...wd......wd......wd...管理信息系統題庫一、單項選擇題〔每題2分，共計20分，把你認為正確答案的代碼填入括號內〕當計算機在管理中的應用主要在于日常業務與事務的處理、定期提供系統的業務信息時，計算機的應用處于〔〕。A.管理信息系統階段B.決策支持系統階段C.電子數據處理階段D.數據綜合處理階段下面關于DSS的描述中正確的選項是〔〕。DSS是解決構造化和半構造化問題的信息系統DSS中要求有與MIS中一樣的數據庫及其管理系統DSS不僅支持決策者而且能代替決策者進展決策DSS與決策者的工作方式等社會因素關系密切ES的特點不包括〔〕。掌握豐富的知識，有專家水平的專門知識與經歷有通過學習或在運行中增長和擴大知識的能力自動識別例外情況有判別和推理的功能管理系統中計算機應用的基本條件包括科學的管理根基、領導的支持與參與及〔〕。A.報表文件統一B.數據代碼化C.建設組織機構D.建設專業人員隊伍和培訓在因特網中用E-mail發送郵件，實現的實體間聯系是〔〕。A.1:1B.1:nC.n:1D.m:n為了解決數據的物理獨立性，應提供某兩種構造之間的映像，這兩種構造為〔〕。A.物理構造與用戶構造B.邏輯構造與物理構造C.邏輯構造與用戶構造D.概念構造與邏輯構造系統構造化分析和設計的要點是〔〕。A.由頂向下B.由底向上C.集中D.分散平等在各種系統開發方法中，系統可重用性、擴大性、維護性最好的開發方法是〔〕。A.原型法B.生命周期法C.面向對象的方法D.增長法在諾蘭模型中，開場對計算機的使用進展規劃與控制是在〔〕。A.集成階段B.成熟階段C.控制階段D.數據管理階段企業系統規劃法的基本概念是：〔〕地進展系統規劃和〔〕地付諸實施。A.自上而下，自下而上B.自下而上，自上而下C.自上而下，由總到分D.由總到分，自上而下從管理系統中計算機應用的功能來看，計算機在管理系統中應用的開展依次為〔〕。A.EDP、DSS、MIS、EISB.DSS、EDP、MIS、EISC.MIS、EDP、DSS、EISD.EDP、MIS、DSS、EISDSS的工作方式主要是〔〕。A.人機對話方式B.鍵盤操作方式C.交互會話方式D.非交互會話方式專家系統有兩個核心組成局部，即知識庫和〔〕。A.數據庫B.推理機C.方法庫D.決策模型處理功能分析常用的方法有：決策樹、決策表和〔〕。A.構造化語言B.數據字典C.數據功能格柵圖D.E-R圖在醫院，患者與醫生的關系是屬于〔〕。A.1:1B.1:nC.n:1D.m:n系統開發中強調系統的整體性，它采用先確定〔〕模型，再設計〔〕模型的思路。A.實體，用戶B.用戶，實體C.邏輯，物理D.物理，邏輯生命周期法的主要缺點是難以準確定義用戶需求，及〔〕。階段不明確無法對工程進展管理和控制開發周期長，難適應環境變化系統各局部不獨立計算機的作用主要用于學習和培訓，真正用于管理的尚屬少數，這是諾蘭模型中計算機應用的〔〕。A.初始階段B.數據管理階段C.普及階段D.成熟階段信息系統規劃的主要方法不包括〔〕。A.戰略集合轉移法B.關鍵成功要素法C.企業系統規劃法D.業務流程法U/C矩陣是一張表格，它的第一行列出系統中各數據類的名稱，左邊第一列是系統中各功能的名稱。表中內容表達了各〔〕與〔〕的關系。A.模塊、數據B.模塊、數據項C.數據類、功能D.數據項、記錄在MIS各種開發方式中，對企業開發能力要求最高的是〔〕。A.合作開發B.自行開發C.委托開發D.購置軟件包按決策層次分類，將管理信息分為：戰略信息，戰術信息和〔〕。A.業務信息B.流動信息C.固定信息D.生產信息委托開發的特征是：它用于企業內部的費用小，而且用于外部的費用大。本企業開發能力要求不太重要，對系統維護〔〕。A.可自行解決B.相當困難C.比較容易D.不必關心構造化開發方法，其系統開發的主導原則是〔〕。A.自底向上B.自頂向下C.由具體到抽象D.由外向內系統切換的任務是〔〕。A.將總體設計轉換為詳細設B.測試系統C.驗收系統D.保證新老系統平穩而可靠的交換將m：n聯系轉換為關系時，該關系的碼是〔〕。A.m方的碼B.n方的碼C.m與n方碼的組合D.m方或n方的碼應用軟件系統維護的類型有：完善性維護、適應性維護、改正性維護和〔〕。A.安全性維護B.可靠性維護C.預防性維護D.技術性維護可以用E-R圖描述的是〔〕。A.邏輯模型B.概念模型C.物理模型D.數據模型原型法的開發過程是多個階段重復、不斷演進的過程，這些階段包括：分析、設計、編程、運行和〔〕。A.測試B.切換C.實施D.評價系統開發具有以下4個特點：復雜性高；集體的創造性活動；質量要求高；通常認為〔〕。A.產品是有形的B.產品可度量C.產品是無形的D.產品不可度量以下不屬于輸入設備的是〔〕。A.鍵盤B.鼠標C.繪圖儀D.光筆以下不屬于數據庫中的知識發現的是〔〕。A.數據倉庫B.數據商場C.數據挖掘D.數據字典在系統設計中使用U/C矩陣方法的主要目的是〔〕。A.確定系統邊界B.確定系統內部關系C.確定系統與外部的聯系D.確定系統子系統的劃分以下不屬于財務信息系統輸出子系統的是〔〕。A.預測子系統B.內部審計子系統C.控制子系統D.資金管理子系統描述信息系統邏輯模型的主要工具是〔〕。A.業務流程圖B.組織機構圖C.數據流程圖D.系統流程圖系統新系統取代舊系統，風險較大的轉換方法是〔〕。A.平行轉換法B.直接切換法C.逐步轉換法D.逐個子系統轉換法管理人員管理的主要無形資源是〔〕。A.人事B.物資C.信息D.設備與能源系統設計階段工作的依據是〔〕。A.總體標準方案報告B.系統設計報告C.系統分析報告D.系統實施報告繪制數據流程圖的分階段是〔〕。A.系統規劃B.系統分析C.系統設計D.系統實施建設數據字典的分階段是〔〕。A.系統規劃B.系統分析C.系統設計D.系統實施閉環式循環系統區別于開環式循環系統主要是因為其具有〔〕。A.輸入B.輸出C.轉換D.控制機制以下不屬于影響管理者越來越注重于信息管理的企業存在環境變化原因的因素是〔〕。A.國際經濟影響B.技術的日益復雜性C.員工素質的提升D.社會的限制最適合應用原型法開發的系統是〔〕。A.數據關系較復雜、數據量大的系統B.用戶需求較難定義的、規模較小的系統C.用戶需求較明確、規模較大的系統D.運算關系復雜、運算工作量大的運用構造化系統開發方法開發系統的戰略規劃階段的主要結論性成果是〔〕。A.業務流程圖B.數據流程圖C.可行性報告D.系統流程圖以下不屬于系統開發的指導原則的是〔〕。A.系統的目的性B.系統的整體性C.系統的層次性D.系統的相關性系統分析階段工作的依據是〔〕。A.總體標準方案報告B.系統設計報告C.系統可行性報告D.系統實施報告以下不屬于配送系統的主要子系統的是〔〕。A.顧客定單子系統B.庫存補充子系統C.資金管理子系統D.賬目維護子系統管理信息系統學科的三大要素是〔〕。A．系統觀點、用戶觀點、信息觀點B．系統觀點、數據方法、信息觀點C．系統觀點、數學方法、計算機應用D．系統觀點、模型方法、計算機應用關于管理的理論開展說法正確的選項是〔〕。A．管理理論出自于經營，由經營逐漸轉到生產B．管理理論出自于運營，由運營轉到戰略決策C．管理理論由產品轉到服務，由高層轉到低層D．管理理論出自生產，至今也未完全解決問題對于校園物管中心值班人員來講，以下哪項不是信息〔〕。A．課表 B．天氣預報 C．來訪者姓名 D．值班制度造成信息分享復雜性的根源在于〔〕。A．信息的等級性 B．信息的增殖性C．可壓縮性 D．信息的非零和關于信息新度的說法正確的選項是〔〕。