1+X物流管理練習(xí)題含參考答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.以下哪個(gè)是托盤(pán)的缺點(diǎn)?（）A、自重量小B、不需要有倉(cāng)庫(kù)C、自重量大D、需要有倉(cāng)庫(kù)正確答案：D2.下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于客戶檔案分類管理原則?（）A、動(dòng)態(tài)管理B、分類管理C、集中管理D、分散管理正確答案：D答案解析：客戶檔案分類管理原則包括動(dòng)態(tài)管理、分類管理、集中管理。分散管理不屬于客戶檔案分類管理原則。動(dòng)態(tài)管理能及時(shí)更新客戶信息；分類管理便于對(duì)不同類型客戶進(jìn)行針對(duì)性分析和服務(wù)；集中管理利于信息整合和共享。而分散管理會(huì)導(dǎo)致客戶信息分散，不利于統(tǒng)一管理和利用。3.按市場(chǎng)定位所依據(jù)的原則，某“曲奇餅”定位為禮品，采用的是（）。A、根據(jù)具體產(chǎn)品特點(diǎn)定位B、根據(jù)顧客得到的利益C、根據(jù)特定場(chǎng)合與用途定位D、根據(jù)使用者類型定位正確答案：C答案解析：根據(jù)市場(chǎng)定位原則，“曲奇餅”定位為禮品，是依據(jù)其特定的使用場(chǎng)合為禮品贈(zèng)送這一用途來(lái)定位的，所以采用的是根據(jù)特定場(chǎng)合與用途定位。4.職業(yè)健康安全管理體系的核心是（）。A、組織結(jié)構(gòu)B、行政法規(guī)C、系統(tǒng)安全D、綠色正確答案：A5.開(kāi)叉車時(shí)穿反光背心屬于職業(yè)危害預(yù)防與控制措施的（）層面。A、管理控制B、替換C、工程措施D、個(gè)人防護(hù)正確答案：D答案解析：穿反光背心是為了保護(hù)個(gè)人在工作環(huán)境中的安全，屬于個(gè)人防護(hù)層面的措施。個(gè)人防護(hù)是職業(yè)危害預(yù)防與控制的最后一道防線，通過(guò)提供適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，如安全帽、安全鞋、反光背心等，來(lái)減少員工接觸職業(yè)危害因素的機(jī)會(huì)，降低事故和職業(yè)病的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。6.即時(shí)配送是可滿足多少分鐘內(nèi)送達(dá)要求的配送方式?（）。A、30B、90C、45D、60正確答案：C7.四號(hào)定位法是用四個(gè)號(hào)碼來(lái)表示物資在倉(cāng)庫(kù)中的位置的一種物資存儲(chǔ)管理方法。某貨物的存儲(chǔ)編號(hào)是:3-4-5-6，請(qǐng)問(wèn)其中3表示的是（）。A、貨架層號(hào)B、貨架號(hào)C、倉(cāng)位順序號(hào)D、庫(kù)房號(hào)正確答案：D答案解析：四號(hào)定位法中，第一個(gè)號(hào)碼表示庫(kù)房號(hào)，第二個(gè)號(hào)碼表示貨架號(hào)，第三個(gè)號(hào)碼表示貨架層號(hào)，第四個(gè)號(hào)碼表示倉(cāng)位順序號(hào)。在編號(hào)3-4-5-6中，3表示庫(kù)房號(hào)。8.以下創(chuàng)新方式中，可以稱之為“創(chuàng)造”的創(chuàng)新方式是（）。A、開(kāi)拓式創(chuàng)新B、升級(jí)式創(chuàng)新C、組合式創(chuàng)新D、移植式創(chuàng)新正確答案：A答案解析：開(kāi)拓式創(chuàng)新是從無(wú)到有，創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式等，是一種真正意義上的創(chuàng)造；升級(jí)式創(chuàng)新主要是對(duì)現(xiàn)有事物進(jìn)行改進(jìn)和提升；組合式創(chuàng)新是將不同的元素組合在一起形成新的事物；移植式創(chuàng)新是將其他領(lǐng)域的技術(shù)、方法等移植過(guò)來(lái)應(yīng)用。后三種創(chuàng)新方式相對(duì)開(kāi)拓式創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造的“全新”程度沒(méi)那么高。所以可以稱之為“創(chuàng)造”的創(chuàng)新方式是開(kāi)拓式創(chuàng)新，答案選A。9.管理上比較復(fù)雜，但所需的儲(chǔ)存空間及搬運(yùn)時(shí)間卻更經(jīng)濟(jì)的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位分配方式是（）。