部隊老年驛站管理制度?一、總則（一）目的為了規范部隊老年驛站的管理，為部隊離退休老干部及老年家屬提供優質、高效、貼心的服務，豐富他們的晚年生活，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于部隊老年驛站的所有工作人員、入駐驛站的老年人員及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足老年人員的需求為出發點和落腳點，提供個性化、多樣化的服務。2.安全第一原則：確保老年人員在驛站內的人身安全和財產安全。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，實現規范化、科學化管理。4.服務至上原則：強化服務意識，不斷提高服務質量和水平。二、組織管理（一）管理機構成立部隊老年驛站管理委員會，負責驛站的整體規劃、重大事項決策、監督檢查等工作。管理委員會由部隊相關部門負責人、老年代表等組成。（二）職責分工1.管理委員會職責制定和修訂驛站的發展規劃、管理制度。審議驛站的年度工作計劃、預算和決算。協調解決驛站運營過程中的重大問題。監督檢查驛站的服務質量、安全管理等工作。2.驛站站長職責全面負責驛站的日常管理工作。組織實施驛站的各項工作計劃。管理驛站工作人員，定期進行培訓和考核。與相關部門和單位溝通協調，保障驛站的正常運營。3.工作人員職責按照各自崗位要求，認真履行工作職責，為老年人員提供優質服務。遵守驛站的各項規章制度，服從工作安排。加強與老年人員及其家屬的溝通交流，及時反饋相關信息。三、服務內容（一）生活照料服務1.餐飲服務：提供營養均衡、適合老年人口味的一日三餐及加餐。2.住宿服務：為有需求的老年人員提供安全、舒適的住宿環境。3.衛生護理服務：協助老年人員進行個人衛生清潔，如洗澡、理發、修剪指甲等；對患有慢性疾病或行動不便的老年人員提供特殊護理服務。（二）健康管理服務1.健康體檢：定期組織老年人員進行全面的身體檢查，建立健康檔案。2.醫療保?。号鋫浠镜尼t療設備和藥品，為老年人員提供日常醫療咨詢、診療服務；根據需要聯系部隊醫院或地方醫療機構提供進一步的醫療服務。3.康復護理指導：為需要康復護理的老年人員提供專業的指導和訓練。（三）文化娛樂服務1.文化活動：組織開展書法、繪畫、讀書、攝影等文化活動，豐富老年人員的精神生活。2.娛樂活動：設置棋牌室、活動室等，提供象棋、圍棋、撲克等娛樂設施，組織開展各類娛樂活動。3.節日慶祝活動：在重要節日期間，組織開展形式多樣的慶祝活動，增強老年人員的節日氛圍。（四）心理關懷服務1.心理咨詢：為老年人員提供心理咨詢服務，幫助他們排解心理壓力，解決心理問題。2.情感交流：鼓勵工作人員與老年人員進行情感交流，關注他們的精神需求，給予關心和關愛。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保驛站安全運營。2.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。（二）設施設備安全1.定期對驛站的設施設備進行檢查、維護和更新，確保其安全運行。2.對電氣設備、消防設施等重點部位進行重點管理，設置明顯的安全警示標識。（三）人員安全1.加強對工作人員的安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。2.對老年人員進行安全宣傳教育，提醒他們注意自身安全，防止發生意外事故。3.在驛站內配備必要的安全防護用品，如急救箱、輪椅等。（四）食品安全1.嚴格遵守食品衛生安全法規，確保餐飲服務的食品安全。2.加強對食堂工作人員的健康管理和培訓，定期進行體檢。3.做好食品采購、儲存、加工、留樣等環節的管理工作。五、財務管理（一）預算管理1.每年年初編制驛站的年度預算，報管理委員會審議通過。2.預算內容包括人員經費、辦公經費、服務經費、設施設備購置經費等。（二）收入管理1.明確驛站的收入來源，主要包括部隊撥款、社會捐贈、老年人員及其家屬繳納的費用等。2.加強對收入的管理，確保收入及時、足額入賬，嚴格執行財務管理制度。（三）支出管理1.嚴格按照預算安排支出，確保各項費用支出合理、合規。2.加強對支出的審核和審批，杜絕不合理支出。3.定期對驛站的財務收支情況進行審計，接受管理委員會和相關部門的監督。六、人員管理（一）人員招聘1.根據驛站的工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、條件和程序。2.通過部隊內部推薦、社會招聘等方式選拔優秀的工作人員。（二）人員培訓1.定期組織工作人員參加業務培訓和職業道德培訓，提高業務水平和服務意識。2.鼓勵工作人員參加各類專業技能培訓，提升綜合素質。（三）人員考核1.建立健全工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、服務質量、職業操守等方面。3.根據考核結果進行獎懲，激勵工作人員積極工作。（四）人員獎懲1.對工作表現優秀、為驛站發展做出突出貢獻的工作人員給予表彰和獎勵。2.對違反驛站規章制度、工作失職的工作人員進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節嚴重的予以辭退。七、老年人員管理（一）入住管理1.制定老年人員入住驛站的條件和程序，對申請入住的老年人員進行審核。2.與老年人員及其家屬簽訂入住協議，明確雙方的權利和義務。（二）日常管理1.建立老年人員檔案，記錄其基本信息、健康狀況、興趣愛好等。2.組織老年人員參加驛站的各項活動，豐富他們的生活。3.關注老年人員的生活需求和心理變化，及時提供幫助和服務。（三）退住管理1.老年人員因特殊原因需要退住驛站的，需提前提出申請。2.驛站對退住申請進行審核，辦理相關手續，結清費用。八、檔案管理（一）檔案內容1.老年人員檔案：包括個人基本信息、健康檔案、入住協議等。2.工作人員檔案：包括個人簡歷、培訓記錄、考核結果等。3.驛站管理檔案：包括工作計劃、總結、財務報表、安全記錄等。（二）檔案管理要求1.安排專人負責檔案管理工作，確保檔案資料的完整、準確、安全。2.建立檔案管理制度，規范檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱等工作流程。3.定期對檔案進行整理和更新，確保檔案資料的時效性。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便老年人員及其家屬反映問題。2.在驛站顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理程序1.接到投訴后，及時記錄投訴內容，并向投訴人了解具體情況。2.對投訴問題進行調查核實，分析原因，提出處理意見。3.將處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