創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新重點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新概述1.創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新定義a.創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是指企業(yè)通過(guò)引入新技術(shù)、新理念、新方法，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)造全新服務(wù)的過(guò)程。b.創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新旨在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。c.創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新涉及服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供、服務(wù)管理等多個(gè)方面。2.創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要性a.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。b.滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。c.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。3.創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)a.創(chuàng)新性：服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)具有獨(dú)特性、新穎性，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。b.可持續(xù)性：服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)具備長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，?shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。c.可復(fù)制性：服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)具備可推廣性，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。二、創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新重點(diǎn)領(lǐng)域1.互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)創(chuàng)新a.①利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提高服務(wù)效率。b.②開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，提供便捷服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。c.③利用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.綠色服務(wù)創(chuàng)新a.①推廣環(huán)保理念，實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)。b.②開(kāi)發(fā)環(huán)保產(chǎn)品，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。c.③加強(qiáng)環(huán)保宣傳，提高消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。3.智能服務(wù)創(chuàng)新b.②開(kāi)發(fā)智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)，降低人力成本。c.③利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)互通，提高服務(wù)品質(zhì)。三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)施策略1.市場(chǎng)調(diào)研與需求分析a.①深入了解市場(chǎng)需求，把握市場(chǎng)趨勢(shì)。b.②分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自身優(yōu)勢(shì)與不足。c.③制定服務(wù)創(chuàng)新策略，明確創(chuàng)新方向。2.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)a.①組建跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。b.②培養(yǎng)創(chuàng)新人才，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。c.③建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活力。3.創(chuàng)新項(xiàng)目管理a.①明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定項(xiàng)目計(jì)劃。b.②加強(qiáng)項(xiàng)目溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。c.③評(píng)估項(xiàng)目成果，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)。四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例分析1.案例一：共享單車(chē)a.①利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)模式。b.②提供便捷、環(huán)保的出行方式，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。c.③推動(dòng)城市交通發(fā)展，提高城市品質(zhì)。2.案例二：無(wú)人便利店b.②提供便捷購(gòu)物體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本。c.③滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)便捷、高效服務(wù)的需求。3.案例三：智能家居a.①利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)家居設(shè)備互聯(lián)互通。b.②提供智能化家居體驗(yàn)，提高生活品質(zhì)。c.③推動(dòng)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)1.個(gè)性化服務(wù)a.①根據(jù)消費(fèi)者需求，提供定制化服務(wù)。b.②利用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。c.③提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.智能化服務(wù)b.②提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。c.③滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)便捷、高效服務(wù)的需求。3.綠色服務(wù)a.①推廣環(huán)保理念，實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)。b.②開(kāi)發(fā)環(huán)保產(chǎn)品，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。c.③推動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1.，.創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].管理世界，2018（2）：4556.2.，趙六.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新策略[J].