跨境電子商務(wù)教學(xué)案例

第一章跨境電子商務(wù)概述

補(bǔ)充案例：做到C端內(nèi)貿(mào)topi,為什么還要選擇出海？一一黑爵訪談錄

訪談背景：近期，阿里巴巴國際站涌入大量游戲3c出海商戶。國際站編輯通過

后臺(tái)數(shù)據(jù)找到了一些表現(xiàn)突出的商家，試圖通過對(duì)話，還原他們選擇這個(gè)行業(yè)出

海的原因，以及脫穎而出的秘訣，希望沉淀方法論給到正在或有計(jì)劃出海的游戲

3c商戶。

訪談企業(yè)：深圳市黑爵同創(chuàng)電子科技有限公司（簡(jiǎn)稱黑爵）

出海前的困惑

與一般商戶不問，黑爵的內(nèi)貿(mào)成績(jī)單堪稱漂亮，那為什么還要選擇出海？

2009年，深圳市黑爵同創(chuàng)電子科技有限公司游戲品類的品牌正式成立，近

幾年，它已是天貓游戲機(jī)械鍵盤品類的lopl。每一個(gè)打算入手機(jī)械鍵盤，特別

是電競(jìng)機(jī)械鍵盤的用戶，推薦列表里可能都無法繞開這個(gè)品牌知名度極高的品牌。

這家低調(diào)務(wù)實(shí)的公司，戰(zhàn)略合作的公司名單也個(gè)個(gè)都是響當(dāng)當(dāng)：原相、環(huán)諾、盛

天網(wǎng)絡(luò)、斗魚……

不過，讓外界和同行都頗感驚訝的是：當(dāng)出海，特別是品牌出海漸成大勢(shì)之

時(shí)，它卻遲遲沒有邁出關(guān)鍵一步。

“游戲產(chǎn)品出海市場(chǎng)好嗎？

到底該選擇哪個(gè)海外市場(chǎng)先入手？

怎么和遠(yuǎn)隔千里的客戶建立起信任聯(lián)系？

怎樣降低跨境貿(mào)易中的交易成本？

從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)，如何跟上變化？”

這些顧慮反復(fù)出現(xiàn)在包括姜昊總經(jīng)理在內(nèi)的黑爵人的心中，畏難情緒阻攔了

邁向海外的步伐。直到，“疫情”和“國際站”這兩個(gè)關(guān)鍵因素，在這個(gè)低調(diào)、

謹(jǐn)慎的國產(chǎn)品牌背后，堅(jiān)定地助推了一把。

01國際站上第一個(gè)詢單讓我收獲了外貿(mào)第一桶金

小編：從2009年開始，黑爵的內(nèi)貿(mào)已經(jīng)做了十多年，出海業(yè)務(wù)卻是直到2020

年才開始。相比于同行，黑爵出海的步伐似乎慢了許多。是什么契機(jī)助推你們

走出了第一步？

姜昊：多條賽道多條生機(jī)。其實(shí)我們五年前就開始計(jì)劃出海這個(gè)事情了，沒

有經(jīng)驗(yàn)，會(huì)擔(dān)心不熟悉海外市場(chǎng)、與海外客戶溝通的時(shí)候語言和文化不通，還擔(dān)

心做跨境交易的成本比較高……

特殊時(shí)期的到來，反而是狠狠地助推了我們一把，真正開始出海業(yè)務(wù)。客觀

上來說，特殊時(shí)期也催熟了海外用戶的網(wǎng)購習(xí)慣，同時(shí)提升了用戶對(duì)質(zhì)量、時(shí)效

等要求。那在這方面，黑爵這樣的中國成熟品牌商家肯定是很有競(jìng)爭(zhēng)力的。

近幾年全球電子游戲玩家越來越多，目前電子游戲玩家總額占到全球總?cè)丝?/p>

達(dá)40M隨著特殊時(shí)期的持續(xù)，2021年全球共有32.4億玩家，亞洲有近14.8

億玩家，成為全球最大的電子游戲市場(chǎng)，歐洲以7.15億玩家位居第二。也就是

說，每10個(gè)人中，就有4個(gè)人是游戲玩家，而這里面2位是亞洲玩家，1位是

歐洲玩家。這么廣闊的市場(chǎng)，作為國內(nèi)成熟的游戲3c品牌商家肯定要去布局。

所以，2020年5月，我們（黑爵）就正式入駐國際站，踏入了出海大潮。

小編：聽下來感覺，黑爵要擁抱出海，除了做具體業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，更重要

的事情，其實(shí)是克服一種畏難情緒？

姜昊：對(duì)對(duì)對(duì).沒有真正出海之前，就會(huì)有很多顧慮，但其實(shí)當(dāng)我們?cè)诳缇?/p>

電商這條賽道上把業(yè)務(wù)開展起來以后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自身產(chǎn)品過硬，專業(yè)度高，再加

上掌握一些數(shù)字化、工具化的平臺(tái)服務(wù)，其實(shí)能夠很快上手的。

說起來，幫助我僅完全克服了這種畏難情緒的，是國際站的買家，來自韓國

電商平臺(tái)Coupang一一這個(gè)讓我收獲了外貿(mào)第一桶金的詢盤。2020年9月，時(shí)方

提出想要下一個(gè)150萬的大單，需要的商品包括鍵盤、鼠標(biāo)和耳機(jī)。我當(dāng)時(shí)還產(chǎn)

生自我懷疑：我一進(jìn)來（國際站）就能接到這么大訂單嗎，哈哈哈哈。

小編：你能詳細(xì)說說你們?cè)诤罄m(xù)的溝通中是如何建立起信任關(guān)系的嗎？

姜昊：后來，我也向他們問起過，是怎么從國際站上詢盤到信任我們，并且

多次復(fù)購的，?方面我們的產(chǎn)品線確實(shí)齊全，可以看出而且我們?cè)谟螒虍a(chǎn)品上對(duì)

產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量自我要求，讓我們?cè)谕赓Q(mào)市場(chǎng)上的鍵盤、鼠標(biāo)等游戲?qū)I(yè)產(chǎn)

品上尤為突出，另一方面黑爵在國際站上善用數(shù)字化場(chǎng)景包裝和推廣自己的產(chǎn)品,

巧用平臺(tái)活動(dòng)和場(chǎng)景的做法為黑爵本身就具備接受市場(chǎng)考驗(yàn)的產(chǎn)品獲得更多的

露臉和傳播機(jī)會(huì)，信任是需要一次次的“提醒”來加固和提升的。

現(xiàn)在，Coupang已經(jīng)成為黑爵最重要的外貿(mào)客戶之一，覆蓋的商品包括鍵盤、

鼠標(biāo)、耳到I,甚至是拓展塢。黑爵的復(fù):購能力也很驚人一一對(duì)方每個(gè)月都會(huì)有訂

單給到我們，每一個(gè)訂單的周轉(zhuǎn)周期是兩個(gè)月左右。但是因?yàn)槲覀兊钠奉悤?huì)比較

多，所以基本上每個(gè)月都能接到復(fù)購訂單。

02善用數(shù)字化場(chǎng)景工具,出海新手海員快速揚(yáng)帆起航

小編：黑爵在出海上是新手，內(nèi)貿(mào)上可是3c電競(jìng)品類數(shù)得上名號(hào)的公司。

你們十幾年的內(nèi)貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，是否能遷移到出海業(yè)務(wù)上？有什么經(jīng)驗(yàn)可以與同行們

