識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享以及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值德評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。

》獲?。航M織內(nèi)外部知識(shí)資源進(jìn)行整理、加工與分類以適應(yīng)組織的知識(shí)需求?！穬?chǔ)存：以知識(shí)庫(kù)等方式實(shí)現(xiàn)信息編碼、格式化，制定管理規(guī)則與工作流程》共享：制定管理機(jī)制或系統(tǒng)，把知識(shí)提供給組織成員使用（最重要的環(huán)節(jié)）》轉(zhuǎn)移：提升知識(shí)的價(jià)值與應(yīng)用效益。如組織中的最佳知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。第六頁(yè)，共33頁(yè)。1知識(shí)流程管理概述（5）(2)知識(shí)流程中的價(jià)值創(chuàng)造

價(jià)值鏈：每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，企業(yè)中所有互不相同、但又互相聯(lián)系德生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值德一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。(邁克爾.波特)》知識(shí)價(jià)值鏈：知識(shí)價(jià)值鏈與實(shí)體價(jià)值鏈—供應(yīng)鏈相對(duì)應(yīng)的概念系統(tǒng)的價(jià)值鏈。(知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式中最大的價(jià)值源是虛擬的、概念的“知識(shí)價(jià)值鏈”，如高技術(shù)商品、專利、商標(biāo))》知識(shí)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)企業(yè)文化知識(shí)的創(chuàng)造與整合知識(shí)的加工與編碼知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散知識(shí)的共享與交流知識(shí)創(chuàng)新個(gè)人組織輔助活動(dòng)基本活動(dòng)知識(shí)管理價(jià)值形成，是知識(shí)管理在知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)及知識(shí)價(jià)值三方面平衡的過(guò)程。第七頁(yè)，共33頁(yè)。1知識(shí)流程管理概述（6）（3）案例：用知識(shí)管理能力創(chuàng)造價(jià)值鏈A戴爾直銷模式p59BApple公司的iPod第八頁(yè)，共33頁(yè)。2知識(shí)獲取的管理（1）知識(shí)獲取包括三個(gè)階段：》知識(shí)識(shí)別：》知識(shí)收集：》知識(shí)整理：對(duì)捕獲的有用知識(shí)進(jìn)行整理、提煉和轉(zhuǎn)化。企業(yè)自身發(fā)展所需的內(nèi)外部知識(shí)進(jìn)行了解、評(píng)估、篩選，確定可利用知識(shí)的種類和數(shù)量，了解所需知識(shí)的來(lái)源和可獲得性質(zhì)。組織通過(guò)有償或無(wú)償?shù)姆绞?，將?nèi)部或外部知識(shí)引入到組織內(nèi)供個(gè)體和組織使用的過(guò)程。外部知識(shí)源：科研機(jī)構(gòu)、上游供應(yīng)商、消費(fèi)者、咨詢顧問(wèn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及非競(jìng)爭(zhēng)公司。內(nèi)部知識(shí)源：組織員工。知識(shí)獲?。悍滞獠恐R(shí)獲取和內(nèi)部知識(shí)獲取。外部知識(shí)獲?。航M織將外部環(huán)境中的知識(shí)轉(zhuǎn)換到組織內(nèi)部，供組織個(gè)人、團(tuán)體所用，并轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的過(guò)程，外部知識(shí)的獲取是知識(shí)獲取的重要方式。第九頁(yè)，共33頁(yè)。2知識(shí)獲取的管理（2）知識(shí)獲取：將有價(jià)值的數(shù)據(jù)提升為具有智力資本價(jià)值的知識(shí)過(guò)程。知識(shí)獲取的認(rèn)知路徑：數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)2.1知識(shí)獲取的途徑(1)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)》數(shù)據(jù)：無(wú)相關(guān)性的事實(shí)，具有數(shù)字、詞匯、聲音和圖像四種形式。特征是缺乏關(guān)聯(lián)性和目的性》信息：經(jīng)過(guò)分析和解釋的數(shù)據(jù)?！