門(mén)店店員的規(guī)章制度

門(mén)店店員的規(guī)章制度「篇一」

01貨品及其安全：（共20分）

1.貨品整齊：（10分）

柜臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員必須保持貨品全天銷(xiāo)售中擺放整齊且有規(guī)律，在銷(xiāo)售外時(shí)

間經(jīng)常觀察貨品擺放整齊度，銷(xiāo)售中有貨品未及時(shí)歸位的，在銷(xiāo)售過(guò)后應(yīng)立即擺放

歸位。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每天檢查不合格每次扣1分。

2.貨品安全：（10分）

（1）導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，在柜臺(tái)中所取的銷(xiāo)售貨品如若顧客未購(gòu)買(mǎi)或不中

意，應(yīng)立即放回柜臺(tái)內(nèi)。

（2）導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售中，在柜臺(tái)內(nèi)所取其他貨品進(jìn)行對(duì)比時(shí)時(shí)，該貨品前所取

其他貨品不得放在收拾壬盤(pán)以外位置。

（3）如若根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售需要，貨品需借給導(dǎo)購(gòu)員佩戴時(shí)，店內(nèi)只負(fù)責(zé)貨品保

養(yǎng)，貨品安全歸導(dǎo)購(gòu)員所有，如有不可修復(fù)的損壞與丟失，導(dǎo)購(gòu)員按員工購(gòu)買(mǎi)價(jià)格

進(jìn)行賠償。

（4）每次到貨由店長(zhǎng)及看店人檢查，檢查無(wú)誤貨品無(wú)損傷簽字后入庫(kù)，柜臺(tái)

上的貨品由當(dāng)柜導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)?，如貨品在柜臺(tái)出現(xiàn)損傷由當(dāng)柜導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)賠償，如交

接班時(shí)導(dǎo)購(gòu)員盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行賠償。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣2分。

3.以上貨品及其安全條款需嚴(yán)格遵守，如有違反者根據(jù)所造成后果的嚴(yán)重程度

進(jìn)行懲處。

02相關(guān)銷(xiāo)售道具：（10分）

1.銷(xiāo)售道具的使用：在銷(xiāo)售過(guò)程中，貨品必須擺放于托盤(pán)內(nèi)，禁止放在柜臺(tái)

上。計(jì)算時(shí)必須使用計(jì)算器，禁止口算、心算、估算。銷(xiāo)售珠寶類(lèi)飾品時(shí)必須佩戴

手套。

2.銷(xiāo)售標(biāo)簽及標(biāo)簽套：銷(xiāo)售標(biāo)簽在柜臺(tái)中要保持整齊，銷(xiāo)售時(shí)或銷(xiāo)售后標(biāo)簽套

必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣1分。

03店內(nèi)衛(wèi)生情況：（10分）

1.店內(nèi)通道衛(wèi)生：不在銷(xiāo)售中的導(dǎo)購(gòu)要多多觀察店內(nèi)通道衛(wèi)生，如有臟亂的地

方，必須立即清理。如所有導(dǎo)購(gòu)都不清理，對(duì)距離最近的未在銷(xiāo)售中的柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)

行懲罰。

2.店內(nèi)柜臺(tái)衛(wèi)生：柜臺(tái)臺(tái)面要保持清潔，每個(gè)柜臺(tái)負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)保持柜臺(tái)

衛(wèi)生，由于顧客在購(gòu)買(mǎi)中多有倚靠柜臺(tái)的現(xiàn)象，每次顧客走后所在柜臺(tái)要進(jìn)行柜臺(tái)

臺(tái)面清潔。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。

04店內(nèi)紀(jì)律問(wèn)題：（10分）

1.在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員禁止使用手機(jī)，如有需要只能使用店內(nèi)座機(jī)。

2.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員吃零食。

3.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員互相交談與貨品銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

4.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員嬉戲打鬧。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反紀(jì)律扣2分。

05銷(xiāo)售政策折扣及贈(zèng)品申請(qǐng)：（10分）

1.店內(nèi)有其他顧客時(shí)禁止向店長(zhǎng)及店經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)，要等到其他顧客離店后進(jìn)

行申請(qǐng)。

2.根據(jù)申請(qǐng)政策折扣導(dǎo)購(gòu)員提成將與折扣相同進(jìn)行發(fā)放。

06日常銷(xiāo)售問(wèn)題及售后：（共40分）

1.素轉(zhuǎn)非問(wèn)題：在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行素轉(zhuǎn)非。對(duì)于進(jìn)行素轉(zhuǎn)非并且

成功銷(xiāo)售產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員，每次銷(xiāo)售進(jìn)行5元的獎(jiǎng)勵(lì)。如顧客堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)黃金飾品，第

二天晨會(huì)要做銷(xiāo)售后總結(jié)，所有導(dǎo)購(gòu)員及店長(zhǎng)需要進(jìn)行案例分析，根據(jù)不同案例制

定索轉(zhuǎn)非方案。

2.珠寶類(lèi)銷(xiāo)售：每月確定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，對(duì)于月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的導(dǎo)購(gòu)員處以

扣未完成業(yè)績(jī)同等比例的處罰。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)缇_(dá)標(biāo)，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差的導(dǎo)購(gòu)員處

以扣5分的處罰。

3.活動(dòng)銷(xiāo)傳：節(jié)假三活動(dòng)期間，店內(nèi)實(shí)行集體平均提成制度，活動(dòng)前確定活動(dòng)

珠寶類(lèi)銷(xiāo)售目標(biāo)，如達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)，超額部分按5%提成獎(jiǎng)勵(lì)平均分給導(dǎo)購(gòu)