分享？

姜昊：類比到外貿(mào)業(yè)務(wù)上，是需要懂得借用數(shù)字化工具的巧勁兒的，例如國

際站的“數(shù)據(jù)參謀”給到我們不少數(shù)據(jù)和趨勢(shì)反饋，我們通過高頻和規(guī)劃性檢索，

搜索“機(jī)械鍵盤”等一類關(guān)鍵詞，就可以看到這一類的商品哪個(gè)細(xì)分品近段時(shí)間

的需求漲勢(shì)，用戶最多搜索機(jī)械鍵盤的時(shí)間是什么時(shí)候，不同國家客戶的需求又

有什么差異。我們經(jīng)常依據(jù)這些數(shù)據(jù)去做客戶背景分析，不斷跟進(jìn)、了解客戶的

需求，甚至調(diào)整策略方向。

最核心的一點(diǎn)，跨境電商這件事抓住時(shí)機(jī)是很重要的，在正確的時(shí)間做正確

的事關(guān)鍵時(shí)候可能達(dá)成事半功倍的效用。

1月是3c行業(yè)談“新”、造“新”的時(shí)候，海外整個(gè)行業(yè)都會(huì)在這個(gè)階段

尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，為下一步投產(chǎn)做準(zhǔn)備，我們就看上了最近國際站3c線上展會(huì)

的官方圓桌會(huì)，即我們（參展商家們）在展會(huì)期間可以根據(jù)我們產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力

進(jìn)入不同主題直播房展開直播，展示我們的特色產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品以及服務(wù)能力，

平臺(tái)定向?yàn)槲覀兤ヅ滟I家資源至主題房，簡(jiǎn)單快速的拉近了我們與海外精準(zhǔn)專業(yè)

大買家的距離，在兩小時(shí)內(nèi)高效溝通，展示、詢盤、訂單一步到位。

因?yàn)槲覀兊耐跖飘a(chǎn)品82鍵小鍵盤是私模制作，獨(dú)特的鍵帽設(shè)計(jì)對(duì)手難以模

仿，自身產(chǎn)品過硬在圓桌會(huì)這種線上面對(duì)面交流場(chǎng)上特別具有競(jìng)爭(zhēng)力，一場(chǎng)主題

圓桌會(huì)下來，收獲600多個(gè)觀看數(shù)和互動(dòng)數(shù)，明顯感覺進(jìn)來的買家都很專業(yè)和精

準(zhǔn)，不僅主動(dòng)聯(lián)系我們客服索要商品目錄，對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)很專業(yè)。3c展會(huì)為

我們的2022年開了個(gè)好頭，我們接下來每周都會(huì)發(fā)起直播，通過垂直線上展會(huì)

深耕海外巾場(chǎng)，利用好2B直播這把數(shù)字鑰匙打開第二增長點(diǎn)的大門。

03國際站上復(fù)購客戶的一句話給我?guī)砹艘粋€(gè)大驚喜

小編：隨著出海業(yè)務(wù)的越來越深入，黑爵現(xiàn)在收獲了哪些新的商機(jī)？給黑

爵團(tuán)隊(duì)帶來了什么新的方向？

姜昊：可以說我們的海外市場(chǎng)，從無到有，針對(duì)國別化商機(jī)的高效發(fā)力，再

到現(xiàn)在的多個(gè)國家代理業(yè)務(wù)都是由國際站帶來的。我們目前在國際站上的兩個(gè)店

鋪，一個(gè)主營OEM,目前承接的訂單來源穩(wěn)定，多為韓國Coupang、美國line。

另外一家主營RTS,目前通過國際站已經(jīng)開拓了9個(gè)國家的代理，市場(chǎng)包括越南、

馬來西亞、智利、菲律賓、土耳其、澳大利亞等。

我們有一款在國際站上熱銷海外的“熱插拔鍵盤K685T黑爵品牌鍵盤”一開

始打算只專供海外，但是一位國際站多次復(fù)購的大買家提出建議說他們?cè)谥袊鴩?/p>

內(nèi)客戶在看到設(shè)計(jì)圖后，也特別感興趣，當(dāng)即建議我們國內(nèi)也可以同時(shí)上線該款

機(jī)械鍵盤。2021年12月，黑爵在國內(nèi)也上線了這一款機(jī)械鍵盤。上架4000臺(tái)

一搶而空，因?yàn)槠鸨銛y小巧、適合外帶，很快也成為內(nèi)貿(mào)熱銷款。

外貿(mào)客戶需求還能如此迅速地反向促進(jìn)內(nèi)貿(mào)，這款鍵盤的國內(nèi)外上線，給了

我們意想不到的啟發(fā)，讓我對(duì)內(nèi)貿(mào)經(jīng)營的產(chǎn)品線有了新的想法和調(diào)整方向，也更

加堅(jiān)定了我們?cè)趪H站上的游戲產(chǎn)品出海之路。

小編：做好外貿(mào)，你認(rèn)為其中最關(guān)鍵的點(diǎn)是什么？

姜昊：出海要順應(yīng)國際大勢(shì)，春風(fēng)吹來，時(shí)機(jī)很重要，我們要接住。

海關(guān)總署2021年12月7日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前11個(gè)月，我們國家貨

物貿(mào)易進(jìn)出口總值35.39萬億元人民幣，同比增長22%,超過去年全年32.16萬

億元水平。

目前來看，外貿(mào)會(huì)比內(nèi)貿(mào)會(huì)好做。跨境電商平臺(tái)也正成為消費(fèi)者采購的重要

渠道。選中數(shù)字化，專業(yè)的國際外貿(mào)出口平臺(tái)也會(huì)讓你在外貿(mào)道路上更加輕松和

省力，通過數(shù)字化運(yùn)用，匹配供應(yīng)鏈整合，小團(tuán)隊(duì)能煥發(fā)大能量。

小編：后期黑爵期望通過國際站平臺(tái)達(dá)成什么外貿(mào)愿景？

姜昊：作為國內(nèi)已是知名行業(yè)品牌的標(biāo)簽企業(yè)，依托國際站強(qiáng)大的平臺(tái)服

務(wù)能力和實(shí)力背書前提，我們的愿景不只要做出海，更要做品牌出海。

為什么會(huì)有這個(gè)愿景的念頭？我們總結(jié)了在國際站上出海的過程中，我們嘗

試推自己品牌之后，經(jīng)常會(huì)有些海外的成熟代理商主動(dòng)找過來，又進(jìn)一步帶動(dòng)了

我們OEM的這些合作，也是這個(gè)讓我看到了品牌出海的更大和更穩(wěn)定的商機(jī)。

現(xiàn)在，我們主營RTS那一家店鋪的9個(gè)國家的代理，每個(gè)月都會(huì)復(fù)購我們的

產(chǎn)品，而且復(fù)購的還是我們黑爵自己品牌的產(chǎn)品。中國商家出海，還是要有信心，

逐步加快自主品牌的培育。

（該案例選自阿里巴巴國際站“商家故事”）

【案例分析】

（1）作為一個(gè)有著豐富內(nèi)貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的游戲3c品牌，黑爵借助平臺(tái)力量，運(yùn)用