分R(shí)：信息與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合體，是經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、文字化信息的綜合體?！分悄埽壕哂行袆?dòng)導(dǎo)向、可評(píng)估效率及智能決策等附加值見p63#表3-1第十頁(yè)，共33頁(yè)。2知識(shí)獲取的管理（3）(2)學(xué)習(xí)在知識(shí)獲取中的作用—維娜.埃利》學(xué)習(xí)過(guò)程：資料(data)—信息(Information)—知識(shí)（knowledge)的過(guò)程，是獲取知識(shí)的主要方式。（維娜.埃利）》認(rèn)識(shí)過(guò)程構(gòu)成：數(shù)據(jù)(本能學(xué)習(xí))—信息(單循環(huán)學(xué)習(xí))—知識(shí)(單循環(huán)學(xué)習(xí))—含義(社會(huì)學(xué)習(xí))—原理(綜合學(xué)習(xí))—智能(創(chuàng)造性學(xué)習(xí))—聯(lián)合（協(xié)調(diào)）?！沸袨楹凸ぷ骺磾?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)：數(shù)據(jù)反饋(數(shù)據(jù)層)—最有效工作(程序?qū)?—最好的工作(功能層)—生產(chǎn)力的促進(jìn)(管理層)—工作最佳化(整合層)—整體調(diào)整(更新層)—在更大的背景中理解價(jià)值（聯(lián)合）。第十一頁(yè)，共33頁(yè)。2知識(shí)獲取的管理（4）(3)知識(shí)獲取過(guò)程的組織學(xué)習(xí)概述》組織學(xué)習(xí)：賽伊特和馬奇提出。組織學(xué)習(xí)是以個(gè)體學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的組織化學(xué)習(xí)活動(dòng)，是組織為了適應(yīng)外部環(huán)境變化和提高組織的創(chuàng)新能力，通過(guò)個(gè)體、團(tuán)體和組織層面的互動(dòng)，創(chuàng)造知識(shí)，獲得行為與觀念的過(guò)程?！方M織學(xué)習(xí)活動(dòng)的類型：大衛(wèi).加爾文p65#*系統(tǒng)地解決問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以學(xué)習(xí)新知識(shí)、方法和技能*試驗(yàn)：持續(xù)性試驗(yàn)和示范性試驗(yàn)*從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)：*向他人學(xué)習(xí)：向同行企業(yè)學(xué)習(xí)和向顧客學(xué)習(xí)*在組織內(nèi)傳遞知識(shí)：書面或口頭報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流、參觀觀摩、個(gè)人崗位輪換、教育與培訓(xùn)第十二頁(yè)，共33頁(yè)。2知識(shí)獲取的管理（5）(1)組織外部知識(shí)的來(lái)源組織內(nèi)部的知識(shí)源于組織的研究與開發(fā)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，為組織員工個(gè)人持有的知識(shí)。》獲取途徑：市場(chǎng)采購(gòu)：采用市場(chǎng)與價(jià)格機(jī)制獲取知識(shí)知識(shí)聯(lián)盟：知識(shí)合約關(guān)系、合資關(guān)系與合作伙伴交流：與顧客、供應(yīng)商交流2.2外部知識(shí)的獲取》來(lái)源：外部研發(fā)機(jī)構(gòu)、上游供應(yīng)商、消費(fèi)者、合作伙伴、咨詢顧問(wèn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及非競(jìng)爭(zhēng)公司。第十三頁(yè)，共33頁(yè)。2知識(shí)獲取的管理（6）(1)組織外部知識(shí)的來(lái)源》獲取形式：知識(shí)外包：非核心業(yè)務(wù)職能交由組織外部的高級(jí)承包商(產(chǎn)學(xué)結(jié)合、咨詢公司)知識(shí)聯(lián)盟：以知識(shí)學(xué)習(xí)與獲取為目的建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

3C原則：和諧一致（互補(bǔ)性）;能力：評(píng)價(jià)、消化和吸收對(duì)方知識(shí)的能力承諾：相互承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任向顧客學(xué)習(xí)：顧客意見蘊(yùn)含生產(chǎn)、銷售和研發(fā)信息。

