西藏酒店會員管理制度?一、總則（一）目的為了提升西藏酒店的服務質量和客戶滿意度，吸引更多客戶選擇本酒店，并增強客戶對酒店的忠誠度，特制定本會員管理制度。（二）適用范圍本制度適用于西藏酒店所有會員及酒店相關工作人員。（三）會員等級設定1.普通會員：凡年滿18周歲，在酒店官網、手機APP或線下前臺填寫簡單會員注冊信息，成功提交注冊申請并經酒店審核通過的客戶，均可成為普通會員。2.銀卡會員：普通會員在連續(xù)12個月內累計消費滿3000元或入住酒店次數(shù)達到5次，系統(tǒng)將自動升級為銀卡會員。3.金卡會員：銀卡會員在連續(xù)12個月內累計消費滿8000元或入住酒店次數(shù)達到10次，系統(tǒng)將自動升級為金卡會員。4.白金卡會員：金卡會員在連續(xù)12個月內累計消費滿15000元或入住酒店次數(shù)達到15次，系統(tǒng)將自動升級為白金卡會員。（四）會員權益基本原則1.會員等級越高，享受的權益越豐富，如優(yōu)先入住、延遲退房、房價折扣、積分獎勵等。2.所有會員權益將根據會員等級動態(tài)調整，以激勵會員持續(xù)消費并提升等級。3.酒店有權根據市場情況和運營策略對會員權益進行適當調整，但會提前通知會員。二、會員注冊與信息管理（一）注冊方式1.線上注冊：客戶可登錄西藏酒店官方網站或手機APP，點擊會員注冊按鈕，按照系統(tǒng)提示填寫個人信息，包括姓名、手機號碼、電子郵箱、身份證號碼等，設置登錄密碼，閱讀并同意會員協(xié)議后提交注冊申請。2.線下注冊：客戶可前往酒店前臺，向工作人員提出注冊會員的申請，填寫會員登記表，提供相關個人信息，由工作人員協(xié)助完成注冊流程。（二）信息審核1.對于線上注冊申請，酒店將在收到申請后的24小時內進行審核。審核通過后，系統(tǒng)將自動發(fā)送注冊成功短信至會員預留的手機號碼，并告知會員初始會員賬號和密碼。2.對于線下注冊申請，工作人員將在收到登記表后的2小時內進行審核。審核通過后，工作人員將為會員開通會員賬號，并告知會員初始密碼。（三）信息變更1.會員可通過登錄酒店官網、手機APP或前往酒店前臺，修改個人信息，包括姓名、手機號碼、電子郵箱、身份證號碼、通信地址等。2.會員在修改重要信息（如身份證號碼）時，酒店將進行身份驗證，確保修改信息的真實性和準確性。3.會員信息變更成功后，酒店將及時更新會員檔案，并通過短信或郵件通知會員。（四）賬號安全1.會員應妥善保管個人會員賬號和密碼，不得將賬號和密碼泄露給他人。2.如會員發(fā)現(xiàn)賬號存在異常登錄情況，應立即聯(lián)系酒店客服，酒店將協(xié)助會員采取相應的措施，如修改密碼、鎖定賬號等，以保障會員賬號安全。3.酒店不對因會員個人原因導致的賬號信息泄露或被盜用而產生的損失承擔責任。三、會員權益（一）積分權益1.積分累積規(guī)則普通會員每消費1元可累積1積分。銀卡會員每消費1元可累積1.5積分。金卡會員每消費1元可累積2積分。白金卡會員每消費1元可累積2.5積分。會員通過酒店官網、手機APP預訂并成功入住酒店，可額外獲得50%的積分獎勵。會員在酒店餐廳消費、使用酒店會議室、參與酒店舉辦的活動等，按照實際消費金額累積相應積分。2.積分使用規(guī)則會員可使用積分兌換酒店住宿、餐飲、禮品等。積分兌換比例根據不同的兌換項目而定，具體可在酒店官網或手機APP上查詢。積分兌換的住宿和餐飲需提前預訂，酒店將根據積分余額和預訂情況進行確認。積分兌換的禮品將在會員兌換成功后的15個工作日內送達會員指定地址。積分不可轉讓，僅會員本人可使用。積分有效期為自獲得積分之日起24個月，逾期未使用的積分將自動清零。（二）房價折扣權益1.普通會員：可享受房價9.5折優(yōu)惠。2.銀卡會員：可享受房價9折優(yōu)惠。3.金卡會員：可享受房價8.5折優(yōu)惠。