數(shù)字化工具（場(chǎng)景包裝、數(shù)據(jù)參謀分析工具、線上展會(huì)、主題直播間等），以豐

厚的內(nèi)貿(mào)經(jīng)驗(yàn)打底，逐步洞察國別化差異，正不斷反推產(chǎn)品革新和升級(jí)，刺激產(chǎn)

品升級(jí)和貿(mào)易的全鏈路。

（2）不論是內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)市場(chǎng)，黑爵的核心能力都是以產(chǎn)品創(chuàng)新為基礎(chǔ)，

通過精準(zhǔn)的客戶需求調(diào)研和產(chǎn)品個(gè)性化定制能力，在海外市場(chǎng)建立了產(chǎn)品品牌。

（3）同時(shí)通過與海外客戶的溝通.進(jìn)一步推進(jìn)了面向國內(nèi)產(chǎn)品的創(chuàng)新，實(shí)

現(xiàn)了內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)相互促進(jìn)。

（4）通過該案例，體現(xiàn)出跨境電子商務(wù)在提高國際貿(mào)易活動(dòng)的效率、減少

了制造商與海外最終消費(fèi)者之間的交易環(huán)節(jié)，縮減了渠道成本，減少了買賣雙方

的信息不對(duì)稱、為海外各類買家提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)等方面的特點(diǎn)。

【知識(shí)點(diǎn)】跨境電子商務(wù)特點(diǎn)（1.1.2）

【難度】難

教學(xué)案例

第二章跨境電子商務(wù)生態(tài)體系

補(bǔ)充案例：服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)一一平臺(tái)角色的轉(zhuǎn)變

【基本案情】企業(yè)主導(dǎo)的跨境電商經(jīng)營平臺(tái)如阿里巴巴國際站、Wish等，積累

了利用入駐平臺(tái)的賣家的巨量信息，利用這些信息所提供的選品便利，它們又在

平臺(tái)上開設(shè)了自己的自營站，并利用自家的平臺(tái)為自己的直營店引流，引來了業(yè)

內(nèi)”既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的抱怨，引起了一定的輿情風(fēng)波。特別是阿里巴

巴集團(tuán)，旗下不僅有跨境電商營銷平臺(tái)，還有像一達(dá)通這樣的平臺(tái)，一達(dá)通是阿

里巴巴的全資子公司，整合了通關(guān)、外匯、國際物流、退稅等外貿(mào)各環(huán)節(jié)資源。

外貿(mào)公司只要對(duì)接一達(dá)通，就可以實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，省事且性價(jià)比也很高，畢竟

一達(dá)通打包了大量中小外貿(mào)公司的需求，可以通過規(guī)模談判優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取到每個(gè)服

務(wù)環(huán)節(jié)里的更低價(jià)格。然而，在這一過過程中，外貿(mào)出口商的產(chǎn)品、訂單、物流、

交易金額等數(shù)據(jù)，全部被一達(dá)通收集在手中。利用這些數(shù)據(jù)，平臺(tái)從為賣家提供

服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橘u家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且利用信息不對(duì)稱，使中小賣家在競(jìng)爭(zhēng)者處于

不利地位。

思考：在跨境電商的生態(tài)體系中，不同模塊的各參與主體的關(guān)系除了互相配合,

提供服務(wù)之外，還有哪些關(guān)系？你認(rèn)為這些關(guān)系對(duì)我國跨境電商的發(fā)展是促進(jìn)作

用還是阻礙作用？中小賣家如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中的信息不對(duì)稱問題？在與平臺(tái)的合

作及競(jìng)爭(zhēng)中，中小賣家如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益？你認(rèn)為跨境電商中的那些參與

主體與這一問題有關(guān)？

教學(xué)案例

第三章跨境進(jìn)口電子商務(wù)

補(bǔ)充案例：小紅書：內(nèi)容社區(qū)推動(dòng)電商平臺(tái)往精品化發(fā)展

【基本案情】2013年小紅書在上海成立，是我國最早采用“UGC社區(qū)+購物”

模式的跨境電商平臺(tái)之一。成立之初，小紅書只是一個(gè)境外旅游購物指南APPo

2014年，小紅書推出了用戶原創(chuàng)內(nèi)容分享互動(dòng)的社區(qū)功能，形成了明確的

UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）模式。2015年3月小紅書上線電商平臺(tái)一福利社,并在此后

建立并完善了平臺(tái)跨境物流供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“社區(qū)+電商”的商業(yè)閉環(huán)。目前，

小紅書UGC社區(qū)已經(jīng)成為一個(gè)全方位的生活分享平臺(tái)，其“曬單+分享”的社區(qū)

模式吸引了眾多年輕的女性用戶群體。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,小紅書女性用戶占比

達(dá)80%。其特征為長居一、二線經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，具有較高的經(jīng)濟(jì)收入水平，且多

具有海外留學(xué)和生活經(jīng)歷的年輕女性消費(fèi)者。小紅書的社區(qū)分享內(nèi)容涵蓋了衣、

食、住、行等各個(gè)方面，還引入了AI智能算法對(duì)筆記進(jìn)行精準(zhǔn)推送，并在筆記

和個(gè)人主頁建立即時(shí)互動(dòng)機(jī)制，社區(qū)通過不斷的擴(kuò)展功能提高用戶粘性，受到品

牌的認(rèn)可。2020年9月，小紅書熱銷精致彩妝單品數(shù)量T0P5為口紅、眼影、香

水、粉底和粉餅，其中口紅占比達(dá)31%。

【案例分析】小紅書以“內(nèi)容+B2c跨境電商”為模式，通過官方垂直用戶、

品牌方、廣告商和個(gè)人用戶的持續(xù)內(nèi)容生產(chǎn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，形成社區(qū)文

化，并解決用戶因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的難以發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品的痛點(diǎn)，降低用戶的搜

索成本，推動(dòng)商品的銷售。通過內(nèi)容社區(qū)對(duì)商品的篩選，提高平臺(tái)的商品質(zhì)量，

推動(dòng)平臺(tái)向精品化靠攏，通過高質(zhì)量海外商品內(nèi)容來沉淀更多用戶。此外，通過

社區(qū)互動(dòng)，更能激發(fā)用戶需求，提高商品轉(zhuǎn)化率.

