湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

湛江中心人民醫院服務器存儲及軟

件維護服務項目采購

（招標編號：ZJCG2020—100R；采購核準號：ZJ-202008-30015-0073）

招標文件

湛江市政府采購中心編制

2020年12月24日

1

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

目錄

第一部分投標邀請函....................................................................3

第二部分項目需求......................................................................6

第三部分投標人須知...................................................................17

第四部分附件：投標文件格式..........................................................37

1投標書.............................................................................38

2《政府采購法》第二十二條規定的證明文件..........................................39

3投標報價表........................................................................40

4項目實施方案及服務計劃...........................................................42

5單項業績一覽表....................................................................43

6信譽文件..........................................................................44

7法定代表人授權委托書..............................................................45

8中小企業聲明函....................................................................46

9小型、微型企業產品情況表.........................................................47

10質疑函（范本）...................................................................48

第五部分采購合同（格式）..........................................................50

第六部分政府采購交易系統（投標人）用戶手冊.........................................61

2

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

第一部分

投標邀請函

3

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務器存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

投標邀請函

湛江市政府采購中心受采購人的委托，采用公開招標方式對以下項目進行采購，歡迎符

合相關條件的投標人參加投標。

1、項目基本情況：

1、項目名稱：湛江中心人民醫院服務器存儲及軟件維護服務項目。

2、招標編號：ZJCG2020-100R；采購核準號：ZJ-202008-30015-0073；

3、采購需求：具體詳見招標文件《項目需求》

4、預算金額:1350000.00元

5、合同履行期限：3年

6、本項目不接受聯合體投標

二、投標人資格要求：

1、中華人民共和國境內注冊的具有獨土承擔民事責任能力的法人或其他組織。

2、具備《政府采購法》第二十二條規定的條件且在本項目領取文件截止前在“信用

中國“網站()、中國政府采購網()沒

有被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄

名單。(聯合體投標的，所有聯合體成員任一方存在不良信用記錄的，視同聯合體存在不

良信用記錄)；

3、已在湛江市公共資源交易系統上注冊報名。

三、報名及招標文件的獲取。

本項目采用網上報名及網上下載招標文件，具體如下：

1、報名時間及招標公告期限：2020年12月24日至2020年12月31日。

2、投標人須登陸湛江市公共資源交易系統

(sdf.lkj//ggzy.zhanjiang.gov.cn:8097/login.jspx)進行注冊報名及自行下載招標文

件，操作步驟請查閱招標文件第六部分“湛江市公共資源交易系統用戶手冊”。

3、投標人注冊審核通過后，在本項目采購公告規定的報名及招標文件公告期限內登錄

“湛江市公共資源交易系統”報名。未按時在網上報名的供應商不能參加本項目投標。

四、本項目對投標人的資格審查采用資格后審，潛在投標人網上注冊報名時集中采購

機構不對報名資料作任何審查，由潛在投標人根據項目要求自行判斷是否符合本項目的投

標資格，其資格是否符合最終經本項目相關評審程序的審核結論為準。

五、投標簽到及上傳電子投標文件和提交紙質投標文件截止時間:2021年1月13日上

午9時30分(北京時間)，

六、提交投標文件地點：湛江市赤坎區體育北路2號天潤中心六樓湛江市公共資源交易

4

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

中心4號開標室。

七、開標時間：2021年1月13日上午9時30分（北京時間）

八、開標地點：湛江市赤坎區體育北路2號天潤中心六樓湛江市公共資源交易中心4

號開標室。

九、集中采購機構聯系方式：

1、集中采購機構：湛江市政府采購中心；

2、地址：湛江市赤坎區體育北路2號天潤中心五樓；

3、郵政編碼：524000；

4、項目咨詢華生）；

5、投標保證金咨詢李生）;

