百貨零售企業(yè)品牌形象與公關(guān)傳播考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)百貨零售企業(yè)品牌形象與公關(guān)傳播的理解和掌握程度，通過分析具體案例，考察考生對(duì)品牌定位、公關(guān)策略、傳播渠道等方面的綜合運(yùn)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.百貨零售企業(yè)品牌形象的核心是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.品牌知名度

D.企業(yè)文化

2.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的基本要素？（）

A.信息傳遞

B.媒介選擇

C.消費(fèi)者反饋

D.營(yíng)銷策略

3.品牌形象定位中，以下哪項(xiàng)不是核心要素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.消費(fèi)者群體

C.企業(yè)愿景

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)傳播的職能？（）

A.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

B.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

C.降低成本

D.提高市場(chǎng)份額

5.以下哪種公關(guān)傳播方式最適用于處理突發(fā)事件？（）

A.公關(guān)廣告

B.媒體發(fā)布

C.社交媒體互動(dòng)

D.市場(chǎng)調(diào)研

6.品牌傳播的最終目標(biāo)是（）。

A.提高品牌知名度

B.建立品牌忠誠(chéng)度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的原則？（）

A.真實(shí)性

B.公正性

C.創(chuàng)新性

D.競(jìng)爭(zhēng)性

8.品牌傳播的媒介選擇中，以下哪種不是關(guān)鍵因素？（）

A.媒介受眾

B.媒介成本

C.媒介影響力

D.媒介覆蓋率

9.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式適合企業(yè)新品發(fā)布會(huì)？（）

A.線上論壇

B.線下發(fā)布會(huì)

C.社交媒體互動(dòng)

D.媒體廣告

10.品牌形象的維護(hù)主要通過以下哪種方式？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

B.媒體監(jiān)測(cè)

C.消費(fèi)者反饋收集

D.以上都是

11.以下哪種公關(guān)策略適用于危機(jī)公關(guān)？（）

A.主動(dòng)溝通

B.等待輿論平息

C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)實(shí)力

D.避免媒體曝光

12.品牌傳播的受眾分析中，以下哪種不是重要指標(biāo)？（）

A.受眾年齡

B.受眾收入

C.受眾興趣

D.受眾地域

13.以下哪種公關(guān)傳播方式適合企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣傳？（）

A.公關(guān)廣告

B.媒體發(fā)布會(huì)

C.線下公益活動(dòng)

D.以上都是

14.品牌形象的塑造主要通過以下哪種途徑？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.媒體宣傳

C.消費(fèi)者口碑

D.以上都是

15.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式適合企業(yè)周年慶典？（）

A.線上論壇

B.線下慶典活動(dòng)

C.社交媒體互動(dòng)

D.媒體廣告

16.品牌傳播的效果評(píng)估主要通過以下哪種方法？（）

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.銷售數(shù)據(jù)分析

C.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

D.以上都是

17.以下哪種公關(guān)策略適用于品牌推廣？（）

A.體驗(yàn)營(yíng)銷

B.品牌合作

C.公關(guān)廣告

D.以上都是

18.品牌傳播的媒介選擇中，以下哪種不是考慮因素？（）

A.媒介受眾

B.媒介成本

C.媒介影響力

D.媒介歷史

19.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式適合企業(yè)新品上市？（）

A.線上論壇

B.線下發(fā)布會(huì)

C.社交媒體互動(dòng)

D.媒體廣告

20.品牌形象的塑造中，以下哪種不是關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.媒體宣傳

C.企業(yè)文化

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

21.以下哪種公關(guān)策略適用于品牌危機(jī)管理？（）

A.主動(dòng)溝通

B.等待輿論平息

C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)實(shí)力

D.避免媒體曝光

22.品牌傳播的受眾分析中，以下哪種不是重要指標(biāo)？（）

A.受眾年齡

B.受眾收入

C.受眾興趣

D.受眾消費(fèi)習(xí)慣

23.以下哪種公關(guān)傳播方式適合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展宣傳？（）

A.公關(guān)廣告

B.媒體發(fā)布會(huì)

