2024年山西省晉城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試【達(dá)標(biāo)題】

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維

修和保養(yǎng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

答案：C

2.對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照明

設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共安全

B：公共衛(wèi)生

C：公共部位

D：公共標(biāo)識(shí)

答案：D

3.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從（）中支出。

A：定期收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B：業(yè)主繳納

C：房屋維修基金

D：物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

答案：A

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

B：業(yè)主大會(huì)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化景觀的維護(hù)和更

新，以下哪項(xiàng)描述是王確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對(duì)綠化景觀進(jìn)行維

護(hù)和更新

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行維護(hù)

D：綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

答案：A

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描述是

不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無(wú)條件接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)，無(wú)需審核

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，確保符合規(guī)定

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修

答案：A

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法是

不正確的？

A：對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，盡快給出維修方案

B：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

C：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

D：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求

答案：B

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給消防部門處理

B：報(bào)警處理

C：要求占用者立即清理

D：自行清理

答案：C

9.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心,將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：統(tǒng)一管理

B：業(yè)主主導(dǎo)

C：權(quán)責(zé)分明

D：專業(yè)高效

答案：B

10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新

油漆。

A：每月

B：每2年

C：每3年

D：每年

答案：B

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪

項(xiàng)描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化

服務(wù)需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明個(gè)性化服務(wù)需求的可行性和限制

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求是否合法合規(guī)

答案：D

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

C：轉(zhuǎn)交他人處理即可

D：盡快處理并回復(fù)

答案：D

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)

是推薦的？

A：每月

B：每周

C：每天

D：每季度

答案：D

14.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：要約

B：承諾

C：要約邀請(qǐng)

D：要約準(zhǔn)備

答案：C

15.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A：營(yíng)運(yùn)資本

B：現(xiàn)金流量

C：經(jīng)營(yíng)成果

D：財(cái)務(wù)狀況

答案：D

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

B：無(wú)需監(jiān)管

C：審核裝修方案

D：強(qiáng)制使用指定材料

答案：C

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行回復(fù)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和反饋

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)記錄并反饋處理

結(jié)果

答案：D

18.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它不

包括（）o

A：確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

B：確定工程維修內(nèi)容

C：計(jì)算分項(xiàng)工程量

D：匯總工程量

答案：B

19.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）予以列支。

A：專項(xiàng)維修資金

B：物業(yè)收入預(yù)算

C：物業(yè)服務(wù)成本

D：物業(yè)服務(wù)支出

答案：A

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

答案：C

21.物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過(guò)程，同時(shí)也是客戶的消費(fèi)過(guò)程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場(chǎng)的（）特點(diǎn)。

A：質(zhì)量差異性

B：不可分割性

C：服務(wù)連鎖性

I）：需求可變性

答案：B

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求

B：核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

C：等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題后再處理

D：立即進(jìn)行維修，無(wú)需核實(shí)情況

答案：B

23.下列那個(gè)情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）o

A：因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

B：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

C：不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

D：第三方造成的質(zhì)量缺陷

答案：B

24.關(guān)于保險(xiǎn)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A：保險(xiǎn)的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、融通資金職能

B：保險(xiǎn)允許被保險(xiǎn)人通過(guò)保險(xiǎn)獲得額外利益

C：公眾責(zé)任險(xiǎn)不是事先特定的某個(gè)人、損壞行為是對(duì)社會(huì)大眾利益的

損害

D：保險(xiǎn)是投保人根據(jù)合同支付保費(fèi)，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)金責(zé)任的行政行

為

答案：B

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項(xiàng)

做法是F確的？

A：無(wú)需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

B：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

C：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

D：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

答案：D

26.地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)的建筑規(guī)模在（）m2o

A：5萬(wàn)

B：1~5萬(wàn)

C：3萬(wàn)

D：「3萬(wàn)

答案：D

27.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。

A：動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

B：動(dòng)用明火

C：進(jìn)行焊接作業(yè)

D：違規(guī)作業(yè)

答案：A

28.公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

B：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

C：多層住宅不低于20玳高層住宅不低于30%

D：多層住宅不低于10玳高層住宅不低于20%

答案：C

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的快遞問(wèn)題

B：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

C：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

I）:拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

答案：B

30.對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建房屋應(yīng)重點(diǎn)搞好

（）。

A：提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

B：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

C：日常養(yǎng)護(hù)

I）：業(yè)主的保修

答案：C

31.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：形象

B：安全

C：質(zhì)量

D：權(quán)益

答案：D

32.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）o

A：業(yè)主委員會(huì)

B：業(yè)主大會(huì)籌備組

C：房地產(chǎn)行政主管部門

D：建設(shè)單位

答案：B

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的決定，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：對(duì)業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

B：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

C：無(wú)條件執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的所有決定

D：無(wú)需關(guān)注業(yè)主大會(huì)的決定

答案：A

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)

性化服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)

D：無(wú)視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

答案：B

35.開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件不包括（）。

A：配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

B：項(xiàng)目土地的確定

C：準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

D：籌集資金

答案：B

36.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰(shuí)確定？

A：業(yè)主委員會(huì)

B：開(kāi)發(fā)商

C：政府部門

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

B：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行綠化工作

C：無(wú)需對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

D：綠化工作只需在春天進(jìn)行

答案：A

38.對(duì)房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預(yù)算

應(yīng)列在（）工程中。

A：普通檢修

B：零星維修

C：日常維修

D：中修

答案：B

39.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制時(shí)

（）o

A：經(jīng)研究決定采用何種方法

B：幾種方法可以相互結(jié)合使用

C：最多可以同時(shí)采用兩種方法

D：只能采用一種方法

答案：B

40.主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

C：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

D：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

答案：D

41.在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，以下工作流程前后順序正確的是

()o

A：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

B：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分析調(diào)查資料

C：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求f了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

D：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員-＞準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

答案：C

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

B：裝修完成后立即退還押金

C：無(wú)論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

D：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

答案：D

43.房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

B：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

C：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

I）：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察并確定施工方式

答案：A

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)該如何處理？

A：忽略不管

B：收取額外費(fèi)用后處理

C：要求業(yè)主自行維修

I）：盡快派人處理

答案：D

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理？

A：等待漏水問(wèn)