加油站操作員高級理論考試試題及答案

1.按照應急演練的形式分，預案演練可分為（）。

綜合演練和專項演練

現場演練和桌面演練（卜旅方票）

檢驗性演練和研究性演練

現場演練和專項演練

2.

開展促銷活動時針對加油站便利店的特點和1=1標顧客的特征，還需要結合（）與

非油品的業務發展情況。

促銷

廣告

人員

油品（正確答案）

3.

液位儀探棒立管盡量遠離進油管、潛油泵和自吸泵出油口至少（），否則可能會

導致讀數不準，精度下降，甚至引起損壞。

100mm

150mm

300mm

600mm「湎，W）

4.

（）是指顧客在購買過程中獲得的全部利益，包括產品價值、服務價值、人員

價值和形象價值。

產品價值

客戶價值理論

顧客總價值（正畫答案）

服務價值

5.

某加油站在站級系統中錄入了上繳資金，日結后發現錄入資金錯誤，想對資金錄入

情況進行修改，以下說法正確的是（）。

無論何時都可以對錯誤資金進行修改

因為加油站已經日結，無法對上繳資金進行修改

在上級部門未作資金到賬確認之前，可以修改上繳資金錄入（II"”）

在上級部門未作資金到賬審核之前，可以修改上繳資金錄入

6.推行未遂事件報告制度，可以（）。

降低維修成本

提高經營業績

提高員工技能水平

為安全管理決策提供第一手材料（I"彳不）

7.自封油槍頂桿處滲漏的原囚是（）。

填料密封失效

油管接頭被異物堵塞

主閥芯封閉不嚴

O型密封圈失效

8.

消費者的購買決策是一個動態發展的過程，一般可將其分為五個階段即（），

收集信息，評價方案，作出決策，購買后行為。

產生需求

確認問題「IJ

受到刺激

模仿別人

9.不屬于便利店搶劫處理程序的是（）。

眼威不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征

不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監控記錄

立即撥打力10”報警電話

大聲呼救,和其他員工一起追回損失（正確答案）

10.

加油站商圈是指以加油站所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展的，能吸引顧

客的范圍。簡單地說，就是來加油站加油顧客所居住的（）。

位置

公里數

城市

地理范圍（「解咯案）

II.規劃促銷活動，以增加客流量為目標，主要考核指標包括（）。

績效分析

客單價

加油顧客進店消費率（正的答左）

第二件半價

12.

企業為了獲取利潤決定要進入某個市場部分，并且企業擬投資其所好，為之服務的

那個顧客群是指（）。

目標市場（也確答案）

現有市場

未成熟市場

細分市場

13.不屬于便利店搶劫處理程序的是（）。

盡可能留意搶劫者的身體特征

記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向

搶劫者離開后，收拾便利店現場I"彳”）

報告主管部門

14.

促銷實質上是一種（），即營銷者發出刺激消費的各種信息，把信息傳遞到一個

或更多的目標對象，以影響其態度和行為。

溝通活動（正確答案）

推銷活動

宣傳形式

營銷形式

15.違反清罐作業安全要求的是（）。

進罐操作人員穿戴防護用品

油氣濃度低時可佩帶簡易呼吸具I」彳二）

清罐人員用餐前需在制定地點洗澡更衣

罐內操作時，罐外應配有專職監控人員

16.使用ZC-

8型接地電阻測定儀測量接地電阻時，接地極與電流極直線之間的距離為（），

10m

20m

30m

40mE確答

17.為客戶進行用戶卡掛失處理，掛失成功后，卡號進入系統（）。

灰名單

黑名單（「由”

白名單

壞卡

18.齒輪泵泵軸根部發生滲漏的原因是（）。

密封圈失效

泵軸過度磨損

骨架油封失效

齒輪磨損

19.下列說法錯誤的是（:）。

預案演練應遵守國家相關法律、法規、標準的有關規定

預案演練應合理確定演練類型和規模

預案演練前，應制定演練過程中的安全保障方案和措施

為確保演練效果，必須真實再現情景事件（ih'

20.進行油氣濃度檢測時，立式油罐的檢測點為（）o

上部、下部各一個點

中部、下部各一個點

上部、中部、下部各一個點

油品進油口和中部（正確答W）

21.發電設備的電氣線路（儀表）故障準確判斷，應采用的方法是（）。

聽

測（正確答案）

聞

摸

22.

