站務(wù)員：值站值班員(初級(jí))必看考點(diǎn)(題庫(kù)版)

1、填空題客運(yùn)值班員售票當(dāng)日結(jié)束后須對(duì)車(chē)站紙票庫(kù)存進(jìn)行()O

正確答案：一次盤(pán)點(diǎn)

2、填空題封裝紙/存根聯(lián)的票務(wù)專(zhuān)用信封上應(yīng)注明()、()、()、

()、(),若存根聯(lián)一本未售完，則需已出售的存根聯(lián)撕下

來(lái)裝訂好。

正確答案：車(chē)站名；票種(存根聯(lián))；票價(jià)；數(shù)量；起止號(hào)

3、填空題單程票清點(diǎn)順序：先清點(diǎn)車(chē)站()的單程票，再清點(diǎn)()的單程

票。一號(hào)線(xiàn)開(kāi)票箱工具目前存放于車(chē)站，由車(chē)站工作人員保管。

正確答案：票務(wù)室；設(shè)備中

4、填空題四類(lèi)免費(fèi)乘車(chē)人員每次乘車(chē)進(jìn)出地鐵付費(fèi)區(qū)時(shí)須主動(dòng)()并在()

處辦理登記手續(xù)。

正確答案：出示證件；邊門(mén)

5、判斷題乘客持有效車(chē)票進(jìn)、出地鐵車(chē)站付費(fèi)區(qū)，一張IC卡最多可以2人

共用。()

正確答案：錯(cuò)

6、填空運(yùn)乘客所使用的車(chē)票，不足以支付所到達(dá)車(chē)站的()時(shí)，乘客須到補(bǔ)

票/問(wèn)詢(xún)處以()交納本次車(chē)程費(fèi)用。

正確答案：實(shí)際車(chē)費(fèi)；現(xiàn)金形式

7、填空題TVM的錢(qián)箱分()錢(qián)箱和()錢(qián)箱。由()負(fù)責(zé)更換TVM錢(qián)箱。更

換錢(qián)箱完畢后，須確認(rèn)自動(dòng)售票機(jī)已恢復(fù)()狀態(tài)。

正確答案：紙幣；硬幣；客運(yùn)值班員；正常服務(wù)

8、填空題在運(yùn)作數(shù)據(jù)中財(cái)務(wù)狀態(tài)()是硬幣錢(qián)箱的總金額。

正確答案：AR030

9、填空題對(duì)整包加封的紙票交接時(shí)，車(chē)站客運(yùn)值班員確認(rèn)加封正確完好后憑

()、()交接。

正確答案：加封數(shù)量；紙票編號(hào)

10、填空題臨時(shí)卡及AFC設(shè)備操作卡不得在領(lǐng)用車(chē)站之外用于()o

正確答案：進(jìn)出付費(fèi)區(qū)

11、填空題一號(hào)線(xiàn)清點(diǎn)車(chē)票時(shí)，在設(shè)備里發(fā)現(xiàn)的非運(yùn)營(yíng)票款收入一律隨當(dāng)日

票款解行，并計(jì)入《車(chē)站收入日?qǐng)?bào)》的“()”欄，由車(chē)站客運(yùn)值班員在《車(chē)

站收入日?qǐng)?bào)》“說(shuō)明”欄上注明清點(diǎn)車(chē)票發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額。

正確答案：其它票款收入

12、單選車(chē)站區(qū)域視圖每個(gè)圖標(biāo)包含一個(gè)顏色條顯示設(shè)備的狀態(tài)，1)表示

通訊中斷，失去聯(lián)系。

A、綠色

B、黃色

C、白色

D、紅色

正確答案：C

13、填*題單程票為地鐵專(zhuān)用車(chē)票，乘客只能在地鐵站廳內(nèi)()或()購(gòu)

買(mǎi)。

正確答案：自動(dòng)售票機(jī)；半自動(dòng)售票機(jī)處

14、單選在圖形界面區(qū)域，用什么()顏色表示該陣列的所有閘機(jī)狀態(tài)正

常。

A、白色

B、黃色

C、綠色

D、紅色

正確答案：C

15、單選以下哪類(lèi)人群可免費(fèi)乘坐地鐵？()

A.革命干部

B.殘障人士

C.60-69歲老人

D.中華人民共和國(guó)傷殘人民警察

正確答案：D

16、填空題地鐵專(zhuān)用計(jì)次卡實(shí)行一人一票制，即一張車(chē)票只限()使用，每

次進(jìn)站刷卡后有效期為()分鐘，乘客必須在有效期內(nèi)()出站。

正確答案：一人；120；刷卡

17、填空題因本人原因在付費(fèi)區(qū)內(nèi)()，按全程票價(jià)補(bǔ)購(gòu)出站票在()出

站D

正確答案：遺失車(chē)票；本站

18、填空題非正常車(chē)票是指在()車(chē)票。

正確答案：半自動(dòng)售票機(jī)上無(wú)法讀取信息的

19、填空題乘客進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)后，車(chē)票使用有效期為(),乘客應(yīng)在有效

期內(nèi)出站。

正確答案：120分鐘

20、單選以下哪項(xiàng)不屬于票務(wù)相關(guān)名詞？()

A.AFC

B.CSC

C.TOKEN

D.ATS

正確答案：D

21、填空題有效單程票()零散存放，用票箱存放時(shí)要將票箱存放在規(guī)定區(qū)

域。

正確答案：不可以

22、填空題工單(運(yùn)報(bào)1)按財(cái)務(wù)制度實(shí)行()管理，定期裝訂后保留()

年，不得私自銷(xiāo)毀。

正確答案：聯(lián)號(hào)；2

23、填空題()的中文名自動(dòng)售檢票系統(tǒng)，SC的中文名()oCSC的中文名

(),()的中文名非接觸智能籌碼。EOD的中文名()o

正確答案：AFC；車(chē)站計(jì)算機(jī)；非接觸智能卡；CST；設(shè)備操作數(shù)據(jù)