C.線下公益活動(dòng)

D.以上都是

24.品牌形象的塑造主要通過以下哪種途徑？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.媒體宣傳

C.消費(fèi)者口碑

D.以上都是

25.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式適合企業(yè)新品上市？（）

A.線上論壇

B.線下發(fā)布會(huì)

C.社交媒體互動(dòng)

D.媒體廣告

26.品牌傳播的效果評(píng)估主要通過以下哪種方法？（）

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.銷售數(shù)據(jù)分析

C.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

D.以上都是

27.以下哪種公關(guān)策略適用于品牌推廣？（）

A.體驗(yàn)營(yíng)銷

B.品牌合作

C.公關(guān)廣告

D.以上都是

28.品牌傳播的媒介選擇中，以下哪種不是考慮因素？（）

A.媒介受眾

B.媒介成本

C.媒介影響力

D.媒介更新頻率

29.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式適合企業(yè)新品上市？（）

A.線上論壇

B.線下發(fā)布會(huì)

C.社交媒體互動(dòng)

D.媒體廣告

30.品牌形象的塑造中，以下哪種不是關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.媒體宣傳

C.企業(yè)文化

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.百貨零售企業(yè)品牌形象塑造的關(guān)鍵因素包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)水平

C.企業(yè)文化

D.媒體宣傳

2.公關(guān)傳播的目標(biāo)包括（）。

A.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

B.提高品牌知名度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

3.品牌定位的策略包括（）。

A.差異化定位

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.目標(biāo)顧客定位

D.品牌延伸

4.公關(guān)傳播的媒介選擇應(yīng)考慮的因素有（）。

A.媒介受眾

B.媒介成本

C.媒介影響力

D.媒介傳播速度

5.品牌傳播的受眾分析應(yīng)關(guān)注（）。

A.受眾年齡

B.受眾收入

C.受眾地域

D.受眾教育背景

6.有效的公關(guān)傳播策略應(yīng)包括（）。

A.危機(jī)公關(guān)

B.品牌推廣

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.市場(chǎng)調(diào)研

7.品牌形象維護(hù)的措施包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

B.媒體監(jiān)測(cè)

C.消費(fèi)者反饋收集

D.員工培訓(xùn)

8.公關(guān)活動(dòng)的類型包括（）。

A.線上活動(dòng)

B.線下活動(dòng)

C.媒體發(fā)布會(huì)

D.社交媒體互動(dòng)

9.品牌傳播的效果評(píng)估指標(biāo)有（）。

A.媒體曝光量

B.銷售增長(zhǎng)

C.品牌忠誠(chéng)度

D.消費(fèi)者滿意度

10.公關(guān)傳播的原則包括（）。

A.真實(shí)性

B.公正性

C.創(chuàng)新性

D.及時(shí)性

11.品牌傳播的渠道包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.社交媒體

D.直接營(yíng)銷

12.品牌危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟有（）。

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.主動(dòng)溝通

D.調(diào)整品牌形象

13.品牌傳播的創(chuàng)新方式包括（）。

A.故事營(yíng)銷

B.互動(dòng)營(yíng)銷

C.原創(chuàng)內(nèi)容

D.跨界合作

14.公關(guān)傳播的受眾細(xì)分方法有（）。

A.按年齡

B.按收入

C.按地域

D.按消費(fèi)習(xí)慣

15.品牌傳播的媒介策略包括（）。

A.媒介組合

B.媒介選擇

C.媒介投放

D.媒介評(píng)估

16.品牌傳播的競(jìng)爭(zhēng)策略包括（）。

A.差異化競(jìng)爭(zhēng)

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

D.品牌競(jìng)爭(zhēng)

