企業(yè)級IT技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________________第一章總則第一條合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就企業(yè)級IT技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證乙方IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。第二條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)內(nèi)容第三條第一款技術(shù)支持甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：1.1基本操作培訓(xùn)：為乙方員工提供IT設(shè)備、軟件的基本操作培訓(xùn)。1.2系統(tǒng)故障排除：在乙方IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并排除故障。1.3技術(shù)咨詢：為乙方提供IT相關(guān)問題的咨詢服務(wù)。第四條維護(hù)服務(wù)第四條第一款系統(tǒng)監(jiān)控甲方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控乙方IT系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺異常情況及時(shí)通知乙方。第四條第二款定期檢查甲方應(yīng)每月對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第四條第三款軟硬件更新甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，及時(shí)更新IT軟硬件，提高系統(tǒng)功能。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條第一款服務(wù)質(zhì)量甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)平均水平，保證乙方IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。第五條第二款服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。第五條第三款服務(wù)記錄甲方應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)過程，包括故障原因、處理方法等，并定期向乙方報(bào)告。第二章費(fèi)用及支付第六條服務(wù)費(fèi)用甲方根據(jù)乙方實(shí)際需求提供IT技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：第六條第一款基本費(fèi)用1.1基本費(fèi)用包括技術(shù)支持、系統(tǒng)監(jiān)控、定期檢查等基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。1.2基本費(fèi)用為____元/月。第六條第二款附加費(fèi)用1.3附加費(fèi)用包括軟硬件更新、緊急故障處理等非基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。1.4附加費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算。第七條支付方式乙方應(yīng)于每月____日前，將上月產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。第三章違約責(zé)任第八條甲方違約責(zé)任8.1甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障，每延誤一日，應(yīng)向乙方支付____元違約金。8.2甲方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向乙方支付____元違約金。第九條乙方違約責(zé)任9.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延誤一日，應(yīng)向甲方支付____元滯納金。9.2乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章保密條款第十條保密義務(wù)10.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容。第五章合同解除第十一條合同解除條件11.1合同期滿，雙方協(xié)商一致可解除合同。11.2任何一方違約，對方有權(quán)解除合同。第十二條合同解除程序12.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對方。12.2合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清各自應(yīng)支付的費(fèi)用。第十三條合同終止13.1合同解除后，合同終止。13.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十三條服務(wù)交付13.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，向乙方交付IT技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。13.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付前，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施步驟。第十四條服務(wù)驗(yàn)收14.1乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)后，按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行驗(yàn)收。14.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)成果后的____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并向甲方提供書面驗(yàn)收報(bào)告。14.3若乙方對服務(wù)成果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告中明確指出，并要求甲方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第十五條服務(wù)調(diào)整15.1在服務(wù)過程中，若乙方對服務(wù)內(nèi)容有新的需求，應(yīng)向甲方提出書面調(diào)整申請。15.2甲方應(yīng)在收到調(diào)整申請后的____個(gè)工作日內(nèi)，與乙方協(xié)商確定調(diào)整方案及費(fèi)用。第十六條服務(wù)報(bào)告16.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施情況、存在問題及改進(jìn)措施等。16.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)采用書面形式，每月至少提交一次。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十七條數(shù)據(jù)安全17.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。17.2甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性。第十八條隱私保護(hù)18.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方隱私。18.2甲方不得泄露、篡改、非法使用乙方提供的個(gè)人信息。第八章培訓(xùn)與支持第十九條培訓(xùn)計(jì)劃19.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。19.2甲方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，提高乙方員工使用IT系統(tǒng)的能力。第二十條技術(shù)支持20.1甲方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。20.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。第九章軟硬件設(shè)備第二十一條設(shè)備采購21.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，負(fù)責(zé)采購所需的軟硬件設(shè)備。21.2甲方在采購過程中，應(yīng)保證設(shè)備質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二十二條設(shè)備維護(hù)22.1甲方應(yīng)對乙方軟硬件設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。22.2甲方應(yīng)在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。第二十三條設(shè)備更新23.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期評估軟硬件設(shè)備，提出更新建議。23.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方建議，決定是否進(jìn)行設(shè)備更新。第十章其他第二十四條法律法規(guī)24.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。24.2如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十五條協(xié)議附件25.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。25.2本協(xié)議附件包括但不限于：服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃等。第二十六條協(xié)議變更26.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。26.2本協(xié)議的任何變更，自雙方簽字之日起生效。第十一章通知與通訊第十一條通知方式11.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。11.2除非本協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)送至對方在合同中指定的地址。第十二條通知送達(dá)12.1通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，如果通過郵件發(fā)送，則自發(fā)送成功后視為送達(dá)。12.2如通過信函或傳真發(fā)送，則以郵戳或發(fā)送記錄為準(zhǔn)。第十三條通訊地址變更13.1雙方應(yīng)保持通訊地址的準(zhǔn)確性，并在地址變更后____個(gè)工作日內(nèi)通知對方。第十四章不可抗力第十四條定義14.1“不可抗力”是指因自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。第十五條通知義務(wù)15.1發(fā)生不可抗力事件后，受影響的一方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)以書面形式通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料。第十六條合同履行16.1不可抗力事件發(fā)生期間，合同各方應(yīng)暫停履行其合同義務(wù)。16.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同各方應(yīng)協(xié)商決定合同履行的具體安排。第十七章合同解除17.1如不可抗力事件持續(xù)超過____個(gè)月，任何一方均有權(quán)解除合同。第十八章保密協(xié)議第十八條保密內(nèi)容18.1本協(xié)議的保密內(nèi)容包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。第十九條保密義務(wù)19.1雙方對本協(xié)議及其保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二十條保密期限20.1本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后____年。第二十一條保密例外21.1以下情況不屬于保密信息的泄露：1.1.1已公開的信息；1.1.2在保密期限屆滿后披露的信息；1.1.3由第三方合法獲得的信息；1.1.4依法應(yīng)當(dāng)披露的信息。甲方（服務(wù)提供方）：__________