3種方式：售前學(xué)習(xí)（走訪客戶、調(diào)查問(wèn)卷、商業(yè)計(jì)劃書等）售中學(xué)習(xí)（及時(shí)收集顧客反饋信息）售后學(xué)習(xí)（及時(shí)解決客戶問(wèn)題）第十四頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（1）》APQC認(rèn)為：知識(shí)管理就是“適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將適當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞給適當(dāng)?shù)娜??！贝胧?促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)共享的發(fā)生；*提高知識(shí)共享的效益?！方M織中個(gè)人最有價(jià)值的知識(shí)：是難以言傳的隱性知識(shí)，而隱性知識(shí)只有通過(guò)共享，才能顯化為組織及組織外其他成員所用。第十五頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（2）(1)知識(shí)傳播機(jī)制的經(jīng)典模型——克勞德.香農(nóng)“香農(nóng)模型”3.1知識(shí)共享的策略——編碼化、個(gè)性化信源編碼器信道譯碼器接收器噪聲干擾信息源(人)發(fā)送人的意圖技術(shù)過(guò)程語(yǔ)義過(guò)程技術(shù)階段技術(shù)階段信息目的地(人)發(fā)送人的意圖技術(shù)過(guò)程語(yǔ)義過(guò)程技術(shù)噪聲語(yǔ)義噪聲信息信息信號(hào)接收結(jié)構(gòu)發(fā)送結(jié)構(gòu)通道第十六頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（3）》知識(shí)共享編碼體系形式：(2)編碼化知識(shí)的共享策略數(shù)據(jù)庫(kù):將企業(yè)各種有效的知識(shí)匯總，存儲(chǔ)在電子知識(shí)庫(kù)中。工作流程：將編碼化的知識(shí)嵌入組織業(yè)務(wù)流程、信息流程。推技術(shù)：將知識(shí)處理裝置以類似電子郵件的方式給員工提供知識(shí)拉技術(shù)：?jiǎn)T工通過(guò)知識(shí)檢索工具在企業(yè)知識(shí)庫(kù)中尋找所需要的知識(shí)。》編碼化知識(shí)共享：指組織通過(guò)內(nèi)部的管理機(jī)制和溝通渠道，將隱性知識(shí)外化為明晰知識(shí)進(jìn)行共享的方式。第十七頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（4）》知識(shí)共享編碼體系形式：(3)人性化知識(shí)的共享策略*人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：知識(shí)通過(guò)人與人之間對(duì)話與交流實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移》人性化知識(shí)共享：將沒(méi)有掌握某種知識(shí)的人和掌握該知識(shí)的人緊密地聯(lián)系在一起，通過(guò)人與人之間的直接交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享機(jī)制。*電話、電子郵件和視頻會(huì)議》麥肯錫公司的知識(shí)共享實(shí)踐：*辦事處之間的人員調(diào)動(dòng)*支援咨詢員立即給同事回電話*創(chuàng)建專家目錄*在公司內(nèi)使用咨詢督導(dǎo)員第十八頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（5）3.2組織內(nèi)知識(shí)共享的機(jī)制—正式機(jī)制和非正式機(jī)制(達(dá)波文)》正式的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)：由上而下傳遞或由下而上匯總正式的信息和知識(shí)(1)知識(shí)共享的正式機(jī)制》師徒制：分享經(jīng)驗(yàn)、形成共有思維模式和技術(shù)能力?！分R(shí)庫(kù)的建立：由企業(yè)對(duì)有效知識(shí)匯總存于電子知識(shí)庫(kù)中以便于員工檢索》知識(shí)展覽會(huì)與知識(shí)論壇：由組織主導(dǎo)，在特定時(shí)間與場(chǎng)所，對(duì)于領(lǐng)域的重要知識(shí)，召集相關(guān)知識(shí)團(tuán)隊(duì)和與之相關(guān)的需求單位共同聚集在一起，自由交流共享知識(shí)。第十九頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（6）3.2組織內(nèi)知識(shí)共享的機(jī)制—正式機(jī)制和非正式機(jī)制(達(dá)波文)施樂(lè)公司調(diào)查結(jié)論：公司技術(shù)代表的絕大多數(shù)技能，不是來(lái)自于正式的培訓(xùn)課程，而是來(lái)自相關(guān)領(lǐng)域之外的一些活動(dòng)——參與對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決、與同事展開非正式的討論。(2)知識(shí)共享的非正式機(jī)制》非正式網(wǎng)絡(luò)：?jiǎn)T工之間通過(guò)私下關(guān)系進(jìn)行知識(shí)交換的網(wǎng)絡(luò)。