24、填空題持紙票乘客到達(dá)本站時(shí)，車(chē)站員工打開(kāi)()，引導(dǎo)乘客到()檢

票。

正確答案：邊門(mén)；邊門(mén)

25、填空題革命傷殘軍人憑《()》免費(fèi)乘坐地鐵。

正確答案：中華人民共和國(guó)殘疾軍人證

26、判斷題車(chē)站發(fā)生銀行長(zhǎng)款，待查明原因后，長(zhǎng)款退還當(dāng)事人。()

正確答案：錯(cuò)

27、填空題車(chē)站當(dāng)事人在收到《票款差異通知書(shū)》()天內(nèi)書(shū)面表明是否查

看銀行錄像，若無(wú)書(shū)面表明，則視為()。車(chē)站當(dāng)事人在()天內(nèi)將短款上交

銀行，在《站務(wù)員繳款單》和《車(chē)站收入日?qǐng)?bào)》上注明“()”。

正確答案：2；認(rèn)同短款；3；補(bǔ)XX日短款、金額及XX員工號(hào)

28、單選車(chē)站區(qū)域視圖每個(gè)圖標(biāo)包含一個(gè)顏色條顯示設(shè)備的狀態(tài)，()表示

維修。

A、綠色

B、白色

C、藍(lán)色

D、紅色

正確答案：C

29、填空題因車(chē)票原因乘客無(wú)法出站，車(chē)票若()造成無(wú)法使用，乘客須按

()補(bǔ)購(gòu)出站票在本站出站，原單程票直接回收。

正確答案：人為損壞；全程票價(jià)

30、判斷題點(diǎn)鈔室內(nèi)處理完畢的現(xiàn)金，客運(yùn)值班員應(yīng)立即放入錢(qián)袋內(nèi)并加

封。()

正確答案：錯(cuò)

31、填空題()是AFC系統(tǒng)的核心，提供監(jiān)控、監(jiān)視、設(shè)定參數(shù)、收集驗(yàn)證

和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、審計(jì)所有其它設(shè)備類(lèi)型的功能，并產(chǎn)生上面提及到的活動(dòng)的報(bào)

表。

正確答案：中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(CC)

32、填空題紙票售賣(mài)采用與()相同的票價(jià)制。

正確答案：?jiǎn)纬唐?/p>

33、填空題上級(jí)檢查、來(lái)訪接待、記者采訪等需免費(fèi)乘車(chē)時(shí)，憑總公司、運(yùn)

營(yíng)分公司辦公室出具的接待參觀證明可()o情況特殊未辦理證明時(shí)，須由車(chē)

站請(qǐng)示()核實(shí)同意。

正確答案：邊門(mén)進(jìn)出；辦公室

34、填空題乘客攜帶的物品重量不得超過(guò)()千克，長(zhǎng)、寬、高之和不得超

過(guò)()米，體積不得大于()立方米。

正確答案：20；1.8；0.15

35、單選車(chē)站備用金領(lǐng)用責(zé)任人是()o

A.中心站長(zhǎng)

B.值班站長(zhǎng)

C.客運(yùn)值班員

D.售檢票員

正確答案：A

36、填空題紙票售賣(mài)后，當(dāng)班客運(yùn)值班員須填寫(xiě)《()》、《()》、

《()》的相關(guān)內(nèi)容，并將報(bào)表和票務(wù)專(zhuān)用信封于次日一同上交給票務(wù)中心收

益組人員。

正確答案：車(chē)站票據(jù)登記簿；車(chē)站收入日?qǐng)?bào)表；站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)

37、判斷題在TVM上查看AR101中數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)顯示的是找零器中的金額。

()

正確答案：錯(cuò)

38、填空題AFC設(shè)備產(chǎn)生的廢票有()、()、()o

正確答案：TVM廢票；GATE廢票；編碼分揀機(jī)廢票

39、單選以下哪條不屬于票務(wù)違章的定性原則()o

A.違反票務(wù)規(guī)章制度，給票務(wù)工作造成較大影響或損失

B.違反票務(wù)規(guī)章制度，但未給票務(wù)工作造成較大影響或損失

C.違反票務(wù)規(guī)章制度，其行為非當(dāng)事人主觀故意

D.違反票務(wù)規(guī)章制度，且未構(gòu)成個(gè)人或集體獲取利

正確答案：A

40、填全題中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(CC)是AFC系統(tǒng)的核心，它提供了()、

()、()、()和()、()所有其他設(shè)備類(lèi)型的功能，并產(chǎn)生上面提及到

的活動(dòng)的報(bào)表。它同時(shí)能控制非接觸式票卡的生產(chǎn)，運(yùn)行AFC維護(hù)管理系統(tǒng)。

正確答案：監(jiān)控；監(jiān)視；設(shè)定參數(shù)；收集驗(yàn)證；銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；審計(jì)

41、單選車(chē)站區(qū)域視圖每個(gè)圖標(biāo)包含一個(gè)顏色條顯示設(shè)備的狀態(tài)，。表示

警告。

A、綠色

B、白色

C、黃色

D、紅色

正確答案：C

42、單選非紙票售賣(mài)站接到控制中心行調(diào)有關(guān)紙票售賣(mài)車(chē)站停止售賣(mài)紙票時(shí)

間的通知后，從紙票售賣(mài)停止時(shí)間起，()后可停止紙票的出站檢票工作。

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘

D.120分鐘

止確答案：D

43、判斷題在單程票清點(diǎn)過(guò)程中，在設(shè)備里發(fā)現(xiàn)的非運(yùn)營(yíng)票款收入一律隨當(dāng)

口票款解行，并訂入《TVM清點(diǎn)報(bào)告》的票款收入中。()

正確答案：錯(cuò)

44、填空題零散一卡通車(chē)票按照()進(jìn)行交接。

正確答案：實(shí)際清點(diǎn)數(shù)量

45、判斷題四類(lèi)免費(fèi)乘車(chē)人員每次乘車(chē)進(jìn)出地鐵付費(fèi)區(qū)時(shí)，在邊門(mén)處主動(dòng)出