員，如未達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)，全體導(dǎo)購(gòu)員按扣除5分進(jìn)行處罰。集體提成期間，珠

寶類(lèi)銷(xiāo)售額最高的導(dǎo)購(gòu)員給予400元獎(jiǎng)勵(lì)，銷(xiāo)售最低的導(dǎo)購(gòu)員處以200元罰款。

4.售后問(wèn)題：導(dǎo)購(gòu)員要熟練掌握售后知識(shí)。如發(fā)生顧客退貨，銷(xiāo)售該貨品的導(dǎo)

購(gòu)員，要對(duì)顧客給予滿(mǎn)意答復(fù)，并阻止其退貨，如發(fā)生退貨該導(dǎo)購(gòu)員除扣除相應(yīng)提

成外，根據(jù)貨品情況處以扣4分的處罰（調(diào)換貨品不進(jìn)行處罰）。

5.客戶(hù)資源及售后向訪(fǎng)：在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員自己應(yīng)掌握屬于自己的客戶(hù)資

源，在顧客對(duì)產(chǎn)品、品牌等有疑慮的情況時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)留下顧客的電話(huà)及信息，通

過(guò)日常交流或產(chǎn)品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對(duì)自己的客戶(hù)資源進(jìn)行回訪(fǎng)，

問(wèn)候及新品推薦。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不進(jìn)行素轉(zhuǎn)非每次扣分2分（滿(mǎn)分12分）

售后，投訴一次或者導(dǎo)致貨品退回扣4分（滿(mǎn)分8分）

珠寶類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成（滿(mǎn)分20分）

注：

1、未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的按未完成比例扣分。

2、珠寶店的導(dǎo)購(gòu)員相當(dāng)于自己做生意，公司為導(dǎo)購(gòu)員搭建一個(gè)珠寶店作為平

臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)將珠寶銷(xiāo)售作為自己的事業(yè)，為自己來(lái)謀取最大的利益。店內(nèi)管理人

員向?qū)з?gòu)員保證會(huì)按實(shí)際提成、獎(jiǎng)勵(lì)、罰款按時(shí)發(fā)放工資，并為導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售做好后

勤工作。也請(qǐng)各位導(dǎo)購(gòu)員做好日常店務(wù)以及銷(xiāo)售工作。

評(píng)分制度：95分以上提成110%發(fā)放

85分（含85分）~95分提成100$發(fā)放

75分（含75分）~85分提成90舟發(fā)放

65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放

65分以下提成70%發(fā)放

評(píng)比滿(mǎn)分的導(dǎo)購(gòu)員額外獎(jiǎng)勵(lì)100元。

注：如單項(xiàng)分全部扣滿(mǎn)，直接按65分以下處理。當(dāng)月評(píng)分低于65分的導(dǎo)購(gòu)

員，第二個(gè)月若未達(dá)到85分，店內(nèi)予以辭退處理

導(dǎo)購(gòu)員簽字：

店經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字：

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到后必回復(fù)。多討論才能見(jiàn)真知。

門(mén)店店員的規(guī)章制度「篇二」

為增強(qiáng)全體員工的紀(jì)律觀念，保證公司各部門(mén)良好的工作營(yíng)業(yè)秩序，特制定本

辦法：

1、門(mén)店?duì)I業(yè)員、收銀員實(shí)行“兩班倒”工作制度，作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)確定早

晚班上下班時(shí)間。機(jī)關(guān)后勤及各部門(mén)管理人員、店長(zhǎng)實(shí)行“六天工作制”，每周休

息一天,上下班時(shí)間為上午8:00-12:00,下午14:00-18:00。

2、員工因病、事需請(qǐng)假者，應(yīng)在假前向本部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，準(zhǔn)假后

方可離崗；病假需憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦按曠工處理。

3、請(qǐng)婚、喪、產(chǎn)假者需提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批方可。

4、請(qǐng)假者一律不允許代、捎請(qǐng)假或電話(huà)請(qǐng)假。

5、有關(guān)國(guó)家法定節(jié)日均根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由總經(jīng)理會(huì)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人臨時(shí)給

予決定，休息假期均帶薪。

6、請(qǐng)假審批權(quán)限：

1）病、事假在一天以?xún)?nèi)，由本部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。

2）請(qǐng)假三天以?xún)?nèi)由主管經(jīng)理審批。

3）請(qǐng)假超過(guò)三天以上由總經(jīng)理審批。

4）各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假、事假三天以?xún)?nèi)由主管經(jīng)理審批；三天以上由總經(jīng)理審

批。

7、對(duì)違反考勤制度的員工按下列條款處罰：

1）遲到在十分鐘以?xún)?nèi)，每次罰款10元；遲到10分鐘至30分鐘以?xún)?nèi)，每次罰

款20元，并進(jìn)行登記，凡每月累計(jì)遲到三次以上者視同曠工一天。

2）工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故脫崗30分鐘內(nèi)罰款10元，超過(guò)30分鐘以上按曠工半日

論處。

3）員工早退每次罰款10元，月累計(jì)三次以上視同曠工一天。

4、員工因事遲到、早退超過(guò)半小時(shí)者，應(yīng)向上級(jí)申請(qǐng)；無(wú)故遲到、早退超過(guò)

半小時(shí)者或因未請(qǐng)假而遲到、早退超過(guò)半小時(shí)者按曠工一天處理。

5）曠工一天扣款30元，曠工每月累計(jì)三天只發(fā)放150元生活費(fèi)；曠工超過(guò)三

天停發(fā)全月工資，并予以辭退。

8、凡請(qǐng)假者不論事假或病假均扣除當(dāng)月工資！

9、考勤實(shí)施過(guò)程中若有以下情況發(fā)生，違反一次扣發(fā)考勤監(jiān)督員（即部門(mén)負(fù)