6、有關本項目的補充（更正）通知和招標結果查詢請注意瀏覽廣東省政府采購網：

sdf.lkj//sdf.Ikjgdgpo.gov.cn/、湛江市公共資源交易中心網

sdf.lkj//ggzy.zhanjiang.gov.cn/

十、本項目不舉行答疑會，投標人對項目需求具體詳情及存有疑問可向采購人了解。

采購人聯系方式：

1、采購人：湛江中心人民醫院

2、聯系人：葉小姐;聯系人電話/p>

3、地址：；郵政編碼：524000

十一、電子投標系統聯系方式：

1、電子標書系統問題及注冊事項相關咨詢：

聯系電話Q群：593745956

2、CA辦理相關咨詢電話/p>

湛江市政府采購中心

2020年12月24日

5

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

第二部分

項目需求

6

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

項目需求

一、項目名稱：湛江中心人民醫院服務器存儲及軟件維護服務。

二、預算總價：￥1350000.00元；

三、服務期限：3年。

四、服務內容：

（一）運維產品清單

本項目設計運維產品內容、數量、合同單價、品牌等清單列表如下：

服務器存儲及軟件維護清單

需維護設備原

序號產品描述單位數量合同采購價品牌廠商備注

（元）

核心數據庫服務器

1臺21312800.0011P/U3C

（HIS）HPErx9800i4

核心數據庫服務器

2臺21373000.00HP/H3C

（EMR）HPErx9800i4

高端X86服務器HPE臺

3101082940.00HP/H3C

DI.580Gen9

中端X86服務器HPE

4臺482560.00HP/H3C

DL380Gen9

SAN交換機HPE

5臺2200120.00HP/H3C

SN6000B

數據庫核心存儲系統

6（主/備）1IFE3PAR臺21014800.001IP/U3C

SS8400

分布式影像存儲系統

7Zx7574000.00HP/H3C

HPEStoreVirtualVSA

影像文件備份磁帶庫臺

81250580.00HP/H3C

HPEMSL4048

9數據庫備份虛擬磁帶庫臺1222200.00IIP/H3C

10HPEStoreOnceVSA臺168800.00HP/H3C

11EMCVNX5400臺1517900.00EMC

12EMC光纖交換機DS300B臺230000.00EMC

7

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務器存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