A．把信息和數據之間的時間差稱為新度B．信息的新度與條件信息有關C．信息的新度越大信息就越新D．信息的新度與運行信息無關信息使用深度最高階段是〔〕。A．提高效益階段 B．提高效益階段C．尋找時機階段 D．及時轉化價值階段判斷一個系統性能的根據是〔〕。A．目標明確，構造清楚，接口合理，能控能觀B．目標明確，構造合理，接口清楚，能觀能控C．目標一致，構造耦合，接口內聚，能控能觀D．目標一致，構造內聚，接口耦合，能觀能控企業應從哪個方面找到環境和時機與自己組織資源之間的平衡。〔〕A．方向和目標 B．約束與政策 C．方案與指標 D．戰略與技術以下哪項不屬于數據匯總所得到的數據類型。〔〕A．輸入類 B．輸出類 C．處理類 D．存儲類任何系統都具有的子系統是〔〕。A．框架 B．控制機械 C．運動系統 D．交互系統蔬菜降價后銷量上升，從系統控制的角度講，這是一個〔〕。A．比例環節 B．延遲環節 C．慣性環節 D．振蕩環節管理信息系統總體構造包括〔〕。A．ESS、IMS、DSS、KWS/OAS、TPSB．信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者C．組織、人員、設備、信息、信息技術D．戰略方案、管理控制、運行控制、業務處理在系統集成策略中，人員集成、組織集成的主要階段在〔〕。A．教育用戶B．系統裝設C．應用集成 D．信息集成信息的第一和基本性質是〔〕。A．共享性 B．增值性 C．轉換性 D．事實性以下哪項不屬于決策支持系統的邏輯概念模式。〔〕A．半構造化問題 B．數據庫 C．模型庫 D．會話接口系統工程成功的三要素包括〔〕。A．合理的系統目標、系統性隊伍、遵循系統工程的開發步驟B．合理的系統目標、系統性組織、遵循系統工程的開發團隊C．合理的工程范圍、系統性隊伍、遵循系統工程的開發步驟D．合理的工程范圍、系統性隊伍、遵循系統工程的開發組織以下哪種類型組織進一步開展就是虛擬組織 。〔〕A．U型組織 B．M型組織 C．H型組織 D．V型組織以下哪種是有用的信息。〔〕A．干擾信息 B．概括信息 C．冗余信息 D．未檢錯信息在諾蘭模型中，建成完全一體化數據庫是哪個階段的標志。〔〕A．擴展階段B．控制階段 C．整體化階段 D．數據管理階段原理上可行得通的系統是〔〕。A．概念系統 B．邏輯系統 C．物理系統 D．實在系統以下哪項不屬于解耦的方法。〔〕A．應用緩沖 B．松弛資源 C．應用標準 D．應用程序以下關于信息系統開發風險的評價正確的選項是〔〕。A．規模大構造穩定的系統，較規模小構造不穩定的系統風險小B．規模小技術新的系統，較規模大技術舊的系統風險大C．構造穩定技術較新的系統，較構造不穩定技術較舊的系統風險大D．構造不穩定技術較老的系統，較構造穩定技術較新的系統風險大子系統劃分方法中最好的方法是〔〕。A．功能劃分 B．順序劃分 C．數據劃分 D．過程劃分關于U/C矩陣說法錯誤的選項是 〔〕。A．每一列至少有一個C B．每一列至少有一個UC．每一列不能沒有U和C D．不能出現空行在銀行的核心系統中，新舊系統的切換方式通常采用〔〕。A．直接切換 B．并行切換 C．分段切換 D．定時切換如果想讓用戶只介入開發不參與集成，則推行系統的策略是〔〕。A．推向用戶 B．賣給用戶 C．征用用戶 D．服務用戶現代企業無法離開的信息系統是〔〕。A．數據處理系統 B．事務處理系統C．管理信息系統 D．決策支持系統信息生命周期的哪個階段要保持信息最新的狀態。〔〕A．要求階段 B．獲得階段 C．服務階段 D．退出階段以下哪項不屬于BSP方法要識別的過程。〔〕A．方案/控制 B．戰略/管理 C．產品/服務 D．支持資源管理信息系統的構造化開發方法的認知根基是〔〕。A．系統分析+功能分析法+流程分析法B．系統觀點+功能構造+業務流程再造C．系統調查+業務流程分析+數據流程分析+HIPO分析D．系統調查+業務流程分析+數據流程分析+U/C矩陣求解在系統生命周期中，花費費用和人力投入最多的階段是〔〕。A.數據分析與設計 B.系統研制與調試C.詳細設計 D.系統切換MIS規劃的關鍵問題包括〔〕。A.應選擇先進的解決方案 B.要比組織開展戰略更超前C.對環境變化要有應變能力 D.要特別重視技術因素關于計算機輔助管理不正確的表達是〔〕。A.事務處理的目的是提高工作效率 B.事務處理是管理信息系統的一局部C.決策支持系統一般比管理信息系統規模大D.決策支持系統一般嵌入到管理信息系統中管理信息系統中管理是目標這具體表達在〔〕。A.MRP/CRM B.TQCS C.PIECES D.OHP識別企業過程的三種主要資源不包括〔〕。A.資金/技術資源 B.產品/服務資源C.方案和控制資源 D.支持性資源關于MIS建設正確的表達是〔〕。A.在完善的TPS建設根基上才能建設MISB.利用CASE技術可實現全部開發工作的自動化C.在構造化方法中，“自頂向下〞是主導原則D.MIS建設所需的資金應一次性投入用原型法開發信息系統時，原型是〔〕。A.系統的概念模型 B.系統的邏輯模型C.系統的物理模型 D.可運行的模型企業中物流與信息流的不同特征是〔〕。A.物流是雙向的 B.信息流是雙向的C.物流是可逆的 D.物流包含控制流關于信息、數據和載體的關系，表達正確的選項是〔〕。A.信息與載體性質有關 B.數據是信息的含義C.信息是數據的表現形式 D.數據的具體形式取決于載體的性質第二范式意味著，關系中的所有其他屬性都〔〕。A.完全依賴于主鍵 B.依賴于主鍵C.完全依賴于第1個數據項 D.依賴于外碼二、判斷題〔每題2分，共計10分，正確在對應的括號內打√，錯誤打×〕在電子數據處理階段，應用計算機的主要目的是支持決策。〔〕MIS中普遍使用了決策模型，它們主要用于解決非構造化決策問題。〔〕表達新系統邏輯方案的主要工具是數據字典。〔〕數據庫模型的三級模式是概念模式、用戶模式和物理模式。〔〕原型法的開發過程是屢次重復、不斷演進的過程。〔〕在諾蘭模型中，信息系統投資開場見效于數據管理階段。〔〕信息系統是否進展的決策性文件是可行性報告。〔〕智能決策支持系統與決策支持系統在構造上的區別是增加了推理機和數據庫。〔〕系統開發進入實質性階段是始于可行性分析報告批準后。〔〕在數據庫設計過程中，描述概念模型的主要工具是實體聯系圖。〔〕信息技術就是人們獲取信息的技術。〔〕信息系統對組織的影響巨大，而組織的變動卻對信息系統毫無影響。〔〕理解“系統〞的核心是理解它的物理組成。〔〕一個數據庫管理系統就是應用程序與數據之間的接口，它負責創立數據庫。〔〕信息系統維護的工作就是糾正系統的錯誤。〔〕信息是經過加工過的數據，數據是信息的最重要的存在形式。〔〕戰略支持系統通過創造一個計算、通信的環境來主導高級經理的決策。〔〕信息系統由硬件、軟件和信息三局部構成。〔〕數據庫的出現從基本上杜絕了數據冗余，抑制了傳統文件系統的弊病。〔〕決策支持系統更應該關注系統的數據處理能力，而不是其交互性。〔〕安東尼模型是一種被普遍承受的從用戶角度認識信息系統的理論。〔〕數據倉庫中的數據是面向事務處理而不是面向某一主題的。〔〕ERP的基本特征是集成，即把組織內管理的各種職能整合在一起。〔〕半構造化或非構造化的決策問題，應該用管理信息系統來解決。〔〕專家系統所擁有的知識面一般很寬，因此可以輔助企業解決大局部問題。〔〕信息系統戰略規劃就是規劃信息系統的組成架構。〔〕信息系統建設的組織構造取決于組織的管理風格。