退出重點鄉鎮管理制度?一、總則（一）目的為加強公司對退出重點鄉鎮業務及人員的管理，確保各項工作平穩過渡，有序開展，提高運營效率，保障公司整體利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司在退出重點鄉鎮區域內涉及的所有業務活動、在職員工、離職員工以及相關合作事項等。（三）基本原則1.平穩過渡原則確保退出重點鄉鎮工作在不影響公司整體業務連續性的前提下，逐步有序推進，減少對公司業務和客戶的負面影響。2.合法合規原則嚴格遵守國家法律法規以及地方相關政策要求，處理各項退出事宜，保障各方合法權益。3.員工關懷原則充分考慮員工利益，妥善安排員工崗位調整、離職補償等事宜，提供必要的培訓和職業發展指導，維護員工隊伍穩定。4.資源優化原則對退出區域的資源進行合理整合與調配，提高資源利用效率，降低運營成本。二、退出業務管理（一）業務梳理1.成立專門的業務梳理小組，成員包括區域負責人、業務骨干、財務人員等。2.全面盤點退出重點鄉鎮區域內的各類業務，包括但不限于客戶信息、項目進展、合同執行情況、資產狀況等。3.按照業務類型、重要程度、發展前景等維度進行分類分析，確定各項業務的后續處理方式。（二）業務交接1.對于擬保留的業務，明確承接部門和責任人，制定詳細的交接計劃，確保業務順利過渡。交接內容包括客戶資料、業務流程、工作文檔、未完成項目等。2.對于不再開展的業務，及時與客戶溝通，妥善處理未完成的合同。根據合同條款和實際情況，協商解決方案，如退款、轉由其他合作方承接等。3.業務交接過程需進行詳細記錄，形成交接清單，并由交接雙方簽字確認。交接清單應包括交接事項、交接時間、交接人及接收人等信息，作為業務交接的憑證留存。（三）業務終止1.對于決定終止的業務，按照相關法律法規和合同約定，辦理終止手續。清理業務相關的資產、債務，確保公司權益不受損失。2.對業務終止涉及的文件、資料進行整理歸檔，保存一定期限，以備后續審計、查詢等需要。三、人員管理（一）人員安置1.內部調配根據員工個人意愿和公司業務需求，對符合條件的員工進行內部崗位調配。優先考慮將員工調配至公司其他有業務需求的區域或部門，確保員工能夠繼續發揮專業技能，實現個人職業發展。制定內部調配流程，明確調配標準、申請程序、審批環節等。人力資源部門負責收集員工調配意向，協調接收部門和原部門進行溝通協商，辦理調動手續。2.協商離職對于因業務調整無法在公司內部找到合適崗位的員工，與員工進行充分溝通，協商離職事宜。向員工說明公司業務調整情況和離職政策，提供必要的離職指導和協助。按照法律法規和公司規定，支付員工相應的離職補償。離職手續辦理流程：員工提交離職申請，所在部門進行工作交接，人力資源部門審核離職手續，財務部門結算工資、獎金及離職補償等費用，最后辦理離職手續并出具離職證明。3.待崗安排對于暫時無法安排崗位的員工，實行待崗制度。待崗期間，公司按照當地最低工資標準支付員工基本生活費，并為員工繳納社會保險和住房公積金。制定待崗管理辦法，明確待崗員工的權利義務、考勤管理、培訓安排等。人力資源部門定期與待崗員工溝通，了解其思想動態和就業需求，為其提供必要的職業指導和再就業培訓機會。（二）培訓與發展1.為配合業務調整和人員安置，根據員工崗位變動情況和個人發展需求，制定個性化的培訓計劃。培訓內容包括新崗位所需的專業技能、業務知識、管理能力等方面。2.提供內部培訓課程、在線學習資源、外部培訓機會等多種培訓方式，鼓勵員工積極參加培訓，提升自身綜合素質和競爭力。3.建立培訓效果評估機制，對員工參加培訓后的學習成果進行考核評估。將培訓考核結果與員工績效、晉升、薪酬調整等掛鉤，激勵員工認真對待培訓，提高培訓效果。（三）績效考核1.調整績效考核方案，以適應業務調整后的工作內容和目標。明確不同崗位在新業務模式下的關鍵績效指標（KPI）、工作目標設定（GS）等考核要素。2.加強績效考核過程管理，定期對員工工作表現進行評估和反饋。及時發現員工在工作中存在的問題和不足，提供針對性的指導和改進建議，幫助員工提升工作績效。3.根據績效考核結果，實施相應的激勵措施，如績效獎金發放、晉升、調薪等。對績效優秀的員工給予表彰和獎勵，對績效不達標的員工進行績效改進計劃或采取其他相應的管理措施。四、資產與財務管理（一）資產清查1.組織開展退出重點鄉鎮區域內的資產清查工作，對固定資產、流動資產、無形資產等進行全面盤點。2.資產清查范圍包括辦公設備、生產設備、庫存商品、應收賬款、知識產權等。清查過程中，詳細記錄資產的名稱、型號、數量、購置時間、使用狀況、存放地點等信息。3.對于盤盈、盤虧、報廢的資產，按照規定的審批程序進行處理。確保資產賬實相符，防止資產流失。（二）資產處置1.根據資產清查結果和業務調整需求，制定資產處置方案。對于閑置、低效的固定資產，可采取出售、出租、報廢等方式進行處置。2.遵循公開、公平、公正的原則，通過招標、拍賣、協議轉讓等方式進行資產處置，確保資產處置價格合理，處置過程合法合規。3.對資產處置收入進行及時、準確的核算和管理，按照公司財務制度規定進行賬務處理。