17.公關(guān)傳播的危機(jī)公關(guān)處理原則有（）。

A.誠(chéng)實(shí)透明

B.及時(shí)響應(yīng)

C.主動(dòng)溝通

D.避免推卸責(zé)任

18.品牌傳播的跨文化傳播策略包括（）。

A.語言適應(yīng)

B.文化適應(yīng)

C.媒介適應(yīng)

D.市場(chǎng)適應(yīng)

19.品牌傳播的社會(huì)責(zé)任傳播內(nèi)容包括（）。

A.環(huán)境保護(hù)

B.公益活動(dòng)

C.社會(huì)責(zé)任報(bào)告

D.員工關(guān)懷

20.品牌傳播的長(zhǎng)期發(fā)展策略包括（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)拓展

C.品牌升級(jí)

D.企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.品牌形象是企業(yè)在消費(fèi)者心中形成的_______總和。

2.公關(guān)傳播的核心是_______。

3.品牌定位的關(guān)鍵是確定_______。

4.公關(guān)傳播的媒介選擇應(yīng)考慮_______和_______。

5.品牌傳播的受眾分析應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______。

6.有效的公關(guān)傳播策略應(yīng)包括_______、_______和_______。

7.品牌形象維護(hù)的措施包括_______、_______和_______。

8.公關(guān)活動(dòng)的類型包括_______、_______和_______。

9.品牌傳播的效果評(píng)估指標(biāo)有_______、_______、_______和_______。

10.公關(guān)傳播的原則包括_______、_______、_______和_______。

11.品牌傳播的渠道包括_______、_______、_______和_______。

12.品牌危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟有_______、_______、_______和_______。

13.品牌傳播的創(chuàng)新方式包括_______、_______、_______和_______。

14.公關(guān)傳播的受眾細(xì)分方法有_______、_______、_______和_______。

15.品牌傳播的媒介策略包括_______、_______、_______和_______。

16.品牌傳播的競(jìng)爭(zhēng)策略包括_______、_______、_______和_______。

17.公關(guān)傳播的危機(jī)公關(guān)處理原則有_______、_______、_______和_______。

18.品牌傳播的跨文化傳播策略包括_______、_______、_______和_______。

19.品牌傳播的社會(huì)責(zé)任傳播內(nèi)容包括_______、_______、_______和_______。

20.品牌傳播的長(zhǎng)期發(fā)展策略包括_______、_______、_______和_______。

21.在進(jìn)行品牌傳播時(shí)，應(yīng)注重_______與_______的結(jié)合。

22.公關(guān)傳播的成功依賴于_______和_______的有效結(jié)合。

23.品牌傳播的目標(biāo)是建立_______和_______。

24.公關(guān)傳播的媒介選擇應(yīng)考慮_______，以最大化_______。

25.品牌形象的塑造需要_______、_______和_______的持續(xù)努力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.品牌形象僅與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)。（）

2.公關(guān)傳播的目標(biāo)是提升企業(yè)利潤(rùn)。（）

3.品牌定位應(yīng)該與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略一致。（）

4.公關(guān)傳播的媒介選擇應(yīng)優(yōu)先考慮成本。（）

5.品牌傳播的受眾分析無需考慮消費(fèi)者的地域差異。（）

6.有效的公關(guān)傳播策略應(yīng)包含市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。（）

7.品牌形象維護(hù)可以通過減少負(fù)面新聞來達(dá)成。（）

8.公關(guān)活動(dòng)僅限于線下舉辦。（）

9.品牌傳播的效果可以通過銷售數(shù)據(jù)直接衡量。（）

10.公關(guān)傳播的原則中，創(chuàng)新性優(yōu)于真實(shí)性。（）

11.品牌傳播的渠道包括所有能夠傳達(dá)品牌信息的途徑。（）

12.品牌危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)避免與公眾直接溝通。（）

13.品牌傳播的創(chuàng)新方式應(yīng)該與目標(biāo)受眾的興趣相契合。（）

14.公關(guān)傳播的受眾細(xì)分可以通過市場(chǎng)細(xì)分來完成。（）

15.品牌傳播的媒介策略中，單一媒介即可滿足所有傳播需求。（）

16.品牌傳播的競(jìng)爭(zhēng)策略應(yīng)該與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略相反。（）

