新版加油站操作員高級(jí)工理論試題（4.12日練習(xí)題）

一、判斷廖第1題?第40題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填7',錯(cuò)誤的填“X”

每題0.5分，滿分20.0分。）

1.客單價(jià)是指報(bào)告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務(wù)的平均消費(fèi)

金額。【判斷題I*

對(duì)正確答案）

錯(cuò)

2.內(nèi)飾清潔、吸塵擦拭屬于自動(dòng)洗車的主要流程。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

3.管線焊縫外觀應(yīng)成型良好，與母材圓滑過渡,寬度以每側(cè)蓋過坡口2mm為宜。［判

斷題］*

對(duì)二確答案）

錯(cuò)

4.為保證油品質(zhì)量，接卸汽油和柴油的連通膠管應(yīng)該專管專用。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí)，應(yīng)在加油［單

選題］*

機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌。（辦

6.建立加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系,有信息收集與歸納、媒體關(guān)注信息評(píng)估、制訂媒體

關(guān)注預(yù)防計(jì)劃、做好應(yīng)急預(yù)案、保持與媒體的良好溝通、掌握加油站新聞宣傳的途

徑和方法、加油站媒體關(guān)注培訓(xùn)等措施。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

7.私家車客戶應(yīng)分牌號(hào)制定開發(fā)方案。［判斷題

對(duì)正確答案）

錯(cuò)

8.對(duì)于客戶提出的異議,必須現(xiàn)場(chǎng)做出答復(fù)?！才袛囝}I*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

9.政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位客戶在選擇加油站時(shí)，一般不會(huì)考慮加油站是否屬于國內(nèi)知名

石油公司。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

10.制定政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意:需承諾資源保障、結(jié)算障，承

諾上門服務(wù)（上門辦卡、上門充值、零距離銷售）的方式及頻率。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

11.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會(huì)滿意3個(gè)層次。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)確答案）

12.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶價(jià)格敏感度高。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

13.在地區(qū)、地市兩級(jí)公司組建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)和待遇，充實(shí)客戶服務(wù)力量，開

展專業(yè)化的客戶服務(wù)與管理工作。I判斷題I*

對(duì)二確答案）

錯(cuò)

14.思維導(dǎo)圖由顏色、數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞、曲線等要素構(gòu)成。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

15.PPT是現(xiàn)代教學(xué)的常用工具,主要用于制作文字、圖片、影音、表格等靜態(tài)課件

也可制作動(dòng)畫課件、交互課件。I判斷題I*

對(duì)「確答案）

錯(cuò)

16.危險(xiǎn)源的存在條件是指危險(xiǎn)源所處的物理狀態(tài)、化學(xué)狀態(tài)和約束條件狀態(tài)。［判

斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

17.整改項(xiàng)指應(yīng)急準(zhǔn)備過程中應(yīng)予改善的問題。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

18.進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練可以明確員工職責(zé),理順工作流程，完善工作機(jī)制。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)二

19.管理措施主要指貫徹實(shí)施有關(guān)法令、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,制定、完善操作規(guī)程，經(jīng)常對(duì)員

工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生與專業(yè)知識(shí)的檢查和考核。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)正確答案）

20.室內(nèi)第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)不是站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型之。［判斷題|*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

21.人為錯(cuò)誤補(bǔ)錄支付方式有可能導(dǎo)致站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬不平。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

22.前臺(tái)POS做冷啟動(dòng)不能解決油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的故障。［判

斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

23.油槍管內(nèi)O形油封磨損，應(yīng)該更換O形油封。［判斷題|*

對(duì)正確答案）

錯(cuò)

24?止回閥卡死的解決方法是:分解彈簧座、彈簧和上回閥，清除污物，重新裝配，使。

［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

25.加油槍自動(dòng)跳停后還可將加油槍提起部分繼續(xù)向油箱加油直至加滿止回湎移

動(dòng)靈活。I判斷題I*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

26.加油站成品油銷售收入是指加油站對(duì)外銷售油品取得的含稅收入。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

27.點(diǎn)擊審批通過的報(bào)廢單據(jù)，再點(diǎn)擊批復(fù)文號(hào)編輯欄，批復(fù)文號(hào)自動(dòng)生成，按地區(qū)司維

護(hù)，點(diǎn)擊保存。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

28.改造店內(nèi)燈光,提高燈光照度，是便利店視覺氛圍營造的要點(diǎn)。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

29.商品ABC分析法需要對(duì)計(jì)算出來的所有商品按照綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行降序排列1分

品類進(jìn)行商品排序），按照累計(jì)綜合貢獻(xiàn)度實(shí)施分類。I判斷題1*

對(duì)'確答案）

錯(cuò)

30.加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單并及時(shí)處

理異常情況。［判斷題］不

對(duì)

錯(cuò)

31.客戶充值后，操作員讀卡，錄入充值流水號(hào)和充值金額。提交地市公司審核，系統(tǒng)先

按照地區(qū)公司制定的客戶合同規(guī)則，由操作員手動(dòng)查找符合要求的客戶合同。［判斷

題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

32.中國石油加油卡強(qiáng)大的“八限，臂埋功能，能協(xié)助單位客戶對(duì)公務(wù)車的使用情況實(shí)

現(xiàn)優(yōu)化管理。［判斷題］*

對(duì)IE確答案）

錯(cuò)

33.加油站配合上級(jí)公司對(duì)換號(hào)加油機(jī)進(jìn)行檢定,對(duì)換號(hào)油罐、加油機(jī)及時(shí)更新油品

標(biāo)識(shí),以防卸錯(cuò)油、加錯(cuò)油。［判斷題J*

對(duì)■■確答案）

錯(cuò)