如溝通網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)、信任網(wǎng)絡(luò)?！狿72#施樂(lè)案例》知識(shí)社區(qū)：組織內(nèi)具有共同興趣、特定領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)的員工自發(fā)或半自發(fā)組織的知識(shí)共享群體?！贩钦綀?chǎng)所：咖啡廳、茶水間、談話室的知識(shí)分享交流。第二十頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（7）3.3組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法(1)學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)問(wèn)題：經(jīng)歷重大事件后（如產(chǎn)品開發(fā)失敗、兼并、裁員危機(jī)），企業(yè)和員工總會(huì)獲得一些有價(jià)值的隱性知識(shí)，但很少公開觀點(diǎn)(哪兒做對(duì)/錯(cuò)了？），企業(yè)就更少分析和吸收這些觀點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)缺少工具來(lái)理解組織的經(jīng)驗(yàn)、吸取組織的教訓(xùn)，并轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)。》解決問(wèn)題工具——學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)：→把企業(yè)新近發(fā)生的重大事件都記錄下來(lái)，每件事用兩欄表示。其中，一欄是相關(guān)人士（參與或考察了這些事件、或受事件影響的人）所描述的事件；另一欄是學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)專家（訓(xùn)練有素的外部專家、知識(shí)淵博的內(nèi)部人士）在記敘中確定重復(fù)出現(xiàn)的線索、提出問(wèn)題。建立信任、提出重要問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的轉(zhuǎn)移、建立一套綜合的管理知識(shí)?！纷饔茫旱诙豁?yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（8）3.3組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法P74(2)事后的回顧》定義：對(duì)一件事件進(jìn)行專業(yè)化討論，它集成了學(xué)習(xí)和行動(dòng)來(lái)共同分析各個(gè)層次的決策，它關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，使參加者發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么？為什么發(fā)生？采用什么措施（揚(yáng)長(zhǎng)避短）？把信息和隱性知識(shí)簡(jiǎn)化結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)非等級(jí)環(huán)境，進(jìn)行質(zhì)詢和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?！钒咐好绹?guó)陸軍的一次事后回顧（海地維和）*很大的抵抗：沒(méi)有狗！海地人對(duì)軍事警察的大型德國(guó)牧羊犬害怕.*村民在家中比在街道上更容易合作：多與村民在家中接觸*海地人非常尊重婦女：小組決定由一名婦女負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)第二十二頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（9）3.3組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法P74(3)實(shí)踐社群》案例：IBM的實(shí)踐社群實(shí)踐社群是一群共享一項(xiàng)特殊的實(shí)踐、興趣和原則的人，一群共享他們信息和隱性知識(shí)的人。(相似的人做相似的工作)IBM每一個(gè)實(shí)踐社群都有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者和核心實(shí)踐團(tuán)隊(duì)。*領(lǐng)導(dǎo)者：訓(xùn)練需求、證明、方法、團(tuán)隊(duì)工具和團(tuán)隊(duì)智力資源管理的決策*資源支持：利用網(wǎng)站和Lotus軟件支持社區(qū)成員；公司提供自由的時(shí)間和會(huì)議地點(diǎn)；*效果：成員可面對(duì)面、或利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、視頻會(huì)議與他人或其它團(tuán)體、供銷商和消費(fèi)者連接，進(jìn)行自由的隱性知識(shí)的共享。第二十三頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（10）3.3組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法P74(4)遠(yuǎn)景化