A、共用儲(chǔ)位B、分類儲(chǔ)位C、隨機(jī)儲(chǔ)位D、固定儲(chǔ)位正確答案：C10.下列不屬于影響車輛積載的因素是（）。A、貨物特性B、貨物包裝情況C、裝載技術(shù)原因D、集裝化正確答案：D答案解析：影響車輛積載的因素主要有貨物特性、貨物包裝情況、裝載技術(shù)原因等。集裝化并不直接屬于影響車輛積載的因素，它主要涉及貨物的集裝方式等方面，與車輛積載時(shí)貨物的具體排列、空間利用等關(guān)系不緊密。11.在PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，“D”代表的是（）。A、執(zhí)行B、檢查C、處理D、計(jì)劃正確答案：A答案解析：PDCA循環(huán)中，“P”代表計(jì)劃（Plan），“D”代表執(zhí)行（Do），“C”代表檢查（Check），“A”代表處理（Act）。所以“D”代表執(zhí)行，答案選A。12.ABC庫(kù)存分類管理策略中，需要進(jìn)行重點(diǎn)管理，嚴(yán)格控制其庫(kù)存儲(chǔ)備量、訂貨數(shù)量和訂貨時(shí)間，此類貨物為（）。A、A類物品B、B類物品C、C類物品D、D類物品正確答案：A答案解析：A類物品是ABC庫(kù)存分類管理策略中需要重點(diǎn)管理的貨物。A類物品通常數(shù)量較少但價(jià)值高，對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)影響較大，所以要嚴(yán)格控制其庫(kù)存儲(chǔ)備量、訂貨數(shù)量和訂貨時(shí)間，以確保庫(kù)存成本的有效控制和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。13.服務(wù)水平是影響顧客滿意度的重要指標(biāo)，下列服務(wù)水平的等級(jí)中顧客滿意度最高的是（）。A、長(zhǎng)期伙伴B、專業(yè)顧問(wèn)C、保持溝通D、有問(wèn)必答正確答案：A答案解析：服務(wù)水平等級(jí)中，“長(zhǎng)期伙伴”意味著與顧客建立了深入、穩(wěn)定且持續(xù)的合作關(guān)系，能全方位滿足顧客需求，相比“專業(yè)顧問(wèn)”只是提供專業(yè)知識(shí)解答，“保持溝通”側(cè)重于信息交流，“有問(wèn)必答”側(cè)重于問(wèn)題回應(yīng)，“長(zhǎng)期伙伴”更能讓顧客感受到高度重視和貼心服務(wù)，所以顧客滿意度最高，答案選A。這種長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系能給予顧客更強(qiáng)的歸屬感和信任感，從而極大提升顧客滿意度。14.開(kāi)叉車時(shí)佩戴安全帽屬于職業(yè)危害預(yù)防與控制措施的（）層面。A、替換層面B、工程措施層面C、管理控制層面D、個(gè)人防護(hù)層面正確答案：D答案解析：佩戴安全帽屬于個(gè)人防護(hù)用品的使用，是為了保護(hù)個(gè)人免受職業(yè)危害，所以屬于個(gè)人防護(hù)層面。15.鐵路貨物運(yùn)輸按照作業(yè)流程，不包括（）。A、跟蹤作業(yè)B、途中作業(yè)C、發(fā)送作業(yè)D、到達(dá)作業(yè)正確答案：A答案解析：鐵路貨物運(yùn)輸按照作業(yè)流程包括發(fā)送作業(yè)、途中作業(yè)和到達(dá)作業(yè)，不包括跟蹤作業(yè)。16.亞馬遜公司采用的是（）。A、Kiva機(jī)器人“貨到人”方案B、穿梭車“貨到人”方案C、Autostore“貨到人”方案D、旋轉(zhuǎn)貨架“貨到人”方案正確答案：A答案解析：亞馬遜公司采用的是Kiva機(jī)器人“貨到人”方案。Kiva機(jī)器人能在倉(cāng)庫(kù)中快速移動(dòng)，將貨物貨架搬運(yùn)至揀選人員面前，提高揀選效率，這是亞馬遜在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新舉措。17.能自動(dòng)識(shí)別物品，并自動(dòng)將其整齊碼放在托盤(pán)上的機(jī)電一體化裝置是（）。A、揀選機(jī)器人B、分揀機(jī)器人C、配送機(jī)器人D、堆碼機(jī)器人正確答案：D答案解析：堆碼機(jī)器人是能自動(dòng)識(shí)別物品，并自動(dòng)將其整齊碼放在托盤(pán)上的機(jī)電一體化裝置。揀選機(jī)器人主要用于從多種物品中挑選出指定物品；分揀機(jī)器人是將不同物品按照類別或目的地進(jìn)行分開(kāi)；配送機(jī)器人側(cè)重于物品的配送運(yùn)輸。所以正確答案是堆碼機(jī)器人，即[D]。18.按照“四號(hào)定位法”，某貨物的存儲(chǔ)編號(hào)是:1-4-2-3，其中“4”代表（）。