【知識(shí)點(diǎn)】跨境進(jìn)口電子商務(wù)的商業(yè)模式一跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口平臺(tái)分類

【難度】難

第四章跨境出口電子商務(wù)

補(bǔ)充案例1：創(chuàng)新營銷方式，助力企業(yè)發(fā)展

【基本案情】DealeXtreme（DX）是一家綜合的外貿(mào)B2c電子商務(wù)網(wǎng)站，帝

科思（深圳）貿(mào)易有限公司旗下網(wǎng)站。創(chuàng)始人陳靈健早在2007年初就從eBay平臺(tái)

上撤出來做全網(wǎng)生意，以超前的技術(shù)架構(gòu)、強(qiáng)悍的價(jià)格戰(zhàn)能力、超低的人力成本

和四兩撥千斤的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)迅速崛起，2010年銷售額即達(dá)到2億美元，盈利

幾千萬美元”

DX采用的方式是“SNS營銷”，最擅長其中的“論壇營銷”即通過和論壇合

作，把網(wǎng)站相關(guān)的產(chǎn)品信息、打折優(yōu)惠信息曝光，并把不同的產(chǎn)品推送到不同的

論壇，是用戶黏度極高而成本又極低的一種方式。可以說論壇營銷“除了人力，

就沒有其他的支出了”。

但是DX真正把網(wǎng)絡(luò)營銷做得不一樣的地方在于，它獨(dú)立運(yùn)營著一個(gè)論壇，

上面聚集了大批早年追隨陳靈健的買家，并且不停地依靠口碑拉來新客戶。按照

陳靈健的設(shè)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的自由精神在這里得到充分的體現(xiàn)，DX的員工從不被允

許刪除論壇上的任何一句評(píng)論，所有的版主都是消費(fèi)者。在大部分的板塊里，老

外宅男們討論著電子產(chǎn)品DIY、游戲，或者吹牛扯皮甚至是圍攻DX……它運(yùn)行到

現(xiàn)在，一些產(chǎn)品帖后面能夠跟上數(shù)千條買家回復(fù)，這樣的黏性，令許多外貿(mào)B2c

老板羨慕不己。

【案例分析】SNS,全稱SocialNetworkingServices,即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),

專指旨在幫助人們建立社會(huì)性聯(lián)系的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS營銷是隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

化而興起的營銷方式。SNS營銷方式的特點(diǎn)：資源豐富，用戶依賴性強(qiáng)，互動(dòng)性

極強(qiáng)。DealeXtreme的SNS營銷可以滿足企業(yè)不同的營銷策略，有效降低企業(yè)的

營銷成本，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶精準(zhǔn)營。

【知識(shí)點(diǎn)】我國跨境出口電商發(fā)展趨勢(shì)分析一跨境出口電商將進(jìn)入全面數(shù)

字化和精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代。

【難度】難

補(bǔ)充案例2：跨境電商助力傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型

跨境通寶電子商務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“跨境通”）前身為“百圓褲業(yè)”，

創(chuàng)立于1995年，主要從事服裝特許連鎖零售業(yè)務(wù)，2011年12月在深交所A

股市場(chǎng)掛牌上市，股票代碼為002640。在傳統(tǒng)服裝持續(xù)低迷和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

背景下，公司于2014年7月全資收購環(huán)球資源，戰(zhàn)略布局跨境電商。2015年

公司正式更名為“跨境通”，在保留原有的服裝零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，逐漸發(fā)力跨境

電商，將跨境電商業(yè)務(wù)作為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域。經(jīng)過短短兩年的轉(zhuǎn)型發(fā)展,

跨境電商收入已占總收入的99%,營業(yè)收入年均增長率超過100%,凈利潤年均

增長率超過200%o業(yè)務(wù)范圍覆蓋了美國、加拿大、英國、德國、俄羅斯、法國、

西班牙等全球200多個(gè)國家與地區(qū)，成為A股市場(chǎng)跨境電商第一股，實(shí)現(xiàn)了業(yè)

務(wù)和利潤的快速增長，并逐步步入品牌化發(fā)展的良性發(fā)展軌道。

跨境通圍繞“打造全球領(lǐng)先的跨境電商零售企業(yè)”的新戰(zhàn)略，公司持續(xù)對(duì)

跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行投入與布局，通過大量資金進(jìn)行的投資并購或參股，構(gòu)建

了涵蓋生產(chǎn)制造、物流、倉儲(chǔ)、營銷推廣等領(lǐng)域的全新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，打造“跨境電

商綜合生態(tài)圈”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)口+出口”的跨境電商雙向業(yè)務(wù)全覆蓋，跨境出口業(yè)

務(wù)以線上自營渠道為主，同時(shí)還拓展Amazon、eBay>Aliexpress、Wish等第三

方電商渠道，跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)則通過運(yùn)營自有跨境進(jìn)口電商平臺(tái)“五洲會(huì)”，并

購優(yōu)壹電商等一系列運(yùn)作，積極布局國內(nèi)市場(chǎng)。

【案例分析】傳統(tǒng)企業(yè)在選擇跨境電商模式時(shí)應(yīng)該結(jié)合自己的企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)

品特點(diǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng)的跨境電商運(yùn)營模式。無論是自建跨境電商平臺(tái)，還是

入駐流量大的B2C第三方跨境電商平臺(tái)，先對(duì)國際市場(chǎng)進(jìn)行前瞻性的預(yù)測(cè)，挖

掘全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求，定位目標(biāo)用戶，提供產(chǎn)品和服務(wù)。

【知識(shí)點(diǎn)】跨境出口電子商務(wù)商業(yè)模式一跨境出口電商B2C模式一跨境出口

電商運(yùn)營模式選擇。

【難度】難

教學(xué)案例

第五章跨境電子商務(wù)物流服務(wù)體系

補(bǔ)充案例：圣德義商業(yè)模式創(chuàng)新一從傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商向“跨境電商+公共海

外倉”的供應(yīng)鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

杭州圣德義塑化機(jī)電有限公司，簡(jiǎn)稱“圣德義”，是一家有著25年螺絲批

工具生產(chǎn)、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)型企業(yè)。與很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)一樣，該企業(yè)開始走的

是OEM道路，訂單不穩(wěn)定。從2004年開始，圣德義開始走品牌化道路。在境內(nèi)

外注冊(cè)了3個(gè)品牌(SEDY\ETERNAL\NORVSAYP),面向低、中、高三個(gè)檔次的品

牌市場(chǎng)。

1.從傳統(tǒng)制造與貿(mào)易向品牌管理與跨境電商轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上與線下融合

2000年，圣德義以澳大利亞地華裔超市為切入口，在墨爾本注冊(cè)了子公司。

2010年圣義德租下了1200平米的倉庫，前臺(tái)辦超市，后倉做倉儲(chǔ)，推動(dòng)本地化

產(chǎn)品銷售。圣德義公司從2013年起在澳大利亞的eBay電商平臺(tái)上線自主品牌產(chǎn)

品，正式進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域，之后又在亞馬遜、Wish、速賣通、敦煌等平臺(tái)上開

通了賬號(hào)，即做B2C,也做B2B,這些帳號(hào)都有專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營。隨著圣德義

跨境電商業(yè)務(wù)的增長，公司也從傳統(tǒng)制造商轉(zhuǎn)型成了實(shí)體貿(mào)易商，越來越多的國

內(nèi)廠家為其貼牌生產(chǎn)，產(chǎn)品種類突破4000個(gè)，不僅其自主品牌在全球市場(chǎng)漸行

漸遠(yuǎn)，也帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶上的上下游企業(yè)一起“走出去”。圣德義跨境電商銷售額也

從2015年的500萬美元增長至2018年的2000萬美元。通過eBay官方的數(shù)據(jù)顯

示，圣德義的某些自有品牌產(chǎn)品在澳洲市場(chǎng)的排名達(dá)前五名。

2.從產(chǎn)品制造向“跨境電商+公共海外倉”的供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著澳大利亞市場(chǎng)逐步打開，2014年圣德義買下了2800平米的海外倉。基

于前期公司在品牌建設(shè)、平臺(tái)運(yùn)營以及海外貿(mào)易所積累下的經(jīng)驗(yàn)和資源，圣義德

從2015年開始發(fā)展公共海外倉，不僅為境內(nèi)企業(yè)提供租倉業(yè)務(wù)，還提供清關(guān)運(yùn)

