外賣服務協議合同?甲方（外賣服務提供方）：名稱：[外賣平臺公司全稱]統一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司注冊地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號碼：[具體號碼]地址：[居住地址]聯系方式：[手機號碼]鑒于甲方擁有提供外賣服務的平臺及相關資源，乙方愿意使用甲方提供的外賣服務，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規的規定，就乙方使用甲方外賣服務事宜達成如下協議：一、服務內容1.外賣平臺服務：甲方通過其運營的外賣平臺（以下簡稱"平臺"）為乙方提供各類餐飲商家及其他商品或服務（以下統稱"商品"）的信息展示、下單、配送等服務。乙方可以在平臺上瀏覽不同商家的商品詳情，選擇并下單購買所需商品。2.配送服務：甲方負責安排合作的配送人員將乙方購買的商品從商家送達乙方指定的收貨地址。配送范圍以甲方平臺公示的為準。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權根據法律法規、平臺規則及運營需要，對平臺服務內容、流程、費用標準等進行調整，并提前在平臺上公示。有權對乙方的訂單行為進行監督，如發現乙方存在違反本協議或平臺規則的行為，有權采取相應措施，包括但不限于暫停訂單服務、限制賬號使用等。有權按照本協議約定及平臺規則收取相關服務費用。2.義務保證平臺的正常運行，提供穩定、安全、便捷的服務環境，確保乙方能夠順利使用平臺進行下單等操作。對平臺上展示的商家信息及商品信息進行審核和管理，確保信息的真實性、準確性和合法性，但甲方不對商家的實際經營狀況及商品質量承擔保證責任。及時處理乙方在使用平臺過程中遇到的問題和投訴，按照平臺規則和相關法律法規的規定給予乙方合理的解決方案。按照約定的配送范圍和時間，安排配送人員將商品安全、及時地送達乙方指定地址。如因不可抗力等特殊原因導致配送延遲或無法配送，應及時通知乙方并說明原因。（二）乙方權利與義務1.權利有權在平臺上自由選擇符合需求的商品進行購買。有權對平臺服務質量、配送服務等進行評價和投訴。有權在符合平臺規則的情況下，享受平臺提供的優惠活動和服務。2.義務提供真實、準確、完整的個人信息及收貨地址等相關信息，并對信息的真實性負責。如因信息錯誤導致訂單無法正常配送或其他問題，由乙方承擔相應責任。按照平臺操作流程進行下單操作，仔細核對訂單信息，包括商品名稱、數量、價格、收貨地址等，確保訂單內容準確無誤。下單成功后，應按照本協議約定及時支付相關費用。尊重平臺及商家的知識產權，不得利用平臺進行任何侵犯他人知識產權或其他違法違規的行為。在收到商品時，應及時驗收。如發現商品存在質量問題或與訂單信息不符等情況，應在規定時間內按照平臺規則進行反饋和處理。遵守本協議及平臺規則，不得進行惡意下單、刷單、套現、擾亂平臺秩序等損害甲方或其他用戶利益的行為。三、服務費用及支付方式1.服務費用：乙方使用甲方外賣服務需支付的費用包括商品價款、配送費等，具體費用標準以乙方下單時平臺顯示的為準。平臺有權根據市場情況、運營成本等因素對服務費用進行調整，并提前在平臺上公示。2.支付方式：乙方可選擇平臺支持的支付方式進行支付，包括但不限于第三方支付平臺支付、銀行卡支付、余額支付等。乙方應確保支付賬戶余額充足或支付渠道可用，因乙方支付問題導致訂單支付失敗或延遲的，由乙方自行承擔責任。四、商品交付與驗收1.交付時間：甲方配送人員將商品送達乙方指定收貨地址的時間以平臺訂單顯示的預計送達時間為準，但因不可抗力、交通擁堵、商家出餐延遲等原因導致配送時間延長的除外。甲方應盡力縮短配送時間，并及時向乙方反饋配送進度。2.交付方式：商品交付以配送人員將商品送達乙方指定收貨地址，并由乙方或乙方指定的代收人簽收為準。乙方或代收人簽收前，商品的風險由甲方承擔；簽收后，商品的風險轉移至乙方。3.驗收：乙方應在收到商品后及時進行驗收。如發現商品存在外觀損壞、數量短缺、質量問題等情況，應立即與配送人員核實，并在配送人員在場的情況下拍照留存證據。同時，乙方應按照平臺規則在規定時間內發起售后申請，說明問題情況。甲方將根據平臺規則和實際情況進行處理，如核實情況屬實，將協助乙方與商家協商解決，包括但不限于換貨、退款等。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定提供服務，包括但不限于平臺無法正常運行、配送延遲且未提前通知乙方等，導致乙方權益受損的，甲方應根據乙方受到的實際損失承擔相應賠償責任，但甲方能夠證明該等情況是由于不可抗力、第三方原因或乙方自身原因造成的除外。如甲方違反本協議約定或平臺規則，擅自泄露乙方個人信息的，應承擔相應法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權暫停乙方的賬號使用權限，直至乙方支付全部費用及違約金為止。乙方違反本協議約定或平臺規則，進行惡意下單、刷單、套現、擾亂平臺秩序等行為的，甲方有權采取以下措施：取消相關訂單，并不予退款；限制乙方賬號使用權限，包括但不限于禁止下單、限制登錄等；乙方應按照甲方因此遭受的損失向甲方支付賠償金，賠償金包括但不限于甲方為處理乙方違規行為所支出的費用、因乙方違規行為導致甲方聲譽受損的損失等。如乙方的行為構成違法犯罪的，甲方將依法向相關部門報案，并配合調查處理。六、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、個人信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。七、協議變更與終止1.協議變更：甲方有權根據法律法規、政策調整及平臺運營需要，對本協議內容進行變更。變更后的協議將提前在平臺上公示，乙方繼續使用平臺服務即視為同意變更后的協議內容。如乙方不同意變更后的協議內容，應停止使用平臺服務，并按照本協議約定處理已有的訂單。2.協議終止本協議在以下情形下終止：雙方協商一致終止本協議；乙方停止使用平臺服務且已處理完所有未完成的訂單；因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致本協議無法繼續履行；一方嚴重違反本協議約定，另一方根據本協議約定行使解除權；法律法規規定或本協議約定的其他終止情形。協議終止后，雙方應按照本協議約定處理已有的訂單，并結清相關費用。對于乙方已支付但尚未消費的款項，甲方應按照平臺規則予以處理。八、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在本協議履行過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本