JZ酒業(yè)公司績(jī)效管理現(xiàn)狀及問(wèn)題的調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u28578JZ酒業(yè)公司績(jī)效管理現(xiàn)狀及問(wèn)題的調(diào)研分析報(bào)告 1208221.1JZ公司概述 1308801.1.1JZ公司簡(jiǎn)介 137091.1.2JZ公司組織架構(gòu) 258661.1.3JZ公司人力資源現(xiàn)狀 561511.2JZ公司績(jī)效管理運(yùn)行現(xiàn)狀 772151.2.1JZ公司現(xiàn)行績(jī)效管理體系 7136141.2.2JZ公司績(jī)效管理情況 815371.3JZ公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題 8234321.1.1員工缺乏對(duì)績(jī)效管理體系的總體認(rèn)知 9288351.1.2員工的真實(shí)工作無(wú)法得到表現(xiàn) 9264151.1.3績(jī)效管理反饋不及時(shí) 10156511.1.4績(jī)效考核過(guò)程不透明 11155981.1.5績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用不豐富 11279801.4JZ公司績(jī)效管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因 12283861.4.1績(jī)效考核體系不規(guī)范 1231351.4.2績(jī)效考核指標(biāo)不合理 12325731.4.3績(jī)效管理信息化建設(shè)不完善 13288451.4.4績(jī)效培訓(xùn)講評(píng)機(jī)制不健全 131.1JZ公司概述1.1.1JZ公司簡(jiǎn)介JZ公司位于至今已有千年釀酒歷史的JZ古鎮(zhèn)，是國(guó)內(nèi)最早的國(guó)營(yíng)白酒企業(yè)之一，公司發(fā)展至今已經(jīng)達(dá)到原酒產(chǎn)能三萬(wàn)噸的規(guī)模，并形成了釀酒產(chǎn)業(yè)為主，熱電、工藝包裝、蛋白飼料以及酒文化旅游為輔的多樣性發(fā)展態(tài)勢(shì)。JZ公司目前擁有員工三千余人，占地面積達(dá)到八十萬(wàn)平方米，年產(chǎn)商品白酒能力可達(dá)10萬(wàn)噸，其也成為省大型重點(diǎn)釀酒企業(yè)以及中國(guó)白酒生產(chǎn)50強(qiáng)企業(yè)，并在2014年榮獲省內(nèi)白酒行業(yè)首個(gè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，坐穩(wěn)省內(nèi)白酒行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。JZ公司具有多種白酒代表品牌，其中JZ公司主打的芝麻香型白酒是公司歷經(jīng)五十多年自主創(chuàng)新產(chǎn)生，這是原由公司技術(shù)專家在一次不經(jīng)意的實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)酒中的芝麻香因子，于是JZ公司便投入重點(diǎn)力量來(lái)開展對(duì)芝麻香型白酒的研究，最終“功夫不負(fù)有心人”，JZ公司順利完成對(duì)芝麻香型白酒有關(guān)的科學(xué)研究，并最終形成以JZ公司為主起草的芝麻香型白酒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在后面通過(guò)由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)審核通過(guò)并正式實(shí)施，這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)白酒行業(yè)芝麻香型的正式確立，這也意味著JZ公司獨(dú)立擁有的芝麻香型技術(shù)成為建國(guó)以來(lái)國(guó)內(nèi)白酒行業(yè)僅有的兩大創(chuàng)新香型技術(shù)之一，利用該香型技術(shù)釀造的白酒產(chǎn)品也一并通過(guò)國(guó)家有關(guān)部門的檢驗(yàn)并被確定為國(guó)家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品。當(dāng)然JZ公司除了芝麻香型的代表產(chǎn)品以外，還有榮登全國(guó)白酒市場(chǎng)質(zhì)量抽檢“紅榜”五連冠的濃香型糧食酒、作為省內(nèi)白酒代表產(chǎn)品參展巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)的高粱大曲酒等多種酒類產(chǎn)品。近幾年JZ公司在不斷發(fā)展的同時(shí)，始終不忘企業(yè)應(yīng)具有的社會(huì)責(zé)任，積極關(guān)注公益事業(yè)，通過(guò)為小學(xué)捐建電腦教室、捐建希望小學(xué)等做法來(lái)切實(shí)的回饋社會(huì)，其中JZ公司考慮到社會(huì)上無(wú)力負(fù)擔(dān)子女學(xué)業(yè)教育的家庭逐漸增多，其子女被迫輟學(xué)的現(xiàn)實(shí)情況，開展了“百名貧困學(xué)生救助計(jì)劃”活動(dòng)，幫助其子女順利完成學(xué)業(yè)，受到了社會(huì)上的廣泛好評(píng)。