門診藥品銷售管理制度?一、總則（一）目的為加強門診藥品銷售管理，規范藥品銷售行為，確保藥品銷售安全、有效、合理，保障患者用藥權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本門診內所有藥品的銷售活動，包括西藥、中成藥、中藥飲片等。（三）基本原則1.依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規及相關藥品管理規定，依法進行藥品銷售活動。2.質量第一原則：確保所銷售藥品的質量符合國家藥品標準和相關質量要求，從源頭上保障患者用藥安全。3.誠實守信原則：秉持誠實守信的經營理念，如實提供藥品信息，不虛假宣傳、不欺詐患者。4.合理用藥原則：指導患者合理使用藥品，根據患者病情、年齡、體質等因素，提供科學的用藥建議，避免不合理用藥。二、藥品采購管理（一）供應商選擇1.建立合格供應商名錄，對供應商的資質進行嚴格審核，包括營業執照、藥品生產許可證或藥品經營許可證、藥品GMP或GSP認證證書等。2.定期對供應商進行評估，評估內容包括藥品質量、供應能力、價格水平、售后服務等，對于不符合要求的供應商及時淘汰。（二）采購計劃1.藥房根據門診藥品庫存情況、臨床用藥需求等，定期制定藥品采購計劃。采購計劃應包括藥品名稱、規格、數量、采購時間等信息。2.采購計劃需經藥房負責人審核后報門診負責人批準，確保采購計劃合理、準確。（三）采購流程1.采購人員根據批準的采購計劃，向合格供應商發送采購訂單。采購訂單應明確藥品的名稱、規格、數量、價格、交貨時間等詳細信息。2.供應商按照采購訂單要求及時發貨，并提供藥品質量檢驗報告、發票等相關資料。3.采購人員在收到藥品及相關資料后，應及時組織驗收。驗收合格的藥品辦理入庫手續，驗收不合格的藥品及時與供應商溝通處理。三、藥品儲存管理（一）儲存設施1.藥房應具備與藥品儲存要求相適應的倉儲設施，包括常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等，確保藥品儲存環境符合規定溫度要求。2.倉儲設施應定期進行檢查、維護和清潔，保證設施設備正常運行。（二）分區分類存放1.藥品應按照劑型、用途、儲存條件等進行分區分類存放，并有明顯的標識。2.特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品等）應設置專庫或專柜存放，實行雙人雙鎖管理，并建立專用賬冊。（三）庫存管理1.建立藥品庫存管理制度，定期盤點庫存藥品，確保賬賬相符、賬實相符。2.對庫存藥品進行有效期管理，定期檢查藥品有效期，對近效期藥品進行標識和催銷處理，避免過期藥品銷售。四、藥品銷售管理（一）銷售流程1.患者憑醫生開具的處方到藥房取藥，藥房工作人員首先對處方進行審核。2.審核內容包括處方的合法性、患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、規格、劑型、數量、用法用量、醫師簽名等。審核無誤后，方可調配藥品。3.調配藥品時，應按照處方要求準確調配，做到"四查十對"，即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。4.調配好的藥品經核對無誤后，發給患者，并向患者詳細說明藥品的用法用量、注意事項等。（二）銷售記錄1.建立藥品銷售記錄，詳細記錄藥品名稱、規格、劑型、數量、銷售日期、患者姓名、處方號等信息。2.銷售記錄應妥善保存，保存期限按照國家有關規定執行，以便追溯和查詢。（三）處方藥銷售1.處方藥必須憑醫生開具的處方銷售，嚴禁無處方銷售處方藥。2.處方必須由注冊的執業醫師或執業助理醫師開具，并加蓋醫院專用章或醫師簽名章。（四）非處方藥銷售1.非處方藥可以由患者自行選購，但藥房工作人員應根據患者病情提供合理的用藥指導。2.對患者購買超過劑量的非處方藥，應進行詢問和勸阻，如患者堅持購買，應要求患者在處方上簽字確認。五、藥品質量管理（一）質量驗收1.藥品到貨后，驗收人員應按照規定的驗收程序和方法進行驗收。驗收內容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、合格證等。2.驗收合格的藥品應在驗收記錄上簽字，并辦理入庫手續；驗收不合格的藥品應及時填寫不合格藥品報告，報質量管理部門處理。（二）質量養護1.定期對庫存藥品進行質量養護檢查，檢查內容包括藥品的外觀、包裝、性狀、儲存條件等。2.對易霉變、易潮解、易揮發等的藥品應增加檢查頻次。發現質量問題的藥品應及時采取措施處理，并做好記錄。（三）不合格藥品管理1.建立不合格藥品管理制度，對不合格藥品進行標識、存放和處理。2.不合格藥品應存放在不合格藥品區，并有明顯標識。對不合格藥品應及時查明原因，采取退貨、銷毀等措施處理，并做好記錄。六、人員管理（一）人員資質1.藥房工作人員應具備相應的專業知識和技能，經過專業培訓并取得相關崗位資格證書。2.從事藥品采購、驗收、養護、銷售等工作的人員應熟悉藥品管理法律法規和藥品專業知識。（二）培訓與考核1.定期組織藥房工作人員參加藥品管理法律法規、藥品專業知識、職業道德等方面的培訓，提高工作人員的業務水平和綜合素質。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現、業務能力、職業道德等進行考核，考核結果與績效掛鉤。七、藥學服務管理（一）用藥咨詢1.設立用藥咨詢窗口或崗位，為患者提供用藥咨詢服務。2.藥房工作人員應熱情、耐心地解答患者關于藥品用法用量、不良反應、注意事項等方面的問題，為患者提供科學的用藥指導。（二）藥物不良反應監測1.建立藥物不良反應監測制度，藥房工作人員在日常工作中應注意收集患者用藥后的不良反應信息。2.發現藥物不良反應后，應及時填寫藥物不良反應報告表，上報醫院藥品不良反應監測機構，并協助做好后續的調查處理工作。八、監督與檢查（一）內部監督1.門診質量管理部門定期對藥房藥品銷售管理情況進行監督檢查，檢查內容包括藥品采購、儲存、銷售、質量管理、人員管理等方面。2.對檢查中發現的問題及時下達整改通知，要求藥房限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）