責(zé)人）50元。

1）經(jīng)檢查或?qū)徟l(fā)現(xiàn)手續(xù)不全而準(zhǔn)假者；

2）對(duì)遲到、早退、脫崗等情況不真實(shí)記載者；

3）不秉公辦事，假公濟(jì)私者。

本制度是企.業(yè)的基礎(chǔ)性工作，是加強(qiáng)企業(yè)管理，計(jì)發(fā)勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)，各

部門(mén)負(fù)責(zé)人及每一位員工應(yīng)高度重視，認(rèn)真執(zhí)行，每月二號(hào)將考勤結(jié)果核實(shí)、匯總

上報(bào)主管經(jīng)理。

門(mén)店店員的規(guī)章制度「篇三」

一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很

大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

4、愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

二、工作匯報(bào)制度

1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

2、外出銷(xiāo)售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。

3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審

閱。一次不交，罰款10元（拜訪(fǎng)計(jì)劃、乍報(bào)告）。

4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報(bào)告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計(jì)

劃。

5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門(mén)經(jīng)

理。

7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

三、會(huì)客制度

1、會(huì)見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

門(mén)店店員的規(guī)章制度「篇四」

XX簡(jiǎn)介:

公司的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃：XX川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品行業(yè)，屬于

全國(guó)跨省最多的公司，但XX人不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，擬在未來(lái)的幾年里，不斷開(kāi)發(fā)新的

產(chǎn)品和城市，把XX產(chǎn)品推廣到全國(guó)各地。公司未來(lái)的發(fā)展，急需要大量的管理和

技術(shù)人才，我們歡迎有宏大抱負(fù)并且具備這方面能力的有識(shí)之士，會(huì)聚XX共謀發(fā)

展。同時(shí)也鼓勵(lì)在職職工努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)和工藝技術(shù)。

考勤制度

1、遲到一次扣10元

2、事假一天扣當(dāng)月工資總額的二十分之一

3、病假一天扣當(dāng)月工資的三十分之一（憑就醫(yī)證明）

4、受工傷的員工在休息期間領(lǐng)取基本工資（未轉(zhuǎn)正員工以病假處理）

5、早退或遲到20分鐘以?xún)?nèi)扣10元（未轉(zhuǎn)正的員工扣5元），超過(guò)20分鐘

以曠工處理

6、一月內(nèi)病、事假累計(jì)7天以上（含7天），當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，15天以上［含

15天）無(wú)崗補(bǔ)和獎(jiǎng)金：20天以上（含20天）當(dāng)月工資不發(fā)：（特殊情況報(bào)請(qǐng)部公

司批準(zhǔn)除外）

7、曠工一天當(dāng)3天事假；另外，一月內(nèi)累計(jì)曠工2天崗補(bǔ)降一級(jí)，累計(jì)曠工

3天當(dāng)月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金）

8、探親假不超過(guò)1個(gè)月，否則照新員工處理（特殊情況經(jīng)提前審批除外）

9、受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。

車(chē)間衛(wèi)生要求

違反以下任一條款，對(duì)責(zé)任人給予10元罰款。

1、車(chē)間內(nèi)用于遮當(dāng)灰塵和蚊蠅的軟門(mén)簾，不準(zhǔn)貪圖方便拉起來(lái)；

2、車(chē)間的各種紗窗在沒(méi)有特殊需要的時(shí)候，嚴(yán)禁打開(kāi)，以防止蚊蠅侵入；

3、各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴(yán)禁直接觸地；

4、車(chē)間的墻面，地面，扣板，容器，在下班以后必須進(jìn)行衛(wèi)生清理，確保生

產(chǎn)場(chǎng)所符合儀器衛(wèi)生要求；

5、各車(chē)間對(duì)應(yīng)的公共場(chǎng)合的衛(wèi)生，由相應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)清掃，必須隨時(shí)保持清

潔，不能堆放任何雜物，經(jīng)常沖洗地面，不能有油污，積水。

銷(xiāo)售人員管理和考核細(xì)則

銷(xiāo)售分店是公司的窗口，銷(xiāo)售形象就是公司形象，銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)直接關(guān)

系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為保證銷(xiāo)售工作的正常開(kāi)展，提高銷(xiāo)售人員的工作積極性，

提升公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為，及時(shí)肯定在

銷(xiāo)售工作中表現(xiàn)突出的員工，特制定本細(xì)則。

一、銷(xiāo)售工作的基本原則

即銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中必須遵守的基本原則，是對(duì)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)要

求。

1、絕對(duì)服從銷(xiāo)售主管或公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守銷(xiāo)售管理的相關(guān)制度；

2、注重個(gè)人形象，塑造良好的銷(xiāo)售形象和公司形象；

3、具有強(qiáng)烈的儀帑衛(wèi)生觀念，熟知產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)要求；

4、樹(shù)立顧客就是上帝的思想，熱心為消費(fèi)者提供陽(yáng)光服務(wù)；

5、遵守財(cái)務(wù)制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭(zhēng)。

銷(xiāo)售分店店長(zhǎng)的權(quán)利和職責(zé)

銷(xiāo)售分店實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，以每一分店為單位，由店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)該店的銷(xiāo)售和

管埋，作。店長(zhǎng)開(kāi)展JJ乍的依據(jù)是《銷(xiāo)售人員管埋和考核細(xì)則》。

1、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)點(diǎn)上的日常事務(wù)進(jìn)行安排，對(duì)不服從安排的員工有處罰權(quán)；

