智能樓宇物業(yè)管理協(xié)議文本第一章合同雙方與標的1.1甲乙雙方信息1.1.1甲方（物業(yè)管理方）：合同編號：（______）公司名稱：______住所地：______聯(lián)系人：______聯(lián)系方式：______1.1.2乙方（業(yè)主方）：合同編號：（______）公司名稱：______住所地：______聯(lián)系人：______聯(lián)系方式：______1.2標的概述1.2.1智能樓宇項目名稱：______1.2.2項目地址：______1.2.3項目類型：______1.2.4項目總建筑面積：______1.3物業(yè)管理范圍1.3.1物業(yè)管理區(qū)域：______1.3.2物業(yè)管理內(nèi)容：包括但不限于：1.3.2.1安全保衛(wèi)；1.3.2.2保潔服務；1.3.2.3水電維修；1.3.2.4照明維護；1.3.2.5消防安全；1.3.2.6空調(diào)維護；1.3.2.7管道維護；1.3.2.8停車場管理；1.3.2.9樓宇智能化系統(tǒng)管理；1.3.2.10墻面、地面及設施設備的日常維護保養(yǎng)；1.3.2.11應急事件處理；1.3.2.12業(yè)主公共活動的組織與實施。第二章服務內(nèi)容與標準2.1服務內(nèi)容2.1.1安全保衛(wèi)服務：2.1.1.1實行24小時值班巡邏；2.1.1.2對外來人員進行登記；2.1.1.3保證消防、電梯、公共通道等設施的正常運行。2.1.2保潔服務：2.1.2.1保持公共區(qū)域的清潔；2.1.2.2每日兩次進行垃圾收集；2.1.2.3每月對公共區(qū)域進行大掃除。2.1.3水電維修：2.1.3.1對業(yè)主報修的漏水、停電等緊急問題及時響應；2.1.3.2定期對公共區(qū)域的水電設備進行檢查與維護。2.1.4照明維護：2.1.4.1保證公共區(qū)域照明設施的正常使用；2.1.4.2對損壞的照明設施及時修復。2.2服務標準2.2.1安全保衛(wèi)服務標準：2.2.1.1巡邏次數(shù)不少于8次/日；2.2.1.2外來人員登記準確無誤；2.2.1.3及時處理各類安全隱患。2.2.2保潔服務標準：2.2.2.1公共區(qū)域無雜物；2.2.2.2垃圾分類收集；2.2.2.3公共區(qū)域保持干凈整潔。第三章服務費用與支付方式3.1服務費用3.1.1甲方根據(jù)乙方提供的服務內(nèi)容和標準，制定物業(yè)服務費標準。3.1.2物業(yè)服務費包括：3.1.2.1物業(yè)管理費；3.1.2.2設施設備維護費；3.1.2.3安全保衛(wèi)費；3.1.2.4保潔費。3.2支付方式3.2.1乙方應按照甲方制定的標準，在規(guī)定的時間內(nèi)繳納物業(yè)服務費。3.2.2繳費方式：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等。第四章甲方責任4.1甲方應保證提供符合國家及行業(yè)標準的服務。4.2甲方應定期對物業(yè)管理團隊進行培訓，提高服務質(zhì)量和效率。4.3甲方應保證物業(yè)管理的正常運作，包括設施設備的正常運行。4.4甲方應配合乙方和相關部門的檢查與監(jiān)督。第五章乙方責任5.1乙方應按照合同約定，按時繳納物業(yè)服務費。5.2乙方應愛護公共區(qū)域及設施設備，不得擅自改動或破壞。5.3乙方應配合甲方進行安全保衛(wèi)、消防檢查等工作。5.4乙方應遵守國家及地方的法律法規(guī)，不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法行為。第六章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同利益事項6.1共用設施與設備的使用6.1.1共用設施與設備的界定6.1.1.1共用設施與設備包括但不限于：電梯、公共走廊、公共區(qū)域照明、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。6.1.1.2共用設施與設備的維護、維修和管理責任由甲方承擔。6.1.2使用規(guī)則6.1.2.1甲方應根據(jù)相關法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，制定共用設施與設備的使用規(guī)則。6.1.2.2業(yè)主在使用共用設施與設備時應遵守相關規(guī)定，不得私自改動或破壞。6.2業(yè)主大會和業(yè)主委員會6.2.1業(yè)主大會6.2.1.1業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主行使權利、履行義務的機構。6.2.1.2業(yè)主大會應定期召開，由業(yè)主大會委員會主持。6.2.2業(yè)主委員會6.2.2.1業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的常設機構。6.2.2.2業(yè)主委員會負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權益保護，協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的糾紛。6.3業(yè)主的投訴與建議6.3.1投訴渠道6.3.1.1甲方設立物業(yè)管理服務，接受業(yè)主的投訴和建議。