信訪管理制度誰主管?一、總則（一）目的為了規范公司信訪工作，保障信訪人的合法權益，維護公司正常的工作秩序，促進公司和諧穩定發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部員工、客戶、合作伙伴以及其他與公司有業務往來或利益關系的個人和組織（以下統稱"信訪人"）向公司提出的信訪事項。（三）基本原則1.依法依規原則：信訪工作應當嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，確保信訪事項的處理合法、公正、有序。2.及時高效原則：對信訪事項應及時受理、認真處理，提高工作效率，盡快給予信訪人答復和解決。3.屬地管理、分級負責原則：按照信訪事項的性質和管轄范圍，由相應的部門或層級負責處理，做到誰主管、誰負責。4.標本兼治、綜合治理原則：注重從源頭上預防和減少信訪問題的產生，同時通過解決具體信訪事項，化解矛盾，促進公司管理水平的提升。二、信訪工作機構及職責（一）信訪工作領導小組公司成立信訪工作領導小組，由公司高層領導擔任組長，各部門負責人為成員。信訪工作領導小組的主要職責是：1.貫徹落實國家有關信訪工作的法律法規和政策，研究制定公司信訪工作的規章制度和工作措施。2.領導、協調和指導公司的信訪工作，研究解決信訪工作中的重大問題。3.對信訪工作進行監督檢查，確保信訪工作各項規定的執行。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司行政部門，負責處理日常信訪工作。其主要職責是：1.受理、登記、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項。2.協調處理重要信訪事項，督促檢查信訪事項的處理和落實情況。3.對信訪工作進行統計分析，定期向上級領導和相關部門報告信訪工作情況。4.指導和督促各部門做好信訪工作，開展信訪工作培訓和宣傳。5.負責與上級信訪部門及其他相關部門的溝通協調，及時反饋信訪工作信息。（三）各部門信訪工作職責各部門是本部門信訪工作的責任主體，部門負責人為本部門信訪工作的第一責任人。各部門應明確專人負責信訪工作，其職責是：1.負責受理本部門及下屬員工的信訪事項，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給信訪人。2.協助信訪工作辦公室做好涉及本部門信訪事項的協調處理工作。3.對本部門信訪工作進行分析總結，提出改進工作的意見和建議，預防和減少信訪問題的發生。三、信訪事項的受理（一）受理范圍1.對公司經營管理、工作流程、規章制度等方面提出的意見和建議。2.對公司員工違反勞動紀律、職業道德、廉潔自律等行為的舉報。3.員工與公司之間在勞動報酬、社會保險、福利待遇、勞動保護等方面發生的爭議。4.員工對工作安排、考核評價、晉升獎懲等方面存在的異議。5.客戶、合作伙伴對公司產品質量、服務水平、合作事宜等方面的投訴和訴求。6.其他涉及公司利益和員工權益的信訪事項。（二）不予受理的情形1.已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的。3.信訪事項已經受理或者正在辦理，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的，但有新的事實或者理由的除外。4.對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的。（三）受理程序1.信訪人提出信訪事項：信訪人可以采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式提出信訪事項。采用走訪形式的，應當到公司指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。2.信訪事項的登記：信訪工作辦公室對收到的信訪事項進行逐件登記，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內容、提出時間等。3.信訪事項的分類：根據信訪事項的性質和管轄范圍，對登記后的信訪事項進行分類，確定承辦部門。4.信訪事項的交辦與轉送：信訪工作辦公室將信訪事項及時交辦或轉送給相關承辦部門，并明確辦理期限和要求。承辦部門收到交辦或轉送的信訪事項后，應在規定時間內簽收，并按照要求進行處理。四、信訪事項的處理（一）處理方式1.直接處理：對事實清楚、訴求簡單的信訪事項，承辦部門可直接進行調查處理，并將處理結果及時反饋給信訪人。2.協調處理：對涉及多個部門的信訪事項，由信訪工作辦公室組織相關部門進行協調處理，明確各部門的職責，共同研究解決方案。3.專題研究處理：對重大、復雜、疑難的信訪事項，信訪工作領導小組應組織專題會議進行研究，制定專門的處理方案，并跟蹤督促落實。（二）處理程序1.調查核實：承辦部門接到信訪事項后，應及時組織人員對信訪事項所涉及的事實進行調查核實，收集相關證據材料。調查人員不得少于2人，并向被調查人出示有效證件。2.提出處理意見：承辦部門根據調查核實的情況，提出處理意見。處理意見應明確、具體，符合法律法規和公司政策規定，并充分考慮信訪人的合理訴求。3.審批處理意見：處理意見經承辦部門負責人審核后，報公司分管領導審批。重大信訪事項的處理意見需經信訪工作領導小組審議通過，并報公司主要領導審批。4.反饋處理結果：承辦部門應在規定期限內將處理結果以書面形式反饋給信訪人，并告知其如對處理結果不服的救濟途徑。反饋內容應包括信訪事項的處理情況、處理結果及依據等。（三）處理期限1.對一般信訪事項，承辦部門應在收到交辦或轉送后的15個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給信訪人。2.對復雜信訪事項，經公司分管領導批準，可以適當延長處理期限，但最長不得超過30個工作日，并應及時向信訪人說明延長原因。3.對重大信訪事項，應根據實際情況確定處理期限，并及時向信訪人通報處理進展情況。五、信訪人的權利與義務（一）信訪人的權利1.信訪人有權向公司提出信訪事項，并要求得到及時、公正的處理。2.信訪人有權了解信訪事項的處理情況和結果。3.信訪人對信訪事項的處理結果不滿意的，有權向上級主管部門或相關部門提出復查、復核申請。4.信訪人在信訪過程中，享有對公司工作人員的違法行為進行舉報、投訴的權利。（二）信訪人的義務1.信訪人應如實反映信訪事項的真實情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。2.信訪人應遵守國家法律法規和公司各項規章制度，按照規定的程序和方式提出信訪事項。3.信訪人應積極配合公司對信訪事項的調查處理工作，提供相關證據材料，如實回答詢問。4.信訪人在信訪事項處理期間，應耐心等待，不得無理取鬧、纏訪、鬧訪，影響公司正常工作秩序。六、信訪工作的監督與考核（一）監督檢查1.信訪工作辦公室負責對各部門信訪工作進行日常監督檢查，定期對信訪事項的受理、處理情況進行統計分析，及時發現問題并督促整改。2.公司紀檢監察部門負責對信訪工作中涉及的違規違紀行為進行調查處理，對信訪工作中存在的問題提出改進建議。3.信訪工作領導小組定期對公司信訪工作進行全面檢查，對信訪工作成績突出的部門和個人進行表彰，對工作不力、造成不良影響的部門和個人進行通報批評，并責令限期整改。（二）考核評價1.建立信訪工作考核評價機制，將信訪工作納入各部門年度績效考核體系。考核內容包括信訪事項受理率、按時辦結率、處