一、項目整體管理1、制定項目章程；2、制定項目范圍闡明書（初步）；3、制定項目管理計劃；4、指導和管理項目實行；5、監(jiān)督和控制項目工作；6整體變更控制；7、項目收尾1、制定項目章程:宣布項目開始、明確項目范圍（初步）、任命項目經理。輸入工具與技術輸出⑴項目協(xié)議⑵項目工作闡明書（SOW）⑶環(huán)境和組織原因⑷組織過程資產。⑴項目選擇措施⊙收益測量措施（即對比法、評分模型、收益分布或經濟模型）；⊙數(shù)據(jù)模型；⊙決策模型、⑵項目管理措施⑶項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑷專家判斷項目章程2、項目范圍闡明書（初步）:項目目的和重要的交付成果。包括項目和范圍的目的，交付物的驗收原則，項目邊界、項目約束、項目假設、最初定義的項目風險、進度裏程碑、初始WBS、成本概算、項目配置管理的需求。輸入工具與技術輸出⑴目章程⑵項目工作闡明書（SOW）⑶環(huán)境和組織原因⑷組織過程資產⑴項目管理措施論。⑵項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。⑶專家判斷項目范圍闡明書3、制定項目管理計劃:工作計劃、人員組織計劃、采購計劃、資源計劃、變更控制計劃、進度計劃、成本計劃、文檔管理計劃、支持計劃。輸入工具與技術輸出項目章程項目范圍闡明書（初步）項目管理過程預測環(huán)境和組織原因組織過程資產工作績效信息⑴項目管理措施論。⑵項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶專家判斷項目管理計劃配置管理系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)4、指導和管理項目實行:項目實行的過程中的工作，目的是完畢項目范圍闡明書中定義的工作。輸入工具與技術輸出1、項目管理計劃2、已同意的糾正措施3、已同意的防止措施4、已同意的變更申請5、已同意的缺陷修復6、確認缺陷修復7、管理收尾規(guī)程⑴項目管理措施論⑵項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑴可交付物⑵申請的變更⑶已實行的變更申請⑷已實行的糾正措施⑸已實行的防止行動⑹已實行的缺陷修復⑺工作績效信息5、監(jiān)督和控制項目工作:監(jiān)控項目的進度，在項目出現(xiàn)偏差時采用措施予以糾正.輸入工具與技術輸出⑴項目管理計劃⑵工作績效信息⑶被拒絕的變更需求項目管理措施論項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）掙值管理（掙值分析）專家判斷1.提議的糾正措施2.提議的防止措施3.預測4.提議的缺陷修復5.變更申請6、整體變更控制:存在于項目中各個階段,識別--規(guī)劃申請—評審審批—控制—記錄輸入工具與技術輸出⑴項目管理計劃⑵申請的變更⑶工作績效信息⑷提議的防止措施⑸提議的糾正措施⑹提議的缺陷修復⑺可交付物項目管理措施論⑵項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶專家判斷⑴已同意的變更申請⑵被拒絕的變更申請⑶項目管理計劃(更新)⑷項目范圍闡明書更新⑸已同意的糾正措施⑹已同意的防止措施⑺已同意的缺陷修復⑻可交付物7、項目收尾：協(xié)議收尾（按協(xié)議對交付物進行驗收）和管理收尾（文檔、工具移交維護）。輸入工具與技術輸出1、項目章程2、項目范圍闡明書3、項目管理計劃4、協(xié)議文獻5、環(huán)境和組織原因6、組織過程資產7、工作績效信息8、可交付物（已同意的）⑴項目管理措施論。