34.加油站提出移庫申請(qǐng),上級(jí)公司審核批準(zhǔn)后，組織開展油品移庫作業(yè)。［判斷題］*

對(duì)'確答案）

錯(cuò)

35.在對(duì)油罐車進(jìn)行測(cè)量前，先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上試水膏,再將丁字尺伸人計(jì)。

［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

36.加油站盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)停止加油操作，進(jìn)行系統(tǒng)班結(jié)。|判斷題|*

對(duì)

錯(cuò)

37.SH級(jí)汽油機(jī)油測(cè)試通過程序比SG級(jí)更嚴(yán)格，揮發(fā)性高，過濾性更佳，適合于高級(jí)

柴油轎車。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

38.警戒組的職責(zé)是報(bào)告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員命令。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

39.促銷活動(dòng)結(jié)果的好壞與用戶的參與程度成反比。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

40.堅(jiān)持一切營銷活動(dòng)圍繞企業(yè)需求開展。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

二、單選題（第41題一第140題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括

號(hào)中每題。.5分，滿分50.0分。）

服務(wù)對(duì)象為上班族和出游人群的是0商圈［單選題］*

A.社區(qū)型

B.流量型正位答案）

C.商務(wù)型

D.辦公型

0是店面的標(biāo)志性商品［單選題］*

A.目的性品類（正彳

B.常規(guī)性品類

C.季節(jié)性品類

D.便利性品類

下列不屬于便利店常用經(jīng)營證照的是（）I單選題1*

A.營業(yè)執(zhí)照

B.食品流通許可證

C.煙草零售專賣許可證

D.水果經(jīng)營許可證正確答案）

0是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品，影響其偏好的因素多為品牌、類型

等［單選題］*

A.替換點(diǎn)（正確答案）

B.購買點(diǎn)

C.轉(zhuǎn)身點(diǎn)

D.品類要點(diǎn)

橇裝式加油裝置的防溢流裝置與油罐的進(jìn)油管相連，當(dāng)油罐內(nèi)的液位升到油罐高度

的0時(shí)，能自動(dòng)關(guān)閉進(jìn)油管［單選題］*

A.95%（正確答案）

B.90%

C.85%

D.80%

油罐安裝前首先要進(jìn)行外觀檢查與滲漏檢查,加油站油罐使用的基本條件是罐體無

變形、滲漏，（）齊全、有效，技術(shù)資料齊全。［單選題］*

A.

B.說明書

C.附件（正確答案）

D.計(jì)量孔

用質(zhì)量法校驗(yàn)呼吸閥時(shí)，打開閥蓋，取出壓力閥盤和真空閥盤，稱出兩只閥盤的質(zhì)量，再

用0測(cè)量出壓力閥座和真空閥座的直徑，通過公式計(jì)算可知呼吸閥的控制正壓和

真空度［單選題］*

A.軟尺

B.直尺

C.卡尺（正確答案）

D.卷尺

阻火器主要由殼體和（：1兩部分組成［單選題

A.金屬網(wǎng)

B.阻火芯正就答案）

C.波紋板

D.閥盤

直徑較大、罐體較薄的油罐，當(dāng)油罐半徑R與身板厚X之比（R/X）（）時(shí)，應(yīng)在每個(gè)罐

圈上加焊一加強(qiáng)環(huán)［單選題］*

A.>155

B.>165

0175（正確答案）

DA85

加油站配電網(wǎng)一般采用0系統(tǒng)。［單選題］*

A.TC-S

B.TT-S

C.PE-S

D.TN-S（正/答案）

加油站出現(xiàn)資源緊張，應(yīng)（）［單選題I*

A.現(xiàn)場(chǎng)宣傳資源情況，消除顧客緊張心理

B.在加油站醒目的位置公布保供加油站路線圖

C.設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道

D.以上都對(duì)《正確答案）

媒體記者到站，站經(jīng)理應(yīng)立即電話聯(lián)系0o［單選題］*

A.職能部門

B.上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人

C.地市公司經(jīng)理

D.上級(jí)公司新聞危機(jī)管理小組（正次答案）

加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時(shí)應(yīng)（）o［單選題］

A.盡量保持經(jīng)營作業(yè)

B.采取私了方式解決

C關(guān)閉加油機(jī)電源，停止作業(yè)（正確答案）

D.使用非正常手段解決

下列選項(xiàng)中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是（）［單選題］*

A.油品質(zhì)量

B.油品數(shù)量

C.政策變化（正確答案）

D.服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)于詢問敏感問題的顧客，在沒有辨明其身份的情況下，應(yīng)禮貌地將其引導(dǎo)

至0處I單選題I*

A.前庭主管

B.站經(jīng)理正餓答案）

C.加油員

D.營業(yè)員

加油站出現(xiàn)資源緊張，應(yīng)引導(dǎo)顧客分流到（），減緩集中供應(yīng)壓力［單選題］*

A.附近停車場(chǎng)

B.街道

C.附近加油站

D.站內(nèi)空地（正瓏答案）

積分是中國石油為持續(xù)回報(bào)加油卡客戶，培育忠誠客戶而采取的有效辦法，可以實(shí)現(xiàn)

售卡、充值、消費(fèi)、（）”的良性循環(huán)［單選題］*

A.售卡

B.充值

C.員工增收

D.積分兌換（正確答案）

在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，通過與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求