17.公關(guān)傳播的危機(jī)公關(guān)處理原則中，及時(shí)性比誠(chéng)實(shí)透明更重要。（）

18.品牌傳播的跨文化傳播策略中，語言適應(yīng)是最關(guān)鍵的。（）

19.品牌傳播的社會(huì)責(zé)任傳播內(nèi)容應(yīng)該集中在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告上。（）

20.品牌傳播的長(zhǎng)期發(fā)展策略應(yīng)包括對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和適應(yīng)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家百貨零售企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)，如何運(yùn)用公關(guān)傳播策略提升品牌知名度和美譽(yù)度。

2.針對(duì)當(dāng)前社交媒體環(huán)境，闡述百貨零售企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行品牌傳播，并舉例說明有效的社交媒體公關(guān)活動(dòng)案例。

3.在品牌危機(jī)管理中，百貨零售企業(yè)應(yīng)如何制定公關(guān)策略來應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并分析成功案例中的關(guān)鍵措施。

4.請(qǐng)討論百貨零售企業(yè)如何通過公關(guān)傳播活動(dòng)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度，并分析忠誠(chéng)度提升對(duì)品牌長(zhǎng)期發(fā)展的重要性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某大型百貨零售企業(yè)近期推出了一項(xiàng)針對(duì)年輕消費(fèi)者的會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，旨在吸引年輕群體成為會(huì)員，提升品牌年輕化形象。然而，在活動(dòng)執(zhí)行過程中，由于宣傳不當(dāng)和優(yōu)惠力度不足，導(dǎo)致消費(fèi)者反響平平，甚至出現(xiàn)了負(fù)面評(píng)價(jià)。請(qǐng)分析該企業(yè)在品牌形象與公關(guān)傳播方面存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某知名百貨零售企業(yè)在一次促銷活動(dòng)中，由于供應(yīng)鏈管理問題，導(dǎo)致部分商品出現(xiàn)嚴(yán)重缺貨。消費(fèi)者在店內(nèi)和社交媒體上對(duì)此進(jìn)行了大量投訴。請(qǐng)分析該企業(yè)如何通過公關(guān)傳播策略來處理此次危機(jī)，并探討如何避免類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.B

10.D

11.A

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.D

18.D

19.B

20.D

21.A

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.形象

2.信息傳遞

3.目標(biāo)市場(chǎng)

4.媒介受眾媒介成本

5.受眾年齡受眾收入受眾地域

6.危機(jī)公關(guān)品牌推廣企業(yè)社會(huì)責(zé)任

7.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控媒體監(jiān)測(cè)消費(fèi)者反饋收集

8.線上活動(dòng)線下活動(dòng)媒體發(fā)布會(huì)社交媒體互動(dòng)

9.媒體曝光量銷售增長(zhǎng)品牌忠誠(chéng)度消費(fèi)者滿意度

10.真實(shí)性公正性創(chuàng)新性及時(shí)性

11.傳統(tǒng)媒體新媒體社交媒體直接營(yíng)銷

12.確定危機(jī)類型制定應(yīng)對(duì)策略主動(dòng)溝通調(diào)整品牌形象

13.故事營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷原創(chuàng)內(nèi)容跨界合作

14.按年齡按收入按地域按消費(fèi)習(xí)慣

15.媒介組合媒介選擇媒介投放媒介評(píng)估

16.差異化競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)

17.誠(chéng)實(shí)透明及時(shí)響應(yīng)主動(dòng)溝通避免推卸責(zé)任

18.語言適應(yīng)文化適應(yīng)媒介適