〔〕信息系統安全的基本含義是信息系統在客觀上不受信息危害的威脅，主觀上不存在巨大的信息安全壓力。〔〕高級的信息系統取代低級的信息系統正成為信息系統開展的趨勢。〔〕信息系統可以按組織構造來規劃設計其構造。〔〕關鍵成功因素法在企業管理的各個層面都適用。〔〕對數據進展分析、概況綜合能產生決策信息。〔〕戰略目標集轉化法是以任務為中心將組織戰略轉化為MIS戰略。〔〕高級的信息系統是由低級的信息系統進化而來的。〔〕在信息化落后的企業中管理信息系統建設仍然是一片空白。〔〕自面向對象的開發方法出現后，構造化的開發方法基本上淘汰了。〔〕從集成策略講，技術集成、信息集成主要發生在應用集成階段上。〔〕原型法能夠更好地捕捉用戶的需求，可適用任何類型的信息系統開發。〔〕管理信息系統其實就是計算機應用。〔〕信息系統是基于信息技術對環境提出挑戰的組織和管理的解答。〔〕電子商務系統是一個面向互聯網用戶的事務處理系統。〔〕系統功能需求僅來源于用戶需求。〔〕三、簡答題〔每題7分，共計35分〕簡述管理信息系統的概念。簡述決策支持系統的主要特點。簡述信息的基本屬性。簡述系統分析法。簡述戰略規劃的特點。簡述信息識別的方法。簡述系統集成的策略應當包括什么內容。簡述企業系統方案法的主要活動。簡述系統調查的原則。簡述系統總體構造設計。簡述什么是數據流程圖。簡述什么是BPR。U/C矩陣的正確性由哪些方面檢驗試比較系統各種切換方式的優缺點。簡述一個典型的專家系統應包括哪些部件。簡述BSP方法的步驟。簡述什么是信息系統。簡述什么是系統集成。簡述什么是信息系統規劃。簡述決策支持系統的特征。試簡述構造化開發的優缺點。簡述關鍵成功因素法的步驟。在進展系統評價時，以什么指標來衡量系統的好壞簡述HIPO圖的構成及其功能。簡述決策支持系統〔DSS〕的概念。簡述什么是信息系統戰略規劃。從系統的角度看，信息系統具有哪些特點采用構造化方法需要遵循的哪些主要原則簡述系統詳細調查的對象、目的、原則、方法簡述在系統建設過程中系統分析員的任務．簡述系統管理人員的責任及其績效評價原則簡述數據庫管理系統的概念。簡述采用構造化方法開發系統時需要經歷的階段，并說明各階段需完成的主要工作和文檔。簡述構造化方法和原型法的優點和缺點。簡述組織中IS/IT戰略規劃團隊必須具備的能力。簡述信息系統工程的特點。簡述現代應用系統的開展趨勢。什么是系統系統有哪些特性什么是數據什么是信息二者有何關系用系統生命周期開發MIS時，主要階段有哪些各階段的主要結論性成果是什么簡述系統開發的特點。簡述導致早期管理信息系統大量失敗的人的障礙因素。簡述數據字典的概念。簡述DSS的基本構造。試簡述原型法開發的優缺點。人類分析事物的認知方法中系統分析方法的具體內涵是什么簡述為什么說管理信息系統只有優劣之分，不存在有無的問題。簡述應該若何區分不同開展水平的管理信息系統。簡述在BPR中利用信息技術簡化業務過程的原則。簡述什么是專家系統。管理信息系統應用與開展并不順利的原因是什么在管理信息系統開發步驟中應該注意哪些事項簡述信息系統的概念空間中五維的具體內容。信息系統開發中系統詳細調查的范圍是什么簡述什么是決策支持系統。簡述數據流程法。簡述什么是企業過程再工程。簡述集成策略三個階段的具體內容。簡述數據庫系統的三級模式和二級映射。簡述管理信息系統與決策支持系統的區別。四、設計題〔每題10分，共計20分〕某廠生產多種產品，每種產品又要使用多種零件，一種零件可能裝在多種產品上。每種零件由一種材料制造，每種材料可用于不同零件的制作，有關產品、零件、材料的數據字段如下：產品：產品號，產品名，產品單價零件：零件號，零件名，單重，單價材料：材料號，材料名，計量單位，材料單價要求：〔1〕請畫出產品、零件、材料的E-R圖；〔2〕請將該E-R圖轉換為關系數據模型。試繪制商場到貨處理的數據流程圖，處理步驟如下：〔1〕商場根據供應商送來的發貨單及貨物，經與訂貨合同相對照，審核發貨單。與合同不符的發貨單及貨物退回供應商。〔2〕收貨處理：在審核發貨單后，對貨物進展質量檢查。質量不合格的貨物及發貨單退回供應商；對質量合格的貨物開入庫單，并將入庫單及貨物送倉庫，發貨單存檔，向財務科發出付款通知。教學管理涉及的實體有：教師：職工號、姓名、年齡、職稱學生：學號、姓名、年齡、性別課程：課程號、課程名、學時數這些實體之間的聯系為：一名教師只講授一門課程，一門課程可由多名教師講授；一個學生學習多門課程，每門課程有多個學生學習。請畫出教師、學生、課程的E-R圖，并構造其關系數據模型。請繪制供應科編制材料供應方案的數據流程圖，處理過程如下：〔1〕計算生產材料用量。供應科根據生產科提供的生產方案和工藝科提供的材料消耗定額，計算出各種產品的材料需要量，經分類、合并后，得到生產材料用量表；這個表除保存自用外，還要復制送廠部。〔2〕計算材料凈需用量。根據生產材料用量和庫存文件中材料起初庫存、儲藏定額等數據計算材料凈需用〔采購〕量表，并保存。〔3〕制定采購資金方案。根據材料凈需用量表中需要采購的各種材料數量，及庫存文件中各種材料的價格計算采購所需資金，形成采購資金方案，并送財務科。設計一個圖書借閱數據庫，圖書館需要保存全部圖書的信息〔書號，書名，作者，出版社，日期〕，還要登記讀者信息〔讀者編號，姓名，地址，性別，年齡，單位〕頒發借書證，需要保存借閱記錄〔借出日期，還書日期〕。請設計E-R圖，并最后轉換成關系邏輯數據模型。某學校計算教師講課費的過程是：根據教研室交來的課時統計表，先錄入到講課費存儲文檔，然后根據講課費標準文件計算講課費，再依據稅率文件制作講課費報表，并將稅后講課費計算結果返回講課費存儲文檔，將報表送財務處，將講課費明細表返回教研室。請畫出處理講課費計算的數據流程圖。某書商可以從各家出版社采購圖書，批發給下屬的連鎖書店。設出版社與書商的關系為自由選擇關系，連鎖店與書商是惟一供貨關系。請設計E-R圖〔自己命名各實體中的屬性〕，并最后轉換成關系邏輯數據模型。請繪制儲蓄所取款系統的數據流程圖，處理過程如下：儲戶將填寫好的取款單及存折或定期存單交儲蓄所。經查對賬戶，將不合格的取款單及存折或定期存單退回儲戶；合格的取款單及存折或定期存單送取款處理。處理時要修改賬戶，處理結果是將存折、利息單和現金交儲戶，同時將定期存單、取款單存檔。某公司貨運收費標準是：本地貨運每噸運費10元。外地貨運每噸運費20元，距離500公里〔含〕以上每噸加運費5元。外地貨運量100噸〔含〕以上時運費增加5%。設貨運量為N噸，距離為L公里，運費為W元。用決策樹表達運費的計算方法。某工廠生產A和B兩種產品，對工人超產獎勵的標準〔W〕是：對A產品生產者超產數〔N〕小于或等于50件時，每超產1件獎勵1元；N大于50元，并小于或等于100件時，小于50的局部，每件獎勵1.25元，其余每件獎勵1元；N大于100件時，超過100的局部每件獎勵1.5元，其余按照超產100件以內的方案處理。對B產品生產者超產數〔N〕小于或等于25件時，每超產1件獎勵2元；N大于25元，并小于或等于50件時，小于25的局部，每件獎勵2.5元，其余按超產25件以內處理；N大于50件者，超過50的局部每件獎勵3元，其余按照超產50件以內的方案處理。試用決策樹描述上述標準。請您根據以下業務描述繪制實體關系圖。某小區業主委員會實施“樓長制〞管理，即每幢樓有一個樓長，負責本樓的相關民主意見的提交。