電商物流配送服務(wù)合同協(xié)議條款第一章合同雙方基本信息1.1合同編號(hào)_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（委托方）信息：名稱(chēng)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：法定代表人：證件號(hào)碼：1.2.2乙方（承運(yùn)方）信息：名稱(chēng)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：法定代表人：證件號(hào)碼：第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方的電商物流配送服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：收集、整理、打包貨物；按照甲方要求的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行配送；提供貨物跟蹤信息；處理貨物異常情況；提供售后服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)保證配送服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于以下標(biāo)準(zhǔn)：配送準(zhǔn)時(shí)率；貨物完好率；客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方服務(wù)范圍包括但不限于以下地區(qū)：[具體地區(qū)列表]2.2.2乙方服務(wù)范圍不包括以下情況：甲方指定的特殊配送區(qū)域；法律法規(guī)禁止配送的區(qū)域。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.1.2合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限為_(kāi)___年。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方按照甲方實(shí)際配送的貨物數(shù)量和約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取配送費(fèi)用。3.2.2計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：基礎(chǔ)費(fèi)用、距離費(fèi)用、體積費(fèi)用、重量費(fèi)用等]3.2.3乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上一個(gè)月的配送費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章配送要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1配送要求4.1.1乙方在配送過(guò)程中應(yīng)遵守以下要求：嚴(yán)格按照甲方提供的配送地址進(jìn)行配送；在配送前與收貨人確認(rèn)配送時(shí)間；在配送過(guò)程中保證貨物安全；遵守交通規(guī)則，保證配送效率。4.1.2乙方應(yīng)保證配送貨物的包裝完好，避免在配送過(guò)程中發(fā)生損壞。4.2配送標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)保證配送服務(wù)的以下標(biāo)準(zhǔn)：配送準(zhǔn)時(shí)率不低于____%；貨物完好率不低于____%；客戶(hù)滿(mǎn)意度不低于____%。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1質(zhì)量保證5.1.1乙方保證配送服務(wù)的質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е仑浳飺p壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.1.2乙方應(yīng)在配送前對(duì)貨物進(jìn)行檢查，保證貨物符合配送要求。5.2售后服務(wù)5.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和售后服務(wù)事宜。5.2.2乙方應(yīng)在收到客戶(hù)投訴后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在____日內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題。5.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第六章物流信息管理6.1信息共享6.1.1甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，保證物流信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。6.1.2乙方應(yīng)通過(guò)物流信息系統(tǒng)向甲方提供以下信息：貨物實(shí)時(shí)位置信息；配送進(jìn)度信息；貨物異常情況通知；費(fèi)用結(jié)算信息。6.2數(shù)據(jù)備份與安全6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)物流信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。6.2.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止信息泄露、篡改或損壞。6.3通信與聯(lián)絡(luò)6.3.1甲乙雙方應(yīng)保持有效的通信渠道，保證信息傳遞的暢通。6.3.2乙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理甲方提出的任何問(wèn)題。第七章貨物保險(xiǎn)與賠償7.1保險(xiǎn)責(zé)任7.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方在配送過(guò)程中可能發(fā)生的貨物損失、損壞等情況承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。7.1.2保險(xiǎn)范圍包括但不限于以下情況：自然災(zāi)害導(dǎo)致的貨物損失；運(yùn)輸過(guò)程中的意外導(dǎo)致的貨物損失；乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致的貨物損失。7.2賠償處理7.2.1發(fā)生貨物損失、損壞等情況時(shí)，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告。7.2.2甲方應(yīng)在收到乙方報(bào)告后____日內(nèi)提出索賠要求。7.2.3雙方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同和相關(guān)法律法規(guī)處理賠償事宜。第八章貨物驗(yàn)收與退換貨8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.1甲方在收到貨物后應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。8.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：貨物數(shù)量與訂單相符；貨物外觀完好；貨物質(zhì)量符合要求。8.2退換貨流程8.2.1如貨物存在質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量不符，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向乙方提出退換貨申請(qǐng)。8.2.2乙方應(yīng)在收到甲方申請(qǐng)后____小時(shí)內(nèi)審核并答復(fù)。8.2.3退換貨的具體流程如下：甲方將貨物退回乙方指定地點(diǎn)；乙方收到貨物后進(jìn)行檢驗(yàn)；乙方根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果決定是否退換貨；乙方負(fù)責(zé)退換貨的運(yùn)輸費(fèi)用。第九章合同管理與變更9.1合同管理9.1.1甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.1.2雙方應(yīng)定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，保證合同條款得到有效執(zhí)行。9.2合同變更9.2.1如因不可抗力或其他合理原因需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2.2合同變更協(xié)議作為本合同的一部分，具有同等法律效力。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同在以下情況下終止：合同期滿(mǎn)；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2合同解除10.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：另一方嚴(yán)重違約；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同終止或解除后的處理10.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理未完成的事宜：乙方應(yīng)將剩余貨物的配送服務(wù)完成；雙方應(yīng)結(jié)清合同履行過(guò)程中的費(fèi)用；雙方應(yīng)妥善處理合同終止或解除后的遺留問(wèn)題。第十一章合同履行與監(jiān)督11.1履行義務(wù)11.1.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方提供貨物信息，并保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。11.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的貨物信息和配送要求，按時(shí)、按質(zhì)完成配送任務(wù)。11.2監(jiān)督機(jī)制11.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：定期檢查乙方的服務(wù)質(zhì)量；評(píng)估乙方的履約情況；收集客戶(hù)對(duì)乙方服務(wù)的反饋。11.3信息反饋11.3.1乙方應(yīng)在完成配送任務(wù)后____小時(shí)內(nèi)向甲方提供配送服務(wù)的相關(guān)信息反饋。11.3.2甲方應(yīng)將監(jiān)督結(jié)果和客戶(hù)反饋及時(shí)傳達(dá)給乙方，以便乙方進(jìn)行改進(jìn)。第十二章合同保密12.1保密內(nèi)容12.1.1本合同涉及的商業(yè)秘密包括但不限于：甲方客戶(hù)的個(gè)人信息；配送過(guò)程中的價(jià)格信息；雙方協(xié)商過(guò)程中涉及的商業(yè)機(jī)密。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方在本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)，對(duì)本合同涉及的保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。12.2.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。第十三章合同解除后的權(quán)利和義務(wù)13.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算：乙方已完成的配送任務(wù)按合同約定計(jì)費(fèi)；未完成的配送任務(wù)雙方協(xié)商確定費(fèi)用；合同解除產(chǎn)生的其他費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。13.2合同解除后的財(cái)產(chǎn)處理13.2.1合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理合同履行過(guò)程中形成的財(cái)產(chǎn)，包括但不限于：乙方的配送工具；雙方共有的物流設(shè)施；有關(guān)合同履行的文檔資料。13.3合同解除后的爭(zhēng)議解決13.3.1合同解除后，如雙方就合同