2、合理組織銷(xiāo)售工作不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

3、作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和反饋工作；

4、妥善處理種類(lèi)突發(fā)事件，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)；

5、掌握好各種證件的更換時(shí)間和各種稅費(fèi)的繳納時(shí)間，及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)勵(lì)

為激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作積極性，對(duì)在銷(xiāo)售工作中作出成績(jī)的銷(xiāo)售人員及分店給

予肯定，銷(xiāo)售組設(shè)立名次和比例獎(jiǎng)。

1、名次獎(jiǎng)：在對(duì)每一個(gè)分店的銷(xiāo)售額排名的基礎(chǔ)上，對(duì)于銷(xiāo)售額名次上升的

分店，每上漲一名，圣該點(diǎn)的銷(xiāo)售人員每人給予80元的獎(jiǎng)勵(lì)，依次類(lèi)推，不足一

個(gè)月的人員，按其實(shí)天數(shù)計(jì)算，反之，對(duì)于銷(xiāo)售額名次下降的分店，每降一名，對(duì)

該店人員每人給予50元的處罰，依次類(lèi)推，對(duì)不足月的人員，照實(shí)際天數(shù)計(jì)算；

2、比例獎(jiǎng)：以上一個(gè)月的銷(xiāo)售額為基礎(chǔ)，根據(jù)各店的名次劃分階段，每一個(gè)

階段評(píng)選一名銷(xiāo)售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作為比例獎(jiǎng)獲得者，該點(diǎn)

銷(xiāo)售人員每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元，已經(jīng)獲得名次獎(jiǎng)的分店，不參加比例獎(jiǎng)的評(píng)選。

處罰條例

銷(xiāo)售組的管理由銷(xiāo)售科長(zhǎng)負(fù)責(zé)，公司辦公室進(jìn)行監(jiān)督。部門(mén)主管發(fā)現(xiàn)違反處罰

條例的行為，由部門(mén)主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接處罰當(dāng)事人；

公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細(xì)則的行為，照處罰金額的10倍處罰銷(xiāo)傳組，直接

從銷(xiāo)售組的’獎(jiǎng)金總額中扣除。

1、領(lǐng)料。銷(xiāo)售組使用的作料和各類(lèi)拌菜工具由主拌菜負(fù)責(zé)領(lǐng)取，在下列情況

下，對(duì)主拌菜給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。

A、未領(lǐng)作料造成缺料的：

B、未按規(guī)定時(shí)間領(lǐng)料的；

C、在領(lǐng)料現(xiàn)場(chǎng)吸煙的；

D、不拿空壺?fù)Q油的；

E、紅湯壺不每天清洗，或未清洗干凈的；

F、裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；

G、無(wú)特殊情況，在二輪貨就要作料的；

另外，銷(xiāo)售組使用的口袋，雞料等銷(xiāo)售用品和衛(wèi)生用品由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取，因未

按時(shí)領(lǐng)取用品影響銷(xiāo)售的，對(duì)店長(zhǎng)給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。

2、出發(fā)。一般情況下銷(xiāo)售人員在早上6點(diǎn)50前報(bào)到，7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)［有特殊

要求除外］,列情形之一的，對(duì)當(dāng)事人每次給予10元的經(jīng)濟(jì)處罰；

A、早上未按時(shí)報(bào)到的，或未報(bào)到就上班的;

B、因遲到未趕上車(chē)，必須自己打的或公共汽車(chē)上班，等到二輪貨才上班的，

加重處罰；

C、出發(fā)途中在車(chē)上抽煙的；

3、上班前的準(zhǔn)備。

A、卸完貨后20分鐘內(nèi)，必須完成換工作衣帽，開(kāi)門(mén)等，作，每超過(guò)一分鐘

開(kāi)門(mén)，對(duì)店長(zhǎng)處10元罰款，依次類(lèi)推；

B、到店上后一小時(shí)以?xún)?nèi)，必須把菜全部上齊，下列情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)和當(dāng)

事人各處10元罰款；

C、一個(gè)小時(shí)后仍沒(méi)有上齊的；

D、品種沒(méi)有全部嘿完的［原則上一個(gè)盤(pán)子只能擺一個(gè)品種］;

E、標(biāo)價(jià)簽沒(méi)有一一對(duì)應(yīng)的；

4、關(guān)于銷(xiāo)售形象的規(guī)定。銷(xiāo)售分店的咒工有下列情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)和當(dāng)事

人各處10元罰款；

A、未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的；

B、未戴口罩的，或口罩佩帶不規(guī)范的；

C、在店內(nèi)打鬧，嬉戲的；

D、銷(xiāo)售人員有涂指甲，染發(fā)，燙發(fā)，戴戒指，穿拖鞋行為之一的［只處罰當(dāng)

事人店長(zhǎng)違反垢，雙倍罰款；

E、上班時(shí)間打瞌睡的，看報(bào)紙的，吃零食或做與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情的;

F、公司要求張貼的各種文件，如服務(wù)承諾，敬告等內(nèi)容，不按要求張貼的;

G、服務(wù)態(tài)度不好受到顧客投訴，但沒(méi)有造成后果的；

5、衛(wèi)生和消毒要求。銷(xiāo)售分店有下列情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)處10元罰款。

A、店面外的地面不潔；

B、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；

C、點(diǎn)上未準(zhǔn)備消毒水，或有消毒水但未進(jìn)行消毒的；

D、休息時(shí)間不及時(shí)清理門(mén)窗、玻璃、扣板、拌菜臺(tái)面等衛(wèi)生的；

E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的：

F、裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱未蓋紗布的；

G、卸貨的時(shí)候?qū)⑷萜鞣旁诘厣系模?/p>

H、賣(mài)菜的時(shí)候用手宜接觸菜的；

I、店內(nèi)擺放雜亂，未定期清理的；

J、店面上有蒼蠅的；

K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。

6、銷(xiāo)售中的其他規(guī)定。

A、主拌菜和店K在10：3012：30和16：3018：30的銷(xiāo)售高峰其必須在

崗操作，否則，各處罰款50元；

B、不容留非本店員工在店內(nèi)逗留，違者對(duì)店長(zhǎng)處50元罰款;