輸、倉儲(chǔ)管理、庫存管理、物流配送、線下體驗(yàn)、終端市場(chǎng)售后服務(wù)為一體的全

系統(tǒng)服務(wù)。2015年，圣德義海外公共倉為國內(nèi)81家企業(yè)提供了海外倉服務(wù)。此

外，圣德義海外電商公司還協(xié)助合作伙伴進(jìn)行海外推廣銷售，帶動(dòng)五金和小家電

的相關(guān)外貿(mào)企業(yè)走出去。2017年，圣德義又搭建了7500平米的現(xiàn)代化管理海外

倉，并于2018年5月1號(hào)投入使用。

這種線上線下結(jié)合的“跨境電子商務(wù)+公共海外倉”的運(yùn)營模式，使圣德義

公司從作產(chǎn)品，向線上和線下融合的渠道，進(jìn)而提供跨境供應(yīng)鏈服務(wù)的轉(zhuǎn)變，開

拓出了新的商業(yè)模式。2016年，圣德義澳大利亞墨爾本海外倉已經(jīng)通過杭州市

級(jí)公共海外倉評(píng)審，成為市級(jí)海外倉試點(diǎn)。

3.跨境物流服務(wù)向國內(nèi)的拓展——跨境電商國內(nèi)倉

時(shí)至2020年底，圣德義又有了一個(gè)新計(jì)劃一一加強(qiáng)國內(nèi)倉建設(shè)。圣德義公

司總經(jīng)理張毅認(rèn)為，“過去這些年，大家都在加速發(fā)展海外倉，忽視了國內(nèi)倉的

發(fā)展。疫情給我們提了個(gè)醒，國內(nèi)倉和海外倉要同步發(fā)展。”，“疫情發(fā)生以來，

海外物流成本不斷上漲，以澳大利亞為例，海運(yùn)費(fèi)用相比疫情前漲了5倍，大幅

壓縮了賣家的利潤，令一些中小企業(yè)不堪重負(fù)，而解決這個(gè)問題的辦法就是‘抱

團(tuán)出海'。圣德義公司已經(jīng)開始投資建設(shè)一個(gè)國內(nèi)智能倉儲(chǔ)中心，作為跨境電商

企業(yè)的國內(nèi)倉，依托企業(yè)在五金領(lǐng)域建立起來的影響力和渠道資源，將一些中小

企業(yè)零散的物流整合到一起，化零為整。不僅能幫助一些企業(yè)降低物流成本，也

將為公司積累更多的合作伙伴，有助于更好地拓展海外市場(chǎng)。

（該案例根據(jù)媒體公開資料整理）

【案例分析】

杭州圣德義塑化機(jī)電有限公司的成長模式，是一個(gè)典型中國中小傳統(tǒng)制造型

企業(yè)“走出去”的成功案例。

通過線下與線上渠道結(jié)合、內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)結(jié)合、產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合，圣德義公司

在其所處的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的作用不斷增強(qiáng)，能夠?yàn)楸姸嗟膰鴥?nèi)中小企業(yè)提供以海

外倉為基礎(chǔ)的物流與供應(yīng)鏈增值服務(wù)。例如，圣想義從2015年開始發(fā)展公共海

外倉，不僅為境內(nèi)企業(yè)提供租倉業(yè)務(wù)，還提供清關(guān)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)管理、庫存管理、

物流配送、線下體驗(yàn)、終端市場(chǎng)售后服務(wù)為一體的全系統(tǒng)服務(wù)

同時(shí)，圣德義海外品牌的建立和海外市場(chǎng)的開拓，進(jìn)一步帶動(dòng)了國內(nèi)同類產(chǎn)

品的出口。圣德義已經(jīng)從產(chǎn)品制造企業(yè)，成功轉(zhuǎn)型成為以海外倉為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈

服務(wù)型企業(yè)，開拓出了新的商業(yè)模式。

【知識(shí)點(diǎn)】海外倉的功能（5.4.3）、跨境電商海外倉出口的優(yōu)勢(shì)（5.4.5）

【難度】難

教學(xué)案例

第六章跨境電子商務(wù)中的金融服務(wù)體系

補(bǔ)充案例：寧波“易跨保”入選中國（浙江）自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)制度創(chuàng)新案例

2021年第二批中國（浙江）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)制度創(chuàng)新案例公布。寧波片區(qū)在全

國首創(chuàng)的支持跨境電商外貿(mào)新業(yè)態(tài)的金融服務(wù)方案“易跨保”成功入選。

易跨保”金融服務(wù)方美

圖片1:“易跨保”金融服務(wù)方案正式發(fā)布

為幫助跨境電商企業(yè)進(jìn)一步防范海外收款風(fēng)險(xiǎn)、海外倉風(fēng)險(xiǎn)，加大信用融資

支持力度，提升外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)配套服務(wù)能力，中國出口信用保險(xiǎn)公司寧波分

公司及中國（寧波）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)聯(lián)合推出“易跨保”跨境電商金融服

務(wù)方案。

跨境電商是一個(gè)全鏈條、重資金的行業(yè)，涉及清關(guān)、國際干線物流以及落地

配等多項(xiàng)復(fù)雜流程，寧波以海外倉為核心的跨境電商更是如此。由于回款周期相

對(duì)較長、庫存管理要求高、銀行風(fēng)險(xiǎn)管理難、授信額度小等原因，資金壓力大、

融資難、融資貴成為跨境電商企業(yè)面臨的普遍問題，制約了廣大跨境電商企業(yè)的

進(jìn)一步發(fā)展。

“易跨保”金融服務(wù)方案對(duì)跨境電商風(fēng)險(xiǎn)、融資解決方案以及服務(wù)跨境電商全

產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)海外倉模式等進(jìn)行了創(chuàng)新。通過中國信保提供的短期出口信用俁險(xiǎn)、

國內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)和海外投資保險(xiǎn)等三大類核心產(chǎn)品及融資增信服務(wù)，為跨境電

商賣家和跨境電商服務(wù)商提供全套風(fēng)險(xiǎn)保障和融資支持。

該方案以跨境電商賣家為中心，貫穿跨境電商B2B2c全鏈路。參與方除中

國信保外，還包括國內(nèi)工廠、跨境物流供應(yīng)商、海外倉服務(wù)商、外貿(mào)綜合服務(wù)平

臺(tái)和融資銀行等。各方圍繞中國信保為跨境電商賣家提供的信用限額開展風(fēng)險(xiǎn)保

障和融資服務(wù)合作。

圖片2：中國(浙江)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)寧波片區(qū)

目前，“易跨保”共有短期出口信用保險(xiǎn)模式、國內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)模式、短期

出口信用保險(xiǎn)外綜服模式、服務(wù)貿(mào)易信用保險(xiǎn)模式、海外倉投資保險(xiǎn)模式、貨物

+服務(wù)出口信用保險(xiǎn)模式等承保模式，可供企業(yè)根據(jù)自身需求靈活選擇。

通過引導(dǎo)金融資源加大對(duì)寧波跨境電商、海外倉等外貿(mào)新業(yè)態(tài)的支持力度,

“易跨保”緩解了跨境電商企業(yè)的融資難題，有力提升了寧波跨境電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

