第12章溝通《管理學概論》第4版第12章溝通2本章學習內容溝通的性質和過程組織溝通溝通的障礙溝通的改善途徑《管理學概論》第4版第12章溝通312.1溝通的性質和過程溝通的性質溝通的過程《管理學概論》第4版第12章溝通412.1.1溝通的性質溝通：將信息從發送者那里傳遞到接收者那里，并使后者理解該項信息的含義的過程。溝通的目的與作用《管理學概論》第4版第12章溝通512.1.1溝通的性質溝通的目的：1.設置并傳播企業的目標2.制定實現目標的計劃3.以有效能和效率的方式配備資源4.選拔、培養、評價組織核心成員5.領導/激勵，營造使人做貢獻環境6.控制目標的實現《管理學概論》第4版第12章溝通612.1.2溝通的過程發送信息傳遞信息接收信息排除干擾信息反饋《管理學概論》第4版第12章溝通7思想編碼信息傳遞接收譯碼理解反饋噪聲圖12－1信息溝通的過程《管理學概論》第4版第12章溝通812.2組織溝通組織中的信息流向組織中的溝通媒介組織中的溝通渠道組織中的溝通網絡《管理學概論》第4版第12章溝通912.2.1組織中的信息流向向下溝通向上溝通橫向溝通斜向溝通《管理學概論》第4版第12章溝通10橫向溝通向下溝通向上溝通斜向溝通信息溝通的流向《管理學概論》第4版第12章溝通1112.2.2組織中的溝通媒介書面形式口頭形式非言語形式電子溝通《管理學概論》第4版第12章溝通1212.2.3組織中的溝通渠道正式溝通：按組織所建立的各級機構交流信息。正式溝通在組織中是通過指揮鏈進行的。非正式溝通：通過非正式組織關系/渠道進行的溝通。《管理學概論》第4版第12章溝通1312.2.3組織中的溝通渠道非正式溝通的特點：1.信息傳遞速度非常快2.溝通的信息會被嚴重扭曲《管理學概論》第4版第12章溝通1412.2.4組織中的溝通網絡鏈式溝通輪式溝通Y式溝通環式溝通全通道式溝通《管理學概論》第4版第12章溝通15鏈式溝通輪式溝通Y式溝通環式溝通全通道式溝通圖12－2溝通網絡的五種形式《管理學概論》第4版第12章溝通16溝通網絡集中度速度準確性領導控制成員滿意鏈式適中適中易失真適中適中Y式高快高很高低輪式較高快較高高較低環式低慢低低高全通道式很低滿適中很低很高五種溝通網絡的比較《管理學概論》第4版第12章溝通1712.3溝通的障礙與組織有關的溝通障礙與個人有關的溝通障礙《管理學概論》第4版第12章溝通1812.3.1與組織有關的溝通障礙組織的層次專業化地位差異信息超負荷《管理學概論》第4版第12章溝通1912.3.2與個人有關的溝通障礙缺乏準備未經澄清的假設語意曲解表達不清《管理學概論》第4版第12章溝通2012.3.2與個人有關的溝通障礙自衛性過濾不善聆聽與過早判斷猜忌、威脅和恐懼的氛圍缺乏適應變化的時間《管理學概論》第4版第12章溝通2112.4溝通的改善途徑溝通檢查溝通的改善建議《管理學概論》第4版第12章溝通2212.4.1溝通檢查組織目標溝通網絡的目標溝通政策溝通活動與目標有關的行為《管理學概論》第4版第12章溝通23信息溝通網的目標與目標有關的行為組織目標信息溝通政策信息溝通活動圖12－3溝通因素與組織目標的關系《管理學概論》第4版第12章溝通2412.4.2溝通的改善建議改善聆聽改善面對面的溝通改善溝通媒介的選擇改善書面溝通《管理學概論》第4版第12章溝通2512.5指揮指揮的性質指揮的方式《管理學概論》第4版第12章溝通2612.5.1指揮的性質指揮既是一種組織形式，也是一種領導方式和溝通方式。指揮：管理者運用職權促使下屬履行職務的過程。《管理學概論》第4版第12章溝通2712.5.1指揮的性質指揮的特點：1.直線指揮關系2.具有強制性《管理學概論》第4版第12章溝通2812.5.2指揮的方式命令：