C、準(zhǔn)確估計(jì)貨量，下午6：30以前主要產(chǎn)品不缺貨，否則對(duì)店長(zhǎng)處50元罰

款；

I）、不能在店內(nèi)煮飯，燒炒，否則對(duì)店長(zhǎng)處50元罰款；

E、在銷(xiāo)售過(guò)程中弄虛作假，損害公司或消費(fèi)者利益的，處200元罰款至開(kāi)

除。

銷(xiāo)售過(guò)程中的質(zhì)量要求

銷(xiāo)售過(guò)程中的店長(zhǎng)為該店的質(zhì)量監(jiān)督員，產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)任。各店店長(zhǎng)必

須嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法的要求，作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，檢驗(yàn)工作，把好最后

一道質(zhì)量關(guān)，不讓不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。同時(shí)店長(zhǎng)必須每天寫(xiě)一份

質(zhì)量回單，反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題和對(duì)質(zhì)量的要求，以協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)共同提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

銷(xiāo)售分店有下列情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)給予20元經(jīng)濟(jì)處罰，造成后果的，由店長(zhǎng)承

擔(dān)相應(yīng)損失，直至按押金管理?xiàng)l例處理；

A、不按規(guī)定寫(xiě)質(zhì)量回應(yīng)單的；

B、產(chǎn)品掉到地上或受到污染還銷(xiāo)售的；

C、切片形式不規(guī)范，大小，厚薄不符合要求的；

I）、檢查不力，將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客的；

下班的相關(guān)規(guī)定

1、未按規(guī)定時(shí)間收攤的，每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對(duì)店長(zhǎng)20

兀罰款：

2、下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，否則對(duì)店長(zhǎng)處20元罰款;

3、下班后，周轉(zhuǎn)箱、空油壺不帶回廠(chǎng)的（可以留一個(gè)周?chē)溲b調(diào)料），按每

個(gè)10元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)得處罰；

4、下班后，拌菜臺(tái)面上不能擺入任何作料，蒜子、香菜連同碗裝的作料必須

全部放放保鮮柜，否則對(duì)主拌菜給予20元經(jīng)濟(jì)處罰；

5、下班后店上的貨未全部帶回廠(chǎng)的，對(duì)店長(zhǎng)處20元罰款。

6、下班后門(mén)窗耒關(guān)死的，對(duì)店箍處20元罰款；

7、下班后未開(kāi)啟殺菌燈的，對(duì)店長(zhǎng)處10元罰款；

節(jié)能降耗的要求

銷(xiāo)售分店有下列情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。

1、違反季節(jié)規(guī)定開(kāi)空調(diào)的；

2、晚上下班后不關(guān)水、關(guān)電和空調(diào)的；

其他規(guī)定

1、銷(xiāo)售分店實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制，任何銷(xiāo)售人在店面上違反銷(xiāo)售制度店長(zhǎng)和都負(fù)

連帶責(zé)任受同等處罰；

2、店長(zhǎng)違反銷(xiāo)售管理的相關(guān)制度，照普通員工的兩倍處罰；

3、因沒(méi)有及時(shí)通知換證、繳費(fèi)或?qū)⒆C件、繳費(fèi)憑單丟失造成的損失，由店長(zhǎng)

承擔(dān)；

4、以分店為單位，一個(gè)月內(nèi)受到3次或3次以上的經(jīng)濟(jì)處罰的分店，該店長(zhǎng)

當(dāng)月的職務(wù)津貼取消一個(gè)月內(nèi)受到5次經(jīng)濟(jì)處罰的分店，撤消該店店長(zhǎng)職務(wù);

5、店長(zhǎng)為銷(xiāo)售分店的財(cái)務(wù)第一責(zé)任人，如果店面上負(fù)帳，損失由店長(zhǎng)清查，

并接受相關(guān)處理。

門(mén)店店員的規(guī)章制度「篇五」

第一章員工準(zhǔn)則

第一條員工守則

1.所有員工應(yīng)樹(shù)立全員服務(wù)觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提高綜合素質(zhì)和

工作能力，為客戶(hù)和同事提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

2.員工應(yīng)忠實(shí)于公司，珍視公司提供的成長(zhǎng)環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，盡職盡責(zé)，勒

勉努力，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，對(duì)承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)到底，不敷衍，不推諉。

3.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)謹(jǐn)操守，在經(jīng)營(yíng)中不

得損公肥私，侵占公司財(cái)產(chǎn)。

4.員工應(yīng)厲行節(jié)約，愛(ài)護(hù)門(mén)店財(cái)物，不化公為私，不做任何有損門(mén)店信譽(yù)的行

為。5.員工不得從事或經(jīng)營(yíng)與門(mén)店業(yè)務(wù)類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的事務(wù)或兼任門(mén)店以外

的職務(wù)。

6.公司歡迎員工以個(gè)人署名方式實(shí)事求是的提出建議和意見(jiàn)。要求不捕風(fēng)捉

影，不道聽(tīng)途說(shuō)。公司不接受任何以聯(lián)名信等方式進(jìn)行的投訴和舉報(bào)。

7.員工應(yīng)自覺(jué)服從上級(jí)的工作安排，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止

領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如有不同意見(jiàn)應(yīng)于事后解釋說(shuō)明或向更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。8.注