力，同時(shí)還吸引了一批外地跨境電商企業(yè)落戶寧波或通過寧波出口，助推浙江自

貿(mào)試驗(yàn)區(qū)寧波片區(qū)進(jìn)一步發(fā)展。

自今年4月推出以來，“易跨保”得到了眾多寧波企業(yè)的歡迎。截至8月末，

已有31家企業(yè)參與試點(diǎn)投保，中國信保寧波分公司累計(jì)承保金額達(dá)到了6733

萬美元。

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【案例分析】

1.跨境電商面臨的問題：跨境電商是一個(gè)全鏈條、重資金的行業(yè)，涉及清

關(guān)、國際干線物流以及落地配等多項(xiàng)復(fù)雜流程，回款周期相對(duì)較長、庫存管理要

求高、銀行風(fēng)險(xiǎn)管理難、授信額度小等原因，資金壓力大、融資難、融資貴成為

跨境電商企業(yè)面臨的普遍問題。

2.“易跨保”金融服務(wù)方案解決的問題

“易跨保”金融服務(wù)方案針對(duì)跨境電商中的高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)提供保險(xiǎn)服務(wù)，主要

包括：出口信用、外貿(mào)綜合服務(wù)、海外倉投資、貨物及服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

“易跨保”提供的保險(xiǎn)方案有短期出口信用保險(xiǎn)、國內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)和海外

投資保險(xiǎn)等三大類，具體包括以下承保模式：短期出口信用保險(xiǎn)模式、國內(nèi)貿(mào)易

信用保險(xiǎn)模式、短期H1口信用保險(xiǎn)外綜服模式、服務(wù)貿(mào)易信用保險(xiǎn)模式、海外倉

投資保險(xiǎn)模式、貨物+服務(wù)出口信用保險(xiǎn)模式。

3.成效效果

“易跨保”緩解了跨境電商企業(yè)的融資難題，自今年2021年4月推出以來，

“易跨保”得到了眾多寧波企業(yè)的歡迎。截至2021年8月末，已有31家企業(yè)參

與試點(diǎn)投保，中國信保寧波分公司累計(jì)承保金額達(dá)到了6733萬美元。

案例點(diǎn)評(píng)：保險(xiǎn)是金融服務(wù)體系的重要組成部分。“易跨保”的成功推出證

明，保險(xiǎn)職能的引入是解決跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈融資風(fēng)險(xiǎn)防控的重要手段之一。

金融機(jī)構(gòu)或外貿(mào)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)在其供應(yīng)鏈金融服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，可以聯(lián)合保險(xiǎn)公

司一起，充分且靈活的運(yùn)用保險(xiǎn)手段，設(shè)計(jì)保險(xiǎn)和短期融資產(chǎn)品，更好地解決中

小跨境電子商務(wù)企業(yè)在跨境貿(mào)易中融資難、融資貴的問題。

【知識(shí)點(diǎn)】跨境電商中的供應(yīng)鏈金融服務(wù)模式（6.2.2）、跨境電商中的保險(xiǎn)

（6.3.1）

【難度】難

教學(xué)案例

第七章跨境電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控體系

補(bǔ)充案例1:跨境物流突發(fā)灰犀牛事件賣家們咋防范風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于進(jìn)行跨國交易的跨境電商模式而言，物流是關(guān)鍵的一環(huán)。若這一

環(huán)稍有差池，可能過去積累的品牌聲譽(yù)就前功盡廢。但再謹(jǐn)慎的賣家，還

是有可能在物流這一環(huán)中出現(xiàn)問題的。

"灰犀牛"一詞來源于金融行業(yè)，是與“黑天鵝”（意為極其罕見的、出

乎人們意料的風(fēng)險(xiǎn)）相互補(bǔ)足的概念，比喻大概率但容易被忽視的風(fēng)險(xiǎn)。

近年來，跨境出口物流行業(yè)也隨之異常火爆，同時(shí)也面臨著貿(mào)易戰(zhàn)、

關(guān)稅等諸多不確定因素，市場(chǎng)變幻莫測(cè)，在相關(guān)的法律法規(guī)并不完善的情

況下，屢屢爆發(fā)出“灰犀牛事件”，使得廣大跨境賣家損失慘重。

Joom平臺(tái)是俄羅斯知名的電商平臺(tái),成立于2016年6月份，當(dāng)年

11月份Joom平臺(tái)對(duì)中國賣家開放，之后更是進(jìn)入高速發(fā)展階段,成為中

國跨境賣家熱衷的平臺(tái)之一。2018年6月27日，Joom平臺(tái)賣家爆出自

2月份開始發(fā)往俄羅斯路向的產(chǎn)品退款率異常的現(xiàn)象，從平時(shí)的6%-10%

飆升到了40%-60%,甚至有賣家達(dá)到了80%以上的退款率，這也直接造

成了賣家少則幾十萬，多則幾千萬，累積達(dá)數(shù)億的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)Joom平

臺(tái)官方公告，平臺(tái)近期退款率高的現(xiàn)象確實(shí)存在，分析其原因是因?yàn)榭蛻?/p>

使用的順豐物流在中國攬貨后從蒙古國郵政中轉(zhuǎn)發(fā)出去的郵件，遭到了俄

羅斯郵政的拒絕，于是導(dǎo)致了2、3月份貨物大量丟失或積壓，通過順豐

配送的訂單退款率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了其他物流。并且發(fā)布緊急通知，7月1日起

俄羅斯郵政將只接受中國大陸、中國香港和拉脫維亞郵政的平郵小包。

順豐速運(yùn)國際面對(duì)賣家索賠也發(fā)表了官方申明，表明退款率處于行業(yè)

內(nèi)正常水平，且國際平郵不承諾妥投及時(shí)限。俄郵方面隨后發(fā)布通知，將

加收萬國郵政聯(lián)盟（UPU）第四五組別郵政的終端費(fèi)價(jià)格，如發(fā)件國政府

拒絕支付增加的費(fèi)用，俄羅斯郵政將有權(quán)退回所郵寄的包裹，且要收取一

定的退件費(fèi)。此外，俄羅斯海關(guān)還規(guī)定，他們將會(huì)優(yōu)先處理已經(jīng)進(jìn)行

ITMATT信息對(duì)接的包裹。

作為“當(dāng)事人”的四方（賣家、平臺(tái)、順豐、俄郵）均已表明自身立場(chǎng)和態(tài)

度，此次“灰犀牛事件"來龍去脈已經(jīng)水落石出，但是作為直接承擔(dān)后果的

賣家來說，數(shù)億的損失可謂是“血的教訓(xùn)"。

近年來，跨境出口物流貨量暴漲，港郵、新郵、荷郵、馬郵、瑞郎等

眾多外郵利用可走帶電、敏感產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)，紛紛通過莊家或代理模式來中

國攬貨，尤其是今年中國從萬國郵聯(lián)第四組升到第三組后，終端結(jié)算費(fèi)率

大幅上漲導(dǎo)致資費(fèi)上調(diào)，第四五組越南、老撾、泰國、蒙古國郵政等憑借

低資費(fèi)通過低價(jià)攬貨搶占中國市場(chǎng)。跨境物流行業(yè)路途遠(yuǎn)環(huán)節(jié)多耗時(shí)長，

成本居高不下，低價(jià)發(fā)運(yùn)貪圖一時(shí)便宜的同時(shí)也將可能面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，外