（三）財務管理1.加強退出重點鄉鎮區域內的財務預算管理，根據業務調整情況，重新編制預算計劃。嚴格控制各項費用支出，確保預算執行的準確性和嚴肅性。2.做好財務核算工作，及時、準確地記錄和反映業務調整過程中的財務收支情況。定期編制財務報表，為公司決策提供可靠的財務數據支持。3.加強財務風險管理，對退出業務涉及的應收賬款、債務等進行重點監控。采取有效措施，防范財務風險，確保公司財務狀況穩定。五、客戶關系管理（一）客戶溝通1.制定客戶溝通計劃，明確與客戶溝通的方式、頻率、內容等。及時向客戶通報公司業務調整情況，包括業務退出原因、后續服務安排等，爭取客戶的理解和支持。2.通過多種渠道與客戶進行溝通，如電話、郵件、短信、上門拜訪等。確?？蛻裟軌蚣皶r、準確地了解公司的最新動態，避免因信息不暢導致客戶誤解或不滿。3.設立專門的客戶咨詢熱線和郵箱，安排專人負責接聽和回復客戶咨詢。對客戶提出的問題和訴求，及時給予解答和處理，做到事事有回應，件件有著落。（二）客戶服務1.對于保留的業務，加強客戶服務團隊建設，提高服務質量和水平。明確客戶服務標準和流程，規范服務行為，確保為客戶提供優質、高效、專業的服務。2.建立客戶反饋機制，定期收集客戶意見和建議。對客戶反饋的問題進行及時分析和處理，不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。3.對于不再開展業務的客戶，按照合同約定和相關法律法規，妥善處理客戶遺留問題。如提供售后服務、退款、協助客戶轉移至其他合作方等，維護公司良好的客戶形象。六、風險管理（一）風險識別與評估1.成立風險管理小組，對退出重點鄉鎮工作可能面臨的各類風險進行全面識別和評估。風險識別范圍包括市場風險、法律風險、財務風險、人員風險、客戶風險等。2.采用定性與定量相結合的方法，對識別出的風險進行評估，確定風險的等級和影響程度。根據風險評估結果，制定相應的風險應對策略。（二）風險應對措施1.市場風險應對加強市場調研和分析，及時掌握市場動態和競爭對手情況。根據市場變化，調整業務策略和產品服務，降低市場風險對公司業務的影響。優化客戶結構，加強與優質客戶的合作，提高客戶忠誠度，降低因客戶流失帶來的市場風險。2.法律風險應對建立健全法律合規審查機制，對退出重點鄉鎮工作涉及的各類合同、協議、文件等進行法律審核，確保公司行為合法合規。加強與法律顧問的溝通與協作，及時咨詢法律問題，防范法律風險。對于可能存在的法律糾紛，提前制定應對預案，依法維護公司合法權益。3.財務風險應對嚴格執行財務管理制度，加強財務內部控制，規范財務審批流程，防范財務舞弊和資金風險。合理安排資金，優化資金結構，確保公司資金鏈穩定。加強應收賬款和債務管理，采取有效措施催收賬款，降低壞賬風險。4.人員風險應對加強員工思想教育和溝通工作，穩定員工隊伍情緒。關注員工動態，及時發現和解決員工可能存在的問題和困難，避免因人員不穩定影響公司業務正常開展。按照法律法規和公司規定，妥善處理員工安置問題，避免因勞動糾紛給公司帶來負面影響。5.客戶風險應對加強客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度。及時了解客戶需求和意見，采取有效措施解決客戶問題，防范因客戶投訴、流失等給公司帶來的風險。對于重要客戶，建立專門的風險監控機制，密切關注客戶經營狀況和信用變化，提前制定風險應對預案。七、溝通與協調機制（一）內部溝通1.建立定期的工作匯報制度，各部門負責人每周向公司管理層匯報退出重點鄉鎮工作進展情況，包括業務交接、人員安置、資產處置、客戶溝通等方面的工作動態和存在的問題。2.加強部門之間的溝通協作，建立跨部門協調會議機制。根據工作需要，不定期召開跨部門會議，共同商討解決業務調整過程中遇到的難點問題，協調推進各項工作順利開展。3.利用公司內部辦公系統、即時通訊工具等平臺，加強信息共享和交流。各部門及時上傳工作動態、業務數據等信息，方便其他部門查閱和了解，提高工作效率和協同效果。（二）外部溝通1.加強與政府相關部門的溝通協調，及時了解和掌握地方政策動態，爭取政府部門在業務調整、人員安置、資產處置等方面的支持和指導。2.與行業協會、合作伙伴等保持密切聯系，及時分享行業信息和公司業務調整情況。通過行業交流活動，維護公司良好的行業形象，拓展業務合作機會。3.積極與媒體溝通，妥善處理公司業務調整過程中的輿論問題。及時發布準確、客觀的信息，避免不實信息傳播給公司帶來負面影響。八、監督與檢查（一）監督機制1.成立專門的監督小組，負責對退出重點鄉鎮工作進行全程監督。監督小組由公司內部審計、紀檢監察等部門人員組成，定期對工作進展情況進行檢查和評估。2.制定監督檢查計劃，明確監督檢查的內容、方式、頻率等。監督檢查內容包括業務交接是否規范、人員安置是否合理、資產處置是否合規、客戶關系管理是否到位等方面。3.建立監督反饋機制，監督小組對檢查中發現的問題及時向公司管理層匯報，并提出整改建議。相關部門按照整改要求，及時落實整改措施，確保工作規