酒店棋牌登記管理制度?一、總則1.目的為規范酒店棋牌活動的管理，保障酒店運營秩序，維護客人及酒店的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內所有棋牌活動場所及參與棋牌活動的客人和工作人員。3.基本原則合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和酒店相關規定開展棋牌活動。安全第一原則：確保棋牌活動場所的安全，預防各類安全事故的發生。優質服務原則：為客人提供舒適、便捷、優質的棋牌服務體驗。二、棋牌場所管理1.場所設置酒店應設有專門的棋牌區域，位置應選擇在相對獨立、安靜且便于管理的地方。棋牌室內應合理布局，配備足夠數量的桌椅、棋牌設備，并保持良好的通風、照明條件。場所內應設置明顯的標識牌，標明開放時間、收費標準、注意事項等信息。2.設施設備管理定期對棋牌設備進行檢查、維護和更新，確保設備完好、正常運行。配備必要的消防器材、安全設施，并確保其處于有效狀態。提供舒適的座椅、整潔的桌面，保證客人有良好的使用環境。3.環境衛生管理保持棋牌場所的清潔衛生，每日定時清掃，及時清理垃圾和雜物。定期對桌椅、棋牌設備等進行消毒，防止交叉感染。確保通風良好，空氣清新無異味。三、客人登記管理1.登記流程客人如需使用酒店棋牌設施，應前往前臺或指定的登記處進行登記。登記時，客人需出示有效身份證件，并填寫《棋牌活動登記表》，內容包括姓名、性別、年齡、聯系方式、入住房間號等。前臺工作人員應認真核對客人身份信息，確保準確無誤，并留存身份證件復印件（可根據實際情況和當地規定執行）。2.人數限制根據棋牌場所的規模和設施條件，合理確定每場活動的客人人數上限，并在場所內明顯位置公示。禁止超員使用棋牌設施，以保證客人的活動空間和舒適度，同時確保安全。3.特殊情況處理對于無有效身份證件的客人，原則上不予辦理登記手續。如有特殊情況，需經酒店相關負責人批準，并詳細記錄相關情況。對于未成年人參與棋牌活動，應要求其監護人陪同，并在登記時注明監護人信息。四、收費管理1.收費標準制定酒店應根據市場行情、成本核算等因素，制定合理的棋牌收費標準，并在場所內和酒店官網等顯著位置公示。收費標準應明確收費項目、收費金額、計費方式（如按小時、按場次等）。2.收費方式支持多種收費方式，如現金、銀行卡、移動支付等，方便客人繳費。前臺工作人員在客人結束棋牌活動后，應根據登記信息和收費標準準確計算費用，并向客人收取。開具正規發票，發票內容應與實際消費項目相符。3.費用結算每日營業結束后，棋牌場所工作人員應及時核對當日的收費情況，確保賬目清晰、準確。將收費情況與前臺進行核對，如有差異應及時查明原因并進行調整。定期將收費數據匯總上報財務部門，進行統一的財務核算和管理。五、活動時間管理1.開放時間明確酒店棋牌場所的開放時間，并在場所內和酒店相關區域進行公示。開放時間應合理安排，既要滿足客人的需求，又要考慮到對其他客人的影響，避免營業時間過長或過短。2.結束時間根據酒店的規定和客人的實際情況，合理設定每場棋牌活動的最長時間限制，并提前告知客人。在接近結束時間時，工作人員應提前提醒客人，以便客人做好結束活動的準備。3.特殊情況處理如遇客人特殊需求，需要延長棋牌活動時間，應在不影響其他客人和酒店正常運營的前提下，經酒店相關負責人批準后辦理。對于超過規定時間仍未結束活動的客人，工作人員應禮貌地提醒客人按照規定結束活動，如客人仍不配合，可采取適當措施（如加收超時費用等）。六、安全管理1.消防安全棋牌場所應嚴格遵守消防法律法規，確保消防安全。配備足夠數量、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在通道內堆放雜物。對客人進行消防安全宣傳教育，告知客人火災逃生方法和注意事項。2.治安安全加強棋牌場所的治安管理，確保客人的人身和財產安全。安排專人負責場所的巡查，及時發現和處理各類安全隱患和異常情況。安裝必要的監控設備，對場所進行實時監控，監控資料應妥善保存一定期限。提醒客人保管好個人財物，如有遺失或被盜應及時向酒店工作人員報告。3.應急處理制定完善的應急預案，包括火災、地震、突發疾病等情況的應對措施。定期組織工作人員進行應急演練，提高應急處理能力。一旦發生緊急情況，工作人員應立即按照應急預案進行處理，確保客人的生命安全，并及時向上級報告。七、人員管理1.工作人員配備根據棋牌場所的規模和業務需求，合理配備工作人員，包括前臺登記人員、服務員、巡查員等。工作人員應具備良好的服務意識、溝通能力和專業知識，熟悉棋牌活動的相關規定和操作流程。2.培訓與考核定期組織工作人員參加培訓，內容包括服務規范、安全知識、應急處理等，提高工作人員的業務水平和綜合素質。建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。3.行為規范工作人員應遵守酒店的各項規章制度，著裝整齊、佩戴工牌，保持良好的形象。熱情、禮貌地為客人提供服務，不得與客人發生爭執或沖突。嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內從事與工作無關的事情。八、禁止行為管理1.賭博行為禁止酒店嚴禁客人在棋牌場所內進行任何形式的賭博活動。工作人員應加強巡查，及時發現和制止賭博行為。一旦發現賭博行為，應立即向酒店相關部門報告，并配合公安機關進行處理。2.違法違規行為禁止禁止客人在棋牌場所內從事任何違法違規活動，如吸毒、賣淫嫖娼、傳播淫穢物品等。加強對場所的管理和監控，預防和打擊各類違法違規行為的發生。3.其他禁止行為禁止客人在棋牌場所內吸煙（如場所內設置有專門的吸煙區，則應遵守吸煙區的規定）。禁止客人損壞棋牌設施設備或場所內的其他物品，如有損壞應照價賠償。禁止客人在場所內大聲喧嘩、吵鬧，影響其他客人。九、投訴處理1.投訴渠道在棋牌場所內和酒店相關區域公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便客人反映問題。前臺應設立專門的投訴記錄簿，對客人的投訴進行詳細記錄。2.投訴處理流程接到客人投訴后，工作人員應立即向客人表示歉意，并認真傾聽客人的投訴內容，做好記錄。根據投訴內容，及時通知相關部門或人員進行調查處理。調查處理結果應及時反饋給客人，并跟蹤客人對處理結果的滿意度。對投訴處理情況進行總結分析，采取措施改進服務質量，避免類似投訴再次發生。十、附則1.制度解釋本制