軟件公司質量管理制度?一、總則（一）目的為了加強公司軟件產品的質量管理，提高軟件產品質量，滿足客戶需求，增強公司市場競爭力，特制定本質量管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有與軟件產品質量相關的活動，包括軟件項目的策劃、需求分析、設計、編碼、測試、維護等各個階段。（三）質量管理原則1.以客戶為中心：充分理解客戶需求，確保軟件產品滿足客戶期望。2.全員參與：公司所有員工都對軟件質量負有責任，積極參與質量管理活動。3.預防為主：強調在軟件開發過程中預防質量問題的發生，而不僅僅是事后檢查。4.持續改進：不斷尋求改進軟件質量的機會，持續提高質量管理水平。二、質量管理體系（一）質量管理組織架構1.質量管理委員會由公司高層領導組成，負責制定公司質量管理方針、目標和重大質量決策，指導和監督質量管理工作。2.質量管理部門負責制定和實施質量管理計劃，組織開展質量評審、質量檢查等活動，協調解決質量問題。3.項目質量保證小組由項目經理擔任組長，成員包括項目關鍵崗位人員，負責對項目進行質量保證活動，確保項目按質量管理要求執行。4.質量評審小組由公司內部技術專家、業務骨干等組成，負責對軟件產品、文檔等進行質量評審。（二）質量管理職責1.質量管理部門職責制定和完善公司質量管理體系文件，包括質量手冊、程序文件、作業指導書等。組織開展質量管理培訓，提高員工質量意識和技能。對軟件項目進行質量跟蹤和監控，定期發布質量報告。協調解決質量問題，對重大質量問題進行分析和處理。參與軟件項目的驗收工作，確保產品質量符合要求。2.項目經理職責負責項目質量管理計劃的制定和實施，確保項目按質量計劃執行。組織項目團隊進行質量控制活動，及時發現和解決項目中的質量問題。定期向質量管理部門匯報項目質量情況，配合質量管理部門開展質量檢查和評審工作。對項目組成員進行質量培訓和考核，提高團隊質量意識。3.項目成員職責嚴格按照質量管理要求開展工作，確保所承擔的工作符合質量標準。及時反饋工作中發現的質量問題，積極參與質量改進活動。配合項目經理和質量管理部門進行質量檢查和評審工作，提供相關資料和信息。三、軟件項目質量管理流程（一）項目策劃階段1.項目可行性研究對項目的技術可行性、經濟可行性、操作可行性等進行分析，評估項目風險，為項目決策提供依據。2.項目計劃制定制定項目計劃，明確項目目標、任務、進度安排、資源需求等。在項目計劃中應包括質量管理計劃，明確質量目標、質量活動安排、質量責任等。3.質量計劃評審質量管理部門對項目質量計劃進行評審，確保質量計劃的合理性和可行性。評審通過后，項目方可進入下一階段。（二）需求分析階段1.需求調研與客戶進行充分溝通，了解客戶需求，收集相關資料，形成需求調研報告。2.需求規格說明書編寫根據需求調研報告，編寫需求規格說明書，明確軟件產品的功能、性能、界面等要求。需求規格說明書應清晰、準確、完整，避免模糊和歧義。3.需求評審組織相關人員對需求規格說明書進行評審，包括客戶代表、項目團隊成員、質量管理部門等。評審過程中應充分討論，確保需求的正確性和完整性。對評審中提出的問題進行記錄和跟蹤，及時修改需求規格說明書。（三）設計階段1.總體設計根據需求規格說明書，進行軟件總體設計，包括軟件架構設計、數據庫設計、模塊劃分等?？傮w設計應滿足軟件需求，具有良好的可擴展性、可維護性和性能。2.詳細設計對總體設計中的各個模塊進行詳細設計，包括模塊的功能實現、接口設計、算法設計等。詳細設計應具有足夠的細節，便于編碼人員理解和實現。3.設計評審組織相關人員對設計文檔進行評審，包括總體設計文檔和詳細設計文檔。評審內容包括設計是否滿足需求、設計的合理性和可行性、模塊之間的接口是否清晰等。對評審中發現的問題進行記錄和跟蹤，及時修改設計文檔。