A、倉(cāng)位順序號(hào)B、貨架號(hào)C、貨架層號(hào)D、庫(kù)房號(hào)正確答案：B19.不良品退貨需按下面哪個(gè)選項(xiàng)分別堆放?（）A、收貨方B、品種C、區(qū)域D、供應(yīng)商正確答案：D20.與物流揀選機(jī)器人相比，分揀機(jī)器人取消的系統(tǒng)有（）。A、托舉裝置B、充電系統(tǒng)C、導(dǎo)航系統(tǒng)D、托盤(pán)貨物投放裝置正確答案：A21.輕泡貨物是指每立方米體積重量不超過(guò)（）的貨物。A、6000千克B、333千克C、300千克D、400千克正確答案：B22.由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組織實(shí)施的配送活動(dòng)是（）。A、加工配送B、城市配送C、共同配送D、即時(shí)配送正確答案：C答案解析：共同配送是由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組織實(shí)施的配送活動(dòng)，通過(guò)整合資源、共享設(shè)施和信息等方式，提高配送效率、降低成本。城市配送主要側(cè)重于城市范圍內(nèi)的貨物運(yùn)輸配送；加工配送是在配送過(guò)程中進(jìn)行一定加工；即時(shí)配送強(qiáng)調(diào)的是快速響應(yīng)客戶即時(shí)需求的配送服務(wù)，均不符合由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組織實(shí)施配送活動(dòng)這一描述。23.在進(jìn)行裝車時(shí)，不需要考慮的是（）。A、貨物的體積B、貨物的形狀C、貨物的生產(chǎn)日期D、貨物的性質(zhì)正確答案：C答案解析：裝車時(shí)需要考慮貨物的形狀、體積和性質(zhì)等因素，以確保貨物能夠安全、穩(wěn)定地運(yùn)輸。而貨物的生產(chǎn)日期通常與裝車的直接關(guān)聯(lián)性較小，不是裝車時(shí)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。24.人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，是每個(gè)人都成為有教養(yǎng)的人，指的是5S中的（）。A、清掃B、素養(yǎng)C、整理D、整頓正確答案：B答案解析：素養(yǎng)就是要求人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺(jué)遵守5S規(guī)定，做到按章操作、依規(guī)行事，從而使每個(gè)人都成為有教養(yǎng)的人。清掃是將工作場(chǎng)所清掃干凈；整理是區(qū)分要與不要的物品并加以處理；整頓是將需要的物品依規(guī)定定位、定量擺放整齊并明確標(biāo)識(shí)。25.物資出庫(kù)的程序不包括（）。A、裝卸B、搬運(yùn)C、備貨D、交接正確答案：D26.以下不屬于針對(duì)物的識(shí)別技術(shù)的是（）。A、條形碼技術(shù)B、智能卡技術(shù)C、指紋識(shí)別技術(shù)D、RFID正確答案：C答案解析：指紋識(shí)別技術(shù)是針對(duì)人的生物特征識(shí)別技術(shù)，不屬于針對(duì)物的識(shí)別技術(shù)。條形碼技術(shù)、智能卡技術(shù)、RFID都是用于識(shí)別物的技術(shù)手段。27.倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（）。A、DCMISB、SaaSC、TMSD、WMS正確答案：D28.下列可以作為零擔(dān)貨物辦理托運(yùn)的是（）。A、電腦主機(jī)B、活雞活鴨C、易燃液體D、爆炸品正確答案：A答案解析：零擔(dān)貨物是指一次托運(yùn)量不足3噸的貨物。活雞活鴨屬于鮮活易腐貨物，一般不適合作為零擔(dān)貨物托運(yùn)；爆炸品、易燃液體屬于危險(xiǎn)貨物，嚴(yán)禁作為零擔(dān)貨物托運(yùn)；電腦主機(jī)不屬于上述特殊貨物類型，可以作為零擔(dān)貨物辦理托運(yùn)。29.裝有單元貨物的托盤(pán)小車沿設(shè)置在貨架上的有坡度的軌道進(jìn)行單端存取的貨架是（）。A、壓入式貨架B、移動(dòng)式貨架C、重力式貨架D、流利式貨架正確答案：A30.“六頂思考帽”中代表情緒、直覺(jué)和情感的是（）。A、黑色思考帽B、黃色思考帽C、白色思考帽D、紅色思考帽正確答案：D答案解析：紅色思考帽代表情緒、直覺(jué)和情感。紅色思考帽讓人們可以表達(dá)自己的情緒、直覺(jué)和感受，也能用來(lái)對(duì)各種觀點(diǎn)進(jìn)行情感判斷。白色思考帽主要關(guān)注事實(shí)和數(shù)據(jù)；黑色思考帽側(cè)重于批判性思考和找出風(fēng)險(xiǎn)；黃色思考帽強(qiáng)調(diào)積極的方面和優(yōu)點(diǎn)。