示證件即可。()

正確答案：錯(cuò)

46、填空題因車(chē)票原因乘客無(wú)法出站，車(chē)票若人為損壞造成無(wú)法使用，乘客

須()，原單程票()o

正確答案：按全蜃票價(jià)補(bǔ)購(gòu)出站票在本站出站；直接回收

47、填空題四類(lèi)免費(fèi)乘車(chē)人員每次乘車(chē)進(jìn)出地鐵付費(fèi)區(qū)時(shí)須()并在邊門(mén)處

辦理()O

正確答案：主動(dòng)出示證件；登記手續(xù)

48、填空題南京地鐵公司廣域網(wǎng)，用來(lái)連接各車(chē)站的計(jì)算機(jī)到()o

正確答案：中央計(jì)算機(jī)

49、填空題配發(fā)紙票時(shí)，應(yīng)按票號(hào)從小號(hào)到大號(hào)進(jìn)行配票，嚴(yán)禁。

正確答案：跳號(hào)配票

50、填空題POST是一個(gè)()和()，處理非接觸式智能卡和()o

正確答案：半自動(dòng)售票；咨詢(xún)機(jī)器；單程票

51、填空題更換紙幣錢(qián)箱、硬幣錢(qián)箱的操作由客運(yùn)值班員和()共同完成。

客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)()，()負(fù)責(zé)監(jiān)督和安全保護(hù)。

正確答案：值班站長(zhǎng)；具體操作；值班站長(zhǎng)

52、填空題()的英文縮寫(xiě)CC,人機(jī)接口的英文縮寫(xiě)()o

正確答案：中央計(jì)算機(jī)；MM1

53、填空題若車(chē)票本身原因造成無(wú)法使用，持單程票的乘客以()換取出站

票在本站出站，持儲(chǔ)值票的乘客須到補(bǔ)票/問(wèn)詢(xún)處按優(yōu)惠金額以()交納本次車(chē)

程費(fèi)用補(bǔ)購(gòu)出站票在本站出站。

于確答案?單程孽-現(xiàn)金形式

54、填*題持7；卜學(xué)生一卡通儲(chǔ)值票乘車(chē)時(shí)，須隨身攜帶()的附證。

正確答案：貼有本人照片

55、填空題車(chē)票配送途中，一律放在封條完好的布袋內(nèi)，封條上須注明

（）、（）、（）,并確保配送過(guò)程中的安全。

正確答案：加封內(nèi)容（車(chē)票類(lèi)型、數(shù)量）；加封人；加封日期

56、填空題成人一卡通儲(chǔ)值票享受（）優(yōu)惠扣值，尾程（）。中小學(xué)生一卡

通儲(chǔ)值票享受（）優(yōu)惠扣值，使用時(shí)須與（）同時(shí)使用。

正確答案：9.5折；不優(yōu)惠；5折；貼有照片的附證

57、填空題革命傷殘軍人、革命傷殘警察、南京市離休干部和盲人在每次乘

車(chē)之前須主動(dòng)出示有效證件并在（）處辦理相關(guān)乘車(chē)登記手續(xù)，方可免費(fèi)乘

車(chē)。

正確答案：邊門(mén)

58、單選在一號(hào)線(xiàn)TVM硬幣回收系統(tǒng)中有多少硬幣鼓？（）

A、一個(gè)

B、兩個(gè)

C、三個(gè)

D、四個(gè)

正確答案：0

59、填空題閘機(jī)末端顯示器裝在機(jī)柜兩端，LED單元安裝在一塊有色玻璃板后

面，玻璃板起機(jī)械保護(hù)作用。進(jìn)入”標(biāo)志是一個(gè)左下方45°的（）箭頭，“不

能進(jìn)入”標(biāo)志是一個(gè)（）的叉。

正確答案：綠色；紅色

60、填空題客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后回收車(chē)站所有（）、（）、

（）,在監(jiān)控范圍內(nèi)雙人負(fù)責(zé)（其中一人須為值班員）清點(diǎn)廢票數(shù)量，用布袋

加封存放在固定的文件柜中。對(duì)車(chē)票實(shí)施加封時(shí)，應(yīng)雙人一起加封（其中一人

須為客運(yùn)值班員）。加封后，封條上必須注明加封內(nèi)容（含年票種類(lèi)、下票數(shù)

量等）、（）、（）和加封日期。

正確答案：TVM；GATE；廢票箱中的廢票加封車(chē)站；加封人

61、單選在單程票清點(diǎn)過(guò)程中，在設(shè)備里發(fā)現(xiàn)的非運(yùn)營(yíng)票款收入時(shí)，（）o

A.一律隨當(dāng)日票款解行，并計(jì)入《車(chē)站收入日?qǐng)?bào)》的“其它票款收入”欄。

B.一律隨當(dāng)日票款解行，并計(jì)入《車(chē)站收入日?qǐng)?bào)》的“TVM票款收入”欄。

C.一律隨當(dāng)日票款解行，并計(jì)入《TVM清點(diǎn)報(bào)告》該臺(tái)設(shè)備的錢(qián)箱清點(diǎn)數(shù)據(jù)中。

D.一律隨當(dāng)日票款解行，并計(jì)入晚班的《售票員結(jié)算單》的票款中。

正確答案：A

62、單選二名成年乘客可以免費(fèi)攜帶（）名身高不足1.3米的兒童乘車(chē)。

A.—

B.二

C.三

D.四

正確答案:B

63、判斷題單程票售出后，只要沒(méi)有使用過(guò)，在當(dāng)日運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，可在本站

辦理退換手續(xù)。（）

正確答案：錯(cuò)

64、填空題Gate“進(jìn)站”符號(hào)由向下的（）組成，“不能進(jìn)站”標(biāo)記是一個(gè)

