街道強化網(wǎng)格管理制度?一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強街道管理，提升服務(wù)水平，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)街道管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本街道強化網(wǎng)格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格的管理工作，包括網(wǎng)格員的配備、管理、考核，以及網(wǎng)格內(nèi)各類事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足居民需求為出發(fā)點和落腳點，提供全方位、個性化的服務(wù)，切實解決居民關(guān)心的熱點難點問題。2.精細(xì)化管理原則將街道轄區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格職責(zé)，實現(xiàn)對人、地、事、物、組織的精準(zhǔn)管理。3.資源整合原則整合各類資源，形成工作合力，提高工作效率，確保各項工作在網(wǎng)格內(nèi)有效落實。4.動態(tài)調(diào)整原則根據(jù)街道發(fā)展和實際需求，適時調(diào)整網(wǎng)格設(shè)置和管理內(nèi)容，確保制度的科學(xué)性和有效性。二、網(wǎng)格設(shè)置與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分1.根據(jù)街道轄區(qū)面積、人口數(shù)量、區(qū)域功能等因素，將街道劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民小區(qū)、企事業(yè)單位、商業(yè)網(wǎng)點等。2.網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循相對集中、便于管理、界定清晰、不留空白的原則，確保每個區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.信息收集與更新網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)居民、單位的基本信息，包括人口信息、房屋信息、企業(yè)信息等，并及時更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)各類動態(tài)信息，如安全隱患、矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等，及時上報相關(guān)情況。2.政策宣傳與解釋積極宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，提高居民的政策知曉率和法律意識。向居民解釋各類惠民政策，協(xié)助居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保政策落實到位。3.社情民意反饋傾聽居民的意見和建議，及時了解居民的需求和訴求，對于能夠解決的問題，及時協(xié)調(diào)解決；對于不能解決的問題，及時上報街道相關(guān)部門，并向居民做好解釋工作。定期開展社情民意調(diào)查，分析居民關(guān)注的熱點難點問題，為街道決策提供參考依據(jù)。4.安全隱患排查定期對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防安全、食品安全、生產(chǎn)安全等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保居民生命財產(chǎn)安全。協(xié)助相關(guān)部門開展安全檢查和專項整治行動，加強對重點區(qū)域、重點場所的監(jiān)管。5.矛盾糾紛調(diào)解及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動介入調(diào)解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對于復(fù)雜的矛盾糾紛，及時上報街道相關(guān)部門，并協(xié)助做好協(xié)調(diào)處理工作，維護(hù)社會穩(wěn)定。6.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督督促網(wǎng)格內(nèi)居民和單位做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。協(xié)助相關(guān)部門開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動，對亂扔垃圾、亂堆亂放等行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止。7.公共設(shè)施巡查定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、井蓋、健身器材等，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報相關(guān)部門進(jìn)行維修。對公共設(shè)施的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確保其正常運行。8.社區(qū)服務(wù)協(xié)助協(xié)助社區(qū)開展各類服務(wù)活動，如志愿服務(wù)、文化活動、便民服務(wù)等，豐富居民的精神文化生活。為特殊困難群體提供幫助和服務(wù)，如孤寡老人、殘疾人、低保戶等，關(guān)心他們的生活狀況，解決實際困難。三、網(wǎng)格員管理（一）網(wǎng)格員配備1.根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和工作任務(wù)，合理配備網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)具備較強的責(zé)任心、溝通能力和服務(wù)意識，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識。2.網(wǎng)格員可以由街道工作人員、社區(qū)工作者、志愿者等組成，也可通過政府購買服務(wù)的方式招聘專職網(wǎng)格員。（二）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、工作技能等，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗交流等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（三）網(wǎng)格員考核1.