31.海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)中，保險(xiǎn)費(fèi)率最高的是（）。A、銹損險(xiǎn)B、一切險(xiǎn)C、水漬險(xiǎn)D、平安險(xiǎn)正確答案：B答案解析：一切險(xiǎn)的責(zé)任范圍最廣，除包括平安險(xiǎn)和水漬險(xiǎn)的各項(xiàng)責(zé)任外，還對(duì)被保險(xiǎn)貨物在海運(yùn)途中由于外來(lái)原因造成的全部損失或部分損失負(fù)賠償責(zé)任。由于其保障范圍全面，所以保險(xiǎn)費(fèi)率相對(duì)最高。平安險(xiǎn)和水漬險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍相對(duì)較窄，銹損險(xiǎn)一般屬于附加險(xiǎn)，不是基本險(xiǎn)。32.在MBTI職業(yè)性格測(cè)試法中，“S”代表（）。A、內(nèi)向B、外向C、感覺(jué)D、直覺(jué)正確答案：C答案解析：“S”代表感覺(jué)（Sensing），是MBTI職業(yè)性格測(cè)試中的一種偏好類型。感覺(jué)型的人更注重實(shí)際的、具體的信息，傾向于通過(guò)五官直接獲取信息，關(guān)注現(xiàn)實(shí)和細(xì)節(jié)。內(nèi)向（I）、外向（E）、直覺(jué)（N）等也都有各自對(duì)應(yīng)的含義。33.煤油著火屬于（）。A、A類火災(zāi)B、B類火災(zāi)C、C類火災(zāi)D、D類火災(zāi)正確答案：B34.在配送作業(yè)流程中，集貨作業(yè)的前一個(gè)流程是（）。A、包裝作業(yè)B、分貨作業(yè)C、裝車交接D、揀選作業(yè)正確答案：A35.以下關(guān)于貨物裝車配載說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、為了防止貨損，貨品與貨品之間應(yīng)盡量不留有空隙B、重不壓輕，大不壓小C、車內(nèi)貨物質(zhì)量應(yīng)分布均勻D、不能超載正確答案：A答案解析：貨品與貨品之間應(yīng)留適當(dāng)空隙，以防止運(yùn)輸過(guò)程中相互擠壓造成貨損，A選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤；重不壓輕，大不壓小，車內(nèi)貨物質(zhì)量應(yīng)分布均勻，不能超載都是貨物裝車配載的正確原則，B、C、D選項(xiàng)說(shuō)法正確。36.GPS首要的和最基本的功能是（）。A、緊急救助B、導(dǎo)航功能C、信息查詢D、實(shí)時(shí)監(jiān)控正確答案：B答案解析：GPS首要的和最基本的功能是導(dǎo)航功能。通過(guò)接收衛(wèi)星信號(hào)，確定自身位置并規(guī)劃行駛路線等，為用戶指引方向，廣泛應(yīng)用于交通出行等眾多領(lǐng)域。緊急救助、信息查詢、實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能都是在導(dǎo)航功能基礎(chǔ)上衍生或拓展的其他應(yīng)用場(chǎng)景。37.因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，T品牌汽車被廠家召回，此物流活動(dòng)是（）。A、銷售物流B、供應(yīng)物流C、回收物流D、生產(chǎn)物流正確答案：C答案解析：汽車因質(zhì)量問(wèn)題被召回，這屬于對(duì)已銷售產(chǎn)品的逆向物流活動(dòng)，回收物流是指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)，符合汽車召回的情況，所以此物流活動(dòng)是回收物流。38.鐵路零擔(dān)貨物計(jì)費(fèi)質(zhì)量單位為10千克，不足10千克進(jìn)為10千克，某貨物重量為158千克，若采用鐵路零擔(dān)貨物運(yùn)輸計(jì)費(fèi)質(zhì)量為（）。A、158千克B、160千克C、150千克D、155千克正確答案：B答案解析：158千克進(jìn)為10千克的整數(shù)倍，158千克中包含15個(gè)10千克還余8千克，按照不足10千克進(jìn)為10千克的規(guī)則，應(yīng)進(jìn)為160千克，所以計(jì)費(fèi)質(zhì)量大于160千克。39.在倉(cāng)庫(kù)管理中，要嚴(yán)格堅(jiān)持物資出庫(kù)手續(xù)，減少物資積壓倉(cāng)庫(kù)時(shí)間，堅(jiān)持做到（）。