酒店掛賬信用管理制度?一、總則1.目的為規范酒店掛賬業務管理，有效控制信用風險，確保酒店資金安全，特制定本制度。本制度旨在明確掛賬業務流程、信用評估標準、賬款催收責任等，保障酒店與客戶之間的交易順利進行，同時維護酒店的經濟利益。2.適用范圍本制度適用于酒店與各類企事業單位、社會團體及其他組織之間的掛賬業務管理。包括但不限于會議團隊、商務散客、旅行社等客戶在酒店消費產生的掛賬交易。3.基本原則風險可控原則：在開展掛賬業務時，充分評估客戶信用狀況，確保掛賬風險在可控范圍內。信用評估原則：對申請掛賬的客戶進行全面信用評估，根據評估結果確定信用額度和信用期限。規范操作原則：明確掛賬業務流程，嚴格按照規定的程序進行操作，確保業務的規范性和準確性。及時催收原則：對到期掛賬款項及時進行催收，避免逾期賬款的產生，降低壞賬風險。二、掛賬客戶的信用評估1.信用評估資料收集申請掛賬的客戶需填寫《酒店掛賬申請表》，提供以下資料：營業執照副本復印件，并加蓋公章。稅務登記證副本復印件，并加蓋公章。法定代表人身份證明書及身份證復印件。授權委托書（如有委托代理人）及代理人身份證復印件。最近年度財務報表（資產負債表、利潤表、現金流量表）。銀行開戶許可證復印件。其他相關證明材料（如企業資質證書、行業信譽證明等）。酒店銷售部門負責收集客戶的基本信息，并對客戶提供的資料進行初步審核，確保資料的真實性和完整性。2.信用評估指標經營狀況：分析客戶的經營規模、經營業績、市場份額等，評估其經營穩定性和盈利能力。財務狀況：審查客戶的資產負債情況、償債能力、現金流狀況等，判斷其財務風險。信用記錄：查詢客戶在金融機構、商業信用信息平臺等的信用記錄，了解其信用歷史和信用狀況。行業口碑：通過與客戶所在行業的其他企業、合作伙伴等進行溝通，了解客戶在行業內的口碑和信譽。與酒店合作歷史：考察客戶與酒店以往的合作情況，包括消費頻率、消費金額、付款及時性等。3.信用評估流程酒店銷售部門將收集到的客戶資料提交給信用管理部門。信用管理部門對客戶資料進行詳細分析和評估，根據信用評估指標制定信用評估報告。信用評估報告經信用管理部門負責人審核后，提交給酒店管理層審批。酒店管理層根據信用評估報告和審批意見，確定客戶的信用額度和信用期限，并通知銷售部門。4.信用額度與信用期限的確定信用額度：根據客戶的信用評估結果，結合客戶的預計消費金額和酒店的風險承受能力，確定客戶的信用額度。信用額度分為臨時信用額度和長期信用額度。臨時信用額度適用于一次性較大規模消費的客戶，有效期一般為本次消費期間；長期信用額度適用于與酒店長期合作、信用狀況良好的客戶，有效期根據客戶的信用評估情況確定，一般為一年。信用期限：信用期限是指客戶在酒店掛賬后可以延期付款的最長時間。信用期限根據客戶的信用評估結果和行業慣例確定，一般為30天至90天不等。對于信用狀況較差的客戶，信用期限應適當縮短或不予授予掛賬權限。三、掛賬業務流程1.掛賬申請客戶如有掛賬需求，需向酒店銷售部門提交《酒店掛賬申請表》，并提供相關資料。銷售部門對客戶提交的申請進行初步審核，審核內容包括客戶資料的完整性、真實性以及客戶是否符合酒店的掛賬條件等。審核通過后，銷售部門將《酒店掛賬申請表》及相關資料提交給信用管理部門進行信用評估。2.信用評估與審批信用管理部門按照信用評估流程對客戶進行信用評估，確定客戶的信用額度和信用期限。信用評估報告經信用管理部門負責人審核后，提交給酒店管理層審批。酒店管理層根據審批意見，在《酒店掛賬申請表》上簽署審批意見。