（四）編碼階段1.編碼規范制定制定統一的編碼規范，包括代碼結構、變量命名、注釋要求等。編碼人員應嚴格按照編碼規范進行編碼，確保代碼的可讀性和可維護性。2.代碼編寫編碼人員根據詳細設計文檔進行代碼編寫，確保代碼實現功能正確，符合質量要求。在編碼過程中應進行自我檢查，及時發現和糾正代碼中的錯誤。3.代碼審查定期對代碼進行審查，由經驗豐富的開發人員對代碼進行檢查，發現代碼中的邏輯錯誤、性能問題、安全隱患等。代碼審查可以采用同行評審、走查等方式進行。對審查中發現的問題進行記錄，編碼人員及時進行修改。（五）測試階段1.測試計劃制定根據軟件需求和設計文檔，制定測試計劃，明確測試目標、測試范圍、測試方法、測試進度安排等。測試計劃應覆蓋軟件的各個功能和性能要求。2.測試用例設計根據測試計劃，設計測試用例。測試用例應覆蓋軟件的各種輸入情況和可能的輸出結果，確保軟件功能的正確性和穩定性。測試用例應包括測試步驟、預期結果等詳細信息。3.測試執行測試人員按照測試用例對軟件進行測試，記錄測試結果。在測試過程中發現的問題應及時報告給相關人員，進行跟蹤和處理。4.缺陷管理建立缺陷管理系統，對測試過程中發現的缺陷進行記錄、跟蹤和管理。開發人員對缺陷進行修復后，測試人員進行回歸測試，確保缺陷得到徹底解決。5.測試總結測試結束后，編寫測試總結報告，總結測試執行情況、測試結果、發現的問題及解決情況等。測試總結報告應作為軟件驗收的重要依據。（六）驗收階段1.驗收申請項目完成測試后，項目經理向質量管理部門提交驗收申請，申請驗收的軟件產品應滿足測試要求，缺陷得到有效解決。2.驗收準備質量管理部門組織相關人員對驗收申請進行審核，審核通過后，確定驗收組成員。驗收組成員應包括客戶代表、項目團隊成員、質量管理部門等。驗收組成員應熟悉軟件產品的功能和性能要求，具備驗收能力。3.驗收執行驗收組按照驗收標準對軟件產品進行驗收，包括功能測試、性能測試、文檔審查等。驗收過程中應記錄驗收情況，對發現的問題進行詳細記錄。4.驗收報告驗收結束后，驗收組編寫驗收報告，明確軟件產品是否通過驗收。驗收報告應包括驗收依據、驗收過程、驗收結果等內容。如果軟件產品未通過驗收，應明確整改要求和期限，項目團隊進行整改后重新申請驗收。（七）維護階段1.維護計劃制定根據軟件產品的使用情況和客戶反饋，制定維護計劃，明確維護目標、維護內容、維護方式、維護進度安排等。維護計劃應確保軟件產品的穩定性和可靠性。2.維護實施維護人員按照維護計劃對軟件產品進行維護，包括缺陷修復、功能優化、性能提升等。在維護過程中應嚴格按照質量管理要求進行操作，確保維護后的軟件產品質量不低于原有水平。3.維護記錄對維護過程中的活動和結果進行記錄，包括維護時間、維護內容、維護人員、維護效果等。維護記錄應作為軟件產品維護歷史的重要依據，便于后續查詢和分析。四、質量評審管理（一）評審類型1.需求評審在需求分析階段結束后，對需求規格說明書進行評審，確保需求的正確性和完整性。2.設計評審在設計階段結束后，對總體設計文檔和詳細設計文檔進行評審，確保設計滿足需求，具有良好的質量。3.代碼評審在編碼階段定期進行代碼評審，發現代碼中的問題，提高代碼質量。4.測試評審在測試計劃制定、測試用例設計等階段進行評審，確保測試工作的有效性和全面性。5.項目階段評審在項目的關鍵階段結束后，如項目策劃階段、需求分析階段、設計階段、編碼階段、測試階段、驗收階段等，進行項目階段評審，評估項目的進展情況和質量狀況。（二）評審流程1.評審準備評審負責人確定評審時間、地點、參與人員等，并提前將評審資料分發給參與人員。評審資料應包括相關文檔、代碼等。2.評審會議評審會議由評審負責人主持，參與人員對評審資料進行審查和討論。參與人員應充分發表意見，提出問題和建議。