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電子商務網站：貨運險理賠實務及案例介紹目錄貨運險理賠特點貨運險理賠實務與案例介紹121.1貨運險概念1.2貨物運輸方式1.3貨運險賠付率概況1.4貨運險理賠特點1.5當前貨運險理賠面臨的問題341.2貨物運輸方式飛機運輸51.2貨物運輸方式船舶運輸61.2貨物運輸方式71.2貨物運輸方式汽車運輸81.2貨物運輸方式管道運輸91.2貨物運輸方式多式聯運101.3貨運險賠付率概況2021年貨運險賠付率為37.82%，同比下降3.37個百分點，賠付率為近四年最低值。2021年貨運險案均賠款2.75萬元，同比下降7.35%。貨運險案均賠款同比2.75萬元-7.35%111.4貨運險理賠特點專業要求高、知識范圍廣標的流動性及出險區域全球化出險頻率不均勻賠付率受個案影響大121.5當前貨運險理賠面臨的問題理賠隊伍人員匱乏理賠技能不足標準化程度低貨物價值增長幅度大成本控制手段不足目錄貨運險理賠特點貨運險理賠實務與案例介紹122.1根據客戶分類采取不同策略2.2接收案件2.3查勘2.4聘請公估人或海外代理人2.5立案2.6海事證據保全與財產保全2.7對外出具海事擔保2.8損余物資處理2.9核賠2.10追償14特點：管理相對規范，數據真實；損失金額影響其管理責任；負責人態度對賠付結果影響大；對理賠流程有一定了解。策略：重視合作關系，突出技能專業性、證據嚴謹性及說服力，良好的服務態度，掌握談判技巧。特點：資料完整性及真實性欠佳，對賠付結果十分關注，協商難度大；對理賠流程不了解。策略：重視人文關懷，良好的服務態度，貼心的服務用語，注意索賠資料的真實性及完整性，解釋索賠流程，指導提交索賠單據企業法人客戶民營企業、個人客戶2.1根據客戶分類采取不同策略客戶不同、策略不同策略策略152.2接收案件趕赴現場，快速處理，快速理賠。1）查清承保情況，第一時間趕赴現場確定損失真實性。2）及時采取措施，減少損失或防止損失擴大，指導被保險人向責任方進行索賠。3）急客戶所急，為客戶提供快速理賠服務，提高理賠客戶滿意度的需要。4）快速定損，避免曠日持久糾紛。既有效降低損失，又提高客戶滿意度，達到“雙贏”。162.2接收案件172.2接收案件182.2接收案件192.2接收案件202.3查勘時效效勞態度施救指導212.3查勘222.3查勘232.4聘請公估人或海外代理人1234選取經驗豐富的公估公司、按保單約定處理加強督導、專人負責、及時跟蹤公估工作進展準確評價嚴格審批、規范操作、共同聘請從水險公估名錄內選取公估公司242.4聘請公估人或海外代理人海外代理人制度在進出口貨運險業務中為我公司提供檢驗、理賠和追償代理效勞的境外機構。

★作用：☆檢驗☆理賠☆追償★任用原那么：☆資信可靠☆經驗豐富☆溝通順暢☆充分維護我司的利益★選擇和聯系代理人分公司應首先選用總公司下發的?海外代理人名錄?中的代理人安排檢驗；假設當地無代理，那么由總公司統一協調，指定適宜的代理人252.4聘請公估人或海外代理人262.4聘請公估人或海外代理人272.4聘請公估人或海外代理人282.5立案超時立案：接到報案后五日內限時立案估損。報案后十五天后強制立案。超額立案：當估損金額超過省級分公司當年核賠權限時，應當郵件或傳真向總公司理賠事業部發送《重大損案通知書》，并上傳至理賠系統內后提交超額立案。估損調整：應當隨著案件進展及時調整估損金額，保證未決數據的真實性、及時性，避免在半年、年底集中調整數據。292.6海事證據保全與財產保全海事證據保全海事法院依據海事請求人的申請，在有關證據可能滅失或以后難以取得的情況下，對海事請求的證據予以提取、保存或者封存的強制措施。海事財產保全依照法律程序，對船舶實施扣押的訴訟前財產保全措施，是海事請求保全的主要形式之一，也是海事法院特有的一種保全形式。為理賠和追償取得關鍵性證據為能夠實際取得追償款做準備302.6海事證據保全與財產保全312.7對外出具海事擔保共同海損擔保出具給船東或船東指定的共損理算人救助（包括打撈）擔保出具給救助人申請海事請求的擔保出具給海事法院分公司應按照公司?授權書?的規定，在擔保授權范圍內提供海事擔保。對超出授權范圍的海事擔保，只有在經上級公司批準后才能對外出具。對于總估損金額超過本級分公司理賠權限的賠案，即使提供的海事擔保金額不超過授權范圍，也應上報上級公司批準后，才能對外提供擔保。損余物資特殊情況：回收處理對于與被保險人無法達成一致，經過市場調查存在處理途徑的，可以回收處理。2.8損余物資處理利用第三方參與方式提高殘值?關于全面推進理賠損余物資社會化公開處置工作的通知??關于進一步加強理賠追償工作的指導意見?332.8損余物資處理342.8損余物資處理352.8損余物資處理362.9核賠372.9核賠382.9核賠392.9核賠402.9核賠412.9核賠☆其他運輸工具的各項信息〔如車牌號、船名、行駛證、駕駛證、運輸工具所有者名稱及其經營許可證、船舶相關資料等〕，主要用于證明事故的真實性及可能的追償。422.10追償實務要點02收集相關合同；

財產保全措施；理賠時就要啟動追償工作；

定責定損嚴謹。追償藍海★追償是貨運險業務區別于其他非車險業務的一個重要特征。貨物發生損失，很多情況下第三方承運人都是有責任的。由于關于運輸方面整個法律體系較為完善，因此追償的可能性相對其他非車險業務較大。《中國人民財產保險股份有限公司追償事務管理暫行辦法》《關于海洋、國內水路貨物運輸保險追償工作的指導意見》《中國人民保險公司法律事務管理辦法》432.10追償實務要點02追償藍海442.10追償實務要點02追償藍海45幾種貨物理賠應注意的事項實務要點02追償藍海46幾種貨物理賠應注意的事項實務要點02追償藍海集裝箱貨物理賠應注意的問題

集裝箱貨物致損原因：

☆集裝箱箱體損壞☆箱內積載☆缺少☆破碎和坍塌對集裝箱的查勘檢驗應注意：☆重視集裝箱鉛封的檢驗☆重視集裝箱適合載貨條件的檢驗☆重視收集設備交接單、有關部門的鉛封檢查記錄等單證47幾種貨物理賠應注意的事項實務要點02追償藍海48幾種貨物理賠應注意的事項實務要點02追償藍海49幾種貨物理賠應注意的事項實務要點02追償藍海50幾種貨物理賠應注意的事項實務要點021，測量和計算差異，這是出現短量最根本的原因。2，原裝短少，即在裝貨港裝