技術(shù)保障合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在[業(yè)務(wù)領(lǐng)域]開展相關(guān)業(yè)務(wù)，需要乙方提供技術(shù)保障服務(wù)，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供技術(shù)保障服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的[業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱]進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)狀況、應(yīng)用程序運(yùn)行狀態(tài)等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的技術(shù)問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.故障排除與修復(fù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在[x]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對于因不可抗力等特殊原因?qū)е碌墓收?，乙方?yīng)盡最大努力縮短故障修復(fù)時間，并及時向甲方通報進(jìn)展情況。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方協(xié)助甲方制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期對甲方的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。在需要時，能夠快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，以防止數(shù)據(jù)丟失對甲方業(yè)務(wù)造成影響。4.安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)為甲方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供安全防護(hù)措施，包括防火墻配置、入侵檢測、防病毒軟件部署等，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，保障系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。5.技術(shù)優(yōu)化與升級乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，定期對甲方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)評估，提出優(yōu)化建議和升級方案，并協(xié)助甲方實(shí)施技術(shù)優(yōu)化和系統(tǒng)升級工作，以提高系統(tǒng)的性能和效率。（二）標(biāo)的物描述1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，乙方應(yīng)確保對這些設(shè)備進(jìn)行有效的監(jiān)控和維護(hù)，保障其正常運(yùn)行。2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件涵蓋甲方業(yè)務(wù)所使用的各類應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等軟件，乙方負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行維護(hù)、升級和故障處理，確保軟件的穩(wěn)定性和兼容性。3.數(shù)據(jù)資產(chǎn)甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等，乙方應(yīng)采取必要的措施確保數(shù)據(jù)的安全存儲、傳輸和使用。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供技術(shù)保障服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)獲取乙方提供的技術(shù)報告、故障處理記錄等相關(guān)服務(wù)文檔。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供開展技術(shù)保障服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)、配置、數(shù)據(jù)等。按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方開展工作，為乙方提供必要的工作條件和支持。在進(jìn)行系統(tǒng)升級、改造等重大變更前，提前通知乙方，并配合乙方做好相關(guān)技術(shù)保障工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在提供技術(shù)保障服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。對于因甲方原因?qū)е碌募夹g(shù)問題或損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)保障服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠及時、有效地解決各種技術(shù)問題。定期向甲方匯報技術(shù)保障服務(wù)工作情況，提交技術(shù)報告和工作總結(jié)。保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露甲方的相關(guān)信息。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方存在安全隱患或違反相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)及時通知甲方并提出整改建議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用雙方約定，甲方應(yīng)向乙方支付的技術(shù)保障服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用為固定總價，不因任何因素調(diào)整，除非本協(xié)議另有約定。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。在乙方完成年度服務(wù)后的[x]個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在收到甲方支付的每筆款項(xiàng)后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)保障服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)資料和信息，導(dǎo)致乙方無法正常開展技術(shù)保障服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。3.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)保障服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額以甲方因此遭受的實(shí)際損失為限。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間響應(yīng)甲方的故障通知或到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元。逾期超過[x]次的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除協(xié)議方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[x]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。若因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。（三）協(xié)議生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。（四）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章