如審批通過，確定客戶的信用額度和信用期限，并通知銷售部門；如審批不通過，銷售部門應及時告知客戶原因。3.掛賬協議簽訂銷售部門根據酒店管理層的審批意見，與客戶簽訂《酒店掛賬協議》。《酒店掛賬協議》應明確雙方的權利和義務，包括掛賬額度、信用期限、結算方式、付款時間、違約責任等內容。《酒店掛賬協議》經雙方簽字（蓋章）后生效，一式兩份，雙方各執一份。4.掛賬消費客戶在酒店消費時，應出示有效的身份證明或掛賬協議。酒店前臺或相關消費部門根據客戶的信用額度和消費情況進行掛賬登記，并在消費憑證上注明掛賬信息。消費憑證應包括消費日期、消費項目、消費金額、掛賬客戶名稱等內容，并由客戶簽字確認。5.賬單結算酒店財務部門定期（一般為每月[X]日）對掛賬客戶的賬單進行匯總和核對。核對內容包括消費憑證的真實性、準確性以及掛賬金額是否在信用額度范圍內等。財務部門根據核對無誤的賬單，向客戶發送《酒店掛賬賬單》，通知客戶在規定的付款期限內付款。《酒店掛賬賬單》應詳細列出客戶的消費明細、掛賬金額、付款期限等信息。6.款項催收對于到期未付款的掛賬款項，酒店財務部門應及時進行催收。催收方式包括電話催收、郵件催收、上門催收等。首次催收應在付款期限屆滿后的[X]個工作日內進行，如客戶仍未付款，應在之后的每周[X]進行跟蹤催收，并記錄催收情況。對于逾期時間較長、金額較大的掛賬款項，酒店可委托專業的催收機構進行催收或通過法律途徑解決。四、掛賬業務的日常管理1.客戶信息管理酒店銷售部門負責建立和維護掛賬客戶信息檔案，客戶信息檔案應包括客戶基本資料、信用評估報告、掛賬協議、消費記錄、賬單結算情況、款項催收記錄等內容。定期對客戶信息檔案進行更新和完善，確保客戶信息的準確性和完整性。2.信用額度監控信用管理部門負責監控掛賬客戶的信用額度使用情況，及時提醒銷售部門和財務部門客戶信用額度的剩余情況。如客戶的消費金額接近或超過信用額度，信用管理部門應及時通知銷售部門，銷售部門應與客戶溝通，協商調整信用額度或提前結算賬款。3.賬單管理酒店財務部門負責掛賬賬單的制作、審核和發送工作。賬單應清晰、準確地反映客戶的消費明細和掛賬金額。定期對賬單進行核對和存檔，確保賬單資料的完整性和可追溯性。4.款項催收管理酒店財務部門負責款項催收工作的組織和實施，制定款項催收計劃，并對催收情況進行記錄和分析。對于催收過程中發現的問題或客戶反饋的意見，及時與銷售部門溝通協調，共同采取措施解決。五、風險管理1.風險預警機制建立掛賬業務風險預警指標體系，包括客戶信用狀況變化、逾期賬款比例、壞賬率等指標。定期對風險預警指標進行分析和評估，當指標出現異常時，及時發出風險預警信號，通知相關部門采取措施防范風險。2.風險應對措施對于信用狀況惡化的客戶，及時調整信用額度或停止掛賬業務，并采取措施催收已掛賬款項。對于逾期賬款，加強催收力度，必要時通過法律途徑維護酒店的合法權益。定期對掛賬業務進行風險評估和總結，分析風險產生的原因，采取針對性的措施加以改進，不斷完善風險管理制度。六、培訓與監督1.培訓酒店人力資源部門負責組織掛賬業務相關培訓，培訓對象包括銷售部門、財務部門及其他相關部門的員工。培訓內容包括掛賬業務流程、信用評估方法、款項催收技巧、風險防范意識等方面的知識和技能。通過培訓，提高員工對掛賬業務的認識和操作水平，確保掛賬業務的規范開展。2.監督酒店內部審計部門負責對掛賬業務進行定期審計和監督，檢查掛賬業務流程的執行情況、信用評估的準確性、款項催收的及時性等方面的內容