足浴行業(yè)公司管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、技師、服務(wù)員、后勤人員等。3.基本原則合法合規(guī)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公平公正原則：對(duì)待員工一視同仁，獎(jiǎng)懲分明。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門間、員工間的協(xié)作配合。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名。下設(shè)行政人事部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、服務(wù)部、后勤部等部門。2.各部門職責(zé)行政人事部負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。制定公司行政管理制度，負(fù)責(zé)文件管理、會(huì)議組織等行政事務(wù)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，包括賬務(wù)處理、預(yù)算編制、成本控制等。進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓、客戶關(guān)系維護(hù)，制定營(yíng)銷計(jì)劃并組織實(shí)施。收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司發(fā)展提供建議。技術(shù)部負(fù)責(zé)技師培訓(xùn)與管理，提升技師專業(yè)技能。研發(fā)新的足浴技術(shù)和項(xiàng)目，保證技術(shù)領(lǐng)先。服務(wù)部為顧客提供優(yōu)質(zhì)的足浴服務(wù)，包括接待、引導(dǎo)、服務(wù)跟進(jìn)等。處理顧客投訴，提高顧客滿意度。后勤部負(fù)責(zé)公司物資采購(gòu)、庫(kù)存管理、設(shè)備維護(hù)等后勤保障工作。確保公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境的整潔、安全和舒適。三、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密。愛崗敬業(yè)，勤奮工作，不得敷衍塞責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相推諉、扯皮。2.儀容儀表工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，保持整潔得體。頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。面容清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。佩戴工牌，不得佩戴夸張首飾。3.言行舉止語(yǔ)言文明，禮貌待人，使用禮貌用語(yǔ)。舉止大方，不得有粗俗、不雅行為。站立姿勢(shì)端正，行走步伐輕盈。4.工作紀(jì)律遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗、閑聊。不得在工作場(chǎng)所吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。四、考勤制度1.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]，每周工作[X]天。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。因工作需要外出的員工，需填寫《外出登記表》。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣[X]元；超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣[X]元。曠工半天，扣[X]元；曠工一天，扣[X]元；連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上，公司予以辭退。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等組成。基本工資根據(jù)員工崗位、技能水平等確定?？?jī)效工資與員工工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核掛鉤。提成工資根據(jù)員工業(yè)務(wù)提成比例計(jì)算。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資。如遇節(jié)假日，提前至最近的工作日發(fā)放。3.福利為員工繳納五險(xiǎn)一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)。為員工提供免費(fèi)工作餐、住宿（如有）。六、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，滿足公司發(fā)展需求。2.培訓(xùn)分類新員工培訓(xùn)：新員工入職后進(jìn)行，包括公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)流程等培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如技師手法培訓(xùn)、服務(wù)員服務(wù)技巧培訓(xùn)等。晉升培訓(xùn)：?jiǎn)T工晉升前進(jìn)行，提升其管理能力和綜合素質(zhì)。專題培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，開展特定主題的培訓(xùn)，如營(yíng)銷培訓(xùn)、養(yǎng)生知識(shí)培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部管理人員或資深員工授課。外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作、書面報(bào)告等?？己顺煽?jī)與員工績(jī)效、晉升等掛鉤。七、服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)顧客進(jìn)門時(shí)，主動(dòng)熱情打招呼，引導(dǎo)顧客就座。及時(shí)送上茶水、小吃等。2.足浴服務(wù)技師在服務(wù)前與顧客溝通，了解需求和身體狀況。按照規(guī)范的足浴流程進(jìn)行服務(wù)，手法熟練、力度適中。服務(wù)過(guò)程中與顧客保持良好互動(dòng)，解答顧客疑問(wèn)。3.送客服務(wù)服務(wù)結(jié)束后，引導(dǎo)顧客結(jié)賬，感謝顧客光臨。為顧客提供出門指引，提醒顧客攜帶好個(gè)人物品。4.顧客投訴處理接到顧客投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容。迅速安排專人處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客滿意答復(fù)。對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。八、技師管理制度1.技師招聘嚴(yán)格按照公司招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘技師，要求具備相關(guān)從業(yè)資格證書和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)應(yīng)聘技師進(jìn)行面試、技能考核等環(huán)節(jié)。2.技師培訓(xùn)定期組織技師參加技術(shù)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能水平。開展服務(wù)意識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.技師考核建立技師考核體系，從服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、技能水平等方面進(jìn)行考核。考核結(jié)果與技師薪酬、晉升等掛鉤。4.技師管理規(guī)范技師工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)對(duì)技師的日常管理，監(jiān)督其遵守公司規(guī)章制度。九、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年末制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，按照公司規(guī)定填寫報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票等憑證。報(bào)銷流程為：?jiǎn)T工提交報(bào)銷申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人審核財(cái)務(wù)審核總經(jīng)理審批報(bào)銷。3.資金管理加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。合理安排資金使用，提高資金使用效率。4.財(cái)務(wù)審計(jì)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性。對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。十、物資采購(gòu)與庫(kù)存管理制度1.物資采購(gòu)制定物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和庫(kù)存情況確定采購(gòu)數(shù)量和品種。選擇合格的供應(yīng)商，進(jìn)行采購(gòu)談判，簽訂采購(gòu)合同。采購(gòu)過(guò)程中嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，確保物資質(zhì)量。2.庫(kù)存管理建立庫(kù)存臺(tái)賬，準(zhǔn)確記錄物資出入庫(kù)情況。定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行分類管理，合理控制庫(kù)存水平，避免積壓和浪費(fèi)。十一、設(shè)備設(shè)施管理制度1.設(shè)備設(shè)施采購(gòu)根據(jù)公司發(fā)展需求，制定設(shè)備設(shè)施采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施。2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的基本信息、維護(hù)情況等。定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備設(shè)施的故障及時(shí)進(jìn)行維修，保障公司業(yè)務(wù)不受影響。3.設(shè)備設(shè)施更新根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況等，及時(shí)更新老舊設(shè)備設(shè)施。新設(shè)備設(shè)施投入使用前，進(jìn)行調(diào)試和培訓(xùn)，確保員工能夠正確操作。十二、安全衛(wèi)生制度1.安全管理建立安全管理制度，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。定期對(duì)公司場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，排查安全隱患，及時(shí)整改。配備必要的安全設(shè)施和消防器材，確保安全通道暢通。2.衛(wèi)生管理制定衛(wèi)生管理制度，保持公司場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。對(duì)足浴工具、用品等進(jìn)行定期消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理（如有提供餐飲服務(wù)），確保食品安全。十三、考核制度1.考核目的客觀評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況等。工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。3.考核方式定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次。不定期考核：根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行?？己朔绞桨ㄉ霞?jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)等。4.考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等?？己瞬贿_(dá)標(biāo)員工進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，連續(xù)不達(dá)標(biāo)者予以