現物業管理公司要在其管理的小區內實施“一站式服務〞，即每幢樓每單元配備一個物業服務員，負責該單元住戶的物管費用收繳、安全服務、家政服務等，由于人手有限一個服務員可能管理幾個單元，所以工作任務繁重；請您設計該物業公司的樓宇服務系統的數據庫，目標有兩個：〔1〕能夠幫助物業服務員記錄所轄單元的住戶人員情況、物業繳費情況〔水電氣、物管費繳費情況〕、家政服務三方面相關信息，以便按戶快速查詢詳細信息。〔2〕能夠幫助物業服務員記錄樓長代表樓宇住戶提出的意見，以及答復情況。請您根據以下業務描述繪制DFD0和DFD1。樓宇服務系統可以運行在小區內部寬帶網上，向樓宇服務員、住戶、樓長提供以下功能：〔1〕向住戶提供個人信息注冊功能、費用查詢、家政預約功能；〔2〕向樓長提供意見提交功能；〔3〕向樓宇服務員提供繳費管理、家政查詢、用戶查詢功能。請根據以下的業務描述繪制實體關系圖：某人力資源服務公司要開設一個大學生就業服務網站，每個大學生都可以在網上進展個人信息的注冊；用人單位也需要在網上注冊并提供多個招聘崗位；學生可以向多個用人單位提交求職申請；通過用人單位初選的學生的名單將出現在用人單位的求職候選人列表中。同時成為求職候選人的學生，也可以在其用人單位邀請列表中看到用人單位的信息。面試通過后用人單位在網上登記備案，以備網站管理員存檔。請根據以下的業務描述繪制DFD0層〔4分〕和DFD1層〔6分〕：某人力資源服務公司要開設一個大學生就業服務網站，每個大學生都可以在網上進展個人信息的注冊；用人單位也需要在網上注冊并提供多個招聘崗位；學生可以向多個用人單位提交求職申請；通過用人單位初選的學生的名單將出現在用人單位的求職候選人列表中。同時成為求職候選人的學生，也可以在其用人單位邀請列表中看到用人單位的信息。面試通過后用人單位在網上登記備案，以備網站管理員存檔。該大學生就業服務網站以B/S方式運行。提供以下業務支持：〔1〕向求職學生提供注冊、投放簡歷的功能；〔2〕向用人單位提供注冊、發布招聘信息、崗位初選、錄用備案的功能；〔3〕向網站管理員提供求職意向分析、就業分析功能。畫出以下業務的業務流程圖：研究生招生辦將暑期參加科學考察的工程和報名條件通過公揭露布，學生到招生辦領取空白報名表，根據公告中自己的感興趣的內容填寫個人基本資料和參與志愿。招生辦收到學生填寫的報名表后，存入“已填寫報名表〞檔案中，并請專家對這些報名表審查，審查合格的學生將得到面試通知。設計能夠記錄以下業務相關信息的ER模型：研究生招生辦將暑期參加科學考察的工程和報名條件通過公揭露布，學生到招生辦領取空白報名表，根據公告中自己的感興趣的內容填寫個人基本資料和參與志愿。招生辦收到學生填寫的報名表后，存入“已填寫報名表〞檔案中，并請專家對這些報名表審查，審查合格的學生將得到面試通知。畫出下述網上評教系統的數據流程圖。系統描述：學院開發了一套網上評教系統。學生通過登錄使用該系統，選擇其本學期所學課程，對該課程的任課教師進展一次性教學評價；網上教學評價表有多個工程要填寫。學生填寫完畢，提交評價表單后，教師通過該系統可以看到評閱的匯總情況。教務管理員可以查看所有信息。設計能夠記錄以下業務相關信息的ER模型。系統描述：學院開發了一套網上評教系統。學生通過登錄使用該系統，選擇其本學期所學課程，對該課程的任課教師進展一次性教學評價；網上教學評價表有多個工程要填寫。學生填寫完畢，提交評價表單后，教師通過該系統可以看到評閱的匯總情況。教務管理員可以查看所有信息。繪出以以以下列圖中給出的財務管理信息系統中定貨處理的數據流程圖。學院車隊根據各個部門的用車申請確定出車任務，并以此調度本車隊的車輛；汽車不固定駕駛員，一般由司機班當班司機負責駕駛。車隊管理人員想通過數據庫記錄汽車的使用情況和駕駛員的工作情況。請根據所學知識繪出以上業務的ER圖。學院車隊如果要實現部門在網上申請用車，車隊隊長在網上進展車輛安排，以此方便各部門查詢車輛出車安排，方便隊長查詢車輛使用情況。請畫出相關的數據流程圖。請將下面數據流圖中“1-1查找產品計算金額〞的處理進展1層展開設計。請詳細設計以下DFD圖中的D1、D2、D3、D4、D5的數據構造，要求設計出各表的構造，并滿足第三范式。標準化設計下表，用實體關系圖〔ER圖〕表示相應的概念模型。學課號學號課程號姓名性別所在系系主任課程名分數121057005李輥男工商管理張云海高等數學82220517005王學明男自動控制李森高等數學79320121005阮慧女自動控制李森高等數學85420314005東方雨男自動控制李森高等數學89520315005曾曉林女自動控制李森高等數學74621087005海利女工商管理張云海高等數學63721038005王思國男工商管理張云海高等數學93820123005李果人男自動控制李森高等數學70921778005齊準順男工商管理張云海高等數學891023012005辛勤右女鋼鐵冶金順保可高等數學69自城區各事故發生點拖到汽車修理廠的壞損汽車，經保險公司事故鑒定后便開場修理。修理完畢后，經保險公司確認支付費用后，由車主來認領。在修理中，汽車的損壞程度不同，修理的工序也不同，而需要更換的零部件也不同，汽車修理時間和使用的修理工人數和水平也不同，所以不同的修理費用也不同，但修理完畢后必須給保險公司和車主一個修理情況的明細。問題：以上業務描述中有哪些實體建設能夠將汽車修理廠內修理工作和相關費用等業務細節表達清楚的實體關系模型。五、綜合論述題〔每題15分，共計15分〕管理信息系統分析員的素質是什么要想成為一個優秀的系統分析員，應若何做有人認為，信息化就是使用計算機，實現業務的計算機化。結合我國企業信息化實際，談談你的觀點。試述價值鏈分析在旅游信息系統規劃中的作用。當前管理信息系統的環境、目標、功能、組成有什么樣的變化或特征，企業若何針對這種變化或特征來建設自己的管理信息系統就“系統分析實質上就是分析了解待開發系統的實際和進一步的管理需求〞這句話，結合系統分析中各主要工作，說明若何分析了解待開發系統的實際，以及若何了解待開發系統的進一步的管理需求閱讀以下材料，并答復相關問題2007年上半年日本某機構曾對中國商業做過一個調查，結果讓人吃驚：中國商店里至少有30%的商品在不短的一段時間內基本就沒人動過！假設沒有計算機管理，數千種品項中有那么一局部被人遺忘而導致超出合理庫存時間實在太有可能了。而信息系統支持的連鎖超市在這方面有先天優勢。上海的一個商業調查說明，同樣的食品，在一般食品店的平均周轉天數比連鎖超市多一倍。而以精細管理著稱的“日系〞超市甚至能準確地知道一個商品從運輸、入庫、提貨、上架、銷售全部流程在哪一個環節耽誤了多少時間，從而最大限度地改善和提高商品的效率。現在的商業管理者不再只籠統地關心“今天賣了多少〞這樣的粗淺數據，所有的數據追蹤都可以細化至單品。根據管理者的需求，系統可以生成多種基于單品的日報表、月報表、季度報表和年度報表。聽聽商品部經理張斌一口氣列舉的多種報表，你就可以對現代商業管理的精細程度有所了解：每天都要看的有銷售日報，除銷售總額和每個單品的銷售額及庫存數外，每個店鋪、每個銷售小組銷售額的變化以及與銷售方案的差距、總部的指令各店鋪何時收到、總部配送的商品店鋪是否收到、收到的狀況、時間延誤情況等信息都可以清晰地看到。所有的顧客都希望買到最新鮮的商品。在物美，保質期半年的商品到后兩個月就被認為售出的可能性急劇下降，即“近期貨〞，應該立即下架找供應商處理。只有通過系統，你才能盡快知道哪些貨物有成為“近期貨〞的不安全。高庫存、低庫存報告更詳細地展現出各個店鋪的庫存優劣，你可以看到6000種商品中某一種商品的庫存上下，比方按規定其合理庫存時間為20天的飲料，在A店中庫存超過10天的有多少罐，低于10天的有多少罐，由此可以分析這種飲料的周轉快慢，以決定續訂頻率。