在決定廣告投放之前對廣告評估，可以避免一些高風險的錯誤，這種做法是（）

0

公共關系

當口回顧

廣告跟蹤

提前測試（正WJ

23.

（）是指客戶對產品和服務的需求點與企業提供的產品和服務的賣點完全重合

,第一次購買企業的產品和服務的消費者。

集團用戶

老顧客

新顧客（正確答」

潛在顧客

24.

（）是指客戶對產品和服務的需求點與企業提供的產品和服務的賣點完全重合

,已經至少一次購買過企業的產品和服務的消費者。

集團用戶

老顧客（「硝答案）

新顧客

潛在顧客

25.在零售管理站級系統設備維修申請上報中，加油站對加油機的評價是在（）。

市公司回復后

縣（區）公司回復后（正確答W）

縣（區）公司處理后

縣（區）公司審批后

26.在瀝青防腐層的地下管線，不準用（），以免防腐層損壞造成滲漏。

冷水吹掃

蒸汽吹掃（正確答案）

溫水吹掃

輸送介質吹掃

27.電腦加油機葉片泵的正壓區與負壓區之間有（）。

轉子

刮板

溢流閥（正確

軸承

28.

埋地油罐基礎進行沉降觀測，以基礎均勻沉降且6天內沉降量不大于（）為合

格。

6mm

8mm

IOmm

12mm：：）

29.下列卡中，可以選擇開通便利店消費業務的是（）。

個人多用戶卡

個人單用戶卡（正確答案）

單位多用戶卡

單位單用戶卡

30.客單價的計算公式為（）。

當期銷售金額?當期客流量一彳「案）

當期利潤：當期銷售金額

當期客流量x當期利潤

當期利潤：當期客流量

31.進貨計劃發生變化，最主要的原因是（）。

該油品庫存減少

該油品銷售量發生變化5—）

該汕品質量發生變化

該油品的銷售成本增加

32.關于員工卡的分配，下列說法正確的是（）。

必須分配給站長

必須分配至個人

可以分配給站長、班長或個人（正確答案）

必須分配給班長

33.

促銷活動設計中要注意預算合理，即既要有投入保證促銷效果和氛圍烘托，也要考

慮（）。

促銷人員

促銷物料

供應商贈品

產出的效果（正確答案）

34.便利店”金三角區域”位置通常不適合陳列（）。

汽車用品（正確答案）

飲料

小吃

休閑食品

35.

加油站客戶開發可以在三個層面上進行，第一是增加客戶的數量；第二是增加每一

個客戶的重復交易次數；第三是（）。

增加每一客戶單筆加油量（正由答案）

增加客戶重復交易數量

增加客戶的數量

提高服務價值

36.商品調包一般不容易發生在（）。

專人逐件展示貴重商品（＞

高峰期

員工相互交談、交接班

監控死角

37.（）屬于零售管理站級系統加油站運行日志的內容。

優質服務、安全管理、設備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項、其他工作

事項（訃確答案）

優質服務、數質量管理、設備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項、其他工

作事項

優質服務、安全管理、設備管理、站容站貌、數質量管理、班組交接事項、其他工

作事項

優質服務、安全管理、設備管理、數質量管理、員工狀況、班組交接事項、其他工

作事項

38.

客戶是一種資源，這種資源具有很強的（），它需要長期維護才能供其占有和

使用。

流動性（正確

價值性

差異性

相似性

39.國標GB50156-2002中對信號電纜保護套管的要求為（）。

鋼管（正確答案）

PVC管

無需保護套管

材質沒有要求

40.