（）符號(hào)。

正確答案：綠色箭頭；紅色的交叉

65、填空題車(chē)站邊門(mén)須有人看守，由車(chē)站工作人員控制門(mén)的開(kāi)關(guān)。無(wú)人員進(jìn)

出時(shí)邊門(mén)須（）o

正確答案：關(guān)閉

66、判斷題單程票當(dāng)站當(dāng)日有效，隔日單程票需經(jīng)售票員更新后方可再次使

用。（）

正確答案：錯(cuò)

67、填空題單程票在（）、（）或臨時(shí)售票/問(wèn)詢(xún)處售賣(mài)。

正確答案:TVM；POST

68、單選計(jì)次卡在非付費(fèi)區(qū)內(nèi)無(wú)出站信息，應(yīng)如何處理（）o

A.請(qǐng)乘客另行購(gòu)票進(jìn)站

B.直接免費(fèi)更新后，方可正常使用

C.根據(jù)乘客所報(bào)上次乘車(chē)站點(diǎn)，付費(fèi)更新后，方可正常使用

D.免費(fèi)更新后，工作人員在出閘機(jī)上刷卡補(bǔ)扣車(chē)次后，方可正常使用

正確答案：D

69、問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述更換錢(qián)箱的時(shí)機(jī)。

正確答案：1）SC提示TVM錢(qián)箱將滿(mǎn)時(shí)；

2）本站最后一列載客列車(chē)開(kāi)出后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)。

70、單選具有什么權(quán)限的人員可以訪問(wèn)當(dāng)天所有輪班的交易列表？（）

A、監(jiān)督員

B、操作員

C、監(jiān)督員和操作員

D、其它

正確答案：A

71、填空題紙票分為（）以及（）。

正確答案：普通紙票；通用紙票

72、問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述車(chē)站的現(xiàn)金交接原則。

正確答案：1）紙幣：在監(jiān)控范圍內(nèi)，雙方當(dāng)面清點(diǎn)金額后簽認(rèn)交接。

2）硬幣：在監(jiān)控范圍內(nèi)，對(duì)已加封的硬幣交接時(shí)，確認(rèn)加封正確完好后可憑加

封金額交接；對(duì)零散硬幣按實(shí)點(diǎn)數(shù)交接。

73、填空題設(shè)備內(nèi)單程票清點(diǎn)后，必須把票務(wù)室所有票進(jìn)行加總清點(diǎn)（按封

包清點(diǎn)總數(shù)）。實(shí)點(diǎn)總數(shù)與報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，避免（）或（）。

正確答案：漏統(tǒng)計(jì)；重復(fù)統(tǒng)計(jì)

74、填空題票款解行方式：（）o

正確答案：打包返納

75、填空題為避免乘客在車(chē)站付費(fèi)區(qū)內(nèi)()等現(xiàn)象，凡本站進(jìn)出時(shí)，儲(chǔ)值票

按()進(jìn)行扣值，計(jì)次票扣(),單程票直接回收。

正確答案：滯留；最低費(fèi)率；一次

76、填空題地鐵專(zhuān)用計(jì)次卡乘坐地鐵不計(jì)車(chē)程，按乘坐()出站扣次，扣完

為止，不可以()使用。

正確答案：?jiǎn)纬檀螖?shù)；充值循環(huán)

77、填空題非正常車(chē)票是指()車(chē)票。

正確答案：在半自動(dòng)售票機(jī)上無(wú)法讀取信息的

78、填空題若車(chē)票本身原因造成無(wú)法進(jìn)站，單程票(),持儲(chǔ)值票的乘客須

()O

正確答案：免費(fèi)換取一張等額單程票；另行購(gòu)票進(jìn)站

79、填空題南京地鐵AFC系統(tǒng)是用來(lái)管理、控制地鐵網(wǎng)絡(luò)的()o

正確答案：乘客流

80、填空題所有票款的清點(diǎn)、交接都需在()下進(jìn)行。

正確答案：監(jiān)控

81、填空題車(chē)站現(xiàn)金只能存放在()，如()、售票/問(wèn)詢(xún)處、()等。

正確答案：車(chē)站現(xiàn)金安全區(qū)域；AFC票務(wù)室；TVM

82、判斷題運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，車(chē)站非當(dāng)班票務(wù)人員需要進(jìn)入點(diǎn)鈔室和售票亭時(shí)，

只需在進(jìn)出人員登記本上登記即可。()

正確答案：錯(cuò)

83、單選一名乘客可以攜帶物品的重量不得超過(guò)()千克。

A.30

B.25

C.20

D.15

正確答案：C

84、問(wèn)答題車(chē)站AFC設(shè)備主要包括哪五種？

正確答案：(1)車(chē)站計(jì)算機(jī)(SC.

(2)自動(dòng)售票機(jī)(TVM)

(3)半自動(dòng)售票機(jī)(POST)

(4)閘機(jī)(GATE.

(5)便攜式驗(yàn)票機(jī)(PVU)

85、填空題票務(wù)信息平臺(tái)報(bào)表打印時(shí)間為每日凌晨()點(diǎn)以后。

正確答案：5

86、填空題一名成年乘客只可免費(fèi)攜帶一名身高不足()米(含)的兒童乘

車(chē)，超過(guò)一名的，按超過(guò)人數(shù)購(gòu)票。()不得單獨(dú)乘車(chē)。

正確答案：1.3：學(xué)齡前兒童

87、判斷題售票員售票后的存根聯(lián)應(yīng)在當(dāng)班客值監(jiān)督下清點(diǎn)后，裝入票務(wù)專(zhuān)

用信封，加封好后，客值簽字即可。（）

正確答案：錯(cuò)

88、填W題決定售賣(mài)紙票后，當(dāng)班客運(yùn)值班員給售賣(mài)紙票的售票員配備紙

票，并在《（）》及《（）》上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，售票員確認(rèn)后，雙方簽字。

