從富士康“十四連跳”看企業壓力管理馬瑞笛、姚欣宜、香曉琪目錄富士康事件回顧壓力與壓力管理的相關研究壓力管理實踐：EAP1.1富士康富士康科技集團創立于1974年，于1988年起投資中國大陸,是專業從事6C產業的高新科技企業。集團在中國大陸、臺灣以及美洲、歐洲和日本等地擁有數十家子公司，在國內華南、華東、華北等地創建了八大科技工業園區，是全球最大的計算機連接器和計算機準系統生產商，連續9年入選美國《商業周刊》發布的全球信息技術公司100大排行榜。創辦人是郭臺銘，前臺灣首富，也是一個傳奇式人物。企業愿景——透過提供全球最具競爭力的“全方位成本優勢”使全人類皆能享受3C產品所帶來的便利生活。經營理念——愛心、信心、決心工作精神——融合、責任、進步工廠管理理念——走出實驗室，沒有高科技，只有執行的紀律。1.1富士康1.2事件回顧自2010年1月23日，富士康員工第一跳起，至2010年11月5日，富士康已發生14起跳樓事件，引起社會各界乃至全球的關注。1.3壓力來源軍事化管理制度高強度密集型工作關懷不足，尊嚴受損1.3.1軍事化管理

富士康實行的是軍事化管理，三層金字塔式組織結構：中高級管理者參與公司整體戰略的制定與實施；中層骨干負責分配任務、制定細節并實施；底層員工則要快速完成任務，并保證高良品率。對底層員工則實行嚴格的目標管理，每個員工以自己的任務目標作為績效考核和薪酬計算的標準。

泰勒制模式，即作業標準化、規范化，每項工作都被不斷細化、分解，以秒來計算工人完成每道工序的時間，并以此安排工人的生產量。富士康的工作制度是每2小時可以休息10分鐘，平均工作時間達到每天12小時。員工進入富士康首先就要簽一份“自愿加班協議書”1.3.2高強度密集型工作一線管理者，即線長，對員工的績效考核起著決定性的作用。他們與員工直接接觸，本應關注員工的組織行為，及時反映員工中存在的問題，對員工多些關懷與幫助。但是他們對待員工的方式非常粗暴，只負責督促員工完成工作，甚至還呵斥員工。富士康的安保系統共分四道防線管控，他們具有詢問、搜查員工等權力。在富士康，保安擁有的權力相當大，頻頻與員工發生肢體沖撞。1.3.3關懷缺乏，尊嚴受損2.1工作壓力工作壓力是指：在職業條件下,當勞動者不能完全協調好個人需求和環境要求時，導致的生理、心理和行為表現。（Saute，1999）生理反應：心血管疾病、胃腸失調、呼吸系統問題、

頭痛、身體損傷、機能失調、過度疲勞等。心理反應：焦慮、沮喪、不滿、厭倦、心理疲憊、自

我疏忽、精神疾病、憤懣、壓抑、注意力無法集中等。行為反應：頻繁就診、濫用藥物、貪食或厭食、攻擊、故意破壞、偷竊、人際關系緊張、自殺等。2.2壓力與績效2.3從JDC到JDCSJobDemand-Control,Karasek(1979)工作需求-控制模型（簡稱JDC模型)

包含工作需求和工作控制兩個關鍵特征納入工作相關的社會支持(Work-relatedsocialsupport),發展為工作需求-控制-支持模型，簡稱JDCS模型。(JobDemand-Control-Support)

2.4組織支持感Eisenberger等于1986提出組織支持感（PerceivedOrganizationSupport）。兩個核心要素：一是員工對組織是否重視其貢獻的感受；二是員工對組織是否關注其福利的感受。George(1993)認為當員工在工作中面對更高要求更大壓力

時，組織支持感能夠減少這些壓力帶來的不良反應。

Cropanzano，Howes和Grandey(1997)認為組織支持感會減輕工作緊張和倦怠，提高工作滿意度和組織承諾。Viswesvaran等人(1999)認為不管面對較高還是較低的壓力，組織支持感都能夠降低員工總的壓力感。Foley，Ngo和Liu發現組織支持感與工作-家庭沖突負相關，而且可以緩解工作壓力導致的工作一家庭沖突。3.1EAP的內涵EAP（EmployeeAssistanceProgram）是由組織為員工設置的一套系統的、長期的服務項目通過專業人員對組織的診斷和建議，為員工及其直系親屬提供的專業咨詢、指導和培訓，旨在幫助組織改善組織環境和氛圍，以及提高員工在組織中的工作績效。3.2選擇EAP的理由理論支持經濟效益普及廣、經驗多3.2選擇EAP的理由理論支持支持性工作條件EAPPOS過度壓力情緒耗竭*岑鴻羽、韋思遙、張西超、趙簡：《員工幫助計劃（EAP）對員工的影響：組織支持感（POS）的中介作用》，《經濟科學》2012年第5期。3.2選擇EAP的理由理論支持經濟效益企業為EAP投入1美元，可以節省運營成本10-16美元。3.2選擇EAP的理由理論支持經濟效益普及廣、經驗多3.3EAP在聯想切實調查，充分鋪墊完整的服務體系從“大而全”向“小而精”*《王心竹：EAP在聯想的實驗》，網易財經，2011.8.12。3.3EAP在聯想切實調查，充分鋪墊2007推出|

試點，宣傳

1個月，40+場推介會

覆蓋10000名員工，6大城市2005學習|

并購IBM后思考2001起步|

心理咨詢熱線3.3EAP在聯想切實調查，充分鋪墊完整的服務體系咨詢熱線|

專題培訓|

危機干預|

特別項目3.3EAP在聯想切實調查，充分鋪墊完整的服務體系從“大而全”向“小而精”8090展翅計劃|

重返崗位的工作媽媽|……參考文獻史茜、舒曉兵、羅玉越：《工作需求控制支持壓力模型及實證研究評析》，《心理科學進展》

2010,Vol.18,No.4,655–663岑鴻羽、韋思遙、張西超、趙簡：《員工幫助計劃（EAP）對員工的影響：組織支持感（POS）的中介作用》，《經濟科學》2012年第5期。《王心竹：EAP在聯想的實驗》，網易財經，2011.8.12，/11/0812/16/7B95OP9P00254NNB.htmlAttridge,M.,Amaral,T.,Bjornson,T.,Goplerud,E.,Herlihy,P.,McPherson,T.,PaulR.,Routledge,S.,Shara