高端X86服務器操作系

13統（HPEWindowsServer套10201000.00Microsoft

2012數據中心版）

中端X86服務器操作系

14統（HPEWindowsServer套414444.00Microsoft

2012標準版）

UNIX小型機虛擬化軟件

15套495032.0()IIP

HP-UXDataCenter0E

全院私有云平臺HPE

16套1240793.00HP

Helion

X86服務器虛擬化軟件

17套1398596.00Vmware

VMWAREvSphere

X86服務器虛擬化管理

18平臺VMWAREvCcnter套132680.00Vmware

標準版

備份管理軟件HPE

19食1119000.00HP

DataProtector

預算總價：1350000元

（二）運維需求

本運維項目涵蓋設備及軟件，主要用r湛江中心人民醫院信息化基礎支撐，是醫院業

務系統的核心支撐。主要分為如下兩類：

1、服務器存儲相關硬件設備

用于滿足醫院醫療業務的信息化核心基礎硬件設備。相關設備等需要滿足在F1常24小

時均保障其有效、高效運行。“服務器存儲及軟件維護清單”1-12項內容為服務器存儲相關

硬件設備列表。

2、基礎軟件

用于滿足相關硬件設備底層操作系統、管理、安全、備份等基礎軟件，“服務器存儲及

軟件維護清單”13-21項為相關列表。涉及相關軟件需考慮軟件運行、軟件補丁、軟件安全、

軟件管理等方面的運維服務。

考慮目前醫院的信息化系統管理人員編制與信息化設備管理能力，本項目借助社會專

業服務商提供以上兩個方面的運行維護服務。

（三）維護需求

1、服務器存儲設備的維護需求

硬件范圍：包括清單中1T2項的服務器存儲設備。

服務內容包括：

8

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

保障服務器存儲的正常運行環境；

解決服務器存儲運行過程中的問題和故障；

服務器存儲的安全管理；

協助保證軟件系統免受攻擊；

病毒的防護以及查找及清除；

對應用系統軟件數據的定期備份；

服務器的優化、升級管理；

在用戶授權下對服務器硬件設備進行升級；對服務器系統軟件的升級。

2、基礎軟件維護服務需求

基礎軟件范圍：維擴清單中13-21項基礎軟件內容

服務器內容包括?：

保障基礎軟件的正常運行環境；

監控軟件系統的運行，解決運行過程產生的問題和故障，

提供數據備份及恢復、系統故障處理、系統及業務應用重裝、系統恢復和配置等服務。

提供軟件升級、軟件補丁等相關協助服務。

3、其它日常維護需求

（】）、設備資料歸檔

對維護的服務器存儲設備及軟件系統的基本情況建檔，并隨時跟蹤更新。建檔的原則

是以單臺設備或當個軟件為單位建立。檔案資料包括網絡拓撲、硬件配置清單及版本、軟件

系統版本及功能、當前使用狀況、網管參數、當前主要配置參數記錄等。

（2）、故障文檔整理

對故障維護的全過程做詳實的維護記錄。故障排除后的2天內，將據此對維護檔案整

理、更新、歸檔。

（3）、設備檢測、清潔與保養

每季度提供不少于2次服務范圍內的設備檢測、清潔與保養服務。

（4）、匯報機制

需定期匯總編制運維.月報、年報給醫院信息科。

（四）維護模式需求

外包服務提供商需提供遠程服務、現場服務和巡檢服務。

（五）響應、處理時限需求

9

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

服務商提供固定的7X24小時故障受理電話服務。

工作日提供5X8小時的現場服務；

技術人員響應時限：接障后技術支持人員必須在5分鐘內做出響應，詳細記錄故障現

象。

對于服務請求，在工作時間，接障后技術人員在2小時內到達現場，4小時內解決并完

成服務需求。緊急、特殊的服務要求應能30分鐘內到達現場，在1小時內提供服務至解決

問題為止。

巡檢服務：對維護范圍內的設備提供至少每月一次的系統巡檢，并提交檢查記錄報告。

通過系統健康檢查對運行系統上的潛在的問題進行深入檢查。在系統發生問題之前對系統上

有關安全性、可管理性以及系統性能進行檢查分析，并指出系統潛在的問題以及推薦解決方

法。針對用戶提出的技術問題做出回復，并定期組織雙方進行技術交流。

（六）響應方式需求

所有設備維修服務均為上門維修服務。

（七）質量要求

1、應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。并

向最終用戶解釋故障發生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。

2、故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見

再處理。

3、如果機器需廠商硬件維修，需要協助做好現場俁護、數據保護，并配合廠商進行現

場維護服務。

4、建立巡檢制度：所有設備進行季度的巡檢檢查，記錄設備狀況，列出注意事項，并

反饋給用戶。

5、設備維修結束后，運維符人員需向用戶出示服務維修單。服務維修單上需注明維修

日期、維修人員、維修地點、故障、故障原因分析、修復結果等。

6、更換配件及設備維修的費用由醫院方承擔。

7、維護方須向醫院方信息科提供項目負責人及維護人員的詳細聯系方式。

8、響應類型要求：熱線電話、手機支持，上門現場解決

9、服務類型要求：熱線、現場、特殊服務要求（如購件、升級等）

10、每月提供月度報告，每季度提供季度總結以及進行維護統計。

（八）人工技能標準要求

10

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

根據本項目要求，項目維護服務團隊應包括如下人員：服務管理、設備維護、安全管

理、應用維護以及人員培訓等要求，所以需要的服務人員必須由具備各專業資質的（或同等

資質）專業工程師。

（九）服務人員的技能要求和職責要求