趨向的方法是（）o【單選題I*

A.觀察法

B.談話法（正確答案）

C.實(shí)驗(yàn)法

D.問卷法

城市、城郊、縣城等加油站消費(fèi)的重要客戶是（）I單選題1

A.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶

B.客貨運(yùn)客戶

C.私家車客戶

D.出租車客戶（正確答案）

客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量［單

選題］*

A.增加交易金額

B.增加交易頻率

C.增加客戶數(shù)量:正饑答案）

D.增加交易品種

在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購部門或油料管理部門，積極

宣傳中國石油的（）、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)。［些選題］*

A.歷史

B.銷量

C.品牌正確答案）

D.效益

對(duì)年消費(fèi)201以下的客戶,分解到（）負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)［單選題］*

A.加油站每名員工（正確答案）

B.站經(jīng)理

C經(jīng)營部人員

D.地市公司

按實(shí)物單位計(jì)算時(shí)盈虧平衡點(diǎn)與（）沒有關(guān)系［單選題］*

A.固定成本

B.單位產(chǎn)品銷售收入

C.單位產(chǎn)品變動(dòng)成本

D.貢獻(xiàn)毛利（正確答案）

對(duì)缺乏油品儲(chǔ)、供設(shè)備的大型非車輛客戶,可承諾（）|單選題］*

A.提供油罐和加油機(jī)正確答案）

B.提供橇裝加油裝置

C.油罐車直接配送

D.提供加油設(shè)備

針對(duì)季節(jié)和私家車客戶需要，廣泛開展后備廂計(jì)劃，針對(duì)客戶出行,主動(dòng)為其提供（）

［單選題］*

A.飲料儲(chǔ)備

B.非油品儲(chǔ)備正確答奏）

C.潤滑油儲(chǔ)備

D.導(dǎo)航服務(wù)

要在調(diào)查普查的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開發(fā)難度并進(jìn)行排

序按照0的原則，確定每名客戶開發(fā)的責(zé)任單位和責(zé)任人［單選題］*

A.無交叉、無空白（正確答案）

B.有交叉、無空白

C.無交叉、留空白

D.有交叉、留空白

積分的積累主要通過客戶（）實(shí)現(xiàn)［單選題I*

A.持卡充值

B.辦理加油卡

C.持卡消費(fèi)（正確答:

D.積分兌現(xiàn)

（）年消費(fèi)50t以下、10（）1以下、500t以下和500t以上的前10位客戶應(yīng)由各層級(jí)分

管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)責(zé)任人親自拜訪，0至少一次，上門拜訪人數(shù)不少于一半［單選題I*

A.一個(gè)月

B.一季度正破答案）

C半年

D.一年

客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作，接近客戶,了解介

紹和說服，處理異議，結(jié)束訪問，善后工作［單選題］*

A.尋找和確定目標(biāo)客戶（止期答案）

B.市場(chǎng)調(diào)查

C確定開發(fā)人員

D.做好開發(fā)方案

客戶維護(hù)應(yīng)從0入手［單選題］*

A.優(yōu)質(zhì)高效,做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

B.加強(qiáng)聯(lián)系,定期拜訪客戶

C.利用平臺(tái)，建立客戶投訴處理和溝通機(jī)制

D.以上都對(duì)E確答案）

下列選項(xiàng)中，0不屬于客戶選擇加油站時(shí)考慮的因素［單選題］*

A.品牌

B.規(guī)模

C.面積（正確答案）

D.位置

固定或長期在所屬加油站加油消費(fèi)，是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于0

［單選題］*

A.潛在客戶

B.游離客戶

C.固定客戶（正的答案）

D.流失客戶

課程目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的，評(píng)價(jià)時(shí)具有（）［單選題］*

A.可持續(xù)性

B.可操作性（正語答案）

C.可連續(xù)性

D.可接收性

下列選項(xiàng)中，（）不屬于信息收集的要求［單選題］*

A.全面

B.客觀

C.注重時(shí)效性正玳笞案）

D.有代表性

通過培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的（）、學(xué)習(xí)習(xí)慣.使其能夠自覺地守

各項(xiàng)規(guī)章制度［單選題］*

A.收銀操作

R.行為規(guī)范（正況答案）

C.加油技能

D.開口營銷

培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的（）［單選題］*

A.必經(jīng)之路

B.有效出路

C.有效途徑正確答案）

D.唯一途徑

崗位晉升培訓(xùn)注重整體提升（）［單選題

A.業(yè)務(wù)能力

B.技能水平

C.溝通能力

D.履職能力5確答案）

加油站施工期間安全管理主要由施工單位負(fù)責(zé)，但（）必須密切配合，督促檢查I單

選題］*

A.加油站（正確答案）

B.地市公司

C.第三方

D.以上都不對(duì)

作業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備及設(shè)施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺陷，是弓I發(fā)安全

故的直接原因，稱為（）o［單選題］*

A.事故

B.事故隱患（正確答案）

C.危險(xiǎn)源

D.危害因素

0是不正常事件的總稱，是事故隱患轉(zhuǎn)化的結(jié)果［單選題］*

A.隱患

B.事故報(bào)告

C事故正確答案）

D.重大事故

0是針對(duì)應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能,檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)應(yīng)急組織應(yīng)急運(yùn)行