4.白金卡會員：可享受房價8折優(yōu)惠。5.房價折扣優(yōu)惠僅適用于會員本人預訂并入住酒店，且不與其他優(yōu)惠活動同時使用。（三）優(yōu)先入住權益1.銀卡會員：在酒店房態(tài)允許的情況下，可享受優(yōu)先安排入住服務。2.金卡會員：在酒店房態(tài)允許的情況下，可享受優(yōu)先安排入住高樓層或景觀較好房間的服務。3.白金卡會員：在酒店房態(tài)允許的情況下，可享受優(yōu)先安排入住套房或豪華套房的服務。（四）延遲退房權益1.銀卡會員：可享受延遲退房至14:00的服務。2.金卡會員：可享受延遲退房至16:00的服務。3.白金卡會員：可享受延遲退房至18:00的服務。4.延遲退房服務需在會員入住時提前向酒店前臺提出申請，并根據酒店實際房態(tài)情況由酒店決定是否批準。（五）額外服務權益1.所有會員在入住酒店期間，可享受免費的自助早餐一份（兒童按照酒店規(guī)定收費）。2.銀卡會員：可享受免費使用酒店健身房的服務。3.金卡會員：除免費使用酒店健身房外，還可享受免費使用酒店游泳池的服務。4.白金卡會員：除免費使用酒店健身房和游泳池外，還可享受免費的機場接送服務（需提前24小時預訂）。5.會員在生日當天入住酒店，可享受免費升級房型（視房態(tài)而定）和贈送生日蛋糕一份的服務。四、會員消費與記錄（一）消費方式1.會員可通過酒店官網、手機APP、電話預訂或線下前臺預訂等方式進行酒店消費，包括住宿、餐飲、會議、娛樂等。2.會員在消費時，應出示會員賬號或會員卡，以便酒店記錄消費信息并累積積分。（二）消費記錄查詢1.會員可登錄酒店官網或手機APP，在會員中心中查詢個人消費記錄，包括消費時間、消費項目、消費金額、積分累積情況等。2.會員也可前往酒店前臺，向工作人員提出查詢消費記錄的申請，工作人員將協(xié)助會員進行查詢。（三）消費發(fā)票1.會員在酒店消費后，如需開具發(fā)票，可在消費時向酒店前臺提出申請。酒店將根據會員的消費金額和支付方式，為會員開具相應的發(fā)票。2.發(fā)票開具內容將按照國家稅務法規(guī)和酒店財務制度執(zhí)行，如住宿發(fā)票、餐飲發(fā)票等。3.電子發(fā)票將在消費成功后的7個工作日內發(fā)送至會員預留的電子郵箱，紙質發(fā)票將在會員提出申請后的15個工作日內郵寄至會員指定地址。五、會員關懷與服務（一）會員生日關懷1.在會員生日當天，酒店將通過短信或郵件向會員發(fā)送生日祝福，并告知會員可享受的生日專屬權益。2.酒店前臺工作人員在會員生日當天入住時，將向會員送上生日賀卡和小禮品，表達酒店對會員的生日祝福。（二）會員節(jié)日關懷1.在重要節(jié)日（如春節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等），酒店將通過短信或郵件向會員發(fā)送節(jié)日祝福，并推出針對會員的專屬優(yōu)惠活動或禮品。2.會員在節(jié)日期間入住酒店，酒店將為會員提供特別的節(jié)日布置和服務，如房間裝飾、節(jié)日美食等，讓會員感受到節(jié)日的氛圍。（三）會員專屬活動1.酒店將不定期舉辦會員專屬活動，如會員專享晚宴、旅游體驗活動、健康養(yǎng)生講座等，邀請會員參加，增進會員與酒店之間的互動和感情。2.會員可通過酒店官網、手機APP或微信公眾號等渠道了解活動詳情，并進行報名參加。（四）會員投訴與建議處理1.會員如對酒店服務有任何投訴或建議，可通過以下方式聯(lián)系酒店：撥打酒店客服電話[電話號碼]。發(fā)送電子郵件至酒店客服郵箱[郵箱地址]。在酒店官網或手機APP上提交投訴或建議表單。2.酒店客服人員在收到會員投訴或建議后，將在24小時內與會員取得聯(lián)系，了解具體情況，并及時跟進處理。