⑵項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶專家判斷⑴管理收尾規(guī)程⑵協(xié)議收尾規(guī)程⑶最終產品/服務或成果⑷組織過程資產（已更新）項目啟動環(huán)節(jié)：1、制定項目章程；2、制定初步的項目范圍闡明書。二、項目范圍管理1、范圍計劃；2、范圍定義；3、工作分解構造；4、范圍確認；5、范圍控制；1、范圍管理計劃編制:怎樣定義項目范圍/制定詳細的范圍闡明書/編制WBS/確認和控制項目范圍.范圍計劃是指深入形成多種文檔，為未來項目決策提供基礎，這些文檔中包括用以衡量一種項目或項目階段與否已經順利完畢的原則等。作為范圍計劃過程的輸出，項目組要制定一種范圍闡明書和范圍管理計劃。范圍包括：產品范圍（需求分析）和項目范圍。輸入工具與技術輸出項目章程項目范圍闡明書（初步）組織過程資產環(huán)境和組織原因項目管理計劃⑴專家判斷⑵模板、表格和原則范圍管理計劃2、范圍定義：范圍定義是指將項目重要的可交付成果細提成較小的、更易管理的組分。范圍定義最重要的任務就是詳細定義項目范圍邊界(應當做的和不需要做的工作的分界線)輸入工具與技術輸出⑴組織過程資產⑵項目章程⑶項目范圍闡明書（初步）(4)項目范圍管理計劃(5)同意的變更申請⑴產品分析⑵可選方案識別⑶專家判斷法(4)項目干系人分析⑴項目范圍闡明書（詳細）⑵變更祈求(3)項目管理計劃（更新）3、創(chuàng)立工作分解構造:為項目搭建管理骨架的過程.WBS包括了目前已同意的項目范圍闡明書中的所有工作.工作分解構造（WBS）是面向可付物的項目元素的層次分解，詳細描述了項目所要完畢的工作。WBS的最低層次元素是可以被評估的、安排進度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的重要根據(jù)。輸入工具與技術輸出⑴組織過程資產⑵項目范圍闡明書⑶項目范圍管理計劃(4)同意的變更申請1、WBS模板2、分解技術:怎樣分解？1、項目范圍闡明書（更新）2、WBS和WBS字典3、范圍基線4、范圍管理計劃（更新）5、變更申請4、范圍確認:項目干系人正式接受進過討論的項目范圍的過程.項目范圍確認貫穿項目的一直.需要和項目干系人（尤其是關鍵干系人）進行確認.范圍確認是工作成果與否可接受/質量控制是工作成果與否符合質量規(guī)定.輸入工具與技術輸出⑴項目范圍闡明書⑵WBS和WBS字典⑶項目范圍管理計劃⑷可交付物檢查1、已接受的交付物2、變更申請3、提議的糾正措施5、范圍控制:對項目范圍中存在或潛在的變化采用對的的方略和措施處理,以書面的形式做過程控制的管理.輸入工具與技術輸出1、范圍闡明書2、范圍管理計劃3、WBS和WBS字典4、績效匯報5、工作績效信息6、同意的變更需求⑴變更控制系統(tǒng)⑵偏差分析⑶重新規(guī)劃⑷配置管理系統(tǒng)1、范圍闡明（新）2、WBS和WBS字典（更新）3、范圍基線更新4、變更申請5、提議的糾正措施6、組織過程資產（更新）7、項目管理計劃（更新）需求管理流程：1、制定需求管理計劃2、求得對需求的理解；3、求得對需求的承諾；4、管理需求變更；5、維護對需求的雙向跟蹤；6、識別項目工作與需求之間的不一致性。需求變更管理流程：1、受理變更申請；2、對變更進行審核；3、變更方案論證；4、提交上級部門（變更管理委員會）審查同意；5、實行變更；6、對變更的實行進行監(jiān)控；7、對變更效果評估。