電子商務(wù)售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議規(guī)定合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺經(jīng)營者）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲方作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，在為乙方提供商品或服務(wù)后的售后服務(wù)責(zé)任及免責(zé)范圍，以保障雙方的合法權(quán)益。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是規(guī)范電子商務(wù)售后服務(wù)流程，明確雙方在售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，合理界定免責(zé)情形和責(zé)任限制，促進電子商務(wù)交易的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過其電子商務(wù)平臺向乙方銷售的商品或提供的服務(wù)的售后服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“售后服務(wù)”指甲方在乙方購買商品或服務(wù)后，為乙方提供的包括但不限于商品維修、更換、退貨、技術(shù)支持、咨詢等服務(wù)。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。（3）“用戶自身原因”指乙方因自身的過錯或疏忽，導(dǎo)致商品損壞、丟失或無法正常使用的情況，包括但不限于錯誤操作、未按照說明書使用、自行拆解等。（4）“第三方原因”指除甲方和乙方以外的其他主體的行為或原因，導(dǎo)致乙方無法享受售后服務(wù)或遭受損失的情況，包括但不限于物流配送問題、供應(yīng)商問題等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解，不影響協(xié)議條款的實際含義和效力。（2）本協(xié)議中的條款如有歧義，應(yīng)按照通常的理解進行解釋。如仍存在歧義，應(yīng)按照有利于乙方的原則進行解釋。三、售后服務(wù)范圍與期限1.售后服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)商品或服務(wù)的性質(zhì)和特點，為乙方提供以下售后服務(wù)：（1）商品質(zhì)量問題的維修、更換或退貨服務(wù)。（2）商品使用過程中的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。（3）根據(jù)法律法規(guī)和甲方的承諾，提供的其他售后服務(wù)。2.售后服務(wù)期限（1）甲方提供的售后服務(wù)期限自乙方購買商品或服務(wù)之日起計算，具體期限根據(jù)商品或服務(wù)的類別和甲方的承諾確定。（2）對于有質(zhì)量保證期的商品，售后服務(wù)期限應(yīng)不低于質(zhì)量保證期。（3）對于沒有質(zhì)量保證期的商品，甲方應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)和行業(yè)慣例，合理確定售后服務(wù)期限。3.售后服務(wù)地域范圍甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)覆蓋甲方電子商務(wù)平臺所面向的地域范圍。但對于某些特殊商品或服務(wù)，甲方可能會根據(jù)實際情況限制售后服務(wù)的地域范圍，屆時甲方將在商品或服務(wù)的詳情頁面中明確說明。四、免責(zé)情形1.不可抗力（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件結(jié)束后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)售后服務(wù)，并根據(jù)實際情況調(diào)整售后服務(wù)期限。2.用戶自身原因（1）如因乙方自身原因?qū)е律唐窊p壞、丟失或無法正常使用，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方可根據(jù)乙方的需求，提供有償?shù)木S修或更換服務(wù)，費用由乙方承擔(dān)。（2）乙方應(yīng)自行承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失，包括但不限于商品價值的損失、運輸費用的損失等。3.第三方原因（1）如因第三方原因?qū)е乱曳綗o法享受售后服務(wù)或遭受損失，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方解決問題，但不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（2）甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任，但相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。4.其他免責(zé)情形（1）如商品或服務(wù)已超過售后服務(wù)期限，甲方不承擔(dān)任何售后服務(wù)責(zé)任。（2）如乙方未按照甲方的要求提供必要的信息或配合售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、責(zé)任限制1.服務(wù)質(zhì)量責(zé)任限制（1）甲方應(yīng)盡力保證售后服務(wù)的質(zhì)量，但對于因售后服務(wù)過程中不可預(yù)見的因素導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）如乙方對售后服務(wù)質(zhì)量不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋及時進行改進，但甲方不承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的任何間接損失或后果。2.經(jīng)濟賠償責(zé)任限制（1）甲方對乙方的經(jīng)濟賠償責(zé)任應(yīng)限于乙方購買商品或服務(wù)的價款以及因商品或服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的直接損失。（2）甲方不承擔(dān)因乙方的過錯或疏忽導(dǎo)致的任何間接損失、利潤損失、機會損失或其他非直接損失。六、用戶義務(wù)1.提供準(zhǔn)確信息（1）乙方在購買商品或服務(wù)時，應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的個人信息和購買信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買數(shù)量等。（2）如乙方的個人信息或購買信息發(fā)生變化，乙方應(yīng)及時通知甲方進行更新。2.配合售后服務(wù)（1）乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)積極配合甲方的工作，包括但不限于提供必要的證明文件、協(xié)助甲方進行商品檢測或維修等。（2）如乙方拒絕配合甲方的售后服務(wù)工作，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供售后服務(wù)。3.