行政管理賣場管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)賣場的行政管理，規(guī)范賣場的各項(xiàng)工作秩序，提高工作效率，確保賣場的正常運(yùn)營和員工的行為規(guī)范，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于賣場全體員工，包括管理人員、銷售人員、后勤人員等。（三）基本原則1.合法性原則：制度的制定符合國家法律法規(guī)的要求。2.公正性原則：對待所有員工一視同仁，公平公正地執(zhí)行制度。3.合理性原則：制度的內(nèi)容合理可行，具有可操作性。4.教育與懲罰相結(jié)合原則：注重對員工的教育引導(dǎo)，同時(shí)對違規(guī)行為進(jìn)行適當(dāng)懲罰。二、賣場日常工作管理（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣罰[x]元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣罰[x]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。2.員工請假需提前填寫請假申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。請假一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，請假一天以上由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，曠工一天扣罰[x]元，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。3.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤打卡制度，如遇打卡故障等特殊情況，需及時(shí)向行政部門說明并進(jìn)行登記。嚴(yán)禁代打卡行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代打卡者和被代打卡者均按曠工處理。（二）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)遵守賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。2.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。如有違反，每次扣罰[x]元。3.保持賣場環(huán)境整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。愛護(hù)賣場設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。4.嚴(yán)禁在賣場內(nèi)吸煙、使用明火，如需動火作業(yè)，需提前辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全措施。（三）辦公區(qū)域管理1.員工應(yīng)保持辦公區(qū)域整潔、衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整齊。2.辦公設(shè)備、文件資料等應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或損壞。如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并查明原因。3.節(jié)約使用辦公用品，如紙張、筆墨、水電費(fèi)等。下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備電源。三、賣場安全管理（一）安全責(zé)任1.賣場實(shí)行安全責(zé)任制，各級管理人員對本部門的安全工作負(fù)責(zé)。2.員工應(yīng)增強(qiáng)安全意識，積極參與安全工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。（二）安全措施1.定期對賣場進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、貨架陳列等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保賣場安全。2.配備必要的消防器材，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其性能良好。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法。3.加強(qiáng)對賣場人員的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、盜竊等。定期組織演練，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理，及時(shí)疏散顧客和員工，保護(hù)賣場財(cái)產(chǎn)安全。四、賣場商品管理（一）商品陳列1.商品陳列應(yīng)遵循美觀、整齊、豐滿、易拿取的原則，按照商品類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類陳列。2.定期對商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持陳列的新鮮感和吸引力。及時(shí)補(bǔ)充缺貨商品，確保貨架豐滿。（二）商品庫存管理1.建立健全商品庫存管理制度，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.合理控制商品庫存水平，避免積壓或缺貨。根據(jù)銷售情況和市場需求，及時(shí)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)。3.加強(qiáng)對庫存商品的保管，防止商品損壞、變質(zhì)、丟失等情況發(fā)生。（三）商品銷售管理1.銷售人員應(yīng)熱情、周到地為顧客服務(wù)，了解顧客需求，提供專業(yè)的商品推薦和解決方案。2.嚴(yán)格遵守銷售流程，確保銷售交易的準(zhǔn)確性和合法性。及時(shí)開具銷售票據(jù)，妥善保管銷售資料。3.加強(qiáng)對銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為賣場的經(jīng)營決策提供依據(jù)。五、賣場衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分1.將賣場劃分為不同的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域的責(zé)任人。2.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域包括營業(yè)場所、倉庫、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等。（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)場所應(yīng)保持地面清潔、無污漬，貨架、商品陳列整齊干凈。2.倉庫應(yīng)保持貨物堆放整齊，通道暢通，無雜物。3.辦公區(qū)域應(yīng)保持桌面、文件柜等整潔，辦公用品擺放有序。4.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行消毒。（三）衛(wèi)生檢查與考核1.行政部門定期對賣場衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令責(zé)任人限期整改。2.將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。六、賣場設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)備設(shè)施臺賬，記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對設(shè)備設(shè)施的維修、更換等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便追溯和管理。（二）設(shè)備設(shè)施使用規(guī)范1.員工應(yīng)按照設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程進(jìn)行使用，不得違規(guī)操作。2.設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行維修。未經(jīng)許可，不得擅自拆卸、修理設(shè)備設(shè)施。（三）設(shè)備設(shè)施更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的更新?lián)Q代。2.對于已損壞且無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備設(shè)施，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。七、賣場員工培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)賣場的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展各類培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等多種形式。3.加強(qiáng)對培訓(xùn)過程的管理，做好培訓(xùn)記錄和考勤工作。（三）培訓(xùn)考核與評估1.對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等多種形式。2.定期對培訓(xùn)工作進(jìn)行評估，收集員工對培訓(xùn)的反饋意見和建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。八、賣場投訴與建議管理（一）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便顧客和員工進(jìn)行投訴。2.對收到的投訴及時(shí)進(jìn)行記錄，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予投訴者回復(fù)。3.分析投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似投訴再次發(fā)生。（二）建議收集1.鼓勵(lì)員工和顧客提出合理化建議，對提出有價(jià)值建議的人員給予獎勵(lì)。2.定