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文檔簡介

顧客滿意度調查表項目名稱項目編號委托方項目組長項目組員首次進場時間調查內容評價結果好較好一般較差差服務質量1、項目人員有較豐富的理論知識和實踐經驗。2、編制的報告或文件能結合企業實際情況具有一定的針對性。3、編制的報告或文件條理清晰，用語準確具有一定的系統性和可操作性。4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意見。5、具有一定的溝通交流和組織能力。6、工作計劃性強，工作思路清晰，分析判斷問題迅速準確。服務態度1、服務頻次滿足顧客要求2、服務服務熱情、態度謙和3、不向顧客提出超越合同的無理要求。服務進度整個服務過程進度控制較好，符合合同或《項目計劃書》規定的時間要求。委托方其他情況反映委托方代表：日期：注：請委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情況反映”欄目填寫用具體文字表達。測量結論顧客滿意度測量值：合格判斷：合格□不合格□不合格分級輕微□一般□嚴重□糾正措施編號：

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