JZ公司始終本著技術(shù)自主創(chuàng)新的原則，堅(jiān)持“真心釀?wù)媲椤钡钠放坪诵膬r(jià)值，以市場(chǎng)營(yíng)銷突破為引領(lǐng),以打造融合白酒、文化、健康三大領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)新標(biāo)桿為愿景，從而不斷推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。1.1.2JZ公司組織架構(gòu)JZ公司目前的處室可以概括為五個(gè)主要的職能部門，即行政部門、質(zhì)量技術(shù)研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、銷售部門以及財(cái)務(wù)部門。其中，行政部門包括：人力資源處、工會(huì)、辦公室、企管法規(guī)處、信息技術(shù)中心；質(zhì)量技術(shù)研發(fā)部門包括：質(zhì)量管理處、酒體設(shè)計(jì)中心；生產(chǎn)部門包括：生產(chǎn)處、設(shè)備處、安全環(huán)保處、釀酒車間、儲(chǔ)配中心、大曲車間、麩曲車間、包裝車間、保衛(wèi)處；銷售部門包括：銷售公司、市場(chǎng)秩序管理辦公室；財(cái)務(wù)部門包括：財(cái)務(wù)處、審計(jì)處、采購(gòu)處、物資管理處。比較直觀的JZ公司組織架構(gòu)如圖1.1所示。圖1.1JZ公司組織架構(gòu)圖Fig.1.1TheOrganizationalstructureofJZCompany由于釀酒行業(yè)的特殊性，現(xiàn)將白酒行業(yè)特有的處室職責(zé)簡(jiǎn)單介紹如下：（1）技術(shù)中心。組織制定公司科技規(guī)劃和年度技術(shù)工作計(jì)劃；行業(yè)政策、技術(shù)信息收集與分析，重大技術(shù)項(xiàng)目的考察論證，釀酒工藝技術(shù)的研發(fā)及新工藝、新技術(shù)的推廣與應(yīng)用；工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程的制訂、調(diào)整，工藝執(zhí)行的監(jiān)督檢查、分析改進(jìn)；組織公司年度技術(shù)研發(fā)、技術(shù)改造項(xiàng)目的篩選論證、實(shí)施調(diào)度、評(píng)審驗(yàn)收及推廣應(yīng)用，組織重要技術(shù)項(xiàng)目鑒定、評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)等；知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理，公司專利申報(bào)與維護(hù)；產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)，獲取外部技術(shù)資源，對(duì)外技術(shù)合作項(xiàng)目管理及階段性成果驗(yàn)收；釀酒微生物的培養(yǎng)與研究，菌種庫(kù)的建設(shè)和管理，微生物實(shí)驗(yàn)室的管理；公司釀酒試驗(yàn)班、己酸菌班、酯化液班組的管理；原輔料、大曲、麩曲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)計(jì)劃的制定及質(zhì)量檢驗(yàn)；釀酒、大曲、麩曲生產(chǎn)過(guò)程工藝指標(biāo)的檢驗(yàn)；組織公司級(jí)釀酒技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)比武。（2）質(zhì)量管理處。主要是根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量規(guī)劃與質(zhì)量工作計(jì)劃；制定公司有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、包裝檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃以及檢驗(yàn)規(guī)程等；原酒、新配酒、成品酒的理化檢驗(yàn)；成品酒的包裝檢驗(yàn)及成品出廠檢驗(yàn)放行；成品酒倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的質(zhì)量動(dòng)態(tài)變化檢驗(yàn)；所轄實(shí)驗(yàn)室管理，實(shí)驗(yàn)室專用儀器、藥品的采購(gòu)；組織新產(chǎn)品裝配實(shí)驗(yàn)，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終確認(rèn)和包材標(biāo)樣的封樣存檔；食品安全事故或緊急情況應(yīng)急預(yù)案的編制、演練、實(shí)施及效果評(píng)估；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或食品安全事故的調(diào)查及處理，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)和驗(yàn)證；公司白酒產(chǎn)品《召回計(jì)劃》的實(shí)施；產(chǎn)品要求符合性的統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)；公司QC活動(dòng)及標(biāo)桿管理，先進(jìn)質(zhì)量管理方法及工具的推廣與應(yīng)用；商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；參與包材供應(yīng)商的評(píng)價(jià)；組織職業(yè)衛(wèi)生健康查體，辦理健康證。