》組織對(duì)成員的未來(lái)愿意生活和工作的團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行頭按腦風(fēng)暴，最后整合出組織未來(lái)發(fā)展的最重要的趨勢(shì)(遠(yuǎn)景目標(biāo)），及包含未來(lái)的遠(yuǎn)景目標(biāo)中的要素列表?！钒咐厚R自達(dá)公司旋轉(zhuǎn)式發(fā)動(dòng)機(jī)——遠(yuǎn)景化目標(biāo)的重要性多數(shù)企業(yè)，衡量新知識(shí)價(jià)值的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)上的：效率增長(zhǎng)、成本降低、投機(jī)回報(bào)率等。但新想法是否體現(xiàn)了公司的發(fā)展前景？是否表達(dá)了高層管理層的愿望和戰(zhàn)略目標(biāo)？是否具有構(gòu)建企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的潛能？1974年，旋轉(zhuǎn)式發(fā)動(dòng)機(jī)開發(fā)小組面臨公司內(nèi)部要求放棄該項(xiàng)目的壓力，認(rèn)為其是“耗油狂”，不會(huì)贏得市場(chǎng)青睞。開發(fā)組長(zhǎng)Yamamoto（現(xiàn)任執(zhí)行官）爭(zhēng)辯：終止這個(gè)項(xiàng)目意味著放棄馬自達(dá)改革引燃式發(fā)動(dòng)機(jī)的夢(mèng)想，想想吧，我們正在創(chuàng)造歷史，接受挑戰(zhàn)是我們的使命”結(jié)果：設(shè)計(jì)出旋轉(zhuǎn)式發(fā)動(dòng)機(jī)賽車SavannaRX-7第二十四頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（11）3.3組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法P74(5)隱喻、類比、模型

隱性知識(shí)(可意會(huì)不可言傳)顯性化，最有力工具之一是比喻和象征性語(yǔ)言來(lái)表達(dá)管理人員的直覺(jué)和靈感。

隱喻是一種獨(dú)特的領(lǐng)悟方式，使得不同背景、不同經(jīng)歷的個(gè)體，通過(guò)想象和象征直觀地理解事物，而不需進(jìn)行分析和歸納。使人們把知道的東西用新的方式有效地表達(dá)可意會(huì)不可言傳的東西。創(chuàng)新三部曲：第一步隱喻：隱喻可引發(fā)創(chuàng)新過(guò)程，但無(wú)法完成該過(guò)程。

第二步類比：類比從純粹的想像到邏輯思維的中間環(huán)節(jié)。

第三步模型：模型使得概念明確化第二十五頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（12）案例1：1978年，本田公司高層管理人員為開發(fā)新概念轎車，提出“破釜沉舟”口號(hào)。項(xiàng)目組長(zhǎng)HirooWatanabe為表達(dá)這種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的看法，提出“汽車進(jìn)化理論”。小組成員經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論和研討，提出“人性最大化、機(jī)器最小化”，認(rèn)為進(jìn)化結(jié)果是“高”和“短”的球型車體（提供最大乘坐空間、卻占最小的路面空間、發(fā)動(dòng)機(jī)及機(jī)械裝置占用空間最小。從而創(chuàng)造出“高個(gè)子男孩(TallBoy)”第一無(wú)二的城市轎車——本田“城市”?！钒咐喝毡酒髽I(yè)中，啟迪性、極富詩(shī)意的語(yǔ)言，在產(chǎn)品開發(fā)中有特別重要的作用。案例2：佳能迷你復(fù)印機(jī)90%的維修問(wèn)題都出現(xiàn)在感光復(fù)印鼓上

——開發(fā)一次性感光復(fù)印鼓項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)Hiroshitanaka買來(lái)啤酒，組員邊喝啤酒邊討論問(wèn)題，突然Hiroshitanaka抓起一只啤酒罐大聲問(wèn)：“生產(chǎn)啤酒罐要多少錢？”引發(fā)思考：制造啤酒鋁罐的過(guò)程是否可運(yùn)用鋁制復(fù)印鼓的生產(chǎn)呢？”開發(fā)人員通過(guò)對(duì)比兩個(gè)工藝流程，開發(fā)出合適的流程，用足夠低的成本生產(chǎn)出鋁制復(fù)印鼓。(5)隱喻、類比、模型第二十六頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（13）(6)重疊性的信息、活動(dòng)、職業(yè)設(shè)計(jì)*不同的職能部門共同從事一項(xiàng)工作重疊性組織的建立：案例：佳能公司產(chǎn)品開發(fā)的重疊。