A、后進(jìn)先出B、靠近門口先出C、先進(jìn)先出D、量大先出正確答案：C答案解析：物資出庫(kù)堅(jiān)持先進(jìn)先出原則，能減少物資積壓倉(cāng)庫(kù)時(shí)間，避免物資因長(zhǎng)期存放可能出現(xiàn)的變質(zhì)、損壞等情況，保證物資的質(zhì)量和可用性，同時(shí)也有利于倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)范化和有序化。40.鐵路運(yùn)輸中，貨物運(yùn)輸合同的責(zé)任終止時(shí)間是（）。A、票據(jù)交接完畢B、貨物卸車完畢C、貨物交付完畢D、運(yùn)費(fèi)繳交完畢正確答案：C答案解析：貨物運(yùn)輸合同的責(zé)任終止時(shí)間是貨物交付完畢。當(dāng)貨物完整地交付給收貨人后，運(yùn)輸方對(duì)于該貨物運(yùn)輸過(guò)程中的責(zé)任也就相應(yīng)終止。票據(jù)交接完畢、貨物卸車完畢、運(yùn)費(fèi)繳交完畢等環(huán)節(jié)并不意味著運(yùn)輸合同責(zé)任的終止。41.在工作中明確工作任務(wù)和共同目標(biāo)，互相支持、互相配合、顧全大局，尊重他人，積極主動(dòng)協(xié)同他人做好各項(xiàng)工作，稱為（）。A、公平正義B、團(tuán)結(jié)合作C、忠誠(chéng)信實(shí)D、愛(ài)崗敬業(yè)正確答案：B答案解析：團(tuán)結(jié)合作是指在工作中明確工作任務(wù)和共同目標(biāo)，互相支持、互相配合、顧全大局，尊重他人，積極主動(dòng)協(xié)同他人做好各項(xiàng)工作。愛(ài)崗敬業(yè)是對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)；忠誠(chéng)信實(shí)側(cè)重于對(duì)人對(duì)事的忠誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)；公平正義主要體現(xiàn)在處理事情的公正性上，均不符合題目描述。42.職業(yè)病預(yù)防和控制的首選措施是（）。A、工程措施B、替換C、個(gè)體防護(hù)D、管理控制正確答案：C43.由發(fā)貨方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的運(yùn)費(fèi)支付方法包括（）。A、協(xié)議結(jié)算B、回單付C、運(yùn)費(fèi)預(yù)付D、運(yùn)費(fèi)到付正確答案：C答案解析：發(fā)貨方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)可采用運(yùn)費(fèi)預(yù)付的方式，即發(fā)貨方預(yù)先支付運(yùn)費(fèi)給承運(yùn)人。44.在公路貨物運(yùn)輸作業(yè)中，“填寫(xiě)托運(yùn)單”應(yīng)該在哪項(xiàng)作業(yè)中完成?（）。A、開(kāi)票收費(fèi)作業(yè)B、驗(yàn)收入庫(kù)作業(yè)C、過(guò)磅量方作業(yè)D、受理托運(yùn)作業(yè)正確答案：D答案解析：在公路貨物運(yùn)輸作業(yè)的受理托運(yùn)作業(yè)環(huán)節(jié)，需要填寫(xiě)托運(yùn)單，詳細(xì)記錄貨物的相關(guān)信息以及托運(yùn)要求等內(nèi)容，以便后續(xù)作業(yè)的順利開(kāi)展。45.觀察圖片，選出圖片中物流揀選機(jī)器人在操作中使用的對(duì)應(yīng)系統(tǒng)（）。A、舉升裝置B、充電系統(tǒng)C、導(dǎo)航系統(tǒng)D、碰撞檢測(cè)系統(tǒng)正確答案：A二、多選題（共9題，每題1分，共9分）1.無(wú)人叉車的功能包括（）。A、自動(dòng)分揀B、自動(dòng)存取C、立體存儲(chǔ)D、搬運(yùn)功能正確答案：BCD2.三級(jí)保養(yǎng)制度包括（）。A、二級(jí)保養(yǎng)B、一級(jí)保養(yǎng)C、日常保養(yǎng)D、三級(jí)保養(yǎng)正確答案：ABC3.化學(xué)品危害的預(yù)防與控制一般包括（）。A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、操作控制C、管理控制D、遠(yuǎn)程控制正確答案：BC4.服務(wù)意識(shí)主要體現(xiàn)在（）。