力的演練活動(dòng)［單選題］*

A.全面演練（F確答案）

B.模擬演練

C.桌面演練

D.功能演練

加油站應(yīng)急預(yù)案演練的項(xiàng)目不包括（）I單選題］*

A.跑冒油

B.踩踏事件正確答案）

C.加油機(jī)亂碼

D.跑單

每月至少進(jìn)行0應(yīng)急頊案演練，并做好演練和評(píng)估記錄［單選題］*

A.1次（上確答案）

B.2次

C.3次

D.4次

作業(yè)人員、監(jiān)護(hù)人員不得將火種、0和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)［單選題］*

A.照明用具

B.通信工具（正淡答案）

C.扳手

D.手機(jī)

應(yīng)急準(zhǔn)備過程中應(yīng)予改善的問題是指0I單選題］*

A.整改項(xiàng)

B.改進(jìn)項(xiàng)正確答案）

C.不足項(xiàng)

D.提升項(xiàng)

危險(xiǎn)源會(huì)在（）因素作用下轉(zhuǎn)化為危險(xiǎn)狀態(tài)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為事故。［單選題］*

A.敏感觸發(fā)正確答案）

B.壓力升高

C.溫度升高

D.濕度增大

桌面演練是按照應(yīng)急預(yù)案及其（），談?wù)摼o急情況時(shí)應(yīng)采取行動(dòng)的演練活動(dòng)［單選題］

*

A.工作流程

B.規(guī)章制度

c標(biāo)準(zhǔn)工作程序:正確答案）

D.領(lǐng)導(dǎo)指示

站級(jí)系統(tǒng)中前臺(tái)POS運(yùn)行到46%時(shí)無法正常登錄的原因可能是（）［單選題］*

A.前臺(tái)POS上有錯(cuò)誤文件（工確答案）

B.BOS上有錯(cuò)誤文件

C.FUEL上有錯(cuò)誤文件

D.EPS無法連接

站級(jí)系統(tǒng)支付寶支付時(shí)艱通信錯(cuò)誤的原因可能是（）［單選題］*

A.FUEL配置錯(cuò)誤

B.BOS配置錯(cuò)誤

C.站級(jí)代理異常（正確答案）

D.POs配置錯(cuò)誤

站級(jí)系統(tǒng)中EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”時(shí)應(yīng)（）o［單選題］*

A.安裝本站PSAM卡（二確答案）

B.安裝加油機(jī)PSAM卡

C.安裝收油PSAM卡

D.重新安裝熱敏紙

站級(jí)系統(tǒng)中有雙POS的加油站，正確的班結(jié)順序是先做0班結(jié)，再做（）班結(jié)［單選

題］*

A.副POS;主POS（正確答案）

B.主POS;副POS

C.BOS;POS

D.POS:BOS

若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi),EFT上進(jìn)行“4加油支付"解灰不成功，應(yīng)選擇

菜單（），刷卡進(jìn)行解灰操作［單選題］*

A.“3加油支付“

B.“2銷售”

C.“8解灰”（正確答案）

D.“5灰交易”

若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi),加油站應(yīng)將灰卡插入EFT,選擇菜單0進(jìn)行

加油支付操作。I單選題I*

A.“4加油支付”（正確答案）

BM支付

C.“8解灰”

D.“3重新支付”

站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬不平的原因可能是（）［單選題］*

A.互聯(lián)網(wǎng)或者卡系統(tǒng)提前產(chǎn)生日結(jié)（正瓏答案）

B.站內(nèi)有銀行卡交易

C.站內(nèi)有電子卷支付

D.加油站外網(wǎng)不通

壓緊螺母過松，頂桿處（）密封不嚴(yán)，會(huì)導(dǎo)致加油槍滲漏［單選題］*

A.0形密封圈正確答案）

B.骨架油封

C.錐螺紋面

D.軟木墊

在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)指示燈正常閃爍,仍然出現(xiàn)插卡無反應(yīng)，可考慮是0造成應(yīng)

重啟相應(yīng)加油機(jī)，如仍不能恢復(fù),則請(qǐng)示上級(jí)進(jìn)行維修或更換［單選題］*

A.讀卡器損壞

B.人為原因

C.加油卡損壞

D.通信故障（正曲答案）

拉斷閥的常見故障一般表現(xiàn)為滲漏、0oI單選題I*

A.不出油印確答案）

B.空轉(zhuǎn)

C.老化

D.損壞

打開油氣分離器上蓋，檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞，溝槽是否過淺或上面附著

了膠質(zhì)，如果小孔被堵塞或孔附著了酸質(zhì)、其他沉積物面變淺,就會(huì)影響氣體進(jìn)入油

氣分多離腔，造成0影響計(jì)量準(zhǔn)確度［單選題］*

A.視油器出現(xiàn)大量氣泡（正融答案）

B.視油器模糊不清

C.視油器出現(xiàn)少量氣泡

D.視油器附著污漬

在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲，首先檢查讀卡器指示器

的閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)故障，通過重啟或重置后仍不能恢復(fù)，則

請(qǐng)0進(jìn)行維修或更換［單選題］*

A.安全員

B.上級(jí)正確答案）

C.站經(jīng)理

D.核算員

更換加油膠管時(shí)應(yīng)檢查新膠管兩切面的（）［單選題］*

A.厚度

B.長度

C.平整度正確答案）

D.厚度

抬起普通加油槍開關(guān)把，頂桿上移，（）被頂開，油液充滿槍體內(nèi)主、副閥所在空腔油

壓克服彈簧力推開副閥,油經(jīng)油槍口管道排出［單選題］*

A.真空閥

B.主閥（正確答案）

C.副閥

D.溢流閥

加油站全口徑會(huì)計(jì)核算為擴(kuò)展管理應(yīng)用提供了（），加油站要充分利用單站核算成

果，促進(jìn)管理提升,提高加油站盈利能力I單選題］*

A.理論基礎(chǔ)