（3）酒體設(shè)計(jì)中心。酒體設(shè)計(jì)，產(chǎn)品配方制定及優(yōu)化，競(jìng)品比對(duì)分析；初調(diào)酒的配方設(shè)計(jì)；原酒感觀檢驗(yàn)分級(jí)；成品酒感官質(zhì)量檢驗(yàn)；成品酒配方成本管控；外協(xié)酒采購(gòu)。（4）儲(chǔ)配中心。落實(shí)公司生產(chǎn)計(jì)劃；原酒的分級(jí)入庫(kù)、儲(chǔ)存與管理；成品酒勾兌生產(chǎn)，實(shí)施工藝、質(zhì)量、成本管控，分析改進(jìn)；生產(chǎn)、儲(chǔ)酒設(shè)備設(shè)施管理，包括設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行分析等；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理；生產(chǎn)安全管理；食品添加劑采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)及使用管理；出入庫(kù)原酒數(shù)據(jù)的維護(hù)。（5）生產(chǎn)處。根據(jù)市場(chǎng)需求制定下達(dá)公司年度及月度生產(chǎn)計(jì)劃并做好監(jiān)督；做好企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度管理，供排水、防汛的調(diào)度管理；匯總公司各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況，監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程存在問(wèn)題的改進(jìn)；組織公司調(diào)度會(huì)議，落實(shí)調(diào)度會(huì)議工作安排；標(biāo)準(zhǔn)量器的管理，能源計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、檢校、維修；能源計(jì)量數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分析；組織制訂生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，組織進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理檢查及日常監(jiān)督抽查；基礎(chǔ)設(shè)施零修項(xiàng)目的管理；公司內(nèi)部生產(chǎn)用車的管理；組織測(cè)定勞動(dòng)定額和物料消耗定額，計(jì)劃外用工的審批、核查；廢舊物資、廢棄物及化學(xué)廢液等物資的處置管理；參與新產(chǎn)品包裝材料標(biāo)樣的裝配、試驗(yàn)、二次評(píng)審；組織不合格成品酒及生產(chǎn)過(guò)程中的不合格包裝材料的處置；客戶周轉(zhuǎn)包材退回的監(jiān)督、抽查；公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組織檢查。（6）釀酒車間。落實(shí)公司生產(chǎn)計(jì)劃，分解編制月度生產(chǎn)計(jì)劃；原酒生產(chǎn)，實(shí)施工藝、質(zhì)量、成本管控，分析改進(jìn)；生產(chǎn)設(shè)備管理，包括設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行分析等；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理；生產(chǎn)安全管理；本單位生產(chǎn)所需的大米、糯米、稻殼的入庫(kù)檢驗(yàn)及倉(cāng)儲(chǔ)管理；參與公司釀酒用原輔料的入庫(kù)檢驗(yàn)。（7）包裝車間。落實(shí)公司包裝計(jì)劃，分解編制月度包裝計(jì)劃；成品酒的包裝生產(chǎn)，實(shí)施工藝、質(zhì)量、成本管控，分析改進(jìn)；定制酒產(chǎn)品的包裝生產(chǎn)；成品包裝過(guò)程質(zhì)量自檢，參與新產(chǎn)品包裝材料裝配試驗(yàn)；生產(chǎn)設(shè)備管理，包括設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行分析等；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理；生產(chǎn)安全管理。（8）大曲車間。落實(shí)公司生產(chǎn)計(jì)劃，分解編制月度生產(chǎn)計(jì)劃；大曲生產(chǎn)，實(shí)施工藝、質(zhì)量、成本管控，分析改進(jìn)；生產(chǎn)設(shè)備管理，包括設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行分析等；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理；生產(chǎn)安全管理；大曲生產(chǎn)用小麥的入庫(kù)檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理。