公司根據(jù)“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)原則”組織產(chǎn)品開發(fā)小組。一個(gè)項(xiàng)目被多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的次小組用不同的方法完成，鼓勵(lì)人們從不同角度研究項(xiàng)目，最后由項(xiàng)目組長(zhǎng)指導(dǎo)下選擇最佳方案。人們共同承擔(dān)責(zé)任時(shí)，信息量便會(huì)迅速增長(zhǎng)，企業(yè)創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新概念能力提高。佳能開發(fā)可更換復(fù)印鼓的知識(shí)，導(dǎo)致了很多新技術(shù)的出現(xiàn)。如縮微膠片讀取機(jī)、激光打印機(jī)、文字處理器和打字機(jī)。1987年，商用機(jī)械事業(yè)部收入占公司74%。日本企業(yè)中，組織設(shè)計(jì)的基本原則是重疊：企業(yè)信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理職責(zé)的有意識(shí)重疊。這種結(jié)構(gòu)和規(guī)則，將企業(yè)的遠(yuǎn)見變成創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品。重疊：建立重疊的組織是管理知識(shí)創(chuàng)新性企業(yè)的第一步。第二十七頁(yè)，共33頁(yè)。3知識(shí)共享管理（14）(7)創(chuàng)造性碰撞——“用整個(gè)大腦思維”原則為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不同方式的創(chuàng)新需要，使企業(yè)更能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題——建立用整個(gè)大腦思維（包括左腦思維和右腦思維）的團(tuán)隊(duì)?！钒咐菏?lè)PARC項(xiàng)目社會(huì)學(xué)家和計(jì)算機(jī)專家并肩工作。計(jì)算機(jī)專家利用人類學(xué)家部落群體形成原理建立的電子交往空間具有很多人性化的特征。》管理創(chuàng)造過(guò)程：*讓成員認(rèn)識(shí)到各自的差異。（用整個(gè)大腦思維的團(tuán)隊(duì)，成員很容易相互厭惡）*設(shè)計(jì)工作的指導(dǎo)原則和經(jīng)營(yíng)方針。（如：每個(gè)人都應(yīng)尊重他人偏好；任何人可不同意他人某些想法，但必須給出理由；每個(gè)人必須努力傾聽和理解別人的陳述；沒(méi)有問(wèn)題不可以討論）*組織發(fā)散性討論和收斂性討論。（激發(fā)想象，為兩種類型討論分配時(shí)間，并選擇、制定實(shí)施計(jì)劃）第二十八頁(yè)，共33頁(yè)。4知識(shí)轉(zhuǎn)移管理（1）最佳實(shí)踐：指一個(gè)組織在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)手段、售后服務(wù)，員工激勵(lì)等方面做得非常成功的實(shí)踐，并可成為榜樣而被模仿和參照。4.1最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移最佳實(shí)踐的四個(gè)層級(jí)：*好的創(chuàng)意(GoodIdea):直覺(jué)感覺(jué)對(duì)組織有效益的創(chuàng)新思想*好的實(shí)踐(GoodPractice)：證實(shí)成功的一項(xiàng)技術(shù)、方法、程序、流程*地區(qū)最佳實(shí)踐(LocalBestPractice):組織內(nèi)實(shí)踐證實(shí)最好的某項(xiàng)技術(shù)或流程*產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐(Industrialsbestpractice)：產(chǎn)業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿技術(shù)或流程最佳實(shí)踐的三要素：*最佳實(shí)踐的來(lái)源：組織員工*最佳實(shí)踐的主體：真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)*轉(zhuǎn)移途徑：學(xué)習(xí)與觀察APQC調(diào)查企業(yè)的知識(shí)管理主要目標(biāo)：100%傳遞最佳實(shí)踐第二十九頁(yè)，共33頁(yè)。4知識(shí)轉(zhuǎn)移管理（2）4.2內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移交易的知識(shí)：技術(shù)知識(shí)(隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能);關(guān)于屬性的知識(shí)*自發(fā)的個(gè)體交易：以互惠、名望、友情、信任形式交易，師徒、工作、個(gè)人關(guān)系*組織的知識(shí)交易：組織中知識(shí)的收集、