守靈間管理制度?總則目的為規范守靈間的管理，確保守靈活動的有序進行，為家屬提供一個莊重、肅穆、整潔的環境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司提供守靈服務的守靈間區域及相關工作人員。基本原則1.尊重逝者和家屬，遵循殯葬禮儀規范。2.確保守靈間環境安全、衛生、整潔。3.高效、專業地提供守靈服務，滿足家屬合理需求。守靈間環境管理布局與設施1.守靈間應根據功能合理分區，包括靈堂區、休息區、祭祀區等。2.配備必要的設施設備，如靈床、骨灰盒存放架、香爐、燭臺、桌椅、照明設備、空調、通風設備等，并確保其正常運行。3.靈堂布置應莊嚴肅穆，符合當地殯葬習俗和宗教信仰要求，可適當擺放逝者遺像、鮮花、挽聯等。環境衛生1.每日定時對守靈間進行清掃，包括地面、桌椅、門窗等，保持環境整潔無雜物。2.及時清理垃圾和廢棄物，確保垃圾桶加蓋并定期更換垃圾袋。3.定期對靈床、骨灰盒存放架等設施進行擦拭消毒，防止交叉感染。4.保持空氣清新，可根據需要適時通風換氣，必要時使用空氣凈化設備。安全管理1.守靈間應配備必要的消防設施，如滅火器、消火栓等，并定期檢查維護，確保其性能良好。2.嚴禁在守靈間內吸煙、使用明火或違規電器設備，如需進行祭祀用火，應在指定區域并采取安全防范措施。3.確保守靈間內通道暢通，不得堆放雜物，以防止發生意外事故。4.加強對守靈間的安全巡查，發現安全隱患及時處理，確保守靈活動安全進行。守靈服務管理接待服務1.工作人員應熱情、禮貌地接待家屬，主動了解家屬需求，提供必要的幫助和指導。2.向家屬介紹守靈間的各項服務內容、流程及相關注意事項，確保家屬清楚知曉。3.協助家屬辦理守靈手續，包括登記逝者信息、簽訂服務協議等，并妥善保管相關資料。禮儀服務1.安排專業的禮儀人員為守靈活動提供指導和服務，確保儀式莊重、規范。2.根據家屬要求和當地習俗，合理安排靈堂布置、祭祀流程等，體現對逝者的尊重。3.禮儀人員應著裝整齊、舉止端莊，在守靈期間保持良好的服務態度。后勤保障服務1.為家屬提供必要的休息場所和用品，如桌椅、茶水、一次性餐具等，并及時補充和更換。2.根據家屬需求，協助聯系餐飲服務、住宿安排等相關事宜。3.關注家屬在守靈期間的生活需求，提供力所能及的幫助。家屬行為規范遵守秩序1.家屬應遵守守靈間的管理制度和相關規定，自覺維護守靈秩序。2.不得在守靈間內大聲喧嘩、爭吵或進行其他影響他人的行為。3.按照規定的時間和流程進行守靈活動，如需調整應提前與工作人員溝通。愛護設施設備1.家屬應愛護守靈間內的設施設備，不得故意損壞或擅自移動。2.使用靈床、桌椅等設施時應小心謹慎，如有損壞應及時告知工作人員并照價賠償。環境衛生維護1.家屬應保持守靈間內的環境衛生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.在祭祀活動結束后，應及時清理灰燼、祭品等廢棄物。工作人員管理崗位職責1.守靈間主管全面負責守靈間的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。協調與家屬、禮儀人員、后勤保障人員等的溝通與合作，確保服務質量。定期檢查守靈間的環境、設施設備等情況，及時發現并解決問題。負責對工作人員進行培訓、考核和管理。2.禮儀人員負責為守靈活動提供禮儀指導和服務，包括靈堂布置、祭祀流程引導等。解答家屬關于殯葬禮儀的疑問，提供專業的建議和幫助。在守靈期間維持現場秩序，確保儀式莊重、規范。3.后勤保障人員負責守靈間的環境衛生清掃和設施設備的維護保養。為家屬提供休息場所和用品的保障，及時滿足家屬的生活需求。協助辦理守靈手續，負責相關資料的整理和保管。工作紀律1.工作人員應遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需請假應提前安排好工作交接。3.嚴格遵守職業道德，尊重逝者和家屬，不得泄露家屬隱私和守靈間的相關信息。4.保持良好的工作態度和服務意識，熱情、耐心地為家屬提供服務，不得與家屬發生爭執或沖突。培訓與考核1.定期組織工作人員參加殯葬業務知識、服務技能、禮儀規范等方面的培訓，不斷提高業務水平和綜合素質。2.建立工作人員考核機制，從工作態度、服務質量、業務能力等方面進行考核，考核結果與績效掛鉤。3.對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對違反規定或工作不力的人員進行批評教育、警告直至辭退處理。費用管理收費標準1.明確守靈服務的收費項目和標準，包括靈堂租賃、禮儀服務、后勤保障服務等，并在顯著位置公示。2.收費標準應合理、透明，不得擅自提高或變相提高收費。費用結算1.與家屬簽訂服務協議時，應明確費用結算方式和時間。2.按照協議約定及時向家屬收取費用，開具正規發票，并做好費用登記和核算工作。3.定期對守靈服務費用進行統計和分析，確保費用收支平衡。應急管理應急預案制定制定守靈間應急預案，包括火災、地震、突發疾病等緊急情況的應對措施，明確各工作人員的職責和應急處置流程。應急演練定期組織工作人員進行應急演練，提高應對突發事件的能力和協同配合水平。應急處置1.發生緊急情況時，工作人員應立即按照應急預案采取相應措施，確保逝者、家屬及守靈間的安全。2.及時向上級報告情況，并配合相關部門進行救援和處理工