郵出事的案例層出不窮，市場(chǎng)亂象叢生。

2014年，深圳海關(guān)大規(guī)模整頓，各大物流商外郵扣貨多達(dá)1000噸；

2015年，在中國香港九龍的地?cái)偵铣霈F(xiàn)了大量外郵丟棄的小包貨物，進(jìn)

行低價(jià)甩賣；2016年，馬郵與速賣通平臺(tái)及順友達(dá)成合作貨量暴漲，吉

隆坡處理中心爆倉積壓；2017年，香港機(jī)場(chǎng)客機(jī)起火疑似電池危險(xiǎn)品瞞

報(bào)或充關(guān)所致；2018年，德國、瑞典、英國相繼出臺(tái)針對(duì)電商包裹的增

值稅（VAT）稅收政策，店鋪被封，資金被凍結(jié)，哀嚎遍野；美國、俄羅

斯面對(duì)大量輕小包裹，提出要針對(duì)第四五級(jí)別國家加收處理費(fèi)的條款規(guī)定。

事件的背后最終買單受傷的都是跨境賣家，亂象的背后反映了小國郵

政處理能力的不足以及現(xiàn)有物流市場(chǎng)的不規(guī)范甚至不合法性。吸取慘痛教

訓(xùn)后的賣家，如何在不規(guī)范的市場(chǎng)里防范風(fēng)險(xiǎn)？如何在在外郵與中郵的選

擇上小心謹(jǐn)慎做到趨利避害？

【案例分析】

跨境電商物流由于要經(jīng)過多國家、過關(guān)境的通關(guān)、轉(zhuǎn)運(yùn)，本身物流風(fēng)

險(xiǎn)較大。同時(shí)，還要面臨著貿(mào)易戰(zhàn)、關(guān)稅等諸多不確定因素，市場(chǎng)變幻莫

測(cè)，相關(guān)的法律法規(guī)并不完善。針對(duì)案例中涉及的小包郵件的跨境物流風(fēng)

險(xiǎn)，需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行防范：

1、防范退件風(fēng)險(xiǎn)。就本次Joom平臺(tái)大面積退件現(xiàn)象來說，俄羅斯路

向盡量選擇俄羅斯郵政認(rèn)可和接受的中郵、港郵以及拉脫維亞小包，或者

平臺(tái)推出的SRM和RM（掛號(hào)和簡(jiǎn)易掛號(hào)）物流，保障郵件的順利發(fā)運(yùn)。

2、防范時(shí)效不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。賣家可參考阿里速賣通平臺(tái)官網(wǎng)上物流方案

下針對(duì)各路向的推薦指數(shù)、時(shí)效及糾紛率等指標(biāo)，選擇時(shí)效穩(wěn)定、糾紛率

低、排名靠前的物流渠道。

3、防范扣關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。國家郵政局2015年出了條法規(guī)，禁止外商和境外

郵政在中國提供服務(wù)，并且任何單位或個(gè)人不得為外郵提供生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所、

運(yùn)輸、保管和倉儲(chǔ)等條件。近幾年來，郵政局的執(zhí)法力度有待加強(qiáng)，而且

需要海關(guān)、工商等部門配合，未來是否會(huì)嚴(yán)查有待觀察。此外，由于低組

別小國郵政操作不規(guī)范出現(xiàn)的袋牌脫落、面單損壞、條碼模糊、未進(jìn)行

EDI信息對(duì)接、海關(guān)低價(jià)虛報(bào)等問題，導(dǎo)致目的國郵政的反感及區(qū)別對(duì)待。

因此，選擇外郵有風(fēng)險(xiǎn)，中郵小包雖然價(jià)格上漲，但在處理、報(bào)關(guān)方

面還是相對(duì)規(guī)范穩(wěn)定有保障的，盡量多渠道分布。

4、防范積壓風(fēng)險(xiǎn)。小國郵政的郵件處理中心受基礎(chǔ)設(shè)施、人員、場(chǎng)地

限制，處理能力有限，尤其是到了旺季貨量激增，處理場(chǎng)地包裹積壓、航

空倉位緊缺排倉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，要想包裹安全快速順利到達(dá)買家手中，就

別只盯著價(jià)格便宜的渠道，盡量選擇處理能力強(qiáng)、口碑好的小包渠道。

【知識(shí)點(diǎn)】

跨境電子商務(wù)中的宏觀風(fēng)險(xiǎn)（7.1）、跨境電商中的物流風(fēng)險(xiǎn)（7.2）、物流風(fēng)險(xiǎn)

防范（7.3）

【難度】難

補(bǔ)充案例2：美國退出萬國郵政聯(lián)盟對(duì)跨境電商的影響

2018年10月17日晚間，美國啟動(dòng)退出萬國郵政聯(lián)盟的程序，驚醒了一圈跨

境電商人。美國方面稱，在未來一年時(shí)間，美國將與萬國郵聯(lián)進(jìn)行雙邊或多邊談

判，若未達(dá)成協(xié)議，美國將退出萬國聯(lián)盟。就在美國宣布退群不久，相關(guān)股票下

跌一一阿里巴巴跌1.5%、中通快遞跌逾4%,京東跌3.7機(jī)如果說中美貿(mào)易戰(zhàn)的

爆發(fā)瞄準(zhǔn)的是傳統(tǒng)外貿(mào)，那么退出萬國郵聯(lián)這是對(duì)跨境電商下的一記重拳。而我

們關(guān)注的是：跨境電商各個(gè)市場(chǎng)參與者又將受到怎樣的影響呢？今年的年終旺季

是否會(huì)受到波及？未來跨境電商市場(chǎng)將如何定義？

美國啟動(dòng)退出萬國郵政聯(lián)盟或者會(huì)造成郵費(fèi)上漲，賣家運(yùn)營成本增多。無論

美國是否“退群”，出口直郵成本大幅度上升已成定局。據(jù)悉，西班牙郵政發(fā)布

官方通知，將會(huì)從11月15日開始，正式拒絕接受萬國郵政聯(lián)盟第四組郵政的函

件。英國、意大利郵政自2018年12月01日起，將不再接受來自部分國家或地

區(qū)郵政所轉(zhuǎn)運(yùn)的非本土寄遞郵件。屆時(shí)，通過此類郵政渠道轉(zhuǎn)運(yùn)至英國的郵政包

裹將存在延遲處理.、郵件退回等風(fēng)險(xiǎn)。

受影響國家或地區(qū)郵政，包含但不限于：老撾、越南、柬埔寨、瓦努阿圖、

斐濟(jì)、菲律賓、印度尼西亞、所羅門島、圖瓦盧、臺(tái)灣等國家或地區(qū)。

【案例分析】

跨境電子商務(wù)是傳統(tǒng)國際貿(mào)易向線上的轉(zhuǎn)移，只要涉及到國際貿(mào)易或跨境交

易，就必然會(huì)受到不同國家或地區(qū)之間貿(mào)易政策的影響。此外，國家針對(duì)跨境電

子商務(wù)在物流、監(jiān)管、稅收等方面的政策，也在隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展在不斷調(diào)

整。因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)需要及時(shí)了解和跟蹤國內(nèi)和相關(guān)國家和地區(qū)有關(guān)外

