業(yè)務委托外包管理合同協(xié)議書第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方（委托方）與乙方（受托方）本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方將某項業(yè)務委托乙方進行外包管理事宜，經雙方充分協(xié)商一致，特訂立本合同。1.1.2甲方保證其委托的業(yè)務內容真實、合法，不存在任何違反法律法規(guī)或第三方權益的情形。1.1.3乙方同意接受甲方委托，承擔業(yè)務外包管理的相關責任。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章業(yè)務外包范圍2.1業(yè)務描述2.1.1甲方委托乙方進行業(yè)務外包管理的具體內容包括但不限于：項目策劃、市場調研、客戶服務、運營維護等。2.1.2乙方應按照甲方要求，提供高質量的外包服務，保證業(yè)務目標的實現(xiàn)。2.2服務內容2.2.1乙方應負責對甲方委托的業(yè)務進行全面的策劃和實施，包括但不限于：2.2.1.1制定詳細的項目計劃；2.2.1.2組織項目團隊；2.2.1.3負責項目進度監(jiān)控；2.2.1.4提供項目報告和總結。2.3服務標準2.3.1乙方應保證提供的服務符合國家相關標準和甲方的要求。2.3.2乙方應定期向甲方報告服務進展情況，保證甲方對項目的實時了解。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為【服務期限】年，自合同生效之日起計算。3.1.2除非因不可抗力或其他法定原因，雙方不得單方面終止合同。3.2費用支付3.2.1甲方應按照本合同約定，按時向乙方支付服務費用。3.2.2服務費用支付方式為【支付方式】，具體金額及支付時間由雙方另行協(xié)商確定。3.3費用調整3.3.1在合同有效期內，如因市場變化、政策調整等原因導致服務費用發(fā)生變動，雙方應友好協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第四章保密條款4.1保密義務4.1.1雙方對本合同內容以及業(yè)務信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。4.1.2保密義務在本合同終止后仍然有效。4.2保密例外4.2.1法律法規(guī)要求披露的信息；4.2.2經雙方書面同意披露的信息；4.2.3事先已為雙方所知悉的信息。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1本合同在履行過程中，如因不可抗力或其他法定原因導致合同內容需要變更，雙方應友好協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議。5.1.2任何變更不得違反法律法規(guī)，不得損害雙方合法權益。5.2合同解除5.2.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行時，守約方有權解除合同。5.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理剩余事務，并承擔相應的責任。5.3解除通知5.3.1雙方解除合同應提前【解除通知期限】日書面通知對方，并說明解除原因。第六章質量保證與驗收6.1質量標準6.1.1乙方提供的服務質量應符合國家相關行業(yè)標準和甲方的要求。6.1.2乙方應保證所提供的服務達到合同約定的質量標準，并對服務質量承擔連帶責任。6.2質量控制6.2.1乙方應建立健全質量管理體系，保證服務過程的質量控制。6.2.2乙方應定期對服務質量進行內部審核，并及時發(fā)覺和糾正質量問題。6.3驗收標準6.3.1甲方有權對乙方提供的服務進行驗收，驗收標準應符合合同約定的質量標準。6.3.2驗收過程中，如發(fā)覺服務質量不符合約定，乙方應立即采取措施進行整改。6.4驗收程序6.4.1乙方應在服務完成后【驗收期限】內向甲方提交驗收報告。6.4.2甲方應在收到驗收報告后【驗收期限】內完成驗收工作。6.5驗收結果處理6.5.1如驗收合格，甲方應在驗收報告中簽署確認意見。6.5.2如驗收不合格，乙方應在收到不合格通知后【整改期限】內完成整改。第七章保密信息處理7.1保密信息定義7.1.1本合同所指的保密信息包括但不限于技術資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。7.1.2保密信息不包括公開信息或雙方事先同意公開的信息。7.2保密措施7.2.1雙方應采取適當措施保護保密信息，防止信息泄露。7.2.2乙方應對其員工進行保密教育，保證保密信息的保密性。7.3信息使用限制7.3.1乙方僅限于合同目的使用保密信息。7.3.2未經甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息。7.4保密信息處理期限7.4.1本合同終止后，乙方應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息不再具有保密性。第八章數(shù)據(jù)安全與保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。8.1.2乙方應防止未經授權的訪問、披露、篡改或破壞甲方數(shù)據(jù)。8.2數(shù)據(jù)保護8.2.1乙方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對甲方數(shù)據(jù)進行保護。8.2.2乙方應定期對數(shù)據(jù)安全進行檢查，并及時發(fā)覺和解決安全隱患。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復8.3.1乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。8.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應盡快恢復數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的完整性。8.4數(shù)據(jù)泄露處理8.4.1如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應立即通知甲方，并采取一切必要措施防止進一步泄露。8.4.2乙方應協(xié)助甲方采取補救措施，并承擔相應的責任。第九章人員管理9.1乙方人員9.1.1乙方應指派具有相應資質和經驗的人員負責業(yè)務外包管理工作。9.1.2乙方應對其派遣到甲方工作的人員進行培訓和考核。9.2人員變動9.2.1乙方人員變動應提前【通知期限】向甲方報告，并保證工作交接的順利進行。9.2.2如乙方人員變動導致服務質量下降，乙方應承擔相應的責任。9.3人員行為規(guī)范9.3.1乙方人員應遵守國家法律法規(guī)和甲方企業(yè)規(guī)章制度。9.3.2乙方人員應尊重甲方員工和客戶，維護甲方企業(yè)形象。第十章運營管理與監(jiān)督10.1運營管理10.1.1乙方應建立健全業(yè)務外包運營管理體系，保證業(yè)務順利開展。10.1.2乙方應定期向甲方報告運營情況，包括但不限于：項目進度、人員配置、成本控制等。10.2監(jiān)督機制10.2.1甲方有權對乙方進行監(jiān)督，包括但不限于：現(xiàn)場檢查、項目評審、服務質量評估等。10.2.2乙方應配合甲方的監(jiān)督工作，并及時反饋相關信息。10.3運營報告10.3.1乙方應在每個【報告周期】結束時向甲方提交運營報告，報告內容包括但不限于：工作總結、問題分析、改進措施等。10.3.2甲方應在收到報告后【反饋期限】內對報告內容進行反饋。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1本合同所稱不可抗力事件，是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。11.2通知與證明11.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應在事件發(fā)生后【通知期限】內以書面形式通知對方。11.2.2發(fā)生不可抗力事件的一方，應在【證明期限】內提供相關證明材料。11.3不可抗力影響11.3.1發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行或履行困難的，雙方應協(xié)商解決合同履行問題。11.3.2不可抗力事件導致合同無法履行或履行困難的，合同可以部分或全部免除責任。第十二章合同終止12.1終止條件12.1.1合同到期自然終止。12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。12.1.4一方嚴重違約，經另一方催告后仍未糾正。12.2終止程序12.2.1雙方協(xié)商一致終止合同的，應簽訂書面終止協(xié)議。12.2.2因不可抗力事件終止合同的，應按照不可抗力條款處理。12.2.3因違約終止合同的，違約方應承擔相應的違約責任。12.3終止后的責任12.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理剩余事務。12.3.2合同終止后，雙方應按照法律規(guī)定處理債權債務關系。第十三章合同附件13.1附件構成13.1.1本合同附件是合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.1.2本合同附件包括但不限于：項目詳細說明、服務標準、費用清單、人員配置表等