評審負責人對會議進行記錄，包括討論的問題、提出的建議等。3.評審結果處理評審結束后，評審負責人整理評審意見，形成評審報告。對評審中發現的問題，責任部門應制定整改措施，明確整改期限，進行整改。整改完成后，由評審負責人進行復查，確保問題得到徹底解決。五、質量檢查管理（一）檢查類型1.日常檢查質量管理部門定期對軟件項目進行日常檢查，檢查項目的質量管理活動執行情況、文檔完整性等。2.專項檢查針對軟件項目中的特定問題或關鍵環節進行專項檢查，如代碼質量專項檢查、測試用例覆蓋度專項檢查等。3.不定期抽查質量管理部門不定期對軟件項目進行抽查，及時發現項目中存在的質量問題。（二）檢查流程1.檢查準備檢查人員確定檢查內容、檢查方法、檢查時間等，并準備好檢查所需的工具和資料。2.檢查實施檢查人員按照檢查計劃對項目進行檢查，通過查看文檔、代碼審查、測試等方式，發現項目中存在的質量問題。檢查人員應詳細記錄檢查情況，包括發現的問題、問題所在位置、問題描述等。3.檢查結果反饋檢查結束后，檢查人員向被檢查項目團隊反饋檢查結果，提出整改要求。被檢查項目團隊應對檢查結果進行確認，并制定整改措施，明確整改期限。4.整改跟蹤質量管理部門對項目團隊的整改情況進行跟蹤，確保整改措施得到有效執行。整改完成后，檢查人員進行復查，驗證整改效果。六、質量改進管理（一）質量問題分析1.問題識別通過質量檢查、測試、客戶反饋等渠道，識別軟件產品中存在的質量問題。2.原因分析對識別出的質量問題進行原因分析，采用魚骨圖、5Why等方法，找出問題產生的根本原因。3.影響評估評估質量問題對軟件產品的功能、性能、可靠性等方面的影響程度。（二）改進措施制定1.根據質量問題的原因分析結果，制定相應的改進措施。改進措施應具有針對性、可操作性和有效性。2.對改進措施進行評估，確保改進措施不會帶來新的質量問題或風險。（三）改進措施實施1.責任部門按照改進措施計劃組織實施改進工作，確保改進措施得到有效執行。2.在改進措施實施過程中，質量管理部門進行跟蹤和監控，及時發現和解決實施過程中出現的問題。（四）改進效果驗證1.改進措施實施完成后，對改進效果進行驗證。驗證方式可以包括測試、檢查、客戶反饋等。2.如果改進效果達到預期目標，將改進措施納入公司質量管理體系文件，形成標準化的工作流程或方法。如果改進效果未達到預期目標，重新進行原因分析，調整改進措施，繼續實施和驗證。七、質量培訓管理（一）培訓需求分析1.根據公司質量管理要求和員工實際情況，定期進行培訓需求分析。2.培訓需求分析可以通過問卷調查、員工訪談、績效評估等方式進行，了解員工對質量管理知識和技能的掌握情況，確定培訓需求。（二）培訓計劃制定1.根據培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等內容。培訓內容應涵蓋質量管理體系、軟件質量保證、測試技術、編碼規范等方面。（三）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，培訓方式可以包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。2.培訓師資可以由公司內部專家、外部講師等擔任。培訓過程中應注重互動和實踐，提高員工的參與度和學習效果。（四）培訓效果評估1.培訓結束后，對培訓效果進行評估。評估方式可以包括考試、實際操作、問卷調查等。2.根據培訓效果評估結果，總結培訓工作的經驗教訓，為后續培訓計劃的制定和實施提供參考。八、質量獎懲管理（一）獎勵制度1.對在軟件質量工作中表現突出的個人或團隊進行獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.表現突出的情況包括：提出創新性的質量改