建立網(wǎng)格員考核機制，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)格員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、居民滿意度等進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日常考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效工資、獎懲等掛鉤。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（四）網(wǎng)格員工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和街道各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行工作職責(zé)。2.保守工作秘密，不得泄露居民個人信息和工作中涉及的機密事項。3.廉潔奉公，不得接受居民和單位的禮品、禮金或其他利益。4.熱情服務(wù)居民，不得推諉、敷衍居民的訴求。5.按時參加街道組織的各類會議和培訓(xùn)，不得無故缺席。四、工作流程與機制（一）信息收集與上報流程1.網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪、居民反映等方式收集信息。2.對收集到的信息進(jìn)行整理、分析，屬于一般性問題的，網(wǎng)格員應(yīng)及時協(xié)調(diào)解決；屬于重大問題或超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍的，應(yīng)填寫信息上報單，及時上報街道相關(guān)部門。3.街道相關(guān)部門收到信息上報單后，應(yīng)及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。（二）問題處理機制1.首問負(fù)責(zé)制對于居民反映的問題，首位接待的網(wǎng)格員或街道工作人員為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程跟蹤處理，直至問題得到解決。2.限時辦結(jié)制對居民反映的問題，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)明確辦理時限，并向居民承諾辦理結(jié)果。一般問題應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時向居民反饋辦理進(jìn)度。3.協(xié)調(diào)聯(lián)動機制對于涉及多個部門的問題，由街道相關(guān)部門牽頭，組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，共同研究解決方案，明確各部門職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)問題解決。4.督查督辦機制街道成立督查督辦小組，對居民反映問題的處理情況進(jìn)行跟蹤督查，對工作不力、未按時辦結(jié)的部門和個人進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。（三）應(yīng)急處置機制1.制定各類應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況時，應(yīng)立即上報街道相關(guān)部門，并采取必要的應(yīng)急措施，如疏散群眾、設(shè)置警示標(biāo)志等，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。3.街道相關(guān)部門接到報告后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行應(yīng)急處置，并及時向上級部門報告情況。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，要及時對事件進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。五、資源整合與共享（一）部門資源整合1.整合街道各部門的職能和資源，明確各部門在網(wǎng)格管理中的職責(zé)和任務(wù)，避免職能交叉和推諉扯皮現(xiàn)象。2.建立部門之間的協(xié)調(diào)溝通機制，定期召開工作會議，研究解決網(wǎng)格管理中存在的問題，形成工作合力。（二）信息資源共享1.建立街道網(wǎng)格管理信息平臺，整合各類信息資源，實現(xiàn)信息的實時共享和動態(tài)更新。2.網(wǎng)格員通過信息平臺上報信息、接收任務(wù)、反饋處理結(jié)果，街道相關(guān)部門通過信息平臺查詢信息、調(diào)度工作、進(jìn)行考核評價。3.加強與上級部門、其他街道以及社區(qū)、企事業(yè)單位等的信息共享與交流，拓寬信息渠道，提高工作效率。（三）社會資源整合1.積極動員社會力量參與網(wǎng)格管理，如志愿者、社會組織、轄區(qū)單位等，充分發(fā)揮其在政策宣傳、矛盾調(diào)解、社區(qū)服務(wù)等方面的作用。2.建立與社會資源的合作機制，通過簽訂合作協(xié)議、開展項目合作等方式，整合社會資源，共同推進(jìn)街道網(wǎng)格管理工作。3.鼓勵居民參與網(wǎng)格管理，通過設(shè)立居民議事會、志愿服務(wù)隊等形式，引導(dǎo)居民自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，形成共建共享的良好局面。六、監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.街道成立網(wǎng)格管理監(jiān)督小組，定期對網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保網(wǎng)格員認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.建立網(wǎng)格員工作臺賬，詳細(xì)記錄網(wǎng)格員的工作內(nèi)容、工作時間、工作成效等，作為監(jiān)督考核的重要依據(jù)。3.加強對街道相關(guān)部門在網(wǎng)格管理工作中的監(jiān)督，督促其認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合網(wǎng)格員開展工作，及時處理網(wǎng)格員上報的問題。（二）外部監(jiān)督1.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受居民和社會各界對網(wǎng)格管理工作的監(jiān)督和投訴。2.定期開展居民滿意度調(diào)查，了解居民對網(wǎng)格管理工作的評價和意見建議，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。3.邀請人大代表、政協(xié)委員等對網(wǎng)格管理工作進(jìn)行監(jiān)督，聽取他們的意見和建議，不斷完善網(wǎng)格管理制度。（三）工作評估1.建立網(wǎng)格管理工作評估指標(biāo)體系，從網(wǎng)格劃分合理性、網(wǎng)格員配備情況、信息收集與處理能力、問題解決效率、居民滿意度等方面對網(wǎng)格管理工作進(jìn)行全面