疫情投訴面試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.疫情期間，以下哪種行為不適合作為投訴內容？A.社區工作人員要求掃碼進入小區B.商家哄抬口罩價格C.醫院隔離措施不規范D.有人故意傳播虛假疫情信息答案：A2.發現有單位未按規定進行場所消毒，應向哪個部門投訴？A.教育部門B.衛生健康部門C.交通部門D.文化部門答案：B3.疫情投訴時，以下哪種方式最不推薦？A.撥打官方投訴電話B.在社交平臺隨意謾罵C.向相關部門網站留言D.到信訪部門反映答案：B4.若懷疑有人違反疫情防控中的冷鏈運輸規定，投訴時應提供什么關鍵信息？A.運輸車輛的顏色B.運輸人員的籍貫C.運輸公司名稱和車牌號D.運輸貨物的大致重量答案：C5.疫情期間投訴餐飲場所違規營業，以下哪項不是重點提供的信息？A.餐廳名稱B.餐廳地址C.餐廳老板的私人電話D.違規營業的證據（如照片）答案：C6.當個人對疫情防控中的核酸檢測收費有疑問時，應首先？A.拒絕檢測B.在網上發布不滿言論C.向檢測機構詢問收費標準依據D.向媒體爆料答案：C7.對于疫情期間學校違反防控政策，學生投訴后應等待多久得到初步回應？A.1-2個工作日B.一周后C.沒有規定時間D.一個月后答案：A8.疫情投訴中，如果涉及到多個部門的管理范圍，應該？A.只向一個部門投訴B.分別向各個部門重復投訴C.向一個主要部門投訴并說明情況D.放棄投訴答案：C9.以下哪類人員對疫情投訴處理結果有監督權力？A.任何公民B.只有投訴者本人C.政府官員D.被投訴方答案：A10.疫情投訴時，投訴者應？A.夸大事實以引起重視B.如實反映情況C.編造部分事實增加可信度D.匿名且不提供任何證據答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些情況可以進行疫情投訴？A.企業違規復工且防控措施不到位B.社區隔離物資分配不均C.志愿者在防控工作中有不當行為D.疫情防控宣傳存在虛假內容答案：ABCD2.疫情投訴時可能需要提供的個人信息有？A.姓名B.聯系方式C.身份證號D.居住地址答案：AB3.當投訴疫情期間的物價問題時，需要提供哪些信息？A.商品名稱B.商家名稱C.購買時間D.商品原價和現價答案：ABCD4.以下哪些部門可能參與疫情投訴的處理？A.市場監管部門B.疾控中心C.公安機關D.街道辦事處答案：ABCD5.在疫情投訴過程中，有效的證據形式包括？A.視頻B.音頻C.書面材料D.證人證言答案：ABCD6.以下哪些行為在疫情投訴中屬于惡意投訴？A.為了打擊競爭對手而編造疫情違規事實B.因為個人恩怨對單位進行與疫情無關的投訴C.故意提供虛假證據進行投訴D.為了獲得賠償而虛構疫情造成的損害答案：ABCD7.疫情投訴后，處理結果可能包括？A.對被投訴方進行警告B.要求被投訴方整改C.對被投訴方進行罰款D.沒有任何處理答案：ABC8.若投訴疫情防控中的人員聚集問題，應包含哪些內容？A.聚集地點B.大概人數C.是否有防控措施D.聚集人員的身份信息答案：ABC9.以下哪些屬于疫情投訴中合理的期望？A.問題得到及時解決B.得到處理結果的反饋C.對相關責任人進行懲處D.得到一定的經濟補償答案：ABC10.進行疫情投訴時，應注意？A.遵守投訴渠道的規則B.語言文明C.不干擾正常辦公D.保護隱私答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.疫情投訴只能由當事人進行。（錯誤）2.所有疫情投訴都會被公開處理結果。（錯誤）3.投訴疫情期間的網絡謠言時不需要提供謠言來源。（錯誤）4.疫情投訴中，如果對處理結果不滿意不能再次投訴。（錯誤）5.只要是關于疫情的任何事情都可以投訴。（錯誤）6.疫情投訴時，匿名投訴是不被允許的。（錯誤）7.對于疫情投訴，相關部門可以不進行調查直接處理。（錯誤）8.疫情投訴后，處理時間沒有限制。（錯誤）9.只有重大疫情投訴才會被重視。（錯誤）10.疫情投訴的處理過程不需要遵循任何法律法規。（錯誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述疫情投訴時需要遵循的基本原則。答案：要遵循實事求是原則，如實反映情況；遵循合法合規原則，按照規定的程序和渠道進行投訴；遵循理性客觀原則，避免情緒化表達。2.說明在疫情投訴中，如何確保投訴的有效性？答案：提供準確的被投訴對象信息，如名稱、地址等；提供有力的證據，如照片、視頻等；明確指出違反的疫情防控規定或存在的問題。3.簡述疫情投訴處理部門在接到投訴后的一般處理流程。答案：首先登記投訴信息，然后進行調查核實，根據調查結果作出處理決定，最后將處理結果反饋給投訴者。4.闡述疫情投訴對于疫情防控工作的積極意義。答案：有助于及時發現防控工作中的漏洞和違規行為，促使相關方改進；保障公眾的健康和安全權益，增強公眾對防控工作的信任。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高公眾對疫情投訴渠道的知曉率。答案：通過社區宣傳、官方媒體發布、在公共場所張貼信息等方式，廣泛宣傳投訴渠道，讓公眾知曉。2.分析疫情投訴中，投訴者與被投訴者之間如何更好地溝通。答案：投訴者應理性表達訴求，被投訴者應積極回應，雙方保持尊重，以解決問題為目標進行交