（9）麩曲車間。落實(shí)公司生產(chǎn)計(jì)劃，分解編制月度生產(chǎn)計(jì)劃；麩曲生產(chǎn)，實(shí)施工藝、質(zhì)量、成本管控，分析改進(jìn)；生產(chǎn)設(shè)備管理，包括設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行分析等；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理；生產(chǎn)安全管理；麩曲生產(chǎn)用麩皮的入庫(kù)驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)管理。1.1.3JZ公司人力資源現(xiàn)狀JZ公司成立至今各類員工3000余人,由于釀酒行業(yè)的特殊性，其中合同制釀酒工人、包裝工人占比較大，由于其流動(dòng)性較強(qiáng)，且薪酬固定，故不屬于績(jī)效管理的范圍之內(nèi)。JZ公司參與績(jī)效管理的員工500余人，主要是各處室的管理人員、銷售人員以及各車間的生產(chǎn)管理人員，其年齡結(jié)構(gòu)和技術(shù)職稱相對(duì)合理，每個(gè)處室均有不同年齡層次的工作人員，且技術(shù)部門的工作人員均擁有不同層次的技術(shù)職稱，競(jìng)爭(zhēng)氛圍良好；JZ公司目前大學(xué)及以上學(xué)歷員工占比較小，故JZ公司近幾年一直注重吸收“年輕血液”，其每年通過(guò)各種渠道從高等院校招聘一定數(shù)量的優(yōu)秀畢業(yè)生，并與省內(nèi)輕工業(yè)院校簽有就業(yè)培訓(xùn)基地以及人才輸送協(xié)議。近幾年來(lái)JZ公司招募了160余人，其中大部分為具有釀酒專業(yè)背景以及微生物研究背景的優(yōu)秀畢業(yè)生，其中部分畢業(yè)生經(jīng)過(guò)近幾年在JZ公司的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，已經(jīng)成為單位的業(yè)務(wù)骨干，在他們各自的崗位上煥發(fā)著年輕自信的光芒。（1）JZ公司員工分工結(jié)構(gòu)JZ公司員工分工主要分為行政后勤人員、質(zhì)量技術(shù)研發(fā)人員、釀酒生產(chǎn)人員、銷售人員以及財(cái)務(wù)人員五大類。從圖1.2我們可以看出釀酒生產(chǎn)人員在JZ公司占到了一半以上的比例，這是符合釀酒生產(chǎn)公司廠情的，其次占比較大的就是銷售人員，因?yàn)镴Z公司是自產(chǎn)自銷的，所以銷售人員的結(jié)構(gòu)也符合當(dāng)前發(fā)展要求；還有值得一提的就是質(zhì)量技術(shù)研發(fā)人員在JZ公司的員工分工上面也占了不小的比例，這是因?yàn)镴Z公司向來(lái)注重自主創(chuàng)新技術(shù)，其在技術(shù)研發(fā)方面投入的人力資本也是不遺余力的。圖1.2JZ公司員工分工結(jié)構(gòu)Fig.1.2ThedivisionstructureofemployeesinJZCompany（2）JZ公司員工學(xué)歷機(jī)構(gòu)從圖1.3我們可以看到JZ公司本科及以上學(xué)歷的工作人員可以達(dá)到38%的比例，其中碩士與博士各占到了12%和6%，這在基于釀酒企業(yè)的特殊背景下是屬于比較健康的員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)。圖1.3JZ公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)Fig.1.3TheEducationStructureofemployeesinJZCompany.（3）JZ公司員工年齡結(jié)構(gòu)從圖1.4我們也可以清晰的了解JZ公司當(dāng)前員工的年齡結(jié)構(gòu)是屬于比較穩(wěn)健的，其中能夠給公司帶來(lái)創(chuàng)新與活力的20-40年齡段的員工占到了42%的比例，熟悉操作流程，具備豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的40-50年齡段的員工占到了46%的比例，這一年齡層次的員工可以有效的帶動(dòng)20-30年齡段的員工快速上手相關(guān)工作，從而切實(shí)提升企業(yè)的生產(chǎn)工作效率。圖1.4JZ公司員工年齡結(jié)構(gòu)Fig.1.4TheAgeStructureofemployeesinJZCompany（4）JZ公司員工男女比例結(jié)構(gòu)JZ公司員工的男女比例結(jié)構(gòu)如圖1.5所示，其中男性員工較多也是符合JZ公司釀酒生產(chǎn)公司的特殊背景。圖1.5JZ公司員工男女比例結(jié)構(gòu)Fig.1.5TheMaletoFemaleratiostructureofemployeesinJZCompany1.2JZ公司績(jī)效管理運(yùn)行現(xiàn)狀1.2.1JZ公司現(xiàn)行績(jī)效管理體系（1）績(jī)效考核周期JZ公司績(jī)效考核指標(biāo)的考核周期根據(jù)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際應(yīng)用情況分為月度、季度以及年度考核三種形式，其中每個(gè)自然月績(jī)效管理委員會(huì)辦公室會(huì)根據(jù)考核數(shù)據(jù)提報(bào)單位提供的數(shù)據(jù)計(jì)算公司各部門績(jī)效得分，年底計(jì)算匯總部門年度績(jī)效考核成績(jī)。