B.實(shí)踐基礎(chǔ)

C.數(shù)據(jù)支撐（正確答案）

D.信息支持

資產(chǎn)調(diào)出操作需在系統(tǒng)主頁面先點(diǎn)擊資產(chǎn)調(diào)撥管理,再點(diǎn)擊（）［單選題］*

A.調(diào)撥確認(rèn)

B.調(diào)出審批

C.調(diào)出確認(rèn)（正噴答案）

D.調(diào)出管理

下列選項(xiàng)中，（）不是加油站單站核算的主要內(nèi)容［單選題J*

A.加油站成品油業(yè)務(wù)的投資回報(bào)

B.加油站成品油業(yè)務(wù)的L攵入

C.加油站成品油業(yè)務(wù)的成本

D.加油站成品油業(yè)務(wù)的稅金正篇答案）

基層單位的實(shí)物管理人員將有形新增資產(chǎn)的（）和技術(shù)信息錄入系統(tǒng)［單選題］*

A.出廠信息

B.基礎(chǔ)信息（正確答案）

C.新增信息

D.財(cái)務(wù)信息

聽覺氛圍營造時(shí)，店外要利用()和LED顯示屏，每天定時(shí)播放促銷活動(dòng)［單選題］東

A.移動(dòng)音箱(正確答案)

B.海報(bào)

C.多媒體機(jī)

D.電視

加油站服務(wù)以()和增值服務(wù)為重點(diǎn)［單選題］*

A.站立服務(wù)

B.跟隨服務(wù)

C.現(xiàn)場(chǎng)有聲服務(wù)【正確答案)

D.跑動(dòng)服務(wù)

某加油站在盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)景田百歲山550mL礦泉水的的實(shí)物庫存數(shù)比系統(tǒng)庫存數(shù)少,

不可能的原因是0［單選題I*

A.被員工喝了

B.銷售未過機(jī)

C.加油繁忙時(shí)被客戶拿走了

D.系統(tǒng)中有未收貨單據(jù)(正力答案)

特定商品對(duì)其所在品類的綜合貢獻(xiàn)，通過()3項(xiàng)指標(biāo)綜合體現(xiàn)［單選題］*

A.銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額正確答案)

B銷售收入、毛利額、毛利率

C.銷售數(shù)量、毛利額、毛利率

D.銷售數(shù)量、銷售收入、毛利率

不能布置廣告位的區(qū)域是（）［單選題］*

A.加油機(jī)上方龍門

B.櫥窗（正確答案）

C.便利店內(nèi)立柱廣告位

D.加油機(jī)下方

外立柱廣告的規(guī)格為400mmx800mm（長x高），下沿距地面高度（），左右居中［單選

題］*

A.1500mm

B.1700mm

C.l900mm

D.2000mm（正確答案）

按照消費(fèi)者心理色彩0原則，便利店內(nèi)燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈光構(gòu)成

［單選題］*

A.審美觀

B.想象力

C心理學(xué)

D.舒適性:正確答案）

月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件,按設(shè)定的金額或比例

給予不同的返利優(yōu)惠，并且可以按客戶（）的大小，設(shè)置多個(gè)不同梯度的特殊返利優(yōu)

惠規(guī)則［單選題］*

A.消費(fèi)次數(shù)

B.消費(fèi)金額（正確答案）

C消費(fèi)總額

D.消費(fèi)升數(shù)

卡系統(tǒng)每月結(jié)賬后（），可以出具客戶上月用油明細(xì)賬單I單選題］*

A.12h

B.48h

C.24h

D.72h（正確答案）

加油站日結(jié)對(duì)賬異常狀態(tài)須根據(jù)（）及時(shí)處理。I堂選題］*

A.產(chǎn)生時(shí)間

B.產(chǎn)生崗位

C.產(chǎn)生原因（正確答案）

D.復(fù)雜程度

加油卡業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)分為（）I單選題1*

A.2類

B.3類

C.4類壬確答案）

D.5類

出現(xiàn)“HOS對(duì)賬不平”狀態(tài)后，由（）查找HOS對(duì)賬不平的原因［單選題］*

A.地市公司財(cái)務(wù)核算崗

B.地市公司清分管理崗（正確答案）

C.地區(qū)公司財(cái)務(wù)核算崗

D.地區(qū)公司清分管理崗

0功能便于客戶在門戶網(wǎng)上更詳細(xì)、便捷地了解單位車輛的消費(fèi)情況，起到輔助

單位客戶管理公務(wù)用車的作用［單選題］*

A.限制消費(fèi)油品種類

B.限定每曰加油次數(shù)或加油頻率

C.限定加油車號(hào)(正確答案)

D.限定每日消費(fèi)金額

一個(gè)客戶可以綁定()個(gè)返利合同［單選題I*

A.1個(gè)確答案)

B.5個(gè)

CIO個(gè)

D.無數(shù)個(gè)

車罐卸油結(jié)束后，前庭主管在()中錄入手工測(cè)量的視溫、視密等數(shù)據(jù),并審核［單

選題］*

A.POS

B.BOS(正確答案)

C.FUEL

D.EPS

加油站變價(jià)前()登錄BOS系統(tǒng)，核對(duì)本次變價(jià)的詳細(xì)信息［單選題］*

A.站經(jīng)理(正確答案)