A、態(tài)度B、禮貌C、傾聽(tīng)D、行為正確答案：ABCD答案解析：服務(wù)意識(shí)主要體現(xiàn)在態(tài)度上，熱情、積極、主動(dòng)的態(tài)度能讓服務(wù)對(duì)象感受到尊重和關(guān)注；體現(xiàn)在傾聽(tīng)方面，認(rèn)真傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的需求和意見(jiàn)是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)；體現(xiàn)在行為上，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)高效、準(zhǔn)確地滿足服務(wù)需求；還體現(xiàn)在禮貌上，禮貌待人能營(yíng)造和諧的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在態(tài)度、傾聽(tīng)、行為、禮貌等多個(gè)方面。5.廣義的GPS包括（）。A、美國(guó)GPS系統(tǒng)B、歐洲GALILEOC、俄羅斯GLONASSD、中國(guó)北斗衛(wèi)星系統(tǒng)正確答案：ABCD答案解析：廣義的GPS是全球定位系統(tǒng)的統(tǒng)稱，包括美國(guó)的GPS系統(tǒng)、歐洲的GALILEO、俄羅斯的GLONASS以及中國(guó)的北斗衛(wèi)星系統(tǒng)，這些系統(tǒng)都可用于全球定位等相關(guān)領(lǐng)域。6.無(wú)人倉(cāng)的日常巡檢包括（）。A、無(wú)人機(jī)熱場(chǎng)巡檢B、貨架日常巡檢C、機(jī)器人巡檢D、充電樁日常巡檢正確答案：ABCD7.在庫(kù)作業(yè)基本作業(yè)流程包括（）。A、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)B、退貨作業(yè)C、上架作業(yè)D、補(bǔ)貨作業(yè)正確答案：AD8.基于驅(qū)動(dòng)方式的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略包括（）。A、有效性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略B、推動(dòng)式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略C、反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略D、拉動(dòng)式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略正確答案：BD答案解析：基于驅(qū)動(dòng)方式的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略主要包括推動(dòng)式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。推動(dòng)式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是基于預(yù)測(cè)進(jìn)行生產(chǎn)和配送，先生產(chǎn)產(chǎn)品再推向市場(chǎng)；拉動(dòng)式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是基于實(shí)際需求來(lái)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)和配送，只有在接到訂單后才進(jìn)行生產(chǎn)。而有效性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是基于供應(yīng)鏈的功能來(lái)劃分的，不是基于驅(qū)動(dòng)方式。9.下列哪些選項(xiàng)屬于客戶檔案分類管理原則?（）A、靜態(tài)管理B、動(dòng)態(tài)管理C、分類管理D、集中管理正確答案：BCD答案解析：客戶檔案分類管理原則包括動(dòng)態(tài)管理，即客戶信息不斷變化，需及時(shí)更新；分類管理，便于清晰區(qū)分不同類型客戶；集中管理，利于統(tǒng)一調(diào)配和使用客戶資源。而靜態(tài)管理不符合客戶檔案管理的實(shí)際需求，所以不選A選項(xiàng)。三、判斷題（共45題，每題1分，共45分）1.配送車輛按是否有所有權(quán)可以分為自有車輛和社會(huì)車輛。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.客戶檔案管理分類標(biāo)準(zhǔn)包括邏輯性、實(shí)際性、客觀性。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.采用拉伸薄膜包裝可以保證貨體穩(wěn)定性，防止塌垛、散垛。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.同城配送又被稱為最后一公里物流，也被稱為城市輕物流。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.