6.3.1.2投訴處理期限：自收到投訴之日起15個工作日內(nèi)給予答復。6.3.2建議反饋6.3.2.1甲方應及時收集和分析業(yè)主提出的建議，并在可能的情況下予以采納。6.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共活動6.4.1公共活動的舉辦6.4.1.1公共活動由業(yè)主或業(yè)主委員會組織。6.4.1.2公共活動的舉辦應遵守相關規(guī)定，保證活動的安全性。6.4.2公共活動的費用6.4.2.1公共活動所需的費用由活動組織者承擔。第七章物業(yè)管理費用的使用與管理7.1費用預算7.1.1甲方應根據(jù)年度服務計劃和費用預算，制定物業(yè)管理費用預算。7.1.2物業(yè)管理費用預算應包含日常運營費用、維護維修費用、設備更新改造費用等。7.2費用使用7.2.1物業(yè)管理費用必須按照預算執(zhí)行，?？顚Ｓ?。7.2.2甲方應定期公布物業(yè)管理費用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。7.3費用管理7.3.1甲方應建立嚴格的費用管理制度，保證費用的合理使用。7.3.2甲方應定期進行內(nèi)部審計，保證財務管理的規(guī)范和透明。第八章附屬服務及設施管理8.1附屬服務項目8.1.1甲方提供的附屬服務包括但不限于：快遞收發(fā)、維修預約、代訂外賣等。8.1.2附屬服務項目的收費標準應根據(jù)市場需求和服務成本合理制定。8.2設施管理8.2.1甲方應對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施進行定期檢查和維護。8.2.2對于損壞的設施，甲方應在第一時間進行修復。8.3服務滿意度調(diào)查8.3.1甲方應定期進行服務滿意度調(diào)查，收集業(yè)主反饋。8.3.2甲方應根據(jù)調(diào)查結果對服務進行改進。第九章法律法規(guī)的遵守9.1遵守國家法律法規(guī)9.1.1甲方在物業(yè)管理過程中，應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)。9.1.2甲方應積極配合部門開展各項工作。9.2合同的遵守9.2.1甲方和乙方均應遵守本合同的規(guī)定，不得違反合同條款。9.2.2合同如有未盡事宜，雙方應協(xié)商解決。第十章通知與通訊10.1通知方式10.1.1甲方可通過書面通知、短信、電話、郵件等方式通知業(yè)主。10.1.2乙方收到通知后應在合理時間內(nèi)給予回應。10.2通訊地址的變更10.2.1乙方如需變更通訊地址，應在變更后5日內(nèi)書面通知甲方。10.2.2甲方收到乙方變更通知后，應及時更新相關記錄。第十一章智能樓宇系統(tǒng)管理與維護11.1系統(tǒng)概述11.1.1智能樓宇系統(tǒng)包括但不限于：安防監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、能源管理、樓宇自動化等。11.1.2甲方負責智能樓宇系統(tǒng)的設計、安裝、調(diào)試和日常維護。11.2系統(tǒng)維護責任11.2.1甲方應保證智能樓宇系統(tǒng)的正常運行，及時處理系統(tǒng)故障。11.2.2甲方應定期對系統(tǒng)進行升級和維護，保證系統(tǒng)功能。11.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全11.3.1甲方應采取措施保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和安全性。11.3.2未經(jīng)授權，任何單位和個人不得非法訪問、復制或篡改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第十二章持續(xù)改進與服務質(zhì)量提升12.1服務質(zhì)量標準12.1.1甲方應根據(jù)國家標準、行業(yè)標準以及合同約定，制定服務質(zhì)量標準。12.1.2服務質(zhì)量標準應涵蓋服務質(zhì)量監(jiān)控、服務滿意度調(diào)查、服務質(zhì)量改進等方面。12.2質(zhì)量監(jiān)控12.2.1甲方應設立服務質(zhì)量監(jiān)控小組，負責對服務質(zhì)量進行日常監(jiān)控。12.2.2質(zhì)量監(jiān)控小組應定期向甲方匯報服務質(zhì)量監(jiān)控結果。12.3服務滿意度調(diào)查12.3.1甲方應定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務的評價。12.3.2甲方應根據(jù)調(diào)查結果制定相應的改進措施。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1在合同履行期間，如發(fā)生下列情況之一，任何一方均可解除合同：13.1.1.1甲方或乙方違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；13.1.1.2因不可抗力導致合同無法履行；13.1.1.3合同約定的其他解除條件。13.2合同終止13.2.1合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽合同的