為達到本項目的要求，要求人員能夠：

1、熟練掌握服務器及儲存軟硬件維護技能，熟悉并掌握醫院的網絡結構及其所用的各

種設備。

2、按期對服務器存偌設備進行保養和維護，保障聯院業務系統運行。

3、做好應用軟件的維護工作，定期做好數據備份，防止數據丟失。

4、執行有關計算機安全規定，做出及時有效防范；加強保密觀念、嚴守醫院機密。

5、實施對服務器存儲及軟件系統的日常檢查和維護，以保證系統的正常運行；在系統

發生故障時，排除和恢夏運行；在系統擴充時負責安裝、調試，直至運行正常；在系統環境

發生變化時，隨時做好適應性的維護工作。

（+）運維平臺軟件要求

本項目涉及服務器、存儲、虛擬化等重資產信息化設備，為保障運維服務，供應商需

對?本項目提供相應的運維管理平臺軟件系統，并在運維基礎管理、設備管理、網絡管理、虛

擬化管理方面提供對應的管理功能。在運維合同期限內須無償提供醫院使用。

具體運維平臺功能需求如卜.：

運維平臺功能要求

監控平臺采用B/S架構，系統平臺和管理對象模塊分離；采用JAVA+HTML5開發易

于對接開發：

系統平臺

▲系統自帶數據庫并對數據做加密處理。（提供相關說明加蓋公章）

▲本次采購需要支持設備管理50臺。（提供相關承諾函加蓋公章）

▲以各個管理對象的關鍵指標的異常事件（非明確的告警事件）為基礎，泥供日、

周、月三個維度的整體統計視圖，為管理者提供主機、網絡、數據庫、虛擬化等

整體運維趨勢的評價（向好、平穩、下滑），并給出影響趨勢變化的主要對象和

指標；系統能提供業務基線。以歷史運行信息為基礎，自動學習被管對象業務運

行規律，自動形成業務基線、高負載基線和低負載基線。設備運行一旦偏離高/低

管理平臺負載基線后即可進行異常提示；支持一年數據（5分鐘采樣）無壓縮保存，支持性

能數據?，告警數據，配置數據，操作記錄的一年數據轉存；提供分析處理工具的

框架級調用能力，可以通過事件異常觸發，也可以通過界面快速調用具體問題的

分析工具；支持按照個性管理要求，自由組合系統內的各數據形成用戶專題管理

界面；支持基于龍芯CPU、中標麒麟操作系統、Firefix瀏覽器的服務器平臺安裝

部署監控軟件。（提供截圖證明加蓋公章）

11

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

系統須提供配置模板。管理對象一旦添加，即可自動適配相關智維規則、告警規

則、報表規則，無需人工參與配置；系統能提供業務基線。支持自動學習被管對

告警管理象業務運行規律，自動形成業務基準基線、高負載基線和低負載基線。設備運行

?旦偏離高/低負載基線后即可進行異常提示；系統提供處置知識庫，自動實現告

警和處置知識快速關聯，方便的實現處置知識的快速應用；

支持多個不同指標在同一時間軸中進行對比分析：支持歷史記錄任意時段拖拽查

看，實現任意時段和時長數據的對比分析；支持報表統計時段自定義功能，支持

報表管理組

非自然月統計的月報表;報表格式輸出支持PDF、HMTL、WORD、EXCEL方式;支持

件

用戶個性化報表開發，提供方便的報表模板加載功能；支持自定義報表，以報表

模板為基礎，可根據模板，進行內容和報表推送方式的定制；

數據快照分對資源各類關鍵的表格化數據進行實時快照記錄，并提供手動對比功能，為動態

析數據提供有效的分析方法。

系統應支持對于Windows、HPunix^Aix、Solaris%linux(redhat^CentOS、Suse

(oraclo)、Rcdflag)類型操作系統的管理，支持對于CPU、內存、進程、日志、

網絡流量、磁盤性能的監控；支持對于CPU、內存、進程、日志、網絡流量、磁盤

性能的監控；支持主機趨勢管理視圖，磁盤容量可用時間的預測；

主機管理支持自動搜索出存在內存泄露的主機，并找出具體泄露進程；支持波浪圖方式顯

示所有主機的全局信息，以圖形化方式顯示主機的常用管理參數；

主機設備添加支持EXCEL格式導入系統：可對統計范圍內的主機進行詳細的實時

分析數據，根據使用率自動按照TOP2()排名；提供最近一個月操作系統總體負教

使用的T0P20的排名;

主機拓撲管▲支持系統拓撲圖，一張圖可以展現所有主機及其承載的數據庫、中間件和標準

理應用之間的實時狀態監控，為主機監控提供全景視圖。(提供截圖證明加蓋公章)

系統基礎管提供土機可月.率、土機性能報表、系統告警統計報表等多套基于采集和管理數據

理報表生成的客觀統計報表。

支持ODBC和JDBC取數方式取數，對SQLServer、Oracle、Sybase、Mysql、Informix、

DB2等數據庫的各項運行參數進行監控。

提供數據庫運行視圖。包括但不限于內存信息，網絡信息，磁盤10信息，緩沖區

信息等參數一覽。

數據庫管理

數據庫添加支持EXCEL格式導入系統

支持對于各個數據庫實時運行狀態的實時統計，包含數據庫會話數、死鎖數實時

排行，支持對表空間大小和會話數、緩存信息、鎖信息進行重點監管。

網絡管理功能要求

系統能支持各大設備廠商的各型號設備，支持多廠商設備組成的混合網絡自動發

現，并且提供設備的真實面板,提供端口關閉與啟用操作；

網絡設備節

支持對全網的網絡設備線路按照流量、帶寬占用比、丟包率、錯包率、廣播包等

點授權

指標的實時負載進行排名；支持網絡設備的ARP表、MAC表、路由表等表格數據定

期存儲，差異自動比對，提供路由表歷史快照對比；

IP地址簿管支持20000個終端接入規模的監控，支持跨廣域的分支部門接入監控。

12

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

理支持接入交換機下聯終端的詳情信息，至少提供端口名稱、接入【P、接入Mac的

對應關系

支持網絡拓撲中，快速定位終端和接入交換機的連接關系，并以圖標顯示，

▲可根據IP或MAC查詢某客戶端連接在哪個交換機的哪個端口：支持以IP段方

式預設各類管理規則，實現分類管理.