貿(mào)與跨境電子商務(wù)方面政策的變化。

【知識(shí)點(diǎn)】跨境電子商務(wù)中的宏觀風(fēng)險(xiǎn)（7.1）、跨境電商中的物流風(fēng)險(xiǎn)（7.2）、

【難度】難

教學(xué)案例制作模板

第八章大數(shù)據(jù)在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用

補(bǔ)充案例：阿里虛擬主播

【基本案情】2020年雙11前夕，阿里AI虛擬主播現(xiàn)身淘寶直播間，替代真人

主播“上崗”雙11。該虛擬主播形神兼?zhèn)洌曇簟⑶榫w、動(dòng)作逼近真人，不僅

能聽會(huì)說，與千萬觀眾對(duì)答如流，還會(huì)跳舞、Rap,完成各種復(fù)雜動(dòng)作。隨后，

阿里AI虛擬主播即將在紀(jì)梵希、歐萊雅和雀巢等商家直播間上線。不同于傳統(tǒng)

虛擬人機(jī)械化的表達(dá)，阿里虛擬主播率先融合了達(dá)摩院最前沿的認(rèn)知智能和感知

智能技術(shù)，其表情動(dòng)作、直播內(nèi)容可以根據(jù)直播情況而實(shí)時(shí)變化。例如，基于阿

里自研的深度網(wǎng)絡(luò)模型，虛擬主播喊出“0MG!”這樣的口頭禪時(shí)，會(huì)配合展現(xiàn)

相應(yīng)的嘴型、表情和肢體語言動(dòng)作，表露出驚訝的神態(tài)。另外，虛擬主播還可以

和直播間的千萬級(jí)用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，無論是閑聊還是對(duì)商品提出疑問，虛擬主播都

會(huì)實(shí)時(shí)做出回應(yīng)。據(jù)介紹，淘寶直播間背后還采用了窄帶高清、大規(guī)模低延時(shí)等

基礎(chǔ)創(chuàng)新技術(shù)，例如低延時(shí)技術(shù)可以讓世界各地不同環(huán)境、不同設(shè)備的消費(fèi)者,

能同步接收到畫面和聲音。阿里虛擬主播技術(shù)如圖1所示。

據(jù)悉，虛擬主播即將全面應(yīng)用于阿里巴巴的跨境業(yè)務(wù)中，其應(yīng)用效果如圖2所示。

【請(qǐng)分析】

1.根據(jù)你的了解，實(shí)現(xiàn)虛擬主播需要哪些大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)？

2.虛擬主播將對(duì)跨境電子商務(wù)活動(dòng)帶來什么樣的影響，你認(rèn)為誰將從中獲

利，誰將受到?jīng)_擊？

【知識(shí)點(diǎn)】自然語言處理、語音處理、文本生成語音、翻譯系統(tǒng)、深度學(xué)習(xí)、生

成式對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實(shí)

【難度】分為三星：2提高

教學(xué)案例制作

第九章跨境電子商務(wù)法律與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

補(bǔ)充案例：淘寶打假網(wǎng)絡(luò)庭審案

【基本案情】2018年4月19日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理淘寶網(wǎng)淘寶賣

家高某某違背合同約定網(wǎng)上銷售假冒品牌服裝案，并仝程通過線上舉證系統(tǒng)以及

證系統(tǒng)以及同案數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將庭審加速。此案也是該法院首次受理的電商平

臺(tái)起訴售假賣家案。

在現(xiàn)場(chǎng)上，法官在線“隔空”審理了這起案件：庭審現(xiàn)場(chǎng)沒有原告席、被告

席。也沒有書記員。法官面前僅有一塊聯(lián)網(wǎng)的大屏幕，上面實(shí)時(shí)顯示著主審法官

和原、被告代理律師的畫面，而庭審筆錄也是通過語音識(shí)別做記錄。原被告雙方

的起訴狀和答辯狀、提交的相關(guān)證據(jù)、質(zhì)證情況等，都可以在大屏幕上清嘶地看

到。該案被告高某某2016年曾犯銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，被杭州市富陽區(qū)

人民法院判其有期徒刑一年，緩刑一年六個(gè)月，并處罰金6萬元。為徹底打擊售

假者，2017年12月，淘寶網(wǎng)又將高某某訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院。

庭上，原告淘寶網(wǎng)的代理律師稱，由淘寶網(wǎng)與被告簽署的《淘寶服務(wù)協(xié)議》

約定：用戶不得在淘寶平臺(tái)上銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品，如

果用戶的行為使淘寶遭受損失，用戶應(yīng)賠償。被告明知其在淘寶網(wǎng)上銷售的商品

系假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，也明知淘寶網(wǎng)上不允許出售假貨，仍然持續(xù)大量在淘寶

上出售假貨。被告的行為降低了公眾對(duì)淘寶網(wǎng)的良好評(píng)價(jià)，損害淘寶網(wǎng)財(cái)產(chǎn)權(quán)益

和商譽(yù)，構(gòu)成嚴(yán)重違約。因此，淘寶網(wǎng)請(qǐng)求法院判令被告賠償損失106827元，

并賠償合理支出（律師費(fèi)）1萬元。而被告代理律師辯稱，高某某只是利用朋友的

淘寶店鋪進(jìn)行售假，該行為已經(jīng)受到了刑事處罰，高某某并非售假店鋪與原告之

間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的當(dāng)事人，不需要按照淘寶服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)合同上的違約責(zé)

任。而且，淘寶網(wǎng)對(duì)于自己所遭受的損失無法舉證，所主張的損失賠償請(qǐng)求依據(jù)

不足。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，平臺(tái)消費(fèi)者買到了假冒商品，不僅直接造成該消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)

損失，還會(huì)降低消費(fèi)者購物體驗(yàn)，轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)或者線下購買。平臺(tái)上品牌所有

者及正品經(jīng)營商鋪的利潤被售假者不當(dāng)獲取，排擠了誠信商家，擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)

的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，導(dǎo)致誠信商家流失。法院認(rèn)為，被告售假增加平臺(tái)正常招商及

商家維護(hù)的成本，直接損害平臺(tái)長期大量投入形成的平臺(tái)良好形象，降低平臺(tái)的

社會(huì)評(píng)價(jià)，對(duì)平臺(tái)的商業(yè)聲譽(yù)顯然具有負(fù)面影響,綜合考慮售假數(shù)量與規(guī)模、平

臺(tái)的知名度等因素，法院最終認(rèn)定高某某酌情賠償淘寶網(wǎng)損失4萬元，并支付淘

寶網(wǎng)合理支出（律師費(fèi)）1萬元。

【案例分析】

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院是我國第一家完全利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展訴訟業(yè)務(wù)的法院。截至

2018年7月，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院己經(jīng)出臺(tái)了有關(guān)文件7個(gè)，包括《杭州互聯(lián)網(wǎng)法

院訴訟平臺(tái)審理規(guī)程》、《杭州互聯(lián)網(wǎng)法院案件管轄指引》、《杭州互聯(lián)網(wǎng)法院

當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)告知書》、《杭州互聯(lián)網(wǎng)法院網(wǎng)上庭審規(guī)范》、《杭州互聯(lián)網(wǎng)法

院網(wǎng)上庭審提綱》、《杭州互聯(lián)網(wǎng)法院涉網(wǎng)案件異步審理規(guī)程》、