三、項目時間管理:保證項目準時完畢的管理過程.1、活動定義；2、活動排序；3、活動資源估算；4、活動歷時估算；5、制定進度計劃；6、進度控制；1、活動定義:為得到工作分解構造（WBS）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔(文檔化)的過程就做活動的定義.輸入工具與技術輸出1、組織和環(huán)境原因2、組織的過程資產3、項目范圍闡明書4、WBS、WBS字典5、項目管理計劃1、分解2、模板3、滾動式規(guī)劃4、專家判斷5、規(guī)劃構成部分1)活動清單2)活動清單屬性3)裏程碑清單4)WBS和WBS字典（更新）2、活動排序：活動排序也稱為工作排序，即確定活動之間的依賴關系，形成文檔。輸入工具與技術輸出1、活動清單2、活動清單屬性3、項目范圍闡明書4、裏程碑清單1、前導圖法(pdm)2、箭線圖法(adm)3、進度計劃網絡模板4、確定依賴關系5、提前、滯後1、項目計劃網絡圖2、活動清單（更新）3、活動清單屬性（更新）4、項目管理計劃（更新）5、項目范圍闡明書（更新）6、變更申請3、活動資源估算：各項活動的資源狀況的估算（時間起止、資源量）輸入工具與技術輸出1、組織和環(huán)境原因2、組織的過程資產3、活動清單4、活動屬性5、資源可用性6、項目管理計劃⑴專家判斷法⑵替代方案確定⑶公開的估算數(shù)據(jù)⑷估算軟件⑸自下而上的估算1、活動資源需求2、活動清單（更新）3、活動清單屬性（更新）4、資源分解構造（RBS）5、更新的資源曰歷6、變更祈求4、活動歷時估算。根據(jù)活動次序、資源沖突的狀況，進行項目時間估算。（需要考慮項目風險，做某些預留）輸入工具與技術輸出1、活動清單；2、活動清單屬性；3、項目范圍闡明書；4、項目成本估算5、活動資源需求6、資源曰歷；7、組織的過程資產；8、組織和環(huán)境原因；9、風險記錄1、專家判斷2、類比估算法3、參數(shù)式估計4、歷時的三點估算預留時間活動歷時估算成果活動動清單（更新）活動動清單屬性（更新）5、制定進度計劃:項目活動的開始和結束曰期.進度計劃在項目執(zhí)行過程中,被不停更新.輸入工具與技術輸出1、組織的過程資產；2、項目范圍闡明書；3、活動清單4、活動屬性；5、項目進度網絡圖；6、活動資源規(guī)定；7、資源曰歷；8、活動歷時估算；9、風險記錄10、約束條件1、進度網絡分析；2、關鍵途徑法（CPM）；3、進度壓縮；4、假設情景分析；5、資源平衡；6、關鍵鏈；7、項目管理軟件；8、所采用的曰歷；9、超前和滯後；10、仿真（進度模型）；11、計劃評審技術（PERT）1、項目進度計劃；2、進度模型數(shù)據(jù)；3、進度基準；4、資源需求更新；5、活動屬性更新；6、項目曰歷更新；7、祈求的變更；8、項目管理計劃更新；6、進度控制:確定目前的進度狀況,并和計劃進度進行比較,對偏差采用必要的糾正措施.輸入工具與技術輸出1、項目進度計劃2、進度基準3、績效匯報4、已同意的變更申請1、進展匯報；2、進度更新控制系統(tǒng)；3、績效測量；4、項目管理軟件；5、偏差分析；6、計劃比較甘特圖；1、速度模型計劃（更新）；2、進度基準更新；3、績效匯報；4、變更申請；5、提議的糾正措施；6、組織過程資產；7、活動清單（更新）8、活動清單屬性（更新）；9、項目管理計劃（更新）；四、項目成本管理:項目所花費的實際成本不超過預算成本而展開的一系列管理工作.1、成本估算；2、成本預算；3、成本控制；1、成本估算:對完畢項目各活動所需的多種資源成本做近似的估算.