意不慎品德修養(yǎng)，待人待物要態(tài)度謙和，切戒不良嗜好。

第二條個(gè)人儀容儀表

1.員工應(yīng)著裝整潔，男士不得留胡須，留長(zhǎng)指甲，染發(fā)，不得留怪異發(fā)型；

女士頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型端正，不能遮面，不得披頭散發(fā)；男女均不得穿拖鞋上

班；

2.顧客進(jìn)門(mén)，接待人員必須說(shuō)：“您好，歡迎光臨”。顧客購(gòu)?fù)晡锍鲩T(mén)，必須

說(shuō)“慢走，謝謝光臨”

第二章薪酬福利

第?條薪酬

1、公司每月的15m發(fā)放前一個(gè)月的薪金。

2、正式員工在轉(zhuǎn)正后的下個(gè)季度可享受門(mén)店20%季度利潤(rùn)分成。

3、工作累計(jì)滿(mǎn)12個(gè)月，且表現(xiàn)優(yōu)秀至少累計(jì)3個(gè)月被評(píng)比為門(mén)店優(yōu)秀員工者

可向公司人事部提交調(diào)薪申請(qǐng)，經(jīng)審核通過(guò)后方可。調(diào)薪幅度為當(dāng)前工資10%

20%o

第二條獎(jiǎng)勵(lì)及福利

1、員工工作累計(jì)超過(guò)12個(gè)月，擁有6天帶薪休假，申請(qǐng)時(shí)間必須提前一周，

休息時(shí)間：3月~11月。

2、員工可以在下班后購(gòu)買(mǎi)本公司商品，部分商品可按照內(nèi)部員工價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。

3、直營(yíng)店每月評(píng)比優(yōu)秀員工1-2名，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金200元。

4、員工介紹新員工入職，并通過(guò)公司考核轉(zhuǎn)正，獎(jiǎng)勵(lì)100元/名，介紹優(yōu)秀員

工/儲(chǔ)備干部獎(jiǎng)勵(lì)200元/名。

5、直營(yíng)店當(dāng)月超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)500元且超額的20%作為門(mén)店獎(jiǎng)

金，用于門(mén)店聚餐、獎(jiǎng)勵(lì)等用途。

6、全勤獎(jiǎng)：根據(jù)門(mén)店考勤記錄，當(dāng)月未請(qǐng)假、未遲到早退、未填寫(xiě)忘打卡申

請(qǐng)單、外出有詳細(xì)外出汜錄的為全勤，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

第三章考勤和休假

第一條工作時(shí)間

1、直營(yíng)店開(kāi)業(yè)時(shí)間為早上6:00(7:00)至晚上23:00(24:00),營(yíng)業(yè)時(shí)間不

得無(wú)故擅自更改，如需調(diào)整，需報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。

2、直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制，早班：6：00(7:00)—17：00晚班：13：

00—23：00(24:00)。所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《門(mén)店排班表》，各員工需按

表上班，不得擅自更改。

3、直營(yíng)店人員每周休息一天，不得在節(jié)假日和周六、日休息。

4、公司實(shí)行上下班打卡制度，遲到(早退)1T5分鐘的，每次罰款10元；

遲到(早退)15-60分鐘的，每次罰款20元：遲到(早退)60分鐘以上的，視為

曠工半天。

5、未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。曠工一天內(nèi)扣

除1.5倍日工資；一個(gè)月內(nèi)曠工超過(guò)3次者，視為自動(dòng)離職，公司有權(quán)不于計(jì)發(fā)當(dāng)

月薪資。

6、員，因公需外出不能打卡的，應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并《因公外出單》，否則做

缺勤處理。

第二條請(qǐng)休假

1、事假

1）員工請(qǐng)事假應(yīng)事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)《請(qǐng)假單》經(jīng)所在門(mén)店店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方

可休假。

2）事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，月累計(jì)事假不得超過(guò)3天。事假期間不計(jì)發(fā)工

資。

2、病假

1）請(qǐng)病假的員工，應(yīng)出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“休假證明”。病假扣除當(dāng)日基

本工資的50%；病假當(dāng)月累計(jì)3天及以上的，超出天數(shù)按事假處理。

2）因公受傷的員工，憑醫(yī)院開(kāi)具的證明給予適當(dāng)?shù)牟〖伲卮髠φ咭暻闆r另

行決定。

3、喪假：公司根據(jù)實(shí)際情況酌情給員工1-3天喪假，喪假扣除50%當(dāng)日基本

工資資。

4、婚假、產(chǎn)假根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧倨陂g員工只享受80%當(dāng)月基本工

資，公司會(huì)根據(jù)員TT作表現(xiàn)額外補(bǔ)助，但總額不得高于改員T基本工資。

第四章：勞動(dòng)合同的終止、解除和離職手續(xù)

1.員工有下列情形之一的，公司可以終止勞動(dòng)合同，并且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

2）嚴(yán)重違反本手冊(cè)規(guī)定及公司規(guī)章制度或其它勞動(dòng)紀(jì)律，被予以解除勞動(dòng)合同

的;

3）其他法律規(guī)定的情形的。

2.有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式

通知員工本人：

1）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作也不能從事由公司另行

安排的工作的；

2）員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3）勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，

經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成?致協(xié)議的‘；

4）公司經(jīng)營(yíng)困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的。

3.員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十口以書(shū)面形式通知公司。如未能提前通

知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。試用期未滿(mǎn)

一個(gè)月的離職員工。

公司只發(fā)一半試用期薪資。

4.終止或解除勞動(dòng)合同，員工在離職前必須辦理離職手續(xù)。未辦理離職手續(xù)