在排除電磁閥過沖量對誤差影響的情況下，用非定量校準時，如仍有誤差應調整（

）O

計量器調量活塞

電磁閥提前量

電機提前量

流量系數（

41.便利店”金三角區域”是指（）之間的位置。

門（正確答案）

飲料展示柜（亡確答案）

收銀臺，「

促銷架

42.屬于“兩圖一表”實施要求的是（）。

打印門店布局圖和商品擺位圖（Ii:二）

檢查貨架位置、編號是否與門店布局圖一與正前"W）

根據擺位圖要求調整陳列方式和層板高度（

按照擺位圖擺放商品，將價簽調整到對應商品的左下角（I

43.關于縱向陳列，下列說法不正確的有（）。

飲料類商品在普通貨架與冰品展示柜中一般采用縱向陳列

縱向陳列是在貨架上采用一定的排面陳列商品，然后將關聯商品陳列在平行的貨架

上（正確答案）

縱向陳列符合Z定律，是我們陳列必須嚴格遵照的原則（I硝―）

縱向陳列是指使顧客垂直瀏覽商品分類的方法

44.為了確保加油站油品質量不易變質，通常可采用（）等方法。

密閉儲存（正確答案）

減少油品中轉環節㈠：硝答案）

冷凍儲存

高溫儲存

45.商品防止調包要注意（）。

貴重商品放在顧客不容易拿到的地方正注商發）

警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內，最終以各

種理由拒絕購買的情況（正回冷

警惕顧客已付款購買，并將商品裝入包內，卻又立刻要求退貨的情況（卜'［答案）

注意不要因大宗購買而放松警惕LdD

46.預置加油時沒有小流量的原因是（）。

線圈接反川』

先導閥未關嚴（不案）

膜片破損

大流量線圈燒壞

47.在零售管理站級系統中，（）可能會產生加油機泵碼跳變數。

更換加油機（與確答案）

更換加油機主板（m’「案）

加油機泵碼歸零（正確答案）

加油機亂碼（「的答案）

48.加油站銷量預測的方法主要有（）。

定性分析法（正確答案）

市場調研法

定量分析法（正確答案）

趨勢預測分析法

49.下列選項中，屬于便利店營業室內部盜竊防范不定期安全檢查的內容是（）。

檢查班結記錄（正確答案）

檢查鎖、鑰匙（k確答案）

檢查貴重商品的進銷存㈠孑案）

檢查現金賬目一二―）

50.加油站某一油品本日賬面罐存與（）數據有關c

上H賬面罐存㈠確答案）

本日進貨（正確答案）

本日付出（正確答案）

核銷損溢

51.

熱點區域應盡量陳列容易刺激顧客購買欲或需特別引起顧客注意的產品，如（）

O

雪糕（正確??案）

糖果「而答案）

飲料

促銷品（」:確答案）

52.客戶辦理清戶業務的業務流程有（）。

核對客戶信息，資料齊全，并收回該賬戶下所有加油卡（小喻答W）

進入發卡充值模塊，選擇客戶清戶（」，

打印清戶單據，并由客戶簽字（正確答案）

待15個工作日后，方可進行退款操作（I」彳案）

53.品類評估的核心是（）。

品類策略（正確答案）

供應商

品類商品（廣確冷案）

消費者（

54.營銷策略包括（）等內容。

增加客流量（I:謝行案）

提高客單價（正確咨J

刺激購買（山確答案）

試用滲透㈠/J

55.卡管系統涉及到的密碼操作有（）。

密碼修改

密碼解鎖（，

密碼重置?

解灰

56.品類評分表主要包括（）和供應鏈等評估項目。

消費者（正確答案）

市場

利潤?

銷售（溪）

57.一個對企業高度滿意的顧客會（）。

拒絕企業的其它產品

提高購買產品的等級」，彳:W）

為企業或產品說好話口硝答案）

重復購買企業產品（正價答案）

58.（）通常是加油站便利店店內顧客流最多區域c

地堆

快餐臺

收銀臺（確答案）

飲料展示柜（」

59.分體式油氣分離器由（）組成。

高壓腔

低壓腔（正確答案）

常壓腔-

波紋管

60.增值稅稅率分為（）。

基本稅率（正加

低稅率（正確答案）

累進稅率

零稅率（正確答案）

61.加油站銷量預測的方法主要有（）o[1.0]

定性分析法（

市場調研法

定量分析法（正確答案）

趨勢預測分析法

62.一個對企業高度滿意的顧客會（）。[1.0]

拒絕企業的其它產品

提高購買產品的等級

為企業或產品說好話（正的M案）

重復購買企業產品（也詢冷案）

63.屬于易捷便利店便利性品類的有（）。[1.0]

創口貼（「確答案）

春節的年貨

彩票（

雨傘（正確答案）

64.金屬活塞式流量測量變化器是由（）。[1.0]

活塞（正確答案）

連接板（正確答案）

傳動彎頭（

雕梁裝置（正確答案）

65.加油站發生汛情,應及時報告，報告的內容包括（）[1.0]

人員疏散、傷亡及財產殞失情況（小詢笞案）

輸油管線、加油機、站房等設備設施破壞情況（―）

有無泄漏、環境污染等次生事故發生（Ii）

現場應急物資儲備情況，應急人員、應急設備、器材到位情況（I-

66.以下部件中，屬于電腦加油機電磁閥的有（）。[1.0]