每種單品的周轉快慢也將影響后續的訂貨方案。促銷時段分析是精細管理的一個非常典型的例子。一般情況下，每天總要有一段時間屬于銷售低谷，如中午前后。為了提高這個時間段內的銷售額，總部可以為不同店鋪設計不同的促銷策略，例如在一小時內把同一品牌的洗發水和香皂捆綁優惠銷售或者新鮮蔬菜一律6折銷售。通常總部是不需要詳細了解每個店鋪各時段單品銷售情況的，但促銷模塊卻需要把店鋪實施促銷的每個時段所有相關數據全部傳送到總部來，根據詳細數據分析促銷手段奏效的程度。把早上8點到上午10點這個時段采取打折等促銷手段引起洗發水銷售的變化，和10點到中午12點實施促銷的變化相比較，張斌就可以分析出何時安排促銷效果更好、下一次的促銷方案該若何設計。再比方，總部尤其是商品部非常關心商品的毛利率。根據“二八〞法則，企業80%的利潤是從20%的商品中獲得的，重點商品的利潤率是主要監測對象。毛利率和銷售量之間大概是一種反比的關系，毛利率高可能引起銷售量下降，毛利率太高的商品是不適合在超市中出售的，太低又會影響超市的收益。因此，要經常保持毛利率與銷售量的均衡。從系統中，管理人員可以及時監測每一單品的毛利率上下，發現某種商品的毛利率高，就要想方法降下來，保持在適當的水平。問題：備受競爭壓力的零售業者已經“不用你告訴他應不應該用信息技術，而是要告訴他若何用好信息技術〞。總結以上材料，并應用你在本課內外所學知識，請答復：信息技術提高超市精細管理競爭能力的基本在哪里，為什么〔3分〕超市“用好信息技術〞的關鍵成功因素有哪些，為什么〔3分〕針對您熟悉的超市，應用本課所學的某些理論，結合系統理論提出“若何用好信息技術〞的建議。〔9分〕閱讀以下材料并答復以下問題：當今國際經濟的競爭，講透了就是跨國公司之間的競爭。我國已經參加世界貿易組織，企業將實實在在面對國外大型跨國公司的競爭，能不能在競爭中取得優勢，關鍵是要有一批具有國際競爭力的大公司和企業集團。現在我們國家具有一定規模和實力的企業不少，但真正具有國際競爭力的大企業不多。因此我們要培育30至50家具有國際競爭力的大公司大集團。為提高企業國際競爭力，就管理而言，必須高度重視企業信息化建設。因為企業信息化，是提高管理水平的重要措施，是實現管理創新的重要內容，是增強大公司大集團國際競爭能力的客觀需要。海爾集團提出“以市場鏈為紐帶的業務流程再造，是實現企業全面信息化的根基〞。聯想集團將企業信息化概括為三個層面，其中第二個層面是流程的電子化，即把企業已經標準的一些流程以軟件形式固定下來。但是，流程的電子化不是原流程的完全復制，而是根據信息化的特點有一個梳理和設計的過程。這些企業都提出了“流程再造〞的概念。海爾集團介紹，隨著企業的做大做強，業務的不斷開展，他們的組織構造經歷了三個階段：第一階段是“金字塔式〞的“直線職能式〞組織管理，在企業規模小的時候，管理是有效的。第二階段是進入產品多元化戰略階段以后，實行“矩陣式〞管理、事業部的管理。橫坐標是職能部門，如財務、方案、供應等，縱坐標是工程，如洗衣機、空調等工程。以工程為中心，很多工程可同時展開。第三階段是“市場鏈〞管理模式。這種模式已列入歐盟高等學院的管理案例。把各事業部的財務、采購、銷售別離出來，整合成商流推進部、物流推進部、資金流推進部，實行全集團統一營銷、采購、結算。海爾集團稱之為“市場鏈的主流程〞。同時，還組建市場鏈的支持流程，確保新品開發和訂單的執行。海爾集團現有10800個產品品種，平均每天開發1.3個新品種，每月平均接到90多萬個海內外訂單，其中個性化要求的訂單上萬個，需采購品種26萬種，每天出口產品就達300多標準集裝箱。海爾集團認為，面對如此巨大的業務量，如果不進展流程再造、不進展信息化管理，是管不好也管不了的。領導人就是本領再大，也是沒有能力處理如此巨大而龐雜的信息。適應市場的變化唯一的出路，就是主動推進管理創新和科學管理。當然，每個企業的情況不一樣，海爾集團的模式在斯達公司不一定適用，聯想集團的模式在傳統產業也不一定適用。但是有一點是明確的，為了提高企業的競爭力，就要推進企業的管理創新，實現科學管理。我們的大公司大集團同世界一流企業相比，企業信息化的差距可能比其他方面差距要大得多。可能要落后10到20年，20年前國際跨國公司就啟動了企業信息化工程。現在，世界一流的企業都具備很高的信息化水平。如瑞士的雀巢集團總部利用信息化系統，對分布在全球400多家企業的財務、資金、質量實行集中統一管理。總部隨時監控資金在世界各地運作的狀況，在幾分鐘內就能調動分散在全球的幾十億、上百億資金。波音公司1994年就開場建設企業信息化系統，在這個系統支持下，研制生產波音777飛機和新一代波音737飛機，實現無紙化設計技術，使開發周期由9至10年縮短到4年半。德國寶馬公司，焊裝廠5000多個焊點沒有一個人，全部都是機器人操作，總裝廠是柔性生產，一條生產線可以裝配所有的車型。這些管理如果沒有強大的信息技術支撐，是基本做不到的。信息化已經成為一種趨勢，是參與國際競爭與合作的重要條件，也是應對參加世界貿易組織挑戰的迫切需要。現在國外大的汽車生產商，零部件都實行全球網上采購，我國汽車零部件生產企業如果不能進入全球采購系統，就可能被淘汰。據哈爾濱飛機制造公司介紹，他們與法國合作設計的直升飛機中，對方要求中方要能讀懂他們的程序軟件，具備遠程網上合作設計的能力，否則，就沒合作的根基。由此可見，我們的企業要參與國際合作與競爭，即使能夠生產出與跨國公司同樣質量的產品，在信息化方面的差距也將使我們在競爭中處于被動。總的來說，企業信息化建設是一場革命，在提高企業管理水平，促進管理現代化，轉換經營機制，建設現代企業制度，有效降低成本，加快技術進步，增強市場競爭力，提高經濟效益等方面都有著現實和深遠的意義，是帶動企業各項工作創新和升級的重要突破口。我們廣闊企業特別是各個行業的骨干企業，應當在企業信息化建設方面先行一步，跟上時代開展的步伐，增強市場競爭的能力。問題：結合第三段的文字，分析信息系統與組織協調的相互關系。〔3分〕改變我國企業信息化落后的局面，其關鍵成功因素有哪些為什么〔3分〕應用本課所學的某些理論，結合系統理論解釋“企業信息化建設是一場革命〞的內涵。〔9分〕請閱讀以下有關“校園網網絡建設〞的報道并答復相關問題。建設校園網對每個學校來說都不是一件容易的事情，都要經過周密的論證、慎重的決策和緊張的施工。當一堆設備變成網絡的時候，大局部學校的滿腔熱情也慢慢地冷卻凝固。校園網建成了，各種問題也不斷涌現:設計目標基本無法實現，沒有適宜的應用軟件，許多設想基本無法實施，后續的維護費用不堪承受等等。現在所謂的校園網多是一些系統集成商基于先進的硬件設備提出的解決方案，只是設備集成。作為校園網，需要連接多少個節點，若何利用網絡設備使得分布在不同地理位置的節點連接到一個統一的網絡中來，若何使得整個網絡中的節點相互連通，這些問題僅僅是校園網需要解決問題中的一局部。從某種意義上講，校園網的建設絕不僅僅只是涉及到技術問題，而是會引申到更深的層次，也就是說信息技術所帶來的一場革命會徹底改變我們的生活方式和工作方式。由于網絡技術是一門比較新的技術，致使許多人產生了“重硬件，輕軟件〞的想法，國內公司斥資開發這方面軟件的企業也很少，造成了軟件匱乏的局面。作為系統集成商來說，當然希望給學校的方案越先進越昂貴越好。但是作為學校必須研究以后會有什么樣的用途，能不能發揮這些設備的潛能，這些設備能不能滿足未來開展的需要。