要求拓撲圖上的設備和線路支持按照性能參數的不同區間以紅、黃、綠顏色進行

顯示，性能負載可自定義。

網絡性能管

支持不同采集域的設備在一張圖上進行展現，且通過圖標跳轉到任意拓撲圖。

理

支持對網絡鏈路丟包，錯包，廣播包的趨勢變化進行實時監控，幫助判斷網絡潛

在的故障風險，并且提供詳盡的處理建議。

網絡配置管支持對設備配置進行管理，實現網絡設備的配置文件自動備份，并支持對配置文

理件變更狀況進行自動監控，當出現變動時，需要及時通知管理員。

支持拓撲圖自動布局，網絡設備可實現星型排布、圓型排布、從上到下樹形排布、

從左到右樹形排布多種自動排布方式。

網絡拓撲管在拓撲圖上可直接顯示線路峰值流量、廣播流量、組播流量信息。

理▲拓撲圖設備間的連線除直線形式外，還可支持以折線、合并線等線型，并可將

網絡拓撲按照線路圖、地域分布圖、邏輯關系圖等方式呈現（提供截圖證明加蓋

公章）

網絡基礎管支持網絡設備可用率、線路連通率、網絡設備負載分析報表、線路負載分圻報表、

理報表網絡告警統計報表等多套基于采集和管理數據生成的客觀統計報表

▲支持以網絡拓撲為背景，以動態線路方式，真實反映各個訪問終端到業務服務

器之間的業務流最走向。支持端口鏡像、Nctflow\Netstrcam^sflow協議的數據

流采集方式，支持多業務流量的采集與分析。自動識別訪問業務的客戶1P以及連

業務流量實

接端口，并可自動識別計算客戶端到服務器的路由關系。支持對全網業務訪問的

時訪問管理

數據量的實時TOPN，清晰列出當前訪問業務并產生流量的IP對象。支持對關注范

圍內的業務實時上傳和下載流量及性能統計；支持硬件服務器進行采集，服務器

要求符合3C認證

虛擬化管理功能要求

支持虛擬機中心、文件夾、數據中心、集群、宿主機、資源池、vApp的全面管理，

宿主機管理

包括實時性能和邏輯關系；實現宿主機配置、狀態、性能信息的一體化管理

虛擬機管理實現虛擬機配置、狀態、性能信息的一體化管理。

虛擬化拓撲▲要求以圖形化方式展現虛擬化拓撲，顯示宿主機、虛擬機、虛擬網絡、數據存

管理儲關系，動態顯示管理對象負載、告警。（提供截圖證明公章）

支持對可分配資源如CPU、內存、存儲空間進行容量管理；要求能對現有容量情況

虛擬化容量

做一個清晰的分析和基于現狀未來可用期限的預測；能從從未運行虛擬機、虛擬

管理

機快照、計劃下線到期、空閑虛擬機4個角度計算可回收的資源；

13

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務器存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

