酒店住宿客人管理制度?總則1.目的本制度旨在規范酒店住宿客人的行為，確保酒店的正常運營秩序，為客人提供安全、舒適、便捷的住宿環境，同時保障酒店及客人的合法權益。2.適用范圍本制度適用于所有入住本酒店的客人。3.基本原則客人應遵守國家法律法規及酒店的各項規章制度。酒店尊重客人的合法權益，為客人提供優質的服務。客人與酒店應相互配合，共同維護良好的住宿秩序。入住登記1.有效證件客人辦理入住登記時，須出示本人有效身份證件，如居民身份證、護照、軍官證等。酒店將對證件進行認真核對，確保信息準確無誤。2.登記信息客人需如實填寫入住登記表，包括姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、入住日期、退房日期等內容。如有特殊要求或需要額外服務，也應在登記表中注明。3.押金繳納根據客人所選房型及住宿時長，酒店將收取一定數額的押金。押金用于支付客人在酒店內可能產生的費用，如客房消費、餐飲消費、洗衣服務等。客人退房時，如無欠費，酒店將全額退還押金。客房使用1.愛護設施客人應愛護客房內的各種設施設備，如家具、電器、床上用品、衛生間設施等。如有損壞，需照價賠償。2.保持衛生客人需保持客房內的衛生整潔，請勿在房間內亂扔垃圾。如需清潔服務，請按照酒店規定的時間和方式進行申請。3.安全使用客人應正確使用客房內的電器設備，不得私自拉接電線或使用大功率電器。如需使用客房內未配備的電器設備，應提前向酒店咨詢并獲得許可。4.訪客規定如有訪客，客人應提前告知酒店前臺，并在訪客到達時陪同其到前臺辦理登記手續。訪客需在規定時間內離開酒店，不得在客房內留宿。餐飲服務1.餐廳規定客人如需在酒店餐廳用餐，應遵守餐廳的相關規定，如著裝要求、用餐時間等。2.點餐服務客人可根據自己的口味和需求在菜單上點餐。如有特殊飲食要求，應提前告知服務員。3.費用結算餐飲費用將在客人退房時一并結算。客人應在點餐時確認菜品價格，避免出現誤解。娛樂設施使用1.設施介紹酒店內設有多種娛樂設施，如健身房、游泳池、棋牌室等。客人如需使用，可在前臺或客房內咨詢相關信息。2.使用規定客人應按照娛樂設施的使用說明正確操作，不得損壞設施設備。使用過程中需遵守相關安全規定，確保自身安全。3.費用標準娛樂設施的使用費用將根據不同項目和時長進行收取。客人在使用前應了解清楚費用標準，并在使用后及時結算。安全管理1.消防安全客人應熟悉客房內的消防設施位置及使用方法，不得在房間內吸煙或使用明火。如遇火災等緊急情況，應聽從酒店工作人員的指揮，迅速撤離現場。2.財產安全客人應妥善保管好自己的財物，貴重物品可存放在酒店前臺的保險箱內。如發現財物丟失或被盜，應及時向酒店工作人員報告。3.人身安全客人在酒店內活動時應注意自身安全，避免發生意外事故。如因客人自身原因造成的人身傷害，酒店不承擔相應責任。價格與收費1.房價說明酒店的房價包含客房住宿費用及基本服務費用。如有其他額外服務，將另行收費。2.收費標準酒店各項收費項目均有明確的收費標準，并在酒店內顯著位置進行公示。客人在消費前應了解清楚收費標準，避免產生糾紛。3.費用結算客人退房時，酒店將提供詳細的費用清單，客人應仔細核對。如無異議，應按照清單上的金額進行結算。投訴處理1.投訴渠道客人如對酒店的服務或設施有任何不滿，可通過以下方式進行投訴：直接向酒店前臺工作人員反映；撥打酒店投訴電話；通過書面形式向酒店管理層投訴。2.處理流程酒店接到客人投訴后，將立即進行調查核實，并在規定時間內給予客人答復。對于客人合理的訴求，酒店將積極采取措施進行解決，確保客人滿意。退房手續1.檢查房間客人退房時，應自行檢查客房內的設施設備是否完好，如有損壞或丟失，需照價賠償。同時，應清理房間內的個人物品，保持房間整潔。2.辦理手續客人需攜帶本人有效身份證件到酒店前臺辦理退房手續。酒店工作人員將根據客人的消費情況進行結算，退還剩余押金或收取欠費。3.延遲退房如客人需要延遲退房，應提前向酒店前臺提出申請。經酒店同意后，可根據實際情況收取一定的延遲退房費用。