3.對于會員投訴，酒店將在48小時內給出處理結果，并向會員反饋處理情況。對于會員建議，酒店將認真評估，并根據實際情況進行采納和改進。六、會員等級升降級與保級（一）升級規(guī)則1.普通會員在連續(xù)12個月內累計消費滿3000元或入住酒店次數(shù)達到5次，系統(tǒng)將自動升級為銀卡會員。2.銀卡會員在連續(xù)12個月內累計消費滿8000元或入住酒店次數(shù)達到10次，系統(tǒng)將自動升級為金卡會員。3.金卡會員在連續(xù)12個月內累計消費滿15000元或入住酒店次數(shù)達到15次，系統(tǒng)將自動升級為白金卡會員。4.升級后的會員等級將在滿足升級條件后的次月1日生效，會員可享受相應等級的會員權益。（二）降級規(guī)則1.如會員在連續(xù)12個月內未達到當前等級的消費或入住次數(shù)要求，系統(tǒng)將自動降低會員等級。2.銀卡會員如在連續(xù)12個月內累計消費不滿3000元且入住酒店次數(shù)不足5次，將降為普通會員。3.金卡會員如在連續(xù)12個月內累計消費不滿8000元且入住酒店次數(shù)不足10次，將降為銀卡會員。4.白金卡會員如在連續(xù)12個月內累計消費不滿15000元且入住酒店次數(shù)不足15次，將降為金卡會員。5.降級后的會員等級將在未滿足等級要求后的次月1日生效，會員將按照新的等級享受相應的會員權益。（三）保級規(guī)則1.會員可通過在連續(xù)12個月內消費滿一定金額或入住酒店達到一定次數(shù)來保持當前會員等級。具體保級條件如下：普通會員保級：連續(xù)12個月內累計消費滿2000元或入住酒店次數(shù)達到3次。銀卡會員保級：連續(xù)12個月內累計消費滿6000元或入住酒店次數(shù)達到8次。金卡會員保級：連續(xù)12個月內累計消費滿12000元或入住酒店次數(shù)達到12次。白金卡會員保級：連續(xù)12個月內累計消費滿20000元或入住酒店次數(shù)達到18次。2.如會員在連續(xù)12個月內未能滿足保級條件，但消費金額或入住次數(shù)接近保級標準，酒店將視情況給予會員一定的寬限期或其他形式的提醒，鼓勵會員努力保級。3.會員在保級成功后，將繼續(xù)享受當前等級的會員權益，會員等級有效期延長12個月。七、會員合作與聯(lián)盟（一）與其他酒店集團合作1.西藏酒店將與其他酒店集團建立合作關系，實現(xiàn)會員互認、積分互通、權益共享等。2.通過與其他酒店集團的合作，會員在其他合作酒店消費時可累積本酒店會員積分，并享受相應的會員權益，同時也可在本酒店享受合作酒店的會員優(yōu)惠政策。3.酒店將定期與合作酒店集團進行溝通和交流，共同開展會員推廣活動，拓展會員群體，提升酒店品牌影響力。（二）與旅游相關企業(yè)合作1.酒店將與旅游景區(qū)、旅行社、租車公司、航空公司等旅游相關企業(yè)建立合作關系，為會員提供更多的旅游便利和優(yōu)惠。2.會員在預訂合作旅游企業(yè)的產品或服務時，可享受專屬的折扣優(yōu)惠，并累積酒店會員積分。3.酒店將與合作旅游企業(yè)聯(lián)合推出旅游套餐產品，為會員提供一站式的旅游解決方案，滿足會員多樣化的旅游需求。（三）與金融機構合作1.酒店將與金融機構（如銀行、信用卡公司等）建立合作關系，推出聯(lián)名信用卡或其他金融產品。2.會員辦理聯(lián)名信用卡后，在消費時可享受雙重積分、專屬優(yōu)惠等權益，同時還可通過信用卡消費累積酒店會員積分。3.酒店將與金融機構共同開展營銷活動，如刷卡抽獎、積分兌換禮品等，吸引更多客戶辦理聯(lián)名信用卡，提升會員活躍度和消費頻次。八、附則（一）解釋權本會員管理制度的解釋權歸西藏酒店所有。酒店有權根據實際情況對本制度進行調整和完善，并