目前的校園網系統集成多數是先進的設備的集成，少則幾十萬元，一般幾百萬元，多則幾千萬元。有的學校花費幾百萬元采用ATM技術搭建起來的網絡，最后只用來進展文件共享，沒有適宜的網絡軟件可運行。問題：請根據管理信息系統中所學的知識，指出一個校園網要建設好的關鍵成功因素有哪些并闡述確定這些關鍵成功因素的理由。閱讀以下網絡財務的資料，請從管理和技術兩個角度，論述企業若何構建網絡財務，才能有效地發揮網絡財務的特點和功能。網絡財務，是一種基于網絡技術，以整合實現企業電子商務為目標，以財務管理為核心，財務與業務協同支持電子商務，能夠提供互聯網環境下的財務核算、財務管理及其各種功能的全新的財務管理系統。其核心是財務管理的數字化與遠程化，其技術支撐主要是企業財務管理軟件及保證網絡安全的其他硬件及軟件系統，從而可以保證物流、付款、結算的順利進展。一、網絡財務的特點傳統的財務管理是對實體的企業資金運動的全過程進展線性跟蹤管理；而網絡財務則是通過運用電子商務技術對企業資金運動的全過程進展實時立體管理。它相對于傳統會計信息系統，具有開放性、電子性、實時性、集成性、遠程性等特點。1．開放性。網絡環境下，會計數據的載體由紙張變為磁介質或光電介質載體，財務管理的能力可以延伸到全球任何一個節點，表達出開放性。2．電子性。眾多網上銀行的出現是電子貨幣實現的必要條件，電子貨幣是電子商務的重要條件，也是網絡財務的重要根基。貨幣的電子化以及在此根基上的網上支付、網上結算、網上報告等，必然帶來電子憑證、電子記賬、電子報表等電子商務系列化。3．實時性。在網絡環境下，無論業務發生在企業外部還是企業內部，一旦確認都將存人相應的服務器并送到財務信息系統隨時檢測，業務信息實時轉化且自動生成反映各種經濟業務的動態報表，并報告財務信息。4．集成性。隨著市場競爭的加劇，企業為了整合財務資源，提高競爭力，越來越多地采用集成化的財務管理模式。它是網絡化財務管理的理想模式。集成化財務管理是利用現代網絡技術和信息集成方法，將財務與業務、供應鏈集成起來追求整體效率和效益的提高。實現從傳統財務管理模式到集成化財務管理模式目標一般經過三個階段：實現企業內部財務的集成——所有財務部門實現網絡化；實現企業內部財務與業務的集成——重組企業內部工作流程，簡化中間環節，建設跨職能型群體等；實現企業與整個價值鏈的集成。5．遠程性。基于互聯網的財務管理系統，尤其是網絡財務，突破了企業的空間界限，遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等多種遠程處理都能輕易實現。二、網絡財務的功能網絡財務基于網絡資源高度共享特性的互聯網，在打破了物理距離限制的同時也打破了時間的界限，使企業現有財務管理系統國際化和實時化。因此，現行財務管理既包括財務會計的功能，可以集中跟蹤財務會計的數據，而且這些數據可以來自跨國公司的多家子公司，并以多種語言和多種貨幣及多套會計科目體系所表示；同時也包括管理會計提供內部成本所要求的種種功能，在管理成本控制、作業成本核算、產品成本控制、成本對象控制、實際成本核算方面發揮著作用。具體表達在以下方面。1．業務協同。網絡財務與業務的協同不是同步，而是指物流、資金流、信息流的充分結合。協同業務主要表達在四方面：(1)企業內部的協同，如網上采購、網上籌資、網上銷售、網上核算、網上決策等。(2)企業與其他企業的協同，如網上詢價、網上催賬、網上制定方案等。(3)企業與其他客戶的協同，如網上訂單、網上支付、網上結賬等。(4)企業與社會相關部門的協同，如網上銀行、網上報稅、網上報關、網上年檢等。協同業務在本質上極大地延展了財務管理的能力和質量，使財務管理到達原來不可企及的水平。2．網絡計算。它是網絡財務的基本功能和核心動力，是網絡財務軟件借以實現各項功能的技術根基。企業通過互聯網可以實現資源共享，聚集全球數據只需瞬間。如，國際連鎖超市可以對全球的連鎖店的庫存盤點，只要將各連鎖店收銀機聯入互聯網，在總部設置一名會計就可以知道其進、存、銷，無需在各個連鎖店重復設置倉庫會計進展核算。并且能及肘掌握超市的庫存情況，根據成本最小化原則，進展集體進貨、就近進貨或彼此間調劑，不僅能降低信息收集成本、節約交易成本，而且能降低監視和審計成本。3．動態核算。網絡財務能使會計核算從事后的靜態到達事中的動態核算，極大地豐富了會計信息的內容并提高了其質量和價值。它能夠便捷地產生各種反映企業經營和資金狀況的動態財務報告、財務報表，年報、季報、月報和日報可以即時生成，在網上隨時可以查詢企業最新的財務信息。如與網上銀行連接，通過網上的對公業務可進展各種查詢如賬戶的余額、到達日期和明細賬等查詢。4．移動辦公。網絡財務使財會工作方式發生了改變，實現其移動和在線辦公。利用互聯網隨時隨地與公司溝通信息并完成信息，它是財務管理工作的一種全新的辦公概念，其辦公工具僅僅是一臺可以聯網的計算機和一套財務軟件。辦公地點可以小到個人的手掌，并隨之移動。5．網頁數據。網絡財務通過運用電子憑證與電子貨幣，改變了財務數據信息的獲取和利用方式，財務數據亦將從傳統的紙質頁面數據、磁盤數據開展到網頁數據。目前，越來越多的上市公司已經在公司的網站上放置企業財務報告供股東查考。閱讀以下材料，應用在本課所學的理論，分析解釋案例。民營企業指自然人投資持股量到達控股程度以上的企業，包括自然人獨資的企業和少數從鄉鎮企業和國有企業轉制而來的企業。從依靠狼狗、保安到ERP，再到建設共享全供應鏈信息的信息化平臺，民營企業不僅把軟件功能用到了極致，還把信息化從提升管理水平的工具變成了企業戰略工具；但這些信息化先鋒卻不愿當信息化“樣板〞，因為“如果同行把經歷學走了，我們的競爭優勢就喪失了！〞經過多年的掙扎與拼搏，民營企業已悄無聲息地從經濟、社會的“邊緣〞進入了“中心地帶〞，成為中國經濟最具活力和潛力的經濟形態。民營企業做事一向低調務實，不事張揚，用一種自己認可的哲學探索著經營之道。近日，本報記者奔赴民營經濟極其活潑的長江三角洲地區，深入寧波、溫州、上海、蘇州和無錫等地的近20家民營企業，就信息化的地位與作用、信息化的動力、信息化在家族企業現代化過程中的作用等，進展了深入調查。穿行于整潔的庫房，漫步在忙碌的車間，記者的第一感覺是震驚！民營企業對IT技術的開拓性應用、對信息化近乎偏執的追求、對信息化理念的創新性探索，令記者嘆為觀止。從某種意義上說，民營企業已無可爭辯地成為全國信息化的先鋒隊之一。“管財務的是我兒子，負責銷售的是我女婿，負責采購的是我小舅子，都是自家人，想拿點兒就拿點兒唄！〞袁朝暉是用友股份公司上海分公司的ERP銷售經理，到溫州某鞋廠推銷ERP。鞋廠老板告訴他:“我們公司周圍全是4米高的圍墻、鐵絲網，還配有8條狼狗和20多個保安，誰也別想偷走一雙鞋。〞“那您的財務清楚嗎〞袁朝暉問。“沒問題！我們從來不偷稅漏稅。管財務的是我兒子，負責銷售的是我女婿，負責采購的是我小舅子，都是自家人，想拿點兒就拿點兒唄！〞類似的故事還有不少。不可否認，由于規模、資金、認識等局限，在200多萬家民營企業中，目前相當一局部還處在“前信息化時代〞。國家統計局近期的一份調查顯示：20.3%的民營企業沒有計算機，而大局部有計算機的企業其計算機主要用于打字和財務報表，有完整信息系統的企業還缺乏10%。袁朝暉聽完鞋廠老板的介紹，提了個小小的請求：“能否參觀貴公司的倉庫〞躲過狼狗的“圍追堵截〞，袁朝暉跟著老板進了倉庫。“現在倉庫內有多少成品鞋準備出廠〞袁朝暉問老板。“我不清楚，把我姐夫叫來，他管倉庫。