輸入工具與技術輸出項目章程項目范圍闡明書項目管理計劃WBSWBS字典環(huán)境和組織原因組織過程資產1、類比估算法（自上而下法）；2、資源單價法（確定資源費率）；3、自下而上成本估算（工料清單法）；4、運用計算機工具（項目管理軟件）；5、賣方投標分析；6、意外事件的估算（準備金分析）；7、質量成本；1、項目成本估算成果2、有關支持性細節(jié)文獻和成果3、變更祈求4、成本管理計劃（更新）2、成本預算:將成本估算分派到項目詳細的工作上,以確定給各項工作/活動的成本定額，從而制定項目成本的控制原則（成本基準計劃）；規(guī)定項目意外成本的劃分以及使用規(guī)則。輸入工具與技術輸出1、項目范圍闡明書；2、WBS、WBS字典；3、活動成本估算；4、活動成本估算的支持性細節(jié)；5、項目管理計劃；①成本總計②管理儲備③參數(shù)模型④支出的合理法原則1、成本基準計劃2、項目資金需求3、項目管理計劃（更新）4、祈求的變更3、成本控制：對實行過程中的實際成本和計劃成本進行比較、檢查、監(jiān)督、引導和糾正，盡量是項目實際成本控制在計劃和預算范圍之內的管理活動過程。輸入工具與技術輸出1、成本基準；、2、項目資金需求；3、成本績效匯報；4、同意的變更申請；5、項目管理計劃1、成本變更控制系統(tǒng)；2、績效測量（掙值分析）；3、預測技術；4、項目績效評估（偏差、趨勢、掙值分析）；5、計算機工具（項目管理軟件）；6、偏差管理；1、成本估算（更新）；2、成本基線（更新）；3、竣工估算（預測竣工）；4、績效衡量；5、變更祈求；6、提議糾正措施；7、組織過程資產（更新）；8、項目管理計劃（更新）掙值管理EVM（EarnedValueManagement）四個關鍵值PV（PlannedValue計劃值）：成本估算部分的總價值；AC（actualcost實際成本）：在規(guī)定期間內，完畢的成本總額；EV（Earnedvalue掙值）實際完畢工作的預算價值，即到某一點已完畢工作應當?shù)耐度胭Y金。ETC（EstimateToComplete剩余工作的成本估算）ETC=總的PV—已完畢的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（CostVariance成本偏差）：CV=EV-ACCV>0（成本節(jié)省）CV<0（成本超支）SV（SchduleVariance進度偏差）：SV=EV-PVSV>0（超過進度）SV<0（落後進度）CPI（CostPerformanceIndex成本績效指數(shù)）：CPI=EV/ACCPI>1.0（成本節(jié)余）CPI<1.0（成本超支）SPI（SchedulePerformanceIndex進度績效指數(shù)）：SPI=EV/PVSPI>1.0（進度超前）SPI<1.0（進度滯後）五、項目質量管理:軟件質量特性:功能度/可靠性/時間經濟性/資源經濟性/可維護性/可移植性1、質量規(guī)劃；2、質量保證；3、質量控制；1、質量規(guī)劃:識別和項目有關的質量原則,并確定為滿足這些原則而要實行的措施.兩個要點:1)明確將采用的質量原則2)明確質量目的.輸入工具與技術輸出①項目章程②項目管理計劃③項目范圍闡明書④組織過程資產⑸環(huán)境和組織原因①成本/效益分析②基準分析：③試驗設計④質量成本①質量管理計劃②質量度量指標③質量檢查單④過程改善計劃⑤項目管理計劃（更新）2、質量保證:明確了質量原則和目的後,需要根據(jù)項目狀況,嚴格實行規(guī)范和流程,保證到達目的.質量保證貫穿項目一直,分為內部質量保證(項目管理團體)和外部質量保證(客戶或項目外人員).