正確答案：車(chē)站票據(jù)配送單；客運(yùn)值班員與售票員紙票交接登記簿

89、填空題任何時(shí)間，車(chē)票只能存放于（）、（）、（）、（）、（），除

非特殊原因，不得在其它地點(diǎn)放置車(chē)票。

正確答案：車(chē)站點(diǎn)鈔室；售票/問(wèn)詢(xún)處；TVM；POST；出站閘機(jī)

90、問(wèn)答題車(chē)站TVM發(fā)售無(wú)效票時(shí)，應(yīng)如何處理？

正確答案：1）車(chē)站人員詢(xún)問(wèn)乘客購(gòu)票情況和查詢(xún)TVM的機(jī)器交易記錄°

2）若TVM交易記錄與乘客反映情況一致，則回收該無(wú)效車(chē)票，并根據(jù)乘客需要

在POST上發(fā)售同等面值車(chē)票（填寫(xiě)在《售票員結(jié)算單》普通單程票欄中“免費(fèi)

有值票"）或退還相應(yīng)款額給乘客，辦理《乘客事務(wù)處理單》。

91、判斷題在單程票清點(diǎn)過(guò)程中，在設(shè)備里發(fā)現(xiàn)的非運(yùn)營(yíng)票款收入一律隨當(dāng)

日票款解行，并計(jì)入《車(chē)站收入日?qǐng)?bào)》的“TVM票款收入”欄。（）

正確答案：錯(cuò)

92、填空題單程票清點(diǎn)中閘機(jī)好票種類(lèi)包括票箱中的單程票，廢票種類(lèi)包括

（）O

正確答案：廢票槽中廢票

93、判斷題單程票清點(diǎn)：所有數(shù)據(jù)以AFC設(shè)備顯示數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。（）

正確答案：錯(cuò)

94、填空題備用金可在哪幾種情況下使用：（）；（）；車(chē)站售票/問(wèn)訊處的

乘客兌零找零；（）。

正確答案：與銀行的兌換硬幣；補(bǔ)充到TVM,滿(mǎn)足TVM找零需要；特殊情況下站

間借用

95、判斷題無(wú)票或持無(wú)效車(chē)票乘車(chē)時(shí)，按全程票價(jià)補(bǔ)收票款，并加收全程票

價(jià)4倍票款。過(guò)期單程票直接回收。（）

正確答案：錯(cuò)

96、填空題持中小學(xué)生一卡通儲(chǔ)值票乘車(chē)時(shí)，須隨身攜帶（）o

正確答案：貼有本人照片的附證

97、判斷題AFC系統(tǒng)不是個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，它連接到外部銀行或其它運(yùn)營(yíng)商。

（）

正確答案：錯(cuò)

98、填空題如敬老卡因上次乘車(chē)進(jìn)、出閘機(jī)時(shí)車(chē)票未在閘機(jī)上刷卡或刷卡不

成功，或車(chē)票超時(shí)等原因無(wú)法正常刷卡，乘客可持卡到車(chē)站售票/問(wèn)詢(xún)處分析

車(chē)票，進(jìn)行O更新處理。

正確答案：免費(fèi)

99、判斷題非正常車(chē)票是指過(guò)期的或偽造的或車(chē)票記錄資料被涂改的車(chē)票。

()

正確答案：錯(cuò)

100、填空題車(chē)站備用金換零工作必須在()進(jìn)行，換零時(shí)由當(dāng)班客運(yùn)值班員

和值班站長(zhǎng)()進(jìn)行，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

正確答案：TVM清點(diǎn)完畢后；雙人

10k判斷題一臺(tái)出站閘機(jī)可以安裝2個(gè)票箱，一臺(tái)雙向閘機(jī)可以安裝4個(gè)票

箱。()

正確答案：錯(cuò)

102、填空題乘客持有效車(chē)票進(jìn)、出地鐵車(chē)站付費(fèi)區(qū)，實(shí)行()制，即一張車(chē)

票只限一人使用，且進(jìn)站記錄與出站記錄應(yīng)()o

確答案：—*人—*票；—b—"對(duì)應(yīng)

103、判斷題單雇螢若人為損壞造成無(wú)法正常出站，對(duì)原單程票直接更新后，

憑原單程票出站。()

正確答案：錯(cuò)

104、填空題持《()》的一級(jí)盲、二級(jí)盲視力殘疾人均可免費(fèi)乘坐地鐵。

正確答案：中華人民共和國(guó)殘疾人證

105、判斷題為杜絕乘客在車(chē)站付費(fèi)區(qū)內(nèi)滯留等現(xiàn)象，凡乘客在本站進(jìn)出時(shí)，

儲(chǔ)值票一律扣費(fèi)2元。()

正確答案：錯(cuò)

106、填空題運(yùn)營(yíng)期間，售票員應(yīng)將現(xiàn)金存放于()或()，不得將現(xiàn)金放在

()的地方。

正確答案：專(zhuān)門(mén)的現(xiàn)金抽屜；器皿；乘客可觸及

107、單選車(chē)站現(xiàn)金能夠存放在以下地點(diǎn)，除了()。

A.票務(wù)室

B.售票/問(wèn)詢(xún)處

c.TVM內(nèi)

D.車(chē)控室

正確答案：D

108、判斷題交接班時(shí):接班客運(yùn)值班員發(fā)現(xiàn)車(chē)票封裝盒有破封的情況或數(shù)量

與實(shí)際清點(diǎn)有誤，該包車(chē)票可以繼續(xù)使用。()

正確答案：錯(cuò)

109、填空題車(chē)站長(zhǎng)款直接納入()，不退還當(dāng)事人，出現(xiàn)長(zhǎng)款不查看銀行錄

像。

正確答案：車(chē)站當(dāng)日營(yíng)業(yè)款

110、填空題乘客須持蓋站名、日期章的紙票從邊門(mén)進(jìn)、出站，站務(wù)員應(yīng)核對(duì)

紙票站名、日期章和()與乘車(chē)車(chē)程是否相符。

正確答案：金額

111、填空題在單程票清點(diǎn)過(guò)程中，在設(shè)備里發(fā)現(xiàn)的非運(yùn)營(yíng)票款收入一律隨當(dāng)