遵守使用規(guī)則（1）乙方應(yīng)按照商品或服務(wù)的說明書和使用規(guī)則正確使用商品或服務(wù)，如因乙方違反使用規(guī)則導(dǎo)致商品損壞或無法正常使用，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）乙方應(yīng)遵守甲方電子商務(wù)平臺的相關(guān)規(guī)定和政策，如因乙方違反平臺規(guī)定導(dǎo)致無法享受售后服務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。七、售后服務(wù)流程1.用戶申請流程（1）乙方如需要售后服務(wù)，應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)通過甲方電子商務(wù)平臺的售后服務(wù)頁面提交售后服務(wù)申請，并填寫相關(guān)信息，包括但不限于商品訂單號、商品問題描述、聯(lián)系方式等。（2）乙方提交售后服務(wù)申請后，甲方將在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，并通過郵件或短信的方式通知乙方審核結(jié)果。2.商家受理流程（1）如乙方的售后服務(wù)申請審核通過，甲方將安排相關(guān)人員與乙方聯(lián)系，確認(rèn)售后服務(wù)的具體內(nèi)容和時間。（2）甲方將根據(jù)商品或服務(wù)的問題情況，選擇合適的售后服務(wù)方式，包括但不限于上門維修、郵寄維修、更換商品、退貨等。3.處理時限規(guī)定（1）對于需要維修的商品，甲方應(yīng)在收到商品后的[X]個工作日內(nèi)完成維修并寄回給乙方。如因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)完成維修，甲方應(yīng)及時通知乙方，并告知預(yù)計完成時間。（2）對于需要更換或退貨的商品，甲方應(yīng)在收到乙方退回的商品后的[X]個工作日內(nèi)完成更換或退款操作。八、爭議解決1.協(xié)商解決（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的消費者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。（2）協(xié)商或調(diào)解的過程中，雙方應(yīng)保持理性和克制，尊重對方的合法權(quán)益，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁選擇（1）如協(xié)商或調(diào)解不成，雙方均同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）仲裁的程序和費用應(yīng)按照仲裁機構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。3.訴訟管轄（1）如雙方未達成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟的管轄法院應(yīng)為甲方所在地的人民法院。九、通知與送達1.通知方式（1）本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、短信、信函等。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的主題、具體內(nèi)容、發(fā)出時間和發(fā)出人的簽名或蓋章。（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知接收方式和地址。如一方變更通知接收方式或地址，應(yīng)提前[X]個工作日書面通知對方。2.送達時間認(rèn)定（1）通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件進入對方指定的電子郵箱系統(tǒng)的時間為送達時間。（2）通知以短信形式發(fā)出的，以短信發(fā)送成功的時間為送達時間。（3）通知以信函形式發(fā)出的，以信函寄出后的第[X]個工作日為送達時間。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件（1）本協(xié)議的任何變更或補充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進行協(xié)商變更。2.協(xié)議終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后自動終止。（2）如一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力事件或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，本協(xié)議自動終止。十一、保密條款1.保密信息范圍（1）雙方在本協(xié)議的履行過程中可能會接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等保密信息，包括但不限于商品信息、銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)方案等。（2）保密信息的范圍還包括雙方在協(xié)商、簽訂和履行本協(xié)議過程中所涉及的任何信息，無論該信息是以書面、口頭、電子或其他形式存在。2.保密期限（1）雙方對保密信息的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。（2）在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對在保密期限內(nèi)知悉的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該保密信息已為公眾所知悉或不再具有商業(yè)價值。3.違約責(zé)任（1）如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。（2）如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任，直至對方的損失得到完全彌補。十二、法律適用與合規(guī)1.適用法律（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。（2）如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.合規(guī)要求（1）雙方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)、規(guī)章和政策，包括但不限于消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。（2）如一方違反任何適用的法律法規(guī)、規(guī)章和政策，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的全部損失。十三、其他條款1.協(xié)議完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前就該主題所達成的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.可分割性（1）如本協(xié)議的任何條款在任何司法管轄區(qū)被認(rèn)定為違法、無效或不可執(zhí)行，該條款在該司法管轄區(qū)內(nèi)應(yīng)被視為無效，但不應(yīng)影響本協(xié)議其他條款在該司法管轄區(qū)內(nèi)的效力和可執(zhí)行性。（2）本協(xié)議的各條款應(yīng)在法律允許的最大范圍內(nèi)予以執(zhí)行，如本協(xié)議的任何條款無法在法律允許的最大范圍內(nèi)予以執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商修改該條款，使其在法律允許的最大范圍內(nèi)予以執(zhí)行。3.標(biāo)題僅為參考（1）本