頤養中心日常管理制度?一、總則1.目的為了加強頤養中心的規范化管理，提高服務質量，保障入住老人的生活質量和安全，特制定本日常管理制度。2.適用范圍本制度適用于頤養中心全體員工及入住老人。3.基本原則以人為本，尊重老人的尊嚴和個性，提供個性化、專業化的服務。安全第一，預防為主，確保老人的人身安全和財產安全。服務至上，以老人的需求為導向，不斷提高服務質量。規范管理，嚴格執行各項規章制度，確保工作的標準化和規范化。二、人員管理1.員工招聘與培訓根據工作需要，制定合理的招聘計劃，招聘具備相應專業知識和技能的員工。新員工入職前，進行入職培訓，培訓內容包括中心的基本情況、規章制度、服務規范等。定期組織員工培訓，不斷提高員工的業務水平和服務能力。2.員工考核與激勵建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核，考核內容包括工作態度、工作能力、工作業績等。根據考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育或辭退。建立合理的激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力。3.員工行為規范員工應遵守國家法律法規和中心的各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。員工應具備良好的職業道德和服務意識，尊重老人，關愛老人，為老人提供優質的服務。員工應遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。員工應保持工作環境整潔衛生，愛護中心的公共設施和財物。三、老人管理1.入住管理老人入住前，進行全面的身體檢查和評估，確保老人符合入住條件。與老人及其家屬簽訂入住協議，明確雙方的權利和義務。為老人辦理入住手續，提供必要的生活用品和服務設施。2.生活照料按照老人的生活習慣和需求，提供飲食、住宿、洗漱、穿衣、如廁等生活照料服務。定期為老人測量體溫、血壓、血糖等身體指標，關注老人的身體健康狀況。組織老人開展豐富多彩的文化娛樂活動，豐富老人的精神文化生活。3.醫療護理配備專業的醫護人員，為老人提供醫療護理服務，包括疾病診斷、治療、康復護理等。建立老人健康檔案，記錄老人的身體狀況和醫療護理情況。定期組織醫護人員培訓，提高醫護人員的業務水平和服務能力。4.安全管理加強中心的安全管理，確保老人的人身安全和財產安全。制定安全管理制度和應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。加強對中心設施設備的維護和管理，確保設施設備的正常運行。加強對老人的安全教育，提高老人的安全意識和自我保護能力。四、服務質量管理1.服務標準制定根據行業規范和老人的需求，制定頤養中心的服務標準，明確服務內容、服務流程、服務質量要求等。定期對服務標準進行評估和修訂，確保服務標準的科學性和合理性。2.服務過程監控建立服務質量監控體系，對服務過程進行全程監控，及時發現和解決服務中存在的問題。定期收集老人及其家屬的意見和建議，對服務質量進行滿意度調查，根據調查結果改進服務質量。3.服務質量考核建立服務質量考核制度，定期對員工的服務質量進行考核，考核內容包括服務態度、服務技能、服務效果等。根據考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的員工進行批評教育或辭退。五、財務管理1.預算管理制定年度預算計劃，明確各項收入和支出的預算指標。嚴格執行預算計劃，控制各項費用支出，確保預算的嚴肅性。2.收入管理規范收入核算，確保各項收入及時、足額入賬。加強對入住老人費用的管理，嚴格按照入住協議收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。3.支出管理嚴格執行財務審批制度，確保各項支出合法、合規、合理。加強對成本費用的控制，降低運營成本，提高經濟效益。4.資產管理建立健全資產管理制度，加強對中心資產的登記、核算、清查和處置等管理工作。定期對資產進行盤點，確保資產的安全完整。六、物資設備管理1.物資采購管理制定物資采購計劃，根據實際需求合理采購物資。建立物資采購審批制度，嚴格控制采購成本，確保采購物資的質量。2.物資庫存管理建立物資庫存管理制度，對物資進行分類存放、標識管理。定期對物資進行盤點，確保物資的賬實相符。加強對庫存物資的保管，防止物資損壞、丟失和變質。3.設備設施管理建立設備設施管理制度，對設備設施進行登記、編號、建卡管理。定期對設備設施進行維護保養，確保設備設施的正常運行。對設備設施進行定期檢查和評估，及時更新和淘汰老化、損壞的設備設施。七、環境衛生管理1.公共區域衛生管理制定公共區域衛生管理制度，明確公共區域的清掃標準和頻次。定期對公共區域進行清掃、消毒，保持公共區域的整潔衛生。2.老人房間衛生管理指導老人保持房間的整潔衛生，定期對老人房間進行清掃、消毒。協助老人整理個人物品，保持房間的整齊有序。3.垃圾分類管理加強對垃圾分類的宣傳教育，提高員工和老人的垃圾分類意識。按照垃圾分類標準，對垃圾進行分類收集、存放和處理。八、食品安全管理1.食品采購管理選擇資質齊全、信譽良好的食品供應商，簽訂食品采購合同。嚴格審查食品供應商的資質和食品質量，確保采購的食品符合食品安全標準。2.食品加工管理按照食品安全操作規范進行食品加工，確保食品加工過程的衛生安全。加強對食品加工人員的健康管理，定期進行健康檢查，持健康證上崗。3.食品儲存管理建立食品儲存管理制度，對食品進行分類存放、標識管理。定期對食品進行盤點，確保食品的賬實相符。加強對庫存食品的保管，防止食品變質、過期。4.食品安全檢查定期對食品安全進行檢查，發現問題及時整改。加強對食品安全事故的應急管理，制定應急預案，提高應對食品安全事故的能力。九、投訴與糾紛處理1.投訴受理設立投訴電話和投訴郵箱，方便老人及其家屬投訴。接到投訴后，及時受理，并做好記錄。2.投訴調查與處理對投訴進行調查核實，分析原因，提出處理意見。及時將處理結果反饋給投訴人，做到事事有回音，件件有著落。3.糾紛調解對于老人及其家屬與中心之間的糾紛，積極進行調解，維護雙方