日票款解行，并計(jì)入《車(chē)站收入日?qǐng)?bào)》的“（）”欄。

正確答案：其它票款收入

112、單選在結(jié)束輪班前操作員應(yīng)該做什么？（）

A、F1“輪班結(jié)束t”

B、ESC“取消”

C、F4“語(yǔ)言”

D、其它正確答案：A

113、、判斷題若土票本身原因造成無(wú)法正常進(jìn)站，單程票直接回收，乘客須重

新購(gòu)票進(jìn)站。（）

正確答案：錯(cuò)

114、單選一號(hào)線(xiàn)TVM硬幣處理系統(tǒng)的硬幣鼓容量為（）o

A、119

B、120

C、199

D、200

正確答案：A

115、判斷題因本人原因在付費(fèi)區(qū)內(nèi)遺失車(chē)票，需根據(jù)所報(bào)站點(diǎn)補(bǔ)購(gòu)相應(yīng)車(chē)程

的付費(fèi)出站票后方可出站。（）

正確答案：錯(cuò)

116、判斷題車(chē)站計(jì)算機(jī)（SC）是AFC系統(tǒng)的核心，它提供了監(jiān)控、監(jiān)視、設(shè)

定參數(shù)、收集驗(yàn)證和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、審計(jì)所有其它設(shè)備類(lèi)型的功能。（）

正確答案：錯(cuò)

117、填空題車(chē)站邊門(mén)是指車(chē)站站廳內(nèi)除（）外，供特殊情況進(jìn)出付費(fèi)區(qū)的通

道。

正確答案：AFC閘機(jī)設(shè)備

118、填空題“緊急打開(kāi)命令”可以發(fā)送給車(chē)站的所有閘機(jī)。該命令執(zhí)行后，

乘客不再允許進(jìn)入到（）區(qū)域。

正確答案：付費(fèi)

119、填空題因車(chē)票原因乘客無(wú)法進(jìn)站，車(chē)票若人為損壞造成無(wú)法使用，單程

票（），（）。

正確答案：直接回收；乘客須重新購(gòu)票進(jìn)站

120、填空題已辦理工作卡的人員必須憑工作卡從閘機(jī)進(jìn)出，未帶工作卡一律

買(mǎi)票乘車(chē)，不得從（）進(jìn)出。

正確答案：邊門(mén)

121、填空題禁止（）、（）、（）、（）供他人使用。

正確答案：轉(zhuǎn)借；轉(zhuǎn)贈(zèng)；轉(zhuǎn)讓專(zhuān)用地鐵卡；AFC設(shè)備操作卡

122、填空題測(cè)試票為（）,非測(cè)試期間不得（）,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)《（）》追

究相關(guān)人員責(zé)任。

正確答案：測(cè)試專(zhuān)用車(chē)票；擅自使用；票務(wù)稽查管理辦法

123、填空題車(chē)票分為（）和（）。

F確答案?昔銷(xiāo)類(lèi)車(chē)覃?非曾銷(xiāo)類(lèi)車(chē)票

124、填%/禁止禾j向個(gè)巡用地鐵、和AFC設(shè)備操作卡帶人進(jìn)出地鐵（）o

正確答案：付費(fèi)區(qū)

125、判斷題POST可以檢驗(yàn)付費(fèi)操作的正確性，但不能發(fā)放出站單程票。（）

正確答案：錯(cuò)

126、填%題非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)車(chē)票中紙質(zhì)車(chē)票包括（）o

正確答案：應(yīng)急紙票

127、填空題售票員應(yīng)（）售賣(mài)紙票，須按配票序列號(hào)（）售賣(mài)，不淮倒售、

不準(zhǔn)跳號(hào)、不得拼票、不得借他人使用，直接從事票務(wù)管理和稽查人員不得售

票。

正確答案：?jiǎn)为?dú)開(kāi)窗；順序連號(hào)

128、問(wèn)答題車(chē)站票款解行的流程？

正確答案：1）核對(duì)確認(rèn)解行人員的身份。

2）當(dāng)班客運(yùn)值班員、值班站長(zhǎng)與解行人員雙方共同確認(rèn)封包數(shù)量、金額與《封

包明細(xì)表》的一致性，同時(shí)需確認(rèn)《車(chē)站收入日?qǐng)?bào)》的“解交銀行款”與《封

包明細(xì)表》的金額相一致。

3）核對(duì)無(wú)誤后，與解行人員辦理交接手續(xù)。

129、填空題禁止（）、（）、（）專(zhuān)用地鐵卡、AFC設(shè)備操作卡供他人使

用。

正確答案：轉(zhuǎn)借；轉(zhuǎn)贈(zèng)；轉(zhuǎn)讓

130、填空題車(chē)站停止售賣(mài)紙票或售票員輪班結(jié)束后，應(yīng)妥善保管好存根聯(lián)和

余票，并應(yīng)在AFC票務(wù)室清點(diǎn)，與當(dāng)班客值進(jìn)行交接，填寫(xiě)《（）》、

《（）》，且須單獨(dú)填寫(xiě)《售票員結(jié)算單》，客運(yùn)值班員核對(duì)后，雙方簽字確

認(rèn)。

正確答案：售票員票據(jù)上交單；客運(yùn)值班員與售票員紙票交接登記簿

13K判斷題PVU是用來(lái)管理乘客票卡的，是個(gè)移動(dòng)設(shè)備，它能通過(guò)通訊單元

便攜地連接到中央計(jì)算機(jī)上。（）

正確答案：錯(cuò)

132、判斷題車(chē)站POST可以初始化單程票。（）

正確答案：錯(cuò)