輸入工具與技術輸出①質量管理計劃②質量度量指標③過程改善計劃④工作績效信息⑤變更祈求⑥質量控制測量①質量計劃編制的工具（成本/效益分析、基準分析、試驗設計、質量成本）②質量審計③過程分析④質量控制的工具（檢查、控制圖、帕累托圖、記錄抽樣、流程圖、趨勢分析）⑤基準分析①變更申請②提議的糾正措施③組織過程資產（更新）④項目管理計劃（更新）3、質量控制:監(jiān)視項目的詳細成果,確定與否符合質量原則,并怎樣清除和改善不符合成果的原因.輸入工具與技術輸出①質量管理計劃②質度量指標③質量檢查單④組織過程資產⑤工作績效信息⑥已同意的變更祈求⑦產品/服務和成果1、檢查；2、控制圖；3、帕累托圖；4、記錄抽樣；5、流程圖（魚刺圖）；6、因果圖7、趨勢分析；8、缺陷修復審查；9、直方圖10、散點圖11、六西格瑪管理1、提議的糾正措施2、提議的防止措施3、祈求的變更4、提議的缺陷修復5、已確認的缺陷修復6、項目管理計劃（更新）7、質量控制質度量8、組織過程資產（更新）防止（保證過程中不出現(xiàn)錯誤）和檢查（保證錯誤部落在客戶手中）特殊抽樣（成果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的持續(xù)尺度衡量所得成果）。特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。許可誤差（假如其成果落入誤差范圍所界定的范圍內，那么這個成果就是可接受的）和控制界線（假如其成果落入控制界線內。那么該項目在控制之中）。六、人力資源管理：充足發(fā)揮項目團體（項目參與人、客戶、其他人員）的作用1、人力資源計劃編制；2、組建項目團體；3、項目團體建設；4、管理項目團體1、人力資源計劃編制：確定項目中的角色、職責和匯報關系。考慮項目進度、成本、質量等原因的互相影響，還要考慮同類資源的競爭，設置備選人員。輸入工具與技術輸出①活動資源估計②環(huán)境和組織原因③項目管理計劃織構造圖和職位描述（層次構造圖、矩陣圖和文本格式）人力資源模板人際網絡4、組織理論：①角色和職責分派②項目的組織構造圖③人員配置管理計劃：2、組建項目團體：物色團體組員，并將符合規(guī)定的人員編入團體，同步，將人力資源計劃編制階段確定的角色連同工作職責分派給他們，并明確組員之間的配合、匯報和附屬關系。輸入工具與技術輸出1、角色和職責2、項目的組織構造圖3、人員配置管理計劃4、環(huán)境的和組織原因5、組織過程資產①事先分派②談判③采購④虛擬團體①項目人員分派②資源曰歷③人員配置管理計劃（已更新）④資源可用性3、項目團體建設：提高項目人員的技能、團體建設，提高團體整體工作能力、凝聚力。輸入工具與技術輸出項目人員分派人員配置管理計劃1、一般管理技能2、培訓3、團體建設活動4、基本原則5、同地辦公（集中）6、承認和獎勵①團體績效評估（提高人個技能；提高團體能力；較低的員工流動率）4、管理項目團體：跟蹤團體和個人的績效，發(fā)現(xiàn)并處理問題，管理沖突，協(xié)調變更。資源負荷：特定期間內所需的資源數(shù)量（使資源得到充足運用）；資源平衡：延遲某項任務來處理資源沖突的措施（使資源到達有效運用）。輸入工具與技術輸出①項目人員分派②角色和職責③項目的組織構造圖④人員配置管理計劃⑤績效匯報⑥組織過程資產①觀測和對話②項目績效評估③沖突管理（問題處理、妥協(xié)、求同存異、撤退、強迫）④問題曰志人員配置管理計劃（更新）變更祈求組織過程資產（更新）七、項目溝通管理：保證每個項目參與人都能認識到他們所參與的溝通對項目整體的影響。1、溝通計劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效匯報；4、項目干系人管理1、溝通計劃編制：確認項目干系人的信息與溝通需求的過程。誰需要何種信息、何時需要、怎樣獲取。