年度績(jī)效考核評(píng)估每年進(jìn)行一次，在次年1月20日前后進(jìn)行。（2）績(jī)效管理組織和職責(zé)績(jī)效管理委員會(huì)職責(zé)：對(duì)績(jī)效考核結(jié)果具有最終“拍板”性質(zhì)的組織。該組織主要由JZ公司中高層領(lǐng)導(dǎo)以及公司各單位的主要負(fù)責(zé)人組成，在JZ公司整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程中具有“牽頭”的意義，其負(fù)責(zé)每年年初JZ公司績(jī)效考核指標(biāo)的最終審核以及每年年末對(duì)各單位績(jī)效考核成績(jī)的核定以及對(duì)績(jī)效考核申訴進(jìn)行最終確認(rèn)等，該組織在績(jī)效結(jié)果的批準(zhǔn)和績(jī)效決策中發(fā)揮著不可替代的作用。績(jī)效管理委員會(huì)辦公室職責(zé)：JZ公司組織績(jī)效考核的直接管理工作機(jī)構(gòu)。JZ公司績(jī)效管理委員會(huì)辦公室設(shè)在公司處室企管法規(guī)處下面，由該處室的工作人員兼任，主要工作職責(zé)就是根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定績(jī)效考核指標(biāo)，有序組織公司各處室按照績(jī)效指標(biāo)的相關(guān)要求進(jìn)行考核，督促相關(guān)單位進(jìn)行考核結(jié)果報(bào)送以及統(tǒng)計(jì)分析公司各單位績(jī)效考評(píng)成績(jī)，并做好各單位年度績(jī)效考核成績(jī)的宣傳通知反饋工作。人力資源處的職責(zé)：個(gè)人績(jī)效考核管理部門。JZ公司的人力資源部門主要是負(fù)責(zé)JZ公司員工的個(gè)人績(jī)效部分，其收到各單位負(fù)責(zé)人反饋的工作人員個(gè)人績(jī)效統(tǒng)計(jì)表后，使其在個(gè)人薪酬方面有所體現(xiàn)，并為每位員工根據(jù)其實(shí)際工作表現(xiàn)逐步建立個(gè)人績(jī)效檔案，同時(shí)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供薪資管理、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人員晉升等方面的參考信息。不同的職能處室的職責(zé)：負(fù)責(zé)績(jī)效管理指標(biāo)的考核執(zhí)行部門。各單位收到績(jī)效管理委員會(huì)辦公室制定的績(jī)效指標(biāo)后，需要對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，確定指標(biāo)無(wú)誤后，處室負(fù)責(zé)人應(yīng)就績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解并安排人員的分工，從而確保最終能完成績(jī)效指標(biāo)規(guī)定的工作。部分處室還負(fù)有考核數(shù)據(jù)提報(bào)的責(zé)任，需在績(jī)效指標(biāo)規(guī)定的考核日期內(nèi)及時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并做好數(shù)據(jù)核實(shí)工作，確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤后最終進(jìn)行數(shù)據(jù)的上報(bào)工作。1.2.2JZ公司績(jī)效管理情況JZ公司目前的績(jī)效管理采用組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效疊加的績(jī)效管理體系。在組織績(jī)效方面，主要是績(jī)效管理委員會(huì)辦公室制定績(jī)效考核指標(biāo)并制定考核數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)提報(bào)單位，按照各項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的考核時(shí)間提報(bào)相應(yīng)的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，最后由績(jī)效辦進(jìn)行匯總，并在年底加入公司高層領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)以及各處室之間的互評(píng)后形成各單位的組織績(jī)效成績(jī)。在個(gè)人績(jī)效方面，主要由人力資源處進(jìn)行管理，各部門的負(fù)責(zé)人每個(gè)自然月的月底將本部門工作人員的個(gè)人績(jī)效評(píng)估情況報(bào)送人力資源處匯總，隨后人力資源處針對(duì)提報(bào)情況在每位員工的績(jī)效工資里面進(jìn)行體現(xiàn)。JZ公司現(xiàn)行的薪酬績(jī)效管理體系主要是由員工的基本工資、員工崗位定級(jí)工資、員工的工齡補(bǔ)貼工資以及績(jī)效工資四部分組成，其中對(duì)于個(gè)人績(jī)效方面最直接的體現(xiàn)就是績(jī)效工資，其占員工全部薪酬的20%。