膜片（

上銜鐵（正硝

下街鐵（正確答案）

軸承

67.屬于“兩圖一表”實施要求的是（）o[1.0]

打印門店布局圖和商品擺位圖（I門二二'”）

檢查貨架位在、編號是否與門店布局圖一致（正確答案）

根據擺位圖要求調整陳列方式和層板高度＜）

按照擺位圖擺放商品，將價簽調整到對應商品的左下角（Hi；，'

68.下列環節中，如不加強安全管理，會影響加油站安全的是（）。[1.0]

選址

設計建造（正確答案）

使用?

報廢]

69.商品防止調包要注意（）。[1.0]

貴重商品放在顧客不容易拿到的地方（「，彳一力

警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內，最終以各

種理由拒絕購買的情況（止湎'譽

警惕顧客己付款購買，并將商品裝入包內，卻又立刻要求退貨的情況（卜4答W）

注意不要因大宗購買而放松警惕I」

70.為了確保加油站油品質量不易變質，通常可采用（）等方法。|1,0]

密閉儲存?

減少油品中轉環節（正確答案）

冷凍儲存

高溫儲存

71.兩圖一表要根據經營狀況定期維護，發生（）情況需要調整兩圖一表。|1.0|

配送中臨時缺貨、發現商品破損

促銷活動、新品上市（正確答案）

商圈內出現競爭對手、某供應商中止合作（」“*”：）

季節變化、門店改造（兀確答案）

72.利用試驗貨架進行商品預陳列，查看（）的陳列效果。[1.0]

商品規格和排面數I—

層板高低和商品豐滿情況IW）

是否符合Z定律

商品美觀程度、擺放合理性LW）

73.通常情況下，以（）為測算周期計算庫存周轉天數。[1.0]

自然日

月度（正確答

累月（正確答案）

年度（正確答案）

74.加油站油品的盤點應（）的監督指導。[1.0]

嚴格執行國家《計量法》（「前答案）

嚴格執行公司《油品計量管理規定》（-―）

接受上級主管部門（M確答案）

公安部門

75.營銷策略包括（）等內容。[1.0]

增加客流量（I」阡汗案）

提高客單價

刺激購買川的答案）

試用滲透（正確答案）

76.影響柴油低溫流動性能的因素有（）。[1.0]

油品中蠟的含量（山仙.洛案）

水份（正確答案）

環境溫度㈠確答案）

雜質

77.客戶辦理清戶業務的業務流程有（）。[1.0]

核對客戶信息，資料齊全，并收回該賬戶下所有加油卡（小看―）

進入發卡充值模塊，選擇客戶清戶（正確答W）

打印清戶單據，并由客戶簽字（正確答案）

待15個工作日后，方可進行退款操作（卜佛笞W）

78.銷售企業目前常見的非油品公共關系活動是（）。[1.0]

易捷卓瑪泉作為2015年北京國際田聯世界田徑錦標賽官方唯一指定用水川—彳：）

海龍燃油寶行車試驗結果媒體溝通會（」，彳案）

悅泰柴油車尾氣處理液“碧水藍天''公益行動啟動發布會（m工）

易捷特色商品展銷會口「：”）

79.潛油泵不出油的故障原因是（）。[1.0]

潛油泵控制柜的相應控制繼電器沒有動作山;「今）

驅動板工作不正常（1：確答案）

潛油泵減壓閥故障一,

底閥滲漏

80.以下部件中，屬于電腦加油機電磁閥的有（）。[1.0]

膜片（正他

上銜鐵（正確答案）

下銜鐵（正確答案）

軸承

81.

當顧客需要購買多種貴重商品時，應盡量全部拿出來給顧客集中展示，以便促成該

筆交易。

對

錯（

82.

在加油機通電、提槍時，加油機不出油，卸下潛油泵減壓閥，10分鐘后，按要求擰

上，加油機能出油，說明潛油泵液壓系統出現故障。

對

錯

83.

充值卡銷售不得打折、不得賒銷，銷售款應隨便利店營業款一同填寫銀行繳款單繳

存銀行，不得挪用。

對（正確答案）

錯

84.在爆炸危險1區和2區內使用電氣設備宜采用本安型。

對

錯E確答

85.

加油站油罐內水高超過5