133、填空題售票員每班工作結(jié)束后，應(yīng)將所有現(xiàn)金放入（），到（）與（）

共同清點(diǎn)。

對(duì)確答章：上鎖的售票盒；點(diǎn)鈔室；客運(yùn)值班員

134、填空題為避免乘客在車(chē)站付費(fèi)區(qū)內(nèi)滯留等現(xiàn)象，凡本站進(jìn)出時(shí)，儲(chǔ)值票

按（）進(jìn)行扣值，計(jì)次票扣一次，單程票（）o

正確答案：最低費(fèi)率；直接回收

135、填空題車(chē)站需要更換的計(jì)次卡用票務(wù)信封單獨(dú)封裝，并和《()》裝訂

在一起，次日隨報(bào)表上交票務(wù)中心。若屬()如折彎、浸泡等損壞的車(chē)站不予

以處理。

正確答案：乘客事務(wù)處理單；人為原因

136、填空題SC有專(zhuān)門(mén)的操作界面，用戶(hù)要訪問(wèn)SC,需輸入有效()和密

碼。

正確答案：用戶(hù)名

137、填空題單程票清點(diǎn)前車(chē)站須將存放在票亭內(nèi)的閘機(jī)循環(huán)單程票全部回收

至()室，票箱中的票需全部清點(diǎn)，確保站廳除()以外無(wú)單程票存放。

正確答案：票務(wù)；設(shè)備

138、填空題由于地鐵運(yùn)營(yíng)原因造成清客，乘客在()可在補(bǔ)票/問(wèn)詢(xún)處()

或()。

正確答案：7日之內(nèi)；辦理單程票退票；儲(chǔ)值票免費(fèi)更新手續(xù)

139、填空題車(chē)票若人為損壞造成無(wú)法正常進(jìn)站，()直接回收，乘客須()

進(jìn)站。

正確答案：?jiǎn)纬唐保恢匦沦?gòu)票

140、填空題紙幣錢(qián)箱和硬幣錢(qián)箱需()o

正確答案：分開(kāi)并逐一清點(diǎn)

141、填空題紙票是(),應(yīng)妥善保管，無(wú)論何種原因丟失、短少紙票，責(zé)任

人都應(yīng)按紙票票面面值賠償。

正確答案：有價(jià)證券

142,填空題根據(jù)車(chē)站單程票出入庫(kù)管理的要求，依據(jù)單程票狀態(tài)的不同將年

站票庫(kù)劃分不同區(qū)域，分為()、()、()o

正確答案：賦值區(qū)；循環(huán)區(qū)；廢票區(qū)

143、填空題車(chē)站票務(wù)備用金的使用應(yīng)遵循()的原則，不準(zhǔn)挪作他用。

正確答案：專(zhuān)款專(zhuān)用

144、填空題單程票清點(diǎn)：所有數(shù)據(jù)以()數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

正確答案：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際清點(diǎn)

145、填空題紙票的保存期限為()年。

止確答案：5

146、填小題車(chē)站車(chē)票開(kāi)封后，發(fā)現(xiàn)車(chē)票數(shù)量或信息有誤，開(kāi)封人員及時(shí)報(bào)站

長(zhǎng)或當(dāng)班值班站長(zhǎng)到()確認(rèn)，并在相關(guān)臺(tái)帳或交接本上做好記錄，車(chē)票、封

條封存，待()或()核查清楚后方可使用。

正確答案：點(diǎn)鈔室；站長(zhǎng)；值班站長(zhǎng)

147、填空題車(chē)站與銀行兌零時(shí)發(fā)生差錯(cuò)由(),可由財(cái)務(wù)部門(mén)與銀行協(xié)商采

取按次或按月(季)結(jié)算、補(bǔ)還。

正確答案：銀行負(fù)責(zé)多退少補(bǔ)

148、填空題維修材料等級(jí)時(shí)，()不須在工單的換件信息上填記。

正確答案：易耗品

149、填空題與銀行兌換的硬幣，必須雙人(其中一名為客運(yùn)值班員)確認(rèn)

O完好后，開(kāi)封共同清點(diǎn)。

正確答案：封條正確

150、填空題AFC系統(tǒng)建立在乘客購(gòu)買(mǎi)的()使用的基礎(chǔ)上。

正確答案：非接觸式票卡

151、填/題()■指過(guò)期的或偽造的或車(chē)票記錄資料被涂改的車(chē)票，

正確答案：無(wú)效車(chē)票

152、填空題南京地鐵有兩種非接觸式票卡可用，分別是()和()，

正確答案:CSC；CST

153、單選以下哪條不屬于票務(wù)事故的定性原則()o

A.違反票務(wù)規(guī)章制度，給票務(wù)工作造成較大影響或損失

B.違反票務(wù)規(guī)章制度，其行為是當(dāng)事人主觀故意造成

C.違反票務(wù)規(guī)章制度，獲取個(gè)人或集體利益

D.違反票務(wù)規(guī)章制度，但未給票務(wù)工作造成較大影響或損失

正確答案：D

154、填空題更換紙幣錢(qián)箱、硬幣錢(qián)箱打開(kāi)TVM維修門(mén)時(shí)必須輸入指定密碼和

操作員號(hào)碼登錄，嚴(yán)禁O多臺(tái)設(shè)備。

正確答案：同時(shí)操作

155、填空題AFC維修人員或站臺(tái)安全員在TVM出幣/出票口或其他地方拾獲現(xiàn)

金須交至車(chē)站票亭處，且要求拾獲人員在車(chē)站()上交接簽名，當(dāng)班。或

()確認(rèn)。

正確答案：《其他錢(qián)款登記表》；售票員；客運(yùn)值班員

156、填空題運(yùn)營(yíng)期間，售票員應(yīng)將現(xiàn)金存放于()或器皿，不得將現(xiàn)金放在

()O

正確答案：專(zhuān)門(mén)的現(xiàn)金抽屜；乘客可觸及的地方

157、填空題車(chē)站單程票清點(diǎn)可在不影響現(xiàn)場(chǎng)售票服務(wù)的前提下，各車(chē)站自行

決定清點(diǎn)時(shí)間。但不得早于()。

正確答案：20：00

158、填空題設(shè)備內(nèi)單程票清點(diǎn)后，必須把票務(wù)室所有票進(jìn)行()(按封包清

點(diǎn)總數(shù))。()與()進(jìn)行核對(duì)，避免漏統(tǒng)計(jì)或重復(fù)統(tǒng)計(jì)。

正確答案：加總清點(diǎn)；實(shí)點(diǎn)總數(shù)；報(bào)表數(shù)據(jù)

