婚禮客服外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有婚禮客服外包服務(wù)的需求，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供婚禮客服外包服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.咨詢解答：乙方負(fù)責(zé)通過電話、郵件、在線客服等多種渠道，及時回復(fù)甲方客戶關(guān)于婚禮籌備相關(guān)的各種咨詢，包括但不限于婚禮場地、婚禮策劃、婚禮攝影攝像、婚禮主持、婚宴菜品、婚禮禮服等方面的問題。2.訂單處理：協(xié)助甲方處理客戶的婚禮訂單，包括訂單的接收、確認(rèn)、修改、取消等操作，并及時與客戶溝通訂單進展情況。3.協(xié)調(diào)溝通：在婚禮籌備過程中，作為甲方與客戶之間的溝通橋梁，協(xié)調(diào)解決客戶與甲方各部門之間關(guān)于婚禮籌備的各種問題和糾紛，確保婚禮籌備工作順利進行。4.客戶反饋收集與跟進：收集客戶對婚禮籌備過程及服務(wù)的反饋意見，及時整理并反饋給甲方相關(guān)部門，跟進甲方對客戶反饋的處理結(jié)果，確保客戶滿意度。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)配備專業(yè)、熱情、耐心的客服團隊，客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和婚禮相關(guān)知識，能夠準(zhǔn)確、及時地為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)記錄檔案，詳細(xì)記錄每一次與客戶的溝通內(nèi)容、咨詢問題、處理結(jié)果等信息，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。3.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性。對于客戶提出的緊急問題或特殊需求，應(yīng)及時響應(yīng)并采取有效措施解決。4.乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查和總結(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)水平，以提升甲方客戶的滿意度。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評估，提出改進意見和建議。有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對乙方的違約行為追究違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于婚禮產(chǎn)品介紹、服務(wù)流程、價格體系等，確保資料的真實性和準(zhǔn)確性。為乙方提供必要的工作條件和支持，協(xié)助乙方與甲方內(nèi)部其他部門進行溝通協(xié)調(diào)。按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供相關(guān)資料和信息，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)和支持。有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料或信息存在錯誤或不完整，有權(quán)要求甲方及時更正和補充。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的婚禮客服外包服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。定期向甲方匯報服務(wù)情況，提交服務(wù)報告，包括客戶咨詢量、訂單處理情況、客戶滿意度等數(shù)據(jù)和分析報告。積極配合甲方處理客戶投訴和糾紛，及時采取有效措施解決問題，并將處理結(jié)果及時反饋給甲方。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。此費用為固定費用，包含乙方提供本合同約定服務(wù)所需的全部成本及利潤，但不包括因甲方原因?qū)е碌念~外費用支出。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付上月的服務(wù)費用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后____個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。（三）費用調(diào)整在合同履行期間，如因市場行情變化、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)成本大幅增加，乙方有權(quán)提出費用調(diào)整申請。甲方應(yīng)在收到乙方申請后的____個工作日內(nèi)進行審核，并根據(jù)實際情況與乙方協(xié)商確定調(diào)整后的服務(wù)費用。五、保密條款雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣______元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如甲方的違約行為給乙方造成的損失超過違約金金額的，甲方還應(yīng)補足差額部分。3.若甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或要求，導(dǎo)致乙方無法按照合同約定提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補救措施，并按照當(dāng)月服務(wù)費用的____%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方還應(yīng)補足差額部分。3.若乙方擅自將本合同項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的____%向甲方支付違約金。如乙方的轉(zhuǎn)包行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__