駕駛?cè)藛T可以根據(jù)自身的身體狀況確定連續(xù)駕駛時(shí)間。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.鐵路運(yùn)輸中，由于托運(yùn)人或收貨人特殊原因而需要變更運(yùn)輸合同，可隨時(shí)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.數(shù)據(jù)整理分析一般分為兩個(gè)步驟，即數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.5S管理法是創(chuàng)新思維的實(shí)現(xiàn)技法之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該設(shè)立專職倉(cāng)庫(kù)安全管理員，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物資安全的日常管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.統(tǒng)一配送路線上其他客戶的配送貨物，進(jìn)行搭配裝載，可以提高車輛運(yùn)行利用率。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.廂式貨車的通用性較差，往往只能單程裝運(yùn)，運(yùn)輸成本較高。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.SaaS模式是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的商業(yè)模式。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.定期訂貨法沒(méi)有固定不變的訂貨批量。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.雙箱法一般是用于對(duì)C類貨物的管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.無(wú)人倉(cāng)的二維碼貼上后可以一直有效，不用進(jìn)行清洗。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.收票交貨時(shí)，可以白條提貨，信用交付。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品和電源的距離至少小于1米的距離。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，W-O戰(zhàn)略是增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.PDAC循環(huán)又稱為“本田環(huán)”。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.傳統(tǒng)配載模式基于人工決策，作業(yè)人員根據(jù)運(yùn)輸車輛體積、承重限制、配送作業(yè)計(jì)劃等，通過(guò)計(jì)算等定性方法或目測(cè)等定量方法完成配載作業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.貨物的實(shí)際質(zhì)量是根據(jù)貨物的凈重來(lái)確定的。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.在運(yùn)輸作業(yè)中，運(yùn)費(fèi)一般按體積計(jì)價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.集裝箱拼箱貨運(yùn)費(fèi)計(jì)收以每運(yùn)費(fèi)噸為標(biāo)準(zhǔn)，不需要區(qū)分貨物種類。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24.貨物運(yùn)輸報(bào)價(jià)就是貨物運(yùn)雜費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25.鐵路貨物運(yùn)單應(yīng)由托運(yùn)人和承運(yùn)人共同填寫(xiě)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.公路運(yùn)輸作業(yè)中，貨物入庫(kù)后，到站負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人提貨。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27.企業(yè)發(fā)生傷亡事故和職業(yè)病事故后，事