支持對虛擬機CPU、內存、虛擬機磁盤、網絡的性能進行分析，并可基于現有數據

虛擬化性能識別運行和配置的合理性，并給出解決建議

管理支持對于集群、宿主機的關鍵性指標提供歷史基線對?比，發現異常越界次數過高

時，及時告知用戶。

虛擬化基礎

提供虛擬化告警統計報表、宿主機運行率報表、容量分析報表，

管理報表

▲撥測功能模塊：基于SpringBoot和SpringCloud技術，通過對OSIInternet

通信層（ping）、傳輸層（TCP）、應用層對象進行通斷情況進檢測，提供各類對

鏈路與應用

象的可用性和性能狀態數據，能向用戶反餓包括微服務應用、前后臺分戌應用、

撥測

傳統Socket通信應用的運維狀態數據，根據應用對象提供的方式，可選做各類服

務應用的基于連接和流量的壓測（提供截圖證明加蓋公章）

（十一）運維方式與目標

1、維護范圍

“服務器存儲及軟件維護清單”現在使用的服務器存儲設備及軟件共計21項。2020

年10月超過了原采購的保修期，需要2020年10月-2023年10月期間進行第三方維護。

2、服務方式及內容

服務方式包括：

運維服務商的7X24小時熱線支持、5X8小時現場服務、7X24小時遠程服務、二線

支持現場服務；

服務內容包括：

服務商對該項目所涉及的服務器存儲及軟件提供以下保修維護服務：

系統故障診斷及檢修：當系統出現問題時，服務商必須及時對問題進行診斷、分析，

并解決問題。如果是緊急故障，導致系統無法工作，業務停止運行的情況下，且現場維護人

員（一線工程師）無法解決時，要求二線技術人員在2小時內到故障現場處理故障。

維修：當設備或系統出現故障時，服務商應及時進行檢查、維修或更換故障部件（配

件維修或更換費用有醫院方負責）。

性能檢測及調優：對服務器存儲及軟件提供不定期的性能測試和調優服務，提供性能

測試報告及系統性能擴充和使用建議，以便保證系統性能不斷改進并運行在最佳狀態。

資源監控：監控CPU、內存、文件系統、卷、數據庫日志等資源使用情況及其它異常情

況。

系統補「通知及推薦：及時通知更新小型機及服務器操作系統的補「，并提出具體建

議及方案，保證系統性能得到不斷的改善。

病毒的查殺和漏洞的修需：做好系統所涉及到的所有服務器的病毒查殺和漏洞修復工

14

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

作，保障系統正常運行。每月的最后一周周六例行進行病毒的查殺和漏洞的修復工作。特殊

情況及時處理e

系統規劃：提供系統運行期間的系統擴充及功能更新服務。針對系統運行的實際情況,

通過合理的分析，提出系統擴充和升級規劃，保證系統能夠滿足不斷增長的應用需要。

咨詢服務：提供電話或現場技術容詢和技術支持服務。

根據用戶對系統應用的要求，由運維服務單位按照系統部署環境進行環境配置和搭建。

3、運維服務目標

“服務器存儲及軟件維護清單”現在使用的服務器存儲設備及軟件共計21項，其運維

服務在2020-2023年度要達到以下運維服務目標要求:

序號相關內容維護要求備注說明

檢查服務器存儲設備主機的運行狀態，進行必要的物

服務器存儲實時監控，定期

理清潔以及給配電等環境保養維護。

1主機硬件及巡檢

在每次巡檢之后兩個工作日內向客戶提供巡檢維護

環境保養（每月一次）

報告。

進行補丁版本檢查，協助客戶及時將存儲設備補丁更

新至最新版本。

服務器存儲實時監控，定期

進行日志記錄，檢查日志，針對過往日志中錯誤項進

2系統性能口巡檢

行修復。

常維護（每月一次）

在每次巡檢后2個工作日內向客戶提交存儲系統維

護報告。

檢杳備份系統的運作狀態，及時將備份系統更新至最

新版本。

備份系統日實時監控，定期

進行備份數據恢亞測試，以保證數據備份成功。

3常檢查及維巡檢

檢查備份狀態，根據客戶需求完善備份策略。

護（每月一次）

在每次巡檢之后2個工作FI內向客戶提交備份系統

維護報告。

檢查殺毒軟件的運作狀態，及時將殺毒軟件系統更新

殺毒軟件日實時監控，定期至最新版本（相關升級費用醫院方負責）。

4常檢查及維巡檢檢查殺毒狀態，根據客戶需求完善殺毒策略。

護（每月一次）在每次巡檢之后2個工作日內向客戶提交殺毒軟件

系統維護報告。

達到電話及現場應急處理100%的用戶響應度。

維護人員提供7

服務器存儲對于接受服務請求之后，在工作日時間內，維:戶人員

X24小時電話

5系統故障檢需要在1小時內到達現場。

支持服務，5X8

測及排除到達現場后，4個小時內解決問題故障。

小時現場支持。

維護服務用戶滿意度不低于95%。

15

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

維護人員到達現場后，判定故障原因，0.5小時內給

事故現場技術支予解決方案。L5個小時內相關存儲設備廠家技術工

持服務。程師及配件到場，1個小時內完成配件更換及故障清

除。

在事件處理后1個工作口內，向客戶做事故處理報

提供事件處理過告。

程文檔及解決方在事故處理后3個工作日內將整體事件處理過程編

案。制成書面報告交付給客戶，協助客戶形成事故緊急預

案。

維護人員根據客維護人員在得知客戶有新應用需要進行上線處理時，

服務器存儲

戶需求將存儲系應在1個工作日內抵達現場協助客戶進行服務器存

5系統重部署

統重部署及進行儲系統的重部署及調試安裝。

及調試

調試安裝。維護服務用戶滿意度不低于95%。

針對服務器存儲

服務器存儲存儲設備及軟件

配合用戶實施服務器存儲及軟件升級擴容服務

6及軟件升級性能提供相關

服務軟、硬件升級服

務“

2、付款方式：

1、合同簽訂后、分四期付款：

（1）項目服務進行第一年，滿半年后一個星期內對項目進行階段評定，運維服務符合

要求且得到用戶確認后3C個工作日內，采購人向中標人支付合同總額的30%款項。

（2）項目服務進行第二年，滿半年后一個星期內對項目進行階段評定，運維服務符合

要求且得到用戶確認后3C個工作口內，采購人向中標人支付合同總額的30%款項。

（3）項目服務進行第三年，滿半年后?個星期內對項目進行階段評定，運維服務符合

要求且得到用戶確認后3C個工作日內，采購人向中標人支付合同總額的30%款項。

（4）項目三年服務完成后一個星期內，用戶對項目整體進行項目驗收，驗收合格后30

個工作日內，采購人向中標人支付合同總額的10%款項。

2、中標人憑以下有效文件與甲方結算：

（1）合同（復印件）

（2）中標人開具的正式技術服務發票

（3）中標通知書（復印件）

16

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

第三部分

投標人須知

17

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

投標人須知

一、有關說明

1.1適用范圍：依據《中華人民共和國政府采購法》及有關法律法規制定本須知。本項

目的集中采購機構、采購人、投標人及有關各方當事人適用本須知。

L2招標范圍：本招標文件所需采購的相關服務等，具體內容及要求詳見本招標文件第

二部分《項目需求》及相關附件資料。

1.3“采購人”是指依法進行政府采購的國家機關、事業單位、團體組織。本項目采購

人及聯系方式見《投標邀請函》。本文件《項目需求》中所涉及的“用戶、使用單位、采購

單位、業主”等若無特別說明，均指采購人。

1.4“集中采購機構”是指湛江市政府采購中心。

L5”采購監管部門”是指負責采購人本級預算項目的財政部門.

1.6“投標人”是指中華人民共和國境內注冊的具有獨立承擔民事責任能力的法人或其

他組織，具備《政府采購法》第二十二條規定的條件、并按招標文件有關要求報名的供應商。

1.7“合格投標人”是指符合招標文件規定的資格要求，在規定時間內按要求提交投標

文件和繳交投標保證金、并經相關評審程序審核確認的投標人。

1.8“中標人”是指經法定程序確定并授予合同的投標人。

1.9本文件的專業技術內容如涉及到有官方或行業法定規定的標準、要求、規范指引、

限制和禁止性內容時，應必須以法定技術規范為準；沒有涉及法定規范時，則以本文件約定

的技術要求為準。

1.10本文件所有涉及知識產權的產品、設計、專利權、商標權和版權，投標人必須確

保采購人擁有其合法的、不受限制的無償使用權，并免受任何侵權訴訟或索償，否則，由此

產生的一切經濟損失和法律責任由投標人承擔。

1.11“貨物”是指投標人制造或組織符合招標文件要求的貨物等。招標文件中沒有提

及招標貨物來源地的，根據?《政府采購法》的相關規定均應是本國貨物，優先采購節能、環

保產品。投標的貨物必須是其合法生產的符合國家有關標準要求的貨物，并滿足政府招標文

件規定的規格、參數、質量、價格、有效期、售后服務等要求。

（1）投標人所提供貨物須為全新未使用產品，貨物及其輔助裝置的銘牌、使用指示應

以中文和/或英文及易懂的通用符號來表示，應能夠準確無誤地表示貨物的型號、規格、制

造商。

18

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

（2）投標人交付貨物時須出具貨物的出廠合格證明或相關檢驗證明。

1.12“服務”是指除貨物和工程以外的其他政府采購對象，其中包括：投標人須承擔

的運輸裝卸、安裝、技術支持、培訓以及招標文件規定的其它服務。

L13關于進口產品:

（1）進口產品是指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品。凡在中

國海關特殊監管區域內企業生產或加工（包括從境外進口料件）銷往境內其他地區的產品，

不作為政府采購項下進口產品。對從境外進入海關特殊監管區域，再經辦理報關手續后從海

關特殊監管區進入境內其他地區的產品，認定為進口產品。

（2）根據《財政部辦公廳關于政府采購進口產品管理有關問題的通知》（財庫[2007]119

號）及有關要求，本項目不采購進口產品和不接受進口產品投標。

1.14本文件的專業技術內容如涉及到有官方或行業法定規定的標準、要求、規范指引、

限制和禁止性內容時，應必須以法定技術規范為準；沒有涉及法定規范時，則以本文件約定

的技術要求為準。

1.15本文件未注明具體配置的產品和相關服務，均以出廠標準配置或行業通用標準為

準。

1.16本文件采購需求若涉及具體品牌、型號、產地的產品，僅作為衡量技術水平與項

目實施質量的適用參考基唯，投標人可通過比照此參考基可以同檔次、性能更優或更合適的

同類產品替代，但必須經評委會技術審定通過后方為有效。

1.17政策強制采購產品：

根據財庫[2019]9號及粵財采購[2019]1號文的要求，采購人擬采購的如產品屬于財政

部頒發的《節能產品政府采購品目清單》或《環境標志產品政府采購品目清單》范圍內強

制采購的產品（品目清單中強制采購產品以“★”標識），投標人所投產品必須附上依據國

家確認的認證機構出具的、處于有效期內的節能產品、環境標志產品認證證書。除強制采

購品目清單以外產品，對投標人所投產品獲得節能產品認證證書或環境標志產品認證證書

的，給予技術得分的評審優惠。

1.18關于聯合體投標

若本采購項目接受聯合體投標，目投標人以聯合體形式進行投標的，投標人須遵循以下

規定：

（1）兩個以上法人或者其他組織可以組成一個聯合體，以一個投標人的身份共同投標。

聯合體各方均應當具備承擔招標項目的相應能力；國家有關規定或者招標文件對投標人資格

19

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

條件有規定的，聯合體各方均應當具備規定的相應資格條件。由同一專業的單位組成的聯合

體，按照同?項資質等級較低的單位確定資質等級。

（2）采購人根據采購項目的特殊要求規定投標人特定條件的，聯合體各方中至少應當

有一方符合采購人規定的特定條件。

（3）聯合體各方之間應當簽訂共同投標協議，明確約定聯合體各方承擔的工作和相應

的責任，并將共同投標協議連同投標文件一并提交。聯合體各方簽訂共同投標協議后，不得

再以自己名義單獨在同一項目中投標，也不得組成新的聯合體參加同一項目投標。

（4）聯合投標的聯合體各方必須在聯合體協議書和投標書上共同簽字蓋章和共同授權

全權委托人，否則，其投標將被視為無效。

（5）聯合體中標的，聯合體各方應當共同與采購人簽訂合同，就中標項目向采購人承

擔連帶責任。

（6）聯合體投標的，可以由聯合體中的一方或者共同提交投標保證金，以一方名義提

交投標保證金的，對聯合體各方均具有約束力。

1.19投標有效期：提交投標文件截止之日起，投標有效期為90天。中標人有效期延

續到項目驗收通過之口。

1.20招標文件中所規定的“書面形式”是指任何手寫的、打印的或印刷的通訊，包括

信函、電報和傳真。

1.21投標文件所指的公章若無特別說明的，是指投標人公章，且與投標人名稱一致，

不能以其它業務章或附屬機構章代替。需簽名處必須由法定代表人或仝權代表親筆簽署。

1.22招標文件涉及的“日期、天數、時間”未特別說明的，均為公歷日（天）及北京

授時中心發布的時間。

1.23招標文件中的標題或題名僅起引導作用，而不應視為對招標文件內容的理解和解

釋。

1.24投標文件分為電子投標文件和紙質投標文件，若招標文件表述未注明電子投標文

件的均指紙質投標文件。

1.25招標文件中如標有號的條款均為必須完全滿足條件，投標人須進行實質性

響應，投標人若有一項帶“★”的條款未響應或不滿足，將按無效投標處理。

二、投標人資格要求

（見投標邀請函投標人資格要求）

三、招標文件

20

湛江市政府采購中心

湛江中心人民醫院服務得存儲及軟件維護服務項目采購招標編號：ZJCG2020-100R

3.1招標文件是用以闡明所需采購的服務，以及招標、投標程序和相應的合同條款的參

考范本。招標文件由下述六個部分組成。

第一部分投標邀請函；

第二部分項目需求；

第三部分投標人須知；

第四部分附件一投標文件格式；

第五部分采購合同。格式）；

第六部分湛江市公共資源交易系統用戶手冊。

四、招標文件的澄清或修改

4.1采購人或者集中采購機構可以對已發出的招標文件進行必要的澄清或者修改。澄清

或者修改的內容可能影響投標文件編制的，采購人或者集中采購機構應當在投標截止時間至

少15日前，以書面形式通知所有獲取招標文件的潛在投標人或在廣東省政府采購網等媒體

上公告，該澄清或修改內容為招標文件的組成部分，不足15日的，采購人或者集中采購機

構應當順延提交投標文件的截止時間。

五、招標文件的質疑

1、投標人若對招標文件存有任何疑問或認為其權益受到損害的，可以對招標文件提出質

疑。但應當在獲取招標文件或招標公告期限屆滿之H起七個工作日內以書面形式向集中采購

機構或采購人提出質疑，逾期將不予受理。

2、質疑人提交的質疑書為一式三份（正本一份，副本二份），主要內容須包括：（1）

質疑人全稱、地址、