輸入工具與技術輸出①組織過程資產②項目章程③項目管理計劃目范圍闡明書1、項目干系人分析2、溝通需求分析3、溝通技術溝通管理計劃2、信息分發(fā)：已合適的方式、時間向項目干系人提供所需信息。輸入工具與技術輸出①工作績效信息②溝通管理計劃1、溝通技術（正式溝通、非正式溝通）2、信息搜集和檢索系統(tǒng)3、信息分發(fā)措施4、獲得的經驗教訓①項目管理計劃（更新）織過程資產（更新）3、績效匯報（狀態(tài)、進展匯報）、：搜集項目進展的基準數(shù)據(jù)并向項目干系人提供項目績效數(shù)據(jù)。一般包括：范圍、進度、成本和質量方面的信息，有的還規(guī)定加入風險和采購信息。輸入工具與技術輸出1、工作績效信息2、項目管理計劃3、預測4、已同意的變更祈求5、交付物①信息表達工具②績效信息搜集和編輯態(tài)評審會議1、績效匯報2、預測3、需求變更4、更新的項目管理計劃5、提議的糾正措施6、織過程資產4、項目干系人管理：滿足信息需求者的問題，并處理項目干系人之間的問題。輸入工具與技術輸出①項目管理計劃②溝通管理計劃③組織過程資產1、溝通措施2、問題曰志①問題處理②更新的項目溝通管理計劃③組織過程資產團體內溝通1、事前準備2、確認需求3、論述觀點4、處理異議5、到達協(xié)議6、共同實行把握項目溝通基本原則b1、溝通內外有別2、非正式溝通有助于關系融洽3、采用對方能接受的溝通風格4、溝通升級原則（和對方溝通；和對方上級溝通；和自已上級溝通；自已的上級和對方上級溝通）沖突的化解與處理（查清沖突的詳細原因、公平原則、選擇處理的方略、盡量采用雙贏原則）沖突的管理與防備（1、親自處理爭端；2、鼓勵坦率的情感體現(xiàn)；3、確立準則、職務示范和勸導；4、運用沖突的意識；5．克制和控制潛在沖突）八、項目風險管理：最小化風險對項目目的的負面影響，抓住風險帶來的機會，最大化項目干系人的收益。1、風險管理計劃編制；2、風險識別；3、定性風險分析；4、定量風險分析；5、風險應對計劃編制；6、風險監(jiān)控與跟蹤1、風險管理計劃編制：輸入工具與技術輸出：1、項目章程2、項目范圍闡明書3、項目管理計劃4、組織過程資產5、環(huán)境和組織原因計劃會WBS風險查對表風險管理表格風險數(shù)據(jù)庫風險管理計劃1、措施；2、角色和職責；3、預算4、頻度（制定期間表）；5、風險類別；6、風險概率和影響力的定義；7、概率及影響矩陣8、已修訂的項目干系人對風險的容忍度；9、匯報的格式；10、跟蹤2、風險識別：識別和確認項目中的潛在風險；識別引起這些風險的重要原因；識別項目風險也許引起的後果。輸入工具與技術輸出項目章程；項目范圍闡明書；風險管理計劃；組織過程資產；環(huán)境及組織原因1、文檔評審；2、信息搜集技術(頭腦風暴/delphi、訪談/SWOT分析)；3、檢查表；4、假設分析；5、圖解技術（因果圖、流程圖和影像圖）；1、風險記錄；2、項目管理計劃（更新）3、定性風險分析：考慮風險發(fā)生的概率，定性分析風險發(fā)生後對項目目的的影響。輸入工具與技術輸出1、風險管理計劃2、組織過程資產；3、工作績效信息4、項目范圍闡明書5、風險記錄風險概率及影響評估；②概率-影響矩陣險數(shù)據(jù)質量評估；④風險種類⑤風險緊急度評估1、風險記錄（新）4、定量風險分析：不確定狀況下的風險量化分析。輸入工具與技術輸出1、項目范圍闡明書2、項目管理計劃3、風險管理計劃4、組織過程資產5、風險記錄1．數(shù)據(jù)搜集和表達技術①風險信息訪談②概率分布③專家判斷2．定量風險分析和建模技術①敏捷度分析②期望貨幣價值分析（EMV）③決策樹分析④建模和仿真風險記錄（更新）5、風險應對計劃編制：應對每一種風險的措施、負責人等。輸入工具