〞老板姐夫來后說：“大約有3萬雙鞋準備出廠。〞“昨天，貴公司賣了多少雙鞋〞“我不清楚。〞“還有多少雙鞋在經銷商手里〞“我不清楚！〞說著說著，老板的額頭上冒出了密密的汗珠，最后老板問袁朝暉：“若何解決這些問題〞“今天，我就是來給您送管理工具的，ERP系統就可以使庫存、分銷、應收款等問題迎刃而解。〞就這樣，袁朝暉談成了一筆ERP生意。記者到溫州采訪時，該鞋廠的網絡分銷系統實施已接近尾聲。隨著信息化的深入，越來越多的企業已認識到信息化的重要性，并把信息化作為提升管理水平的工具。寧波海天機械公司是目前國內最大的塑料機械生產基地，年產值近20億元。早在20世紀90年代初，海天機械公司就采用CAD設計零部件，十幾年來海天公司的信息化經歷了“四起四落〞但從未連續，張劍鳴總經理始終把信息化作為提升管理水平的工具。張劍鳴在外面考察時假設發現好的管理思想、管理模式，希望在企業內部推廣時，就先找計算機中心把其管理思想、管理方法用流程固化下來，然后再推行。信息化確實能提升管理水平，但又不僅僅是提升管理水平的工具，因為它不僅固化先進管理思想，還在擴大管理思想，打破一些傳統管理的邊界，如企業管理中分權與集權的邊界、標準化與個性化的邊界等；進一步說，它不僅是實現企業戰略的手段，還和企業戰略融合在一起，打破原來行業的邊界，成為提升企業核心競爭力的戰略工具。1991年，美國學者肯尼思·普瑞斯、羅杰·內格爾等最早提出了“虛擬企業〞的概念。僅僅7年后，美特斯邦威公司就運用“虛擬經營〞之道，打破了溫州家族式民營企業通常開展至年營業額5億元左右就徘徊不前的“溫州宿命〞。美特斯邦威是一家休閑服裝連鎖集團，2003年營業額達20億元。1997年，現任副總裁王泉庚開發完成專賣店管理系統后，勸說董事長周成建賣掉了自己的兩間服裝加工廠，開場了完全的“虛擬經營〞。今天在美特斯邦威的IT系統里，每個特許合作的專賣店日常經營的數據都投射在這一包括電子商務系統、門店管理系統、銷售時點系統在內的系統內，加上聯通各OEM廠商的ERP，美特斯邦威總部在40余人的計算機中心的支持下，沉著地控制著1000余家專賣店和100余家遠在江蘇和廣東的OEM生產企業。總部可實時考核每個專賣店的銷售業績，然后對整條供應鏈的進、銷、存數據進展經營分析，以便及時做出促銷、配貨、調貨的經營決策。王泉庚說，傳統產業信息化的價值在于通過打破管理的邊界、生產的邊界甚至行業形態的邊界，從而提升企業的核心競爭力。美特斯邦威本來是個服裝企業，但現在自己既不生產一件衣服，也不賣一件衣服，而是通過品牌和IT運營平臺來賺人民幣。從行業形態上說，美特斯邦威現在既不像服裝業也不像制造業、零售業，而像流通業，通過品牌和IT運營平臺把各種社會資源整合在一起，形成服裝產品的大流通。企業的核心能力表達在品牌上，而品牌的支撐工具又是IT運營平臺。從狼狗、保安到應用簡單財務軟件，再從提升管理水平的工具到提升企業戰略的工具，盡管民營企業整體信息化水平還不高，但多數民營企業已認識到信息化的重要性。少數先行者已經走在了全國信息化的前列，個別探索者還把信息化提高到了一個前所未有的新境界。——摘自：《計算機世界》問題：文中談到“民營企業整體信息化水平還不高〞，請用諾蘭模型解釋當前我國民營企業信息化建設的整體開展水平，并指出民營企業管理存在的問題和信息化對策如果請20個信息化專家來評價某個民營企業信息化建設的水平，請你設計一個信息化建設水平的評價模型。應用本課所講的理論，闡釋材料最后一句“前所未有的新境界〞你所理解的內涵。試題庫答案一、單項選擇題1.C；2.D；3.C；4.D；5.D；6.B；7.A；8.C；9.C；10.A11.D；12.A；13.B；14.A；15.D；16.C；17.C；18.A；19.D；20.C；21.B；22.A；23.B；24.B；25.D；26.C；27.C；28.B；29.D；30.C；31.C；32.D；33.D；34.B；35.C；36.B；37.C；38.C；39.B；40.B；41.D；42.D；43.B；44.C；45.C；46.C；47.C；48.C；49.D；50.A；51.D；52.B；53.C；54.B；55.B；56.C；57.A；58.C；59.B；60.C；61.D；62.A；63.A；64.C；65.B；66.D；67.B；68.D；69.D；70.A；71.A；72.B；73.C；74.B；75.C；76.B；77.A；78.B；79.C；80.C；81.B；82.A；83.C；84.D；85.B；86.D；87.A；二、判斷題1.×；2.×；3.×；4.√；5.√；6.√；7.√；8.×；9.√；10.√；11.×；12.×；13.×；14.√；15.×；16.√；17.×；18.×；19.×；20.×；21.√；22.×；23.√；24.×；25.×；26.×；27.×；28.√；29.×；30.×；31.×；32.×；33.×；34.×；35.×；36.×；37.×；38.×；39.×；40.√；41.×；42.×；三、簡答題管理信息系統是一個以人為主導〔2分〕，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進展信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，〔2分〕以企業戰略競優、提高效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統〔3分〕。決策支持系統的主要特點：它們的目標在于幫助解決構造不良的高層管理決策問題〔2分〕它們試圖綜合應用模型和分析技術，同時也具有傳統的數據存取和檢索功能〔2分〕它們特別注意讓不熟悉計算機的用戶方便地使用，并采用交互方式〔1分〕它們強調靈活性和適應性，強調DSS適應跟蹤用戶的決策環境、方式和過程。而不是強調人適應設計者的方式和過程〔1分〕DSS是支持而不是代替人們認識過程〔1分〕信息的基本屬性事實性〔1分〕等級性〔1分〕可壓縮性〔1分〕擴散性〔1分〕傳輸性〔1分〕分享性〔1分〕增殖性和轉換性〔1分〕系統分析法：系統分析方法是以系統的觀點和系統工程的方法與步驟來分析事物的。它具體做法是對系統開發過程中的每一步都嚴格按照先整體后局部，從一般到特殊的原則進展。〔2分〕系統分析方法的具體內涵可以簡單用下式表示：系統分析=自頂向下+系統劃分+關系構造〔2分〕其中：自頂向下=先整體后局部+在整體最優下考慮局部〔1分〕系統劃分=層次化+模塊化〔1分〕關系構造=系統構造+相互關系〔1分〕戰略規劃的特點：方向目標明確。戰略規劃的方向應當是明確的，不應是二義的；目標要先進，但經過努力可以到達。〔2分〕可執行性良好。好的戰略的說明應當是通俗的，明確的和可執行的，它應當是各級領導的向導，使各級領導能確切地了解它，執行它，并使自己的戰略和它保持一致。〔2分〕組織人事落實。戰略規劃要求一級級落實，直到個人。〔2分〕靈活性好。一個組織的目標可能不隨時間而變，但它的活動范圍和組織方案的形式無時無刻不在改變。〔1分〕信息識別方法:由決策者進展識別。決策者是信息的用戶，他最清楚系統的目標，也最清楚信息的需要。向決策者調查可以采用交談和發調查表的方法。〔3分〕系統分析員親自觀察識別。系統分析員不直接詢問信息的需要，而是了解工作。〔2分〕兩種方法結合。先由系統分析員觀察基本信息需求，再向決策人員進展調查，補充信息。〔2分〕系統集成策略包括三階段的組合：教育用戶、系統裝設和應用集成。