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保安部運作手冊

安全是公司各種服務活動的基礎，只有在安全的環境內，各種服務活動才能

得以開展，并確保其質量。從法律角度來說，公司的經營者有義務制定出能保證

客人安全的服務標準，提供能保證客人安全的服務設施。為保護公司正常的經營

活動和維護良好的秩序，在公司里應建立起健全的安全保衛機構和安全工作網

絡，制定切實可行的小區安全計劃。

公司保安部是公司經營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經營者

來督察及保證公司安全計劃的實施，協調公司內各部門的安全工作，總體上保證

公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產的安全，其

主要職責為：

（1）協助公司經營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據實施中所發現

的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關公司安全的政策、

程序等方面的建議。在得到公司經營者認可后，負責對公司安全計劃的修訂。

（2）指導并協助公司內各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作

崗位的職責、任務有機地結合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。

（3）對公司員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個

員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與

技術，還要使全體員工都懂得如何應付可能出現的緊急事故。如水災、停電等，

明了在當時當地自己所應起的作用及應采取的措施，并學會使用各種安全設備的

方法及技術。

（4）保證公司的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態。通過定期或經

常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。

（5）執行日常的安全任務，對公司的前臺各部位、工作區域及周圍地區進行巡

邏及保持監視。發現有不安全情況，及時向有關部門通報聯系，以求解決。負責

調查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

（6）保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、

涉及公司安全的事故及事件的調查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更

換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。

（7）與當地的公安、消防部門及其他執法機關保持良好的效的工作關系，以取

得他們對本公司安全工作的協助。

保安部人員編制與崗位安排表

序崗位人員編制備注

號

1保安主管1人負責保安部日常管理

2門衛值班3人負責西大門24小時三班制值班、每班

一人

3監控中心值3人24小時三班制值班、每班一人

班

4寫字樓大堂3人24小時三班制值班、每班一人

值班

5公寓與外圍3人24小時三班制值班、每班一人

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警衛

6輪班換休2人在各崗位人員輪休時替補

7合計15人

保安部主管

遵照公安部門及上級的規定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、

員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛、保密、偵破等有關知識；懂得消防業務,

有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。

崗位職責：

1、負責制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預算報告。

2、負責維持公司內部秩序，預防和查處治安事故，協助、配合國家公安部門偵

破有關治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理賓客有關安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，

努力改造良好的治安環境，讓賓客具有安全感。

4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制

教育，定期檢查“四防”設施，增強全員的安全意識和法制觀念。

5、主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協調各有關部門嚴格落實

“七合格”要求，確保重點部位的安全。

6、負責制定夜間安全情勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。

確保公司夜間財產、人身安全。

7、負責完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規定，定期檢查執行情況，

發現問題，及時糾正和報告。

8、負責制定保安監控的管理規定和操作程序，確保公司監控范圍內的防火、防

盜安全。

9、適時完善、健全公司的安全應急措施，并負責督促屬下嚴格執行和演練落實。

10、定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

11、及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責”責任制的執行情況，并協助各級

責任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。

12、組織好本部門的分工協作，每日召開部門當值保安干部、領班例會。

13、負責對保安部干部、員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。

14、做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

15、參加行政部召開的部門經理會議，定期向總經理和領導匯報工作。

16、完成上級交辦的其他任務。

保安部領班

協助保安部主管做好公司安全保衛工作，督促檢查各部門安全責任制度、規章貫

徹實施情況、分析存在的問題，及時提出改進的建議，并向保安部主管匯報。

職務及職責范圍：9,.

1、協助保安部經理檢查公司各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的

貫徹落實情況，發現問題，及時提出改進建議和整改措施，報保安部經理同意，

組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對安全。

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2、協助保安部經理督導治安、消防、警衛等各級主管人員的工作，隨時分析存

在問題，提出改進建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。

3、根據保安部經理的安排，督促公司各部門落實安全管理崗位責任制，分析存

在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保公司及客人的人身

與財產安全。

4、根據保安部經理安排，做好安全培訓的組織工作，提高公司員工安全意識。

5、完成保安部經理交辦的其他工作任務。

保安員職務說明書-警衛員

保安部領班

在保安部的領導下切實做好住宿安全警衛工作，杜絕各種不安全因素。

職務及職責范圍：

1、了解本公司保衛工作的特點，熟悉警衛范圍內的情況，掌握公司的治安情況,

妥善安排屬本組范圍的工作。

2、負責對公司所有的出入口安全警衛。

3、對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工

作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資，都應進行檢有登

記。對員工攜帶的包裹也應進行檢查。

4、對公司進行24小時警衛巡邏，防止各種事件的發生。

5、維持好公司門口的秩序，管理好公司內外的各種車輛，避免交通阻塞，確保

公司大門內外秩序井然。

6、對旅客帶進店內的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領

導進行處理

7、節假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應注意加強警衛。

發現可疑人員要進行監視并有禮貌地詢問。發現違法犯罪分子應及時報告保安部

主管。

8、公司內若發生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好

現場。

9、公司發生緊急情況(如火災等)需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的

人身安全，注意防盜。

1()、護送財務人員去銀行交款取款。

11、負責公司員工上下班計時打卡管理。

12、指引客人到總服務臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協助指揮小車

行駛方向和停靠地點。

13、注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。

14、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務。

保安員職務說明書-治安員

職務概述

協助公司領導對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部

門建立和落實安全責任制度和安全防范措施。協助公安部門調查偵破公司內發生

的各類案件。

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職務及職責范圍，

1、協助公司領導建立各部門治保小組，明確其責任，并檢查其落實情況。

2、協助人事部一同做好違反店紀店規人員的教育與處理工作，配合人事部做好

錄用人員的政審工作。

3、負責公司內部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所

的治安秩序的管理。

4、安排和執行VIP（重要客人）的重點保護工作。杜絕不安全因素的發生。

5、對公司內發生的一般案件迅速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現

場，及時報告上級領導，協助公安部門進行處理。

6、負責調查和追回客人在公司的被竊物品，防止偷竊事件的發生。

7、負責公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。

8、熟悉公司員工的基本情況，了解公司的客情。接待和處理屬本組工作范圍內

的外調、來信和來訪工作。辦理臨時出入公司工作人員的出入證。

9、在節日和旅游旺季，主動配合警衛組和消防組做好安全防范工作。.

保安員職務說明書■消防員

職務概述：

嚴格執行國家有關消防安全工作的法規，做好公司工作人員的防火常識教育和消

防培訓工作。

職務及職責范圍：

1、負責制定公司防火安全條規，制定防火、疏散和滅火戰斗計?劃。

2、協助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門

和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。

3、定期對滅火設施、器材進行檢查和維護保養，發現問題及時與有關部門商量

整改，發現重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領導匯報，同時采取

有效的防范措施。

4、熟悉公司建筑布局結構、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、

消防設備的配備和設置情況。

5、發現火警信號或接到火警報告，立即趕赴現場，發現火情，應立即組織人員

撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經理，由總經理決定是否向公

安消防部門報警。

6、給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業申請。

7、對公司內的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監管。經常檢查各部門有

無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。

8、建立健全消防安全工作檔案。

9、同當地消防部門保持密切聯系，接受消防部門的指導。

保安員職務說明書-消防監控室值班員

職務概述

嚴格遵守監控室有關的各類工作要求，服從上級的領導。

職務及職責范圍：

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［鍵入文字1

1、監控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況

作好記錄并錄像。

3、監控員應根據他人斃供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定

位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑案、治安案件、火災、事

故等應迅速按照程序上報處