可以看到JZ公司目前薪酬績(jī)效體系還算是比較完整的，但是由于近幾年“限酒令”以及2020年新冠疫情的肆虐，公司整體運(yùn)營(yíng)狀況較之前有些許變化，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)利內(nèi)部調(diào)整員工績(jī)效工資發(fā)放，存在著較大的主觀性偏差。1.3JZ公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題為了能夠獲取JZ公司員工對(duì)于績(jī)效管理最真實(shí)的感受，從而更好的分析JZ公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題，2020年12月筆者對(duì)JZ公司部分員工進(jìn)行了績(jī)效管理問(wèn)卷調(diào)查（附錄A）。本次調(diào)查主要通過(guò)電子調(diào)查問(wèn)卷的形式在JZ公司的微信大群里面進(jìn)行發(fā)放，經(jīng)過(guò)有效宣傳，筆者一共回收到的有效問(wèn)卷186份，其中包括各處室負(fù)責(zé)人以及工作人員的相關(guān)問(wèn)卷數(shù)據(jù)。筆者通過(guò)對(duì)回收到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以比較清晰的看到當(dāng)前JZ公司在績(jī)效管理層面所存在的種種問(wèn)題。1.1.1員工缺乏對(duì)績(jī)效管理體系的總體認(rèn)知從JZ公司績(jī)效管理問(wèn)卷調(diào)查中可以看出（圖1.6），僅有少部分員工對(duì)績(jī)效考核和績(jī)效管理體系有所了解，大部分員工對(duì)于績(jī)效管理是不太了解的，筆者通過(guò)對(duì)JZ公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研可以繼續(xù)了解到JZ公司大多數(shù)員工目前是缺乏對(duì)績(jī)效以及績(jī)效管理相關(guān)概念的了解，其對(duì)于績(jī)效考核的了解僅僅只是停留在獎(jiǎng)罰依據(jù)的層面上，并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)效益的實(shí)際價(jià)值，只有約少數(shù)的企業(yè)中高層管理人員對(duì)于績(jī)效這個(gè)概念以及績(jī)效管理的方法與意義有著清晰的認(rèn)知。圖1.6JZ公司員工績(jī)效管理認(rèn)知情況Fig.1.6TheopinionaboutPerformancemanagementofemployeesinJZCompany1.1.2員工的真實(shí)工作無(wú)法得到表現(xiàn)公司現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)主要為各單位通用的共性指標(biāo)，部分銷售、生產(chǎn)部門的指標(biāo)雖有個(gè)性指標(biāo)，但大都泛泛而談，無(wú)法體現(xiàn)部門真實(shí)的個(gè)性工作。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得到如圖1.7的JZ公司員工績(jī)效指標(biāo)反映工作表現(xiàn)情況，從圖中可以了解到JZ公司絕大多數(shù)員工認(rèn)為現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)無(wú)法正確的反映其真實(shí)的工作表現(xiàn)。筆者通過(guò)與部分員工進(jìn)行實(shí)際訪談，也了解到公司目前的績(jī)效考核指標(biāo)并不能從根本上反映每位員工的工作表現(xiàn)，這也就達(dá)不到績(jī)效考核“指揮棒”的作用。圖1.7JZ公司績(jī)效指標(biāo)反映工作表現(xiàn)情況Fig.1.7TheReflectionofPerformanceindicatorsinjobperformanceinJZCompany繼續(xù)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到JZ公司績(jī)效考核指標(biāo)與崗位要求的情況（圖1.8），回收到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)中顯示58%的員工認(rèn)為當(dāng)前績(jī)效考核指標(biāo)不符合崗位表現(xiàn)，認(rèn)為制定的太泛，無(wú)法體現(xiàn)部門的個(gè)性工作；同時(shí)還有34%的員工認(rèn)為當(dāng)前的績(jī)效考核指標(biāo)沒(méi)有重點(diǎn)，這就比較客觀的證實(shí)了公司現(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)確實(shí)無(wú)法真實(shí)的體現(xiàn)員工的個(gè)性工作。