擅自離職的，視為違約，除未到職時(shí)間視為曠工外，給公司造成其他損失的，公司

保留追究其賠償責(zé)任的權(quán)利。離職手續(xù)包括：

1）如員工提出辭職，填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)表》；

2）按照直接領(lǐng)導(dǎo)的安排，辦理工作交接手續(xù)；

3）離職者交接工作完畢后，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可到

財(cái)務(wù)部結(jié)算當(dāng)月的薪資。

4）如與公司簽定有其它合同或協(xié)議，按其它合同或協(xié)議的約定辦理。

第九章其他

1、本手冊(cè)未涉及的事宜，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

2、本手冊(cè)由總部人力資源部負(fù)責(zé)制定并解釋。員工如有不明確的事項(xiàng)，可向

本公司人力資源部咨詢(xún)；

3、人力資源部門(mén)有權(quán)在必要時(shí)對(duì)手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加，并在公司

內(nèi)部公布。更新及修改將不再另行通知，生效日期公布日期為準(zhǔn)。

門(mén)店店員的規(guī)章制度「篇六」

一、儀容儀表

1、工作人員要保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，注意個(gè)人形象，以熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度認(rèn)真對(duì)

待工作。

2、上班時(shí)間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛(wèi)生，防止

口臭。

3、上班時(shí)間行走時(shí)不得手插衣褲袋，不得手挽手或勾肩搭背。

4、熱愛(ài)賓館，愛(ài)店如家，勤奮工作，盡職盡責(zé)，客人入住賓館后禁止大聲喧

嘩、追逐

打鬧。

5、打掃串.生時(shí)嚴(yán)禁大聲喧嘩.

二、工作衛(wèi)生制度

1、員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到不早退，不曠班。如有事?lián)Q班調(diào)休必

須提前向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可調(diào)班。

2、前臺(tái)工作人員與下一班當(dāng)面接班前不得擅自離崗，私自離崗者以曠班論

處。

3、服從管理人員的工作安排，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。

按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、虛心好學(xué)、求實(shí)上進(jìn)，準(zhǔn)確熟練掌握所有工作流

程。

5、客人退房時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具，發(fā)現(xiàn)減少或損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)向前臺(tái)工作

人員反映，要求顧客按相應(yīng)的賠償價(jià)格目錄進(jìn)行賠償。

6、服務(wù)員查房時(shí)做到人走燈滅。

7、客房?jī)?nèi)外保持清潔、整齊、無(wú)塵。若客房空置三天及以上要及時(shí)重新打

掃。

8、責(zé)仟片區(qū)衛(wèi)牛要隨時(shí)保持清潔，值班人員不得擅自離開(kāi)崗位，白天流動(dòng)杳

看衛(wèi)生，隨時(shí)清掃。

三、前臺(tái)制度

1、前臺(tái)人員在沒(méi)有其他工作安排下必須留守前臺(tái)。

2、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品必須及時(shí)上交前臺(tái)，前臺(tái)工作人員務(wù)必及時(shí)登記并保管

好，做好交接工作。

3、ic卡及鑰匙由前臺(tái)統(tǒng)一保管，服務(wù)員在打掃查房時(shí)ic卡及鑰匙不得亂

放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。

4、不得隨便為他人開(kāi)啟客房，驗(yàn)明客人身份后方可給客人開(kāi)門(mén)。

四、工作時(shí)間

1、服務(wù)員_L作時(shí)間：早上8:0072:00,卜午2:00-7:00（止常班）

早上8:00-12:00,下午2:00-（次日）12:00（夜班）（值班人員吃飯時(shí)間由領(lǐng)班

安排調(diào)換，早上和晚上為一個(gè)小時(shí)，中午兩個(gè)小時(shí)）前臺(tái)工作時(shí)間：前臺(tái)為24小時(shí)

工作時(shí)間，上一休一，兩個(gè)前臺(tái)輪換上班。

吃飯時(shí)間由領(lǐng)班統(tǒng)一調(diào)換，早上8:00-次口早上8:00

保潔工作時(shí)間：早上8:00-12:00,下午2:00-7:00（正常班）

五:休假加班制度：

每個(gè)月兩天帶薪假，加班可以換休，晚上值班的第二天下午休息，不換休的按

照加班來(lái)算，假如不休的可以換全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金50起。

周末和節(jié)假日無(wú)特殊情況下不允許請(qǐng)假，需要加班的情況下服從領(lǐng)班安排加

班。

門(mén)店店員的規(guī)章制度「篇七」

一、出勤規(guī)定

1、上班時(shí)間：早上9：00—21：00點(diǎn)。

2、公司要求員工在正常工作時(shí)間前15分鐘到達(dá)店鋪，進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備。

3、店鋪人員按公司排班方式排班；店長(zhǎng)在每月最后一日將上月考勤統(tǒng)計(jì)表及

下月排班表傳真至公司人力資源部備案。

4、如因店鋪原因需要加班的，對(duì)加班人員將給予加班補(bǔ)助或換休。個(gè)人原因

造成加班的將不予補(bǔ)助。

5、人員出勤情況將作為員工晉升的重要依據(jù)。

6、部門(mén)經(jīng)理有3天以?xún)?nèi)的批假權(quán)，3天或超過(guò)3天的將由公司副總經(jīng)理審

批：

7、如店鋪人員謊報(bào)或虛報(bào)考勤，將給予店長(zhǎng)200元處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將給