B.前庭主管

C.加油員

D.客戶

來油各項(xiàng)數(shù)據(jù)與()中所列不符，加油站不能接卸油［單選題］*

A.臉收入庫單

B.隨車單據(jù)5確答案)

C.計(jì)量單

D.油罐車檢查單

公司盤點(diǎn)小組將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)賬目進(jìn)行核對(duì)，填寫0o［單選題］*

A.加油站庫存油品計(jì)量賬

B.加油站商品明細(xì)賬正方答案）

C.加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對(duì)表

D.加油站庫存商品盤點(diǎn)明細(xì)表

儲(chǔ)油量不能超過油罐的0［單選題］*

A.安全容量正確答案）

B.標(biāo)準(zhǔn)容量

C額定容量

D.最高容量

新開業(yè)加油站當(dāng)月盤點(diǎn)吐應(yīng)考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的（）［單選題］*

A.損耗量

B.損溢量

C.實(shí)際損耗

D.賬上損耗（正說答走）

油品質(zhì)量管理要求中，（）是加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人。［單選題］*

A.站經(jīng)理

B.便利店主管

C.前庭主管（正確答案）

D.加油員

車罐卸油時(shí)由（）根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號(hào)，對(duì)油罐車卸油口處鉛封進(jìn)

行核對(duì)并檢查其完好性［單選題］*

A.前庭主管（正確答案）

B.收銀員

C.加油員

D.便利店主管

車罐卸油時(shí)油罐車釋放靜電并靜置0后,駕駛員升起罐車護(hù)欄［單選題］*

A.25min

B.15min確答案）

C.30minD.5min

油品質(zhì)量管理要求中，（）是加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人［單選題］*

A.站經(jīng)理

B.便利店主管

C.前庭主管（正確答案）

D.加油員

車罐卸油時(shí)計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況，記錄在（）上,雙方簽字確認(rèn)［單選題］*

A.加油站質(zhì)量驗(yàn)收入庫單

B.成品油配送單

C.加油站出庫單

D.加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫單正確答案）

昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性、（）、更長的使用壽命,可為機(jī)械設(shè)備提供最

為全面的保護(hù)［單選題］*

A.更高的效能正加答安）

B.更高的清潔性

C更高的潤滑性

D.更多的添加劑

對(duì)于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī)，在選擇機(jī)油時(shí),宜選用0的機(jī)油［單選題］*

A.黏度大正確答案）

B.黏度小

C.黏度相同

D.低溫性能好

安定性差的汽油儲(chǔ)存一段時(shí)間后，汽油的顏色（）［單選題］*

A.變深（正確答案）

B.變淺

C.不變

D.可能變深也可能變淺

雷電不直接對(duì)建筑和設(shè)備本身放電，而是對(duì)布放在建筑物外部的0放電。［單選題］

求

A.環(huán)境

B.外墻

C.線纜正視答案）

D.線圈

承包商在加油站區(qū)域內(nèi)施工作業(yè),應(yīng)辦理0［單選題］*

A.動(dòng)火作業(yè)許可證

B.高處作業(yè)許可證

C.作業(yè)許可證正確答案）

D.臨時(shí)用電許可證

動(dòng)火作業(yè)許可證的期限是指動(dòng)火作業(yè)許可證批準(zhǔn)實(shí)施的作業(yè)時(shí)間,一般情況下為

（）o［單選題］*

A.一個(gè)工作日正確答案）

B.一天

C.8小時(shí)

D.24小時(shí)

微觀市場(chǎng)營銷是以個(gè)別企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)，研究的重點(diǎn)是企業(yè)如何利用其有限的

資源創(chuàng)造出能滿足（）需要的產(chǎn)品和服務(wù)。［單選題］*

A.購買者

B.消費(fèi)者證確答案）

C.銷售

D.生產(chǎn)者

服務(wù)營銷觀念認(rèn)為企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費(fèi)者在消費(fèi)過

程中的（）［單選題］*

A.了解

B.表揚(yáng)

C.支持

D.感受正確答案）

聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進(jìn)行促銷，在（）、方案策劃和成本讓利等方面共

同開展促銷［單選題］*

A.資源供應(yīng)

B.服務(wù)形象

C.媒體廣告

D.產(chǎn)品銷售（正秘答案）

建立客戶聯(lián)系的第一階段是通過普查等多種渠道獲?。ǎ?，識(shí)別潛在客戶，保留客戶

資料［單選題］*

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.客戶信息（正燒答案）

C競爭局勢(shì)

D.目標(biāo)市場(chǎng)

三、多選題（第141題一第200題，選擇一個(gè)或多個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題

內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分，滿分30.0分。）

品類評(píng)估要素包括（）*

A.品類發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估正選答案）

B.品類銷售表現(xiàn)評(píng)估正瓏答案）

C.市場(chǎng)和競爭對(duì)手表現(xiàn)評(píng)估（正確答案）

D.供應(yīng)商考核評(píng)估（正確答案）

自主商品的（）、產(chǎn)品監(jiān)管、。等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)昆侖好客公司授權(quán),

其他單位不得擅自開發(fā)*

A.品牌使用正確答案）

B.銷售計(jì)劃

C.促銷活動(dòng)