圖1.8績(jī)效考核指標(biāo)與崗位要求情況Fig.1.8ThePerformanceassessmentindicatorsandpositionrequirementsConditions1.1.3績(jī)效管理反饋不及時(shí)JZ公司目前無(wú)績(jī)效管理講評(píng)制度，每次績(jī)效考評(píng)結(jié)果僅通知到單位負(fù)責(zé)人，員工需要主動(dòng)詢問(wèn)才能了解相關(guān)情況，且績(jī)效管理部門就績(jī)效管理結(jié)果無(wú)有效的反饋意見，導(dǎo)致績(jī)效考核更多的是公司管理的一種形式，達(dá)不到實(shí)施績(jī)效管理最根本的意義。通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)以及與部分員工進(jìn)行訪談可以看出（圖1.9），大多數(shù)員工表示不能及時(shí)的了解績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，且就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果無(wú)有效向上反饋的渠道。圖1.9績(jī)效考核反饋情況Fig.1.9ThereviewofPerformancefeedback1.1.4績(jī)效考核過(guò)程不透明通過(guò)與績(jī)效管理人員訪談了解到目前JZ公司績(jī)效管理的所有流程均采用紙質(zhì)文件流傳，未引入績(jī)效信息化系統(tǒng)，這就導(dǎo)致績(jī)效管理的各環(huán)節(jié)相對(duì)模糊，缺乏績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中的保障措施，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)既無(wú)法了解績(jī)效指標(biāo)制定的過(guò)程，也無(wú)法了解績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的組成，績(jī)效管理的部分流程沒(méi)有做到公開，這就導(dǎo)致部分員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果產(chǎn)生疑慮。尤其是個(gè)人績(jī)效的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，主動(dòng)權(quán)全部掌握在部門負(fù)責(zé)人的手里，在國(guó)營(yíng)企業(yè)的環(huán)境下，員工沒(méi)有明確的反饋申訴渠道，這就導(dǎo)致在員工的心中可能會(huì)認(rèn)為績(jī)效考核更多的是形式，從而也就達(dá)不到公司管理者希望通過(guò)績(jī)效考核來(lái)提升員工工作效率，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。1.1.5績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用不豐富筆者通過(guò)對(duì)JZ公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研考察，并通過(guò)與績(jī)效管理人員以及部分工作人員訪談發(fā)現(xiàn)JZ公司對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用僅僅體現(xiàn)在績(jī)效工資的發(fā)放上面，且績(jī)效工資的發(fā)放并沒(méi)有體現(xiàn)出相關(guān)差異。這就容易給員工造成績(jī)效管理僅僅只是監(jiān)督、獎(jiǎng)懲工具的印象，失去了績(jī)效管理原本的指導(dǎo)意義。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（圖1.10），也可以比較清晰的看到JZ公司大多數(shù)員工對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用不是很滿意，并且希望在未來(lái)的工作中豐富績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的方式，從而使其并不僅僅只是體現(xiàn)在績(jī)效工資上面。圖1.10績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用滿意度情況Fig.1.10TheSatisfactionabouttheapplicationofperformanceappraisalresults1.4JZ公司績(jī)效管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因1.4.1績(jī)效考核體系不規(guī)范圍繞JZ公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及利潤(rùn)目標(biāo)，制定績(jī)效管理相關(guān)的考核計(jì)劃，并按照考核規(guī)則來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核計(jì)劃，最終對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)并應(yīng)用，以及通過(guò)講評(píng)反饋來(lái)助力公司績(jī)效考核的持續(xù)改進(jìn)，這四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、缺一不可，一并構(gòu)成了比較完善的績(jī)