〔3分〕教育用戶。是系統集成的最重要階段。〔2分〕系統裝設。這是技術集成、信息集成的主要階段，它不僅要實現連通，而且要實現信息集成。〔1分〕應用集成。這是組織集成、人員集成的主要階段。通過這個階段做到組織和系統的無縫結合，組織和人員會感到系統使用得心應手，各種功能都能得到開展。〔1分〕企業系統方案法的主要活動：開場的發動會。〔1分〕定義企業過程。定義企業過程是BSP方法的核心。〔1分〕定義數據類。〔1分〕分析企業/系統關系。〔1分〕確定經理的想法。〔1分〕評價企業問題和收益。〔1分〕定義信息構造。〔1分〕系統調查的原則：自頂向下全面展開。〔2分〕存在就有它的道理，先弄清它存在的道理再分析有無改進的可能性。〔1分〕工程化的工作方式。〔2分〕全面鋪開與重點調查結合。〔1分〕主動溝通和親和友善的工作方式。〔1分〕系統總體構造設計：系統總體構造設計是根據系統分析的要求和組織的實際情況對新系統的總體構造形式和可利用的資源進展大致設計，〔3分〕它是一種宏觀、總體上的設計和規劃。〔2分〕系統總體構造設計的主要內容有子系統的劃分〔或稱系統劃分〕、網絡和設備的配置、設備選型、新系統計算機處理流程。〔2分〕數據流程圖：數據流程圖〔DFD〕就是用一些盡可能少的規定的符號及連線來表示某個具體業務處理過程〔4分〕。業務流程圖易于閱讀和理解，是分析業務流程的重要步驟〔3分〕。BPR：BPR即業務流程重組〔1分〕，它是以企業過程為對象，從顧客的需求出發，對企業過程進展基本性的再思考和徹底的再設計〔3分〕；以信息技術和人員組織為使能器，以求到達企業關鍵性能指標和業績的巨大提高或改善〔2分〕，從而保證企業戰略目標的實現。〔1分〕U/C矩陣的正確性，可由3方面檢驗：完備性檢驗，是指每一個數據類必須有一個產生者和至少有一個使用者。〔3分〕一致性檢驗，是指每一個數據類僅有一個產生者。〔2分〕無冗余檢驗，是指每一行或每一列必須有“U〞或“C〞，即不允許有空行空列。〔2分〕各種轉換方式的優缺點如下：直接轉換。這種方式節省費用，但風險大，不能用于重要的系統。〔2分〕平行轉換。其優點是可以進展兩系統的比照，發現和改正新系統的問題，風險小，但消耗人力和設備。〔2分〕試點后直接轉換。這種方式風險較小，試點的局部可用來示范和培訓其他局部的工作人員。〔2分〕逐步轉換。它既防止了直接轉換的風險性，又防止了平行轉換時，新老系統同時運行，費用大的問題。但是，由于新老系統混合運行，需要很好地處理他們的接口，當新老系統差異太大時，則無法應用。〔1分〕一個典型的專家系統應包括以下部件：知識獲取設備；〔1分〕知識庫〔規則庫和數據庫〕；〔2分〕知識庫管理系統〔KBMS〕；〔1分〕推理機構；〔2分〕用戶接口。〔1分〕BSP方法的步驟主要可分為：定義企業目標；〔2分〕定義企業過程；〔2分〕定義數據類；〔2分〕定義信息系統總體構造。〔1分〕信息系統：人們為了支持組織決策的制定、協調和控制〔3分〕，利用信息技術構建的，對信息收集、整理、存儲、加工、分配、查找、傳輸的系統〔4分〕，就叫信息系統〔IS〕。系統集成：系統集成是為了到達系統目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果〔2分〕。在概念上它絕對不只是連通，而是有效地組織〔2分〕。有效地組織意味著系統中每個部件得到有效的利用〔2分〕，或者反過來說，為了到達系統的目標所耗的資源最少，包括開場的設備最少和以后的運行消耗最少〔1分〕。信息系統規劃：信息系統規劃是關于信息系統的長遠開展方案〔4分〕，是企業戰略方案的一個重要組成局部〔3分〕。決策支持系統的特征：目的在于解決非構造化或半構造化的問題；〔2分〕綜合應用數據、模型和分析技術；〔1分〕交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用；〔1分〕具有很高的靈活性和適應性；〔1分〕是支持而不是代替人的決策過程；〔1分〕是跟蹤和適應人的決策過程，而不是要求人去適應系統。〔1分〕構造化開發的優點：嚴格區分開發階段，系統的針對性強；〔1分〕整體性與全局性好，自頂向下觀點。〔1分〕構造化開發的缺點：開發周期長；〔1分〕開發過程繁瑣、復雜；〔1分〕開發工具落后；〔1分〕與用戶交流不直觀；〔1分〕系統的升級較困難。〔1分〕關鍵成功因素法包括4個步驟：了解企業及信息系統的戰略目標；〔2分〕識別影響戰略目標的所有成功要素；〔2分〕確定關鍵成功要素；〔1分〕識別性能指標和標準。〔2分〕系統評價時，衡量系統的指標主要有：目標明確。每個系統均為一個目標而運動的。這個目標可能由一組子目標組成。系統的好壞要看它運行后對目標的奉獻，因而目標明確適宜是評價系統的第一指標。〔2分〕構造合理。一個系統由假設干子系統組成，子系統又可劃分為更細的子系統。子系統的連接方式組成系統的構造。連接清晰，路徑通暢，冗余少等，以到達合理實現系統目標的目的。〔2分〕接口清楚。子系統之間有接口，系統和外部的連接也有接口，好的接口其定義應十分清楚。〔2分〕能觀能控。通過接口，外界可以輸入信息，控制系統的行為，可以通過輸出觀測系統的行為。只有系統能觀能控，系統才會有用，才會對目標做出奉獻。〔1分〕HIPO圖是一種描述系統構造和模塊內部處理功能的工具〔2分〕，一般由層次構造圖和IPO圖兩局部構成〔2分〕，前者描述了整個系統的設計構造以及各類模塊之間的關系，后者描述了某個特定模塊內部的處理過程和輸入/輸出關系〔3分〕。決策支持系統是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為根基〔1分〕，以計算機技術、模擬技術和信息技術為手段〔2分〕，面對半構造化的決策問題〔2分〕，支持決策活動的具有智能作用的人－機計算機系統〔2分〕。信息系統戰略規劃指的是在理解企業的開展遠景、業務規劃的根基上〔2分〕，形成信息系統的遠景、信息系統的組織架構、信息系統各局部的邏輯關系〔3分〕，以支撐企業商業規劃的目標達成〔2分〕。從系統的角度看，信息系統具有以下幾方面特點：一種人——機系統〔1分〕一個動態系統〔1分〕一個相對封閉的系統〔1分〕閉環系統〔1分〕總之，它是一個綜合性系統，換句話說，它既表達了綜合管理的特色，又表達了管理思想和信息技術的綜合〔3分〕。評分標準：詳見各步驟分值分配，最后一句總結只需答出大致意思，酌情給分。采用構造化方法需要遵循的主要原則有：用戶參與原則；嚴格區分工作階段，“先邏輯，后物理〞的原則；自頂向下，構造化，模塊化原則；預防應變原則；標準化，文檔化原則。評分標準：答對一個得1.5分，全部答對得總分值。系統詳細調查的對象、目的、原則、方法分別是：對象：現行系統目的：完整掌握現行系統的現狀，發現問題和薄弱環節，收集資料，為下一步的系統分析和提出新系統的邏輯設計做好準備。原則：用戶參與〔部門業務人員、主管人員、系統分析設計人員合作〕方法：開調查會，訪問，發調查表，參加業務實踐。評分標準：答對一個方面得2分，全部答對得總分值。系統建設過程中系統分析員的任務主要有：通過與管理人員和業務人員的溝通，熟悉企業應用領域的業務，分析用戶的需求和約束條件，寫出信息系統需求分析說明書評估和選用適宜的開發方法和工具，按照標準標準編寫系統分析、設計文檔制定工程開發方案，協調信息系統開發與運行所涉及的各類人員，組織開發信息系統對開發過程進展質量控制和進度控制，具體指導工程開發評分標準：答對1個得2分，全部答對得總分值。系統管