D.運(yùn)營模式（正確答案）

進(jìn)油管的兩端分別連接0*

A.呼吸閥

B.陰陽接頭（U萌答案）

C.人孔井蓋（正確答案）

D.操作井

自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝管線時(shí)應(yīng)注意0*

A.少用彎頭（正確答案）

B.距離不要超過20m

C.盡量避免“變徑連接”（正確答案）

D.距離不要超過15（正日答案）

油罐在收發(fā)油時(shí)或氣溫升降過程中，罐內(nèi)上部的（）將產(chǎn)生變化，弓I起罐內(nèi)壓力的升

高或降低。*

A.氣體空間體積（正確答案）

B.氣體體積（正語答案）

C.油分子

D.油氣

雙層油罐是由（）以及內(nèi)壁構(gòu)成*

A.外壁防腐涂層（正確答案）

B.外壁正確答案）

C.殼間墊片（正選答案）

D.玻璃鋼

加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，在相關(guān)處理人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前.加油站員工不

應(yīng)0*

A.近距離溝通正確答案）

R遠(yuǎn)離視頻監(jiān)控正怖答案）

C.保持適當(dāng)距離

D.不顧安危阻止過激行為（正確答案）

加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí)，不應(yīng)（）*

A.等待運(yùn)維人員修復(fù)（正確答案）

B.立即臨時(shí)停業(yè)0謫答案）

C.組織員工回到室內(nèi)正確答案）

D.在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌

加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素有0*

A.媒體誤報(bào)

B.油品數(shù)量正確答案）

C.油品質(zhì)量（正確答案）

D.服務(wù)質(zhì)量（正確答案）

媒體到訪，站經(jīng)理應(yīng)電話聯(lián)系，級(jí)公司新聞危機(jī)管理小組，將目標(biāo)媒體的0等信息

進(jìn)行上報(bào)，等候新聞發(fā)言人通過電話或直接到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與媒體進(jìn)行溝通*

A.采訪意圖（正確答案）

B.等級(jí)正疏答案）

C.采訪線索來源

D.聯(lián)系方式（正確答案）

通過實(shí)施0手段，多維并舉，實(shí)現(xiàn)拓展?fàn)I銷*

A.強(qiáng)化小額配送業(yè)務(wù),庫發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結(jié)合開展，有效地彌補(bǔ)客戶空白

（正確答案）

B.推進(jìn)橇裝加油和流動(dòng)加油,與大型商場(chǎng)、超市、公交集團(tuán)、物流企業(yè)等聯(lián)合，有效

彌補(bǔ)市場(chǎng)空白:正確答案）

C.實(shí)行油卡非潤一體化營銷，滿足客戶延伸需求，提升加油站綜合競爭力（正就答室）

D.善用媒體特別是早晚報(bào)、交通臺(tái)等都市類媒體，提升中國石油品牌的親和力

按照0的原則對(duì)客戶開發(fā)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)*

A.誰開發(fā)證研答案）

B.誰維護(hù)正就答

C.誰受益（正確答案）

D.誰負(fù)責(zé)

加油站應(yīng)強(qiáng)化客戶積分兌換引導(dǎo)，（），提升進(jìn)站客戶對(duì)積分價(jià)值及兌換規(guī)則的認(rèn)知,

促成客戶積分兌換*

A.針對(duì)商品設(shè)置清晰明了的積分兌換標(biāo)簽（正/答案）

B.可設(shè)置積分兌換引導(dǎo)專員，協(xié)助客戶查詢積分，介紹商品（正確答案）

C.可設(shè)置非油品銷售引導(dǎo)員

D.可設(shè)置促銷引導(dǎo)員

加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)分為（）o*

A.潛在客戶正確答案）

B.游離客戶（正確答案）

C.固定客戶（正確答案）

D.流失客戶（正詢答案）

客戶選擇加油站一般會(huì)考慮加油站是否提供0等促銷活動(dòng)*

A.積分兌換（正,戈答案）

B.商品打折（正旗答案）

C多倍積分（正確答案）

D.自助服務(wù)

加油站要主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購部門或油料管理部門，宣傳中國石油的品牌、信

譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)、資源優(yōu)勢(shì)，提供（）等系列配套服務(wù)方案，爭取通過管理部門實(shí)施定點(diǎn)加

油*

A.沿途服務(wù)（正確答名

B.昆侖加油卡管理正，

C.潤滑油正確答案）

D.非油促銷（正確答芻

加油員在向客戶加注油品時(shí)，還可詢問其是否需要（）等，適時(shí)推介,以此擴(kuò)大銷售

A.便利店商品％答案）

B.加油卡（正確答案）

C.潤滑油正確答案）

D.車輛保養(yǎng)正確答案）

客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）*

A.觀察法正確答案）

B.談話法正飲:答案）

C實(shí)驗(yàn)法正確答案）

D.問卷法（正確答案）

按照服務(wù)責(zé)任制的要求,下列關(guān)于分層級(jí)進(jìn)行客戶開發(fā)與維護(hù)工作的說法正確的

0*

A.對(duì)年消費(fèi)201以下的客戶，分解到加油站每名員工負(fù)貨聯(lián)系維護(hù)正秘笞案）

B.對(duì)年消費(fèi)50的客戶，分解到片區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)

C.對(duì)年消費(fèi)500t以下的客戶，分解到地市公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)正確答案）

D.對(duì)年消費(fèi)500（以上的客戶，分解到地區(qū)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)正確答案）

有條件的加油站,可對(duì)出租車客戶提供（）等服務(wù)*

A.開水（正確答案）

B.洗車正確答案）

C.報(bào)刊贈(zèng)閱（正確

D.夜間餐飲（正沉答案）

PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是（）*

A.圖片（正確答案）

B.文本框正確答案）

C.藝術(shù)字（正確答案）

D.聲音（正確答案）

培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)（）之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神*