159、填空題車(chē)站只提供()發(fā)票，一卡通儲(chǔ)值票應(yīng)在()索取。

正確答案：?jiǎn)纬唐保毁?gòu)買(mǎi)/充值時(shí)

160、單選在監(jiān)管模式下”改變模式”的功能是什么？()

A、從“報(bào)警狀態(tài)"到“日?qǐng)?bào)表”轉(zhuǎn)換

B、從"監(jiān)管模式"轉(zhuǎn)換為“商業(yè)模式”

C、從“正在服務(wù)“轉(zhuǎn)換為“暫停服務(wù)”

D、其它

正確答案：C

16K填空題SC監(jiān)控用來(lái)管理車(chē)站的本地設(shè)備有(),GATE,TVMo

正確答案：POST

162、判斷題乘客進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)后，車(chē)票使用有效期為當(dāng)日運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)有

效。()

正確答案：錯(cuò)

163、填空題四類(lèi)免費(fèi)乘車(chē)人群和中小學(xué)生違規(guī)使用優(yōu)惠證，第一次按()補(bǔ)

收票款，另加收全程票價(jià)()票款；第二次則取消該車(chē)票乘車(chē)資格。

正確答案：全程票價(jià)；4倍

164、填空題車(chē)站每日回收單程票須按照TVM廢票、()、POST產(chǎn)生廢票、乘

客事物處理廢票、()、()分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，將數(shù)據(jù)填記在每天上報(bào)的《車(chē)站報(bào)表

上交明細(xì)表》。

正確答案：GATE廢票；廢票箱廢票；人工邊門(mén)回收票

165、填空題車(chē)站現(xiàn)金只能存放在車(chē)站現(xiàn)金安全區(qū)域，如()、()、()

等。

正確答案：AFC票務(wù)室；售標(biāo)/問(wèn)詢(xún)處；TVM

166、單選以下哪項(xiàng)屬于南京地鐵使用的非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)紙質(zhì)車(chē)票？()

A.計(jì)次紙票

B.紀(jì)念紙票

C.應(yīng)急紙票

D.特種紙票

正確答案：C

167、單選紙票的售賣(mài)由()決定，同時(shí)報(bào)控制中心、票務(wù)中心備案，

A.車(chē)站站長(zhǎng)(值站)

B.站務(wù)中心票務(wù)協(xié)理員

C.控制中心值班主任

D.行調(diào)

正確答案：A

168、填空題單程票()有效，隔日作廢并。任何人購(gòu)買(mǎi)單程票不享受優(yōu)

惠。

正確答案：當(dāng)站當(dāng)日；回收

169、單選車(chē)站如出現(xiàn)短款則需在收到短款通知書(shū)后的()日內(nèi)上繳短款。

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：C

170、填空題SC上的閘機(jī)陣列使用帶彩色陰影的圖標(biāo)來(lái)表示陣列的總體狀態(tài)，

O表示該陣列里至少有一臺(tái)閘機(jī)在警告狀態(tài)。

正確答案：黃色

171、填空題與乘客事務(wù)處理單相關(guān)的廢票有（）、（）、（）、（）等單程

票。

正確答案：POST；TVM出售的無(wú)效票；乘客退票（授權(quán)后）；超時(shí)

172、填空題運(yùn)營(yíng)分公司站務(wù)中心負(fù)責(zé)做好車(chē)站邊門(mén)的（）和。

正確答案：日常管理；內(nèi)部檢查

173、單選TVM發(fā)出（）聲“嘟嘟”聲來(lái)指示工作人員被驗(yàn)證和授權(quán)去打開(kāi)

TVMno

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：D

174、填空題無(wú)票或持無(wú)效車(chē)票乘車(chē)時(shí)，按（）補(bǔ)收票款。過(guò)期單程票（）o

正確答案：全程票價(jià)；直接回收

175、填空題長(zhǎng)、短款實(shí)行“（）”的票務(wù)處理原則。

正確答案：長(zhǎng)款上交、短款補(bǔ)足

176、填空題售票員售票后的存根聯(lián)應(yīng)在（）監(jiān)督下清點(diǎn)后，裝入（），加封

好后，售票員與客值雙人簽字。

正確答案：當(dāng)班客值；票務(wù)專(zhuān)用信封

177、填空題票務(wù)信息平臺(tái)報(bào)表提交時(shí)間為每日凌晨2：00至（）。

正確答案：4：30

178、填空題與乘客事務(wù)處理單相關(guān)的廢票（含計(jì)次卡廢卡等）及POST產(chǎn)生

的廢票，由當(dāng)班售檢票用專(zhuān)用信封封裝，（）連同票務(wù)報(bào)表一起上交票務(wù)中

心。

正確答案：次日

179、單選在操作TVM結(jié)束時(shí)關(guān)閉門(mén)的順序是什么？（）

A、退出登錄，將鍵盤(pán)放入TVM,向上拉金屬桿并關(guān)上門(mén)

B、將鍵盤(pán)放入TVM,關(guān)上門(mén)并退出登錄，向上拉金屬桿

C、將鍵盤(pán)放入TVM,向上拉金屬桿并關(guān)上門(mén)，退出登錄

D、其它

正確答案：C

180、判斷題在單程票清點(diǎn)過(guò)程中，在設(shè)備里發(fā)現(xiàn)的非運(yùn)營(yíng)票款收入，單獨(dú)用

票務(wù)信封封裝，票務(wù)中心于次月初來(lái)收取。O

正確答案：錯(cuò)

181、填空題對(duì)()車(chē)票，均應(yīng)根據(jù)