500元處罰并給予除名。

二、考勤內(nèi)容

1、不能在上班時(shí)間前15分鐘到達(dá)店鋪者，即為未提前到。

2、上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。

3、未到下班時(shí)間，未請(qǐng)假提前離崗者，即為早退。

4、工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，即為脫崗。

5、在上班時(shí)間未到崗，同時(shí)無(wú)任何事前說(shuō)明者，即為曠工。

三、考勤處罰

1、當(dāng)月內(nèi)未提前到二次者，按一次遲到計(jì)算。

2、按遲到/早退具體時(shí)間，依據(jù)5元/15分鐘進(jìn)行扣款，扣款總額不超過(guò)當(dāng)日

工資總額。

3、超過(guò)60分鐘的遲到按曠工計(jì)算。

4、曠工：曠工一天者予以警告并扣發(fā)當(dāng)日基本工資及給于基本工資的三倍處

罰，一年累計(jì)曠工2天解除勞動(dòng)關(guān)系，將作辭退處理。

5、事假：請(qǐng)假半天以上按日基本薪資計(jì)算，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

請(qǐng)假人必須提前一天（卜午5：00以前）認(rèn)真填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，并有店長(zhǎng)/主

管簽字和工作交接人后天公司人力資源部。店長(zhǎng)/主管在審批時(shí)根據(jù)工作情況確認(rèn)

是否許假。請(qǐng)假人并在假期規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)返崗，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)返崗，

按曠工處理。

四、獎(jiǎng)勵(lì)

一個(gè)月未遲到、未請(qǐng)假者將獎(jiǎng)勵(lì)50元全勤。

五、請(qǐng)假程序

請(qǐng)假必須按以上程序執(zhí)行，不越級(jí)授假。店鋪請(qǐng)假或休假人員必須報(bào)公司人力

資源部備案。

門(mén)店店員的規(guī)章制度「篇八」

（一）門(mén)店衛(wèi)生保養(yǎng)及清潔安全

1、擦拭玻璃時(shí)，使用玻璃清潔劑、抹布或刷子擦拭完后用報(bào)紙或干布重新擦

拭一遍，保持干凈。

2、地板的清潔：

A、每天必須將地板清理干凈，保持干冷清爽;

B、掃帚及拖把不E隨意放置于客人看得到的地方，應(yīng)置于特定地方；

C、注意清潔門(mén)口處。隨時(shí)清理污水贓物，并確保地面干凈。

3、店門(mén)口須放置踏墊，踏墊應(yīng)定期清洗。

4、倉(cāng)庫(kù)要每天清理，對(duì)貨品進(jìn)行歸類(lèi)陳列，注意是否有易燃易爆物，及時(shí)移

除。

5、各項(xiàng)公司設(shè)備如電話(huà)機(jī)、收銀機(jī)、電腦等需每天用專(zhuān)業(yè)清潔劑擦拭干凈。

（二）門(mén)店清潔衛(wèi)生

1、展臺(tái)陳列區(qū)域：

A、地面：無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)煙頭；

B、展示臺(tái)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡；

C、商品：無(wú)灰塵、無(wú)污跡；

D、物價(jià)牌：無(wú)灰塵、無(wú)污跡；

E、展臺(tái)燈、展架：無(wú)灰塵、無(wú)蚊蟲(chóng)尸體；

F、墻面：干凈無(wú)污漬、灰塵、膠跡；

G、貨架頂部：無(wú)膠跡、無(wú)灰塵、無(wú)污染；

2、公共設(shè)施

A、門(mén)：大門(mén)玻璃清潔明亮無(wú)手印，把手無(wú)灰塵;

B、垃圾桶：外側(cè)清潔，垃圾袋需及時(shí)調(diào)換，垃圾桶滿(mǎn)3分之2就應(yīng)該及時(shí)清

理、不外溢。

C、電燈開(kāi)關(guān)：無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵；

I）、空調(diào)：出風(fēng)口無(wú)污物；

E、品名桌、椅：無(wú)灰塵、無(wú)污淡、玻璃臬面無(wú)手印、無(wú)雜物、膠跡，茶盤(pán)底

部無(wú)茶屑；

F、收銀臺(tái)、物品放置有序，臺(tái)面無(wú)積塵、無(wú)污跡、文件陳列有序。

3、洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

A、地面：無(wú)雜物、紙屑、煙頭、痰跡、污漬、水跡；

B、便池：暢通、清潔、無(wú)煙頭、無(wú)異味、無(wú)紙屑；

C、洗手臺(tái)：無(wú)水跡、無(wú)雜物、灰塵；

D、鏡面：無(wú)水漬、斑點(diǎn)；

E、洗手池：無(wú)雜物、水跡；

F、墻面：干凈無(wú)污漬、灰塵、痰跡；

G、玻璃器：無(wú)污跡、水跡、灰塵；H、氣味：清新、無(wú)異味。

4、店門(mén)前3米衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

A、地面：無(wú)明顯泥沙、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)煙頭;

B、綠色植物：葉面無(wú)積塵，盆內(nèi)無(wú)煙頭落葉等雜物，盆外側(cè)無(wú)積塵，無(wú)污

漬；

C、踏墊：清潔無(wú)雜物、毛毯顏色鮮明，不會(huì)陳舊；

門(mén)店店員的規(guī)章制度「篇九」

第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)則：?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，

履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。

4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、

染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對(duì)顧客要謙虛有禮，稔重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離

口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從

中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁I卜打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西

和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏

等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。

第二節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范

1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>

3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、

辱罵的行為。

5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手

交叉貼于小腹）。（收審員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的

須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。

9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對(duì)商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為

顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)、店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情

況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提

供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)

品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)

真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（4）定期對(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX

公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理所有員XXo

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員XX行為。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之XX作知識(shí)。

（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員XX加以解科，并推動(dòng)執(zhí)行。

（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開(kāi)店內(nèi)XX作會(huì)議：與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人

翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（8）指導(dǎo)下屬員