A.員工與子女

B.員工與員工（正確答案）

C.員工與管理人員（正確答案）

D.不同員工家屬

加油站崗位晉升培訓(xùn)內(nèi)容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級(jí)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)洞時(shí)

輔以（）、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通技巧等方面的內(nèi)容*

A.企業(yè)文化正確答案）

B.人力資源管理0確答案）

C.財(cái)務(wù)管理（正確笞案）

D.營銷管理

危險(xiǎn)源應(yīng)由3個(gè)要素構(gòu)成.即（）*

A.潛在危險(xiǎn)性正確答案）

B.存在條件（正確答案）

C.觸發(fā)因素（正，角答案）

D.危害因素

加油站事故的大小可用（）等指標(biāo)來判斷*

A.事故頻率（正確答至）

B.千人負(fù)傷率（正確答案）

C.嚴(yán)重率（正確答案）

D.損失率（正確答案）

下列選項(xiàng)中,屬于自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案演練的有（）o*

A.臺(tái)風(fēng)正確答案）

B.山體滑坡（正旗答案）

C.人身傷亡

D.火災(zāi)

下列選項(xiàng)中，對(duì)桌面演練理解正確的有0o*

A.桌面演練的特點(diǎn)是對(duì)演練情景進(jìn)行口頭演練正確笆案）

B.一般在會(huì)議室內(nèi)舉行（正確答案）

C.由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加【正/答案）

D.一般在現(xiàn)場(chǎng)舉行

必須要辦理有效的作業(yè)許可證后,方可作業(yè)的是（）*

A.高處作業(yè)（正決答走）

B.臨時(shí)用電作業(yè)（正確答案）

C.吊裝作業(yè)（正確答案）

D.挖掘作業(yè)（正確答案）

事故預(yù)防措施包括（）*

A.工程技術(shù)措施（正確答實(shí)）

B.教育培訓(xùn)措施E確答案）

C.管理措施（正確答安）

D.整改措施

站級(jí)系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是0o*

A.班結(jié)順序錯(cuò)誤（正物答案）

B.前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步

C.后臺(tái)BOS服務(wù)異常匚確答案）

D.FUEL服務(wù)異常

站級(jí)系統(tǒng)中，油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的解決方法有（）。*

A.前臺(tái)POS做冷啟動(dòng)正確筌案）

B.清空數(shù)據(jù)庫（正確答案）

C.重啟POS

D.重啟FCC

站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型有（）*

A.室內(nèi)卡交易對(duì)賬校驗(yàn)（正釧答案）

B.室外互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)正確答案）

C.加油卡對(duì)賬校驗(yàn)

D.油品對(duì)賬校驗(yàn)

站級(jí)系統(tǒng)中EFT常見的故障現(xiàn)象有（）。*

A.EFT顯示屏出現(xiàn)，通信未建立”,EFT無法簽到（正/答案）

B.EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”E確答案）

C.EFT顯示無法退出

D.EFT無法查詢

加油站所使用的加油槍接功能分類，一般分為（）O*

A.普通加油槍正答案）

B.柴油加油槍

C.自封加油槍正確答案）

D.帶油氣回收裝置的加油槍正獨(dú)答案）

加油槍加油不出油的原因有0o*

A.無壓力（正確答案）

B.0形油封破損

C.加油槍放置過于后傾或水平（正確答案）

D.出油口堵住

關(guān)于油氣分離器的日常維護(hù)，下列說法正確的有（）o*

A.切斷電源，準(zhǔn)備好接水的容器以避免水流失

B.分解和重新裝配時(shí)不必保護(hù)密封面

C.防止異物進(jìn)入部件內(nèi)部，清洗零組件后再進(jìn)行裝配1正確答案）

D.裝配其他螺栓和螺堵時(shí)也要均勻用力,不可用力過猛，以避免破壞殼體上的螺紋（正

確答案）

下列說法中正確的有（：'*

A.加油時(shí)若聞到濃重的油氣味道，應(yīng)檢查加油槍或膠管是否破裂或滲,并及時(shí)報(bào)古經(jīng)

理;正確答案）

B.檢查操作井內(nèi)的管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，有無滲漏:正：

案）

C檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉：F/答案）

D.定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示，如出現(xiàn)異常，應(yīng)記錄系統(tǒng)報(bào)警類型，并

聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行故障排除【正確答案）

利用單站核算實(shí)際資料，不斷完善加油站費(fèi)用定額管理方案,深入對(duì)比分析，建立加站

層面的全面預(yù)算管理體系，涵蓋（）o*

A.銷售量、收入5確答案）

B.成本、費(fèi)用正確答案）

C.價(jià)格、庫存正確答案）

D.利潤（正確答案）

加油站單站核算反應(yīng)加油站盈利能力的原則有（）*

A.客觀［正確答案）

B.公平正確答案）

C.真實(shí)（正確答案）

D.可比正確答案）

下列選項(xiàng)中，（）屬于加油站單站核算中成品油費(fèi)用總額的范疇*

A.水電費(fèi)（正確答案）

B.修理費(fèi)正確答案）

C.辦公費(fèi)正飲答案）

D.折舊費(fèi)1正確答案）

晴準(zhǔn)年輕、樂觀、時(shí)尚的顧客群體.通過（）等商業(yè)氛圍的營造,提升顧客消費(fèi)體驗(yàn),

數(shù)吸引顧客進(jìn)站進(jìn)店，購買油卡非潤商品提升加油站整體收入和利潤*

A.服務(wù)正確答案）

B.視覺（正確答案）

C